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1、第1页，共35页。必须明确保卫工作职责必须明确保卫工作职责必须明确警员工作流程必须明确警员工作流程 必须掌握相关法律法规规范和企业的相关制度必须掌握相关法律法规规范和企业的相关制度必须强身健体提高业务技能如何提升保卫工作能力适应企业发展需要如何提升保卫工作能力适应企业发展需要宜昌国贸集团警员培训第2页，共35页。一、保卫工作职责：一、保卫工作职责：职责分类：（1）、法定职责：如消防法规定的职责，内保条例规定的职责等。消防法职责：如第十六条 机关、团体、企业、事业等单位应当履行下列消防安全职责：（一）落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案；（二）按

2、照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效；（三）对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查；（四）保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准；（五）组织防火检查，及时消除火灾隐患；（六）组织进行有针对性的消防演练；（七）法律、法规规定的其他消防安全职责。宜昌国贸集团警员培训第3页，共35页。重点单位除应当履行本法第十六条规定的职责外，还应当履行下列消防安全职责。（一）、确定消防安全管理人，组织实施本单位的消防安全管理工作；（二）、建立消防档案，确定消防安全重点部

3、位，设置防火标志，实行严格管理；（三）、实行每日防火巡查，并建立巡查记录；（四）、对职工进行岗前消防安全培训，定期组织消防安全培训和消防演练。宜昌国贸集团警员培训第4页，共35页。再如：（再如：（2）、企业内部规定的职责。）、企业内部规定的职责。企业内部规定的职责在韩总的讲话里面有：保卫部门是企业的一个职能部门，它的主要工作职责是：重点保护企业财产、顾客和员工安全；保护企业合法权益，维护企业正常经营秩序；组织落实各项安全管理规章制度；开展法纪和安全防范宣传教育；增强企业员工的法制观念，提升自觉维 护治安秩序的意识；宜昌国贸集团警员培训第5页，共35页。做好治安综合治理工作，落实安全责任制和各项

4、防范措施，预防各类刑事、治安案件及各种灾害性事故的发生；配合公安机关调查处理内部各类刑事、治安案件，及协调处理各类纠纷；积极配合有关部门，及时处置各种安全事端和突发性事件（如地震、火警、水患等）建立健全突发事件预警机制和应急机制，。切实提高维护企业安全的能力、服务能力、驾驭治安局势的能力、处置突发事件的能力以及为企业 发展服务的能力。宜昌国贸集团警员培训第6页，共35页。二、警员工作流程二、警员工作流程 就是警员从到单位的那一刻起，应该做些什么？怎么做？先做什么后做什么？做到什么程度为不合格，什么程度为合格？也就是说警员做事的先后顺序及标准，警员心中要有数，这就是我们学流程的目的。（一）、流程

5、按警员的工作可分为：1、警员日常工作流程 2、安全检查流程等等宜昌国贸集团警员培训第7页，共35页。警队日常工作流程表 宜昌国贸集团警员培训序号 工作内容 要求 1班前会前10分钟到达单位 准时不迟到 2更换工作服装 整洁 3正或副队长检查警容风纪 按举止规范 4队长组织班前会 按班前会规范 5到岗前检查通讯器材 对讲机正常 6警员到达各楼层岗位 迅速到达楼层 7到达岗位后将门关闭 防止人员进入第8页，共35页。宜昌国贸集团警员培训 序 号 工作内容 要求 8开门前准备工作 按季开启风机 9开晨会灯 开指定位置 10开各通道门 通风 11员工进场完毕后关好门防止人员进入 12参加卖场晨会列入卖

6、场队列 13晨会结束开始巡视 做好开门准备 14开启照明灯迅速开门营业第9页，共35页。宜昌国贸集团警员培训序号 工作内容 要求15迎宾 与卖场同步16进行日常消防安全检查 按规范要求17进行日常治安检查 防盗防抢防诈骗等18协助卖场解决商务纠 注意语言讲究方式方法19协助保卫部处理治安案件 注意语言讲究方式方法20队长安排就餐时间 按半小时内轮流就近原则21交接班前准备工作 巡视卖场安全做好登记向下班交代22送宾按规定与营业员一起送宾23关门前准备工作提前将门关闭，将锁拿到位等待第10页，共35页。（二）、流程标准（二）、流程标准 下面就前面讲的流程警员必须做到的标准，从队长（副队长）检查警

7、容风纪开始就主要的内容进行讲解；1、检查着装要求、检查着装要求 （1）、警员上下班时着装必须整洁、大方，不得穿背心、短裤、拖鞋。到单位后应迅速到更衣室换着工作服，并保证衣服的整洁、完好、协调、无污迹，扣子齐全、不漏扣、错扣。（2）、工作服、内衣不能有异味和污迹。要在警队统一标准，服装穿着最长清洗时间：夏季为一天，春秋季节不超过两天，冬季不超过三天，绝对不能影响警队的整体形象。（3）、着工作服时，必须着黑色或棕色正装皮鞋，不得着其他颜色的休闲、旅游等其它鞋。（4）、戴领带必须打等角双结的领结，保证领结饱满、平整，不得打休闲领结，领带的长度要以腰带平齐为适中。宜昌国贸集团警员培训第11页，共35页

8、。2、检查警容仪容要求、检查警容仪容要求 （1）、头发：警员不得留长发，头发的长度不）、头发：警员不得留长发，头发的长度不得超过一寸，也不宜过短（光头），不得留边角，得超过一寸，也不宜过短（光头），不得留边角，不得染头发（黑色除外）。头发必须经常清洗，保不得染头发（黑色除外）。头发必须经常清洗，保持整洁。持整洁。（2）、警员不得留长胡须、长指甲。）、警员不得留长胡须、长指甲。胡须：必须经常刮，最多不得超过两天刮一次。胡须：必须经常刮，最多不得超过两天刮一次。指甲：不得留长指甲，要经常修剪。指甲：不得留长指甲，要经常修剪。（3）、面部和手部：警员上岗前，应仔细清理）、面部和手部：警员上岗前，应仔

9、细清理个人卫生，保持面部和手部的清洁。个人卫生，保持面部和手部的清洁。宜昌国贸集团警员培训第12页，共35页。3、开班前会的要求开班前会的要求 （1）、晨会必须在7：50准时开始，8：20准时结束。中班班前会必须在14：30准时开始，14：55准时结束。由副队长以上管理人员主持。（2）、班前会必须按指定的地方进行，先整理着装、警容仪表，将工作牌端正地佩戴在左胸前，后列队并保持队列纪律，以严整的精神面貌参加开会。（3）、班前会的内容：队列训练、传达文件和领导指示、讲治安防范要求、强调纪律、总结经验、安排当班工作等由主持人自行安排。（4）、班前会结束，主持人要将警队以队列形式、整齐的步伐带入店堂。

10、不准稀稀拉拉进入店堂。（5）、警队班前会结束后各楼层警员要迅速做好开门前的各项准备工作，入列本楼层卖场队列参加卖场的晨会并做好笔记。宜昌国贸集团警员培训第13页，共35页。4、警员迎送宾要求警员迎送宾要求 （1）、警员站在规定的迎送宾地点于营业员正对面，以立正的姿势自然站立，与营业员一起迎送宾。（2）、要保持着装整洁，仪容仪表端正，面带微笑，目光平视顾客，行鞠躬礼，鞠躬的角度与营业员相同。（3）、与营业员一起用普通话说迎、送宾语“欢迎光临”、“欢迎下次光临”。宜昌国贸集团警员培训第14页，共35页。5、警员消防检查要求警员消防检查要求 （1）、楼层警员在迎送宾结束后，按湖北省商场市场消防安全管

11、理规范的要求，检查本楼层的消防设施、器材是否齐全、完好有效。（2）、检查安全出口、疏散通道、楼梯是否畅通，常闭防火门是否关闭。（3）、检查电线、电器是否正常。（4）、专厅的电线槽是否松动或损坏。（5）、专厅的柜组电源箱、开关、射灯的垂直下方是否有可燃物。（6）、专厅有无违章用电，有无乱接乱拉。（7）、检查专厅储藏室（仓库）是否符合安全要求。（8）、检查专厅装修是否办理进场手续；是否符合职能部门审批的要求；装修材料、防火涂料、电线、灯具、油漆等是否符合规范的要求；是否占用通道、妨碍消防设施器材的使用等。宜昌国贸集团警员培训检查第15页，共35页。6、治安检查要求、治安检查要求 （1）、检查本楼层

12、门窗、收银台是否符合防盗要求。（2）、检查专厅的储物箱钢丝绳、贵重商品柜台是否符合防盗要求。（3）、检查本楼层有无其他可疑情况。（4）、下雨要检查漏水情况，下水管是否堵塞不通不畅，要积极做好防汛的准备，防止水灾。宜昌国贸集团警员培训第16页，共35页。宜昌国贸集团警员培训7、场内巡逻要求、场内巡逻要求（1）、警员巡逻必须保持良好的姿势，不得摇头晃脑，不得弯腰驼背，不得将手插入裤兜，不得背手、袖手或将手抱在胸前。（2）、巡逻要集中注意力做到灵活机警，眼观六路，耳闻四方，抬头挺胸自然行走，及时发现可疑情况，全面掌握本楼层的情况。（3）、警员不得借巡逻之机扎堆聊天，不得在专厅与营业员聊天。（4）、警

13、员巡逻时发现问题或可以情况，要及时与卖场、保卫部报告，及时处理。必要时进行跟踪，实行跟踪交接制。第17页，共35页。8、开灯关灯要求、开灯关灯要求 （1）、离开门时间五分钟提前做好开灯准备。（2）、各楼层警员听到开门提示铃声后在两分钟内将本楼层的灯全部打开。9、警员在工作中接待询问者的要求、警员在工作中接待询问者的要求 （1）、警员必须准确牢记本楼层各品牌专厅的具体位置。熟悉卖场的经营门类情况。（2）、遇顾客询问时，要注意形象，举止大方有礼，微笑、目光平视对方，不得上下打量顾客，认真听对方说完。（3）、接待顾客或回答对方询问时要与对方保持0.8米距离，小声亲切地回答。（4）、给顾客带路时要走在

14、顾客的前面，当到达位置时，要转向顾客，后退一步对顾客说“到了您请”，并伸出右手打一手势指向目标。手势的手掌五指并拢，大拇指方向朝上，手掌与臂平直，手势与肩的高度平行由胸前向身体的侧面自然伸出。当顾客说谢谢时，回答“不用谢”，绝对不能没有反应。宜昌国贸集团警员培训第18页，共35页。10、与卖场互动要求、与卖场互动要求 （1）、楼层警员接到卖场电话或对讲机呼叫，应在1分钟内赶到现场。（2）、把顾客的事放在第一，决不容许有任何怠慢顾客的行为存在。（3）、见事做事，服从卖场的指挥调度，对卖场的工作做到有求必应，任劳任怨于全过程。宜昌国贸集团警员培训第19页，共35页。11、警员对讲机使用要求 （1）

15、、爱护对讲机，不得损坏或遗失，否则照价赔偿。）、爱护对讲机，不得损坏或遗失，否则照价赔偿。（2）、下班时必须充好电。）、下班时必须充好电。（3）、春、夏季节当班时将对讲机置于身体右侧腰间正常巡逻。）、春、夏季节当班时将对讲机置于身体右侧腰间正常巡逻。秋、冬季节左手拿住对讲机机身正常巡逻，劳动时置于身体右侧腰间。秋、冬季节左手拿住对讲机机身正常巡逻，劳动时置于身体右侧腰间。（4）、不得玩弄对讲机，呼叫时要使用文明用语）、不得玩弄对讲机，呼叫时要使用文明用语“请讲请讲”、“听到明白听到明白”等，呼叫等，呼叫上司一律称呼职务，警员之间一律称呼某楼警员。上司一律称呼职务，警员之间一律称呼某楼警员。（5

16、）、防止对讲机呼叫扎堆互相干扰，应让先呼叫者讲完后再呼叫。严禁在对讲机）、防止对讲机呼叫扎堆互相干扰，应让先呼叫者讲完后再呼叫。严禁在对讲机中说脏话。中说脏话。宜昌国贸集团警员培训第20页，共35页。12、警员清场和夜班要求、警员清场和夜班要求 （1）、夜班警员必须着工作服在20：30准时接班，并迅速进入到各楼层熟悉情况，做好清场准备。（2）、在员工退场后按从上至下的原则对每层认真进行拉网式的清场检查。清场检查主要是；（A）、有无人员滞留场内。（B）、各专厅的电源是否关闭。（C）、门窗是否关好。（D）、各风机房电源、各楼层通道灯、广告灯电源是否关闭。（E）、有无烟头等火源未熄灭。（F）、夜间要

17、求对楼层实行总断电，检查是否断电。（3）、警队清场结束后按人员分工：在外围和监控室分配到岗。（4）、在监控室的人员要对每一个报警信号迅速出警，并在1分钟内到达报警部位查明情况，进行处置。不准在监控室吸烟，不准打牌、打麻将、上网玩游戏。（5）、在门外值班的警员要不停地巡逻，确保外围安全。（6）、所有警员不准睡觉，不准离岗外出宵夜、回家或做其它与工作无关的事情。宜昌国贸集团警员培训第21页，共35页。宜昌国贸集团警员培训警员消防安全巡查流程图警员消防安全巡查流程图 开开 始始 当班警队的消防安全由队长负责。早班警员在迎宾结束后中班警员接班后40分钟内，由队长进行分工到各楼层进行消防检查。队长负责总

18、体检查。警员到达所分配的楼层后检查专厅、专柜的用电安全。第22页，共35页。宜昌国贸集团警员培训 检查本楼层消防设施：消火栓、灭火器、应急疏散标志、防火卷帘门下方、按钮，报警探头等是否完好齐全，有无遮挡、挪用或损坏。检查消防通道、疏散通道、门有无挤占、阻挡。检查仓库可燃物、堆码是否符合要求。检查店堂内有无易燃易爆化学危险物品。第23页，共35页。宜昌国贸集团警员培训 将检查情况向警队长报告，需要整改的，警队长立即向保卫部报告。根据集团室内装修管理规定监督检查楼层专厅的现场施工，纠正违章作业，监督其整改。当班期间，不断巡视场内情况，随时礼貌制止人员在场内吸烟和制止违反消防法律、法规、规章制度的行

19、为。清场时，检查场内有无火源、厕所水源、电源情况。关门后切断电源。结结 束束第24页，共35页。宜昌国贸集团警员培训 消防应急疏散流程图消防应急疏散流程图 开开 始始 楼层卖场任何一部位发生火警、火灾后，该部位专厅和临近的营业员、警员迅速到就近收银台拨打8119、8110向保卫部报警、向本卖场经理、报警。接警后，保卫部、卖场部迅速将火情向指挥部领导报告。（指挥长大卖场总经理、副指挥长分管副总经理）。第25页，共35页。宜昌国贸集团警员培训 保卫部迅速组织警队当班警员在第一时间以最快的速度赶到事故现场进行处置：1.切断电源。2.使用灭火器灭火，扑灭初期火灾，如火势发展迅猛，应迅速拨打119报警和

20、用消防栓进行火势控制，扑灭大火。2.随时向指挥长报告火势情况（火势大小、燃烧的物资、场内被困人数、火势控制的情况等）请示即立起动大厦消防应急灭火预案3.派人在停车场等候，接应消防官兵。卖场部迅速组织员工进行初期灭火：1.切断柜组二次电源；2.使用柜内清洁桶存水简易灭火；3.就近取出灭火器灭火；4.若是便于移动的商品着火（如服装、小件床上用品等）可小心将其移动到走道楼梯等地带；5.对于不便于移动的可燃物着火，可将其周围的可燃物迅速撤离，形成隔离带；6.配合警员灭火；7.随时向指挥部领导报告火情（火势大小、燃烧物质、被困人数等）请示即立起动大厦消防应急灭火预案进入人员紧急疏散状态。第26页，共35

21、页。宜昌国贸集团警员培训 听从指挥部命令，实施人员有序撤离火场，进入紧急疏散。保卫部疏散分两组分别由经理、副经理、警队长负责各带1个小组引导人员疏散。听从指挥部命令，实施人员有序撤离，各楼层卖场部分为2个疏散组，分别由经理、副经理各带1组营业员引导场内人员疏散。第27页，共35页。宜昌国贸集团警员培训 顾客及员工按疏散预案的程序进行疏散：1.分别走XXXXX号梯出XXXXX号门到场外。2.楼层高的人员疏散到屋顶听从通知，安排有序撤离到楼下场外。3.收银员携封包由警员保护引导疏散到一楼保卫部办公室。警员听从指令，对现场警戒和大门守卫，协助消防人员清理现场。各楼层卖场组织营业员在停车场集合，根据当

22、班考勤清点人数。查找滞留火场人员。配合保卫部和公安消防人员清理现场。结结 束束第28页，共35页。三、了解、掌握相关法律、法规、规范和企业的相关制度 如：消防法内保条例湖北省商场市场消防安全管理规范，国贸集团内部装修管理规定等。人员密集场所消防安全管理规范请看一段视频 宜昌国贸集团警员培训第29页，共35页。宜昌国贸集团警员培训第30页，共35页。湖北省商场市场消防安全管理规范湖北省商场市场消防安全管理规范国国贸集团内部装修管理规定贸集团内部装修管理规定各保卫部都有，大家各保卫部都有，大家并不陌生，我在这里就主要的内容进行讲解（由并不陌生，我在这里就主要的内容进行讲解（由于内容太长，不在这里演

23、示）于内容太长，不在这里演示）宜昌国贸集团警员培训第31页，共35页。四、必须强身健体四、必须强身健体 提高业务技能提高业务技能 首先，身体是做好工作的资本，每个警员必须强身健体。人的健康必须具备三个条首先，身体是做好工作的资本，每个警员必须强身健体。人的健康必须具备三个条件，即：适量的锻炼身体（做有氧运动）；正常营养（不缺营养）；足够的休息（睡件，即：适量的锻炼身体（做有氧运动）；正常营养（不缺营养）；足够的休息（睡眠）。因此我们要坚持锻炼，合理安排好饮食，注意卫生，注意休息，早睡早起，做到眠）。因此我们要坚持锻炼，合理安排好饮食，注意卫生，注意休息，早睡早起，做到不吸烟，不酗酒，养成良好的

24、生活习惯。不吸烟，不酗酒，养成良好的生活习惯。其次，我们有了健壮的身体还必须练就过硬的工作本领。例如：消防灭火技能，其次，我们有了健壮的身体还必须练就过硬的工作本领。例如：消防灭火技能，治安防范技能，防突发事件技能，处置突发事件技能等等。有句名言治安防范技能，防突发事件技能，处置突发事件技能等等。有句名言“将工作做到将工作做到深入、彻底的境界是一种能力，这种能力是长期培养的结果，没有人天生就是工作深入、彻底的境界是一种能力，这种能力是长期培养的结果，没有人天生就是工作的好手，而在于有意识地逐步改进、逐步积累的好手，而在于有意识地逐步改进、逐步积累”。只要我们坚持学习，用心做事，。只要我们坚持学

25、习，用心做事，并不断总结经验教训，积极改进我们的工作方法，个人的工作能力就会不断提高。并不断总结经验教训，积极改进我们的工作方法，个人的工作能力就会不断提高。宜昌国贸集团警员培训第32页，共35页。思考题：思考题：1、通过学习你认为如何提高保卫工作能力，、通过学习你认为如何提高保卫工作能力，提升警队形象，为企业发展保驾护航？提升警队形象，为企业发展保驾护航？2、保卫人员有哪些职责、如何履行职责？、保卫人员有哪些职责、如何履行职责？3、通过学习请给你定一个自我提高工作能、通过学习请给你定一个自我提高工作能力的计划。力的计划。4、通过学习请论述保卫业务同超值服务的、通过学习请论述保卫业务同超值服务的关系。关系。宜昌国贸集团警员培训第33页，共35页。谢谢！敬请各位提出宝贵意见宜昌国贸集团警员培训第34页，共35页。演讲完毕，谢谢观看！第35页，共35页。