企业沟通能力培训PPT课件讲义.pptx

1、企业沟通能力培训汇报人：小觅知 时间：XXXX年XXXX月xxx沟通的重要性沟通过程表达技巧积极倾听注重和建立共同点建立自信陈述期望激励人机交往分析01020304050607080910其他目录CONTENTS沟通的重要性01 珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。“发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。我

2、所做的只不过是执行这项决议。”“可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。”请问：珍妮犯了什么错？课前范例沟通与管理成效密切相关沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解沟通的重要性沟通的定义一可以使思想一致、产生共识二可以减少摩擦争执与意见分歧三可以使管理者洞悉真相、排除误解四可以减少互相猜忌、凝聚团队情

3、感五可以疏导人员情绪、消除心理困扰；六可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；七可以收集信息、使团队状况共有；八可以增进人员彼此了解、改善人际关系沟通的重要性沟通的过程02信息源编码通道解码接受者反馈信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音沟通的过程体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作沟通的形式口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式 如红灯、警笛语调形式 如对词汇或短语的强调电子媒介形式 如电话、计算机、传真等沟通的形式010203040506一选择适当的时间和地点二选择适当的媒介（书面、口头、非语言）三 选择双方都能明白的字眼四做积极的聆听者TE

4、AMWORK克服沟通障碍五及时作出反馈六留意对方的反应七主动与他人沟通八边交谈边作记录九营造融洽的气氛十鼓励大于责备十一抑制情绪克服沟通障碍表达的技巧03用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。表达观点和意见定义对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。最好采用多至三种理由来支持你的观点。风格的组成表达的技巧清楚表达思想和意见一以简明加强效率二运用5W2H三清楚、明白、具体、简单、正确四善用声音与声音表情五运用自己的特色表达的技巧言语表达要决一多用正面词句二语言表达要真诚三说话时不要带不良的口头禅四不要乱用术语五要用对方的话表达的技巧言语表达用词、语调和动作语调

5、冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。动作自信、挺拔、良好的目光接触FLAT TEAMWORK用词“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|“首先”表达的技巧表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。什么是表达感受明白清楚地陈述经历的感情说明为何有这种感受语调动作应有力果断且肯定表达的技巧表达感受用词、语调和动作用词“现在我感到”|“关于”|“因为”语调坚定、直接、与所表述的感情一致动作身躯挺直、自信、目光相对表达的技巧积极倾听04倾听的定义倾听他人以了解其观点、意见和感觉，展

6、示你是积极地这样做的。风格的组成 全神贯注 反馈数据/内容反应感受总结诠释积极倾听倾听的分类被动倾听 主动倾听积极倾听的基本要求专注移情 接受对完整性负责的意愿积极倾听倾听的用词“所以你的意思是”|“让我看看理解得是否对”|“你听起来挺气愤”倾听的语调激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。倾听的动作保持目光接触，身体动作 与谈话者一致。积极倾听开发有效的积极倾听技能使目光接触控制情绪复述不要多说避免中间打断说话听者与说者的角色顺利转换排除外界干扰赞许性的点头恰当的面部表情避免分心的举动或手势提问积极倾听 倾听的禁忌自己讲完话后休息伺机打断别人讲话找别人话中的漏洞自以为是中途打岔滔滔不绝不留机会给别

7、人积极倾听FLAT TEAMWORK倾听的层次我在我在听我在用心听安排一个好的环境鼓励对方讲话保持适当的沉默表示同感说自己内心的感受反映事实表示理解积极倾听无法倾听的原因一观点不一致二定势误差 对一方固有的思维，认为对方的观点不值得自己去了解三干扰 由于时间、地点的选择错误而被打扰，使自己无法专心倾听积极倾听注重和建立共同点05共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前方的道路产生热情。尽量要求一致偏重对方关心的事情尽可能改变不愉快的气氛TEAM注重和建立共同点共同点风格的组成一对协议的清楚表达二对所建立的共同兴趣的阐述三使用正面的语

8、言四使用类推法和隐喻法五对未来做清楚积极的的描述注重和建立共同点共同点用词“那么我们就同意”|“我同意你的观点”|“让我们看一下，我们对哪几点达成了同意”“这更象”|“想象一下”|“我看见我们正在”共同点语调积极的、热情的、令人发生兴趣的共同点动作生动的、活泼的注重和建立共同点共同点的层次兴趣目标观点和意见未来的看法价值观注重和建立共同点建立共同点的方式通过声音通过语句通过谈话的风格大家关注的问题注重和建立共同点应该避免的情况对宗教、政治、政策的批评别人忌讳的话题诽谤他人发牢骚，对工作待遇的不满注重和建立共同点建立自信06自信的定义对自己和自己的能力充满信心怎样才能坚定自信尽最大的努力 征求别

9、人意见建立自信尽最大的努力 反思自己取得的成就，能增强你的信心。不要认为自己不如别人，或者认为别人会对你作出不利的判断。如果你确实认为自己在某方面有所不足，你应该通过训练来提高技能。要为自己取得的成绩感到骄傲。记住：尽你最大的努力作好工作并不断提高工作水平是你的首要任务（别人也这样认为）。建立自信征求意见询问你的上级我的工作进展如何？我有没有培养能让自己得到提升的能力？询问你的同事我有没有协助你把工作做得更好？我是不是小组中有效的一员？询问你的下属我有没有为你提供所需要的支持？我能不能做些别的事来帮助你？人们总是不断观察和评论你所做的工作和工作方法。被别人议论可能会使你感到不适，但如果你知道别

10、人对你的评价是肯定的就会信心大增。别害怕听到顾客、老板、上级、同事和供应商的反馈意见。一旦收到反馈意见，就按照你已获得信息采取行动。和寻求别人的支持有所不同，这时你在利用他们有根据的、批评性的建议来提高自己的工作成绩，因此自我感觉更好。建立自信沟通中自信的确立充足的准备不要一字一句的记忆演讲事先演练建立自信陈述期望07陈述期望与运用激励或压力的手段阐述清楚你想/需要/期望他人怎么做，在合适的情况下以及达到或达不到你的期望会产生何种后果.风格的组成p 简单陈述想法/需要/期望，不附带理由p 用“我”来表明这些想法/需要/期望的主语p 合适时，加上达到这一期望时会产生什么积极的后果或者达不到时又会

11、有何负面作用p 语调及动作应肯定而强有力陈述期望陈述期望与运用激励或压力的手段语调肯定、坚定、（必要时）带一定强制性动作双脚生根、挺直腰干、双眼对视、手势强而有力陈述期望简化的期望模式个人努力个人绩效组织奖赏个人目标期望理论的关键在于：弄清个人目标以及三种联系：努力-绩效的联系绩效-奖赏的联系奖赏-个人目标满足的联系陈述期望期望的技巧一强调报酬或奖赏组织所提供的奖赏能够与个体的需要保持一致二应该知道为什么某些结果对员工有吸引力，而另一些结果则无吸引力三注重被期望的行为四关心知觉度1000099陈述期望激励08动机的定义 个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要

12、。动机的定义 生理需要食物、水、住所以及其他方面的生理需要安全需要 保护自己免受身体和情感伤害的需要社会需要 友谊、爱情、归属及接纳方面的需要尊重需要 内部尊重因素和外部尊重因素 自我实现需要 成长与发展、实现理想的需要激励关于激励员工的建议认清个体差异使人与职务相匹配运用目标确保目标是可达到的 个别化奖励奖励与绩效挂钩检查共平性系统不要忽视钱的作用激励企业对员工激励的方式 工资、奖金和福利安排参与激励奖惩激励工作丰富化的激励激励人际交往分析09交往的分类交叉交往平行交往q 家长型-家长型q 成人型-成人型q 儿童型-儿童型q 家长型-儿童型q 成人型-儿童型q 家长型-成人型人机交往分析最佳

13、组合模式q 同种类型的组合模式吗？q 异种类型的组合模式吗？q 哪一种模式才是最佳的组合呢？成人型-成人型的组合模式是最佳组合模式家长型-成人型的组合模式是最差组合模式人机交往分析循环沟通 一方与另一方互为交谈、联系，随着沟通的进行，双方的见解观点取得一致，而得到充分的发挥与交流尊重地倾听澄清你的了解提出你的观点确认对方了解你的观点人机交往分析循环沟通的技巧一将需要沟通的问题分解成单独的但又相互联系的部分二每一分解部分沟通完毕后方可进入下一部分的沟通三沟通中不断的运用反馈的技术，确认双方的见解和观点取得一致四将此过程不断循环，直至双方对问题得到一致的了解人机交往分析平行沟通的概念 双方无法达成

14、一致的沟通，如两条平行线一样，永远无法有交点。平行沟通的转换之一一注重和建立双方的共同点二双方有可能做妥协性的让步，双方都不可能完全达成自己的目标，但是可以让工作继续下去，达到双赢的结果，但是要选择适当的时机人机交往分析平行沟通的转换之二设定自己能够接受的最大限度巨大胜利我所得到的是一个理想的局面较大胜利我所得到的是一个令人满意的局面胜 利我所得到的是我可以接受的下限.添加不良后果的的语句。在你的权限以内，而且为保持信用必须实施。用于以达到可以接受的最低限度；或有时可以获取“较大胜利”时。人机交往分析其他10影响力的定义人体在集体中所产生的作用和感染力。自身的品德修养影响力的源泉自身的专长自身

15、的资历其他开诚布公的定义诚意待人，坦白无私为建立信任鼓励对方也坦诚相待而揭示与所处局势的有关事实和感情。风格的组成p 揭示可帮助他人增进对你的理解且尚未为对方所知的信息p 应明确在特定时间对特定的人应披露到什么程度用词、语调和动作用词：“我有点迷惑”|“我想开诚布公地谈谈”|“如果你能帮助我”|“我将非常感激”|“我 觉得很难启齿“语调：真诚、热情、非防范性动作：举止坦诚、保持目光接触其他探询的定义探询涉及提问或鼓励开诚公布，以增进你对谈话中双方所介入的有关问题的理解组成方式p 鼓励他人描述对其而言重要的信息和感情的提问p 观察及聆听探询方面的重要非语言线索用词、语调和动作用词：“谈谈”|“你

16、怎么”|“然后怎么了”|“什么时候”|“还有什么要说？”|“其中哪些对你最重要”语调：鼓励、热情动作：目光接触，与谈话者一致其他积极的自我因生活或工作中的压力太大，会给人 带来消极的心理障碍。克服这种消极的心理因素就是积极的自我。保持积极自我的方法p 与积极的人多接触。p 保持积极乐观的心态。p 多自我交谈，设立更高的目标。其他果断的定义主观因素对事件快速的反映和决断果断技巧之一n站在某个立场上做决定n用平稳的声音，清楚简洁地阐明立场n必要时可重复n继续下去！打破记录果断技巧之二n 以重复叙述他们的话开始n 听取并表示知道了他们的意思n 接受他们说的是对的n 停留在这一点上继续使用你的打破记录

17、的方法其他果断技巧之三n记住你的立场n了解别人的需要n胜利/胜利解决切实可行的让步果断技巧之四n适当地接受或驳回批评，并表明你就是这个意思n用一种坚定、平稳的声调，盯着别人的眼睛n置此主题于死地-不鼓励进一步讨论n如果可能的话，用别人的某些字句适当的果断果断技巧之五n接受批评中的任何真理因素n要求澄清：批评如何影响他们、你能实际干点什么n在听取批评后，作出适当的反应建设性的询问其他企业沟通能力培训汇报人：小觅知 时间：XXXX年XXXX月感谢您的聆听 员工培训 沟通技巧 教育培训 员工建设 部门培训 企业沟通技巧培训PPT汇报：xxx 部门：销售部关于商务谈判的概述The user can d

18、emonstrate on a projector or computer商务谈判技巧与策略The user can demonstrate on a projector or computer商务谈判准备与过程The user can demonstrate on a projector or computer常用的商务谈判礼仪The user can demonstrate on a projector or computer01030204目录 CONTENTS关于商务谈判的概述The 2017 annual work summary关于商务谈判的概述特征PLEASE ADD YOUR

19、TITLE HERELOGO商务谈判是一个过程谈判最后的利益的确定，取决于双方的实力、客观形势、谈判策略技巧的运用谈判两方的双重利益关系决定了谈判必然是一个合作与冲突兼而有之的过程商务谈判一般以价格为核心进行关于商务谈判的概述原则PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO时效性原则最低目标原则求同存异原则请替换文字内容守法原则平等互利原则诚信原则公平竞争原则关于商务谈判的概述理论PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO生理最原始、最基础的需要，推动人们行动的强大动力安全 1.物质上的2.经济上的3.心理上的社交 1.社交欲：希望得到互爱2.归属感：希望有所

20、归属尊重1自尊需要：积极性的源泉2.他尊需要：对低位的需要自我价值充分体现个人（或群体）思想、兴趣、能力和意志等关于商务谈判的概述三要素PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO即谈判的关系人，代表各方利益谈判的人员即当事人都谋求的，能为各方接受的条件。协商-达成一致意见-协议当事人之间为“需求”或“利害得失”协商的标的。当事人分歧点接受点商务谈判准备与过程The 2017 annual work summary商务谈判的准备-收集各类信息PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO020103国家、地区的各类政策、法律、法规。收集政策导向行业商情；对方经营情

21、况；对方谈判的策略、计划和态度等。与谈判标的有关的情报对方的当前需求、利益和实力；对方的目标、声誉及谈判风格等与谈判对手有关的情报商务谈判的准备-收集各类信息PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO要擅于从对方的雇员中收集信息01要擅于从对方的伙伴中获取信息02从网络上获取信息03要擅于从文献资料中获取信息04直接观察或试探性地刺激对手05商务谈判的准备相关安排PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO01尽可能争取到自己选择的地点内谈判02谈判要进行多层次的，地点应依次互换，以示公平03若争取不到自己选择的，至少选择双方都不熟悉的地点04把在对方的“自治

22、区域”内谈判，作为最后的选择商务谈判的准备相关安排PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO 适宜的灯光、温度、通风、隔音条件 起码的装饰、摆设、座位 使谈判者有良好的视觉效果 保证行动安全和交通、通讯的方便 周围环境的肃静、优雅，使人心情愉悦 必备的待客饮料、点心、水果 电脑、摄像设备等商务谈判的准备相关安排PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO座次位置安排让客方坐左侧或南侧，若在异地谈判，则遵从主人安排一方内部的座次位置安排主谈者或决策者坐中间，其他人沿其而坐，也可围其而坐己方人员位置安排红脸坐在尾桌，与其他队员分开，白脸挨着首席代表，首席代表坐中间

23、，强硬派和清道夫相邻，己方的强硬派远离对方的强硬派22%35%11%整体布置安排设长桌，双方各坐桌子一端，主谈者居中相向而坐27%谈判座次安排Please replace text,click add relevant headline,modify the text content,also can copy your content to this directly.。50%商务谈判的准备目标的确立PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO目标体系最高目标（期望目标）可以接受的目标（争取目标）最低目标（基本目标）谈判目标，就是谈判主题的具体化，它是对谈判所要达到结果的设定

24、，是指导谈判的核心。商务谈判的准备战略的选择PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO回避方案即不谈判，但它可能会达到一些战略谈判目的。竞争-和解方案当实质结果对你有绝对的利益，必须赢得谈判，不会对与对手的关系造成什么影响时，选择竞争；当对保持或增进与对手的关系有极大好处时，选择和解。折衷-合作方案在双方利益及需要达到平衡时，选择折衷；当关系及目标实现均很重要时，应追求合作或互利的战略。010203商务谈判的过程开局PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO建立谈判气氛交换意见确定议程应注意事项 选择是对方感觉适宜的地点谈判 了解对方的生活习性 聊一些双方都

25、感兴趣的话题 各自交换对谈判的看法 拟定议程 谈判议程的主要内容 理解和重视重要性 合适的语速，避免慌张和混乱 牢记自己的目的，有的放矢 擅于察言观色，尤其是眼睛和身体 洞悉对方的思考模式商务谈判的过程讨价还价PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO明确、清晰而完整，不使对方产生异议和误会03不做过多的说明、解释和评论，以免对方发现你真正的意图或弱点04不问不答、有问必答、避虚就实、能言不书01坚定、果断、严肃，给对方一种认真、诚实、正确的好印象02商务谈判的过程谈判僵局的处理PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO1.由还价方重新报价；2.建议撤回原报

26、价，重新考虑更实际的价格；3.对原报价暂时不做变动，调整部分交易条件。还价：PART 011.尽量避免用文字或数字回答对方问题；2.保持平静信赖的态度；3.适可而止。讨价：PART 021.交易条件被双方接受；2.还需进一步磋商；3.无法预见交易的可能性。回顾总结：PART 031.分析分歧原因；2.对谈判施加影响；3.提出要求和让步；4.僵局与打破僵局。进一步磋商：PART 04商务谈判技巧与策略The 2017 annual work summary商务谈判技巧与策略常用的技巧PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO冒险法谈判经验、心理素质、承受能力等制造竞争法利用竞争

27、心理，进行同一标的谈判，形成竞争，从而坐收鱼翁之利“合法”法拿出法律文件、红头文件等，使之成为说服对方的武器，增加对方信任坚持法让步到一定程度时，坚持谈判要求，不再退让，甚至摆出不惜破裂姿态权力有限法利用有关自己权利的种种限制因素作为争取时间或拒绝对方的理由、借口或挡箭牌的技巧商务谈判技巧与策略沟通技巧PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO倾听耳到、眼到、心到、脑到叙述简明扼要、机会均等、注意自己、原则而不具体、让对方先谈发问友好、关心、亲切的话；热情、诚挚的话应答不彻底回答、降低对方提问兴趣、使自己充分思考、找借口拖延商务谈判技巧与策略运用时间的技巧PLEASE ADD

28、 YOUR TITLE HERELOGO战略时间的选择选择对本方有利的最佳谈判时间：即是当对方背负各种内外压力而迫切希望谈判的时候战术时间的选择1.谈判人员的精力结构2.运用战术时间的技巧3.争取战术时间的技巧商务谈判技巧与策略运用时间的技巧PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO01040203运用战术时间的技巧避开锋芒法避其锋芒，扰乱其心，后发制人故意拖延法拖延时间，制造合理困扰，最后逼其跳墙打持久战法针锋相对，互不相让，等待东风，使其让步及时出击法坐山观虎斗，选择合适时间及时出击，充当制定规则的裁判员商务谈判技巧与策略报价策略PLEASE ADD YOUR TITLE

29、 HERELOGO卖方的底价小于买方的低价，即卖方的底价跟买方的底价有一段重合区域，则谈判可能成功。卖方的底价小于并且接近等于买方的低价，即卖方的底价跟买方的底价重合区域狭小，则谈判成功的难度就相当大。卖方的底价大于买方的低价，即卖方的底价跟买方的底价无重合区域，则谈判不可能成功。010203商务谈判技巧与策略报价策略PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO报高价法鱼饵报价法中途变价法挑剔还价法加法、减法报价法哄抬报价法 改变对手原来要求，获得更大利益，施加压力，动摇对方信心 满足对方的需要是手段，最终满足自己的利益才是目的，切不可本末倒置 中途改变原来的报价趋势，促使对方

30、接受价格，遏制对方的无限要求 压低报价，故意“找茬”提出一堆问题和要求，有的是真实存在，有的则是鸡蛋壳里挑骨头 加法报价：报价时不将要求一下报出，分几次报出；减法报价：报价时一下报出总要求，再进行分解 卖方为了提高价格，利用“从众心理”刺激买方的兴趣，创造竞争的局面商务谈判技巧与策略让步策略PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO87623415坚定冒险型前阶段丝毫不让步，最后一刻让出全部利益强硬态度型有所退让，但幅度小。有可能让下去，也可能不让刺激欲望型定额增减让步，刺激对方要你继续让步的欲望诱发幻想型每次让步都比以前的幅度来的大，甚至呈几何级数增长希望成交型让价幅度逐次

31、递减，显示愿意妥协、希望成交的愿望，同时也显示越来越强硬态度，消除对方有更多幻想妥协成交型做一次很大的让步，表明自己对的成交欲望，然后再急剧减少幅度或冷或热型开始让步大，表现出强烈的妥协，后让步剧减，表现出强烈的拒绝态愚笨缴枪型一开始就把就把自己所能和盘托出，不留余地让步的类型 附加条件法 你的先让步以对方的后让步为条件，你让步后对方没有做出相应让步，或者做出的让步并不是你需要的，你的让步也就不成立。无损让步法 在不减少利益的情况下，甚至未作出任何实质性的让步，对手却感觉你在让步的一种让步艺术。针锋相对法 对于强硬难缠的谈判对手，施于针锋相对，以牙还牙的方法。特殊的让步技巧TITLE WORD

32、S商务谈判技巧与策略让步策略LOGO商务谈判技巧与策略拒绝策略PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO问题法面对对方的过分要求，提出一连串问题，让对方明白不要太过分或不切实际借口法谈判中有时遇到无法满足的要求，最好是用借口法来拒绝补偿法拒绝对方的同时给予某种补偿条件法先要求对方满足你的条件，如满足，你也可以满足，反之，你也不满足对方条件不说理由法在无法辩驳、无法一争高低、无法摆脱对方时，不说任何理由，只说“不”幽默法遇到不好正面拒绝时或对方坚决不让步，不直接拒绝，相反全盘接受，然后加以否定商务谈判技巧与策略“最后通牒”策略PLEASE ADD YOUR TITLE HERE

33、LOGO在对方无休止的讨价还价没玩没了的情况下，可以规定最后时限，给对方施压，达到结束讨价还价的目的。最后时限的实施1.处于极有利地位，对手只能找自己谈，任何人不能取代自己地位；2.讨价还价到最后，所有的谈判技巧使用后也无法改变对方立场，没有得到自己希望的让步；3.双方讨价还价后，自己的让步到了极限，对方还在无休止提出要求最后出价的实施Please replace text,click add relevant headline,modify the text content,also can copy your content to this directly.85%请替换文字内容Pleas

34、e replace text,click add relevant headline,modify the text content,also can copy your content to this directly.90%请替换文字内容商务谈判技巧与策略“最后通牒”策略PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO实施时必须跟自己上级通气，让其明白是迫不得已，还是谈判技巧04态度要强硬，语言要明确，讲清正反两面的厉害01最后通牒由谈判队伍中身份最高的人来表述02用谈判桌外的行动来配合你的最后通牒03商务谈判技巧与策略“最后通牒”策略PLEASE ADD YOUR TITLE

35、 HERELOGO01020304制造竞争不理对方的最后通牒，转向第三方，并摆出与第三方达成协议的架势反下最后通牒以其人之道还治其人之身，给对方也同样来个最后通牒中断谈判如知道对方是以最后通牒玩弄谈判技巧，不妨中断谈判让步法先对对方表明对其最后通牒的态度，然后找一些体面的理由在原计划范围内作适当让步如何应付最后通牒常用的商务谈判礼仪The 2017 annual work summary常用的商务礼仪讲究打扮PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO修饰仪表参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其是要选择端庄、雅致的发型。一般不宜染彩色发。男士通常还应当剃须。规范着装参加正式谈判

36、时的着装，一定要简约、庄重，选择深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑色皮鞋，才是最正规的。精心化妆出席正式谈判时，女士通常应当认真进行化妆。但是，谈判时的化妆应当淡雅清新，自然大方。不可以浓妆艳抹。010203常用的商务礼仪谈判之初PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO01020304作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：幸会、请多关照之类。询问对方要客气，如请教尊姓大名等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角

37、区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。常用的商务礼仪谈判之中PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO在谈判桌上，每一位成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。既不成心惹谈判对手生气，也不自己找气来生。在谈判中始终保持心平气和，是任何高明的谈判者所本应保持的风度。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上来讲，真正成功的谈判，应当以妥协

38、即有关各方的相互让步为其结局。不应当以“你死我活”为目标，而是互利互惠，互有所得，实现双赢。在谈判中，只注意争利而不懂得适当地让利于人;只顾己方目标的实现，而指望对方一无所得，是既没有风度，也不会真正赢得谈判的。02 争取双赢 01 心平气和常用的商务礼仪签约礼仪PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO文字内容010203文字内容010203文字内容010203并列式是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。相对式相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排

39、座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。主席式主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席仍须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后即应退回原处就座。常用的商务礼仪签约礼仪PLEASE ADD YOUR TITLE HERELOGO此时，有关各方人员应先后步入签字厅，在各自既定的位置上正式就位。宣布开始首先签署应由己方所保存的文本，然后再签署应由他方所保存的文本。签署文件各方签字人此时应热烈握手，互致祝贺，并互换签字笔，以志纪念全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。交换文本应在交换文本后当场饮上一杯香槟酒，并与其他方面的人士干杯。这是增加签字仪式喜庆色彩的一种常规性做法。饮酒庆贺 员工培训 沟通技巧 教育培训 员工建设 部门培训THANK YOU感谢聆听，批评指导