现代商务谈判.ppt课件.ppt

1、现代商务谈判理论与实务现代商务谈判理论与实务 第一章第一章 商务谈判概论商务谈判概论 本章要点 1商务谈判的概念、特点与种类 2商务谈判的原则与作用 3商务谈判的价值评价标准 4商务谈判的基本内容和模式 5商务谈判的产生和发展第一节第一节 商务谈判的概念、特点与商务谈判的概念、特点与种类种类 一、谈判的定义一、谈判的定义 谈判是指利益各方为了达到自身的目的或需要，通过磋商协调彼此之间的条件以达成一致的行为过程。二、商务谈判的概念二、商务谈判的概念（一）什么是商务 商务是指商品经济领域中一切有形与无形资产的交易和各种为社会服务的业务，以及其他由货币度量的相关事宜。（二）什么是商务谈判 商务谈判是

2、指经济主体之间依法为实现自己的经济利益而促成经济交易的活动过程。围绕交易进行协商和讨价还价，它是各经济主体实现各自经济目标的方法和手段。三、商务谈判的特点三、商务谈判的特点 1.谈判主体的经济独立性 2.目标所指具有显明的经济性特征 3.谈判主体间互惠互利性 4.谈判过程的合法性 5.谈判主体间的趋同性 6.谈判对象的广泛性 7.商务谈判必须遵循市场规律 8.价格商务谈判的核心四、商务谈判的种类四、商务谈判的种类（1）（一）按谈判地域划分为国际商务谈判与国内商务谈判（二）按谈判规模划分可分为小型谈判、中型谈判与大型谈判（三）按谈判主体的多少划分可分为双边谈判和多边谈判（四）按谈判的地点划分可分

3、主场谈判、客场谈判和第三地谈判（五）按谈判内容的透明度划分可分为公开谈判与秘密谈判四、商务谈判的种类（四、商务谈判的种类（2）（六）按谈判时间的长短划分可分闪电式谈判和马拉松式谈判（七）按谈判者接触的方式划分可分为面谈、电话交谈和书面交谈（八）按谈判性质划分可分为实质性谈判与非实质性谈判（九）按谈判进展程度划分可分为正式谈判与非正式谈判第二节第二节 商务谈判的原则与作用商务谈判的原则与作用 一、商务谈判的原则一、商务谈判的原则（一）互利原则（二）灵活原则（三）利益原则（四）客观原则（五）合法原则第三节第三节 商务谈判的价值评价标准商务谈判的价值评价标准 一、商务谈判价值的评价标准一、商务谈判价

4、值的评价标准（一）预期的实现 （二）效率的高低（三）精神的满足（四）关系的维系二、现代商务谈判中价值评价的辩证关系二、现代商务谈判中价值评价的辩证关系（一）既得利益与长远利益的关系 （二）单赢与双赢的关系（三）精神满足与物质利益的关系 （四）矛盾与冲突的关系（五）谦逊与实力展示的关系（六）规则的遵守与礼仪遵循的关系三、影响商务谈判结果的主要因素三、影响商务谈判结果的主要因素（一）谈判者的自身素养与组织授权（二）现实的社会条件和双方的物质基础（三）谈判持续的时间和信息容量第四节第四节 商务谈判的基本内容与模式商务谈判的基本内容与模式 一、商务谈判的基本内容一、商务谈判的基本内容（一）商品买卖谈判

5、内容 商品买卖的谈判包括商品的品质、数量、包装、价格、运输方式、交货时间和地点及运输费用、结算方式、保险、商品检验与索赔、争议的协商解决和仲裁。（二）技术贸易型的商务谈判的内容 技术作为商品主要有专利、专有技术、技术服务、工程服务、商标、专营权等 谈判的主要内容包括：技术类别、名称、规格，即技术的标的；技术经济要求；转让期限；交换的形式，包括所有权的转移和使用权的许可两个方面；技术贸易的计价和结算方式；责任和义务等。（三）服务项目谈判的内容1劳务合作项目：劳动力的供求层次、职业、工种、素质、技术水平、数量、劳动条件、劳动地点、劳动工资、教育培训、劳动保护、劳动保险和福利等。2旅游服务项目：旅游

6、地区、旅游景点、交通工具、食宿条件、导游服务、文化娱乐、旅游时间、旅游费用、费用边界、退费规定、旅游购物、违约责任、安全保险等。3教育服务项目：教育层次、培养目标、教学内容、师资状况、教学设施、食宿条件、学习时间、学费标准、杂费项目、安全管理、退学管理、证书性质、违约责任等。4会务服务项目：会务地点、会务内容、人员层次、会务档次、会务时间、会费标准、交通服务（接送站、预定返程票)、食宿条件、文化娱乐、旅游服务、安全保障、违约责任等。5咨询服务项目：咨询什么、向谁咨询、收费标准、完成时间、质量要求等。二、商务谈判的基本模式二、商务谈判的基本模式 （一）传统自利型谈判模式 甲甲 方方乙乙 方方采取

7、立场采取立场妥协或破裂妥协或破裂让让 步步维护立场维护立场维护立场维护立场采取立场采取立场让让 步步图1-1 传统自利型谈判模式（二）现代互惠型谈判模式甲甲 方方乙乙 方方自身需要自身需要合作或破裂合作或破裂寻求合作途径寻求合作途径对方需要对方需要对方需要对方需要自身需要自身需要寻求合作途径寻求合作途径图1-2 现代互惠型谈判模式现代互惠型谈判模式的特点：1谈判各方都把对手视为平等的合作伙伴，因而能够缓解谈判过程中的冲突行为，增加谈判中的友好合作气氛；2能促进谈判目标尽快达成；3能促进人际关系的改善与发展；4有助于自身需要的满足。（三）现代商务谈判成功模式PRAM模式 PRAM 模式：制定计划

8、（Plan）建立关系（Relationship）达成协议（Agreement）维持关系（Maintenance）图图1-3 PRAM1-3 PRAM谈判模式的组成谈判模式的组成PRAM谈判模式实施的前提：（1）谈判是一种协商与协调活动，而不是要判别输赢的“竞技比赛”；（2）谈判双方的利益关系应该是互利合作关系，而不是“敌对”关系；（3）在谈判中除了谈判双方的利益关系还有人际关系，后者是实现前者的基础和保证；（4）谈判者要有一定的战略眼光，不仅要关注眼前利益，还要放眼未来的长远利益。（5）谈判的重心应该是避虚就实，在本质上下功夫，将精力集中在双方的需求上；（6）谈判的结果应该是“双赢”，谈判的最

9、终协议要满足双方利益需求。2022-7-23WPUEM-JSZ第三章第三章 现代商务谈判的准备现代商务谈判的准备 本章要点 1现代商务谈判的组织人事准备 2现代商务谈判的信息准备 3现代商务谈判的环境分析 4现代商务谈判者的心理及心理准备 5商务谈判的其他准备 6商务谈判方案制定第一节第一节 现代商务谈判的组织人事准备现代商务谈判的组织人事准备 一、谈判小组的结构和规模一、谈判小组的结构和规模（一）谈判团队的组成 1谈判决策者。2谈判执行者。3谈判关联者。（二）谈判小组人员构成的原则 1知识具有互补性 2性格具有互补性 3社会地位对等 4专业分工，协调配合二、商务谈判小组负责人的能力要求和职责

10、二、商务谈判小组负责人的能力要求和职责（一）谈判小组负责人的能力要求 1知识结构 2决策能力 3管理能力 4权力赋予 三、商务谈判团队的职能要求三、商务谈判团队的职能要求（一）谈判的决策者领导 1排兵布阵 2关注谈判进展 3扶危解困（二）谈判的执行者 1分离职责的谈判者（1）主谈人。（2）谈判组长。（3）两职分离时的配合：2两职合一的谈判者 1、应该随时保待头脑清醒，切忌主观偏面，力求客观；2、要向行政或企业主管多请示汇报，争取理解与指导，并虚心听取助手们的意见。3角色的选择（1）主谈人 职位：角色相当、地位相同 年龄：小型年轻；中大型年长 性别：男性主谈居多 风度：包含外表与内涵 （2）谈判

11、组长 身居管理位置，有一定的权力；其它同主谈人。（三）二线人员 资料翻译、查阅、分析等后方的军工厂，为前方制造“弹药、武器”，（四）单兵谈判的谈判人及其要求 要求：1诚实守信，忠于职责；2业务精炼，独挡一面；3加强监控，防微杜渐 四、商务谈判团队的配合四、商务谈判团队的配合（一）主辅配合 （二）台上台下配合 （三）不同性格人员的配合第二节第二节 现代商务谈判的信息准备现代商务谈判的信息准备 一、现代商务谈判信息的作用一、现代商务谈判信息的作用（一）谈判信息是谈判计划和策略制定的依据（二）谈判信息是谈判过程控制的手段（三）谈判信息是谈判双方寻找机会、规避风险的保证二、商务谈判信息资料收集的要求二

12、、商务谈判信息资料收集的要求（一）全面性（二）准确性（三）适用性（四）时效性三、商务谈判信息收集的内容三、商务谈判信息收集的内容（一）宏观商务环境信息 1人口环境 2经济环境 3自然环境 4政治法律环境 5科学技术环境 6社会文化环境 7市场需求状况（二）微观商务环境信息 1谈判企业内部 2谈判企业市场网络状况 3谈判对象的顾客群 4竞争者 5公众四、商务谈判信息资料收集的途径四、商务谈判信息资料收集的途径（一）统计资料（二）纸质媒介（三）网络途径（四）媒体途径（五）驻外机构（六）其它可视媒介（七）适合于信息交流与收集的场所（八）其它途径五、信息资料收集的方法五、信息资料收集的方法（一）直接观

13、察收集法(Observational Method)（二）访谈收集法（Visited Method）（三）问卷收集法(Survey Method)（四）统计分析收集法（Statistics and Analysis Method）（五）德尔菲方法（Delphi survey Method）（六）头脑风暴法（Brainstorming Method）（七）现代化的经济谍报方式六、商务谈判信息资料的分析处理六、商务谈判信息资料的分析处理（一）信息资料的分析步骤 1设计和编制信息资料整理方案 2对原始信息资料进行审核 3综合汇总项目，对原始信息资料进行分组、汇总和计算。4对整理好的信息资料再进行一次

14、审核，然后编制成一个统计表，以表示各种数据及社会经济现象在数量上的联系，并对所有信息资料进行分析，编制撰写出综合信息报告。（二）信息资料内容的审查 1信息资料的审核必须遵守资料整理的一般要求：（1）信息资料的真实性。（2）信息资料的准确性。（3）信息资料的完整性。2信息资料归纳和筛选的方法（1）查重法。（2）时序法。（3）类比法。（4）评估法。（四）撰写信息资料综合报告 商务信息调查报告是信息收集工作的最终结果，对谈判有着直接的指导作用。报告要有充足的事实、准确的数据，还要有对谈判工作起指导作用的初步结论。第三节第三节 现代商务谈判的环境分析现代商务谈判的环境分析 一、宏观环境分析一、宏观环境

15、分析（一）政治环境（二）法律制度环境（三）商业习惯（四）社会文化环境（五）财政金融环境（六）市场需求环境 （七）科技水平分析 二、微观环境分析二、微观环境分析（一）谈判对手基本情况分析 1参与商务谈判对手的企业类型及其资格确认 2谈判对手资信情况的分析 3对方的真正需求 4对方谈判人员的资格与权限 5对方谈判的时限 6对方的谈判作风和个人情况（二）对谈判双方谈判实力的分析预测 1双向重要性评估 2双向满足度评估 3市场竞争态势评估 4商业行情信息保有度评估 5企业信誉度和实力评估 6谈判时机的选择评估 7谈判策略和技巧的运用第四节第四节 商务谈判者的心理及心理准备商务谈判者的心理及心理准备 一

16、、商务谈判者的心理一、商务谈判者的心理 （一）谈判者的气质与心理 1气质与心理的概念 气质（temperament）是个人心理活动的动力特征，气质主要是由神经过程的生理特点所决定的。2气质的分类（见比较表）3高级神经活动类型与气质分类（见比较表）气质的分类与高级神经活动类型 序序号号 气质的分类气质的分类高级神经活动类型高级神经活动类型 气质类型气质类型气质特征气质特征活动类型活动类型特点特点1胆汁质直率热情，精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变化剧烈，具有外倾性。兴奋型兴奋型人的神经素质反应性较强，但不平衡，容易兴奋而难于抑制。2多血质活泼好动，反应灵敏，乐于交往，注

17、意力易转移，兴趣和情绪多变，缺乏持久力，具有外倾性。活泼型 活泼型人的神经素质反应较强，而且平衡，灵活性也较强。3黏液质 安静，稳重，沉着，反应缓慢，沉默寡言，三思而后行不容易外露，注意力稳定而较难转移，善于忍耐，具有内倾性。安静型 安静型人的神经素质反应较弱，但较为平衡，兴奋速度较慢。4抑郁质情绪体验深刻，行动迟缓，具有较高的感受性，善于观察他人不易注意的细节，富有幻想，胆小孤僻，具有内倾性。抑制型 抑制型人的神经素质反应迟钝，但较平衡，灵活性较低，抑制过程强于兴奋过程。4气质与心理 不同气质类型的谈判者的谈判表现：1）胆汁质（兴奋型）：谈判行为表现出情绪激烈。脾气暴躁、表情丰富、行动迅速等

18、特征的谈判者；2）抑郁质（抑制型）：谈判行为表现出情感变化缓慢、体验深刻、反映迟钝、多疑怯懦、言行谨慎等特征的谈判者；3）多血质（活泼型）：谈判行为表现出情感易于变换、反应灵敏、活泼好动、热情奔放、言行快速等特征的谈判者；4）黏液质（安静型）：谈判行为表现出情绪稳定不外露、反应迟钝、沉默寡言、动作不多、冷漠拘谨、稳重固执、自制力很强、耐性较明显等特征的谈判者。（二）马斯洛的需要层次理论 1需要的含义 需要是人类对客观事物的某种欲望。2马斯洛的需要层次理论自我实现的需要自我实现的需要（自我发展和实现）（自我发展和实现）尊重的需要尊重的需要（自尊、承认、地位）（自尊、承认、地位）社会的需要社会的需

19、要（归属意识、友谊、爱情）（归属意识、友谊、爱情）安全的需要安全的需要（人身安全、健康安全、财产安全）（人身安全、健康安全、财产安全）生理需要生理需要（衣、食、住、行）（衣、食、住、行）低低高高图图3-1 马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论（三）需要层次理论与商务谈判 1运用需要层次理论对谈判的分析 2在商务谈判中需要层次理论的应用n（1）运用需要层次理论，为满足谈判者高层次的需要提供条件 A、必须较好地满足谈判者的生理需要；B、尽可能地为商务谈判营造一个安全的氛围；C、在进行谈判的过程中，要与对手建立起一种信任、融洽的谈判气氛；D、在谈判时要使用谦和的语言和态度，注意到谈判对手尊重和自尊的

20、需要；E、对于谈判者的最高要求，在不影响满足自己的同时，也应尽可能地使之得到满足。（2）运用需要层次理论，通过满足其他层次需要，来弥补谈判中无法满足的条件。（四）商务谈判中需要的发现1谈判中需要的存在谈判的具体需要谈判者的需要2谈判中需要的发现A、在谈判的准备阶段要尽可能多地收集谈判对手的有关资料，诸如谈判对手的财力状况、性格特点、社会关系、目前状态等等。这些是在谈判中发现需要、了解需要、满足需要的基础，也是谈判成功的条件；B、在谈判过程中要多提一些问题，在对方讲话时要注意分析其中的内在含义，借此了解发现对方的潜在需要和真正需要；C、谈判过程中要善于察言观色，通过对方的形体语言发现需要；D、对

21、于一些在谈判过程中无法了解到，但对谈判又非常重要的需要，可以采取私下的形式或其他的渠道获得。（五）谈判者的心理（1）1谈判心理的表象（1）文饰与投射 文饰，是指一个人，试图通过似乎合理的途径，来使不可能接受的情境合理化。投射，是指一个人试图把自己的动机归因于他人，以掩饰自己冲动的根源。（2）压抑与移置 压抑，是一种心理机制，是指一个试图通过把那些和自己有意识的自我表象，或动机相冲突的观念、情感或欲望，从意识中排除出去，以解除内心的冲突。移置的心理行为同压抑有关，它表现为，试图将自身的冲突，加于或移置在别人身上，以掩饰内心压抑的一种心理机制。（五）谈判者的心理（2）（3）反向行为与理性行为 反向

22、行为的表现是，压抑心中最强烈、甚至是最不为社会容纳的欲望，做出与这种欲望相反的行为，或说相反的话。理性行为，是按理性规范而行动的行为方式。（4）自我意识和角色扮演。自我意识，是指一个人关于自身的综合看法。角色扮演，是一个人试图通过某种有意识的行为，来表现自我形象的一种行为方式。（五）谈判者的心理（3）2谈判者心理的变化 3谈判心理类型（1）权力型（2）成功型 （3）关系型4谈判者的双重个性（1）自然个性：每个人都有自己的性格，生活中的性格又称之为个性，或者说自然个性。（2）自在个性：自然的个性在受到一定的制约后，可形成受社会因素制约的个性，称之为自在的个性，自在的个性，是个性心理特征能动性，它

23、是在改变周围世界、改变自身心理面貌有目的活动中形成的。二、商务谈判者的心理准备二、商务谈判者的心理准备（一）知识更新是商务谈判者把握主动权的工具与良好心态的前提（二）互利共赢的心态是谈判成功的基础 （三）健全的心理素质与得体的行为标准是谈判成功的基本保证（四）良好的调控能力是反败为胜的基石（五）高瞻远瞩的胸怀是持久成功的真理 第五节第五节 商务谈判的其他准备商务谈判的其他准备 一、谈判文件资料准备一、谈判文件资料准备 二、谈判用品用具准备二、谈判用品用具准备 三、谈判地点的选择三、谈判地点的选择 四、谈判场所的选择与布置四、谈判场所的选择与布置 五、谈判人员的行程与食宿安排五、谈判人员的行程与

24、食宿安排 六、谈判准备工作的检验六、谈判准备工作的检验第六节第六节 商务谈判方案的制定商务谈判方案的制定 一、商务谈判目标的设定一、商务谈判目标的设定（一）确定商务谈判目标的原则 1明确性 2实用性 3合理性 4可塑性（二）商务谈判目标的层次性（1）1商务谈判的理想目标 2商务谈判的中庸目标 3商务谈判的次级目标 4商务谈判的极限目标二、商务谈判方案与计划的制定二、商务谈判方案与计划的制定（一）制定商务谈判方案的基本要求 1文字简明扼要 2内容具体清楚 3操作机动灵活（二）商务谈判方案的类型和内容 1商务谈判方案的类型 （1）首选方案（2）备选方案 （3）应急方案2商务谈判方案的基本内容(1)

25、谈判议题 (2)谈判目标(3)谈判策略 (4)谈判期限 (5)谈判人员（三）商务谈判计划的制定1谈判计划的基本内容（1）谈判时间安排（2）谈判具体的目标制定（3）谈判议题的确定先易后难。先难后易。混合型。（4）谈判进度的确定（5）谈判策略的确定2谈判议程采用的基本规则（1）统筹兼顾，扬长避短 （2）保障己欲，尊重对方 （3）藏而不露，玄机天成 （4）循迹索踪，秘而不宣 3谈判方案与谈判计划的关系 商务谈判方案是企业决策层或上级领导就某项谈判的内容所拟定的谈判主体目标、准则、具体要求和规定；商务谈判计划是谈判小组为实施谈判方案所规定的内容而制定的具体执行措施。2022-7-23WPUEM-JSZ

26、第四章第四章 商务谈判的基本程序商务谈判的基本程序 本章要点：1商务谈判的探询目标，做法，原则 2商务谈判的磋商形式，每种形式的过程，原则 3商务谈判的小结的条件和目的 4商务谈判的再谈判过程中的运用原则 5商务谈判的终结标准和终结要求 6商务谈判的重建谈判的任务和规则第一节第一节 探探 询询 一、阶段目标一、阶段目标（一）买方目标 （二）卖方目标二、探询方法二、探询方法（一）探询手段 1、直接探询 2、间接探询三、探询的原则（三、探询的原则（1）（一）严谨性（一）严谨性（二）回旋性（二）回旋性 1、顺向回旋;2、逆向回旋 （三）亲合性（三）亲合性 第二节第二节 谈判谈判 一、书面磋商一、书面

27、磋商（一）磋商程序（1）1、确认 2、讨价 3、还价 4、妥协二、电话磋商二、电话磋商 1、通话前的准备（1）明确阶段（2）准备提纲（3）确定目标（4）角色分配 2、通话（二）磋商原则 1、选择适当 2、准备完善 3、口说有凭 三、面对面磋商三、面对面磋商（一）报价条件的解释 1、技术解释（1）（1）技术解释的内容 单项交易明确技术规格物理的、电气的、化学的、机械的，色彩、花样、气味、新鲜度、舒适度、功能性等指标，以及产地、时间、制作和技术等要求，视单项交易物的不同，上述指标与要求的科目有所不同。成套项目交易：生产工厂类的项目要明确：产品大纲产品系列、年产量、综合合格率，经济技术指标动力、建筑

28、面积工艺条件要求，生产工艺水平、流程、表现形式，生产用设备、工具、仪器、仪表、试车、试运行及生产所需原材料要求，以及技术服务指导与培训的专业、人数、时间等。若为工程项目应明确：总目标(或总的能力与结果)勘察目标、手段、时间、人力、区域；设计内容、要求目标(技术水平)、时间、人力；土建施工方式(技术)、施工量、施工工具、施工方；设施设备的选型、数量、产地、安装条件及安装方；配套措施动力、交通、生活条件的保证条件，各种工作材料的规格、数量及交货期等。视工程项目的不同上述科目的多少不同，含义也有所不同。1、技术解释（2）（2）要求 技术解释的要求：应认识技术解释并非“纯交流阶段”，而是配合交流与谈判

29、的“软谈判阶段”。所谓软谈判阶段，系指技术解释虽不直接论及价格问题，但会影响商务谈判的条件及实现的难度。所以，不能因为其“软”而放松谈判警觉，尤其在技术主谈与商务主谈为两人时，应格外小心，严防脱节。在解释时应把住三道关：一是不轻易超报价范围解释。对应报价的技术范围不能随口超越，对应报价的技术范围商品型号、系列、配置规模，性能、合格率、目标不能随口超越，这两种超越实质上是在改变报价含金量。二是供应范围货物、材料、服务不能随口超越，这也直接与价格有关。三是买方要求超报价范围时，必先过商务关。即要记下对方要求，待商务条件或商务主谈人员认同后再确认。2、价格解释（1）价格解释是对交易条件中数字化表述的

30、价值条件予以明确的总称。（1）货物费：货物费的解释有三种方法：编织法、概括法和惯例法。(2)备品备件费（3）技术费技术费解释的四种方式：提成式、补偿式、入门费+提成式、折旧式。（4）服务费 服务费分技术指导或技术培训。(5)工程设计费 设计费有三种方式：不单计价、按工时量计价与按比例计价。3、价格条件的解释（1）典型的文字描述的价格条件有：价格性质、支付条件、税务条件与保证条件等。4、卖方报价解释的原则 （1）印象第一 （2）明暗相间（3）避重就轻 （4）精明适度 （5）音多调齐 5、买方在报价条件解释阶段的作为（1）价格条件解释阶段的目标 买方在该阶段应实现两个目标，了解“货与价”的关系与标

31、价的依据。廓清关系 明确定价依据（2）实现目标的手法 预先约定 晓以大义 分解要求 坚持施压（二）报价条件的评论 报价条件的评论系指对报价人所提供的资料及口头作的补充解释进行明确批判的做法。评论具有极强的试探性和阶段性。1、买方评论报价条件的技巧 （1）评论的目的（2）评论的手法 印象式评论 即凭感觉来谈论对报价资料及解释的看法。梳篦式评论 即逐项、逐点予以批评的方式。2、买方报价评论的原则（1）攻防兼顾 （2）进攻有序（3）穷追不舍（4）曲直交互3、报价条件评论阶段卖方的作为（1）明确该阶段谈判目标（2）实现目标的手法 防守手法 防守手法概括有六个字：理解、说明、研究。进攻手法 进攻的手法概

32、括为：反问与反驳。第三节第三节 小结小结 小结系指谈判过程中双方对已谈过的内容小结系指谈判过程中双方对已谈过的内容及双方的立场予以归纳整理的行为。及双方的立场予以归纳整理的行为。一一、小结的目的小结的目的 （一）清理谈判 1、廓清谈判局势 2、理出结果 （二）引导谈判 1、对一方的引导 2、对双方的引导 二、二、小结的内容与方式小结的内容与方式（一）内容 1、异同点 2、分歧理由 （二）方式 1、口述:（1）声明；（2）滤题；（3）复核 2、纸书 3、板书 （三）小结时间 1、时空类：2、议题类：3、策略类：（四）小结的规则 1、及时 2、准确 3、激励 4、计划 5、防反复 第四节第四节 再

33、谈判再谈判 一、再谈判的基础与目标一、再谈判的基础与目标（一）基础 1、谈判进度 2、谈判方向 （二）目标 1、了解对方最后立场 （1）问出所以然；（2）逼出“底牌”2、调整己方最后立场 （1）反作用力；（2）实力对比二、再谈判的运作形式及规则二、再谈判的运作形式及规则（一）解释还价讨价结构（二）评论还价讨价一解释讨价还价结构 （三）解释评论讨价还价结构 （四）还价一讨价还价一解释与评论讨价还价结构（五）再谈判操作规则 1、定位规则 （1）谈判地位定位（2）谈判阶段定位 2、灵活规则 （1）前进中的灵活 前进中的灵活主要指谈锋的进逼手法要多变。（2）后退中的灵活 后退中的灵活系指谈锋减弱与条件

34、退让适时、适度。第五节第五节 终结终结 一、判定终结的标准一、判定终结的标准（一）条件标准 1、成交线 2、分歧量（二）时间标准 1、所需的时间标准 2、所限的时间标准 3、竞争的时间标准 （三）策略标准 1、最后通牒(边缘政策)2、折中调和 3、好坏搭配(一揽子交易)二、终结的方式及规则二、终结的方式及规则（一）终结方式 1、成交 2、破裂（友好/愤然）3、中止（双方商定/单方要求）（二）终结的规则 1、彻底性 2、不二性 3、条法性（1）口头协议文字化；（2）文字协议格式化；（3）不同格式不同文字的文本一体化。4、情理兼备第六节第六节 重建谈判重建谈判 重建谈判系指交易各方因某种契机或原因

35、就已经中止、终结的谈判或已执行中的合同重开的谈判。一、重建谈判的起因与任务一、重建谈判的起因与任务（一）签约前的起因与重建 1、依约期重建谈判 2、单方提议的重建谈判 （二）签约后的起因与重建 1、合同生效前的起因与重建 （1）不合行政规定；（2）许可证 2、合同生效后的起因与重建 （1）违约类（交易物品质/交付期/收货/支付）；（2）不可预见因素（免责/处理原则：及时、利益让予、共存）二、二、重建谈判的规则重建谈判的规则（一）、连贯规则 1注意历史过程；2限定谈判范围 （二）、简捷规则 1突出主题；2简明扼要 （三）、对口规则 1专业对应；2人员对应（四）、中庸规则 1时差措施（言与行执行时

36、间差）；2分量与分时措施（讨价的量与退让的时）第五章第五章 商务合同文本的谈判商务合同文本的谈判 本章要点 1商务合同的概念和原则 2商务合同的种类和内容 3商务合同的撰写与基本格式 4商务合同的审核第一节第一节 商务合同的概念和原则商务合同的概念和原则 一、商务合同的概念一、商务合同的概念 商务合同又称经济合同，是经济组织之间，商务合同又称经济合同，是经济组织之间，或其他社会组织（科研机构、院校、社会或其他社会组织（科研机构、院校、社会团体等）或个人之间，为进行经济合作和团体等）或个人之间，为进行经济合作和贸易往来，通过协商一致即谈判而共同订贸易往来，通过协商一致即谈判而共同订立的，以明确合

37、作与往来目的，明确相互立的，以明确合作与往来目的，明确相互之间的权力、责任、义务、承诺的协议。之间的权力、责任、义务、承诺的协议。二、商务合同制定的原则二、商务合同制定的原则（一）合法性原则（二）完整性原则Where（在哪里）、（在哪里）、When（何时）、（何时）、Who（谁）、（谁）、What（什么）、（什么）、Why（为什么）、（为什么）、How（如何）、（如何）、How much（多（多少）少）（三）公平性原则（四）唯一性原则（五）统一性原则（六）针对性原则 第二节第二节 商务合同的种类和内容商务合同的种类和内容 一、商务合同的种类一、商务合同的种类 （一）按法津效力划分 1合同(co

38、ntract)2协议(agreement)3备忘录(memorandum)4意向书(intention)5文件(document)（谈判纪要/论证报告/鉴定文件/财务文件/技术文件/法律文件/产品文件/其他文件）（二）按适用范围划分 1贸易合同 2合作合同 3投资合同 4聘用合同 5服务合同 6.租赁、承包合同 7其他合同（三）按合同层级划分 1单一合同 2主合同、总合同与分合同 3长期合同和即期合同二、商务合同的基本内容（二、商务合同的基本内容（1）（一）合同的适用范围和标的 1合同的适用范围（1）签约双方或多方的法人主体的基本信息。包括法人全名、法人注册地址、法人代表姓名和职务。（2）合同

39、的名称。合同名称明确规定了合同的适用范围。（3）合同约定范围。合同的第一部分要充分明确业务的具体范围、内容等。2合同的执行标的 如贸易合同包括名称、数量、规格、品质、质量标准、价格、支付、保险、包装、检验标准等所有问题；工程项目合同包括工程的具体要求、委托的内容、工期、费用、质量标准、验收标准、处罚条款等内容。二、商务合同的基本内容（二、商务合同的基本内容（2）（二）合同主体双方的责任、权利、利益和义务 为达到合同标的，双方各自要承担的责任，所拥有的权利，以及应该获得的利益和应尽的义务，都要十分具体而明确地在合同中表达清楚。（三）合同所涉及的组织形式和操作依据二、商务合同的基本内容（二、商务合

40、同的基本内容（3）（四）合同执行的保障性措施（1）1争议解决条款（1）商务合同中经常采用的是仲裁条款，即在双方发生争议经协商又达不成一致的情况下，请仲裁机构进行仲裁；（2）协议不成也会申请有关法院来裁决合同纠纷；但由哪个法院来裁决，不能模糊。二、商务合同的基本内容（二、商务合同的基本内容（4）2违约责任条款 3不可抗力条款 4合同认可审定条款（1）涉及政府主管部门。（2）涉及企业高层决策。（3）授权谈判。二、商务合同的基本内容（二、商务合同的基本内容（5）（五）生效、中止、终止、清算条款（1）1生效的认定（1）生效的认定。（2）生效日期的认定。（3）合同生效的文件数量。2.中止条件的明确 3.

41、终止日期的认定（1）终止的条件。（2）终止后遗留问题的处理。4.清算内容和实施第三节第三节 商务合同的撰写与基本格式商务合同的撰写与基本格式 一、商务合同的撰写要求一、商务合同的撰写要求（一）内容的一致性原则（一）内容的一致性原则（二）语意的统一性原则（二）语意的统一性原则（三）表达的准确性原则（三）表达的准确性原则（四）条款的严谨性原则（四）条款的严谨性原则（五）过程的公平性原则（五）过程的公平性原则（六）合同的权威性原则（六）合同的权威性原则二、商务合同的基本格式二、商务合同的基本格式 （一）合同的首部（二）合同的正文（三）尾部为合同（四）附件 第四节第四节 商务合同的审核商务合同的审核

42、一、商务合同的审核一、商务合同的审核（一）签字前的审核 1核对文本 2核对批件 3合同报批（二）签字人的确认 （三）签字仪式的安排 二、合同谈判应注意的问题二、合同谈判应注意的问题 （一）合同前期谈判与合同条款谈判的差异性（二）合同条款的内容必须维护双方利益的一致性（三）注意在进行合同条款调整与修改时沟通的有效性（四）争取合同条款起草的主动性（五）注意多种语言文本合同的一致性 第六章第六章 商务谈判的价格及价格谈判商务谈判的价格及价格谈判 本章要点 1商务谈判的价格 2商务谈判价格博弈态势与谈判形式 3价格谈判的准备 4价格谈判的谈判过程第一节第一节 商务谈判的价格商务谈判的价格 一、价格的释

43、义（一、价格的释义（1）（一）商品交易中谈判双方对价格内涵的认识 1卖方一一以成本为核心。2买方一一以满足需要的程度和市场同比两个因素为核心。（二）合资经营谈判中双方对资产的价格与价值内涵的认识（三）项目合作中谈判双方对运作能力的价格与价值的认识二、商务谈判中影响价格的因素（二、商务谈判中影响价格的因素（1）（一）成本因素（1）1原材料成本2边际成本3生产过程中的成本4机会成本 5技术和软件的成本（1）（1）技术含量不高的时候，用一个百分比来进行估算：（2）技术含量高的时候，必须单独报价。直接费用估算费用，许多技术无法用直接费用表达 A、期得利润B、克服困难的程度、补偿（compensatio

44、n）；、酬金（remuneration）；、收入（income）；、收益（profit）；、提成费（royalty）；、使用费（fee）；、服务费（service fee）。二、商务谈判中影响价格的因素（二、商务谈判中影响价格的因素（2）（一）成本因素（5）5技术和软件的成本（2）（3）技术资料的价格。6销售成本 7服务成本（1）售后服务比较明确，每个产品的维护、保养、安装、调试、培训、修理、备件供应等。（2）售中服务是指合同签订后到产品交付前整个阶段中提供的服务。技术服务，包括来料、来样的处理，质量的监控，满足买方改变或调整的要求等。金融服务，大型项目在整个交易过程中，卖方向买方提供各方面的

45、金融服务，包括融资贷款、担保、保险等。（3）售前服务成本是谈判中比较难于处理的成本。（二）市场需求因素（1）1满足期望的程度 二、商务谈判中影响价格的因素（二、商务谈判中影响价格的因素（3）期望的满足顾客的期望市场同比顾客满意度顾客抱怨顾客忠诚对产品的期望总体评价重复购买顾客满意度抱怨或投诉顾客满意度图 6-1 顾客满意度模型二、商务谈判中影响价格的因素（二、商务谈判中影响价格的因素（4）（二）市场需求因素（2）2市场同比因素。纵向比较是指和历史价格相比较，即与以往购买这类产品付出的价格比较。横向比较是指和其他相同或相近的产品进行比较，可以是与不同品牌、不同国家、不同制造商的产品进行类比。3需

46、求矛盾。市场需求对价格最为敏感，它是由市场的需求弹性决定的。但谈判从谈判优势来看，当谈判涉及的产品供小于求时，谈判对卖方有利，产品越是紧缺卖方的形势越有利；相反当供大于求时，买方占有优势，同类产品越多，买方在价格谈判中的优势越强。二、商务谈判中影响价格的因素（二、商务谈判中影响价格的因素（5）（三）品牌因素 1品牌使价格比较稳定；2品牌使得成本结构模糊；3品牌不单纯泛指具体的产品；4品牌本身是一种无形资产。二、商务谈判中影响价格的因素（二、商务谈判中影响价格的因素（6）（四）谈判中的主观因素 1积极价格与消极价格 积极价格是以达成交易为目的，而对价格的要求比较宽松。消极价格正好相反，对价格十分

47、计较，而对是否达成交易已经不太看重。2影响因素 （1）供求矛盾 （2）需求压力 （3）买方的价值观 （4）环境因素 （5）情绪因素 买卖双方价格取向比较买卖双方价格取向比较积极价积极价格格消极价消极价格格买方买方偏高 偏低 卖方卖方偏低 偏高 第二节第二节 商务谈判价格博弈态势与谈判形式商务谈判价格博弈态势与谈判形式 一、商务谈判价格博弈态势（一、商务谈判价格博弈态势（1）图 6-2 价格谈判中面对的态势卖方退守价格卖方谈判范围买方退守价格买方谈判范围成交范围买方进入价卖方进入价一、商务谈判价格博弈态势（一、商务谈判价格博弈态势（2）商务谈判双方在价格谈判中的博弈态势的三种对应效果：（一）卖方

48、的退守价高于买方的退守价 （二）卖方的退守价等于买方的退守价 （三）卖方的退守价低于买方的退守价 二、商务谈判的对应形式二、商务谈判的对应形式（一）买方多于卖方或单一卖方 （二）卖方多于买方或单一买方 （三）多个买方与多个卖方（四）单一买方与单一卖方第三节第三节 价格谈判的准备价格谈判的准备 一、价格谈判的心理准备一、价格谈判的心理准备（一）处之以静，制之予动 （二）寻踪溯源，有的放矢二、价格谈判的技术性准备（二、价格谈判的技术性准备（1）（一）商务谈判的开局 1商务谈判开局阶段的行为方式 开局的行为方式表现在最初的导入行为包括入场、握手、介绍、问候、寒暄喧等。导入行为的后一阶段所探讨得内容（

49、4P）：（1）目标（Purpose）（2）计划（Play）（3）进度（Pace）（4）个人（Personalities）2商务谈判开局的注意事项 （1）把握进入时间。（2）意愿的袒露要有一个过程 （3）信心是成功谈判的保证 （二）价格谈判的开局 1价格谈判意图的表达（1）简明扼要（2）明确具体（3）含蓄表白 2价格谈判意图表达的注意事项（1）价格谈判意图的表达时机（2）价格谈判意图的表达的顺序（3）价格谈判意图的语言表达方式（协商式；坦诚式；含蓄式；攻击式）二、价格谈判的技术性准备（二、价格谈判的技术性准备（2）（三）价格谈判前的摸底 1价格谈判摸底的主要任务 2价格谈判摸底的主要方式 （1）

50、直接信息捕捉法（2）间接信息捕捉法 3价格谈判摸底的注意事项 （1）勿轻信盲从，提防场外陷阱 （2）关注对方需求，防范己方信息外泄 （3）灵活判定对方的意图，避免一意孤行 二、价格谈判的技术性准备（二、价格谈判的技术性准备（3）（四）价格谈判前的信息审核与价格谈判提议 1价格谈判前的信息审核 审查的结果有三种可能：（1）继续谈判；（2）中断谈判；（3）终止谈判 2价格谈判提议 二、价格谈判的技术性准备（二、价格谈判的技术性准备（4）第四节第四节 价格谈判的谈判过程价格谈判的谈判过程价格谈判入口价格谈判入口询价询价讨讨 价价 与与 还还 价价僵僵 局局 与与 让让 步步价格谈判理想结局价格谈判理