现场质量管理和改进培训1课件.ppt

1、1师伟老师个人简介师伟老师个人简介师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是

2、管理工具。2十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等.3管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理

3、解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。4课程目标：v深入了解质量的内涵v掌握现场改进的套路v熟悉常用的改进工具v现场改进工作的开展5课程结构：v深入认识质量质量发展史PDCA循环质量知识种类v常见改进工具量化的重要性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具v现场改进的开展基本知识活动步骤成果报告v案例和模拟演练QCC项目的发表模拟演练发表和点评v质量意识和质量文

4、化6从质量的定义说起：vISO标准对质量的定义一组固有特性满足要求的程度v质量的三个特性广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系时效性：质量随时间变化，需求在改变相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同7质量发展历程关注：生产特点：专职的检验岗位 数理方法被采用古典质量关注：经营特点：质量成为管理 追求卓越五方受益大Q质量关注：产品特点：产品复杂化 管理标准化全面质量优质管理1950年代 1990年代 2000年代 8客户对质量的要求v战略管理v人员管理v关系管理v财务管理v能力管理v风险管理v管理系统v环境管理v责任采购v项目管理v产品责任v项目开发管理/组织/技术接口v项目与风险管理v产品

5、开发实验室v集成与测试v问题解决方案v生产与制造v设备标识v供货商管理v从订货到发货的流程v安装/调测/开通v技术支持v缓冲仓储v维修/返修v培训课程v管理与组织v支撑企业发展的关键指标9管理大师泰勒古典质量代表锅炉工休哈特SPC贝尔实验室戴明推动日本管理电气工程学士费根堡姆全面质量管理质量经理朱兰质量三部曲产品检验克劳斯比零缺陷管理医生10PDCA循环vPPlan策划vD Do实施vC Check 检查vAAction 改进11质量工作的各个层次工具流程体系绩效12质量工具：v简单工具v复杂工具v外部资源13课程结构v深入认识质量质量发展史PDCA循环质量知识种类v常见改进工具量化的重要性统

6、计常识头脑风暴老七大工具新七大工具v现场改进的开展基本知识活动步骤成果报告v案例和模拟演练QCC项目的发表模拟演练发表和点评v质量意识和质量文化14案例：（武汉晨报3月31日报道）经过三天两夜长途跋涉，5万多瓶武汉救命水昨日运抵干旱重灾区云南省禄劝县，就在大家准备换小货车进山送水时，却遇到了“天价运费”梗阻，140公里山路，两名当地司机要价6000元。昨日下午，晨报记者与林厚凯押运的5万多瓶武汉救命水一到禄劝县城，就受到了该县团委热情地接待。团委书记夏飞表示，他们接到团省委的通知后，按照武汉送水人的要求，对全县数十家小学进行了摸底，确定了两个最需要水的小学，离县城最远的大松树乡小学和雪山乡小学

7、。据了解，从县城过去要走140多公里盘山路，大车根本无法行驶，必须换乘小型货车才行。可禄劝县城小车辆稀少，在禄劝县团委的帮助下，林厚凯好不容易找到了2辆小货车，谁知车主一见是外地人，报出天价运费，两台车运水，运费6000元。5万瓶水从武汉运到云南禄劝，武汉的两个司机也只是收了5000元运费。知情者透露，在禄劝像这样的运输，费用最多不超过2000元。有人劝林厚凯不如将水就近发放，可他坚持要把水送到最需要的地方。林厚凯说，这个价格虽然远超出他的预期，但为了尽早把水送到孩子们手上，他不会去计较昨晚，在当地交警部门协调下，两位禄劝货车司机松口，将车费降到5000元。为了尽早完成送水心愿，昨晚，记者和林

8、厚凯连夜进山送水（武汉晨报 史强）15案例：v在一次海难中，统计数据为头等舱乘客319人，200人幸存二等舱乘客269人，117人幸存三等舱乘客699人，172人幸存v从以上数据你可以发现什么？16案例v记者 在短时间内发生这么多起跳楼的事件，如果站在理论角度上，发生率算不算高？v樊富珉 按卫生部统计，目前中国自杀率大概是十万分之十六左右。而富士康40多万人，约十万分之二三左右，大学生我们也做过统计，大概十万分之二到三左右。如果从全国的自杀率来比的话，应该还是低的 17案例v世界银行发展委员会25日通过了发达国家向发展中国家转移投票权的改革方案，这一改革从一个侧面反映了世界经济版图的变化v本次

9、改革中，发达国家向发展中国家共转移了3.13个百分点的投票权。中国在世行的投票权从目前的2.77%提高到4.42%，成为世界银行第三大股东国，仅次于美国和日本v世界银行规则：任何重要的决议必须由85%以上的表决权决定18课程结构v深入认识质量质量发展史PDCA循环质量知识种类v常见改进工具量化的重要性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具v现场改进的开展基本知识活动步骤成果报告v案例和模拟演练QCC项目的发表模拟演练发表和点评v质量意识和质量文化19误差（波动）v偶然误差可减小但不可消除v系统误差可消除20连续数据和离散数据v连续数据定量信息含量大v离散数据定性信息含量小21判断数据属性销售订单

10、准确度数据输入准确度销售地区用通规测量得到的孔径用卡尺测量得到的孔径 客户热线对话时间空调制冷剂的重量一批顾客中不满意的人数一批顾客中不满意的比例22数据的居中程度和离散程度v主要的居中指标平均值 数据集的平均值中位数 数据排序后得到的中间数众数数据集中最频繁出现的值v主要的离散指标极差数据集中最大值与最小值的差值方差与平均值间距的平方和的平均值标准偏差方差的平方根23正态曲线v大多数（但不是所有）数据符合正态分布24哪个更好？25Cp和CpkvCp过程能力指数规则容差与自然容差的比值大小，用来衡量过程的能力vCpkCp无法反映中心值偏离时过程能力的变化，由此引出了Cpkv注意：计算的前提是数

11、据分布类型为正态分布26Cp的计算v数据正态性检验及处理igmaLSLUSLCpS627Cpk的计算v数据正态性检验及处理v中心值无偏离时Cpk=Cp，否则Cpk1.67能力过剩v1.67Cpk1.33能力足够v1.33Cpk1 能力尚可v1Cpk0.67 能力不足v0.67Cpk能力严重不足31课程结构v深入认识质量质量发展史PDCA循环质量知识种类v常见改进工具量化的重要性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具v现场改进的开展基本知识活动步骤成果报告v案例和模拟演练QCC项目的发表模拟演练发表和点评v质量意识和质量文化32集思广益v多种发言方式卡片发言轮流发言自由发言v直到无人发言拒绝评判鼓

12、励发散多多益善取长补短33会议成员v参加者规模适当人人平等v主持人保持热烈气氛鼓励积极参与保证会议方向v记录员主持人兼任或另设公开记录每一观点34头脑风暴的成功因素：v确定议题v会前准备v确定人选v明确分工v规定纪律v掌握时间35头脑风暴可能失败的原因：v不能建立平等的会议氛围v有人不敢或不愿畅所欲言v主持人能力不强v与会人员不恰当36课程结构v深入认识质量质量发展史PDCA循环质量知识种类v常见改进工具量化的重要性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具v现场改进的开展基本知识活动步骤成果报告v案例和模拟演练QCC项目的发表模拟演练发表和点评v质量意识和质量文化37老七大工具v检查表v分层法v因

13、果图v直方图v散布图v柏拉图v控制图38检查表v系统收集资料，确认事实并初步分析v为了便于收集，尽量避免用文字记录v需注明收集人、时间、场所、范围等39练习v设计一个实验室5S的检查表v设计一个用于营业厅的顾客检查表40分层法v分类整理收集到的数据v收集数据之前也可使用41分层法的对象与项目42练习v一个小组4名同学考试成绩如下张三 语文85、历史70、数学90、地理70李四 地理80、语文70、历史70、数学60王五 数学55、地理75、语文80、历史65赵六 地理95、历史65、数学60、语文7043因果图v透过症状看原因v透过现象看本质44制作方法v确定具体问题并在右端标明，一个问题一个

14、图 v按照一定的模型（如5M1E、4P）列出问题v逐层深化细化原因，直到能具体实施v确定主因（一般46个）455M1E和4Pv5M1E人、机、料、法、环、测通常用在生产类问题v4P人、政策、流程、场所通常用在服务类和管理类问题人员Man环境Environment机器Machine材料Materials方法Methods测量Measurement人员People政策Policy流程Process场所Place46因果图标准模板47v将数据按顺序等距分组，体现各组内频数的柱状图v轮廓符合正态分布曲线说明处于稳定状态v通过异常轮廓形状分析可定位异常的原因直方图48适用场合v掌握数据分布的状态v调查离

15、散或偏离原因v判断问题属性 v比较改善效果49v收集数据，一般50个以上v求极差v确定组数、组距v确定各组的界限v制作频数分布表v画图制作步骤50组数的经验判定v2K=NvK=logN/log251直方图判读v对称形常态，左右对称，流程大致稳定v偏向形可能存在人为因素、测量误差等系统误差52直方图判读v平顶形随机分布存在某种缓慢而均匀变化的倾向v锯齿形测量方法不当、读数有问题或数据分组不当。一般经过方法矫正或重新分组可转化成对称形53直方图判读v孤岛形存在某种异常或变异，如出现了条件变动，形成两套系统v双峰形情况与孤岛形大致一样，只是孤岛表现得更突出54案例v174v185v189v196v2

16、08v190v178v184v190v205v184v185v194v191v205v205v207v207v207v206v210v209v217v214v214v206v209v21055散布图v研究两个特性之的内在关系v坐标轴分别表示结果特性和原因特性v使得解决问题时找出强相关的原因56常见类型v正相关强X的增加导致Y的明显增加v正相关弱X的增加导致Y的略微增加因变量自变量强正相关弱正相关因变量自变量57常见类型v负相关强X的增加导致Y的明显减少v负相关弱X的增加导致Y的略微减少因变量自变量强负相关自变量弱负相关因变量58常见类型v无相关Y的变化与X的变化毫无关系v曲线关系X与Y之间无线

17、性关系但符合某种曲线变化规律曲线相关因变量自变量不相关自变量因变量59制作方法v收集成对数据（至少30组以上）v用坐标轴分别表示原因和结果v描点、判读 60练习61 1020304050607020406080100ABCDE其 他0累積比例缺點數缺 點 項 目v表现各项目频度降序排列及累积比例v二八原则v大问题优先柏拉图62作用v鉴别主因v问题排序和比例v解决问题的收益 v显示改善前后总体的变化63制作步骤v按问题频次降序排列v计算问题比率和累积比率v制作双纵轴图纵轴一体现问题频次纵轴二体现问题累积比率64ABC分析法vA类070%，主要影响因素vB类7090%，次要影响因素vC类90100

18、%，一般影响因素330因素超差差超差超度内径外径平面2203320090100缩水毛刺60其它C类帕累托曲线75A类500频数（件）551000B类8550累积百分数（%）9110065练习v张女士结婚五年以来与丈夫发生纠纷如下不做家务28次深夜不归5次不良嗜好5次没送礼物1次胡乱花钱3次婆媳关系50次异性交往8次v请制作柏拉图并用ABC法分析66控制图简介LCLCLUCLv统计过程控制（SPC）中应用最广泛的统计技术v监控过程，强调预防v需确定中心线CL、上控制线UCL和下控制线LCL67控制图制作v服务业使用控制图的情况较为罕见v可以通过软件完成68控制图异常v1个点落在A区以外v连续9点

19、落在中心线同一侧v连续6点递增或递减v连续14点中相邻点交替上下v连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外v连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外v连续15点落在中心线两侧的C区以外v连续8点落在中心线两侧且无一在C区以内69v检查表集数据v分层法作解析v因果图追原因v直方图显分布v散布图看相关v柏拉图抓重点v控制图找异常老七大工具小结70课程结构v深入认识质量质量发展史PDCA循环质量知识种类v常见改进工具量化的重要性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具v现场改进的开展基本知识活动步骤成果报告v案例和模拟演练QCC项目的发表模拟演练发表和点评v质量意识和质量文化71来源v1972年日本

20、科技联盟首次整理出七个新工具v1977年日本开始在企业中推行v1978年日本召开研讨会命名为“品管新七大工具”v1979年日本科技联盟正式公布72新七大工具v亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息v关联图理清复杂因素间的关系v系统图系统地寻求实现目标的手段v矩阵图多角度考察存在的问题，变量关系v箭条图合理制定进度计划vPDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果v矩阵数据分析法多变量转化少变量数据分析73新老工具的对比v老七大工具理性面大量的数据信息问题发生后的改善v新七大工具感性面大量的语言信息问题发生前计划、构想74亲和图v亲和图法（Affinity Diagram）v将收集到的资料按亲和性归纳、整

21、理、汇总v使问题明确化，统一认识和协调工作v识别所有的相关因素75做法v在卡片上写下的想法（每个卡片一个想法）v组员轮流对这些卡片归类，直到取得共识v为每组卡片制作标题卡、完成绘图76关联图v关联图法（Inter-relationship diagraph）v显示不同因素的逻辑关系并识别关键因素v把原因和结果用箭头连接，找出主因和内在逻辑77做法v写出所有要素并整理v逐一检查每个要素与其余所有要素的逻辑性v按照原因结果的方向画箭头v计算每一要素的输出箭头数和输入箭头数v输出箭头较多的作为关键因素、输入箭头较多的作为绩效指标78类型v单目的型（单一目的）v多目的型（两个以上目的）123456问题

22、问题132456问题问题132456问题7891110123456问题v中央集中型（向外扩散）v单向汇集型（单向顺延）79照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明案例v用关联图分析照明耗电量大问题80系统图v系统图法（Systematic Diagram）v列出解决问题的步骤，类似项目管理的WBSv系统地展开目的与措施，以明确问题的重点81做法v确定目标v逐级分解措施、直到无法分解v确认目标是否能够实现 v制定实施计划82类型v因素展开型（上一级手段成为下一级手段的行动目的）目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要类

23、别组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素v方法展开型83矩阵图v矩阵图（Matrix Diagram）v显示不同系列指标之间的相关性84BCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A类型vL型vT型85类型vY型vX型a1a2a3b3 b2 b1c1 c2c3A3A2A1B3 B2 B1C1 C2 C3D1D2D386案例87案例88练习v请列出以上培训课程和人员之间的相关性并指出哪些课程最为急迫哪些人最需要培训89箭条图v箭条图（Arrow Diagram Method，ADM)v考虑可行步骤、确定最适合的计划90做法v列出所有可能的节点v连接节点并评估其成本v找出优选路径

24、91加工管子30分钟加工盘体20分钟钻孔25分钟焊接30分钟案例v某零件由两个部分组成、四个工序完成v其中加工管子和加工盘体可以同时开始v将以上的工艺过程用箭条图表示92案例ABCD123493练习v某工程各作业如表所示，请画出箭条图，并指出关键路径 94PDPC法v过程决策程序图（Process Decision Program Chart）v预测可能风险并提出应变计划95v顺向进行式（类型）v逆向进行式（类型）类型A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn96v防止搬运倒置案例产品搬运倒置损坏中/英文标明注意事项不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩忽视说明安

25、装预警装置出声产品安全卸运97矩阵数据分析法v矩阵数据分析法（Matrix Data Analysis Chart）v用于排定优先级、做多目标决策v量化表示各元素的关系，更准确地整理和分析结果98案例99练习100课程结构v深入认识质量质量发展史PDCA循环质量知识种类v常见改进工具量化的重要性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具v现场改进的开展基本知识活动步骤成果报告v案例和模拟演练QCC项目的发表模拟演练发表和点评v质量意识和质量文化101常见方式vQC小组v8D团队v6Sigma团队102全球QC活动的开展103概念vQuality Control Circlev员工围绕企业战略、方针和

26、现场问题，以改进产品性能、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织并开展活动的小组v要点人员：全体员工均可参与目的：改进产品性能、降耗增效、提高人员素质主题：解决企业战略、目标、现场问题方法：管理理论和工具104特点广泛的群众性成员包括领导、技术人员、管理人员、一线员工更注重吸引在生产、服务一线工作的操作人员明显的自主性员工自愿参加自主管理、相互启发、共同提高高度的民主性组长一般由小组成员民主推选产生成员间是平等的，各抒己见，集思广益严密的科学性小组活动遵循科学的工作程序用数据说话，用科学方法分析解决问题105作用v提高员工素质v预防和改进v全员参加管理v增强团队精神106v自愿参加v上下结

27、合v实事求是v灵活多样组建原则107小组成员及其要求v组员积极参加活动按时完成小组分配的任务改进积极分子，为小组提供合理化建议和改进课题v组长抓好小组的教育工作制定小组活动计划并组织实施小组的日常管理全面质量管理的热心人业务知识较丰富具有一定的组织能力108开展活动的必要条件v领导的重视和支持v员工的理解和参与v有活动开展的骨干v有健全的规章制度109相关的管理技术v解决问题需要专业技术、管理技术v专业技术各不相同，管理技术则是共性的v管理技术主要有以下方面PDCA循环、持续改进实事求是、强调量化统计方法（新老七种工具）简易图表（如柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等）110课程结构v深入

28、认识质量质量发展史PDCA循环质量知识种类v常见改进工具量化的重要性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具v现场改进的开展基本知识活动步骤成果报告v案例和模拟演练QCC项目的发表模拟演练发表和点评v质量意识和质量文化111QC活动八步骤1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、制定对策6、实施对策7、检查效果8、总结巩固PDCA112v考虑维度结合企业战略和部门定位选题（易得到领导支持）从管理现场的问题选题从用户不满意中去选题v问题主要来自：效率、浪费、成本、设备指标、服务等v注意事项课题宜小不宜大课题名称应直观选题理由数据化1、选择课题1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因

29、5、制定对策6、实施对策7、检查效果8、总结巩固PDCA113v为目标值的确定提供充分的依据v注意事项用数据说话不仅收集已有数据，更要现场调研2、现状调查1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、制定对策6、实施对策7、检查效果8、总结巩固PDCA114v确定把问题解决到什么程度，为检查活动效果提供依据v目标设定的SMART原则Specific 明确的Measurable 可测的Attainable可达的Relevant相关的Time Table 有时限的3、设定目标1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、制定对策6、实施对策7、检查效果8、总结巩固PDCA115v针对存

30、在的问题来分析v要展示问题的全貌（5M1E、4P等）v分析应系统、彻底v抓大放小4、分析原因1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、制定对策6、实施对策7、检查效果8、总结巩固PDCA116v针对确定的每条主要原因制订对策针对每一条主因，从各个角度提出改进对策结合可行性、有效性、经济性确定具体对策制定对策表（5W1H）和甘特图5、制定对策1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、制定对策6、实施对策7、检查效果8、总结巩固PDCA117v执行力应得到保证v组长应检查实施进程，如遇困难应组织讨论解决或修订对策v做好记录，以备整理成果报告6、实施对策1、选择课题2、现状调查3

31、、设定目标4、分析原因5、制定对策6、实施对策7、检查效果8、总结巩固PDCA118v收集数据与目标比较以评估实施效果达标则进入总结阶段未达标应分析原因开始再循环，直到达标v效益评估经济效益可鼓舞士气，注意应减去课题经费有的课题的价值主要体现为社会效益7、检查效果1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、制定对策6、实施对策7、检查效果8、总结巩固PDCA119v维持效果并防止问题的再发生有效对策标准化的固化有效对策的现场推进有效对策的跟踪v总结回顾及今后打算盘点无形成果（意识、能力、知识、信心、团队精神等）盘点问题的解决情况盘点活动的得失持续改进、提出下一个课题8、总结巩固1、选择

32、课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、制定对策6、实施对策7、检查效果8、总结巩固PDCA120不同组织方式的比较D1小组成立D2问题说明D3实施临时措施D4根本原因D5确认永久措施D6实施永久措施D7预防再发生D8小组祝贺PDCA定义D测量M分析A改进I控制C1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、制定对策6、实施对策7、检查效果8、总结巩固121课程结构v深入认识质量质量发展史PDCA循环质量知识种类v常见改进工具量化的重要性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具v现场改进的开展基本知识活动步骤成果报告v案例和模拟演练QCC项目的发表模拟演练发表和点评v质量意识和质量文化1

33、22成果发表的作用v交流经验，相互启发，共同提高v鼓舞士气，组员自我实现的需要v现身说法，吸引更多人参加活动v项目公示，小组评优具有公信力v提高组员科学总结和宣讲的能力123成果报告v应更关注经验和教训v严格按活动程序总结v文不如表、表不如图v不要用专业性太强的术语v简述小组组成和业务领域v成果可按有形和无形描述124报告整理的一般步骤v召开总结会议v分工搜集资料v形成报告初稿v修订完成报告125发表成果的注意事项v做好准备工作确定发表形式、人数、道具等小组内预演v发表的注意事项自我介绍语言宏亮、简明、吐字清楚仪态自然大方，避免紧张拘束避免使用专业性很强的术语v答辩态度谦虚、礼貌、耐心，内容简

34、明扼要v发表道具符合节约、实用的原则126评分表示例127课程结构v深入认识质量质量发展史PDCA循环质量知识种类v常见改进工具量化的重要性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具v现场改进的开展基本知识活动步骤成果报告v案例和模拟演练QCC项目的发表模拟演练发表和点评v质量意识和质量文化128演练要求v按照QCC活动步骤展开v成果需要发表v数据可以模拟v每组需要出一个评委129课程结构v深入认识质量质量发展史PDCA循环质量知识种类v常见改进工具量化的重要性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具v现场改进的开展基本知识活动步骤成果报告v案例和模拟演练QCC项目的发表模拟演练发表和点评v质量意识和质量文化130质量文化的塑造v质量工作的首要任务：改变意识v质量文化的内涵和本质131课程结构v深入认识质量质量发展史PDCA循环质量知识种类v常见改进工具量化的重要性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具v现场改进的开展基本知识活动步骤成果报告v案例和模拟演练QCC项目的发表模拟演练发表和点评v质量意识和质量文化132文化的形成和改良133谢 谢 观 赏谢 谢 观 赏扫 二 维 码 有 惊 喜 哟扫 二 维 码 有 惊 喜 哟