收派高级培训课件.ppt

1、快递业务员快递业务员快件收派快件收派（高级职业资格培训）（高级职业资格培训）2考核比重表收派高级理论知识理论知识职业道德5%基础知识22%快件收寄33%快件派送30%客户服务10%技能知识技能知识快件收寄45%快件派送40%客户服务15%3理论考试说明考试时间：考试时间：90min2考试方式：笔试（答题卡）考试方式：笔试（答题卡）1题型：单项选择题、多项选择和判断题题型：单项选择题、多项选择和判断题3试题量：试题量：单选单选40、多选、多选20、判断、判断2044技能考试说明考试时间：考试时间：60min2考试方式：笔试或实操考试方式：笔试或实操1考核点：考核点：8个个3试题量：试题量：8题（

2、题（5笔试笔试3实操）实操）45第九章 快件收寄 学习目的与要求学习目的与要求 本章主要介绍了收寄指导、电子商务快件收寄、国际快件收寄、海本章主要介绍了收寄指导、电子商务快件收寄、国际快件收寄、海关清关四个方面的内容。通过本章的学习了解国内快件收寄路线设关清关四个方面的内容。通过本章的学习了解国内快件收寄路线设计，掌握快件收寄、快件保险的有关常识以及客户需求的特殊类型；计，掌握快件收寄、快件保险的有关常识以及客户需求的特殊类型；了解国际快件的有关规定，掌握常见货币汇率的计算以及海关清关了解国际快件的有关规定，掌握常见货币汇率的计算以及海关清关的常识等内容。的常识等内容。6收寄指导收寄指导电子商

3、务快件的收寄电子商务快件的收寄国际及港、澳、台快件收寄国际及港、澳、台快件收寄海关清关海关清关第九章 快件收寄7v一、快递产品的分类一、快递产品的分类v1 1按传递时限划分按传递时限划分v即日件、次日件和隔日件。即日件、次日件和隔日件。v2 2按承担责任划分按承担责任划分v快递产品按承担责任分为保价快件、保险快件。快递产品按承担责任分为保价快件、保险快件。v（1 1）保价快件是指客户向快递企业申明快件价值，快递企）保价快件是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业和客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费业和客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用的快件。用的快件。v（2 2）

4、保险快件是指客户在寄递物品之前向保险公司购买保）保险快件是指客户在寄递物品之前向保险公司购买保险，由保险公司承担快件在从始发地至目的地的整个过程中险，由保险公司承担快件在从始发地至目的地的整个过程中发生的遗失、损坏或短少等赔偿责任的快件。发生的遗失、损坏或短少等赔偿责任的快件。第一节第一节 收寄指导收寄指导8v3按产品价格划分按产品价格划分v可以分为经济型快件、标准快件和加急快件。可以分为经济型快件、标准快件和加急快件。v二、快件保险二、快件保险v1快件保险的概念快件保险的概念v快件保险是针对快件在运输途中因外在因素导致的物快件保险是针对快件在运输途中因外在因素导致的物理损失或丢失，由保险公司

5、承担赔偿责任的保险。理损失或丢失，由保险公司承担赔偿责任的保险。v2快件保险的费率快件保险的费率v（1）保险费率的概念）保险费率的概念v保险费率是应缴纳保险费与保险金额的比率。保险费率是应缴纳保险费与保险金额的比率。v计算公式：费率计算公式：费率=（保险费（保险费保险金额）保险金额）100%第一节第一节 收寄指导收寄指导9v（2）保险费率确定的基本原则）保险费率确定的基本原则v1）充分性原则）充分性原则v2）公平性原则）公平性原则v3）合理性原则）合理性原则v4）稳定灵活原则）稳定灵活原则v5）促进防损原则）促进防损原则3.保险费用的计算保险费用的计算 v保险费用保险费用=保险金额保险金额保险

6、费率。保险费率。第一节第一节 收寄指导收寄指导104快件保价与快件保险的区别快件保价与快件保险的区别第一节第一节 收寄指导收寄指导11v三、收寄路线设计三、收寄路线设计v收寄路线是指业务员在收取快件时所经过的地点和收寄路线是指业务员在收取快件时所经过的地点和路段，按照先后顺序链接起来的路线。路段，按照先后顺序链接起来的路线。v（一）收寄路线设计的意义（一）收寄路线设计的意义v（二）收寄路线设计的原则（二）收寄路线设计的原则v1保证时限原则保证时限原则v2保证承诺原则保证承诺原则v3先轻后重，先小后大的原则先轻后重，先小后大的原则v4减少空白里程的原则减少空白里程的原则第一节第一节 收寄指导收寄

7、指导12v（三）收寄路线设计的基本要求（三）收寄路线设计的基本要求v每天收取的快件主要包括：信息系统中的快件和实时新增的每天收取的快件主要包括：信息系统中的快件和实时新增的快件。快件。v基本要求包括以下几个方面：基本要求包括以下几个方面：v1优先收取客户订单中备注紧急信息的快件优先收取客户订单中备注紧急信息的快件v2合理避开上下班高峰时间，选择适当的行车路线合理避开上下班高峰时间，选择适当的行车路线v3保障快件的安全保障快件的安全v（四）收寄路线设计的基本方法（四）收寄路线设计的基本方法v收寄路线设计的方法有以下几个方面：收寄路线设计的方法有以下几个方面：v1最快时效法最快时效法v2最短路径法

8、最短路径法v3经验判断法经验判断法v4详细分析法详细分析法第一节第一节 收寄指导收寄指导13v四、客户特殊需求及处理四、客户特殊需求及处理v快递企业目前提供的特殊服务类型主要包括以下几种：快递企业目前提供的特殊服务类型主要包括以下几种：v（一）委托件（一）委托件v1委托件的概念委托件的概念v指快递企业受第三方委托，前往寄件人处取件后送达收件人指快递企业受第三方委托，前往寄件人处取件后送达收件人的快件。的快件。v2委托收件的操作流程委托收件的操作流程v3委托收件收取注意事项委托收件收取注意事项v（1）一般只对记账客户提供）一般只对记账客户提供“委托收件委托收件”服务；服务；v（2）客服人员收到委

9、托收件表后，与寄件方联系上门收件；）客服人员收到委托收件表后，与寄件方联系上门收件；v（3）业务员必须检查快件是否符合寄递要求；）业务员必须检查快件是否符合寄递要求；v（4）如委托方客户要求保密，须离开寄方客户处再进行填）如委托方客户要求保密，须离开寄方客户处再进行填单操作处理，防止客户信息泄漏。单操作处理，防止客户信息泄漏。第一节第一节 收寄指导收寄指导快递企业接受并处快递企业接受并处理订单理订单业务员接收业务员接收订单订单收取快收取快件件14v（二）拒收到付快件业务（二）拒收到付快件业务 v1到付件的概念到付件的概念v到付件是由收件人支付快递费用的快件。到付件是由收件人支付快递费用的快件。

10、v2拒收到付件的原因拒收到付件的原因v（1）寄方客户在快件发出前未与收方客户达成一致）寄方客户在快件发出前未与收方客户达成一致v（2）寄方客户与收方客户有经济纠纷或是在合作中存在矛盾）寄方客户与收方客户有经济纠纷或是在合作中存在矛盾v（3）企业本身的制度原因导致）企业本身的制度原因导致v3拒收到付件业务操作流程拒收到付件业务操作流程v（1）客户提出拒收到付件业务需求）客户提出拒收到付件业务需求v（2）快递企业予以审核）快递企业予以审核v（3）双方签订免责条款）双方签订免责条款v（4）快递企业在网络内发布此客户的相关要求信息）快递企业在网络内发布此客户的相关要求信息v（5）快递业务员根据要求进行

11、操作，同时做好客户解释工作。）快递业务员根据要求进行操作，同时做好客户解释工作。第一节 收寄指导15v（三）短信通知业务（三）短信通知业务v短信通知业务又称签收证实服务。短信通知业务又称签收证实服务。v1短信通知业务操作流程短信通知业务操作流程v2短信通知业务注意事项短信通知业务注意事项v（1）在勾选）在勾选“短信业务短信业务”的时候，一定要征询客户同意；的时候，一定要征询客户同意；v（2）如客户选择此业务，务必在短信服务一栏打勾确认；）如客户选择此业务，务必在短信服务一栏打勾确认；v（3）选择此业务后，一定要对预留的手机号码进行核对。）选择此业务后，一定要对预留的手机号码进行核对。v（四）代

12、包装业务（四）代包装业务v1代包装业务操作流程代包装业务操作流程v（1）签订协议（）签订协议（2）业务操作）业务操作v2代包装业务注意事项代包装业务注意事项v（1）在审核客户的申请时，务必考虑此业务是否具备可操作性。）在审核客户的申请时，务必考虑此业务是否具备可操作性。v（2）进行必要的岗前培训）进行必要的岗前培训v（3）快件在包装完毕后，由寄方人员对快件进行必要的抽查。）快件在包装完毕后，由寄方人员对快件进行必要的抽查。第一节第一节 收寄指导收寄指导16v（五）定时服务（五）定时服务v1定时服务的概念定时服务的概念v定时服务是指快递企业按照寄件人指定的时间（时间段、时间点）上门定时服务是指快

13、递企业按照寄件人指定的时间（时间段、时间点）上门收寄快件的一种服务类型。收寄快件的一种服务类型。v2定时服务的类型定时服务的类型v（1）限定日期收寄）限定日期收寄 例如例如:请在请在20082008年年1212月月2121日收寄。日收寄。v（2 2）限定时间段收寄）限定时间段收寄 例如例如:请在请在20082008年年1212月月2121日日15:00-16:3015:00-16:30收寄收寄 v（3 3）限定时间点收寄）限定时间点收寄 例如例如:请在请在20082008年年1212月月2121日日15:0015:00进行收寄进行收寄 v3定时服务的操作流程定时服务的操作流程v（1）首先告知客

14、户快递企业目前开展此项业务）首先告知客户快递企业目前开展此项业务,然后向客户详细介绍定然后向客户详细介绍定时服务的效果及相应的资费时服务的效果及相应的资费 v（2）如客户选择此项服务）如客户选择此项服务,则应按照操作要求则应按照操作要求,在运单在运单“定时服务定时服务”处打处打勾勾,并在定时服务一栏备注相应的定时服务类型并在定时服务一栏备注相应的定时服务类型 第一节第一节 收寄指导收寄指导17v4快递企业定时服务免责条款快递企业定时服务免责条款v（1）快递企业按照客户要求收取）快递企业按照客户要求收取,由于客户原因导致快件未收取成功，由于客户原因导致快件未收取成功，如客户不在、客户电话无人接听

15、或无法接通如客户不在、客户电话无人接听或无法接通,客户地址错误等；客户地址错误等；v（2）恶劣的天气情况，如特大暴雨或其它自然灾害导致道路封堵；）恶劣的天气情况，如特大暴雨或其它自然灾害导致道路封堵；v（3）遭遇交通管制；）遭遇交通管制；v（4）其它非快递企业主观错误导致的收取不成功）其它非快递企业主观错误导致的收取不成功 v5定时服务注意事项定时服务注意事项v（1）定时服务要求快递企业具有稳定、可靠的运输资源以保证快件时）定时服务要求快递企业具有稳定、可靠的运输资源以保证快件时效的稳定性；效的稳定性；v（2）约定收取的定时服务时限一定是工作时间）约定收取的定时服务时限一定是工作时间 对此快递

16、业务员一定对此快递业务员一定要仔细审核；要仔细审核；v（3）为保证定时服务快件的准时率）为保证定时服务快件的准时率,快递企业应在快件包装上粘贴醒目快递企业应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸。的提示内容贴纸。第一节第一节 收寄指导收寄指导18v（六）签单返还业务（了解）（六）签单返还业务（了解）v（七）代付入仓费（了解）（七）代付入仓费（了解）第一节第一节 收寄指导收寄指导19v本节内容考试分值本节内容考试分值6分，共分，共12个考核知识点，具体如下：个考核知识点，具体如下：1.快递产品的分类快递产品的分类 P902.保险快件与保价快件保险快件与保价快件 P903.保费制定的原则保费制定的原则

17、 P924.快件保险与快件保价区别快件保险与快件保价区别 P925.设计收寄路线的基本要求设计收寄路线的基本要求 P936.设计收寄路线的基本方法设计收寄路线的基本方法 P947.委托件的概念及操作流程委托件的概念及操作流程 P948.拒收到付件的处理方法拒收到付件的处理方法 P959.短信通知业务的处理方法短信通知业务的处理方法 P9710.代包装服务的处理方法代包装服务的处理方法 P9711.定时服务及注意事项定时服务及注意事项 P9812.定时服务免责条款定时服务免责条款 P99第一节第一节 收寄指导知识点收寄指导知识点20v一、电子商务的运行模式一、电子商务的运行模式v1企业对企业的电

18、子商务（企业对企业的电子商务（B2B）v2企业对消费者电子商务（企业对消费者电子商务（B2C）v3消费者对消费者的电子商务（消费者对消费者的电子商务（C2C）v4政府机构对企业的电子商务（政府机构对企业的电子商务（G2B）v5政府机构对公众的电子商务（政府机构对公众的电子商务（G2C）v二、电子商务快递服务二、电子商务快递服务v1电子商务快递服务简介电子商务快递服务简介v电子商务快递服务是指快递企业受参与网上交电子商务快递服务是指快递企业受参与网上交易的用户的委托，寄递快件的服务。与普通快易的用户的委托，寄递快件的服务。与普通快递涉及到寄件人、快递企业、收件人三方关系递涉及到寄件人、快递企业、

19、收件人三方关系相比，电子商务快递服务另外增加了电子商务相比，电子商务快递服务另外增加了电子商务网站以及第三方支付平台的关系。网站以及第三方支付平台的关系。第二节第二节 电子商务快件收寄电子商务快件收寄21v三、电子商务快件的收寄三、电子商务快件的收寄v（一）基于（一）基于C2C的电子商务快递的电子商务快递vC2C指的是消费者对消费者的电子商务模式，指的是消费者对消费者的电子商务模式，C2C电子商务平台就是通电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。卖，而买方可

20、以自行选择商品进行竞价。v1C2C电子商务快递的特点电子商务快递的特点v（1）时效性要求高）时效性要求高v（2）服务质量要求高）服务质量要求高v（3）收件量不大但品种、批次多）收件量不大但品种、批次多v（4）强调个性化和定制化）强调个性化和定制化v2C2C电子商务快递的收寄电子商务快递的收寄v根据根据C2C电子商务的特点，可以看出电子商务的特点，可以看出vC2C卖家分布广泛，所寄递的快件数量小、卖家分布广泛，所寄递的快件数量小、v批次多。因此，对于这类快件的收寄一般都由快递业务员上门揽收批次多。因此，对于这类快件的收寄一般都由快递业务员上门揽收,其揽其揽收流程与普通国内件的流程大致相同。收流程

21、与普通国内件的流程大致相同。第二节第二节 电子商务快件收寄电子商务快件收寄22v（二）基于（二）基于B2C的电子商务快递的电子商务快递vB2C指的是企业对个人的电子商务模式，主要是企业在互联指的是企业对个人的电子商务模式，主要是企业在互联网上开设产品专卖商店，利用电子商务向客户出售企业产品。网上开设产品专卖商店，利用电子商务向客户出售企业产品。在这种模式下，电子商务的网站建立起一个信息平台以便将在这种模式下，电子商务的网站建立起一个信息平台以便将产品生产厂商与消费者连接起来产品生产厂商与消费者连接起来,电子商务网站从生产厂商电子商务网站从生产厂商进货后，通过快递企业最终送到消费者手中。进货后，

22、通过快递企业最终送到消费者手中。v1B2C电子商务快递的特点电子商务快递的特点v（1）时效性要求高）时效性要求高v（2）服务质量要求高）服务质量要求高v（3）收件量大且相对集中）收件量大且相对集中v（4）强调个性化和定制化）强调个性化和定制化v2B2C电子商务快递的收寄流程电子商务快递的收寄流程第二节第二节 电子商务快件收寄电子商务快件收寄23第二节第二节 电子商务快件收寄电子商务快件收寄24v（三）电子商务增值快件（三）电子商务增值快件v1保价电子商务快件的收寄保价电子商务快件的收寄v保价电子商务快件是指买家向快递企业申明所购物品的价值，保价电子商务快件是指买家向快递企业申明所购物品的价值，

23、双方协商约定由买家承担基础资费之外的保价费用的快件。双方协商约定由买家承担基础资费之外的保价费用的快件。快件声明价值不得超过快件实际价值，一般文件类最高声明快件声明价值不得超过快件实际价值，一般文件类最高声明价值不超过价值不超过2000元，非文件类不超过元，非文件类不超过20000元。元。v保价电子商务快件在收寄时应注意以下几点：保价电子商务快件在收寄时应注意以下几点：v（1）较贵重的物品一定要主动询问客户是否保价；）较贵重的物品一定要主动询问客户是否保价；v（2）保价的快件一定让客户勾选运单上的）保价的快件一定让客户勾选运单上的“保价保价”项，并项，并收取保价费；对于不在保价范围内的快件不予

24、收寄，并向客收取保价费；对于不在保价范围内的快件不予收寄，并向客户做好解释工作；户做好解释工作；v（3）外包装上粘贴保价贴纸；）外包装上粘贴保价贴纸；v（4）单独交接，以保证快件的安全。）单独交接，以保证快件的安全。第二节第二节 电子商务快件收寄电子商务快件收寄25v2代收货款电子商务快件的收寄代收货款电子商务快件的收寄v代收货款电子商务快件快件是指快递企业接受卖家的委托，代收货款电子商务快件快件是指快递企业接受卖家的委托，在派送快件的同时，向买家收取货款的快件。收寄时应注意在派送快件的同时，向买家收取货款的快件。收寄时应注意以下几点问题：以下几点问题：v（1）检查卖家是否与快递企业签订了代收

25、货款协议；）检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议；v（2）一定要勾选快件运单上的）一定要勾选快件运单上的“代收货款代收货款”项；项；v（3）向卖家索要相应的发票及单据；）向卖家索要相应的发票及单据；v（4）将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用。）将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用。v3限时电子商务快件的收寄限时电子商务快件的收寄v限时电子商务快递是指快递企业在限定时间段内将快件送达限时电子商务快递是指快递企业在限定时间段内将快件送达用户的快递业务。要求限时快递的快件就是限时快件。在处用户的快递业务。要求限时快递的快件就是限时快件。在处理限时电子商务快递时，应注意以下几点：

26、理限时电子商务快递时，应注意以下几点：v（1）优先收寄（）优先收寄（2）单独交接（）单独交接（3）登记备案）登记备案第二节第二节 电子商务快件收寄电子商务快件收寄26v本节内容考试分值本节内容考试分值2分，共分，共4个考核知识点，具体如下：个考核知识点，具体如下：1.电子商务运行模式电子商务运行模式 P1002.C2C电子商务快件的处理方法电子商务快件的处理方法 P1013.B2C电子商务快件的处理方法电子商务快件的处理方法 P1024.电子商务增值快件的处理方法电子商务增值快件的处理方法 P103第二节第二节 电子商务快件收寄知识点电子商务快件收寄知识点27v一、常见国家到付资费的计算一、常

27、见国家到付资费的计算v（一）国际快件分类（一）国际快件分类v1文件类：文件类在进出境快件中是指法律、法规规定予文件类：文件类在进出境快件中是指法律、法规规定予以免税且无商业价值的文件、单证、票据及资料，品名申报以免税且无商业价值的文件、单证、票据及资料，品名申报为为“DOC（文件）（文件）”,价值申报为价值申报为“0美元美元”。v2包裹类：指法律法规允许进出境货样、广告品，需要按包裹类：指法律法规允许进出境货样、广告品，需要按货物实际价值进行申报。包裹类根据其申报价值的高低又分货物实际价值进行申报。包裹类根据其申报价值的高低又分为低价值包裹和高价值包裹。为低价值包裹和高价值包裹。v（二）国际快

28、件收费项目（二）国际快件收费项目v1快递企业应收取的费用快递企业应收取的费用v包括快件资费、燃油附加费、包装费、偏远地区附加费、保包括快件资费、燃油附加费、包装费、偏远地区附加费、保价费等。价费等。第三节第三节 国际及港、澳、台快件收寄国际及港、澳、台快件收寄28v2快递企业代收的费用快递企业代收的费用v包括垫付关税、商检费、贴签费、保险费等，为了保证清关包括垫付关税、商检费、贴签费、保险费等，为了保证清关的时效，这些费用一般快递企业替客户垫付然后再凭发票向的时效，这些费用一般快递企业替客户垫付然后再凭发票向客户收取。客户收取。v（三）国际快件资费计算方式（了解）（三）国际快件资费计算方式（了

29、解）v（四）常见国家到付资费的计算（技能考核点）（四）常见国家到付资费的计算（技能考核点）v国际到付件一般分为临时到付、协议到付和第三方支付三种。国际到付件一般分为临时到付、协议到付和第三方支付三种。v1英国到付资费的运费计算英国到付资费的运费计算v2美国到付资费的运费计算美国到付资费的运费计算v3新加坡到付资费的运费计算新加坡到付资费的运费计算第三节第三节 国际及港、澳、台快件收寄国际及港、澳、台快件收寄29v例如：某客户要发送一票从北京到美国的快件，托寄物内容例如：某客户要发送一票从北京到美国的快件，托寄物内容为为6kg衣服，运费由美国客户支付，试计算此件到达后，收衣服，运费由美国客户支付

30、，试计算此件到达后，收方应支付多少。按照此快递企业的规定，到美国的快件首重方应支付多少。按照此快递企业的规定，到美国的快件首重价格为人民币价格为人民币60元，续重为每元，续重为每500g增加人民币增加人民币25元，如果元，如果美元兑人民币的货币汇率为美元兑人民币的货币汇率为 6.79，燃油费为人民币，燃油费为人民币50元。元。v第一：按照快递行业向上进位制原则，此件应按第一：按照快递行业向上进位制原则，此件应按6kg收费收费v运费运费=60+（62-1）25=335元；元；v第二：总费用第二：总费用=335+50=385元；元；v第三：换算成美元第三：换算成美元=385/6.79=56.7美元

31、。美元。第三节第三节 国际及港、澳、台快件收寄国际及港、澳、台快件收寄30v二、港、澳、台到付资费的计算（技能考核点）二、港、澳、台到付资费的计算（技能考核点）v1香港到付资费的计算香港到付资费的计算v2澳门到付资费的计算澳门到付资费的计算v3台湾到付资费的计算台湾到付资费的计算第三节第三节 国际及港、澳、台快件收寄国际及港、澳、台快件收寄31v例如：某快递企业到台湾的快件报价为首重人民币例如：某快递企业到台湾的快件报价为首重人民币40元，每元，每增加增加1kg收费人民币收费人民币28元，每票快件每千克收取人民币元，每票快件每千克收取人民币2元元的燃油附加费。一客户寄递重的燃油附加费。一客户寄

32、递重60千克的样品到台湾，如果当千克的样品到台湾，如果当时新台币兑人民币的汇率为时新台币兑人民币的汇率为0.2128。试计算由收件方支付运。试计算由收件方支付运费需要收取多少新台币？费需要收取多少新台币？v第一：按照快递行业向上进位制原则，此件应按第一：按照快递行业向上进位制原则，此件应按1kg收费收费v运费运费=40+（60-1）28=1692元；元；v第二：总费用第二：总费用=1692+602=1812元；元；v第三：换算成新台币第三：换算成新台币=18120.2128=8515新台币。新台币。第三节第三节 国际及港、澳、台快件收寄国际及港、澳、台快件收寄32v四、形式发票四、形式发票v1

33、形式发票的概念形式发票的概念v形式发票也称预开发票、估价发票或试算发票，是快递企业按照海关要形式发票也称预开发票、估价发票或试算发票，是快递企业按照海关要求提供的，证明所寄物品的品名、数量、价值、海关税则编码等，以便求提供的，证明所寄物品的品名、数量、价值、海关税则编码等，以便海关进行监管的报关文件。海关进行监管的报关文件。v2形式发票的作用形式发票的作用v（1）是一份具有约束力的协议）是一份具有约束力的协议v（2）一些国家作为进口许可程序的一部分）一些国家作为进口许可程序的一部分v（3）银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证）银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证v（4）与商

34、业发票相似，易于识别。）与商业发票相似，易于识别。v3形式发票制作原则形式发票制作原则v在制作过程中要遵循在制作过程中要遵循“从上到下，从左到右从上到下，从左到右”的原则。的原则。v4形式发票制作要求形式发票制作要求v（1）准确）准确 （2）完整）完整 （3）简明）简明 （4）整洁）整洁v5.形式发票样本如下图：形式发票样本如下图：第三节第三节 国际及港、澳、台快件收寄国际及港、澳、台快件收寄3334v五、商业发票五、商业发票v1商业发票的概念商业发票的概念v商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件。商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件。v2商业发票的作用商业发票的作用

35、v（1）是卖方履约的证明）是卖方履约的证明 v（2）是出口商收取货款和进出口双方记账的凭证）是出口商收取货款和进出口双方记账的凭证 v（3）是进出口双方办理报关纳税的重要依据）是进出口双方办理报关纳税的重要依据v（4）是出口商办理保险等出口手续时提供的单据之一）是出口商办理保险等出口手续时提供的单据之一v3商业发票的内容商业发票的内容v（1）首文部分包括卖方、买方的名称、发票号码及日期、信用证号码）首文部分包括卖方、买方的名称、发票号码及日期、信用证号码及日期、合同号码及日期、运输工具等。及日期、合同号码及日期、运输工具等。v（2）本文部分包括唛头、商品描述、数量、单价及总价、合计。）本文部分

36、包括唛头、商品描述、数量、单价及总价、合计。v（3）结文部分包括加注的各种证明、签字、盖章。）结文部分包括加注的各种证明、签字、盖章。v4填写商业发票应注意的事项填写商业发票应注意的事项第三节第三节 国际及港、澳、台快件收寄国际及港、澳、台快件收寄35v5形式发票与商业发形式发票与商业发票的区别票的区别v（1）本质的不同）本质的不同v（2）涵盖内容的不同）涵盖内容的不同v（3）作用不同）作用不同36v六、国际常见货币汇率知识六、国际常见货币汇率知识v1货币汇率的概念货币汇率的概念v一国货币兑换另一国货币的比率即汇率。一国货币兑换另一国货币的比率即汇率。v2汇率的标价方法汇率的标价方法v汇率的标

37、价方法有直接标价法和间接标价法。汇率的标价方法有直接标价法和间接标价法。v3汇率的种类汇率的种类v（1）按国际货币制度的演变划分：固定汇率、浮动汇率。）按国际货币制度的演变划分：固定汇率、浮动汇率。v（2）按制订汇率的方法划分：基本汇率和套算汇率。）按制订汇率的方法划分：基本汇率和套算汇率。v（3）按银行买卖外汇的角度划分：买入汇率、卖出汇率、中间汇率和）按银行买卖外汇的角度划分：买入汇率、卖出汇率、中间汇率和现钞汇率。现钞汇率。v（4）按银行外汇付汇方式划分：电汇汇率、信汇汇率和票汇汇率。）按银行外汇付汇方式划分：电汇汇率、信汇汇率和票汇汇率。v（5）按外汇交易交割期限划分：即期汇率和远期汇

38、率。）按外汇交易交割期限划分：即期汇率和远期汇率。v（6）按对外汇管理的宽严区分：官方汇率和市场汇率。）按对外汇管理的宽严区分：官方汇率和市场汇率。v（7）按银行营业时间划分）按银行营业时间划分:开盘汇率和收盘汇率。开盘汇率和收盘汇率。v4各国货币汇率之间的兑换各国货币汇率之间的兑换第三节第三节 国际及港、澳、台快件收寄国际及港、澳、台快件收寄37v本节内容考试分值本节内容考试分值4分，共分，共8个考核知识点，具体如下：个考核知识点，具体如下：1.国际快件的分类国际快件的分类 P1042.国际快件的收费组成国际快件的收费组成 P1053.形式发票的制作形式发票的制作 P1094.商业发票的概念

39、商业发票的概念 P1125.商业发票的内容商业发票的内容 P1146.填写商业发票注意事项填写商业发票注意事项 P1147.汇率的概念汇率的概念 P1158.汇率的种类汇率的种类 P115第三节第三节 国际及港、澳、台快件收寄知识点国际及港、澳、台快件收寄知识点38v一、海关关务知识一、海关关务知识v1海关监管的目的海关监管的目的v（1）防止利用非贸易性渠道从事非法贸易和其他违法活动。）防止利用非贸易性渠道从事非法贸易和其他违法活动。v（2）海关将进出境快件分为文件类、个人物品类和货物类。）海关将进出境快件分为文件类、个人物品类和货物类。v二、海关对进出境快件监管的基本要求二、海关对进出境快件

40、监管的基本要求v1进出境快件通关应当在经海关批准的专门监管场所内进行，如进出境快件通关应当在经海关批准的专门监管场所内进行，如果因特殊情况需要在专门监管场所以外进行的，需事先征得所在果因特殊情况需要在专门监管场所以外进行的，需事先征得所在地海关同意。地海关同意。v2快递企业或其代理人应当在海关对进出境快件的专门监管场所快递企业或其代理人应当在海关对进出境快件的专门监管场所内设有符合海关监管要求的专用场地、仓库和设备。内设有符合海关监管要求的专用场地、仓库和设备。v3进出境快件通关应当在海关正常办公时间内进行，如果需在海进出境快件通关应当在海关正常办公时间内进行，如果需在海关正常办公时间以外进行

41、的，需事先征得所在地海关同意。关正常办公时间以外进行的，需事先征得所在地海关同意。v4快递企业或其代理人应当按照海关的要求采用纸质文件方式或快递企业或其代理人应当按照海关的要求采用纸质文件方式或电子数据交换方式，到海关办理进出境快件的报关手续。电子数据交换方式，到海关办理进出境快件的报关手续。第四节第四节 海关清关海关清关39v5进境快件自运输工具申报进境之日起进境快件自运输工具申报进境之日起14日内，出境快件在运日内，出境快件在运输工具离境输工具离境3小时之前，应当向海关申报。小时之前，应当向海关申报。v6快递企业或其代理人应向海关传输或递交进出境快件舱单或清快递企业或其代理人应向海关传输或

42、递交进出境快件舱单或清单，海关确认无误后接受申报；运营人需提前报关的，应当提前单，海关确认无误后接受申报；运营人需提前报关的，应当提前将进出境快件运输和抵达情况书面通知海关，并向海关传输或递将进出境快件运输和抵达情况书面通知海关，并向海关传输或递交舱单或清单，海关确认无误后接受预申报。交舱单或清单，海关确认无误后接受预申报。v7海关查验进出境快件时，运营人应派员到场，并负责进出境快海关查验进出境快件时，运营人应派员到场，并负责进出境快件的搬移、开拆和重封包装。件的搬移、开拆和重封包装。v8海关对进出境快件中的个人物品实施开拆查验时，运营人应通海关对进出境快件中的个人物品实施开拆查验时，运营人应

43、通知进境快件的收件人或出境快件的发件人到场，收件人或发件人知进境快件的收件人或出境快件的发件人到场，收件人或发件人不能到场的，运营人应向海关提交其委托书，代理收发件人的不能到场的，运营人应向海关提交其委托书，代理收发件人的义务并承担相应法律责任。义务并承担相应法律责任。v9海关认为必要时，可对进出境快件予以径行开验、复验或者提海关认为必要时，可对进出境快件予以径行开验、复验或者提取货样。取货样。第四节第四节 海关清关海关清关40v三、进出境快件的清关三、进出境快件的清关（技能鉴定点）v清关是指海关对快递企业或其它代理报关人呈交的单证和快件依法进行清关是指海关对快递企业或其它代理报关人呈交的单证

44、和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口或出口的全部过程。快件进出境过程审核、查验、征收税费、批准进口或出口的全部过程。快件进出境过程中，有时还需要办理中，有时还需要办理“报检报检”手续。一般而言，报检先于报关。手续。一般而言，报检先于报关。v1进出境快件的申报方式及要求进出境快件的申报方式及要求第四节第四节 海关清关海关清关41v（1）文件类进出境快件报关时，应当向海关提交中华人民共和国海关）文件类进出境快件报关时，应当向海关提交中华人民共和国海关进出境快件进出境快件KJ1报关单、总快件详情单（副本）和海关需要的其他单证。报关单、总快件详情单（副本）和海关需要的其他单证。v（2）个人物品

45、类进出境快件报关时，应当向海关提交中华人民共和国）个人物品类进出境快件报关时，应当向海关提交中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单、每一进出境快件的分快件详情单、进海关进出境快件个人物品申报单、每一进出境快件的分快件详情单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件复印件和海关需要的其他单证。境快件收件人或出境快件发件人身份证件复印件和海关需要的其他单证。v（3）货物类进境快件报关时，快递企业或其代理人应当按下列情形分）货物类进境快件报关时，快递企业或其代理人应当按下列情形分别向海关提交报关单证。别向海关提交报关单证。v1）对关税税额在）对关税税额在中华人民共和国进出口关税条例中华人民共和国进

46、出口关税条例规定的关税起征规定的关税起征数额以下（人民币数额以下（人民币50元）的货物和海关规定准予免税的货样、广告品元）的货物和海关规定准予免税的货样、广告品（没有具体用途、没有使用价值、不含贵重材料、有不可磨灭的标记、（没有具体用途、没有使用价值、不含贵重材料、有不可磨灭的标记、每种类只有每种类只有1件、不涉及许可证件、不涉及许可证），应提交中华人民共和国海关进出境），应提交中华人民共和国海关进出境快件快件KJ2报关单，每一进境快件的分快件详情单、发票和海关需要的其报关单，每一进境快件的分快件详情单、发票和海关需要的其他单证。他单证。v2）对应予征税的货样、广告品（法律、法规规定实行许可证

47、件管理的、）对应予征税的货样、广告品（法律、法规规定实行许可证件管理的、需进口付汇的除外），应提交中华人民共和国海关进出境快件需进口付汇的除外），应提交中华人民共和国海关进出境快件KJ3报关报关单，每一进境快件的分快件详情单、发票和海关需要的其他单证。单，每一进境快件的分快件详情单、发票和海关需要的其他单证。第四节第四节 海关清关海关清关42（4）货物类出境货物类出境快件报关时，快递企业或其代理人应按下快件报关时，快递企业或其代理人应按下列情形分别向海关提交报关单证。对货样、广告品（法律、列情形分别向海关提交报关单证。对货样、广告品（法律、法规规定实行许可证件管理的、应征出口关税的、需出口法规

48、规定实行许可证件管理的、应征出口关税的、需出口收汇的、需出口退税的除外），应提交中华人民共和国海收汇的、需出口退税的除外），应提交中华人民共和国海关进出境快件关进出境快件KJ2报关单，每一出境快件的分快件详情单、报关单，每一出境快件的分快件详情单、发票和海关需要的其他单证。发票和海关需要的其他单证。（5）对上述以外的其他货物，按照）对上述以外的其他货物，按照中华人民共和国海关中华人民共和国海关进出口货物申报管理规定进出口货物申报管理规定对进出口货物通关的规定办理。对进出口货物通关的规定办理。2出口正式报关（出口正式报关（D类）清关流程类）清关流程（1）需客户提供的清关资料）需客户提供的清关资料

49、必须提供的单证：运单，出口货物报关单，出口收汇核必须提供的单证：运单，出口货物报关单，出口收汇核销单，代理报关委托书，形式发票，装箱单等；销单，代理报关委托书，形式发票，装箱单等；第四节第四节 海关清关海关清关43v其他单证：有的商品出口需中国商品质量检验检阅处查证的商品质量其他单证：有的商品出口需中国商品质量检验检阅处查证的商品质量合格证明，需要提供换单凭证合格证明，需要提供换单凭证/电子转单信息；出口货物有配额限制的要电子转单信息；出口货物有配额限制的要提供出口许可证书；根据海关对出口商品的监管条件，有时还需提供商提供出口许可证书；根据海关对出口商品的监管条件，有时还需提供商检证、熏蒸证等

50、；经海关批准准予减税、免税的货物，应交海关签章的检证、熏蒸证等；经海关批准准予减税、免税的货物，应交海关签章的减免税证明；若货物是化工品的，报关还要提供化工品情况说明及药典减免税证明；若货物是化工品的，报关还要提供化工品情况说明及药典证明。证明。v（2）申报注意事项）申报注意事项v出口货物的报关时限为装货的出口货物的报关时限为装货的24小时以前小时以前,不需要征税、查验的货物，自不需要征税、查验的货物，自接受申报起接受申报起1日内办结通关手续。日内办结通关手续。第四节第四节 海关清关海关清关44v4快件海关扣仓的种类快件海关扣仓的种类v（1）申报信息与实际货物不符）申报信息与实际货物不符v（2