团队建设之沟通技巧(最新版)课件.ppt

1、团队建设之团队建设之沟通技巧沟通技巧课堂要求课间要求课后要求打造高绩效团队的七大技巧打造高绩效团队的七大技巧团队沟通技巧团队沟通技巧团队激励技巧团队激励技巧团队冲突处理技巧团队冲突处理技巧团队决策技巧团队决策技巧团队成员训练技巧团队成员训练技巧召开团队会议的技巧召开团队会议的技巧培育团队精神的技巧培育团队精神的技巧 什么是团队？什么是团队？团团=口口+才才 队队=耳耳+人人 团队团队=口口+才才+耳耳+人人 口口=沟通沟通 耳耳=聆听聆听 才才=知识知识 人人=基本因素基本因素什么是什么是沟通沟通？沟通的概述沟通的概述 沟通是在个人或群体之间有目的地沟通是在个人或群体之间有目的地进行进行信息分

2、享、思想碰撞和情感交流并信息分享、思想碰撞和情感交流并达成共识（或产生共鸣）达成共识（或产生共鸣）的过程。的过程。沟通内容沟通内容沟通目标沟通目标字面意义：字面意义：“沟沟”是渠道、形式和手段；是渠道、形式和手段；“通通”是是目标目标发送者发送者信信 息息接送者接送者回回 馈馈沟通过程四大要素沟通过程四大要素游戏游戏沟通的表达艺术（7%）你你 在在 说说 什什 么么（55%）你你 的的 身身 体体 语语 言言沟通艺术（38%38%）你你 是是 怎怎 么么 说说 的的沟通漏斗原理沟通漏斗原理 我知道的我知道的 100%想说的想说的 90%所说的所说的 70%他想听的他想听的 60%听到的听到的

3、50%理解的理解的 40%接受的接受的 30%记住的记住的 10%-20%掌握沟通策略掌握沟通策略 1、微笑是通行证、微笑是通行证 2、赞美是润滑剂、赞美是润滑剂 3、在倾听中融合、在倾听中融合 4、同理才能同心、同理才能同心 5、不争执，求一致、不争执，求一致在倾听中融合在倾听中融合第一层次第一层次心不在焉地听心不在焉地听 第五层次第五层次设身处地设身处地地听地听 第四层次第四层次认真专注地听认真专注地听 第三层次第三层次有选择性地听有选择性地听 第二层次第二层次被动消极地听被动消极地听(25%)(40%)(25%)(10%)倾听的五个层次：倾听的五个层次：不争执，求一致不争执，求一致 化解

4、争执：化解争执：1 1、全面了解对方观点、全面了解对方观点 2 2、先肯定对方，再表达不同意见、先肯定对方，再表达不同意见 3 3、不要直接指出错误、不要直接指出错误 4 4、永远准备承认自己的错误、永远准备承认自己的错误 5 5、学会妥协和退让、学会妥协和退让 6 6、同意认真考虑、同意认真考虑身陷荒岛身陷荒岛 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6 6人存活。这时人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。和食物。游戏方法：针对谁乘坐气球先行离岛的问题，并自陈述理游戏方法：针对谁

5、乘坐气球先行离岛的问题，并自陈述理由。先复述前人的理由再申述自己的理由。最后，由大家由。先复述前人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。自行决定可先行离岛的人。孕妇：怀胎八月孕妇：怀胎八月 发明家：正在研究新能源（可再生，无无污染）汽车发明家：正在研究新能源（可再生，无无污染）汽车 医学家：多年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进医学家：多年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展展 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球

6、身陷荒岛身陷荒岛 生态学家：负责热带雨林的抢救工作生态学家：负责热带雨林的抢救工作 流浪汉：流浪汉：逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。有水和食物。游戏目的：认真聆听别人的话，记住别人的想法，这游戏目的：认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救，聆听非常重要。样别人才会相信你，才会让你去求救，聆听非常重要。准确有条理的表达你的想法，需要周密的事前准备和准确有条理的表达你的想法，需要周密的事前准备和迅速的现场反映能力。迅速的现场反映能力。给予对方高度的尊重给予对方高度的尊重获得信息获得信息追求乐趣追求

7、乐趣收集回馈意见收集回馈意见增进了解增进了解倾听别人说话的目的倾听别人说话的目的外来的干扰外来的干扰以为自己知道对方要说的以为自己知道对方要说的是什么是什么没有养成良好的倾听习惯没有养成良好的倾听习惯听者的生理、听者的生理、心理心理状况状况听者的先入为主的观念听者的先入为主的观念倾听不良的原因倾听不良的原因深呼吸。深呼吸。找出一些和对方意见一致之处找出一些和对方意见一致之处回想一件快乐的事回想一件快乐的事培养心平气和、冷静客观培养心平气和、冷静客观处理方法是：处理方法是：练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。

8、驳），要静心听完全部的内容。情绪控制情绪控制少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。进行口头沟通时，要注意用语进行口头沟通时，要注意用语口头沟通口头沟通想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。先把话想好。用倾听耐心、专心

9、、用心、欢喜心四心，做一位好听众。用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。处理方法是：处理方法是：要察言观色，听话同时要注要察言观色，听话同时要注意对方意对方的身体语言、姿势、表的身体语言、姿势、表情。情。察觉非语言的信息察觉非语言的信息眼睛的沟通眼睛的沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。外，还要学习到以下的六种技巧才行。休息时间休息时间

10、人格的五大类型人格的五大类型1.老虎型老虎型2.孔雀型孔雀型3.考拉型考拉型4.猫头鹰型猫头鹰型5.变色龙变色龙权威导向，重实质报酬，目标导向同理心强，善长言语表达，理念宣传喜欢精确，重视专业性循规蹈矩爱好和平，持之以恒，忍耐度佳适应力最强，协调性佳，配合度高，团体的润滑剂上级如何创造良好的沟通情境上级如何创造良好的沟通情境向下沟通向下沟通？了解了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人问题。上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人问题。主动主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与参与决策前多征询下级的意见，让他们有

11、机会表达看法、想法。决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。传达命令和意见，不要忘了激励因素。不要在公众面前争吵。不要在公众面前争吵。不要动不动就翻旧帐。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗，演出全武行。不要动粗，演出全武行。不要撕破别人的面子。不要撕破别人的面子。上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。下级向上级所表示自己的态度和意见的下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应

12、意见一种过程，如报告、请示或反应意见。向上沟通向上沟通沟通渠道不顺畅。沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。下级缺乏主动反映意见意愿。下情不能上达的原因探讨下情不能上达的原因探讨上级如何促进下级向上沟通上级如何促进下级向上沟通？开放开放放下架子，可增进下属的沟通意愿。放下架子，可增进下属的沟通意愿。公平：处事（奖惩、升迁、考绩、公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。福利等）要公正公平。公平公平鼓励鼓励下级有好的构想、建议、报下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。告，就给予奖励。除非上级要听，不然不说。除非上级要听，不然不说。若意

13、见相反，不要当面争辩。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见不一致，先表达认同。要补充意见，征求上级同意。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立要顾及上级的面子、情绪和立场。场。下对上的表达技巧下对上的表达技巧 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。一种沟通程序。平行沟通平行沟通跨部门沟通，要先取得其主管的许可。跨部门沟通，要先取得其主管的许可。每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。平时要建立起互助、

14、团队的良好默契。平时要建立起互助、团队的良好默契。如何创造良好沟通的情境如何创造良好沟通的情境？沟通三要、三不要沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说情绪欠佳的时候不要说肯定自己、肯定别人的人肯定自己、肯定别人的人 互相鼓舞、相得益彰互相鼓舞、相得益彰否定自己、否定别人的人否定自己、否定别人的人没有目标、没有希望没有目标、没有希望否定自己、肯定别人的人否定自己、肯定别人的人缺乏自信、悲观盲从缺乏自信、悲观盲

15、从肯定自己、否定别人的人肯定自己、否定别人的人自高自大、目中无人自高自大、目中无人分组讨论分组讨论：一、你认为与上级沟通遇到最大的困难和问题是什一、你认为与上级沟通遇到最大的困难和问题是什么？应该怎样与上级沟通？么？应该怎样与上级沟通？二、与下级沟通应该注意那些问题？二、与下级沟通应该注意那些问题？三、领导班子成员间沟通不好的主要原因是什么？三、领导班子成员间沟通不好的主要原因是什么？勇于并善于表达自己沟通的本质上是一种思想和观念的交流。沟通的本质上是一种思想和观念的交流。和谐、和谐、和睦和睦有效沟通的氛围有效沟通的氛围 建立共识建立共识 沟通时机的选择沟通时机的选择 沟通地点的选择沟通地点的

16、选择 面谈时的座位布置面谈时的座位布置建立共识建立共识 欢迎员工提不同的意见欢迎员工提不同的意见 感谢员工的建议感谢员工的建议 态度要诚恳、端正态度要诚恳、端正 沟通不是万能的沟通不是万能的 沟通时应该先听后说沟通时应该先听后说先听后说先听后说寻求团队共识的方法寻求团队共识的方法 求同法求同法：这是一种向下聚焦的共识：这是一种向下聚焦的共识在不同人在不同人之中寻找共同的意见。通常所说的之中寻找共同的意见。通常所说的“求大同，存求大同，存小异小异”，就是此法的要领。这就好比数学中的求，就是此法的要领。这就好比数学中的求“交集交集”的做法的做法。寻求团队共识的方法寻求团队共识的方法 求和法求和法：

17、这是一种向上展开的共识：这是一种向上展开的共识找出超越找出超越于个人智慧的见解。虽然每一个人的想法都会有于个人智慧的见解。虽然每一个人的想法都会有一定的合理性，但可能存在一种比任何人各自的一定的合理性，但可能存在一种比任何人各自的想法都更有效而可取的方法。这就好比数学中的想法都更有效而可取的方法。这就好比数学中的求求“并集并集”的做法。的做法。赢得合作的谈话技巧有那些？赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 用用建议建议代替直言代替直言 提提问题问题代替批评代替批评 让让对方对方说出期望说出期望 诉求诉求共同共同的利益的利益 顾及顾及别人别人的自尊的自尊沟沟通时应掌握的原通时应掌握的原则则与技巧

18、与技巧与男性沟通不要忘记他的与男性沟通不要忘记他的面子面子与女性沟通不要忘记她的与女性沟通不要忘记她的情绪情绪与老者沟通不要忘记他的与老者沟通不要忘记他的自尊自尊 与孩子沟通不要忘记他的与孩子沟通不要忘记他的天真天真与上级沟通不要忘记他的与上级沟通不要忘记他的权威权威 与年轻人沟通不要忘记他的与年轻人沟通不要忘记他的直接直接与男性沟通不要忘记他的与男性沟通不要忘记他的面子面子与女性沟通不要忘记她的与女性沟通不要忘记她的情绪情绪与老者沟通不要忘记他的与老者沟通不要忘记他的自尊自尊 与孩子沟通不要忘记他的与孩子沟通不要忘记他的天真天真与上级沟通不要忘记他的与上级沟通不要忘记他的权威权威 与年轻人沟通不要忘记他的与年轻人沟通不要忘记他的直接直接