新人班操作原理及班主任职责课件.ppt

1、主讲人介绍主讲人介绍1996年加入寿险行业年加入寿险行业2002年进入新华保险年进入新华保险2年培训部经理芜湖年培训部经理芜湖3年个险部经理阜阳年个险部经理阜阳2007年年7月月18日参加总公司日参加总公司新险种推广及种子讲师授权新险种推广及种子讲师授权培训；培训；9月月10日被评为全国日被评为全国优秀讲师光荣称号。优秀讲师光荣称号。为什么要做新人岗前班为什么要做新人岗前班 为什么岗前班的班主任很重要为什么岗前班的班主任很重要 如何做好一个合适的班主任如何做好一个合适的班主任 操班有哪些要求操班有哪些要求 新人岗前培训班是使新人能全新人岗前培训班是使新人能全面认同行业公司，了解寿险的意义面认同

2、行业公司，了解寿险的意义与功用的重要窗口，所以标准化、与功用的重要窗口，所以标准化、规范化的操作是提升新人岗前培训规范化的操作是提升新人岗前培训班的质量、增强学员从业信心，提班的质量、增强学员从业信心，提升上岗率，壮大组织发展的关键。升上岗率，壮大组织发展的关键。提起新人岗前培训，一个常见的误解是，提起新人岗前培训，一个常见的误解是，“不就是报到上班嘛！慢慢来，员工自然会熟不就是报到上班嘛！慢慢来，员工自然会熟悉一切、适应一切的。何必大势声张？悉一切、适应一切的。何必大势声张？”有的时候即便做岗前培训，也不太重视，有的时候即便做岗前培训，也不太重视，仅把它当作简单的仅把它当作简单的“行政步骤行

3、政步骤”，草草而过，草草而过，不细致，欠规范。殊不知，这样做可能会埋下不细致，欠规范。殊不知，这样做可能会埋下导致人才流失的导致人才流失的“风险种子风险种子”。肖某是一家民营医药企业的总经理，最近由于肖某是一家民营医药企业的总经理，最近由于 新产品上市，在全国各地新产品上市，在全国各地“招兵买马招兵买马”，一举招聘了，一举招聘了 6060名刚毕业的大学生。为了使这些新员工尽快地适应名刚毕业的大学生。为了使这些新员工尽快地适应 新工作，肖某要求人力资源部对这些新员工进行了一新工作，肖某要求人力资源部对这些新员工进行了一 天的入职教育，主要是天的入职教育，主要是“任务与要求任务与要求”、“权利与义

4、务权利与义务”等，培训结等，培训结束后还发给每人一本员工手册。本想靠这些束后还发给每人一本员工手册。本想靠这些“初生牛犊初生牛犊”来打开新产来打开新产品的市场，令人意想不到的是，不到一个月，品的市场，令人意想不到的是，不到一个月，6060名新员工就有名新员工就有4848名名流失了，原因是公司没有人情味，将他们作为赚钱的机器，有的还认流失了，原因是公司没有人情味，将他们作为赚钱的机器，有的还认为薪酬虽高，但是压力太大，对新的销售心中没底，又没有老员工带，为薪酬虽高，但是压力太大，对新的销售心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己摸索，太难了什么都靠自己摸索，太难了肖某没想到的是，肖某没想到的是，“

5、无关紧要无关紧要”的入的入职培训倒给公司埋下了职培训倒给公司埋下了“风险的种子风险的种子”。当前的培训的目的表现为两个方面：一是当前的培训的目的表现为两个方面：一是向员工传授更为广泛的技能，包括解决问题的向员工传授更为广泛的技能，包括解决问题的技能、沟通的技能以及团队建设的技能等。二技能、沟通的技能以及团队建设的技能等。二是更多的利用培训来增强组织的吸引力，强化是更多的利用培训来增强组织的吸引力，强化员工的献身精神。员工的献身精神。任何一个新员工无论他具有多高的素质和技能，短时间内都任何一个新员工无论他具有多高的素质和技能，短时间内都不可能与企业需求直接吻合。而且当代企业的员工，自我意识和不可

6、能与企业需求直接吻合。而且当代企业的员工，自我意识和自我实现的愿望非常强烈，他们十分看重工作中个人的发展前景。自我实现的愿望非常强烈，他们十分看重工作中个人的发展前景。岗前培训可以让新员工快速了解公司的产品、发展目标，找岗前培训可以让新员工快速了解公司的产品、发展目标，找准自己在公司中的发展前景，并且快速融入到企业文化中去，增准自己在公司中的发展前景，并且快速融入到企业文化中去，增强新员工的团队意识和归属感。强新员工的团队意识和归属感。所以岗前培训对于稳定新员工是非常重要的。所以岗前培训对于稳定新员工是非常重要的。个人业务岗前培训是个人业务员进入公司前必须接受的基础培训，通过岗前各类课程的培训

7、，使学员：了解行业、公司和寿险基础知识；掌握公司各类个人业务条款的基本内容和条款学习方式；了解寿险商品销售的基本概念和流程；激发投身寿险行业和热情；达到上岗作业和基本要求；理念部分：行业、公司及寿险意义与功用；产品部分：寿险基础知识、条款学习方式；技能部分：推销的概念，专业化推销流程、投保实务；为什么要做新人岗前班为什么要做新人岗前班 为什么岗前班的班主任很重要为什么岗前班的班主任很重要 如何做好一个合适的班主任如何做好一个合适的班主任 操班有哪些要求操班有哪些要求（l l）学习的目标不同。企业培训是一种针对性教育，而学校教育）学习的目标不同。企业培训是一种针对性教育，而学校教育是一种普及性教

8、育。培训是解决企业问题的方法和手段，是完是一种普及性教育。培训是解决企业问题的方法和手段，是完成企业任务的措施和途径。成企业任务的措施和途径。（2 2）学习的重点不同。学校教育侧重于）学习的重点不同。学校教育侧重于“是什么，为什么是什么，为什么”的素的素质教育，而培训侧重于质教育，而培训侧重于“怎么做怎么做”的技能教育。的技能教育。（3 3）学习的方法不同。首先教学以教师为中心，而培训以学员为）学习的方法不同。首先教学以教师为中心，而培训以学员为中心；其次，培训注重学员参与及双向沟通。中心；其次，培训注重学员参与及双向沟通。（4 4）培训具有浓烈的公司文化特点。培训必须吻合企业的价值观）培训具

9、有浓烈的公司文化特点。培训必须吻合企业的价值观和行为准则，注重员工思想观念的调整和工作态度的改进，通和行为准则，注重员工思想观念的调整和工作态度的改进，通过培训来建立和宣扬企业文化。过培训来建立和宣扬企业文化。1 1、岗前班的重要性不在于学员学到、岗前班的重要性不在于学员学到什么，更重要的是要调动他们学什么，更重要的是要调动他们学习的热情和干劲。习的热情和干劲。2 2、培训是一项组织职能。谓之职能，、培训是一项组织职能。谓之职能，是因为培训必须有目标、有计划，是因为培训必须有目标、有计划，为完成组织任务设定，使培训成为完成组织任务设定，使培训成为实现目标的基本手段，而不是为实现目标的基本手段，

10、而不是为培训而培训；同时，对培训本为培训而培训；同时，对培训本身也要加强管理。身也要加强管理。谁来做？谁来做？班主任班主任（1 1）教育所属学员自觉遵守公司的各项规章制度和管理规定；）教育所属学员自觉遵守公司的各项规章制度和管理规定；（2 2）了解和掌握课程大纲的要求，结合实际制定班级的培训计划；）了解和掌握课程大纲的要求，结合实际制定班级的培训计划；（3 3）做好宣传和教育工作，维护公司形象，树立公司品牌；）做好宣传和教育工作，维护公司形象，树立公司品牌；（4 4）以身作则，严于律己，为学员做表率；）以身作则，严于律己，为学员做表率；（5 5）关心和爱护学员，活跃文化生活；适时激励，帮助学员

11、解决实际问题；）关心和爱护学员，活跃文化生活；适时激励，帮助学员解决实际问题；（6 6）严格要求，大胆管理，保证培训质量。努力完成培训任务；）严格要求，大胆管理，保证培训质量。努力完成培训任务；（7 7）为讲师做好培训保障工作，协助其安排授课和考试工作；）为讲师做好培训保障工作，协助其安排授课和考试工作；（8 8）及时向培训部领导报告培训进展情况，反馈信息，做好培训总结；）及时向培训部领导报告培训进展情况，反馈信息，做好培训总结；（9 9）临时离开工作岗位，需经主管领导批准；）临时离开工作岗位，需经主管领导批准；为什么要做新人岗前班为什么要做新人岗前班 为什么岗前班的班主任很重要为什么岗前班的

12、班主任很重要 如何做好一个合适的班主任如何做好一个合适的班主任 操班有哪些要求操班有哪些要求有被尊重的愿望有明显的利益有成功的可能有展示才能的机会有乐趣与娱乐可能 讨厌压力与约束 害怕出错，出丑 担心成绩落后 逃避艰苦环境 所谓自信就是相信自己。自信是一个人人格的核心。所谓人格，指所谓自信就是相信自己。自信是一个人人格的核心。所谓人格，指的是人的稳定的心理特征的总和。稳定性是说人们在不同情况下所表现的是人的稳定的心理特征的总和。稳定性是说人们在不同情况下所表现的同样的、常规的状态。比如有人不管在顺境还是逆境，都能保持坚定的同样的、常规的状态。比如有人不管在顺境还是逆境，都能保持坚定信念，充满信

13、心，但是有的人即便一帆风顺，也总是自怨自艾。生活中，信念，充满信心，但是有的人即便一帆风顺，也总是自怨自艾。生活中，人们大都喜欢自信的人。因为绝大多数的人都了解自己有这样那样的弱人们大都喜欢自信的人。因为绝大多数的人都了解自己有这样那样的弱点，有或重或轻的自卑心理。在面临困难和险境时，自信的人常常是值点，有或重或轻的自卑心理。在面临困难和险境时，自信的人常常是值得信赖并能给人以希望，即使他们不能帮助自己解决问题，至少也总是得信赖并能给人以希望，即使他们不能帮助自己解决问题，至少也总是带给你信心和希望。与自信的人在一起，困难只是生活中的一次不同的带给你信心和希望。与自信的人在一起，困难只是生活中

14、的一次不同的体验而非大祸临头。体验而非大祸临头。1、班主任要用自己的自信心鼓舞和感染学员、班主任要用自己的自信心鼓舞和感染学员 自我介绍自我介绍 带你的学员一起玩（你不会的让学生教你）带你的学员一起玩（你不会的让学生教你）认真开展班务活动认真开展班务活动 开展娱乐活动（让学生感觉到班级的快乐）开展娱乐活动（让学生感觉到班级的快乐）找出每个学员的优点，鼓励他，并帮他改掉缺点找出每个学员的优点，鼓励他，并帮他改掉缺点 与学员建立和谐、融洽的交往和良好的人际关系与学员建立和谐、融洽的交往和良好的人际关系 做到公证公平，关心关注每一个学员，并且赏罚分明做到公证公平，关心关注每一个学员，并且赏罚分明2、

15、树立班主任的威信、树立班主任的威信2、与学员做朋友、与学员做朋友 不被人讨厌是结交朋友的最好办法。做班主任也一样，不被人讨厌是结交朋友的最好办法。做班主任也一样，只要学生不讨厌的班主任就是好的班主任。只要学生不讨厌的班主任就是好的班主任。做个好的班主任并不难。可为什么很多班主任感觉难做个好的班主任并不难。可为什么很多班主任感觉难呢？主要是评价标准的问题，班主任工作是否成功，只看呢？主要是评价标准的问题，班主任工作是否成功，只看一点：当遇见学员时，学员是否会微笑着向你走来。一点：当遇见学员时，学员是否会微笑着向你走来。为什么要做新人岗前班为什么要做新人岗前班 为什么岗前班的班主任很重要为什么岗前

16、班的班主任很重要 如何做好一个合适的班主任如何做好一个合适的班主任 操班有哪些要求操班有哪些要求 事事 前前事事 中中事事 后后为成功举办岗前培训做准备人员 时间 地点 物品 财务事件 物品清单培训通知书 讲师邀请函 学习园地表 提升学习效果 营造氛围，增强团队凝聚力每日训前准备每日训中操作 培训过程掌控每日训后小结考勤表讲师自评表学员反馈表 班主任日制表开训表结训表培训效果评估基础工作培训班效果评估训后追踪 追踪表培训班效果评估表月度总结评估表目的：目的：内容：内容：工具：工具：新人岗前培训标准化操作总流程 培训时间培训时间1、五天2、提前一周确定培训时间3、确定举办频率 培训地点培训地点1

17、、提前选定（场地大小及环境）职场布置职场布置1、宣传资料准备2、张贴地点选择3、桌椅摆放4、电脑、音响等调试4、学习园地上墙 讲师讲师1、选择原则敬业、专业、形象、针对性（擅长理念、产品、技能）2、提前与讲师沟通 学员学员1、人数确定2、资料收集 教学设备教学设备 教学资料教学资料签报签报向负责人汇报培训相关情况财务财务事件事件事前事前物品物品地点地点人员人员时间时间下发培训通下发培训通 知知训前会训前会1、与讲师沟通（着装要求、纪律时间、形式、内容及重点）2、下发讲师邀请函3、部分部经理、主管、增员人参会，引起重视及配合新人岗前培训标准化操作具体流程每日训后小结每日训后小结每日训中操作每日训

18、中操作事中事中每日训前准备每日训前准备设备的安装、调试学员签到、领取资料（第一天）学习园地记录上墙讲师邀请函培训通知表学习园地培训过程掌控（见下一页）考勤表开训表结训表收集收集讲师自省表、学讲师自省表、学员反馈表员反馈表填写工作日制填写工作日制1、与当日讲师沟通授、与当日讲师沟通授课情况课情况 2、针对个别学员情况、针对个别学员情况与增员人或主管沟通与增员人或主管沟通班主任当日小结班主任当日小结讲师自评表学员反馈表 班主任日制表内容工具事中事中培训过程掌控上午早会（开训）开训流程每日早会流程：1、点名2、齐诵司歌、司训，3、昨日优秀学员或小组公布 4、开心一刻（以欢乐、开心、更多人员参与为准，

19、如 步步高或 兔子舞）5、昨日课程回顾 6、作业检查班主任可根据学员状况及学习氛围灵活在课间穿插各类游戏、活动以营造积极向上的氛围。第一节第二节课前：手语操或游戏注：、前两天的活动（标准：激昂、热烈，能使学员热情投入并参与，例如：晨操：向前冲，眉飞色舞；游戏）、后两天的活动根据情况自选 中午 1、与学员沟通 2、与增员人或主管沟通学员参训情况下午第一节课前：1、点名2、手语操或游戏（标准：激昂、热烈，能使学员热情投入并参与，例如：晨操：向前冲，眉飞色舞；游戏）第二节课程小结（结训）当日课程总结参考结训流程每日课中操作每日课中操作班主任操作要点每日课程安排事后事后物品回收物品回收资料存档资料存档

20、费用结算费用结算 学员上岗率学员上岗率学员开单率学员开单率学员转正率学员转正率月度培训总结月度培训总结 讲师授课评估讲师授课评估 学员情况描述学员情况描述培训管理评估培训管理评估培训班总结培训班总结训后追踪训后追踪培训班效果评估培训班效果评估 基础工作基础工作物品清单：附表1培训通知书：附表2讲师邀请函：附表3考勤表：附表4学习园地表：附表5讲师自省表：附表6学员反馈表：附表7工工 具具 包包班主任工作日志：附表8开训流程表：附表9结训流程表：附表10岗前班训后追踪表：附表11培训班会报评估表：附表12岗前培训月度总结表：附表13 附表1：培训物品费用清单表项目项目训前准备事项训前准备事项 数

21、量数量 责任人责任人 准备时限准备时限 训前检查训前检查 检查人检查人备注备注费用开支费用开支场租费 宣传资料公司名称横幅指引牌展板海报场地布置学习园地、光荣榜、企业文化、桌椅清点教学设备音乐、手语舞、公司介绍光碟手提电脑1台电脑投影仪1台投影幕1块激光教鞭1个白板白板笔VCD音响1套胸麦1套、台式麦克风2个接线板1块、备用蓄电池若干桌椅摆放水杯及水杯签培训资料学员签到表学员手册职前讲师手册合计：附表附表2-2-新华保险股份有限公司新华保险股份有限公司*分公司分公司 新人岗前班培训通知新人岗前班培训通知*营业区:根据一线队伍需求，为了更好的配合组织发展工作。*月份将举办*期新人岗前培训。请各营

22、业区做好业务队伍的宣导，并在培训报名中，严格把关，做好训前的新人宣导工作。现将有关事项通知如下：一、培训时间：年 月日-日（*期）二、报到时间：三、培训地点：四、学员参训资格要求：1、通过营业部经理、营业区经理/组训面试合格；2、缴纳培训报名费。五、参训报到必备资料：*元/人培训报名费收据六、培训注意事项：1、培训期间不得无故缺勤、迟到或早退。迟到三次、旷课一次者做退训处理。2、如报到时因特殊原因手续不齐者，将转至下一期培训。3、衣着整洁，符合新华礼仪。男士须穿着白色衬衣打领带，男、女士需穿着深色套装4、未尽事宜请与班主任联系 联系人：Q Q：TEL：新化人寿*分公司培训部 *年*月*日 讲讲

23、 师师 邀邀 请请 函函*讲师：您好！您以敬业、专业的高素质的表现及高超的授课能力在团队中赢得了极高的声誉您以敬业、专业的高素质的表现及高超的授课能力在团队中赢得了极高的声誉，特邀请您担任第*期新人岗前培训班的讲师。请您提前做好授课准备工作。现将具体事宜告知如下：一、培训时间：*年*月*日至*年*月*日二、培训地点：三、报到时间：*年*月*日*时*分之前到达培训地点。四、着装要求：*五、授课题目：*感谢您的鼎力相助，相信本班学员在您的大力支持下必定获益良多！此致 祝业务顺意，前程锦绣！新华人寿保险公司*公司培训部 *年*月*日附表附表3-附表附表4-考 勤 表部名主管姓名推荐人学员姓名电话资料

24、领取第一天第二天第三天第四天第五天上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午准时到：迟到：X 病假：事假：旷课：O附表附表5-学学 习习 园园 地地 学习园地学习园地学习心得：学习心得：专业知识专业知识保险故事保险故事评优表评优表新闻栏新闻栏附表附表6-讲讲 师师 自自 省省 表表授课讲师：授课讲师：授课时间：授课时间：课程内容：课程内容：项目项目检查点检查点评分（满分评分（满分1010分）分）授课内容授课内容实战性实战性条理性条理性重点突出重点突出课堂掌控课堂掌控时间掌控时间掌控课堂气氛课堂气氛感染力感染力有声，无声语言有声，无声语言吐字清楚吐字清楚语音宏亮语音宏亮手势手势礼仪礼仪着装、微笑、

25、站姿着装、微笑、站姿合计合计总结：总结：1.本次授课我做得好的有以下几点：本次授课我做得好的有以下几点：2.本次授课在以下几方面还有不足：本次授课在以下几方面还有不足：3未来授课改进点未来授课改进点：讲师姓名讲师姓名课程题目课程题目授课内容授课内容授课技巧授课技巧仪表仪表总分实战性实战性条理性重点突出时间掌控课堂气氛语音、语调着装附表附表7-学学 员员 反反 馈馈 表表建议：附表附表13 5 事前准备事前准备 学员沟通学员沟通 听课记录听课记录 讲师沟通讲师沟通 主管、增员人沟通主管、增员人沟通 培训班总结培训班总结 后期追踪后期追踪附表附表8-附表附表9-开场白领导致辞破冰游戏1、问好2、击

26、掌（龙的呼唤方式：123、123、1234、嗨嗨；爱的鼓励 方式：12、123、1234、12）3、学员介绍（姓名、背景、期许）、学员介绍（姓名、背景、期许）4、分组、分组5、选班委、选班委课程介绍（目标、内容、时间安排）课堂要求（学习态度、纪律、礼仪）结束（提出课程期望）开开 训训 流流 程程 附表附表10-齐诵司训班主任总结（课程、学员表现、课堂气氛等）学员畅谈培训感受优秀学员、优秀小组表彰（领导颁奖）颁发结业证书下发办理上岗手续的各类表格并告知办理流程领导讲话手语操：感恩的心宣布培训结束 结结 训训 流流 程程序序号号营业营业部部 营业组增员人姓名姓名联系电话 结训 时间上岗情况 追踪记

27、录开单时间备注12345附表附表11-学学 员训后追员训后追 踪踪 表表说明：追踪时段：自结训开始追踪一个月时间追踪指标:上岗情况、开单情况附表附表12-1 结业证书结业证书 XX 伙伴：伙伴：于于XXXX年年X月，全程参加由新华人寿保险股份有限月，全程参加由新华人寿保险股份有限XX分公司培训部举办的分公司培训部举办的“新人职前培训班新人职前培训班”，成绩合格，予准，成绩合格，予准结结业，特发此证。业，特发此证。新华人寿保险股份有限公司新华人寿保险股份有限公司 XX分公司分公司 XXXX年年X月月X日日班主任评价班主任评价讲师授课评价讲师授课评价附表附表12-2 培训会报表培训会报表营业部名称

28、营业组名称参训到结训人员变化情况 结训学员结构应参训人数实际参训人数参训率结训人数结训率性别年龄学历男女30岁以下30岁岁岁岁高中（含）以下高中大专（含）本科（含）以上人数占比人数占比 学员情况分析学员情况分析学员情况分析 从学员反馈表、班主任工作日志、讲师自省表综合评分，得出如下结果从学员反馈表、班主任工作日志、讲师自省表综合评分，得出如下结果讲师姓名讲师姓名课程课程题目题目授课内容授课内容授课技巧授课技巧礼仪礼仪总分实战性实战性（20）条理性（20）重点突出（20）时间掌控（10）课堂气氛（10）语音、语调（10）着装、站姿、微笑（10）分数占比分数占比分数占比分数占比分数占比分数占比分数

29、占比方方方方花花花花东东东东总体评述总体评述讲师授课评价附表附表12-3班主任评价项 目内 容好的地方不足的地方改进措施附表附表12-4附附131、学员情况分析统计表2、-表3、访谈记录-4、后续追踪表-报名率分析表参训率分析表数据、资料汇总数据、资料汇总各项关键指标各项关键指标-图表分析图表分析培训总结、评估模版培训总结、评估模版 问题描述问题描述原因分析原因分析确认原因确认原因解决方案解决方案行事历制定行事历制定-1、学员技能、业绩2、讲师授课情况3、课程设计4、班务操作-改进措施改进措施 班主任评价班主任评价讲师授课评价讲师授课评价附表附表13 1 岗前培训月度总结表岗前培训月度总结表学

30、员情况分析学员情况分析学员情况分析营业部名称营业组名称参训到结训人员变化情况 结训学员结构应参训人数实际参训人数参训率结训人数结训率性别年龄学历男女30岁以下30岁岁岁岁高中（含）以下高中大专（含）本科（含）以上人数占比人数占比学员情况分析图附表附表13 月度培训总结表月度培训总结表结论：资料来源：各期统计表Chart TitleLabel%Label%Label%Label%Label%Series 1Series 2Series 3HeaderLevel 1 text Level 2 text-Level 3 text100%=XXXX学员结构与 的关系性别HeaderChart Titl

31、eLabel%Label%Label%Label%Label%HeaderChart TitleLabel%Label%Label%Label%Label%100%=XXXX100%=XXXX学员结构与 的关系年龄班用各期各项目总分数填写下表班用各期各项目总分数填写下表 (满分满分:100分分)姓名姓名授课内容授课内容授课技巧授课技巧礼仪礼仪总分实战性实战性（20分）条理性（20分）重点突出（20分）时间掌控（10分）课堂气氛（10分）语音、语调（10分）着装、站姿、微笑（10分）分数占比分数占比分数占比分数占比分数占比分数占比分数占比总结总结对讲师授课评价附表附表13 月度培训总结表月度培训总结表班主任评 价附表附表13 4 月度培训总结表月度培训总结表项 目内 容好的地方不足的地方改进措施问题描述：原因分析：改进措施：附表附表13 5 月度培训总结表月度培训总结表改进措施被品头论足是不可避免的被品头论足是不可避免的暗藏的影响力中心暗藏的影响力中心严格与轻松的矛盾严格与轻松的矛盾来自外界的压力来自外界的压力