企业管理管理学-课件-第三章.ppt

1、管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-1第3章 管理与社会管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-2本章学习目标了解环境与社会的关系熟悉影响组织运作的外部环境区分管理的万能论与象征论阐明全球化观点对管理的影响认识文化对管理的影响把握跨文化管理的要点分析组织应该承担的社会责任管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-3第一节 管理与环境l组织与环境的关系组织是一个开放的系统组织输出产品、服务、信息、财务成果和人力资源等要素组织需从周围环境中输入各种资源组织与环境的关系是从系统论的观点所作的分析权变理论的观点战略管理理论的观点管理学

2、 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-4 组织系统输入人力、资本、物力、技术、信息转换计划 组织输出信息产品 效果服务 效率利润 环 境组织与环境之间的关系图 控制 领导管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-5第一节 管理与环境（续）管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-6第一节 管理与环境（续）政治环境是指制约或影响组织的各种政治要素及其运行所形成的环境系统，包括一国的政治体制、政党制度、政府颁布的政策、政治气氛等诸多因素 法律环境是指与组织相关的一系列法律规范以及这些法律规范的制定和实施机构，同时也包括与此相关的社会法律意识

3、，其中法律规范是最基本、最重要的要素 管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-7第一节 管理与环境（续）经济环境经济环境是指影响组织生存与发展的社会经济状况以及国家经济政策，包括社会经济水平、经济周期、产业结构、居民的购买力水平、消费结构、价格、财政税收制度、利率与通货膨胀水平以及国家的经济管理体制等要素 经济环境可能是一般环境中对组织特别是企业的经营管理活动影响最为直接的部分管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-8第一节 管理与环境（续）社会文化环境社会文化环境，是指社会环境中由文化诸要素及与文化要素直接相关联的各种社会现象而构成的实际状态 文化

4、环境涉及的范围十分广泛，大体上包括文化的基本要素系列、文化的价值系统和文化教育事业状况 技术环境技术环境主要是指组织所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的总和包括新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和采用，以及以此为基础形成的组织的经营管理方式的改变与国家科技政策的制定等内容 管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-9第一节 管理与环境（续）国际环境 国际环境是指国际政治、经济形势以及国际规范环境自然环境 自然环境强调的是外在物质要素的条件、状况对人类活动的制约和影响 自然环境有时也被称之为地理环境管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理

5、与社会3-10第一节 管理与环境（续）l外部环境具体环境具体环境 包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。与实现目标直接相关 每个组织的具体环境都包括:顾客 吸收组织产出供应商-供应原材料和设备竞争者-因特网的影响压力集团 特殊利益集团管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-11第一节 管理与环境（续）管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-12顾客竞争者供应商公众压力集团组织具体环境一般环境影响组织运行的一般环境与具体环境内部治理管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-13第一节 管理与环境（续

6、）组织外部环境的特性 复杂性 变动性 交叉性 组织外部环境的评估 组织面临的环境总是处于一种不确定的状态 罗宾斯的环境不确定性矩阵 当组织外部环境中的影响变量较多，环境的复杂程度就高，反之环境的复杂程度就比较简单；当组织环境的构成要素经常变动，我们称之为动态环境，反之则称之为稳定环境管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-14环境不确定性矩阵 管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-15第一节 管理与环境（续）管理万能论认为一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质，组织效果与效率的差别在于管理者决策与行动的好坏；管理者对组织的成败负有直接责任，

7、当组织运行良好的时候，管理者应该受到嘉奖，而当组织运行不良时，也必须有人站出来承担责任管理象征论认为管理者对组织成果的影响是有限的，要深刻地受到外部环境的制约和约束；在组织成功与失败中，管理者所起的实际作用并不大，他们制定计划，做出决策，并从事其他管理活动，只不过是以此作为控制和影响的象征 现实是两种观点的综合 管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-16第二节 管理与全球化全球化与跨国公司管理全球观主要有四种：本国中心主义（ethnocentrism）、多国中心主义（polycentrism）、区域中心主义（regioncentrism）和全球中心主义（geocentr

8、ism）管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-17爱尔兰英 国丹 麦瑞 典荷 兰德 国比利时卢 森 堡法 国西班牙葡萄牙意大利爱尔兰希腊欧盟各国欧 盟 各 国管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-18南锥体共同市场成：阿根廷、巴西、玻利维亚、智利巴拉圭、乌拉圭巴 西玻利维亚巴拉圭乌拉圭阿根廷智 利管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-19目 前 成 员缅甸老挝泰国柬埔寨越南菲律宾文莱马来西亚新加坡印度尼西亚东盟成员国管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-20第二节 管理与全球化（续）l组织全球化的阶

9、段出口阶段、非股权投资阶段和股权投资三个阶段 l跨国管理与国内管理的差异 管理方式与国内企业相比会有很大的不同 管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-21阶段1：被动反应出 口 到国 外 或从 国 外进口 阶段2：明 显 地 主动进入雇 用 国 外的 代 理 商或 与 国 外的 制 造 商签订合同 阶段3：建 立 国 际 性公司外国子公司 合资企业 战略同盟 许可证贸易 或特许经营组织全球化的三个阶段管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-22 环境 国内企业 跨国公司教育环境 1、语言（口语、书面、官方用语）一种 一种 2、教育制度（质量、水平、

10、程度）少有限制 多有大的制约社会文化环境 1、价值观（针对成就、风险、工作等）同质 异质 2、社会组织（职权、地位、角色、社会制度）政治法律环境 1、政治导向 以国家为中心 跨国的 2、法律环境 相当一致 不同的 3、国家主权 一个 许多的 4、政府政策、条例 相同 不同的经济环境 1、经济发展（发达与欠发达）相似阶段 不同阶段 2、经济制度（市场与计划体制）相似 不同 跨国公司与国内企业经营环境的不同 管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-23 管理职能 国内企业 跨国公司计划：观察研究环境种的威胁与机会 全国市场 全球市场组织：1、组织结构 国内经营的 全球性2、职

11、权观 结构相似 结构不同人事：1、管理人才的来源 全国劳动力 全球劳动力2、经理聘用取向 常常是民族中心的 以全球为中心领导：1、领导行为与激励 受相似文化影响 受不同文化影响 2、沟通线路 相当短 长距离的网络控制：报告制度 相似的必要条件 许多不同的必要条件 跨国公司与国内企业的管理职能差异 管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-24l文化对管理的影响 文化的定义文化的特征精神性社会性集合性独特性一致性物质层：凝聚着一个民族精神文化的生产活动与物化产品的总和 制度层：个民族在生产与生活过程中形成的各种规章制度，包括法律、道德规范和行为准则等内容 精神层：指一个民族共

12、有的意识活动，包括人们的价值观念、思维方式等内容管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-25 物质层制度层精神层文化的三个层次管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-26l文化对管理的影响（续）从职能角度看文化对管理的影响（以计划为例）当一个民族的文化是积极进取的，这一文化背景下的企业制定的计划中的目标实现的风险程度就有可能比较高如果一个民族的文化相对平和，那么这一文化背景下的企业制定的目标就有可能相对容易实现如果假定其他条件一样，那么在集体主义色彩比较浓厚的文化背景下，计划更有可能是团队制；而在个人主义色彩更浓的文化背景下，计划更有可能是个体制定的

13、管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-27 计划 计划应该包含的风险 计划应该由个人还是群体制定 管理者参与环境扫描的程度组织 雇员工作中应有的自主权程度 任务应由个人还是小组来完成 部门经理间的相互联系程度领导 管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度 哪种领导方式更为适宜 是否所有的分歧（甚至建设性的分歧）都应该革除。控制 是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制 雇员绩效评价中应该强调哪些标准 个人预算超支将会生产什么凡响。文化影响管理决策的例子 管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-28l跨文化管理如何发现文化之间的差异：霍夫斯坦特模型

14、权力差距不确定性规避个人主义与集体主义生活的数量和质量(quantity of life-quantity of life)男性化与女性化 文化差异是如何影响管理差异的：Z理论 A型文化J型文化Z型文化管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-29l跨文化管理的领导技巧和方法 跨文化管理的领导技巧 专业知识和管理技巧 文化敏感性和沟通技巧 正确认识文化差异对管理有利与不利之处 文化差异管理的方法 地方狭隘主义 种族中心主义 文化融洽法 管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-30第四节 组织社会责任 l社会义务、社会响应、社会责任 社会义务（Socia

15、l obligation）是指一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任 社会响应（social responsiveness）是指一个企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的反应 社会责任（social responsibility）是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务 社会责任高于社会响应，社会响应高于社会义务管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-31 社会呼吁线 法律义务线 社会责任社会响应社会义务社会义务、社会响应和社会责任比较 管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-32第四节 组

16、织社会责任（续）l企业是否应该承担社会责任 弗里德曼：不应该承担 佩因：应该承担 罗宾斯：不影响 波斯特：难以证明 l企业承担社会责任应该遵循的原则 长期利润与短期利润原则 适度利润与最大利润关系原则 股东利益和其他利益相关者关系原则管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-33第四节 组织社会责任（续）l利益相关者管理 利益相关者分类 第一级利益相关者是与组织发生最直接关系的团体，包括雇员、股东、信用机构、供应商、顾客、批发商和竞争者 第二级利益相关者是社会中那些直接或者间接受企业次级影响的团体，其与企业的关系在第一级利益相关者之后，包括政府、社区、行业协会、媒体、社会和

17、政治团体 利益相关者管理 确定谁是组织的利益相关者确定这些利益相关可能存在的特殊利益关系是什么确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键决定通过什么具体形式管理利益相关者管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-34 重要而关键 重要但不关键利益相关者伙伴关系 跨域管理 利益相关者管理 扫描和监控环境环 高度不境 确定性不确定 低度不性 确定性利益相关者管理方式 管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-35本章复习思考题 l本章关键概念外部环境、PESTIN分析、万能论、象征论、全球化、本国中心主义、多国中心主义、区域中心主义、全球中心主义、非

18、股权投资、文化、物质文化、制度文化、精神文化、霍夫斯坦特模型、Z理论、社会义务、社会响应、社会责任、利益相关者l本章思考题1、外部环境与管理活动之间是什么关系？2、如何对组织的外部环境进行评估？3、在跨国经营中应该坚持什么样的管理全球观？4、企业的国际化一般有哪几个阶段？5、文化是如何影响管理决策的？6、如何利用进行跨文化管理？7、企业是否应该承担社会责任？8、如何对组织的利益相关者进行管理？管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-36 讨论题：举例分析企业是否应该承担社会责任，分析企业承担社会责任与组织的利益相关者关系管理间的关系。管理学 2009级 2022年7月31

19、日第3章 管理与社会3-37安达信信任危机 安达信曾经是世界五大会计师事务所之一,它在同行业中第一个创建企业竞争力评价体系,第一个引入咨询概念,第一个运用商务计算机和数据库。但由于为安然公司做假账的老底被揭了出来,这块具有90年历史的金字招牌轰然落地。安然公司是全球最大的能源商之一,在全球500强公司中名次长期居于微软和英特尔前面。但进入20世纪90年代后由于经营不善,财务状况不良,它使采取多种融资手段,把融入资金作为利润计入公司账目,而把债务留在了关联公司,造成上市公司利润在4年之内涨了近1倍的假象,以欺骗投资者。到2001年底,安然公司资金链条终于断裂,不得不申请破产保护。这家公司的审计者

20、,就是安达信让安达信为什么要替安然做假账?这是因为安达信向安然收取的5200万美元的服务费中,有2700万是咨询收费。如果安达信做出不利于安然的审计报告,咨询方面的合作也会告吹,将使安达信损失一大笔钱。所以安达信不仅为安然做假账,在安然受到调查时,安达信还烧毁了大量证据,并拒绝出庭做证,引起了公众极大的不满。紧接着,美通讯公司环球电讯濒临倒闭,人们发现这也是安达信审计的有操纵利润嫌疑的公司。于是,公众的不信任使得安达信客户纷纷宣布脱离关系,子公司也纷纷离去。安达信的信任危机说明,管理者的道德沦丧也会使企业失去信誉,由强至弱,由盛转衰。管理者的道德和社会责任问题也就成了管理学研究的一个重要课题。

21、管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-38吉德拉的“三板斧”菲亚特汽车公司是意大利最大的汽车制造企业,也是世界最大的汽车公司之一。但在20世纪70年代,由于国际汽车市场疲软,再加上公司内部出现了管理问题,菲亚特汽车公司经历了历史上最不堪回首的日子,公司年年亏损,以至菲亚特集团的决策者中有人力主甩掉汽车公司这个沉重的包袱.消息传出后,菲亚特汽车公司上下一片恐慌,都不知道哪一天公司就会被卖掉或解散。1979年,47岁的维托雷吉德拉出任了菲亚特汽车公司总经理.他四处调查访问,面上总带着微笑,小本子上不停地记东西。一天,他合上笔记本,召开了公司管理人员会议。诸位,近年来我们公司

22、每况愈下,似乎要从欧洲汽车生产商的序列中消失了。对此,我作为一名菲亚特人,深感痛心。今天,请大家思考,菲亚特公司的问题在哪里?一片沉默。吉德拉随即宣布:散会!众人表情严肃地离开会场。望着大家的背影,吉德拉相信大家开动了脑筋。几天后.吉德拉又召开了公司管理人员第二次会议。这一次他可没马上宣布散会,而是举起了他的“三板斧”:“我们要大幅度地进行机构调整,大家要有足够的心理准备和承受能力。”吉德拉严肃地说:“菲亚特汽车公司机构重叠,效率低下,是导致企业缺乏活力的主要原因,吉德拉动手果断。首先,关闭了汽车分厂和国外机构,淘汰了冗员,职工总数一下子减少了1/3,由15万人降到10万人。这一板斧遇到了强大

23、阻力。菲亚特汽车公司的员工人数在意大利首屈一指,被称为”解决就业的典范“,这次;成员数量如此之多,自然引起了各方议论,但是吉德拉丝毫不为所动,坚定地完成了计划。吉德拉的第二板斧是对生产线的改造,第三板斧是对汽车销售代理制的改革。经过这三板斧,菲亚特汽车公司终于重新焕发了活力，走出了低谷。管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-39家乐福在中国打公关牌 家乐福是继沃尔玛之后的全球第二大零售商,也是欧洲第一大零售商。9200家分店分布在30个国家,拥有780亿欧元销售额以及38万雇员。由于涉嫌以非正当途径进入中国市场,在向中国政府道歉之后,家乐福开店的速度不得不放慢,也对前两

24、年的策略做出不同的调整。于是在成都,家乐福成为第一家加入保护自然环境行列的外来零售企业,认养了一对可爱的大熊猫。家乐福将为这一对可爱的大熊猫支付每年6万元的认养费用。在上海申办2010年世界博览会期间,家乐福以实际行动积极支持Q2001年7月份,海峡两岸支持北京中奥活动中,家乐福以赞助商的身份出现在海峡两岸各大中城市中。这是自家乐福进入中国市场以来,首次以全国27个店共同参与的形式推动的一项活动。而在西安,家乐福刚刚建造了一所以家乐福命名的希望小学。管理决策者通过上面所述的各项对社会的公共事业的参与,使得家乐福的本已在社会上被损害的形象又逐渐地恢复起来,并且也得到了各地方政府的支持。管理学 2

25、009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-40下雨就要打伞 有一年,松下幸之助从松下电器公司的社长转为会长。一天,一位新闻记者来采访他,问道:“松下先生,请告诉我,贵公司为 什么得以高速成长?”突然被问及这个问题,松下一时答不上来,但转念之间,松下反问这位年轻的记者:“如果下雨,你会怎么办?”这个记者根本没想到松下会这样反问他,不免有些吃惊,犹豫了一阵子,最后说出了松下预期的答案:“当然要打伞啊!”“不错,遇到下雨就打伞,这就是我使企业经营上轨道的要诀”松下说。年轻记者愣了一下，但他随即将松下的话写在采访本上，并向松下道谢。几十年过去了，到了晚年，松下仍然这么想：“只要懂得下雨时打伞

26、，就不会被淋湿。”这是顺应环境的态度，也是企业发展的要诀。一个管理者，必须明确环境的重要性，改变不了，要适应它。管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-41迪斯尼乐园在法国的失败 1992年4月,欧洲边斯尼乐园在巴黎郊外开放了，迪斯尼的高层人士对它的前景十分乐观，因为迪斯尼在佛罗里达、加利福尼亚,甚至在东京都获得了巨大的成功。不过事情的发展却正好相反,到1993年9月,巴黎乐团已亏损了9.6亿美元,处于奄奄一息的状态，这是怎么回事呢?原来,在美国成功并不等于在法国也成功。首先是欧洲正值严重的经济衰退,游客变得十分节俭.迪斯尼的门票是42.25美元比在美国的价钱还高.迪斯尼

27、宾馆一个房间一晚上是340美元,相当于巴黎最高档的宾馆价钱。这就把相当多的欧洲人挡在了门外。很多人即使来到乐园,也自带饭菜,不住迪斯尼宾馆，即使住进迪斯尼宾馆,本来应该住4天的,也只住1天一大早来到乐园,晚上在宾馆住下,第二天早晨先结帐,再回到公园。宾馆的住房率只达到50%。其次,美国人和欧洲人在文化上也存在差异。如在乐园内不准饮酒的规定,就引起了午餐和晚餐都要喝酒的欧洲人不满(这项规定后来被取消了)。迪斯尼公司认为,星期一比较轻松而星期五会比较繁忙,因此也相应地安排了员工。但是情况恰恰相反,星期一游客很多而员工少,星期五游客很少却员工多,搞得一团糟。乐园想在高峰时多雇些员工,低峰时再让他们回

28、去,这又违反了法国关于非弹性劳动时间的规定。我们听说欧洲人不吃早餐,因此,缩小了餐馆规模,一位管理人员回忆说,你猜发生了什么?每一个人都需要早餐,我们要在只有350个座位的餐馆里提供2500份早餐,队伍长得吓人。迪斯尼公司的决策者们由于忽视了环境的不同对公司的影响,因此造成了巨大的损失。管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-42向和尚推销梳子 有一天经理向四位椎销员布置任务,要他们到庙里找和尚推销梳子。“向和尚推销梳子?椎销员都以为自己听错了,但经理还是坚持要他们去完成这个任务,并说自己年纪大了,谁完成得好谁就来接替他的们于是四个推销员就出发了。第一个推销员空手而回,说

29、到了庙里,和尚说没有头发不需要梳子,所以一把都没有销掉。第二个推销员回来了,销了十多把。他介绍经验说,我告诉和尚,头皮要经常梳,不仅止痒,头不痒也要梳,可以活络血脉,有益健康。念经念累了,梳梳头,头脑清醒。第三个推销员回来了,销了百十把。他说,我到庙里去,跟老和尚讲,您看这些香客多虔诚啊,在那里烧香碰头,磕了几个头起来头发就乱了,香灰也落在他们头上，您在每个庙堂的前面放一些梳子,他们磕完头烧完香可以梳梳头,会感到这个庙关心香客,下次还会再来。第四个推销员说他推销掉好几千把,而且还有订货。大家不相信,他解释说:“我到庙里跟老和尚说,庙里经常接受人家损赠，得有回报给人家，买梳子送给他们是最便宜的礼品。您在梳子上写上庙的名字，再写上三个字积善梳，说可以保佑对方，这样就可以作为礼品储备在那里，谁来了就送，保证庙里的香火更旺，这一下,销路就打开了。”于是,第四个推销员当了营销部经理。管理学 2009级 2022年7月31日第3章 管理与社会3-43