护理礼仪第2章课件.ppt

1、护 理 礼 仪第2章 日常社交礼仪 学习目标 掌握会面礼仪与通信礼仪。掌握会议礼仪与交通礼仪。熟悉馈赠礼仪与涉外礼仪。熟悉文化场所礼仪。了解拜访与接待礼仪。了解餐饮礼仪。第2章 日常社交礼仪基本交往礼仪公共场所礼仪涉外礼仪2.1 基本交往礼仪1.1.11.1.称谓称谓2.1.1 会面礼仪1 1）称谓在日常交际中的作用）称谓在日常交际中的作用（1 1）表示尊重。）表示尊重。（2 2）明确人际距离。）明确人际距离。2.1 基本交往礼仪2 2）称谓的一般原则）称谓的一般原则 （2 2）称谓要讲究场合。）称谓要讲究场合。（3 3）在使用称谓时要考虑入乡随俗的问题，）在使用称谓时要考虑入乡随俗的问题，习

2、俗不一样，称谓往往也不一样。习俗不一样，称谓往往也不一样。（1 1）称谓要遵守常规。）称谓要遵守常规。2.1 基本交往礼仪3 3）常用的称谓）常用的称谓表2-1 生活中的称谓2.1 基本交往礼仪表2-1 生活中的称谓2.1 基本交往礼仪表2-2 工作中的称谓2.1 基本交往礼仪4 4）不恰当的称谓）不恰当的称谓 替代性称谓。替代性称谓。容易引起误会容易引起误会的称谓。的称谓。不恰当的简称。不恰当的简称。2.1 基本交往礼仪 1 1）自我介绍）自我介绍 2.2.介绍介绍 （1）自我介绍类型。主动型自我介绍：社交活动中，想结识某人却无人引见时，可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。被动型自我介

3、绍：应他人要求，将自己某些方面的具体情况介绍给他人。2.1 基本交往礼仪2.2.介绍介绍 （1）自我介绍类型。主动型自我介绍：社交活动中，想结识某人却无人引见时，可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。被动型自我介绍：应他人要求，将自己某些方面的具体情况介绍给他人。（2）自我介绍形式（见表2-3）。1 1）自我介绍）自我介绍 2.1 基本交往礼仪表2-3 自我介绍形式2.1 基本交往礼仪掌握时间掌握时间把握时机把握时机（3 3）注意事项注意事项内容真实内容真实注重细节注重细节仪态得体仪态得体举止到位举止到位2.1 基本交往礼仪2 2）介绍他人）介绍他人 （1）介绍的礼仪顺序。先介绍男士，后介

4、绍女士。先介绍主人，后介绍客人。先介绍家人，后介绍同事。先介绍年轻者，后介绍年长者。先介绍职务低者，后介绍职务高者。先介绍晚到者，后介绍早到者。2.1 基本交往礼仪 （2）介绍的称呼。准确而恰当地称呼被介绍者，通常会使人产生愉快满足的良好心理感受，同时也可以显示出介绍者的礼仪修养。首先，不同的国家、地区和民族的人名组合、姓与名的排列顺序是有所不同的，应给予准确的了解和把握，对于介绍是否礼貌得体至关重要。其次，还要使用敬辞，才显得比较礼貌，如“这位是孙先生”“这位是李娜小姐”。2.1 基本交往礼仪 （3）介绍的正确姿势。为他人做介绍时，一般应站立于被介绍者的旁侧，身体上部略倾向被介绍者，伸出靠近

5、被介绍者一侧的手臂，胳膊向外微伸，大臂与小臂形成弧形平举，摊开手掌，手心向上，拇指与四指略分，四指自然合拢，指向被介绍者一方，并面带微笑，两眼平视接受介绍者。被介绍者在他人介绍到自己，或者他人向自己进行自我介绍时，应报以微笑、握手或致意等举动予以呼应，以示礼貌。（4）介绍的常用方式（见表2-4）。2.1 基本交往礼仪表2-4 介绍他人的常用方式2.1 基本交往礼仪 （5）介绍的注意事项。为他人做介绍时，一般应站立于被介绍者的旁侧，身体上部略倾向被介绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，胳膊向外微伸，大臂与小臂形成弧形平举，摊开手掌，手心向上，拇指与四指略分，四指自然合拢，指向被介绍者一方，并面带微

6、笑，两眼平视接受介绍者。被介绍者在他人介绍到自己，或者他人向自己进行自我介绍时，应报以微笑、握手或致意等举动予以呼应，以示礼貌。2.1 基本交往礼仪3 3）集体介绍）集体介绍 （1 1）个人和集体。）个人和集体。（2 2）集体和集体。）集体和集体。2.1 基本交往礼仪4 4）业务介绍）业务介绍 业务介绍就是向对方介绍自己的技术和产品等。要点是把握时机、讲究方式、诚实可信、不诋毁他人。2.1 基本交往礼仪 1 1）名片的作用）名片的作用 3.3.名片使用的礼仪名片使用的礼仪（1 1）自我介绍。自我介绍。（2 2）保持联络。保持联络。（3 3）替代性作用。替代性作用。2.1 基本交往礼仪2 2）名

7、片的使用和交换）名片的使用和交换 （2 2）递交名）递交名片的礼仪。片的礼仪。（1 1）名片的）名片的交换顺序。交换顺序。（4 4）索要名片）索要名片的礼仪。的礼仪。（3 3）接受）接受名片的礼仪。名片的礼仪。2.1 基本交往礼仪3 3）使用名片的禁忌）使用名片的禁忌 （1）使用名片时，名片不宜残缺或褶皱；不宜涂改，尤其是国际交往中；名片上一般不提供私宅电话。（2）交换名片时避免用左手递交，或将名片举得高于胸部，或用手指提夹着名片给他人。（3）接过他人名片后不看，或弃之桌上，或马上装进口袋，或拿在手里折叠，都是失礼的行为。（4）若需回赠名片时，应放好对方的名片后再递送，不要一收一递同时进行。2

8、.1 基本交往礼仪 1 1）握手礼）握手礼 4.4.行礼行礼 （1）握手的时机。被介绍相识时。对别人表示祝贺时。对对方给予安慰和问候时。故友重逢时。不合适握手的时机主要有以下几点。对方没有握手的习惯或风俗。对方当时不方便握手自己手部患有疾病和创伤之时。（2）握手的顺序。握手的顺序由尊者决定（见表2-5）。2.1 基本交往礼仪表2-5 握手的顺序2.1 基本交往礼仪 （3）握手的正确姿势。握手不是随随便便地伸手就握，而是有一定的姿势要求的。不同的握手姿势传递着不同的语意，错误的姿势非但不能传递友好的信息，反而会影响相互间的友谊。2.1 基本交往礼仪图2-1 握手前的手姿2.1 基本交往礼仪图2-

9、2 握手时的手姿2.1 基本交往礼仪图2-3 握手时的姿态2.1 基本交往礼仪 （4）握手的禁忌。握手时应注意:不戴手套握手（女士礼服手套、军人制服手套除外）；不交叉握手或左手相握，不双手与异性握手；不用湿手或脏手与他人相握；握手时不能漫不经心、东张西望；医务人员工作时不与患者握手。2.1 基本交往礼仪2 2）鞠躬礼）鞠躬礼（1）恭敬的鞠躬礼。恭敬的鞠躬礼。（2）普通的鞠躬礼。普通的鞠躬礼。2.1 基本交往礼仪3 3）致意礼）致意礼图2-4 普通的鞠躬礼2.1 基本交往礼仪 （1）致意的方式。比较常用的致意方式有以下几种：微笑致意。点头致意。欠身致意。举手致意。（2）致意的基本礼则。一般情况下

10、，致意的基本规则是男士应当向女士先致意，年轻者应当先向年长者致意，下级应当先向上级致意，这是对女士、年长者以及上级的尊敬。2.1 基本交往礼仪 （3）致意时应该注意的问题：不同的致意方式适用于不同的场合。致意要注意把握恰当的时间。致意时多半是靠身体语言来传递对他人的问候之意，因此，不要站在距离较远的地方向对方致以问候之意，也不要站在对方的侧面甚至背面，而是一定要站在对方的正面向他致意。2.1 基本交往礼仪1.1.11.1.拜访礼仪拜访礼仪2.1.2 拜访与接待礼仪（2 2）（5 5）（3 3）（4 4）（1 1）如约而至如约而至2 2）5 5）3 3）4 4）1 1）预先约定预先约定彬彬有礼，

11、衣彬彬有礼，衣冠整洁冠整洁惜时如金，适惜时如金，适时告辞时告辞举止文雅，谈举止文雅，谈吐得体吐得体2.1 基本交往礼仪2.2.接待礼仪接待礼仪认真准备认真准备周到热情周到热情礼貌送客礼貌送客以礼相待以礼相待2.1 基本交往礼仪1.1.11.1.礼品的选择礼品的选择2.1.3 馈赠礼仪2.1 基本交往礼仪2.2.礼品的赠送礼品的赠送1 1）赠送礼品）赠送礼品的时机的时机3 3）赠送礼品）赠送礼品的方式的方式2 2）赠送礼品）赠送礼品的地点的地点4 4）赠送礼品）赠送礼品的包装的包装2.1 基本交往礼仪3.3.受赠礼仪受赠礼仪1 1）收受有礼）收受有礼2 2）拒绝有方）拒绝有方3 3）依礼还礼）依

12、礼还礼2.1 基本交往礼仪1.1.11.1.电话礼仪电话礼仪2.1.4 通信礼仪 1）拨打电话礼仪拨打电话的时候要注意以下几点：（1）拨打电话时间要恰当。（2）通话时间要控制。（3）通话内容要规范。（4）通话过程要文明。2.1 基本交往礼仪 2）接听电话礼仪 要做到礼貌得体地接听电话，应注意以下几点。（1）接电话要及时，在电话礼仪中有一条“铃声不过三”原则，即接听电话以铃响三声左右拿起电话最为适宜。（2）应答要得体。（3）必要时要记录。（4）挂电话要礼貌。2.1 基本交往礼仪3 3）移动通信礼仪）移动通信礼仪（1 1）遵守公德。）遵守公德。（2 2）注意安全。）注意安全。（3 3）铃声合适。）

13、铃声合适。2.1 基本交往礼仪2.2.电子邮件礼仪电子邮件礼仪1）主题明确2）内容完整3）结尾礼貌4）附件说明5）重视反馈2.1 基本交往礼仪3.3.传真礼仪传真礼仪 （1）正式的传真必须有首页，注明双方单位名称、人员姓名、日期、总页数等；非正式的传真也必须以2-1、2-2方式注明，使接收者一目了然，避免遗漏。（2）文明有礼。（3）应使用白色或浅色信纸。（4）发送传真前，应向对方通报一下，以免发错。2.1 基本交往礼仪4.4.微博礼仪微博礼仪1）注意品行修养）注意品行修养2）礼貌言辞）礼貌言辞2.2 公共场所礼仪1.1.11.1.遵守交通礼仪的基本原则遵守交通礼仪的基本原则2.2.1 交通礼仪

14、1 1）遵守社会）遵守社会公德公德2 2）不妨碍他人）不妨碍他人3 3）以右为尊）以右为尊2.2 公共场所礼仪2.2.行路礼仪行路礼仪 行路是一个正常人的基本活动方式。多人一起步行时，尤其是与尊长、异性一起在较为正式的场合，一般以右为尊或以内侧为尊。如果并行者多于3人时，则以居中者为尊。多人单行行走时，则大都以前为尊，以后为卑。行走在道路上应自觉选走人行道，不要走行车道，并自觉让出专用的盲道。无人行道时，应尽量选走路边，且自觉走在右侧一方，宜单人行进，不宜并排行走。步行时应注意始终自律，严格约束个人的行为并相互体谅。2.2 公共场所礼仪3.3.上下楼梯礼仪上下楼梯礼仪 上下楼梯应注意上下楼梯均

15、应单行行走，不宜多人并排行走。不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行。将左侧留出以方便有紧急事务者快速通过。当为人带路时，应走在前面，而不应位居被引导者之后。上下楼梯时，因大家都要留心脚下，注意安全，所以不宜进行交谈。当与尊者、异性一起下楼时，应主动行走在前，以避免身后之人有闪失。上下楼梯时既要多注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。2.2 公共场所礼仪4.4.电梯礼仪电梯礼仪1）进出有人管理电梯2）进出无人管理电梯3）以礼相待，尊重他人4）注意安全2.2 公共场所礼仪5.5.乘车礼仪乘车礼仪（1 1）座次。座次。（2 2）上下车上下车顺序。顺序。（3 3）举止。举止。1 1）

16、乘私）乘私家车家车礼仪礼仪2.2 公共场所礼仪 2）乘公交车礼仪 （1）乘公交车时应排队候车，主动礼让老、幼、残、孕。如果无意踩了他人，应礼貌地道歉。（2）车到站，待车停稳后，扶老携幼，礼让有序地下车。（3）公交车上任何食品的特殊味道都会使车上的人无法接受。（4）不乱丢果皮，不向窗外吐痰，不在车厢内吸烟，不高谈阔论，注意个人仪表等。（5）下雨天乘车时，不要把淋湿的雨伞放在座位上或头顶的架子上。而应该把雨伞放在自己的座位下，或拿在手中。2.2 公共场所礼仪 3）乘列车（地铁）礼仪 乘坐列车应有序候车和上车，把较大的行李稳妥地放在行李架上。吸烟者应自觉到列车吸烟处，切不可在车厢内吸烟，也不可脱鞋把

17、脚放在座椅上；另外，在车厢内不能大声聊天、打电话等，废弃的物品应及时放入垃圾箱。乘坐地铁时，当地铁进站停稳，到站的乘客下车后，再依次从车门两边上车，尽量往车厢里面走。当你在车门边，车内乘客鱼贯而出时，你应走出列车给下车的乘客让出过道。车门关闭前，你再返回车厢。2.2 公共场所礼仪（1 1）登机前的候机礼仪。）登机前的候机礼仪。（2 2）登上飞机后的）登上飞机后的机舱礼仪。机舱礼仪。（3 3）到达目的地后下）到达目的地后下飞机出机场的礼仪。飞机出机场的礼仪。4 4）乘飞机礼仪）乘飞机礼仪2.2 公共场所礼仪1.1.11.1.中餐礼仪中餐礼仪2.2.2 餐饮礼仪 1）座次总的原则是“中央为高，尚左

18、为尊，面朝大门为尊”。2）点菜。作为主人，点菜时一般可依据以下原则。（1）点菜的数目。（2）点菜的种类。（3）点菜注意事项。注意各民族、地区的饮食喜好。注意宗教的饮食禁忌。3）用餐。餐上菜顺序应是：先上冷菜、饮料及酒，后上热菜，然后上主食，最后上甜食点心和水果。4）喝酒。虽然说酒是越喝越厚，但酒桌上也是有饮酒礼仪的。5）喝茶（1）茶具。（2）取茶。（3）上茶。（4）顺序。（5）品茶。2.2 公共场所礼仪1.1.12.2.西餐礼仪西餐礼仪餐前预约餐前预约入座入座饮酒饮酒用餐用餐2.2 公共场所礼仪1.1.1Text Text in herein here（2 2）斟酒）斟酒的量。的量。（3 3）

19、酒杯）酒杯的使用。的使用。（1 1）斟酒）斟酒的顺序。的顺序。2.2 公共场所礼仪1.1.11.1.做好会议前准备做好会议前准备2.2.3 会议礼仪 1）拟发通知。会议确定后，应围绕主题着手安排。会议通知一般应由标题、主题、会议时间、出席对象、出席时间、地点以及与会要求等要点组成。拟写通知时，应保证其完整而规范，并提前统一时间发出，以便参加者有所准备。2）会场的布置。准备好桌椅及各种辅助物品。（1）签到簿、名册。（2）桌椅。（3）座位排定。（4）资料、样品。（5）各种试听器材。2.2 公共场所礼仪2.2.会议中的礼仪会议中的礼仪1）参会者2）发言2.2 公共场所礼仪3.3.会议结束礼仪会议结束

20、礼仪 会议结束后，参会人员应有秩序离场，不可一哄而散。主办方把客人送至电梯或大楼门口上车，并握手告别。若安排了与会议相关的参观考察活动，应该安排专人接待和引导，并设立欢迎性标语和横幅，必要时安排好参会人员的餐饮和住宿。2.2 公共场所礼仪1.1.11.1.名胜古迹名胜古迹2.2.4 文化场所礼仪 1）观光礼仪）观光礼仪2）拍照礼仪）拍照礼仪2.2 公共场所礼仪2.2.影剧院影剧院1 1）仪表礼仪）仪表礼仪2 2）入场和退）入场和退场礼仪场礼仪3 3）文明观看礼仪）文明观看礼仪2.2 公共场所礼仪3.3.图书馆、阅览室图书馆、阅览室 图书馆是公共学习场所，来这里借阅图书资料或查看报章杂志，都是要

21、充实自己的精神世界，提高自己的文化修养，所以来这种场合尤其应当注意文明礼貌。去图书馆，要衣着整洁得体，不能穿拖鞋入内进入图书馆要注意维持公共卫生和公共秩序，遵守规则。人多时，要按次序进入，不多占座位。检要爱护图书，不折叠、污损，不乱涂、乱画，更不能撕书页。要注意保持图书馆、阅览室的安静和卫生，走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要带有果壳的食物，不吸烟、不随地吐痰。2.3 涉 外 礼 仪1.1.12.3.1 涉外礼仪的原则6.6.入乡随俗入乡随俗1.1.维护形象维护形象7.7.不必过谦不必过谦2.2.不卑不亢不卑不亢9.9.信守约定信守约定3.3.以右为尊以右为尊8.8.尊重隐私尊重隐私4.4.女

22、士优先女士优先10.10.热情有度热情有度5.5.求同存异求同存异2.3 涉 外 礼 仪1）收入支出2）年龄大小3）恋爱婚姻 4）身体健康5）家庭住址6）个人经历7）信仰政见8）所忙何事8.尊重隐私2.3 涉 外 礼 仪9.信守约定2）兑现承诺3）失约致歉1）谨慎许诺2.3 涉 外 礼 仪1）交往有度2）举止有度3）距离有度4）关心有度10.热情有度5）批评有度2.3 涉 外 礼 仪2.3.2 涉外交往的基本礼仪规范1.1.着装礼仪着装礼仪1.1.12）公务场合1）社交场合3）休闲场合2.3 涉 外 礼 仪2.2.涉外迎送礼仪涉外迎送礼仪1）迎送的安排2）确定迎送规格3）掌握抵达和离开的时间4）献花5）相互介绍谢谢观看！