宴会服务流程-共18页课件.ppt

1、宴会服务注意事项目的：统一操作标准、提高工作效率、提高服目的：统一操作标准、提高工作效率、提高服 务质量。务质量。n程序：程序：n一、宴会了解一、宴会了解在接到宴会通知单（E O单）要做到十知三了解：n十知：知人数、知台数、知主办单位、知主人及主要人物身份及国籍、知宴会时间、地点、用餐标准；知出菜顺序及菜式品种、知用何种酒水和香烟、知司机和工作人员的人数及用餐标准及场地、知联系人姓名、电话；知结帐方式。三了解：n了解宾客的饮食要求及风俗习惯；n了解主要宾客的生活忌讳；n了解宾客的特殊要求。3餐前准备 n31 根据E O 单和客人的要求提前准备好各项工作 和台型。n32 在每个工作台的两端各准备

2、好相应数量的骨 碟、翅碗、调更等餐具。n33 提前半小时备好各种菜肴所需的调料，如 芥 末、酱油、醋等。n34 提前准备好宴会所需的毛巾。n35 提前准备好宴会菜单，摆放于餐桌上。n36 按规范摆好各种酒水，所有商标统一朝向门 口。4餐前检查：n41 在分到责任区域后，检查自己的仪容仪表；n42 检查工作台的备用物品是否齐全；n43 检查台面餐具是否干净无破损；n44 检查台面菜单是否摆放；n45 检查桌椅是否摆放整齐；n46 检查椅套及蝴碟结是否按规范标准套好绑好；n47 检查酒水是否按规范摆放整齐；n48 检查自己服务及传菜区域是否方便客人及 方便自己操作；n49 检查餐桌上是否摆放香烟；

3、（婚宴）n410检查所有的毛巾是否按规范摆放整齐，注 意开口朝向；n411检查自己责任区域是否有客人的物品；n412所有准备工作结束后，站在自己的区域面 带微笑，礼貌迎接客人的到来。5席间服务及注意事项n51 注意冷菜的摆放及检查，要做到荤素、颜 色、菜盘的搭配。n52 带调料的菜肴必须跟上底碟及调羹。n53 客人所有的菜肴都应跟上相应的分羹。n54 客人入座时协助拉椅、接挂衣帽，可以建议 客人将衣服等物品寄存在衣帽寄存处。若客人 不同意，将衣服放在后背椅上，要在客人衣服 上铺上一块餐巾。n55 有服务期间若有客人在主持，服务员应停下手 中的工作，站立于工作台边，引导客人鼓掌。n56 席间服务

4、时，值台员多巡台，勤添酒水，换骨碟、烟缸，开过的酒瓶不要放在地上，n57 若客人一定要放，要经常巡视并提醒客人小 心酒瓶会打翻，酒水酒在地毯上。n58若有客人酒杯打翻，应更换掉所有的餐具，给 客人重新提供干净的餐具。n59在为客人上鱼时，鱼头要对准客人，鱼尾朝向 转盘内。n510每上一道菜都要跟客人礼貌打招呼，注意不 要将汤汁洒在地毯上和客人的衣服上。n511上菜时先移出转盘上空的地方，再上菜，尽 量不要一手端菜，一手上菜。n512所有菜肴上桌必须报菜名，切忌菜肴从客 人头上越过。n513所有菜肴每上一个，划一个，仔细上菜，不 要多上或漏上。n514若有要分的菜肴时，应先将菜肴提供给客人看后再

5、 分。（如鸡煲等）n515负责备桌的人员要引导客人先坐其它的餐桌，最后再 坐备桌，备桌上若没有客人，在上热菜前要将客人的 香烟收回交于领班处，通知传菜员将多余的冷菜 退回冷菜间。n516有小孩时，主动为小孩提供BABY椅。n517所有上桌的菜肴从转盘的边缘上起，注意 颜色、荤素、菜盘的搭配，汤煲放转盘中间。n518菜肴在上不下时再将大份换小份，撤餐桌上 的菜盘不要太快，以免影响美观。n 519转盘上的菜肴不能重叠，所有菜肴大份换小 份或撤下，必须先跟客人打招呼，征得客人同 意才可。所有要按位分派的菜肴必须用分更，按照各客右手派的方法为客人提供服务。n520服务期间站立于自已的区域时，不允许靠在

6、 工作台上，注意自己的站姿。n521传菜时，传菜员要注意托盘必须稳才可以托 起，小心路上滴上汤汁而传菜时滑倒。n522传菜负责人要注意控制好上菜的时间和 速度。n523传菜结束后，收回自已传菜区域的空酒瓶及 多余的酒水，集中在指定区域。n524负责主桌的人员在结束时，要整理好相应 的物品。n525主动为客人提供服务，细心观察客人，注意 有特殊要求的客人，及时通知领班。n526注意交接工作，有客人提出要求或是其它事 情，自已不能解决时，马上通知当值领班。n527值台人员与传菜人员要互相配合，收尾工作 按领班的要求认真完成。n528在给客人倒开水，注意方法及技巧，不要烫 到客人。n529热情为客人

7、指引洗手间，不可不理客人。n530对于喝酒过多而损坏地毯的客人，必须通知 领班，要赔偿一定金额。n531征询客人的需要，提供打包服务。n532客人起身离开时，协助客人拉椅，并提醒客n 人勿忘自已的物品。n533马上检查餐桌上是否有烟洞，地毯上是否有 烟头及其它客人遗留物品。n534做好送客工作。n535客人及员工打破餐具及时上报。n536注意安全隐患，发现可疑人物及时上报。n537收台时，注意小的器皿不要放在大的菜盘 内，以免流失。n538将相关物品归还领班处，工作结束，由 当值领班签字同意才可下班。n539在宴会结束时，若有客人将酒水拿出酒店，要注意通知领班，告之宴会主人。n540在宴会期间，若有客人提出要宴会以外的酒 水，必须征得宴会主人的同意才可提供。特别注意事宜：特别注意事宜：n酒店任何服务人员不为客人提供“戒指戒指”、“香烟香烟”保管服务。容易引起客人投诉事宜n菜肴数量不够。n酒水空瓶对不上数。n发现有些菜肴有些桌上没有上。n客人的物品遗失。n音响、话筒、灯光出现故障。n小孩子在餐厅内发生意外。n菜肴出现质量问题。n服务不够到位。谢谢