汽车维修企业管理单元六课件.ppt

1、汽车维修质量管理概述汽车维修质量管理概述汽车维修质量检验汽车维修质量检验汽车维修竣工出厂规定与汽车维修竣工出厂规定与验收标准验收标准汽车维修质量检验汽车维修质量检验管理实例管理实例汽车维修行业的质量监督汽车维修行业的质量监督 1.掌握汽车维修企业全面质量管理的观点、要求和方法；2.了解汽车维修质量检验的分类；3.掌握汽车维修质量检验的基本要求、检验内容和方法；4.了解汽车维修行业的质量监督。学习目标学习目标 所谓质量，就是指产品或工作的优劣程度。汽车维修是为了维持或恢复汽车完好技术状况和工作能力而进行的作业，它属于一项服务性的技术工作。因此，汽车维修质量包括维修的技术质量和服务质量两个方面。一

2、、汽车维修质量的概念二、汽车维修质量管理 （1 1）全员管理。全员管理即企业）全员管理。全员管理即企业全体员工都参与的质量管理。全体员工都参与的质量管理。（2 2）全过程管理。全过程管理即）全过程管理。全过程管理即对产品设计、生产制造到产品售后服对产品设计、生产制造到产品售后服务的全过程都进行质量控制。务的全过程都进行质量控制。（3 3）全方位管理。全方位管理即）全方位管理。全方位管理即对影响产品质量的方方面面的因素进对影响产品质量的方方面面的因素进行全方位的管理。行全方位的管理。三、全面质量管理1.1.全面质量管理的含义全面质量管理的含义三、全面质量管理2.2.全面质量管理的工作程序全面质量

3、管理的工作程序 全面质量管理强调科学的管理工作程序，通过计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）循环式的工作方式，即PDCA工作循环，分阶段、按步骤开展质量管理活动，促进质量管理水平不断提高。PDCA工作循环包括四个阶段。三、全面质量管理1 1）计划阶段（）计划阶段（P P）2 2）执行阶段（）执行阶段（D D）3 3）检查阶段（）检查阶段（C C）4 4）处理阶段（）处理阶段（A A）四、汽车维修质量的评定1.1.单车维修质量的评定单车维修质量的评定 对单车维修质量的评定，就是在汽车一次维修作业竣工时，对所完成的维修作业项目进行质量检验，评定其是否符合规定的维

4、修竣工技术标准要求，符合要求的即为维修质量合格，否则为不合格。单车维修质量的评定通常采用“合格”或“不合格”进行定性的评定。维修质量“合格”的车辆可以发给“维修出厂合格证”，维修质量“不合格”的车辆则不准出厂。四、汽车维修质量的评定2.2.维修企业汽车维修质量的综合评定维修企业汽车维修质量的综合评定（2 2）维修合格率）维修合格率（1 1）上线检测一次合格率）上线检测一次合格率（3 3）返修率）返修率四、汽车维修质量的评定3.3.汽车维修质量特性的评定参数汽车维修质量特性的评定参数（1 1）一般技术要求。主要包括车辆外观、附）一般技术要求。主要包括车辆外观、附 件及装备、车身密封情况等。件及装

5、备、车身密封情况等。（2 2）发动机性能及运转状况。）发动机性能及运转状况。（3 3）汽车动力性能。）汽车动力性能。（4 4）汽车燃料经济性能。）汽车燃料经济性能。（5 5）制动性能。）制动性能。（6 6）转向操纵性能。）转向操纵性能。（7 7）其他参数）其他参数一、汽车维修质量检验的分类1.1.按维修工艺分类按维修工艺分类 1）进厂检验 进厂检验是指根据客户对车辆故障现象的描述及送修车辆技术状况的检查鉴定，与客户协商最终修理项目、交车时间及预计维修费用。2）过程检验 过程检验也称为工序检验，是指从汽车解体、维修、装配与调试，直到汽车维修竣工出厂全过程中的质量检验与质量监督。3）出厂检验 出厂

6、检验是指送修的车辆维修竣工后，在交给客户前进行的综合质量检验。竣工出厂检验应由专职总检验员负责，按维修质量要求的动力性、可靠性、安全性、经济性和环保性进行综合性检验，以确保汽车维修的最终质量。一、汽车维修质量检验的分类2.2.按检验职责分类按检验职责分类 工序互检工序互检 工位自检工位自检 专职检验一、汽车维修质量检验的分类 某维修厂是A、B、C三种车型的特约维修站，上年度核算各车型损益情况分别为：A车型净利50万元，B车型亏损20万元，C车型净利10万元，A车型与C车型净利共为60万元，而因B车型亏损致使企业净利只有40万元。企业老板要财务部门做是否需要停止B车型特约维修服务的决策分析。案例

7、二、汽车维修质量检验的工作内容和步骤1 2 345掌握标准进行测定数据比较作出判定结果处理三、汽车维修质量检验的基本要求1.1.汽车维修质量检验工作的基本要求汽车维修质量检验工作的基本要求 （1）质量检验工作应贯穿于整个汽车维修的全过程中，每次检验过程都必须以汽车维修技术标准为依据。（2）质量检验要制度化和规范化。既要有汽车维修检验规范及验收标准，又要明确各自的检验岗位职责；既要使检验员有职有权，又要有对检验员的考核办法。（3）在质量检验时要求填写检验记录，并要求检验记录的标准化和数据化，如名词术语的规范化、计量单位和符号代号的法定化。检验记录最后还要整理归档，要求完整正确和清晰，不得随意涂改

8、，更不得弄虚作假。（4）检验手段要推行仪器、设备化。为此，汽车维修企业要配备必要的检测诊断设备和仪器仪表等。三、汽车维修质量检验的基本要求2.2.汽车维修质量检验人员基本素质及理论水平要求汽车维修质量检验人员基本素质及理论水平要求 （1）质量检验人员应具备高中以上文化水平。（2）了解汽车维修质量管理相关法律、法规；熟悉汽车维修质量管理的行业规章、管理制度和职能；了解汽车维修质量保证体系、汽车维修质量监督办法及汽车综合性能检测的主要任务。（3）熟悉汽车维修质量检验工作职能和质检员任职资格、岗位职责、职业道德规范。三、汽车维修质量检验的基本要求 （4）熟悉汽车维修技术标准、汽车维修质量检查评定标准

9、、汽车维修质量检验的方法和内容；了解汽车常用金属材料、非金属材料和油料的性能；掌握主要配件及油料的质量鉴别知识；熟悉汽车电子电路主要元器件的结构原理；掌握汽车电路图的识读方法、电气线路检修一般程序。（5）熟悉汽车各级维护前、维护过程和竣工检验的项目和技术要求；掌握送修标准；熟悉发动机、底盘、汽车电气设备等系统主要零部件和总成修理检验的内容；熟悉汽车修理竣工的检验项目；熟悉组成汽车维修技术档案的各类文件类型。（6）熟悉汽车检测与诊断知识。三、汽车维修质量检验的基本要求3.3.质量检验人员操作技能技术要求质量检验人员操作技能技术要求技术要求 （1）整车及总成检验常用检测仪器的使用维护。（2）配件质

10、量鉴定。（3）汽车主要性能指标的测定与分析。四、汽车维修质量保证体系四、汽车维修质量保证体系1.1.明确的质量方针和目标明确的质量方针和目标 企业的质量方针和目标就是企业制定的质量管理行为宗旨和企业的质量方针和目标就是企业制定的质量管理行为宗旨和所要达到的标准，是企业质量管理工作的纲领和方向。质量方针所要达到的标准，是企业质量管理工作的纲领和方向。质量方针和目标的制定与实施，是汽车维修质量的重要保证之一。和目标的制定与实施，是汽车维修质量的重要保证之一。汽车维修是一项服务性技术工作，汽车维修企业应当以为客户提汽车维修是一项服务性技术工作，汽车维修企业应当以为客户提供优质服务、保证用户满意、确保

11、车辆无故障安全运行为基础，供优质服务、保证用户满意、确保车辆无故障安全运行为基础，制订质量方针和目标，指导企业的质量管理活动；还应根据企业制订质量方针和目标，指导企业的质量管理活动；还应根据企业的条件，制订出切实可行的且具有一定先进性的质量方针和目标的条件，制订出切实可行的且具有一定先进性的质量方针和目标体系，并将质量目标体系逐项、逐级地分解到各个质量控制岗位，体系，并将质量目标体系逐项、逐级地分解到各个质量控制岗位，确保质量目标的实施。确保质量目标的实施。四、汽车维修质量保证体系2.2.专职质量管理机构专职质量管理机构 各类汽车维修企业应当建立与其维修类别相适应的质量管理组织机构。质量管理机

12、构的组织形式，可根据企业规模的大小而定。一般一、二类维修企业应建立质量管理领导小组，其成员由企业技术负责人、专职总检验员及质量管理部门和其他有关部门的负责人组成，并且还应单独设立质量检验科室等质量管理的具体办事机构，负责日常具体的质量管理工作。三类维修业户应有明确的质量负责人，负责日常的质量管理工作。四、汽车维修质量保证体系3.3.严格的汽车维修质量管理制度严格的汽车维修质量管理制度1）汽车维修质量检验制度2）汽车维修合格证制度3）维修质量保证期制度4）质量管理岗位责任制度四、汽车维修质量保证体系4.4.实行质量管理业务标准化和质量管理流程程序化实行质量管理业务标准化和质量管理流程程序化 汽车

13、维修质量的好坏是由维修企业中每个岗位的工作人员的工作质量所决定的。因此，维修企业内部必须根据总的质量方针和目标的要求，明确规定每个岗位的质量管理的具体目标和要求，明确每个岗位实现质量目标的工作标准和技术标准，使每个岗位的工作都有标准执行，并且都能够按照标准执行；同时，对每个岗位的工作程序以及各个岗位之间工作的相互联系与衔接，都要制订明确的管理流程，使各项工作都能按科学的程序进行。四、汽车维修质量保证体系5.5.开展质量管理小组活动开展质量管理小组活动四、汽车维修质量保证体系6.6.加强汽车维修配件及原材料质量管理加强汽车维修配件及原材料质量管理 现代汽车维修越来越多地采用换件维修的方式，汽车维

14、修配件质量是影响汽车维修质量的关键因素之一。因此，维修企业首先应当严把维修原材料及配件采购供应关，坚决杜绝采购假冒伪劣的产品，要建立原材料和配件采购进厂入库检验制度和采购人员责任制度，在采购进厂入库前必须由专人逐件进行检验查收，并由采购人员和管理人员签字。四、汽车维修质量保证体系7.7.做好维修质量管理的基础工作做好维修质量管理的基础工作 （1）建立健全质量管理制度。（2）建立健全车辆维修技术档案并认真填写和保存。（3）具备并认真执行汽车维修技术国家标准、行业标准和企业标准，以及其他汽车维修技术资料。（4）具有完善的进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修合同文本和维修出厂合格证等技术文件。（

15、5）对维修计量器具和检测仪器与设备具有使用管理制度，并对维修设备定期进行精度和性能检查。四、汽车维修质量保证体系8.8.建立汽车维修质量信息反馈系统建立汽车维修质量信息反馈系统 汽车维修质量信息反馈系统的作用就是迅速、及时、准确地将汽车维修过程中的质量信息反馈到企业维修质量管理系统中，以便随时掌握维修质量情况；对于汽车维修过程中出现的维修质量问题，要能够及时查明原因，找到问题的关键点，并通过企业维修质量管理系统及时进行质量控制和改进。四、汽车维修质量保证体系 A维修厂维修了一台严重损坏的奥迪A6事故车，由于作业班组责任心不强，技术水平不高，车辆勉强出厂后，三天两头的回厂返工，不是今天这儿爆漆，

16、就是明天那儿异响，更让车主恼火的是车架校正不好，车辆跑偏。车主找到厂长讨要说法，厂长组织有关人员讨论，大家提出了很多意见，厂长给大家讲了海尔质量管理三部曲:第一步提出质量观念，“有缺陷的产品就是废品”。第二步推出“砸冰箱”事件，引起员工心灵上的震撼，将质量理念渗透到每一位员工的心里。第三步构造“零缺陷”管理机制。厂长要求按海尔质量管理理念来处理客户投诉，他们首先组织了现场会分析返工的原因，对责任者进行了处罚。然后对车辆进行全面返工，将发动机吊下，重新校正车架，全车重新烤漆，最终使客户达到满意。最后A维修厂以此案例为契机，制定了预防返工措施，制订了回厂返工处理流程。案例64五、现代汽车维修质量检

17、验技术1.1.现代汽车检测诊断技术的应用现代汽车检测诊断技术的应用 1990年，交通部发布了汽车运输业车辆技术管理规定（以下简称规定）。规定中对应用车辆检测诊断技术的意义、要求、内容及职责作了明确规定。规定指出:检测诊断技术是检查、鉴定车辆技术状况和维修质量的重要手段，是促进维修技术发展，实现视情修理的重要保证。五、现代汽车维修质量检验技术检测诊断的主要内容如下。（1）车辆的安全性，包括车辆的制动、侧滑、转向、前照灯等。（2）车辆的可靠性，包括异响、磨损、变形、裂纹等。（3）车辆的动力性，包括最高车速、加速能力、爬坡能力、发动机功率、底盘输出功率等。（4）车辆的经济性，主要指燃、润料的消耗情况

18、。（5）车辆的噪声和废气排放状况等。五、现代汽车维修质量检验技术2.2.汽车检测站汽车检测站 1）汽车检测站的职责 （1）对车辆的技术状况进行检测诊断。（2）对汽车维修行业的维修车辆进行维修质量的检测。（3）对车辆改装、改造、报废和有关新工艺、新技术、新产品，以及节能、科研项目等进行检测、鉴定。（4）在环保部门统一监督管理下，对汽车污染进行监督、监测。（5）接受公安、商检、计量和保险等部门的委托，进行有关项目的检测。五、现代汽车维修质量检验技术 2）汽车检测站的分类 按照能够承担任务的范围，汽车检测站分为综合性能检测站和单一性能检测站。综合性能检测站能承担汽车多种性能的检测任务；单一性能检测站

19、只能进行某种性能的检测。汽车综合性能检测站是对道路运输车辆进行综合性能技术监督检测、汽车维修质量监督检测和汽车性能诊断检测的技术服务机构，它是道路运政管理机构从事道路运政管理的重要技术基地。五、现代汽车维修质量检验技术 3 3）汽车综合性能检测站的主要任务）汽车综合性能检测站的主要任务 （1 1）对在用运输车辆的技术状况进行检测诊断。）对在用运输车辆的技术状况进行检测诊断。（2 2）对汽车维修行业的维修汽车进行质量检测。）对汽车维修行业的维修汽车进行质量检测。（3 3）接受委托，对汽车改装、改造、报废及其有关）接受委托，对汽车改装、改造、报废及其有关新工艺、新技术、新产品、科研成果等项目进行检

20、测，新工艺、新技术、新产品、科研成果等项目进行检测，提供检测结果。提供检测结果。（4 4）接受公安、环保、商检、计量和保险部门的委）接受公安、环保、商检、计量和保险部门的委托，为其进行有关项目的检测，提供检测结果。托，为其进行有关项目的检测，提供检测结果。五、现代汽车维修质量检验技术 4）汽车综合性能检测站的职能 （l）A级站的职能:能承担检测汽车各项性能参数的检测，如制动、侧滑、灯光、转向、前轮定位、车速、车轮动平衡、底盘输出功率、燃料消耗、发动 机功率和点火系统状况及异响、磨损、变形、裂纹、噪声、废气排放等状况。（2）B级站的职能:能承担在用汽车技术状况和汽车维修质量的检测，即能检测汽车的

21、制动、侧滑、灯光、转向、车速、车轮动平衡、燃料消耗、发动机功率和点火状况及异响、变形、裂纹、噪声、废气排放等状况。（3）C级站的职能:能承担在用汽车技术状况的检测，即能检测汽车的制动、侧滑、灯光、转向、车轮动平衡、燃料消耗、发动机功率及异响、噪声、废气排放等状况。一、维修竣工车辆和总成的出厂规定 （1）车辆和总成在修竣出厂前，承修厂必须按照汽车修竣出厂的检验规范和验收标准，做好路试前、路试中和路试后的质量检验，以使修竣出厂的车辆完全符合汽车维修技术标准中的修竣出厂技术要求，确保维修质量。（2）车辆和总成修竣出厂时，不论送修时装备、附件的状况如何，均应按照原制造厂规定配备齐全，发动机应安装限速装

22、置，并彻底做好车辆维修竣工的收尾工作，做到在交车时不再补修或补装。（3）接车人员应根据汽车维修合同规定，就车辆或总成的技术状况和装备情况等进行验收。若发现不符合竣工要求的情况时，应由承修单位查明及处理。送修单位可以查阅有关检验记录及换件记录，甚至还可以要求重试。对不符合出厂验收标准的部分可以拒收。一、维修竣工车辆和总成的出厂规定 （4）汽车维修竣工出厂合格证既是车辆维修质量合格的标志，也是承修方对托修方质量保证的标志。按照规定，凡经过整车大修、总成大修、二级维护后竣工出厂的车辆，在修竣验收合格后，必须由承修方签发汽车维修竣工出厂合格证，并向托修方提供相应的维修技术资料。其内容包括:汽车维修过程

23、中的主要技术数据、主要零件更换记录、汽车维修竣工出厂后的走合期规定、汽车维修竣工出厂后的质量保证项目及质量保证期限以及返修处理规定和质量调查等。（5）送修单位在大修车辆或大修总成修竣出厂后，必须严格执行走合期使用规定。在质量保证期内，若因维修质量所造成的故障或损坏，承修单位都应优先安排、免费修理。倘若发生质量纠纷，可以先行协商；若协商无效，则交由汽车维修行业管理部门进行技术分析或仲裁。二、汽车维修竣工出厂验收标准1.1.整体要求整体要求 （1）凡经过大修修复、送往总装配的零部件、总成和附件应符合相应的技术条件，且各项装备齐全、组装正确、连接可靠、无凹陷残缺、裂损和锈蚀。总装后的汽车主要结构参数

24、应符合原制造厂设计规定。（2）全车整洁，车徽字迹清楚，各种装备齐全有效；各部机件运行温度正常，各外露部位的螺栓螺母紧固可靠，开口销及锁止装置齐全；各摩擦部位润滑充分，无四漏现象。二、汽车维修竣工出厂验收标准2.2.发动机发动机（1）经大修修复、送往装配的发动机零部件或附件以及发动机的总装配工艺均应符合原厂规定技术条件。各部机件连接牢固，附件齐全良好，三滤（燃油滤清器、机油滤清器和空气滤清器）齐全，且清洁完好。（2）发动机应在正常起动环境温度（柴油机不低于5，汽油机不低于-5）下迅速顺利起动。（3）发动机油路、电路工作正常。在各种转速下运转正常（包括怠速转速稳定），且加速灵敏，过渡圆滑；急加、减

25、速时不得发生回火放炮，不过热。发动机油耗正常，且排放合格，排气烟色正常。（4）在正常温度、正常工况和规定转速下，机油压力应符合原设计规定。二、汽车维修竣工出厂验收标准二、汽车维修竣工出厂验收标准3.3.底盘底盘二、汽车维修竣工出厂验收标准4.4.车身车身 （1）车身正直，左右对称。驾驶室与客车厢形状正确，蒙皮完整平滑，合缝匀称，且不得漏水或有异响。（2）仪表台和车厢内饰紧固、贴服和干净；各操作踏板及其支架符合规定；挡风玻璃视线清晰，不炫目。靠背坐垫完整舒适，后视镜及座椅颜色、形状、尺寸、间距及调节装置应符合原厂要求。（3）货车车身及货厢坚固（其纵横梁、拦板和地板不应有腐朽破损），拦板锁钩牢固可

26、靠，驾驶室门窗开闭灵活，锁止可靠；翼板和机罩的挂钩牢靠。客车车身平整无凹陷、线条均匀、左右对称，喷漆表面光泽均匀，无裂纹、汗流起泡现象，左右对称，且应有良好通风，地板和车厢密封良好，坐垫靠背完整、固定可靠，门窗玻璃齐全，门窗开闭灵活可靠，锁扣可靠，上下踏板完好；车厢内部整洁。二、汽车维修竣工出厂验收标准5.5.电器设备电器设备 （1）蓄电池清洁完好，电解液密度及液面高度适当，发电机发电正常。（2）起动可靠，线路完整，包扎及卡固良好，应能保证发动机用起动机起动。（3）各种照明及信号齐全有效，大灯光度光束符合要求，喇叭清脆洪亮无异声，仪表齐全、指示正确。二、汽车维修竣工出厂验收标准6.6.汽车动力

27、性能及经济性能汽车动力性能及经济性能 （1）动力性能。（2）滑行性能。（3）汽车的制动性能应符合GB 72582012机动车运行安全技术条件的规定。（4）汽车转向应轻便灵活，无跑偏和摇摆现象，最小转弯半径符合规定。（5）燃油经济性能。（6）汽车噪声应符合 GB 14952002汽车加速行驶车外噪声限值及测量方法的规定，排放污染应符合GB/T 182852005 点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法（双怠速法 及简易工况法）的规定。三、汽车维修竣工出厂后的质量保证1.1.质量保证期质量保证期 机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度，相关内容见机动车维修管理规定（2005年9月）中第3739

28、条。车辆在经过维修并竣工出厂后，在用户正常使用（不违章操作、不超载超速）的情况下，承修方承诺其质量保证项目在质量保证期限内不发生维修质量事故。其中，质量保证项目应包括所有承修项目，质量保证期限是指竣工车辆的使用时间或者行驶里程。机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。三、汽车维修竣工出厂后的质量保证2.2.质量保证范围（大修竣工出厂车辆）质量保证范围（大修竣工出厂车辆）在上述质量保证期内，承修厂应保证车辆技术状况良好，运行正常。其质量保证范围如下。（1）发动机走热后运转正常 （2）传动系统。离合器工作正常，不发拌、不打滑、无异响；变速器、

29、分动器、驱动桥的齿轮无恶性磨蚀 （3）转向与制动。转向轻便，无发啃发响；制动鼓无裂纹和变形；制动鼓与制动蹄片接触正常。（4）前后桥与车架。行驶时不摆头、不跑偏、不蛇行；无恶性磨胎现象；轮毂轴承不走内外圆 （5）车身。客车车身、货车车厢、驾驶室及车头不摇晃；各部蒙皮平整无凹陷，连接牢靠不漏水 (6）基础件和重要零件不破裂、变形，所有轴颈和承孔配合正常，焊接件不脱焊。四、质量返修的处理 汽车维修质量的检验方法有两种：一是人工凭经验检验；二是利用仪器设备检验。人工凭经验检验诊断法是指汽车检验人员凭实践经验和理论知识，在汽车不解体的情况下，利用简单工具，用眼看、耳听、手摸和鼻闻等手段，对汽车技术状况和

30、维修质量进行定性分析判断的一种方法。仪器设备检测诊断方法是指在汽车不解体的情况下，用仪器或设备测试汽车各系统性能的参数，定量分析汽车的技术状况。一、自检责任及自检标准1.发动机 （1）发动机起动迅速。（2）怠速稳定，运转平稳，机油压力正常，无异响。（3）点火正时调整正确，加速时无“回火”、“放炮”现象。（4）水温正常，废气排放符合规定。（5）发动机点火、燃料、润滑、冷却、排气、电器各部件无漏油、漏水、漏电、漏气现象。2.变速器 （1）各挡位换挡时齿轮啮合灵便。（2）互锁和自锁装置有效，无跳挡、乱挡现象。（3）无漏油现象。（4）运行中无异响。一、自检责任及自检标准 3.车身 （1）车身骨架各处连

31、接牢固，无裂纹或脱焊，覆盖件平整，线条圆顺均匀，焊缝大小一致。（2）车体周正，左右对称。（3）车门启闭轻便，门锁牢固可靠。（4）密封良好，不透风，不漏水。（5）车门铰链、前后盖铰链灵活但不松旷。4.转向器 （1）转向轻便，调整准确，连接牢固，转向时与其他部件无干涉。（2）助力系统无渗漏。（3）防尘套无破损，卡箍有效。（4）转向后自动回正，性能好。（5）前轮前束或侧滑符合规定。二、过程检验的责任及检验标准 厂方将常见的保养项目及维修项目的过程检验责任及检验标准作出了详细规定。过程检验的详细规定见表6-1。三、竣工检验的责任及检验标准 厂方将常见的保养项目及维修项目的竣工检验责任及检验标准作出了详

32、细规定。竣工检验的详细规定见表6-2。四、最终检验的责任及检验标准 厂方将常见的保养项目及维修项目的竣工检验责任及检验标准作出了详细规定。竣工检验的详细规定见表6-3。五、安全项的抽检项目及检验标准 为保证维修质量，确保行车安全，厂方规定了安全项的操作规程、抽检项目及检验标准。安全项的抽检项目及检验标准见表6-4，安全项的操作规程见表6-5。一、汽车维修行业质量监督的作用1.保护经营者的合法性2.保障客户的合法权益3.开展企业间的公平竞争4.落实国家财政政策5.获得信息资料二、汽车维修行业质量监督的内容和方法1.1.汽车维修行业质量监督的内容汽车维修行业质量监督的内容1 1）经营资）经营资格的监督格的监督2 2）市场行）市场行为的监督为的监督3 3）市场秩）市场秩序的监督序的监督二、汽车维修行业质量监督的内容和方法2.2.汽车维修行业质量监督的方法汽车维修行业质量监督的方法 实行汽车维修质量抽检制度 开展维修质量创优活动1 13 32 2加强质量检验员考核二、汽车维修行业质量监督的内容和方法3.3.汽车维修的投诉处理与执法检查汽车维修的投诉处理与执法检查 1）汽车维）汽车维修的投诉处理修的投诉处理 2）汽车维修的）汽车维修的执法检索执法检索