企业内部讲师TTT培训基础版课件.ppt

1、0 0 时展企业内部讲师培训时展企业内部讲师培训（TTT培训基础版）培训基础版）1 1企业内部讲师培训2 2u 选组长：选组长：p 每个小组内部讨论选出一个热心负责的组长；每个小组内部讨论选出一个热心负责的组长；u 取队名：取队名：p 组长带领大家结合本次培训目的和各小组成员特点，给自己小组取组长带领大家结合本次培训目的和各小组成员特点，给自己小组取一个队名；一个队名；u 画队标：画队标：p 组长带领大家结合队名和小组成员特点，画一个简单的团队对标；组长带领大家结合队名和小组成员特点，画一个简单的团队对标；u 写期望：写期望：p 小组研讨，写出本小组成员参加本期培训的期望；小组研讨，写出本小组

2、成员参加本期培训的期望；u 组长宣讲：组长宣讲：p 组长介绍队名和对标的含义，带领大家展示团队风采；组长介绍队名和对标的含义，带领大家展示团队风采；u 研讨时间：研讨时间：5 5分钟分钟u 每组发言时间：每组发言时间：1 1分钟分钟热身活动：团队组建（热身活动：团队组建（15分钟）分钟）3小组活动：制定团队培训纪律与规则（小组活动：制定团队培训纪律与规则（5分钟）分钟）u 请各团队制定本期培训应该遵守的规则：请各团队制定本期培训应该遵守的规则：p纪律与规则制定要求要求纪律与规则制定要求要求1、不少于不少于6条，不多于条，不多于15条；条；2、条款聚焦具体行为，不抽象化。例如，培训期间不在教室接

3、打手机。、条款聚焦具体行为，不抽象化。例如，培训期间不在教室接打手机。3、写在白纸上的条款是团队达成一致共识的条款，有异议的条款不写。、写在白纸上的条款是团队达成一致共识的条款，有异议的条款不写。4、要写上，违反团队共同制定的纪律与规则的惩罚办法。、要写上，违反团队共同制定的纪律与规则的惩罚办法。5、纪律与规则制定完成后，请全体学员在纪律与规则条款下签名。、纪律与规则制定完成后，请全体学员在纪律与规则条款下签名。4 4心态归零心态归零博采众长博采众长培训公约培训公约5 5培训目标培训目标u学完本课程后，您应该能：p清晰阐述企业内训师的定位与职责p灵活应用培训讲师专业的授课技巧p能够进行培训现场

4、掌控与气氛调动p制作满足授课要求的PPT课件6一、成人学习的特点一、成人学习的特点二、内部培训师的角色与基本技能二、内部培训师的角色与基本技能三、内部培训师基础授课技能三、内部培训师基础授课技能四、内部培训师基本授课方法（案例法、研讨法）四、内部培训师基本授课方法（案例法、研讨法）五、内部培训师课程开发与课件制作技能五、内部培训师课程开发与课件制作技能培训主要内容培训主要内容7 7第一部分：企业内部培训师的基本理念u企业内部培训师的角色与基本技能企业内部培训师的角色与基本技能u成人学习的基本理论成人学习的基本理论8关于内训师培训（关于内训师培训（TTT）培训）培训u TTTTTT，英文短语Tr

5、aining the Trainer to Train的缩写，意为培训培训师。TTTTTT培训的前提假设是，讲师授课技能是一种专业技能。u 讲师专业授课技能要求（红字部分是这次培训要解决的技能）时展培训学院讲师技能要求时展培训学院讲师技能要求9给自己的以往的授课技能打分给自己的以往的授课技能打分u 授课节奏与时间掌控把握：1 2 3 4 5u 授课肢体语言规范性：1 2 3 4 5u 课堂控制能力：1 2 3 4 5u 语音语调：1 2 3 4 5u 语言形象性：1 2 3 4 5u 语言的逻辑：1 2 3 4 5u 语言表达流畅性：1 2 3 4 5u 使用类比语言方法的能力：1 2 3 4

6、 5u 课程开发方法的掌握：1 2 3 4 5u PPT制作技巧：1 2 3 4 510讨论：1、您在日常培训工作中遇到过哪些困难和问题？2、您认为培训师应该具备什么素质和能力？小组讨论小组讨论11 怎样使培训形式创新多样化 怎样使培训内容更贴近实际 怎样使培训主题更加丰富、细化 怎样提升讲师课堂掌控技能我们对以往学员研讨结论的整理归类：我们对以往学员研讨结论的整理归类：1212内训师培训中的常见问题内训师培训中的常见问题u 培训工作与我无关u 只讲一次课，以后就不讲了u 只要把我该讲的内容讲完就行了u 有用的东西我都写在幻灯片上了，只要照着读一遍就行了u 我只负责讲课，其它的我管不了u 培训

7、就是走形式而已u 工学矛盾严重，我无能为力u 太受人瞩目，还是别出头为妙u 13企业内部培训师的职业使命企业内部培训师的职业使命 以培训学员为中心，引导以培训学员为中心，引导学员发展；学员发展；宣导文化、传授知识或训宣导文化、传授知识或训练技能；练技能；改变个人行为，进而提升改变个人行为，进而提升组织绩效。组织绩效。转变态度转变态度传播知识传播知识训练技能训练技能改变改变行为行为提升绩效提升绩效把专家的隐性知识和经验显性化，并加以传播！1414企业内训师的角色定位企业内训师的角色定位转变态度转变态度传播知识传播知识训练技能训练技能改变改变行为行为提升绩效提升绩效教师教师说我所知说我所知教士教士

8、说我所想说我所想教练教练说我所做说我所做15企业内部职业培训的企业内部职业培训的4个特点个特点效果效果方法方法内容内容目标目标职业培训职业培训 一般教育一般教育培养素质培养素质提升绩效提升绩效 基础性基础性实用性实用性 教学法教学法教练法教练法知识积累知识积累经验积累经验积累实战、实用、实效！16企业内部培训师的三项基本能力企业内部培训师的三项基本能力内部培训师是培训活动的设计、表达和主导者内部培训师是培训活动的设计、表达和主导者专业课程设计专业课程设计教学资源掌控教学资源掌控培训技法运用培训技法运用17成人学习的基本特点成人学习的基本特点学习的延续性在已有知识经验的基础上的再学习，具有延展性

9、、继续性的特点，同时从“一次性教育”转向“终生性教育”。学习的针对性基本上都是职业者。他们的学习总是同个人的职业能力相联系的，必须达到学以致用的目的。学习的从属性成人的学习活动不仅受到主观的意愿和兴趣的影响，更多的是从属于某项事业，服务于组织的要求。学习的飞跃性靠循序渐进的累加式学习已经不能适应E时代的要求，必须转变到快速成长的裂变式学习。1818成人学习的心理需求与期望成人学习的心理需求与期望希望能希望能受到激励受到激励希望能希望能被尊重被尊重希望能希望能知道为何而学知道为何而学希望能希望能具有实用价值具有实用价值需求与期望需求与期望希望能希望能投入和参与投入和参与19成人学习中的障碍因素成

10、人学习中的障碍因素u 成人智障成人智障 :不认为自己需要培训，自视甚高。不认为自己需要培训，自视甚高。u 注意力分散：注意力只有注意力分散：注意力只有20分钟，干扰杂念多。分钟，干扰杂念多。u 健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。u 固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。u 反弹抗拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容。反弹抗拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容。u 害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。u 选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题。选择性吸收：根据需要

11、、兴趣学习，解决问题。20成人学习的十原则成人学习的十原则 温习：温故而知新温习：温故而知新 适合：适合需要和愿意适合：适合需要和愿意 动力：学习的动力和目标动力：学习的动力和目标 重点：突出重点并提示重点：突出重点并提示 沟通：双向沟通交流沟通：双向沟通交流 反馈：及时反馈信息反馈：及时反馈信息 转换：知识逐步转化技能转换：知识逐步转化技能 主动：积极主动的学习主动：积极主动的学习 趣味：多感官多样化培训趣味：多感官多样化培训 联系：反复联系工作联系：反复联系工作21影响培训效果三因素影响培训效果三因素讲师教材学员学员背景建立威信课程期许难缠学员有效表达开心金库预演未来自我回馈成人教育需求分

12、析学习目标课程结构教学方法互动教学学员手册多媒体信任尊重教案设计体验活用2222内部培训师的职责内部培训师的职责u支援企业的内部培训支援企业的内部培训u协调和管理培训实施协调和管理培训实施u开发企业内训课程开发企业内训课程u协助企业文化的形成协助企业文化的形成u学习和研究有关培训理论和技巧学习和研究有关培训理论和技巧2323成人学习的五步十法成人学习的五步十法 激发兴趣激发兴趣 接受信息接受信息 信息内化信息内化 产生结论产生结论 验证应用验证应用温习：温故而知新温习：温故而知新适合：适合需要和愿意适合：适合需要和愿意动力：学习的动力和目标动力：学习的动力和目标重点：突出重点并提示重点：突出重

13、点并提示沟通：双向沟通交流沟通：双向沟通交流反馈：及时反馈信息反馈：及时反馈信息转换：知识逐步转化技能转换：知识逐步转化技能 主动：积极主动的学习主动：积极主动的学习趣味：多感官多样化培训趣味：多感官多样化培训联系：反复联系工作联系：反复联系工作2424请在小组内仔细分析你的客户：1、成人学习的特点是什么？2、如果提高他们的学习兴趣与效率？小组讨论小组讨论2525小结小结u企业内训的根本目的是提高绩效u企业内训师素质要求很高，任务艰巨、使命光荣u企业培训师要做好培训活动的编导演u成人学习具有自我、固执、功利、惰性等特点2626u第一章第一章 外在表达技巧外在表达技巧u第二章 现场掌控与气氛调动

14、u第三章 培训授课三境界第二部分：内部培训师基础授课技能第二部分：内部培训师基础授课技能27271.1.3 3分钟分组研讨解析。分钟分组研讨解析。2.2.1 1分钟逐人演练。分钟逐人演练。3.3.超时大家鼓掌请其下场。超时大家鼓掌请其下场。演练一：自我介绍演练一：自我介绍u内容：基本信息+2010年印象最深的一件事u时间：每人1分钟u要求：面对全班成员热情饱满地介绍自我2828自我介绍要求自我介绍要求第一印象10秒钟，赢得好感和信任目的是让听众记住，并引起共鸣无须多余的谦虚客套和解释根据名字的特点引申根据自身特点引申根据籍贯引申根据和自己有关的趣味事件引申切忌过长292938%Vocal(声音

15、）赢得听众印象的三大要素赢得听众印象的三大要素55%（Visual视觉）7%Verbal(语言内容）l 讲师形象l 讲师姿态l 讲师手势l 讲师表情、眼神3030u第一章第一章 外在表达技巧外在表达技巧p 第一节服饰、形象p 第二节姿态、走位p 第三节手势、动作p 第四节表情、眼神p 第五节语言、表达u第二章 现场掌控与气氛调动u第三章 培训授课三境界第二部分：授课技巧第二部分：授课技巧3131男装p 头发p 面部p 衬衫p 西服p 领带p 袜子p 鞋p 饰物女装p 头发p 化妆p 套装p 袜子p 鞋p 首饰p 指甲p 气味整齐专业的整齐专业的打扮打扮职业干练的职业干练的感觉感觉服饰、形象原则

16、原则p避免着装哗众取宠避免着装哗众取宠p与学员保持和谐一致与学员保持和谐一致p与授课内容保持一致与授课内容保持一致p新手不要穿新衣新手不要穿新衣 3232u第一章第一章 外在表达技巧外在表达技巧p 第一节服饰、形象p 第二节姿态、走位第二节姿态、走位p 第三节手势、动作p 第四节表情、眼神p 第五节语言、表达u第二章 现场掌控与气氛调动u第三章 培训授课三境界第二部分：授课技巧第二部分：授课技巧3333姿态l 端 庄l 大 方l 挺 拔l 自 然站姿：站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线3434u 弯腰驼背，老态龙钟u

17、 坐立不安，手足无措u 神情慌张，左右摇摆u 缩头缩脑，扭捏作态u 得意忘形，夸张炫耀u 摇头晃脑，频频抖脚姿态的忌讳3535板书位板书位 演讲位演讲位主持位主持位讲解位讲解位讲师合理走位3636走位的忌讳37371.1.3 3分钟分组研讨解析。分钟分组研讨解析。2.2.1 1分钟逐人演练，依次上场。分钟逐人演练，依次上场。3.3.请其他学员点评与建议请其他学员点评与建议继续演练：姿态与走位继续演练：姿态与走位u内容：2011年印象最深的一件事u时间：1分钟/人u要求：讲解时，请将讲解重点写在黑板上。3838u第一章第一章 外在表达技巧外在表达技巧p 第一节服饰、形象p 第二节姿态、走位p 第

18、三节手势、动作p 第四节表情、眼神p 第五节语言、表达u第二章 现场掌控与气氛调动u第三章 培训授课三境界第二部分：内部培训师基础授课技能第二部分：内部培训师基础授课技能3939手势的类型:指示手势、象征手势、象形手势、情意手势 手势4040u自然，有力，不夸张，不繁琐。u上臂不贴紧身体u适度范围约肩上10cm，腰下10cm。u出掌要并指，出拳要紧握。u运用格局视场面而定，大则尽情施展，小则明确有劲。手势（续）4141u手插口袋，双手后背，抱于胸前或小腹前。u单调重复同一手u敲桌面，玩弄MIC的线u玩弄或挥动白板笔u左搓右揉，上摸下挤u频以食指指向听众u抓裤，拉衣，玩戒指u抠手，抠鼻，挖耳，抓

19、头，遮嘴手势发挥的禁忌4242u楼上的同学请下来，请后面的同学到前面来。u请您分享一下您的观点。u“咚咚”有人在吗？u弯弯曲曲的道路，婀娜多姿的身材。u语言表达包含三方面：第一是肢体语言，第二是声音语言，第三是语言内容。小演练：跟我一起练4343肢体动作肢体动作u意义：善用肢体语言身体放松，站姿平稳u行为：为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立4444运用肢体语言运用肢体语言表现你的情绪与感觉表现你的情绪与感觉自信感兴趣真诚坚信自然4545u第一章第一章 外在表达技巧外在表达技巧p 第一节服饰、形象p 第二节姿态、走位p 第三节手势、动作p 第四节表情

20、、眼神p 第五节语言、表达u第二章 现场掌控与气氛调动u第三章 培训授课三境界第二部分：内部培训师基础授课技能第二部分：内部培训师基础授课技能4646l微笑l亲切l自信l鼓励l真诚面 部 表 情474748484949l正 视l虚 视l环 视l点 视眼 神 运 用5050u频频眨眼u眼神闪烁不定u紧盯某些学员u特定话题，针对某学员u看上，看下，看稿，看表眼神交流的忌讳5151继续演练：继续演练：u内容：2010年印象最深的一件事u时间：每人1分钟u要求：表情自然，手势得体，尝试用眼神和大家交流1.1.3 3分钟分组研讨解析。分钟分组研讨解析。2.2.1 1分钟逐人演练，依次上场。分钟逐人演练，

21、依次上场。3.3.请其他学员点评与建议请其他学员点评与建议5252u第一章第一章 外在表达技巧外在表达技巧p 第一节服饰、形象p 第二节姿态、走位p 第三节手势、动作p 第四节表情、眼神p 第五节语言、表达第五节语言、表达u第二章 现场掌控与气氛调动u第三章 培训授课三境界第二部分：内部培训师基础授课技能第二部分：内部培训师基础授课技能5353语言风格制造意象制造意象有节奏感有节奏感通俗易懂通俗易懂有戏剧性有戏剧性简单清楚简单清楚幽默幽默5454u音 量u语 速u语 调u语 气u停 顿语言声音的运用吸引高量、休止明晰减速、重音强化重音、高音激动加速、高音感动低音、减速5555发音练习：停顿、重

22、音、音量及语速、音量及语速在世界上男人没有了女人就恐慌了。叔叔亲了我妈妈也亲了我。风呼呼地刮着，雨哗哗地下着，“哗啦啦”，一道闪电划破长空。他通知我明天上班。你再跳一遍。共同社消息，在海啸中校舍浸水的日本岩手县大船渡一所小学借用附近初中的教室举行了毕业典礼。女教师一边为大家鼓劲说“唱出精神来，大家的笑容就是动力”，一边红着眼睛用力指挥。孩子们含泪唱完了最后的校歌。5656u呼吸声过大u鼻音太重u耳语式低音u半开口，模糊不清l音调太高l音调太尖锐l清平调l音调太过年轻语言-声调运用的忌讳5757有效讲解有效讲解u语言标准，清晰准确，音量、语速适中。u用词准确，语言流畅。u尽量将书面化或专业性的文

23、字转换为口语化或通俗的语言。u言简意赅。“你的长篇大论很有可能成为学员的催眠曲。”u连续宣讲时间不超过20分钟。u内容切题，符合听众要求。5858小小 结结u第一章 外在表达技巧p第一节服饰、形象p第二节姿态、走位p第三节手势、动作p第四节表情、眼神p第五节语言、表达5959继续演练：语言表达继续演练：语言表达u内容：基本信息+详细描述我日常工作中最熟悉的一项工作u时间：每人1分钟1.1.3 3分钟分组研讨解析。分钟分组研讨解析。2.2.1 1分钟逐人演练，依次上场。分钟逐人演练，依次上场。3.3.请其他学员点评与建议请其他学员点评与建议6060u 第一章 外在表达技巧u 第二章第二章 现场掌

24、控与气氛调动现场掌控与气氛调动p 第一节克服紧张第一节克服紧张p 第二节有效开场p 第三节课程开展p 第四节课堂管理p 第五节总结与结尾u 第三章 培训授课三境界第二部分：第二部分：内部培训师基础授课技能内部培训师基础授课技能6161要上台？克服紧张克服紧张6262紧张的表现紧张的表现 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虚汗出虚汗 手发抖手发抖 两腿发软两腿发软 心神不安心神不安 不敢正视不敢正视 词不达意词不达意 盼望结束盼望结束 大脑空白大脑空白怯怯 场场6363l造成上台恐惧的四项因素状况状况l太众多l太陌生l太刁钻l位高权重听众听众会场会场内容内容l太正式l太华丽l太陌生l不熟悉l

25、怕忘词l怕失常l承担后果l负责成果紧张怯场的原因64641、熟悉内容，把握要点2、掌握学员的背景资料、心中有数3、准备演讲提纲，试讲演练4、永远不要迟到，检查仪容5、充分的休息、睡眠、精神饱满6、到现场检查所有设备准确无误7、微笑、目光自然、兴奋和充满自信8、多手准备，处乱不惊克服紧张的八法六步克服紧张的八法六步学员分析u 参加课程的原因u 学员的基本背景u 所有学员的共同需求是u 其他的特殊需求是u 在授课中可能有的困难是.6565克服紧张的八法六步克服紧张的八法六步了解会场虚拟实境找人聊天自由活动六步喝水解困心理暗示6666u 第一章 外在表达技巧u 第二章第二章 现场掌控与气氛调动现场掌

26、控与气氛调动p 第一节克服紧张p 第二节有效开场有效开场p 第三节课程开展p 第四节课堂管理p 第五节总结与结尾u 第三章 培训授课三境界第二部分：第二部分：内部培训师基础授课技能内部培训师基础授课技能6767有效开场有效开场u自我介绍自我介绍u介绍上课方式介绍上课方式u直入式直入式u引用式引用式u故事式故事式u提问提问/询问学员期望式询问学员期望式 u游戏式游戏式u悬念式悬念式u表达好感式表达好感式u即兴发挥式即兴发挥式6868开场的禁忌开场的禁忌开场语言要避免出现以下这样的语言方式：u 过分谦卑：过分谦卑：如一开口就是“对不起”u 说得太长、太多：说得太长、太多：半个小时还在绕圈子，进不到

27、正题来。u 过分自我中心：过分自我中心：以一种居高临下的态度，比如“根据你们的学习需求，领导认为我是主持此次培训的最佳人选”。u 自辩开场：自辩开场：如“今天的课程我主持，由于的关系，我准备的并不是太充分”u 时间把握不当：时间把握不当：如在11:30时还说“早上好”。u 消极、负面：消极、负面：如“我将不会耽误大家很多时间”“我将尽量简短”u 太过正式：太过正式：如“各位女士、各位来宾”开场开场偏离式偏离式自杀式自杀式自夸式自夸式过热式过热式69691.1.1 1分钟独立思考和准备。分钟独立思考和准备。2.2.1 1分钟逐人演练，依次上场。分钟逐人演练，依次上场。3.3.5050秒铃声提示。

28、秒铃声提示。4.4.未满时间鞠躬至时间满。未满时间鞠躬至时间满。5.5.超时大家鼓掌请其下场。超时大家鼓掌请其下场。6.6.5 5人为一组，每组完成后，讲师与学员共同研讨点评学员演练录象。人为一组，每组完成后，讲师与学员共同研讨点评学员演练录象。继续演练：自我介绍继续演练：自我介绍u内容：基本信息+对本次日本大地震的感受u时间：每人1分钟7070u 第一章 外在表达技巧u 第二章第二章 现场掌控与气氛调动现场掌控与气氛调动p 第一节克服紧张p 第二节有效开场p 第三节课程开展第三节课程开展p 第四节课堂管理p 第五节总结与结尾u 第三章 培训授课三境界第二部分：第二部分：内部培训师基础授课技能

29、内部培训师基础授课技能7171课堂提问的技巧课堂提问的技巧-使学员集中注意力使学员集中注意力-引起大家进行讨论引起大家进行讨论-让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来-引导讨论的顺利进行引导讨论的顺利进行-引起大家关注引起大家关注-制止无关的谈话制止无关的谈话-让持不同观点的人发表意见让持不同观点的人发表意见7272提问提问(Q)(Q)的步骤的步骤u第一步：公开提问u第二步：停顿u第三步：环视u第四步：点名目的要明确目的要明确简单明了，且易理解。简单明了，且易理解。“一次一问一次一问”的原则。的原则。问答（问答（Q&A)Q&A)技巧技巧7373l回答问

30、题(A)的应对技巧向全体观众回答向全体观众回答联合婉转联合婉转主动寻求问题主动寻求问题举手带动举手带动重述或转述重述或转述确认问题点确认问题点转移眼神的焦点转移眼神的焦点淡化问题延续淡化问题延续问答技巧问答技巧7474回答问题建议回答问题建议l仔细听完问题并掌握思考时间l确定回答令人满意l切勿用问题回答问题l不一定要给答案但一定要给回馈7575应答的两计杀手锏应答的两计杀手锏u 反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己u 折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。一夸二映三抛回，定睛

31、之后问反馈！7676演练二：提问演练二：提问1、演练要求：应用所有前面学习的技巧特别是提问的技巧，两两一对，进行练习！2、演练内容：设计提问，主题自定3、演练输出：小组选举代表进行展示4、演练时间：3分钟7777组织教学活动组织教学活动u 活动选择：u 准备用具：场地、设备、材料-u 预演 准备目标参与者培训目的分析各种游戏特点 开始u 布置活动要言简意骇p 明确要做什么p 说明规则与流程p 处理意外（如，有人要退出）活动中u 确保规则的施行u 观察每个组所用的方式u 恰当地回应出现的情况 解释规则 处理抱怨 处理责备 应付抵触7878组织教学活动组织教学活动u 培训师：培训师：组织、引导、启

32、发、总结、提升u 学员：学员：积极回顾、分享感悟u 研讨：研讨：发生了什么，启示是什么，以后怎么做？活动后 反思反馈u 如果我再做这个活动，你希望在活动的进行上有什么改变？u 在活动如何展开上，你认为哪些是可以保留的？u 关于活动本身，下次有什么需要改变或消除的？u 这个活动最好的是哪个部分？u 你在活动中的收获说明你玩这个活动值得吗？7979u 第一章 外在表达技巧u 第二章第二章 现场掌控与气氛调动现场掌控与气氛调动p 第一节克服紧张p 第二节有效开场p 第三节课程开展p 第四节课堂管理第四节课堂管理p 第五节总结与结尾u 第三章 培训授课三境界第二部分：第二部分：内部培训师基础授课技能内

33、部培训师基础授课技能8080l时间控制技巧时间控制技巧p上下课时间p讲课进度p学员发言、回答问题课堂管理课堂管理8181时间分配表范例时间分配表范例课程名称：新进人员入职培训单元主题：公司简介单元顺序主题重点时间图表1公司创办经过创立时间515年重大历程10主要荣誉102经营理念总裁理念10外部理念15内部理念153经营战略主要营业项目10主要服务客户15主要竞争对手54环境介绍写字楼配置5工厂配置5服务空间55总结您的未来您的家5为您服务的部门5激励5合计1208282l临场应变技巧临场应变技巧p学员迟到了p学员睡着了p学员接听电话p讲义忘记了课堂危机处理课堂危机处理内容错漏？内容错漏？镇定

34、自若；巧妙纠正镇定自若；巧妙纠正气氛沉闷？气氛沉闷？提问研讨；插入活动提问研讨；插入活动课堂混乱？课堂混乱？找出根源、以静制动找出根源、以静制动遭遇挑衅？遭遇挑衅？从容对应，妙语致胜从容对应，妙语致胜高手出场？高手出场？真诚请教，教学互动真诚请教，教学互动8383u 第一章 外在表达技巧u 第二章第二章 现场掌控与气氛调动现场掌控与气氛调动p 第一节克服紧张p 第二节有效开场p 第三节课程开展p 第四节课堂管理p 第五节总结与结尾第五节总结与结尾u 第三章 培训授课三境界第二部分：授课技巧第二部分：授课技巧8484总结回顾的作用与方式总结回顾的作用与方式u 提问式提问式p“上一个单元中，大家还

35、有没有疑问？”u 复述式复述式p 针对上一个环节的内容进行简单的复述。u 引进式引进式p 采取承上启下的方式引出下一个单元的内容。回顾和总结就好像前后两个培训内容之间的桥梁，引领学员从一个主题跨入另一个主题。这种方式有助于学员抓住重点，不会迷失学习的方向，并可借机思考自己的疑惑并及时反馈给讲师。8585结尾结尾l评估学习成果l回顾与总结l解答问题l有效的结束语“谢 归 用 谢”l引用故事诗文培训是给学员的礼物，培训是给学员的礼物，收尾就是捆扎礼物的收尾就是捆扎礼物的蝴蝶结！蝴蝶结！8686结尾的禁忌结尾的禁忌u负面的结束语；u要结束时，又开始一个新话题；u低调的处理；u“我还有很多内容没来得及

36、讲”；u草草收场、匆忙结束；u重复总结；u结尾结尾矛盾式矛盾式 迷失式迷失式 仓促式仓促式冗长式冗长式8787演练：小演练：小 结结u第一章 外在表达技巧p第一节克服紧张p第二节有效开场p第三节课程开展p第四节课堂管理p第五节总结与结尾演练u 每个小组总结一个章节，轮流进行u 准备时间2分钟u 发言时间1分钟8888u 第一章 外在表达技巧u 第二章 现场掌控与气氛调动p 第一节克服紧张p 第二节有效开场p 第三节课程开展p 第四节课堂管理p 第五节总结与结尾u 第三章第三章 培训授课三境界培训授课三境界第二部分：第二部分：内部培训师基础授课技能内部培训师基础授课技能8989培训授课三境界培训

37、授课三境界u会当凌绝顶，一览众山小u随风潜入夜，润物细无声u忽如一夜春风来，千树万树梨花开909191境界一：会当凌绝顶，一览众山小u对内容的融会贯通是做好引导的前提。9292提问：如何才能对内容融会贯通？u对每一条课程目标的深刻把握u对每一页胶片的延伸内容的准备u对每一个案例背后与教学点关联点的“磨合”u对每一句引言出处的考证u对每一个活动要传达出意思的精妙把握u对每一门课程与相关课程之间的内在联系9393境界二：随风潜入夜，润物细无声u从关注教学内容到关注学员的转身是一个好引导的开始。9494提问：如何做好从关注内容到关注学员的转身？u培训的主角是学员而不是教师u培训的对象是成人而不是儿童

38、u每一次参加培训的学员既是相同的又是不同的u保证最基本的教学内容基础上“要多少给多少”u选择最合适的内容给本期学员u选择最合适的方式表达相应的内容9595境界三：忽如一夜春风来，千树万树梨花开境界三：忽如一夜春风来，千树万树梨花开u 能够让学员在课堂上“开悟”（有触动）是引导的最高境界。9696提问：如何让学员在课堂上“开悟”有触动？u深层次的尊重学员u极具针对性的点评u引导学员之间互动u对实际工作的回归9797附件：DDI引导员的11项要诀u 维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信u 仔细聆听，善意回应仔细聆听，善意回应u 谋求协助，促进参与谋求协助，促进参与u 确认相互理解确认相互理解u 提出程序建议提出程序建议u 包含目的及重要性包含目的及重要性/主要内容主要内容u 善用工作实例及比喻善用工作实例及比喻u 提供有效的辅导及指引提供有效的辅导及指引u 给予并确保有效的反馈给予并确保有效的反馈u 展示有效的演讲技巧展示有效的演讲技巧u 时间管理时间管理9898