市场营销学第2章-市场营销观念课件.ppt

1、第二章第二章 市场营销观念市场营销观念第一节第一节 产品导向营销观念产品导向营销观念第二节第二节 顾客导向营销观念顾客导向营销观念第三节第三节 市场导向营销观念市场导向营销观念先有鸡还是先有蛋？先有鸡还是先有蛋？v有一个饭店生意非常好，老板年纪大了，想要退休，有一个饭店生意非常好，老板年纪大了，想要退休，需要从饭店的三位副总经理钟选择一位接班人。可这需要从饭店的三位副总经理钟选择一位接班人。可这三位副经理平时对各自的工作都很负责，对饭店的贡三位副经理平时对各自的工作都很负责，对饭店的贡献也不相上下，先谁做接班人呢？老板一直拿不定主献也不相上下，先谁做接班人呢？老板一直拿不定主意。一天，老板将三

2、人叫来，问到这样的问题：意。一天，老板将三人叫来，问到这样的问题：“先先有鸡还是先有蛋？有鸡还是先有蛋？”v第一位副经理想了想，答道：第一位副经理想了想，答道：“先有鸡先有鸡”。第二位副。第二位副经理胸有成竹地答道：经理胸有成竹地答道：“先有蛋先有蛋”，第三位经理镇定，第三位经理镇定地看着老板说：客人先点鸡就先有鸡；客人先点蛋就地看着老板说：客人先点鸡就先有鸡；客人先点蛋就先有蛋先有蛋“。v老板笑了，于是就将第三位副经理提升为总经理。老板笑了，于是就将第三位副经理提升为总经理。市场营销观念市场营销观念 企业对其营销活动及管理的基本指导思想。企业对其营销活动及管理的基本指导思想。一种观念、一种态

3、度、一种企业思维方式。一种观念、一种态度、一种企业思维方式。核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。观观 念念经营行为经营行为经营成败经营成败市场营销产品导向营销观念产品导向营销观念v以产品的生产或销售为中心，以产品的生产或销售为中心，“以产定销以产定销”的的产品导向营销观念，主要包括产品导向营销观念，主要包括:v生产观念（生产观念（Production Concept）v产品观念（产品观念（Product Concept）v推销观念（推销观念（Selling Concept）案例：福特T型车生产观念生产观念v生产观念是以产品生产观念

4、是以产品生产生产为为中心中心，以提高效率、增，以提高效率、增加产量、降低成本为加产量、降低成本为重点重点的营销观念。的营销观念。v持生产观念的营销者认为：市场需要我的产品，持生产观念的营销者认为：市场需要我的产品，消费者喜爱那些随时可以买到的、价格低廉的产消费者喜爱那些随时可以买到的、价格低廉的产品。品。v生产观念是一种生产观念是一种“以产定销以产定销”的观念，表现为重的观念，表现为重生产轻营销、重数量轻特色。生产轻营销、重数量轻特色。生产观念生产观念v适用条件适用条件:v1.物资短缺条件下，市场商品供不应求时。物资短缺条件下，市场商品供不应求时。v2.由于产品成本过高而导致产品的市场价格高居

5、由于产品成本过高而导致产品的市场价格高居不下时。不下时。吉列Gillettev美国人吉列发明了安全剃须刀后，吉列公司迅速占美国人吉列发明了安全剃须刀后，吉列公司迅速占领了领了90%的美国市场，销售与利润都很理想。面的美国市场，销售与利润都很理想。面对如此成功的业绩，吉列的管理者认为：对如此成功的业绩，吉列的管理者认为：“只要世只要世界上的男人还长胡子，吉列公司的生意就会永远辉界上的男人还长胡子，吉列公司的生意就会永远辉煌。煌。”面对一些新产品的问世毫不重视。特别是不面对一些新产品的问世毫不重视。特别是不锈钢刀片投放市场后，吉列公司仍然无动于衷，独锈钢刀片投放市场后，吉列公司仍然无动于衷，独霸市

6、场的时代一去不返，失去了大量的市场，损失霸市场的时代一去不返，失去了大量的市场，损失惨重。惨重。产品观念产品观念v产品观念是以产品的产品观念是以产品的改进改进为为中心中心，以提高现有，以提高现有产品的产品的质量和功能质量和功能为为重点重点的营销观念。的营销观念。v持产品观念的营销者认为，消费者喜欢那些持产品观念的营销者认为，消费者喜欢那些质质量优良、功能齐全、具有特色量优良、功能齐全、具有特色的产品。在产品的产品。在产品观念指导下，企业两眼向内看，一手抓管理；观念指导下，企业两眼向内看，一手抓管理；一手抓质量。一手抓质量。v产品观念也是一种产品观念也是一种“以产定销以产定销”的观念，表现的观念

7、，表现为重产品生产轻产品销售，重产品质量轻顾客为重产品生产轻产品销售，重产品质量轻顾客需求。需求。市场营销近视症市场营销近视症v“市场营销近视症市场营销近视症”是指企业管理者在市场营销是指企业管理者在市场营销中缺乏远见，只注视其产品，认为只要生产出优中缺乏远见，只注视其产品，认为只要生产出优质产品，顾客就必然会找上门，而不注重市场需质产品，顾客就必然会找上门，而不注重市场需求的变化趋势。求的变化趋势。v主要表现：主要表现：v一是企业经营目标的一是企业经营目标的“狭隘性狭隘性”。v二是企业经营观念上的目光短浅。二是企业经营观念上的目光短浅。爱尔琴钟表为什么失败？案例：爱尔琴钟表推销观念推销观念v

8、推销观念是以产品的推销观念是以产品的生产和销售生产和销售为为中心中心，以激励，以激励销售、促进购买为销售、促进购买为重点重点的营销观念。的营销观念。v持推销观念的营销者认为，本企业的产品需要市持推销观念的营销者认为，本企业的产品需要市场，而消费者在购买中往往表现出一定的惰性和场，而消费者在购买中往往表现出一定的惰性和消极性，没有一定的动力去促进，消费者通常不消极性，没有一定的动力去促进，消费者通常不会足量地购买某一组织的产品。会足量地购买某一组织的产品。v在推销观念指导下，营销者的主要任务是在狠抓在推销观念指导下，营销者的主要任务是在狠抓产品生产的同时，抽出部分精力用于产品的推销。产品生产的同

9、时，抽出部分精力用于产品的推销。推销观念推销观念v适用条件适用条件:v1.当产品供大于求，产品大量积压时。当产品供大于求，产品大量积压时。v2.对于一些对于一些“非渴求商品非渴求商品”。产品导向营销观念产品导向营销观念营销观营销观主要观点主要观点营销重点营销重点营销任务营销任务 适用条件适用条件生产生产观念观念消费者喜欢能买到的商品。企业消费者喜欢能买到的商品。企业能生产什么就销售什么能生产什么就销售什么产品生产产品生产提高效率、提高效率、降低成本降低成本产品供不产品供不应求应求产品产品观念观念消费者喜欢质量高、功能强的商消费者喜欢质量高、功能强的商品。企业必须致力于产品的改进品。企业必须致力

10、于产品的改进和提高和提高产品生产产品生产和改进和改进提高质量、提高质量、增加功能增加功能产品供求产品供求平衡平衡推销推销观念观念消费者具有惰性，没外力的推动消费者具有惰性，没外力的推动不会足量购买。企业必须同时注不会足量购买。企业必须同时注重生产和销售重生产和销售产品生产产品生产和销售和销售重视生产、重视生产、加强推销加强推销产品供过产品供过于求于求 第二节第二节 顾客导向营销观念顾客导向营销观念v一、市场营销观念一、市场营销观念v二、社会营销观念二、社会营销观念v三、价值营销观念三、价值营销观念产品导向和顾客导向的产品导向和顾客导向的区别区别公司公司产品导向理解产品导向理解顾客导向理解顾客导

11、向理解星巴克星巴克来这里喝咖啡来这里喝咖啡这里是第三生活空间这里是第三生活空间耐克耐克高品质的鞋高品质的鞋生命在于运动生命在于运动迪斯尼迪斯尼游乐园游乐园快乐生活快乐生活麦当劳麦当劳快餐快餐快捷与便利快捷与便利索尼索尼电子消费产品电子消费产品实现更高品质的娱乐实现更高品质的娱乐、生活和梦想、生活和梦想万科万科住宅住宅建筑无限生活建筑无限生活1 1、我们生产什么就卖什么我们生产什么就卖什么。2 2、好产品自然有人要。、好产品自然有人要。3 3、没有推销不出去的产品，只有推销不出去的营销、没有推销不出去的产品，只有推销不出去的营销员。员。4 4、市场需要什么，我们就生产什么市场需要什么，我们就生产

12、什么判断以下观点是何种营销观念？判断以下观点是何种营销观念？丰田TOYOTA作为地位或性别象征：大作为地位或性别象征：大型豪华车型豪华车 一种交通工具：外型小巧、一种交通工具：外型小巧、购买经济、购买经济、舒适平稳、维修方便舒适平稳、维修方便美国汽车美国汽车日本汽车日本汽车VS市场营销观念市场营销观念v市场营销观念是以市场营销观念是以顾客的市场需求顾客的市场需求为为中心中心，以研，以研究如何究如何满足满足市场需求为市场需求为重点重点的营销观念。的营销观念。v1.注重顾客需求。注重顾客需求。v2.坚持整体营销。坚持整体营销。v3.谋求长远利益。谋求长远利益。推销观念与市场营销观念对比推销观念与市

13、场营销观念对比生产者生产者现有产品现有产品推销和促销推销和促销通过销售量获利通过销售量获利推销观念推销观念起点起点重点重点手段手段目的目的消费者消费者顾客需求顾客需求整体营销整体营销通过顾客满意获利通过顾客满意获利市场营销观念市场营销观念推销观念与营销观念对比 有有A,B两汽车制造公司两汽车制造公司,A公司奉行推销观念公司奉行推销观念,B公司奉行市场营公司奉行市场营销观念销观念,这两个公司在具体的市场营销活动中这两个公司在具体的市场营销活动中,对比：对比：A公司公司B公司公司产品设计产品设计工程师懂得怎样设计产品工程师懂得怎样设计产品,所以所以把设计交给他把设计交给他向潜在买主提供几种试验性设

14、计方案向潜在买主提供几种试验性设计方案,征求他们的意见征求他们的意见产品颜色产品颜色公司能提供一种或几种颜色公司能提供一种或几种颜色调查用户喜欢哪些颜色调查用户喜欢哪些颜色型号数目型号数目公司能生产两种型号公司能生产两种型号生产消费者需求的又能盈利的型号生产消费者需求的又能盈利的型号价格价格按成本加按成本加20%利润来定价利润来定价采取既能吸引顾客又能产生最大利润采取既能吸引顾客又能产生最大利润的价格的价格销售商销售商使用过去十年用过的老客户销售使用过去十年用过的老客户销售产品产品重新评价原有销售商根据其销售状况重新评价原有销售商根据其销售状况和是否方便用户决定取舍和是否方便用户决定取舍 案例

15、分析案例分析 某洗衣机厂对其销售的洗衣机需求情况进行跟某洗衣机厂对其销售的洗衣机需求情况进行跟踪调查，大多数人，尤其是城市购买者认为非常适踪调查，大多数人，尤其是城市购买者认为非常适用和耐用，但一些农村购买者却认为不适用也不耐用和耐用，但一些农村购买者却认为不适用也不耐用。农民反馈意见：洗衣机洗衣服还好使，但洗地用。农民反馈意见：洗衣机洗衣服还好使，但洗地瓜、土豆以及其他蔬菜就不好用，不是转不动就是瓜、土豆以及其他蔬菜就不好用，不是转不动就是下水道堵下水道堵对此意见，公司技术人员说，我们这对此意见，公司技术人员说，我们这是洗衣机不是洗菜机，农民就不应该这样使，他们是洗衣机不是洗菜机，农民就不应

16、该这样使，他们的意见应否定。但有的营销人员却讲，农民对洗衣的意见应否定。但有的营销人员却讲，农民对洗衣机有洗衣洗菜要求，我们就应该满足去生产。机有洗衣洗菜要求，我们就应该满足去生产。问题：从理论上讲两种意见各是什么经营观念？你问题：从理论上讲两种意见各是什么经营观念？你同意哪种意见？为什么？同意哪种意见？为什么？大市场营销观念大市场营销观念v大市场营销观念是以大市场营销观念是以市场需求市场需求为为中心中心，以，以引导引导需需求、求、创造创造需求为需求为宗旨宗旨的营销哲学。的营销哲学。v所谓大市场营销，是指企业为了成功地进入特定所谓大市场营销，是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营

17、，在策略上协调地市场，并在那里从事业务经营，在策略上协调地施用施用经济的、心理的、政治的和公共关系经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，等手段，以博得各有关方面的支持与合作的活动过程。以博得各有关方面的支持与合作的活动过程。大市场营销观念与传统市场营销观念不可控制不可控制积极的积极的4PS了解需求满足市场了解需求满足市场传统市场营销观念传统市场营销观念环境态度环境态度诱导方式诱导方式手段手段目标目标部分可控部分可控政治权力政治权力6PS引导需求打开市场引导需求打开市场大市场营销观念大市场营销观念案例：日本企业的大市场营销案例：日本企业的大市场营销v公共关系公共关系 日本企业进入美国市场后，所

18、有的公司都积极日本企业进入美国市场后，所有的公司都积极致力于美国的社会服务，与当地社区建立了密致力于美国的社会服务，与当地社区建立了密切关系。经常向当地的慈善机构捐赠钱物，组切关系。经常向当地的慈善机构捐赠钱物，组织当地居民到工厂参观和组织当地中学生每学织当地居民到工厂参观和组织当地中学生每学期到工厂体验一天的工厂生活。期到工厂体验一天的工厂生活。v政治权利政治权利 日本企业很少与美国公司进行正面冲突，尽日本企业很少与美国公司进行正面冲突，尽量减少量减少“贸易摩擦贸易摩擦”，但当贸易摩擦激烈到企，但当贸易摩擦激烈到企业无法用自己的力量消除时，最后只有通过政业无法用自己的力量消除时，最后只有通过

19、政府的外交手段来解决。如府的外交手段来解决。如“东京回合东京回合”谈判谈判v价值营销观念将企业的营销过程看做是价值的探价值营销观念将企业的营销过程看做是价值的探索、创造和传递过程，强调通过向顾客提供最有索、创造和传递过程，强调通过向顾客提供最有价值的产品与服务，以创造出新的竞争优势。价值的产品与服务，以创造出新的竞争优势。v顾客让渡价值顾客让渡价值v顾客总利益：产品、服务、人员、形象顾客总利益：产品、服务、人员、形象v顾客总成本：货币、时间、精神、体力顾客总成本：货币、时间、精神、体力价值营销观念价值营销观念海底捞的五星级服务海底捞的五星级服务v爱吃火锅的人没有不知道爱吃火锅的人没有不知道“海

20、底捞海底捞”的。海底捞专注的。海底捞专注于每个服务细节，让每个顾客从进门到出门都体会到于每个服务细节，让每个顾客从进门到出门都体会到“五星级五星级”的服务：停车有代客泊车，等位时有无限的服务：停车有代客泊车，等位时有无限量免费水果、虾片、黄豆、豆浆、柠檬水提供，量免费水果、虾片、黄豆、豆浆、柠檬水提供，有免有免费擦鞋、美甲以及宽带上网，还有各种棋牌供大家娱费擦鞋、美甲以及宽带上网，还有各种棋牌供大家娱乐；为了让顾客吃到更丰富的菜品可点半份菜，怕火乐；为了让顾客吃到更丰富的菜品可点半份菜，怕火锅汤溅到身上为顾客提供围裙，为长发顾客递上束发锅汤溅到身上为顾客提供围裙，为长发顾客递上束发皮皮 筋，为

21、戴眼镜顾客送上擦眼镜布，为手机套上塑料筋，为戴眼镜顾客送上擦眼镜布，为手机套上塑料袋，当饮料快喝光时服务员主动来续杯；洗手间也有袋，当饮料快喝光时服务员主动来续杯；洗手间也有专人为你按洗手液、递上擦手纸巾；要求多送一份水专人为你按洗手液、递上擦手纸巾；要求多送一份水果或者多果或者多 送一样菜品，服务员也会爽快答应。服务员送一样菜品，服务员也会爽快答应。服务员不仅熟悉老顾客的名字，甚至记得一些人的生日以及不仅熟悉老顾客的名字，甚至记得一些人的生日以及结婚纪念日。结婚纪念日。课后作业课后作业v假如你正经营管理一家小型服装店，如果运用以假如你正经营管理一家小型服装店，如果运用以下五种不同的营销观念，

22、将各用什么市场策略？下五种不同的营销观念，将各用什么市场策略？v生产观念：生产观念：v产品观念：产品观念：v推销观念：推销观念：v市场营销观念：市场营销观念：v大市场营销观念：大市场营销观念：第三节第三节 市场导向营销观念市场导向营销观念v一、社会营销观念一、社会营销观念v二、绿色营销观念二、绿色营销观念v三、关系营销观念三、关系营销观念v四、文化营销观念四、文化营销观念市场导向营销观念v菲利普菲利普科特勒提出的科特勒提出的“市场导向市场导向”产品导向产品导向顾客导向顾客导向市场导向市场导向竞争者导向竞争者导向否否是是以顾客为中心以顾客为中心否否是是以以竞竞争争者者为为中中心心社会营销观念社会

23、营销观念v社会营销观念认为，企业的营销活动不仅要满足社会营销观念认为，企业的营销活动不仅要满足消费者的欲望和需求，而且要符合消费者和消费者的欲望和需求，而且要符合消费者和全社全社会会的最大长远利益，要变的最大长远利益，要变“以消费者为中心以消费者为中心”为为“以社会为中心以社会为中心”。v企业在市场营销中，一方面要满足市场需求，另企业在市场营销中，一方面要满足市场需求，另一方面要发挥企业的优势；同时，还要注重社会一方面要发挥企业的优势；同时，还要注重社会利益：确保消费者的身心健康和安全，确保社会利益：确保消费者的身心健康和安全，确保社会资源的合理、有效利用，防止环境污染、保持生资源的合理、有效

24、利用，防止环境污染、保持生态平衡。态平衡。社会营销观念企业企业经营经营方向方向市场市场需求需求企业企业优势优势社会社会利益利益社会营销观念示意图社会营销观念示意图 一份来自有关权威机构的汽车安全报告表明，在对一份来自有关权威机构的汽车安全报告表明，在对1212个强劲个强劲汽车品牌所做的新车撞击鉴定测试中心中，奔驰、宝马等名车只汽车品牌所做的新车撞击鉴定测试中心中，奔驰、宝马等名车只获得两颗星，唯一获得四颗星的是来自瑞典的沃尔沃。获得两颗星，唯一获得四颗星的是来自瑞典的沃尔沃。“车是给车是给人驾驶的，无论做任何事情，保障安全都是沃尔沃始终坚持的基人驾驶的，无论做任何事情，保障安全都是沃尔沃始终坚

25、持的基本原则。本原则。”这句话清楚地表达了沃尔沃注重安全的营销理念。这句话清楚地表达了沃尔沃注重安全的营销理念。数据显示，每年全世界有高达数据显示，每年全世界有高达120120万人死于道路交通事故，其万人死于道路交通事故，其危害性堪比一次重大的传染病。沃尔沃一边致力于生产安全性能危害性堪比一次重大的传染病。沃尔沃一边致力于生产安全性能高的汽车产品，一边和消费者、媒体甚至同行分享自己的品牌安高的汽车产品，一边和消费者、媒体甚至同行分享自己的品牌安全理念，因为注重汽车质量和交通安全始终是多赢的社会问题。全理念，因为注重汽车质量和交通安全始终是多赢的社会问题。另外，沃尔沃也认识到汽车污染是人类一大公

26、害，早在另外，沃尔沃也认识到汽车污染是人类一大公害，早在19721972年沃尔沃就提出了自己的环保计划，并于年沃尔沃就提出了自己的环保计划，并于19881988年创立了沃尔沃环年创立了沃尔沃环境奖，奖金高达境奖，奖金高达150150万瑞典克朗，旨在奖励为环保作出贡献的人士。万瑞典克朗，旨在奖励为环保作出贡献的人士。沃尔沃沃尔沃VOLV0VOLV0绿色营销观念绿色营销观念v绿色营销观念认为，企业在营销活动中，要顺应绿色营销观念认为，企业在营销活动中，要顺应可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态协同发展，以实现企业利益、消促进经济与生

27、态协同发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及费者利益、社会利益及生态环境利益生态环境利益的统一。的统一。沃尔玛：致力绿色营销沃尔玛：致力绿色营销v 沃尔玛致力于为顾客带来实惠的环保商品，让顾客不需要沃尔玛致力于为顾客带来实惠的环保商品，让顾客不需要在环保和价格之间做出取舍。在环保和价格之间做出取舍。2009年年4月，沃尔玛中国在全国月，沃尔玛中国在全国范围内启动以范围内启动以“绿色商绿色商 品，省钱直降品，省钱直降”为主题的为主题的“地球月地球月”活活动，积极响应总部在全球范围内发起的活动号召。为配合此次动，积极响应总部在全球范围内发起的活动号召。为配合此次“地球月地球月”活动，沃尔玛与

28、宝洁公司活动，沃尔玛与宝洁公司(P&G)及中国绿化基金及中国绿化基金会会(CGF)携手，顾客每购买一个指定的携手，顾客每购买一个指定的P&G大包装产品，其大包装产品，其中的中的1毛钱便会捐献给中国绿化基金会，用于在北京和甘肃植毛钱便会捐献给中国绿化基金会，用于在北京和甘肃植树造林。树造林。v 沃尔玛中国与供应商一起在各商场集中开展许多环保商品沃尔玛中国与供应商一起在各商场集中开展许多环保商品的推广促销活动，倡导的推广促销活动，倡导“低价也能环保低价也能环保”的消费观念。今年的消费观念。今年1月，为了响应全球对气候变暖的关月，为了响应全球对气候变暖的关 注，沃尔玛中国的商场同时注，沃尔玛中国的商

29、场同时开展主题为开展主题为“关注气候变暖，让地球更健康关注气候变暖，让地球更健康”的丰富多彩的社的丰富多彩的社区公益活动，并于区公益活动，并于1月月11日在北京望京环保旗舰店举行了活动日在北京望京环保旗舰店举行了活动启动仪式。启动仪式。沃尔玛在全国沃尔玛在全国90多个城市的多个城市的175家商场开展了同家商场开展了同一主题的各种教育性活动，超过一主题的各种教育性活动，超过100个社区参与到活动中来。个社区参与到活动中来。绿色饭店绿色饭店v餐厅要设有无烟标志餐厅要设有无烟标志v餐厅内要有良好的通风系统餐厅内要有良好的通风系统v确保食品安全确保食品安全v原材料要绿色、有机、无害原材料要绿色、有机、

30、无害v不出售国家禁止销售的野生保护动物不出售国家禁止销售的野生保护动物v倡导绿色消费倡导绿色消费v不使用或尽量少使用一次性餐具不使用或尽量少使用一次性餐具v卫生间干净、整洁卫生间干净、整洁关系营销观念关系营销观念v关系营销认为营销应是一个与消费者、竞争者、关系营销认为营销应是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。发展这些公众的良好关系。v在一个村庄，有一个叫明华的年轻米商。加上他，在一个村庄，有一个叫明华的年轻米商。加上他，村子

31、里一共有村子里一共有6个米商。他整日坐在米店前等待顾个米商。他整日坐在米店前等待顾客的光临，但生意非常冷清。客的光临，但生意非常冷清。v免费送货，定期将乡亲们家中的米缸添满免费送货，定期将乡亲们家中的米缸添满v一个人帮助他记帐，一个人帮助他记录销售数一个人帮助他记帐，一个人帮助他记录销售数据，据，个人帮助他进行柜台销售个人帮助他进行柜台销售v搞好与大米批发商的关系搞好与大米批发商的关系文化营销观念文化营销观念v文化营销是指企业成员共同默认并在行动上付诸文化营销是指企业成员共同默认并在行动上付诸实施，从而使企业营销活动形成文化氛围的一种实施，从而使企业营销活动形成文化氛围的一种营销观念。营销观念

32、。v商品蕴含文化商品蕴含文化v经营凝聚文化经营凝聚文化星巴克星巴克STARBUCKSv 霍华德霍华德舒尔茨舒尔茨(Howard Schultz)在在20世纪世纪80年代初访问意大利时，对年代初访问意大利时，对aspresso酒吧留下酒吧留下了深刻印象。回到美国西雅图后，他脑海中已经有了了深刻印象。回到美国西雅图后，他脑海中已经有了一个营销创意，最后他将星巴克培育成了价值一个营销创意，最后他将星巴克培育成了价值50亿亿美元的企业。现任星巴克董事会主席的舒尔茨发现了美元的企业。现任星巴克董事会主席的舒尔茨发现了一个将一个将“咖啡馆文化咖啡馆文化”带到美国市场的机会，即在休带到美国市场的机会，即在休闲的咖啡馆氛围中提供现场制作的美味咖啡。喜爱喝闲的咖啡馆氛围中提供现场制作的美味咖啡。喜爱喝咖啡的人们对此反应热烈，仅用咖啡的人们对此反应热烈，仅用20年的时间，星巴年的时间，星巴克就从一家店铺扩张到遍布克就从一家店铺扩张到遍布35个国家的近个国家的近9 000家家唐铺。唐铺。