全国高等教育自学考试工商企业管理课件.ppt

1、全国高等教育自学考试工商全国高等教育自学考试工商企业管理专业企业管理专业(独立本科段独立本科段)组织行为学课程统一命题大纲 一、课程性质和考试目标 v1.课程性质v“组织行为学”课程是全国高等教育自学考试经济管理类专业课，是为培养和检验自学应考者对以人为中心的现代管理学组织行为学的基本理论和应用能力设置的一门专业基础课程，是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。这是一门以人为中心的现代管理学，是多学科相交叉的边缘性学科，是理论与实践紧密结合的应用性科学。v2.考试目标v通过本课程的学习考试，要求考生全面系统地掌握组织行为学的基本理论、基本知识和基本

2、方法，认识组织中以及组织与环境相互作用中，人的心理活动与行为反应的规律性，从而提高考生在做领导工作与管理工作过程中，对人的行为的预测、引导和控制的能力，最充分地调动人的积极性、主动性和创造性，挖掘人的潜能，更有效地实现组织预定的目标。二、考试内容(各章节的重点内容)v 教材第一、二章介绍组织行为学的研究对象与研究方法，其中第一章是全书的重点内容之一，应该对章内各节的主要内容有所了解和一定的把握；第二章属一般性内容。v第三章至第五章介绍个体行为与管理，其中第三章是全书的重点内容之一，应该对章内各节的主要内容重点了解和把握。第四章为创造性行为的培养与开发，第五章为事业生涯的设计、开发与管理，皆为一

3、般性内容。v第六章至第九章介绍群体行为与管理。其中，第六章为群体心理与行为基础、第七章为群体内部互动行为，是全书的重点内容。第八章为群体的人际关系，属一般性内容。第九章为群体间互动行为，是全书的重点内容之一。v 第十章至第十二章介绍领导行为及其有效性。其中，第十章为领导行为与领导过程模式，属一般性内容。第十一章为领导理论，为全书的重点内容之一。第十二章为领导的决策行为，该章不作为重点内容。v第十三章至第十五章为激励理论与应用。其中第十三章为激励过程诸要素的研究，属重点内容。第十四章为激励理论研究，是全书的重点内容之一。第十五章为运用激励理论、建立激励机制，是一般性内容。v第十六章至第十八章介绍

4、组织行为与组织文化。其中，第十六章为组织结构，该章属一般性内容。第十七章为组织变革与组织发展，属重点内容，应该对章内各节的主要内容有所了解和一定的把握。第十八章为组织文化，属一般性内容。三、考试命题的原则 v1.命题标准v“组织行为学”课程是工商企业管理专业(独立本科段)开设的一门专业必考课程。命题标准参照全日制普通高校同专业、同课程的本科结业水平，并体现自学考试以培养应用型人才为主要目标的特点。在题量上保证中等水平的考生能够在规定的考核时间内完成全部试题，并有适当的时间对答案进行检查v2.考试依据和范围v以全国高等教育自学考试指导委员会1999年9月颁布的组织行为学自学考试大纲为依据，以组织

5、行为学(孙彤主编，高等教育出版社，2000年8月第1版)教材为命题范围。试题的参考答案按所指定教材中的有关提法来编制 v3.知识与能力的关系v学好组织行为学，需要有一些必备的相关知识，如管理学原理、组织学原理，以及一定的哲学、领导科学、决策学知识等。学习组织行为学要注重对基础知识的理解和分析，将识记、理解、领会与分析联系起来，把基础知识和理论转化为理解和分析能力。命题中要体现既测试基本知识、基本理论的掌握程度，又测试分析能力的原则。v4.重点与覆盖面的关系v试卷覆盖到章，重点章节的权重比例大一些，次重点章节的权重比例小一些，一般章节的分数为适中。单章考核分数不超过20%。四、考试形式与试卷结构

6、 v1.考试形式v“组织行为学”课程考试形式为闭卷笔试，考试时间为150分钟，评分采用百分制，60分为及格线。v2.试卷内容结构v试卷内容以第1、3、6、7、9、11、13、14、17章为重点考核内容，其分值比例不低于60%。第5、8、10、15、16、18章为次重点考核内容，其分值比例约为30%，其它章节均为一般考核考内容，分值比例不超过10%。组织行为学自学考试大纲已明确不列为考核内容的不作试卷内容。v3.试卷能力结构v能力考核分为识记、理解、简单应用和综合应用四个层次，考核不同能力层次的试题在试卷中的分数比例为：“识记”占20%左右、“理解”占30%左右、“简单应用”占30%左右、“综合

7、应用”占20%左右。v4.试卷的难度结构v试题的难度分为“容易”、“中等偏易”、“中等偏难”和“难”四个层次，不同难度的试题在试卷中的分数比例为：“容易”占20%左右，“中等偏易”占30%左右，“中等偏难”占30%左右，“难”占20%左右。v5.试卷的题型结构v本课程考试采用的题型为：单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题五种。组织行为学（又称：组织行为管理组织行为学（又称：组织行为管理学、管理心理学）是系统研究组织中人学、管理心理学）是系统研究组织中人的行为的学科；组织行为学的研究和应的行为的学科；组织行为学的研究和应用倡导以人为中心的现代管理观念，是用倡导以人为中心的现代管理观念

8、，是人力资源管理的重要理论和实践基础。人力资源管理的重要理论和实践基础。组织行为学主要关心管理实践中两个核组织行为学主要关心管理实践中两个核心命题心命题 一是提高工作绩效；二是提一是提高工作绩效；二是提高人在工作中的满意度。高人在工作中的满意度。v行为是人说的和做的行为是人说的和做的v行为具有一种以上的测量标准行为具有一种以上的测量标准v行为可以被观察、描述和记录行为可以被观察、描述和记录v行为对外界环境产生影响行为对外界环境产生影响v行为受规律的支配行为受规律的支配v行为可以是公开的，也可以是隐蔽的行为可以是公开的，也可以是隐蔽的如：玛利坐在计算机前给父母写信如：玛利坐在计算机前给父母写信v

9、敲击键盘：敲击键盘：一种行动过程一种行动过程 实际操作实际操作具有测量的标准具有测量的标准 速度和正确性速度和正确性可以观察的过程可以观察的过程 一系列动作的完成一系列动作的完成对环境产生影响对环境产生影响 计算机显示内容计算机显示内容是有规律的是有规律的 用计算机是学习的结果用计算机是学习的结果公开的和隐蔽的公开的和隐蔽的 显现的和思维的显现的和思维的v 企业的本质企业的本质 专业化的产物专业化的产物v 企业生存的保障企业生存的保障 竞争优势竞争优势v 企业的竞争优势企业的竞争优势 资本：人力资本和非人力资本资本：人力资本和非人力资本 特性：抵押和看护特性：抵押和看护 人力资本的不可分割性决

10、定了他的人力资本的不可分割性决定了他的价值越高，流动性越强，管理越难。价值越高，流动性越强，管理越难。经济学的观点：经济学的观点：剩余控制权剩余控制权 剩余索取权剩余索取权 责任与利益体现在二者的关系上。责任与利益体现在二者的关系上。管理学的观点：管理学的观点：计划、组织、指挥计划、组织、指挥 协调、控制。协调、控制。人力资源观点：人力资源观点：人与工作的匹配人与工作的匹配 组织行为观点：组织行为观点：工作绩效工作绩效 人的满意度人的满意度 经营助手：经营理念、方针、目标。经营助手：经营理念、方针、目标。管理业务：保证部门工作顺利完成。管理业务：保证部门工作顺利完成。实施业务：业务的具体操作，

11、实施业务：业务的具体操作，包括：重要的；包括：重要的；不可授权的；不可授权的；下属能力不能完成的。下属能力不能完成的。工作工作 任务角色任务角色 目标？目标？方法？方法？实行？实行？我我 管理者的角色管理者的角色 我是谁？我是谁？我应该如何做？我应该如何做？我是怎么做的？我是怎么做的？他们他们 人际角色人际角色 领导？领导？同级？同级？下属？下属？合作者？合作者？客户？客户？供应商？供应商？计划计划协调协调指挥指挥组织组织控制控制 完成工作目标完成工作目标 提高工作绩效提高工作绩效 建立工作团队建立工作团队 提高员工对工作的满意度提高员工对工作的满意度 业务流程：能让工作关系解决的问题，业务流

12、程：能让工作关系解决的问题，不要依靠人的关系来解决。不要依靠人的关系来解决。工作绩效考核与工作绩效改进计划的制工作绩效考核与工作绩效改进计划的制 定和实施是管理者的重要职能定和实施是管理者的重要职能 1）了解自己）了解自己 如何开发自身的管理才能？如何开发自身的管理才能？2）了解管理者）了解管理者 管理和影响力？管理和影响力？3）了解管理的团队）了解管理的团队 团队是如何建成的？团队是如何建成的？4)组织激励？组织激励？组织行为学的研究主要包括：组织行为学的研究主要包括：v组织中的个体行为；组织中的个体行为；v组织中的群体行为；组织中的群体行为；v组织中的领导与决策行为；组织中的领导与决策行为

13、；v组织中的激励行为；组织中的激励行为；v组织中的工作行为；组织中的工作行为；v组织设计与组织发展（变革）；组织设计与组织发展（变革）；v组织文化与组织建设。组织文化与组织建设。第一节：管理科学的发展历史第一节：管理科学的发展历史一、早期管理一、早期管理v时间：时间：十九世纪以前十九世纪以前 手工业生产手工业生产 机器生产的转变机器生产的转变 生产力水平低、规模小、人数少生产力水平低、规模小、人数少v特点特点：简单管理：简单管理 工作专业化水平低工作专业化水平低 劳动效率低劳动效率低二、科学管理二、科学管理 （时间：十九世纪末（时间：十九世纪末二十世纪初）二十世纪初）v代表人物代表人物：1、泰

14、勒泰勒（F.W.Taylor）美美 1856 1915 生平：生平：1874年小公司学徒，年小公司学徒，1878年在一家钢铁公司作工，年在一家钢铁公司作工，6年内：年内：工人、领班、车间工长、车间主任、总工人、领班、车间工长、车间主任、总 机械师、总工程师，因此有长期进行工机械师、总工程师，因此有长期进行工 厂管理的经验厂管理的经验例外管理：例外管理：一般事务下属处理，重要事务、未完成一般事务下属处理，重要事务、未完成 计划由主管来管理；计划由主管来管理；时间时间 动作分析动作分析；计件工资制；计件工资制；二者的侧重点是一致的二者的侧重点是一致的 老板和工人实现最大的富裕老板和工人实现最大的富

15、裕 研究工资和发挥最佳能力的关系研究工资和发挥最佳能力的关系1900年：著名的年：著名的“搬铁块搬铁块”实验实验（92磅的生铁搬到车磅的生铁搬到车厢）厢）选出一个身体强壮的宾西法尼亚的荷兰人叫选出一个身体强壮的宾西法尼亚的荷兰人叫 施密特进行实验（施密特进行实验（“计件工资计件工资”、包干）、包干）原来搬原来搬 4.7-4.8 吨吨 1.15美元美元/吨吨 后来搬后来搬 12.5 吨吨 1.85美元美元/吨，吨，方法：按照一定的工作要求去做方法：按照一定的工作要求去做 （搬（搬走走放放休息休息搬搬走走放放休息）休息）“铁锹实验铁锹实验”、“金属切割金属切割”实验实验泰勒的泰勒的4条管理原则条管

16、理原则v给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方法法v科学地挑选、培训、教育、培养工人科学地挑选、培训、教育、培养工人v与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的科学原理科学原理v在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等分工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工分工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工作作2、法约尔（法约尔（H.Fayol）法法 18411925 工业管理与一般管理工业管理与一般管理 1916 企业经营有六种职能活动：企业经营有六种职能活动：技术活

17、动、商业活动、财务活动、技术活动、商业活动、财务活动、资金活动、会计活动、管理活动。资金活动、会计活动、管理活动。管理只是企业活动的一种管理只是企业活动的一种 管理五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制管理五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制十四项管理原则十四项管理原则 1、劳动分工、劳动分工、2、权力与责任、权力与责任、3、劳动纪律、劳动纪律、4、统一指挥（命令统一）、统一指挥（命令统一）、5、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、6、个人利益服从整体利益、个人利益服从整体利益、7、员工的报酬、员工的报酬、8、集权（中）管理、集权（中）管理、9、等

18、级制度、等级制度、10、良好的工作秩序、良好的工作秩序、11、公平管理、公平管理、12、人员的稳定、人员的稳定、13、创造性、创造性、14、团队精神、团队精神3、韦伯、韦伯（M.Weber）德德 18641920 社会组织与经济组织理论社会组织与经济组织理论官僚模型官僚模型 一种理想的组织结构：一种理想的组织结构：组织必须 有等级，有分工，有体系，有权限，有升迁制度，有纪律，有理性指导 原则组织的特点：组织的特点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性4、厄威克（、厄威克（L.Urwick）英英 1891管理的要素管理的要素、组织的科学原理组织的科学原理、管理备要管理备要组织的八原则：组织的八原则：v

19、目标原则目标原则 职责原则职责原则v组织阶层原则组织阶层原则 控制广度原则控制广度原则v专业化原则专业化原则 协调原则协调原则v明确性原则明确性原则 相符原则相符原则5、克里克、克里克 英英 1937年与厄威克合编年与厄威克合编管理科学论文集管理科学论文集将古典管理理论系统化，提出：将古典管理理论系统化，提出：管理七职能论（管理七职能论（POPCORB）v计划计划 组织组织v人事人事 指挥指挥v协调协调 报告报告v预算预算 由上可见，古典管理理论已经形成了一整套由上可见，古典管理理论已经形成了一整套 管理思想和体系管理思想和体系三、现代管理时期（时间：二次世界大战后）三、现代管理时期（时间：二

20、次世界大战后）v管理科学：管理科学：运筹学、数量分析、系统论、决运筹学、数量分析、系统论、决 策科学等在管理中的应用策科学等在管理中的应用 特点：特点：强调科学方法、强调科学方法、系统分析、系统分析、建立数学模型、建立数学模型、运用计算机技术、运用计算机技术、决策科学化、决策科学化、不重视人不重视人v与管理科学并行发展的行为科学学派与管理科学并行发展的行为科学学派人际管理学派人际管理学派心理学、社会学心理学、社会学时间：二十世纪时间：二十世纪 20 年代开始于美国年代开始于美国v系统管理学派系统管理学派企业是一个开放的系统企业是一个开放的系统时间：二十世纪时间：二十世纪 70 年代，年代，组织

21、行为管理学是行为科学在管理中应用的直组织行为管理学是行为科学在管理中应用的直接产物接产物一、行为科学观念的产生：一、行为科学观念的产生：v古典管理不重视人的因素古典管理不重视人的因素v人是生理的和社会的双重实体人是生理的和社会的双重实体v突出了人的重要性突出了人的重要性二、二、霍桑实验：霍桑实验：芝加哥西部电气公司的霍索思工厂芝加哥西部电气公司的霍索思工厂主持人主持人v梅奥（梅奥（E.Mayo，1880-1949），），哈佛大学企业哈佛大学企业管理研究生院工业关系学研究室主任，管理研究生院工业关系学研究室主任，原籍澳大原籍澳大利亚利亚v罗特列斯伯格罗特列斯伯格（F.J.Roethelisber

22、ger 1898-1974），哈佛商学院人类关系学教授），哈佛商学院人类关系学教授vW.B 多哈姆，多哈姆，哈佛商学院人类关系学教授哈佛商学院人类关系学教授时间：时间：1927-1932年，分为三个阶段年，分为三个阶段1、试验室照明实验（、试验室照明实验（1924-1927）v研究目的：各种照明度对工作效率的作用研究目的：各种照明度对工作效率的作用v试验组（照明增加）：产量上升试验组（照明增加）：产量上升v对照组（照明如常）：产量也上升对照组（照明如常）：产量也上升v有一组照明减少产量也增加有一组照明减少产量也增加v结论：认为并非照明因素在起作用结论：认为并非照明因素在起作用 2、继电室装配实

23、验（、继电室装配实验（1927-1932）v目的：目的：工作条件工作条件与工作效率的关系与工作效率的关系v实验条件：实验条件：不同的工作设计、工作日与工作周不同的工作设计、工作日与工作周 期、工间休息、建立个人与团队的期、工间休息、建立个人与团队的 工资制度工资制度v结果：结果：产量上升产量上升30%迟到缺勤率下降迟到缺勤率下降15.2%-3.5%v假设影响的因素：假设影响的因素：a）摆脱了疲劳感摆脱了疲劳感 b）去掉了单调感去掉了单调感 c）增加了工资的刺激增加了工资的刺激 d）改变了管理方法改变了管理方法 实验假设基本上都被否定实验假设基本上都被否定v主要原因：主要原因：女工的态度有了变化

24、，女工的态度有了变化，这与试验室这与试验室 的自由气氛、管理宽松、亲近有关的自由气氛、管理宽松、亲近有关v最终结论：最终结论：工人的自身感受、理解能力和态度工人的自身感受、理解能力和态度 发生了变化，提高了工作效率发生了变化，提高了工作效率3、采访研究（、采访研究（1928-1934）v通过谈话让工人发泄不满通过谈话让工人发泄不满v涉及人员涉及人员21000名工人，寻求工人不满意因素、名工人，寻求工人不满意因素、需求等需求等v后被发展为间接法，是心理学的一种很重要的研后被发展为间接法，是心理学的一种很重要的研究方法究方法v找出了一些工人的动机因素找出了一些工人的动机因素4、观察研究（观察研究（

25、1931-1932）银行报务观察室研究银行报务观察室研究v十四个男性与监督人员共同工作十四个男性与监督人员共同工作v结果：任何工作团体都可构成一个有固定行为结果：任何工作团体都可构成一个有固定行为 准则的复杂社会组织，并享有正式组织准则的复杂社会组织，并享有正式组织 的感情需求非正式组织的研究（小的感情需求非正式组织的研究（小 团体研究）团体研究）v整个实验最终结论：整个实验最终结论：工人并非工人并非“经济人经济人”个人的态度对行为起重要作用个人的态度对行为起重要作用管理人员的作用非常重要管理人员的作用非常重要团结奋斗对达成组织目标和满足工人满意度的作用团结奋斗对达成组织目标和满足工人满意度的

26、作用非正式组织的问题非正式组织的问题v霍桑实验的启示：霍桑实验的启示：社会心理因素社会心理因素士气问题士气问题非正式组织问题非正式组织问题建立新型领导建立新型领导三、心理技术学三、心理技术学斯腾（斯腾（L.W.Storn 德国人）德国人）v劳动心理学的鼻祖劳动心理学的鼻祖v职业选拔、职业培训、疲劳问题、职业选拔、职业培训、疲劳问题、劳动合理化问题劳动合理化问题 人人-机关系问题机关系问题四、群体动力学：四、群体动力学：其他心理学研究其他心理学研究 马斯洛理论等马斯洛理论等勒温（勒温（K.Lewin 德国人）德国人）v“场理论场理论”B f（P、E）B：行为：行为 P：个人：个人 E：环境：环境

27、v用于群体动力的研究，用于群体动力的研究，诸如：规范、沟通、领导等诸如：规范、沟通、领导等五、社会测量理论五、社会测量理论莫里诺（莫里诺（J.L.Moreno）v角色扮演的心理剧角色扮演的心理剧v广泛的社会心理调查为研究企业行为提供了工广泛的社会心理调查为研究企业行为提供了工具具六、行为科学的正式提出六、行为科学的正式提出控制论的创始人维纳开创了运用多学科研究人类行控制论的创始人维纳开创了运用多学科研究人类行 为为1949年在芝加哥大学开办了一个跨学科大会，正式年在芝加哥大学开办了一个跨学科大会，正式 命名为综合性学科命名为综合性学科 行为科学：研究人的行为行为科学：研究人的行为1956年英国

28、出版了第一期行为科学杂志年英国出版了第一期行为科学杂志在上述基础上，将行为科学的原理、研究应用于管理，在上述基础上，将行为科学的原理、研究应用于管理，出现了管理心理学出现了管理心理学 组织行为学组织行为学七、组织行为管理学的产生七、组织行为管理学的产生v特征：特征：研究组织中人的行为研究组织中人的行为v管理哲学观念发生了六个大的变化：管理哲学观念发生了六个大的变化：人性是坏的人性是好的人性是坏的人性是好的固定看人发展看人固定看人发展看人回避对人的评价对人的承认和肯定回避对人的评价对人的承认和肯定不承认人与人的差异人际之间有差异不承认人与人的差异人际之间有差异丛单纯职业和工作看人从整体看人丛单纯

29、职业和工作看人从整体看人只注重人际之间的竞争人与人之间的合只注重人际之间的竞争人与人之间的合作作 上述观点是美国行为科学家坦南鲍姆和哈维斯提出的上述观点是美国行为科学家坦南鲍姆和哈维斯提出的行为科学的定义行为科学的定义：美国：管理百科全书美国：管理百科全书1982年年 “行为科学是指运用自然科学的实验和行为科学是指运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人（和观察方法，研究在自然和社会环境中人（和低等动物）的行为的科学。公认的行为科学低等动物）的行为的科学。公认的行为科学包括心理学、社会学、社会人类学以及其他包括心理学、社会学、社会人类学以及其他科学中观点与方法和这些科学相类似的学

30、科。科学中观点与方法和这些科学相类似的学科。这些学科在过去的二十年中越来越广泛地应这些学科在过去的二十年中越来越广泛地应用于研究工作环境中人的行为用于研究工作环境中人的行为。”一、定义：一、定义：组织行为管理学也叫管理心理学、组织管理学、组织心理学等组织行为管理学是系统的研究一个组织中所有组织行为管理学是系统的研究一个组织中所有组织成员，包括个人、群体、组织；以及组织组织成员，包括个人、群体、组织；以及组织与外部环境相互关系等多种行为的科学。与外部环境相互关系等多种行为的科学。研究重点：组织中人的心理和行为研究重点：组织中人的心理和行为二、学科性质：二、学科性质：多学科性：多学科性：综合其他学

31、科的研究成果综合其他学科的研究成果多层次性：多层次性：研究组织中不同层次和整体的行为研究组织中不同层次和整体的行为交叉性：交叉性：需要多学科的交叉研究需要多学科的交叉研究带有带有“学科群学科群”的性质，的性质，不是单一学科，而是一门不是单一学科，而是一门综综 合的学科合的学科 第二节：组织行为管理学的科学地位第二节：组织行为管理学的科学地位一一、组织行为管理学的历史演变、组织行为管理学的历史演变 由于人是研究的中心，因此使行为科学成为以由于人是研究的中心，因此使行为科学成为以人为研究对象的学科中心，特别是表现在社会科学人为研究对象的学科中心，特别是表现在社会科学领域领域。二、主要社会科学对组织

32、行为管理学的贡献二、主要社会科学对组织行为管理学的贡献 （见下图）（见下图）心理学政治学人类学社会心理学社会学学习/激励/人格/知觉培训/领导有效性工作压力/个体决策绩效评估/态度测量员工选聘/工作设计工作满意度群体动力学工作团队设计沟通/权力/冲突群体间行为正式组织理论官僚主义/组织技术组织变革/组织文化行为改变/态度改变沟通/群体过程群体决策比较价值观比较态度跨文化分析冲突/权力组织内政治组织文化组织环境行为科学行为科学产产 出出分析单位分析单位贡贡 献献个 体组织系统群 体组织行为学的研究 第三节：组织行为研究对象及应用第三节：组织行为研究对象及应用一、研究对象：一、研究对象：组织行为管

33、理学的研究对象有两个：组织行为管理学的研究对象有两个：v一是工作的绩效（个体、领导、群体、组织、一是工作的绩效（个体、领导、群体、组织、决策、综合绩效）决策、综合绩效）v二是对工作的满意度（各层次员工的满意度，二是对工作的满意度（各层次员工的满意度，以及如何提高他们的满意度）以及如何提高他们的满意度）v工作绩效与满意度之间的关系工作绩效与满意度之间的关系 激励问题激励问题 二、应用领域：二、应用领域：主要是在管理中如何预测、引导、控制和改变人的主要是在管理中如何预测、引导、控制和改变人的 工作行为和态度工作行为和态度应用上到组织决策，下到工人干活，涉及组织中的应用上到组织决策，下到工人干活，涉

34、及组织中的 一切行为，发挥人的潜能和组织效能一切行为，发挥人的潜能和组织效能三、组织行为诊断的应用程序三、组织行为诊断的应用程序 第四节：组织行为研究准则第四节：组织行为研究准则一、研究组织行为的核心命题一、研究组织行为的核心命题组织行为遵循人类行为的准则组织行为遵循人类行为的准则组织行为是由情景决定的组织行为是由情景决定的组织行为是一个复杂的系统组织行为是一个复杂的系统组织行为代表一对结构变数和过程变数之间经常的组织行为代表一对结构变数和过程变数之间经常的 相互作用相互作用 如：组织结构组织变革的关系如：组织结构组织变革的关系二、组织行为是情景的函数：二、组织行为是情景的函数：Bf（P.E）

35、个人行为个人行为OBf（IC，OS，TI，PGP，SLS，OC，CI）OB：组织行为IC：个人的特性OS：组织结构TI：技术或生产的影响 情景变量PGP：同事之间的群体压力 制约着SLS：上级的领导作用 组织行为OC：组织气氛IC：（组织文化、社会文化）文化影响（组织行为组织中个人的行为）三、组织是一个相互制约的系统三、组织是一个相互制约的系统投入投入产生产生系统系统目标目标技术技术 结构结构人员构成人员构成政府政府工会工会四、组织是静态与动态的结合四、组织是静态与动态的结合组织结构是静态的，但组织是在运行的。因此组织组织结构是静态的，但组织是在运行的。因此组织 是一个系统内部与外部不断交流变

36、化的过程是一个系统内部与外部不断交流变化的过程组织结构中的政策是固定的，组织行为是可变的组织结构中的政策是固定的，组织行为是可变的v医生与护士的关系医生与护士的关系 按照规定医生的权力大，但是好的护士的作用按照规定医生的权力大，但是好的护士的作用 比差医生大，这就是变与不变的关系比差医生大，这就是变与不变的关系 第一节：研究的原则第一节：研究的原则一、客观性原则一、客观性原则各项研究的客观性各项研究的客观性二、发展性原则二、发展性原则研究的现时性、发展性和阶研究的现时性、发展性和阶 段性，把握行为历史条件的依据段性，把握行为历史条件的依据三、联系性原则：三、联系性原则：OR、SR、RR等制约因

37、等制约因 素以及他们之间的相互联系素以及他们之间的相互联系四、可控性原则四、可控性原则实验条件控制，以便于找出实验条件控制，以便于找出 单一因素的制约作用单一因素的制约作用五、系统性原则五、系统性原则多层次、多角度的交互分析多层次、多角度的交互分析六、可验性原则六、可验性原则实验结论和研究结果可以证实验结论和研究结果可以证 实、推广实、推广七、预测性原则七、预测性原则对未来工作有指导意义对未来工作有指导意义八、科学性原则八、科学性原则避免经验的过多干扰避免经验的过多干扰 第二节：研究程序和方法第二节：研究程序和方法一、研究程序一、研究程序：归纳 演绎 综合 分析 观察个人、总体评价 对行为 群

38、体、组织 进行预测 的行为 反馈对行为进行观察，得出初步印象性结论分析原因、效果及各种制约因素和相互关系对行为改变的预测、指导，提高领导效能二二、研究方法：、研究方法：常用的心理学研究方法常用的心理学研究方法 观察法、谈话法、实验法（实验室、现场）、观察法、谈话法、实验法（实验室、现场）、模拟法、问卷法、测验法（能力）、个案法、角色模拟法、问卷法、测验法（能力）、个案法、角色扮演法、综合评价法、作品分析法、经验总结法扮演法、综合评价法、作品分析法、经验总结法数据分析数据分析方法分类：方法分类：具体应用应视条件不同采取综合的方法具体应用应视条件不同采取综合的方法 （见下表）（见下表）方法类别具体

39、方法和内容应用性研究方法理论性研究（对行为、心理进行理论的解释）应用性研究（应用 各种 研 究 结果、结论）服务性研究（主要用于咨询，包括咨询的方式、内容和效果）工作性研究（应用性的具体实施法则、过程和内容）试验性研究方法案 例研 究（个案、历 史 案 件等）现场观察研究现场试验研究试验性研究研究的目的因果性研究预测性研究（对行为发生的可能性进行预测）描述性（客观地找 出行 为 的 表现）引导性研究（重点在于改变人的行为）思考题：思考题：1、从管理科学的发展看管理观念的转变、从管理科学的发展看管理观念的转变2、对泰勒制与中国企业管理的思考、对泰勒制与中国企业管理的思考3、如何通过对人的行为分析

40、来考虑组织行为、如何通过对人的行为分析来考虑组织行为4、对组织行为学的研究就是管理的最好实践、对组织行为学的研究就是管理的最好实践 （从研究方法来考虑）（从研究方法来考虑）第一节：知觉与社会知觉第一节：知觉与社会知觉一、知觉的特性一、知觉的特性知觉是人对客体整体属性的反映，知觉具有整体性、知觉是人对客体整体属性的反映，知觉具有整体性、理解性和恒常性理解性和恒常性知觉决定了认知过程中的选择、组合和解释的作用知觉决定了认知过程中的选择、组合和解释的作用知觉是认知的开始知觉是认知的开始知觉对象的特点：知觉对象的特点：v形状大小：形状大小：对身材、高矮的判断对身材、高矮的判断v强度的变化：强度的变化：

41、衣着、肤色、能力的强度大小等衣着、肤色、能力的强度大小等v对比的变化对比的变化：强度是对比的结果：强度是对比的结果v动与静的变化动与静的变化：活跃性：活跃性v重复性：重复性：习惯性行为习惯性行为v新异性：新异性：独特的品质独特的品质主体的特点：主体的特点：v兴趣、需要和动机兴趣、需要和动机v个性、知识和经验个性、知识和经验知觉的环境知觉的环境 “授课案例授课案例”女教师否；男教师肯女教师否；男教师肯v选修课的地位高于必修课选修课的地位高于必修课v结果：女讲授三部分选修课，男只讲授工业经济结果：女讲授三部分选修课，男只讲授工业经济一门课一门课v结论：主任鼓励女教师，其他教师反对结论：主任鼓励女教

42、师，其他教师反对二、社会知觉和社会认知二、社会知觉和社会认知当把知觉用于社会判断时即为社会知觉当把知觉用于社会判断时即为社会知觉社会认知包括社会知觉、社会印象和社会判断，其社会认知包括社会知觉、社会印象和社会判断，其特点有四个方面：特点有四个方面：v认知是社会、文化、个人知识和经验等一系列社认知是社会、文化、个人知识和经验等一系列社 会心理因素的复合体会心理因素的复合体v认知是一种综合的解释，这种解释既具有客体的认知是一种综合的解释，这种解释既具有客体的属性，同时也有主观的意念属性，同时也有主观的意念v认知是一个反馈的过程，具有反馈调节作用，不认知是一个反馈的过程，具有反馈调节作用，不 是单纯

43、地接受刺激是单纯地接受刺激v认知客体和主体的心理交换（过程），人通过认认知客体和主体的心理交换（过程），人通过认 知认识客体知认识客体社会知觉的类型及其制约因素社会知觉的类型及其制约因素v类型：类型：对他人的知觉、对自我的知觉（包括：自对他人的知觉、对自我的知觉（包括：自我表象暂时的，自我概念）、对人际关系的我表象暂时的，自我概念）、对人际关系的知觉、对角色知觉、对因果关系的知觉知觉、对角色知觉、对因果关系的知觉v制约因素：制约因素：被知觉主体的特性：被知觉主体的特性：外部特征：他人（仪表、风度、举止等）外部特征：他人（仪表、风度、举止等）对象的构成：人群中人的不同组合对象的构成：人群中人的不

44、同组合 认知主体的观点、态度：认知主体的观点、态度：如人际关系，你认为自己和谁不能交朋友，就如人际关系，你认为自己和谁不能交朋友，就拒拒 绝与其接近，但这也许是由于误会造成的绝与其接近，但这也许是由于误会造成的 哈里斯的窗户哈里斯的窗户 自我的认识自我的认识 知道知道 不知道不知道 他他 知知 人人 道道 的的 认认 不不 识识 知知 道道 组织中社会知觉的影响因素组织中社会知觉的影响因素 环境的特性1、社会满意度2、组织目标3、事件发生的地点被知觉对象的特性1、身体的表观特性2、语言的沟通3、非语言的沟通4、归因属性 知觉者的特性1、自我接受程度2、知觉的结构3、反馈的显著性4、个人的经验他

45、人的知觉ACBA：1、年龄、性别、种族、体重、身高、衣着、年龄、性别、种族、体重、身高、衣着 2、语言的准确性、语调、语气、语言的准确性、语调、语气表明生气、喜表明生气、喜厌厌 3、身体各部位语言、身体各部位语言 4、前面三种特性在初次知觉中被重视、前面三种特性在初次知觉中被重视B：1、社会满意度：、社会满意度：a、在友好的气氛中接触时，倾向于把被知、在友好的气氛中接触时，倾向于把被知 觉者与他自己相类似地知觉觉者与他自己相类似地知觉少竞争、少竞争、多信任多信任 b、群体是同类的、群体是同类的准确的评价准确的评价2、组织目标：组织目标：员工在组织中的位置影响知觉员工在组织中的位置影响知觉 例：

46、不同部门的员工分析同一公司所面临例：不同部门的员工分析同一公司所面临 的问题，结果每个部门的员工都把自的问题，结果每个部门的员工都把自 己部门所面临的问题看做是本公司最己部门所面临的问题看做是本公司最 大的问题大的问题 C：1、自我接受性：、自我接受性：2、认知结构：、认知结构：3、知觉者的特殊性：、知觉者的特殊性：4、经验：、经验：第二节：组织中的认知判断第二节：组织中的认知判断一、印象的形成与认知判断一、印象的形成与认知判断 在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。做出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程

47、。二、认知对行为的影响二、认知对行为的影响对自我的认知可以提高对别人认知的准确性对自我的认知可以提高对别人认知的准确性接受自我的人可以更好地适应人际关系接受自我的人可以更好地适应人际关系能有效地控制和改变自己的行为能有效地控制和改变自己的行为认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开始始三、社会认知过程中的偏见判断三、社会认知过程中的偏见判断知觉的错误知觉的错误社会知觉与认知偏见社会知觉与认知偏见v第一印象：第一印象：观看同一张照片，使用不同观看同一张照片，使用不同的指示语（罪犯或学者），对照片有不同的指示语（罪犯或学者），对照片有不同的评价的评价

48、 v晕轮效应：晕轮效应：个别代替整体个别代替整体 评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情热情 （冷淡）冷淡）v优先和近因：优先和近因：管理者如何运用信息管理者如何运用信息 实验：给一个被试者讲述一个人的特征实验：给一个被试者讲述一个人的特征外向外向内向内向先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述一致，表现为优先效应一致，表现为优先效应反之，但如果在反之，但如果在 先外先外后内后内 中插一段别的谈中插一段别的谈话，结果却表现为近因效应话，结果却表现为近因效应定式定式成见成见选择认知：选择认知：只选择对自己有

49、利的认知或自己乐意的只选择对自己有利的认知或自己乐意的 认知认知极端品质加强判断极端品质加强判断信息整合作用信息整合作用社会刻板效应社会刻板效应选择性：选择性：选择了知觉对象的某一特点同时就有夸大的选择了知觉对象的某一特点同时就有夸大的 倾向倾向成见（固定的常套性）：成见（固定的常套性）：构成认知和实际情况之间的构成认知和实际情况之间的 差距差距社会刻板现象：社会刻板现象：以社会的价值规范为准则以社会的价值规范为准则偏见：偏见：以点代全（外貌不好，人也不好）以点代全（外貌不好，人也不好）v角色决定了别人对他的判断（如白人和黑人）角色决定了别人对他的判断（如白人和黑人）v对自我的认知是一个人的社

50、会化问题对自我的认知是一个人的社会化问题v三个过程：三个过程：角色期待：我想当领导角色期待：我想当领导 角色认知：我认为我能当领导角色认知：我认为我能当领导 角色实现：实现愿望角色实现：实现愿望v当角色的愿望不能实现时，个人冲突、挫折就会产生当角色的愿望不能实现时，个人冲突、挫折就会产生三、改变的方法：三、改变的方法：改变认知者的特点改变认知者的特点 如：工人不满，可以改变或者转移他们如：工人不满，可以改变或者转移他们 的偏见认知；换一个角度看人等的偏见认知；换一个角度看人等改变知觉对象重组对象改变知觉对象重组对象 激励作用：一个办事员，对外说他为业激励作用：一个办事员，对外说他为业 务经理，