保安岗位职责及突发事件处理培训-ppt课件-PPT课件.ppt

1、保安岗位职责保安岗位职责保安行为规范保安行为规范保安岗位职责保安岗位职责各岗位异常处理程序各岗位异常处理程序突发事件的应急处理突发事件的应急处理主要内容主要内容保安行为规范保安行为规范保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素养，也是保安人员职业道德规范的具体要求：1.执勤中与人交谈时，态度和善，语气要亲切，言辞要得体，礼貌执勤；2.保安的基本职责保安的基本职责 负责公司治安秩序、交通车辆及车场的指挥管理、消防安全的巡查和管理，负责厂区车辆/物品出入、人员进出检查管理，及时处理各类应急事件，维护我厂公共安全，配合及协助保卫科和当地派出所及消防部门工作。执勤主要内容执勤主要内容1、各门岗的24小

2、时门卫值勤和守护，包括：外来人员进出管辖区域的管理、车辆进出管辖区域的管理、大件物品进出管辖区域的管理等。2、每天24小时定时循环巡逻服务；3、监控室值班守望服务；4、厂区内交通秩序及车辆停放管理服务；5、厂区内消防管理服务；6、为员工提供力所能及的帮助。大门岗主要工作人员出入管理来访接待车辆出入管理文件、货物收发管理物品出入管理人员管理人员出入管理人员出入管理来访接待来访接待政府来访政府来访送货人员送货人员施工人员施工人员公出人员公出人员业务拜访业务拜访询问事由致电相关部门进行确认出示有效证件进行登记回收证件、检查、放行出厂放行进入发放证件/接洽表询问询问确认确认登记登记放行放行离厂离厂发证

3、发证手手 续续 办办 理理 大门第一时间通知相关部门并予以放行（无须发放证件），指引其停放车辆，自行登记好来访部门及进出时间。环保部门来访：通知废水站负责人（朱全富）安监办、消防：通知安全部门负责人（王克勤）劳动站、卫生监督所、派出所：通知人事部负责人（彭艳红）所有政府部门来访通知相关部门后立刻将信息反馈到彭经理处,接待时要求做到以礼待人，灵活机动。政府部门来访：政府部门来访：车辆管理外来车辆外来车辆公司车辆公司车辆访客车辆访客车辆送货车辆送货车辆施工车辆施工车辆收废品车辆收废品车辆1、公司车辆拉货、载人或空车外出必须持有相关责任人签准的出车单/派车单；2、保安对车辆进行检查（检查部门包含车厢

4、、车头、后备箱），载货车辆保安要根据货物出厂单对车上货物进行核实，核实无误放行；3、对于货物与货物出厂单、出货单、送货单不符或无任何单据之物品保安有权拒绝外出，并及时上报处理。内部作业车辆进出管理：来访者车辆进入厂区-停靠在检查区进行检查-对自带物品登记清楚（备注在接洽表上值班人员签字）-发放“外来车辆通行证”-指引其停放在指定位置 离厂-车辆停靠检查区-将证件、车辆通行证、接洽表交值班保安-保安进行检查-携带本公司物品需出示部门最高主管开具相关单据-携带货物名称、数量、型号与单据进行核对-无误后方可自带货与洽谈表备注物品核实客户自提货必须出示收发主管（黎民安）开具的“送货单”供应商取走退货物

5、料需出示仓库主管（郑小平）开具的“退货单”访客车辆物品进出访客车辆物品进出施工车辆凭“外来车辆通行证”及“施工证”进入；离厂时大门保安对车载施工垃圾进行检查，施工垃圾中不可有金属物件及公司相关物品，一经查出，保安立即扣留施工车辆，并上报处理。收废品车辆凭“外来车辆通行证”及“来访证”由总务人员陪同进入；收废品车辆废水站拉泥土车辆凭“外来车辆通行证”及“来访证”进入；进入废水站拉泥车辆由西岗保安现场监督作业，并在上签字，离厂时将通行证及交大门保安核实无误放行。外来作业车辆进出外来作业车辆进出中门岗主要工作临时出厂管理上下班出入门岗检查物品放行协助部门其他工作上下班出入检查员工可提前15分钟打卡上

6、班，上班出入中门时必须穿工衣、佩戴厂证，下身着深色裤子，员工不得带零食饮料进入生产区，办公室带小包人员进入时必须主动开包接受保安检查，对于不配合工作人员保安可登记厂证信息上报处理。员工下班一律走安检门（已申请不过安检的孕妇、高职人员可走中门出），值班人员手持检测器对安检异常人员进行检测，对携带之香烟、打火机当场予以没收，如发现其他异常情况应立即呼叫领班/队长到现场一同经行处理。（安检操作规定）临时出厂放行 非正常上班时间员工不得随意进入生产区，如部门因工作需要临时通知上班，部门主管应以书面联络形式通知中门，中门保安接到联络单后可放其进入。非正常下班时间员工出厂出具临时出厂单保安登记放行，如遇特

7、殊紧急情况无临时出厂单部门主管应向保安解释清楚，值班保安做好登记，以备后查。临时出厂单必须有其部门主管、行政总监签名（行政总监未在由财务邓秀花主管代签）。夜班人员因个人原因外出，由部门主管签核临时出厂单和请假单，并一起交中门保安方可放行。物品放行 员工携带物品出生产厂一定要有部门主管签字的物品放行单，并严格检查，如遇物品不符合放行条件或不确定，应马上通知领班/队长征询放行意见。员工不得将生产区物品、工具带入生活区，特殊部门人员（总务、人事、工程等）工作需要上班期间出入生产区与生活区，保安需进行检查。（工程人员进入生活区修缮需携带相关物件工具时，经中门门岗时须知会保安值班人员）协助其他部门工作员

8、工因手指蜕皮或卡机异常打不上卡，第一时间到中门登记（仅可登记一次），月底保安将登记本交财务做考勤核对夜班泡面发放工作：由各部组长/主管提前30分钟按票数领面，发放给员工，夜班保安要做好发放登记工作。单据管理：收到离职人员离职通知单、宿舍证明、厂证、饭卡后妥善保管交人事文员胡海艳处理；员工填写的宿舍维修单妥善保管每天由总务文员到中门收取。直落卡的收发：依据部门提报直落人数发放直落卡，监督中午直落情况，直落卡的回收管理。后门岗主要工作人员出入管理车辆管理物品放行快递收发招聘协助车辆管理所有车辆入厂后均应停放在指定地：员工自行车、电动车停放在固定画线区域内，私家车停放在固定车位内，厨房送货车停靠厨房

9、后门口装载区域内。电动车凭电动车牌放行，进入发放车牌，外出收回车牌，无牌一律不予放行（如情况特殊可登记清楚后放行），如保安员无牌私自放行，且未登记，一旦发生被盗事件，保安员将负赔偿责任。自行车、电动车出入门岗时必须下车推行，按划分区域停放整齐且必须上锁，电动车必须关闭报警器，每天巡逻办案会逐一检查发现未按规定执行车辆，将单独存放，员工下班到后门登记认领。送货车辆进出须进行登记并仔细查点车上货物，发现车上有货时一定要与厨房确认核实是否正常。人员出入管理 员工出入后门必须佩戴厂证，对不能出示证件人员要询问清楚，确为我厂员工忘带厂证，可经详细登记后放行。员工亲友探访一律不接待，如有高职亲友探访须进行

10、确认，登记后发放“来访证”，由高职人员亲自到后面迎接方可放入。0：30返厂视为超时返厂，对于超时返厂人员一定要认真检查其有效证件，问明情况，登记后放入，对于不能核实身份的，一律拒绝入内。半夜员工因个人原因要求外出，值班保安要通知领班/队长了解情况，特殊情况必须外出，员工须写保证书后方可给予放行。物品放行携带物品出示放行条，进行检查；携带背包必须主动开包接受检查；员工离职、外宿携带行李出厂，必须出示宿舍证明及放行条，进行检查；所有箱包一律要打开检查，如发现有笔记本电脑等贵重物品，要是登记品牌型号，确认后方可放行。招聘协助/快递收发协助人事部招聘工作：周二、周五普工招聘，协助招聘人员维持现场秩序，

11、不得让应聘人员拥挤堵住后门及后门外通道，提醒应聘人员妥善 保管自己的贵重物品防止被盗事件发生，人事筛选通过人员方可放入厂区，如有电动车须指引其停放在指定位置。管理技术类人员到岗询问招聘情况，可致电人事郑金梅(4312)进行咨询后回复，对于前来面试/复试人员须致电人事部郑金梅确认后，发放面试证，登记放行。员工私人快递收发：签收员工快递时要登记清楚，放置整齐便于查找，并及时公布到快递栏内，领取快递必须员工本人签名，对收费快递值班保安不予接受，告知快递公司直接联系其本人处理。员工快递要妥善保管，杜绝快递丢失事件发生。保安人员的权限保安人员的权限 有权制止未经许可的人员、车辆进入公司；对未按规定摆放的

12、自行车/电动车有权上锁，并上报领班处理；有权对出入厂区人员、物品进行检查，对违反规定人员有权阻止 其进入厂区，对不符合规定的物品有权不予放行；对员工违规行为有权制止 并上报处理；有权对厂区的各内可疑人员进行检查与询问;有权对责任辖区内的各种装修、施工场所和施工人员进行全面检 查;对不配合工作的人员有权登记其证件信息，上交人事部处理；对违法犯罪人员有权抓获并扭送公安机关。保安人员禁止行为保安人员禁止行为剥夺、限制他人人身自由；搜查他人身体或扣押他人合法证件、合法财物；辱骂、殴打他人或教唆殴打他人；利用岗位职权私自为他人提供便利；侵犯、泄漏客户的商业秘密或者个人隐私；妨碍国家机关工作人员依法执行公

13、务；其他违反法律、法规和规章制度的行为。打上班卡集合提前10分钟领班召开班会 分配岗位10分钟，表扬优秀队员，提出存在问题，做出工作要求，传达上级指令换岗提前2分钟当值不能空岗离岗提前3分钟通知领班（有事处理/吃饭）顶岗顶岗队员在接到领班通知后如无待情，应于2赶到交接无论是中途临时换岗还是上下班均应有交班记录打卡下班换岗人员未到，绝对不能提前离岗或打卡下班交接内容：1.值班期间存在问题2.未完成事宜3.待办事宜4.需关注事宜5.临时指示（上级临时在该班交代事项）交接原则：1.异常/问题点记录要详细2.交接要清楚，不明之处要当面解决3.上班人员未到岗接班，交班人员不准许离岗岗位工作异常岗位工作异

14、常处理处理发现问题发现问题提报当班提报当班领班领班进行分析进行分析处理处理汇报处理汇报处理结果结果值勤过程中发现值勤过程中发现问题要了解清楚问题要了解清楚情况，一般问题情况，一般问题自己处理能力范自己处理能力范围内的自行解决，围内的自行解决，解决后汇报领班。解决后汇报领班。遇到不能解决的遇到不能解决的问题，要及时上问题，要及时上报领班，并跟进报领班，并跟进处理情况，进行处理情况，进行处理结果反馈。处理结果反馈。领班对队员上报领班对队员上报问题要及时跟进问题要及时跟进处理，处理不了处理，处理不了要及时上报。要及时上报。领班将问题处理结领班将问题处理结果进行汇报，对处果进行汇报，对处理不了的问题征

15、询理不了的问题征询上级指示时，要表上级指示时，要表明自己的意见想法。明自己的意见想法。日常工作问题提报处理程序：日常工作问题提报处理程序：纠正违章一定要讲究问明值勤，说话要和气，以理服人。对不服从管理、无理取闹之人不与之争吵，应理性处理，原则问题不 能让步，非原则问题不予计较。要做到骂不还口，打不还手（确实危 及自身安全可正当防卫），只要记住其姓名、工号、部门，及时上报 ，并将当时情形经过以书面形式向上级报告，同时提供当时在场人员 姓名，以便促进以后的调查与取证工作。如情绪激动大吼大叫与其争执，其一影响我们保安形象，还会对自己 和部门带来不必要的麻烦，工作开展起来就会有困难。无理取闹、不配合工

16、作人员无理取闹、不配合工作人员 保安应急保安应急 处理处理内部暴力事件处理程序内部暴力事件处理程序阻止/平息当值保安立即进行劝阻、制止并报告当班领班外部暴力事件处理程序外部暴力事件处理程序报警/阻止当值保安立即报告领班及主管并拨打110报警，领班接到报告后第一时间组织就近岗位人员协助、阻止通知人事部、相关部门保安部通知人事部及事件相关部门负责人急救、医疗受伤员工由部门主管/人事部联络及时送医院治疗记录、报告保安部提交事件报告及相关记录内部调查、配合公安、治安调查处理保安部、相关部门进行内部调查并配合公安部门进行调查处理立即向报告领班/队长、主管，主管根据情况向上级汇报请示；若事态严重，马上拨打

17、110报警；领班/队长组织人员把好大门，只留侧门，严格凭证出入；密切注意群体性闹事者的动向，记住带头人的特性，及时提供线索；保持缄默，不要乱发表个人意见，等候相关人员处理；尽量减少身体接触，保证自身安全，闹事者情绪激动有暴力 倾向时可使用保安器材进行防卫。群体性闹事事件处理群体性闹事事件处理电梯出现故障，现场监督停止使用，同时通知工程部门放置提示牌，联系维修。出现跑水、停电等突发事件时，保安领班立即联系工程 部处理，巡逻保安要协助维持秩序，避免意外事件发生，各门岗要坚守岗位严格手动安检，以防有人趁机盗窃公司财物带出厂们。停电、电梯故障处理停电、电梯故障处理u 值班保安发现或接到火情信息后应迅速

18、赶往着火点，并通过对讲机大声通报全体值班保安员及领班/队长。报告内容包括火情具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向。u 其他保安员在接到火情通报后应迅速带好灭火器奔赴着火现场进行扑救（大门、后门岗各留守一人）u 保安到达现场后视火情做出正确处理，要全力控制火情蔓延，如火势不能在短时间内灭掉，并有扩大迹象应迅速报警求助。采用电话报警时，讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。火警处理火警处理u服从命令的原则：保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的

19、处理过程作详细记录。u结协作原则：保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。突发事件应急要求突发事件应急要求1 1、自我分析、自我分析2 2、环境分析、环境分析3 3、关键成就因素分析、关键成就因素分析4 4、关键问题分析、关键问题分析5 5、诊断方法、诊断方法职业生涯诊断职业生涯诊断社会评价社会评价企业评价企业评价家庭评价家庭评价自我评价自我评价才能是否展示才能是否展示企业发展、社会进步中贡献是否满意企业发展、社会进步中贡献是否满意自己的职称、职务是否满意自己的职称、职务是否满意对职业发展与其它人生活动的关系是否满意对职业发展与其它人生活动的关系是否满意是否能够理解和肯定是否能够理解和肯定是否能够给予支持和帮助是否能够给予支持和帮助是否有同事的赞赏是否有同事的赞赏是否有上级的肯定和表彰是否有上级的肯定和表彰是否有职务、职称的晋升或权利职责的扩大是否有职务、职称的晋升或权利职责的扩大是否有工资待遇的提高是否有工资待遇的提高是否有社会舆论的支持和好评是否有社会舆论的支持和好评是否有社会组织的承认和奖励是否有社会组织的承认和奖励定义定义意义意义流程流程技巧技巧谢谢大家谢谢大家 敬请指正！敬请指正！