运营管理ppt-第02章课件.ppt

1、运营管理运营管理n学习目标学习目标理解理解七层级七层级战略金字塔的思想战略金字塔的思想掌握掌握SWOT、波特五力模型、扩展的、波特五力模型、扩展的BCG矩阵等运营矩阵等运营战略分析方法，掌握平衡计分卡的原理战略分析方法，掌握平衡计分卡的原理掌握运营战略与商业模式的匹配性掌握运营战略与商业模式的匹配性理想竞争力模型，会用卡诺模型识别、培植订单赢得理想竞争力模型，会用卡诺模型识别、培植订单赢得要素要素掌握生产率的概念及计算方法、了解影响生产率的主掌握生产率的概念及计算方法、了解影响生产率的主要因素及提高生产率的途径要因素及提高生产率的途径-1 1-运营管理运营管理n引导案例：引导案例：快捷宝的商业

2、模式及其与运营战略的快捷宝的商业模式及其与运营战略的匹配性匹配性 自快捷宝入驻自快捷宝入驻USTB以来，饱受师生垢病的快件寄件与取件有了以来，饱受师生垢病的快件寄件与取件有了极大的改观。特别地，再也看不到快件像在跳蚤市场里那样被堆放极大的改观。特别地，再也看不到快件像在跳蚤市场里那样被堆放在地上或简陋货架上的场面。在地上或简陋货架上的场面。快捷宝是几个富有朝气的年轻人在获得天使投资后创立的快件快捷宝是几个富有朝气的年轻人在获得天使投资后创立的快件收发业务创业项目，从根本上解决了快件的发送与提取最后收发业务创业项目，从根本上解决了快件的发送与提取最后100米的米的老大难问题，其核心是智能快递柜。

3、由于商业模式清晰，快捷宝的老大难问题，其核心是智能快递柜。由于商业模式清晰，快捷宝的业务规模越来越大，并且已经把其经营模式复制推广到其他大专院业务规模越来越大，并且已经把其经营模式复制推广到其他大专院校的内的快件寄件与取件。校的内的快件寄件与取件。讨论问题讨论问题 1、绘制快捷宝的商业模式画布。、绘制快捷宝的商业模式画布。2、绘制快捷宝的战略金字塔。、绘制快捷宝的战略金字塔。3、分析快捷宝运营战略与其商业模式的匹配性。、分析快捷宝运营战略与其商业模式的匹配性。-2 2-运营管理运营管理2.1 运营战略运营战略2.2 运营战略与商业模式的匹配运营战略与商业模式的匹配2.3 竞争力竞争力2.4 生

4、产率生产率-3 3-运营管理运营管理n使命：使命：组织存在的原因与基础。组织存在的原因与基础。n价值观：价值观：组织所坚持和奉行的基本信念和准则。组织所坚持和奉行的基本信念和准则。n愿景：愿景：最高管理者对未来状态的期望与描述。最高管理者对未来状态的期望与描述。n战略：战略：为实现愿景而做出的全局性、长远性、纲领性的谋划。为实现愿景而做出的全局性、长远性、纲领性的谋划。n职能战略：职能战略：对组织相应的职能或业务所做出的中长期谋划。对组织相应的职能或业务所做出的中长期谋划。n策略：策略：与某一职能战略相对应的手段、模式或方法。与某一职能战略相对应的手段、模式或方法。n方案：方案：根据某一策略而

5、采取的具体行动。根据某一策略而采取的具体行动。-4 4-运营管理运营管理战略金字塔战略金字塔-5 5-运营管理运营管理战略金字塔实例战略金字塔实例-6 6-运营管理运营管理制定运营战略的工具：制定运营战略的工具：SWOT分析分析n以营销部门为主导，分析企业所处的以营销部门为主导，分析企业所处的外部外部运营环运营环境：可能给本企业带来的机会（境：可能给本企业带来的机会（Opportunities）和造成的威胁（和造成的威胁（Threats）n以运营部门为主导，分析评估以运营部门为主导，分析评估内部内部条件：自身的条件：自身的优势（优势（Strengths）和劣势（）和劣势（Weaknesses）

6、何）何在？做到知己知彼，扬长避短在？做到知己知彼，扬长避短n根据对外部环境和内外条件的分析结果，构造根据对外部环境和内外条件的分析结果，构造SWOT矩阵，制定相应的运营战略（质量、柔性、矩阵，制定相应的运营战略（质量、柔性、速度、成本或组合）速度、成本或组合）-7 7-运营管理运营管理制定运营战略的工具：波特五力模型制定运营战略的工具：波特五力模型-8 8-运营管理运营管理制定运营战略的工具：扩展的制定运营战略的工具：扩展的BCG矩阵矩阵 把通常的把通常的BCG矩阵扩展后，不但知道了决策对象的市矩阵扩展后，不但知道了决策对象的市场位置，而且知道了决策对象对总公司营业收入和利润的场位置，而且知道

7、了决策对象对总公司营业收入和利润的贡献。根据这些变量可更准确地确定一个部门或子公司的贡献。根据这些变量可更准确地确定一个部门或子公司的活动方向：扩大运营能力、维持现状或是清算。活动方向：扩大运营能力、维持现状或是清算。-9 9-运营管理运营管理运营战略评估：平衡计分卡运营战略评估：平衡计分卡-1010-运营管理运营管理2.1 运营战略运营战略2.2 运营战略与商业模式的匹配运营战略与商业模式的匹配2.3 竞争力竞争力2.4 生产率生产率-1111-运营管理运营管理n商业模式：商业模式：从实现客户价值出发，充分从实现客户价值出发，充分利用企业的核心能力，并整合企业的内、利用企业的核心能力，并整合

8、企业的内、外部资源，创建一个涵盖各项价值创造外部资源，创建一个涵盖各项价值创造活动的、具有核心竞争力的运营系统，活动的、具有核心竞争力的运营系统，以满足和保障顾客需求和利益相关者权以满足和保障顾客需求和利益相关者权益，同时实现企业可持续经济效益的商益，同时实现企业可持续经济效益的商业逻辑或整体解决方案。业逻辑或整体解决方案。-1212-运营管理运营管理-1313-n商业模式九大要素商业模式九大要素价值主张：企业通过其产品和服务为消费者提供的价值。价值主张：企业通过其产品和服务为消费者提供的价值。客户细分：企业要向其提供价值的消费者群体。客户细分：企业要向其提供价值的消费者群体。渠道通路：企业接

9、触顾客的途径和接触点。渠道通路：企业接触顾客的途径和接触点。客户关系：企业同顾客之间的联系。客户关系：企业同顾客之间的联系。关键业务：企业所要从事的主要业务或活动。关键业务：企业所要从事的主要业务或活动。核心资源：公司执行其商业模式所需要的核心资源或能力。核心资源：公司执行其商业模式所需要的核心资源或能力。重要伙伴：为使商业模式得以有效运营与其他企业所建立的伙伴重要伙伴：为使商业模式得以有效运营与其他企业所建立的伙伴网络。网络。成本结构：运营一个商业模式所引发的所有成本。成本结构：运营一个商业模式所引发的所有成本。收入来源：从每个客户群体中获取的现金收入。收入来源：从每个客户群体中获取的现金收

10、入。运营管理运营管理-1414-n商业模式画布商业模式画布运营管理运营管理-1515-n运营战略与商业模式的联系运营战略与商业模式的联系运营战略所考虑的目标市场定位、价值主张、核心能运营战略所考虑的目标市场定位、价值主张、核心能力的培养以及产品和服务的提供等均是商业模式中的力的培养以及产品和服务的提供等均是商业模式中的关键要素；关键要素；企业在制定运营战略的时候必须要考虑与商业模式的企业在制定运营战略的时候必须要考虑与商业模式的匹配性；匹配性；在对所制定的运营战略进行测评时，要以商业模式中在对所制定的运营战略进行测评时，要以商业模式中所确定的收益结果为依据。所确定的收益结果为依据。运营管理运营

11、管理-1616-n从商业模式到运营模式从商业模式到运营模式运营模式必须确定的运营模式必须确定的事项事项客户核心需求确认；客户核心需求确认；包含供应商、顾客在内的价值链的设计与管控；包含供应商、顾客在内的价值链的设计与管控；高附加值业务设计与核心资源投放；高附加值业务设计与核心资源投放；包括订单履行、包括订单履行、CRM、资源管理在内的关键流程识别、资源管理在内的关键流程识别与设计；与设计；包括包括HR、财务支持、营销支持、公关支持、技术支持、财务支持、营销支持、公关支持、技术支持在内的支持系统创建。在内的支持系统创建。运营管理运营管理2.1 运营战略运营战略2.2 运营战略与商业模式的匹配运营

12、战略与商业模式的匹配2.3 竞争力竞争力2.4 生产率生产率-1717-运营管理运营管理QDC竞争竞争力力质量质量交期交期成本成本+QDCn 竞争力：竞争力：与竞争对手相比，企业满足顾客需求的独特性。竞争力与竞争对手相比，企业满足顾客需求的独特性。竞争力体现在质量（体现在质量（Q）、费用（）、费用（C）和交期（）和交期（D）等方面的差异性。）等方面的差异性。-1818-运营管理运营管理竞争力测评竞争力测评 理解这一模型有助于组织根据自己的实际情况，理解这一模型有助于组织根据自己的实际情况，在质量、柔性、速度和成本之间进行选择，以识在质量、柔性、速度和成本之间进行选择，以识别和培植组织的核心竞争

13、力。别和培植组织的核心竞争力。321)()(www成本交货期质量竞争力-1919-运营管理运营管理n订单资格要素：订单资格要素：组织的产品或服务值得组织的产品或服务值得购买所必须具备的基本因素。购买所必须具备的基本因素。n订单赢得要素：订单赢得要素：组织的产品或服务优于组织的产品或服务优于其竞争对手，从而赢得订单所需具备的其竞争对手，从而赢得订单所需具备的因素。因素。-2020-运营管理运营管理卡诺模型用于识别订单赢得要素卡诺模型用于识别订单赢得要素订单赢得要素订单赢得要素-2121-运营管理运营管理2.1 运营战略运营战略2.2 运营战略与商业模式的匹配运营战略与商业模式的匹配2.3 竞争力

14、竞争力2.4 生产率生产率-2222-运营管理运营管理n生产率：生产率：投入产出比投入产出比投入产出生产率 单要素生产率单要素生产率多要素生产率多要素生产率全要素生产率全要素生产率产出产出/单一投入要素单一投入要素产出产出/两个或两个以上投入要素两个或两个以上投入要素产出产出/全部投入要素全部投入要素-2323-运营管理运营管理 某企业，一周内生产出某企业，一周内生产出10000件产品，件产品，产品售价为产品售价为50元元/件。为生产这些产品投入件。为生产这些产品投入了了200个工时，工时费用为个工时，工时费用为25元元/小时。此小时。此外，还投入折合价值为外，还投入折合价值为5000元的原材

15、料和元的原材料和1000元的管理费用。试计算：元的管理费用。试计算：（1）单要素（劳动）生产率）单要素（劳动）生产率 （2）多要素（劳动、原材料和管理费）多要素（劳动、原材料和管理费用）生产率用）生产率算例算例-2424-运营管理运营管理 （1）单要素生产率为：）单要素生产率为：（2）多要素生产率为：）多要素生产率为：解答解答20010000 )A(劳动生产率2005010000 )B(劳动生产率2520010000 )C(劳动生产率252005010000 )D(劳动生产率100050002520010000 )A(多要素生产率10005000252005010000 )B(多要素生产率-2

16、525-运营管理运营管理影响生产率的主要因素影响生产率的主要因素n管理：管理：是个综合的、根本的影响因素是个综合的、根本的影响因素n资本：资本：资本的足量供应是提高生产率的直接保证资本的足量供应是提高生产率的直接保证n质量：质量：高质量意味着高产出和低消耗高质量意味着高产出和低消耗n技术：技术：先进的技术可提高单位消耗的产出水平先进的技术可提高单位消耗的产出水平-2626-运营管理运营管理提高生产率的步骤提高生产率的步骤1.确定生产率测评指标确定生产率测评指标2.识别影响整体生产率的识别影响整体生产率的“瓶颈瓶颈”环节；环节；3.以管理、资本、质量、技术或激励等为切入以管理、资本、质量、技术或

17、激励等为切入点提高点提高“瓶颈瓶颈”环节的生产率；环节的生产率；4.巩固提高生产率的成果，进行宣传和推广。巩固提高生产率的成果，进行宣传和推广。-2727-运营管理运营管理1.麦当劳的使命和愿景是什么？麦当劳的使命和愿景是什么？2.麦当劳是如何通过运营战略来实现其使命和愿景的？麦当劳是如何通过运营战略来实现其使命和愿景的？3.麦当劳把其目标顾客定位在哪里？麦当劳把其目标顾客定位在哪里？4.麦当劳通过什么手段来实现食品的快速配送？麦当劳通过什么手段来实现食品的快速配送？5.麦当劳通过哪些手段来保证食品的质量与安全？麦当劳通过哪些手段来保证食品的质量与安全？6.麦当劳除了提供快餐，还提供哪些服务？

18、这些服务项目是如麦当劳除了提供快餐，还提供哪些服务？这些服务项目是如何支持麦当劳实现其何支持麦当劳实现其QSC&V经营理念的？经营理念的？7.未来麦当劳如何在餐饮的本土化与国际化之间做出选择？未来麦当劳如何在餐饮的本土化与国际化之间做出选择？-2828-运营管理运营管理n本章重点七层级战略金字塔及各层级的含义七层级战略金字塔及各层级的含义制定运营战略的四种方法制定运营战略的四种方法利用利用SWOT分析的组合矩阵进行战略选择分析的组合矩阵进行战略选择运营战略与商业模式的匹配运营战略与商业模式的匹配竞争力的含义、表征竞争力的三个因素及竞争力的表竞争力的含义、表征竞争力的三个因素及竞争力的表达式达式生产率的概念及单要素、多要素与全要素生产率的计生产率的概念及单要素、多要素与全要素生产率的计算公式算公式影响生产率的主要因素及提高生产率的步骤影响生产率的主要因素及提高生产率的步骤-2929-运营管理运营管理n本章思考题列举列举3个世界知名公司的使命与愿景，并分析其合理性。个世界知名公司的使命与愿景，并分析其合理性。制定快捷宝的的使命与愿景。制定快捷宝的的使命与愿景。教材中的复习思考题。教材中的复习思考题。-3030-