物流战略管理基本问题论述(ppt-67页)课件.ppt

1、2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.1 物流战略管理基本问题物流战略管理基本问题2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.2 推荐参考书推荐参考书n 企业政策企业政策战略过程管理（第战略过程管理（第8版）版）J.L BOWER,H.E.R.UYTERHOEVEN C.A.BARTLETT,R.E.WALTON,东北财大出版社东北财大出版社n 公司战略教程公司战略教程 G.JOHNSON,K.SCHOLES 华夏出版社华夏出版社n 物流战略管理物流战略管理 中国财政经济出版社中国财政经济出版社 J.R.STOCK,

2、D.M.LANBERTn 战略管理（第战略管理（第8版）版）F.R.DAVID 经济科学出版社经济科学出版社2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.3战略和战略管理战略和战略管理n 什么是战略什么是战略(Strategy)?战略战略主要涉及组织的远期发展方向和范围，主要涉及组织的远期发展方向和范围，理想情况下，战略使资源与变化中的环境，尤理想情况下，战略使资源与变化中的环境，尤其是市场，消费者或客户相匹配，以达到所有其是市场，消费者或客户相匹配，以达到所有者的预期希望。者的预期希望。n 战略决策战略决策 如何如何根据现有的和可能拥有的资源，市场，根据现有

3、的和可能拥有的资源，市场，环境等因素对组织及其行为进行规划设计，整环境等因素对组织及其行为进行规划设计，整合匹配的过程。合匹配的过程。2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.4战略和战略管理战略和战略管理n战略的层次战略的层次 总战略（公司级战略）总战略（公司级战略）corporation level strategy：着眼于组织的总体决策着眼于组织的总体决策 竞争战略竞争战略competitive or business strategy：如何在市场中竞争，产品，服务，组织的目标如何在市场中竞争，产品，服务，组织的目标 经营战略经营战略operatio

4、nal strategy:企业的各项职能如何为总战略和竞争战略服务企业的各项职能如何为总战略和竞争战略服务 n 战略管理战略管理 使组织达到其预定目标的跨功能决策的制定，实施使组织达到其预定目标的跨功能决策的制定，实施和评价工作及其过程。和评价工作及其过程。2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.5战略管理过程模型战略管理过程模型n 战略管理的三个基本元素战略管理的三个基本元素 strategic analysis 战略分析战略分析 战略选择战略选择 战略实施战略实施 strategic choice strategic implementation20

5、22-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.6战略分析的内容战略分析的内容 环境环境 战略能力战略能力 战略分析战略分析 组织文化组织文化 利益相关者利益相关者 的期望的期望w 涉及的因素涉及的因素 环境变量环境变量 机会，威胁机会，威胁 组织资源组织资源 优势，劣势优势，劣势 利益相关者利益相关者 stakeholder 所有者，员工所有者，员工 文化和政治框架文化和政治框架 2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.7战略选择和战略实施战略选择和战略实施n 战略选择战略选择 有哪些基本的和一般的战略？有哪些基本的和一般的

6、战略？战略方向是什么？战略方向是什么？实现战略的一般方法是什么？实现战略的一般方法是什么？n 战略的实施战略的实施 资源计划安排资源计划安排 组织结构和运作系统组织结构和运作系统 业务流程业务流程 技术和管理变革技术和管理变革 2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.8 环境环境 文化和政治文化和政治 利益相关者利益相关者 资源和资源和 战略能力战略能力 战略分析战略分析 计划和计划和 战略方案战略方案 资源分配资源分配 鉴别鉴别 战略选择战略选择 战略实施战略实施 方案评估方案评估 组织结构组织结构 与设计与设计 战略选择战略选择 管理变革管理变革 2

7、022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.9企业的战略描述企业的战略描述w 战略描述战略描述 愿景愿景 Vision 使命使命 Mission Statement 目的目的 Goal 目标目标 Objective 行为行为/任务任务Actions/tasks 控制控制/评估评估Control/review 奖励奖励Rewards 价值观，期望价值观，期望责任责任可量化的具体目标可量化的具体目标实施战略的步骤实施战略的步骤对行动的控制和修正对行动的控制和修正对达到目标的奖励对达到目标的奖励2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)

8、INC.10BRITISH AIRLINE 的战略描述的战略描述n Vision&Mission statement 努力成为航空运输业最佳的，最成功的企业。努力成为航空运输业最佳的，最成功的企业。n Goal 全球的行业领导者，在全球市场占有最大的份额，同时保证在重全球的行业领导者，在全球市场占有最大的份额，同时保证在重要的地区市场占有重要的份额。要的地区市场占有重要的份额。n Objectives 增长率，反应速度，利润目标增长率，反应速度，利润目标 n Strategies 成本控制能力，投资，并购和服务创新成本控制能力，投资，并购和服务创新n Actions 营销战略联盟，航线扩展，并

9、购活动营销战略联盟，航线扩展，并购活动n Reward 利润共享和节约奖励，员工持股利润共享和节约奖励，员工持股2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.11战略管理战略管理VS经营管理经营管理 战略管理战略管理 经营管理经营管理n 复杂性复杂性 日常性日常性n 非日常性非日常性n 覆盖整个组织覆盖整个组织 专业化操作专业化操作n 变化的影响范围大变化的影响范围大 影响小影响小n 以环境和期望为动力以环境和期望为动力 以资源为动力以资源为动力2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.12战略管理模型战略管理模型 外部分

10、析外部分析 任务陈述任务陈述 目标目标 选择战略选择战略 年度目标年度目标 资源配置资源配置 评价评价 （MS）内部分析内部分析 战略制订战略制订 战略实施战略实施 战略评价战略评价 影响战略管理的因素有外部的和内部的影响战略管理的因素有外部的和内部的 2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.13战略分析过程战略分析过程环境分析环境分析n 分析组织的静态分析组织的静态/动态环境特性动态环境特性n 考察环境对组织的影响考察环境对组织的影响n 分析组织的战略地位分析组织的战略地位简单简单/静态的环境静态的环境 技术过程简单，竞争弱化（垄断），资源配给技术过程

11、简单，竞争弱化（垄断），资源配给复杂复杂/动态环境动态环境 环境的不确定性随复杂性或动态程度的增加而增长环境的不确定性随复杂性或动态程度的增加而增长2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.14环境的影响环境的影响PEST分析分析n 哪些环境因素正在影响组织哪些环境因素正在影响组织n 当前和未来那个因素的影响最为重要当前和未来那个因素的影响最为重要 政治的政治的/法律的（法律的（Political）经济的（经济的（Economic）垄断，法律，税收，规定，垄断，法律，税收，规定，经济周期，经济周期，GNP/CDP,货币供应货币供应 政策，政府的稳定性政策，

12、政府的稳定性.通货膨胀，可支配收入，成本通货膨胀，可支配收入，成本.社会的（社会的（Social）技术的（技术的（Technological）人口，收入分配，社会稳定人口，收入分配，社会稳定 R&D,新技术的应用新技术的应用 教育水平，生活方式教育水平，生活方式.2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.15环境影响因素的竞争者分析环境影响因素的竞争者分析 环境因素环境因素竞争者竞争者A竞争者竞争者B竞争者竞争者C供应链关系供应链关系+-缩短技术缩短技术 周期周期+-+顾客需求的顾客需求的 多样化多样化+-2022-8-4BV MANAGEMENT CON

13、SULTING(SZ)INC.16 进入的威胁进入的威胁 （潜在的进入者）（潜在的进入者）供应商供应商 竞争竞争 购买者购买者（议价能力）（议价能力）（议价能力）（议价能力）替代的威胁替代的威胁 （替代品）（替代品）竞争最激烈的市场是容易进入，存在替代或由卖方竞争最激烈的市场是容易进入，存在替代或由卖方/买方控制的市场买方控制的市场环境因素的结构化分析环境因素的结构化分析（直接的竞争）（直接的竞争）2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.17确定组织的竞争地位确定组织的竞争地位w 竞争者分析竞争者分析 竞争者的资源优势，经竞争者的资源优势，经营业绩，战略

14、选择营业绩，战略选择w 战略空间战略空间 竞争在哪里发生？竞争在哪里发生？w 移动壁垒移动壁垒 竞争者在什么地方具有竞争者在什么地方具有强大的壁垒？强大的壁垒？地区覆盖地区覆盖 A B D C 物流成本物流成本/销售额销售额2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.18确定组织的竞争地位确定组织的竞争地位n 市场份额和市场增长率矩阵（市场份额和市场增长率矩阵（BCG）高高 市场份额市场份额 低低 高高 明星明星 STAR 问题问题QUESTION 市场市场 增长率增长率 低低 现金牛现金牛 CASH COW 瘦狗瘦狗 DOG明星类：在增长的市场具有高份额，

15、经验曲线将促使收益减少明星类：在增长的市场具有高份额，经验曲线将促使收益减少现金牛：市场状况稳定，注重相对成本低于对手，现金来源现金牛：市场状况稳定，注重相对成本低于对手，现金来源问题类：需要投资来增加市场份额问题类：需要投资来增加市场份额瘦狗类：现金被耗散，消耗内部资源瘦狗类：现金被耗散，消耗内部资源2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.19内部分析内部分析资源和战略能力资源和战略能力n 企业的战略能力企业的战略能力Strategic capability 表现为：基于组织的原有战略建立的表现为：基于组织的原有战略建立的核心能力（核心能力（core

16、competences），），关键资源领域（关键资源领域（key resources），），资源的整体均衡性（资源的整体均衡性（overall balance），），资源管理系资源管理系统（统（resources management system）和战略转移和战略转移能力。能力。n 企业的核心能力企业的核心能力 企业所拥有的一种独特的，专有的战略能力，是企企业所拥有的一种独特的，专有的战略能力，是企业超越竞争对手，成长，发展，复兴的驱动力量。是业超越竞争对手，成长，发展，复兴的驱动力量。是形成企业价值的重要力量。形成企业价值的重要力量。2022-8-4BV MANAGEMENT CONSUL

17、TING(SZ)INC.20战略能力分析模型战略能力分析模型 资源评估资源评估 价值链分析价值链分析 资源利用，资源控制资源利用，资源控制 比较研究比较研究 评价结果评价结果 历史分析，行业标准历史分析，行业标准 产品组合，能力产品组合，能力/特性特性 最佳业绩最佳业绩 柔性分析柔性分析 关键资源的确定关键资源的确定 战略能力战略能力 2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.21价值链关系价值链关系 支持支持 基础设施（计划，财务，质控基础设施（计划，财务，质控）活动活动 HR管理管理 R&D 采购过程采购过程 基础基础 内部内部 运营运营 外部外部 市

18、场市场 服务服务 活动活动 支持支持 支持支持 销售销售 内部支持：接受，储备，分配外部资源的工作内部支持：接受，储备，分配外部资源的工作外部支持：接受，储备，分销产品的工作外部支持：接受，储备，分销产品的工作运营：将外部输入转换为产品或服务运营：将外部输入转换为产品或服务服务：能提高和改善产品（服务）价值的活动服务：能提高和改善产品（服务）价值的活动 2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.22价值链的整合价值链的整合价值系统价值系统 供应商的价值链供应商的价值链 销售商销售商 顾客顾客 组织的价值链组织的价值链 http:/ 精品资料网2022-8-

19、4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.23资源使用与竞争优势资源使用与竞争优势 确认价值活动确认价值活动 成本或价值驱动成本或价值驱动 确认联系确认联系分配成本和附加值分配成本和附加值 决定每项活动的成本决定每项活动的成本 降低成本降低成本确认主要活动确认主要活动 或价值因素或价值因素 附加值附加值n 维持竞争地位的因素包括：维持竞争地位的因素包括：成本驱动的因素成本驱动的因素 价值驱动的因素价值驱动的因素n 价值活动之间的联系能够成为维持竞争优势的因素，这种联系价值活动之间的联系能够成为维持竞争优势的因素，这种联系及可以实现服务或产品的差异性，又难以复制。及可以实

20、现服务或产品的差异性，又难以复制。2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.24如何衡量组织的战略能力如何衡量组织的战略能力n成本效率分析成本效率分析 规模经济规模经济 供应成本供应成本 经验曲线经验曲线 产品产品/工艺设计工艺设计 经验曲线：组织会随时间的延长将工作做的更好经验曲线：组织会随时间的延长将工作做的更好n财务分析财务分析-杜邦模型杜邦模型n比较分析比较分析 历史分析历史分析 行业比较行业比较 最佳业务分析最佳业务分析n资源均衡性资源均衡性n柔性分析：不确定性因素和资源配置的灵活性柔性分析：不确定性因素和资源配置的灵活性n确定关键问题确定关键问

21、题 的的SWOT分析方法分析方法 优势优势Strengths 劣势劣势Weakness 机会机会Opportunities 威胁威胁Threats2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.25战略选择战略选择一般战略一般战略 战略的制定和选择战略的制定和选择 基础？基础？方向？方向？方法？方法？一般战略一般战略 可选的方向可选的方向 可选的方法可选的方法 成本领先成本领先 退出退出 内部开发内部开发 差异化差异化 巩固巩固 收购收购 集中集中 市场渗透市场渗透 战略联盟战略联盟 产品开发产品开发 相关多元化相关多元化 非相关多元化非相关多元化2022-8-

22、4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.26一般战略一般战略3种基本的方法种基本的方法n成本领先战略成本领先战略 Cost leadership strategy 通过发现和发掘所有的资源，无条件地追求所有资源的成本通过发现和发掘所有的资源，无条件地追求所有资源的成本优势，保持整体领先的水平。优势，保持整体领先的水平。不是追求短期的成本优势，而是随着时间的延长，始终比竞不是追求短期的成本优势，而是随着时间的延长，始终比竞争者具有更低的成本，如通过巨大的相对市场份额取得持续竞争争者具有更低的成本，如通过巨大的相对市场份额取得持续竞争力，获得规模经济。力，获得规模经济。n

23、差异化战略差异化战略 Differentiation strategy 通过差异化将自己与竞争者分开通过差异化将自己与竞争者分开n集中战略集中战略 Focus strategy 通过在细分市场上的资源集中挤出竞争对手通过在细分市场上的资源集中挤出竞争对手 成本集中：在目标市场内追求成本优势成本集中：在目标市场内追求成本优势 差异化集中：在目标市场内寻求差异化差异化集中：在目标市场内寻求差异化http:/ 精品资料网2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.27三种一般战略的比较三种一般战略的比较 竞争优势竞争优势 低成本低成本 差异化差异化 较宽较宽 成本

24、领先成本领先 差异化差异化竞争范围竞争范围 较窄较窄 成本集中成本集中 差异化集中差异化集中 在竞争中选择适合的战略，或进行战略移动。在竞争中选择适合的战略，或进行战略移动。2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.28可以选择的竞争战略（战略钟）可以选择的竞争战略（战略钟）4 3 5 2 6 1 7 8 1。低价。低价/低附加值低附加值 特定细分市场特定细分市场 2。低价格。低价格 价格战，价格战，作成本领先者作成本领先者 3。混合。混合 低价格低价格+差异化差异化 4。差异化。差异化 无溢价：用户接受附加价值无溢价：用户接受附加价值 有溢价：所得附加值

25、能承受溢价有溢价：所得附加值能承受溢价 5。集中差异化。集中差异化 特定细分市场有溢价特定细分市场有溢价 6。增加价格。增加价格/标准标准 取得高收入，可能丧失市场份额取得高收入，可能丧失市场份额 7。提价。提价/降低标准降低标准 适于垄断时适于垄断时 8。降低价格。降低价格/标准标准 丧失市场份额丧失市场份额 6-8 可能导致失败的战略可能导致失败的战略2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.29战略发展可选择的方向战略发展可选择的方向 a.相关发展相关发展 b.相关多元化相关多元化 c.无关多元化无关多元化 产品（服务）产品（服务）当前当前 新的新的

26、 后向后向 财务财务市市 当当 技能技能 退出退出 前前 巩固巩固 产品开发产品开发 水平水平 风险风险 市场渗透市场渗透场场 其他其他 新新 市场开发市场开发 差异化差异化b,c 前向前向2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.30后向一体化后向一体化 原材料生产原材料生产 零部件生产零部件生产 机器生产机器生产 产品产品/工艺研发工艺研发 原材料供应原材料供应 零部件供应零部件供应 机器供应机器供应 财务财务 运输运输水平一体化水平一体化 竞争产品竞争产品 制造商制造商 副产品副产品 互补产品互补产品前向一体化前向一体化 分销分销 运输运输 营销营销

27、 维修维修 售后服务售后服务2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.31战略发展的可选方法战略发展的可选方法n 内部开发内部开发internal development 使用企业自身的资源自主开发，发展新的业务或产品使用企业自身的资源自主开发，发展新的业务或产品n 合并和收购合并和收购acquisition 快速进入市场快速进入市场/行业，减少竞争性对抗的风险，获得行业，减少竞争性对抗的风险，获得市值溢价市值溢价n 联合开发和战略联盟联合开发和战略联盟 joint development or alliance 通过合资（通过合资（JV），），联营，许可

28、证，特许权，分包等方联营，许可证，特许权，分包等方式降低进入市场的风险式降低进入市场的风险 2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.32 战略分析战略分析 战略选择方案战略选择方案 确定组织环境确定组织环境 确定发展的可能确定发展的可能 适用性评价适用性评价 战略逻辑战略逻辑 文化适应性文化适应性 实证分析实证分析 方案筛选方案筛选 收益率收益率/风险风险 可行性与可接受性可行性与可接受性 利益相关者利益相关者 可行性可行性战略评价战略评价2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.33常用的战略评价方法常用的战略评价

29、方法n 组合分析组合分析 使用不同的分析模型分析战略组合使用不同的分析模型分析战略组合n 生命周期分析生命周期分析 根据行业根据行业/产品的生命周期和竞争地位强弱考察战略的适用性产品的生命周期和竞争地位强弱考察战略的适用性n 价值链分析价值链分析 分析分析全价值链上的成本和价值创造过程考察战略的适用性全价值链上的成本和价值创造过程考察战略的适用性n 投资收益分析投资收益分析 战略的可行性战略的可行性n 现金流现金流/盈亏平衡分析盈亏平衡分析n 所有者价值分析（所有者价值分析（EVA）n 风险分析风险分析2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.34运营战略

30、运营战略 运营战略（运营战略（Operational Strategy）是关于运营是关于运营操作的战略，它同竞争战略和其他功能战略相辅相成，操作的战略，它同竞争战略和其他功能战略相辅相成，创造企业决策的一致性和竞争优势。创造企业决策的一致性和竞争优势。运营战略的四个要素：运营战略的四个要素：使命使命 能力能力 目标目标 策略策略 运营使命：根据战略选择确定具体的运营工作（功能）运营使命：根据战略选择确定具体的运营工作（功能）的使命。的使命。运营能力：形成企业关于该项运营（功能）的运营能力：形成企业关于该项运营（功能）的 独有的独有的能能力，该能力能使企业的运营超越竞争对手，并具有不力，该能力能

31、使企业的运营超越竞争对手，并具有不可复制性。可复制性。运营目标：成本，质量，配送和柔性。运营目标：成本，质量，配送和柔性。运营策略：如何实现运营目标运营策略：如何实现运营目标?2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.35公司级战略和竞争战略公司级战略和竞争战略运营战略运营战略 内部分析内部分析 市场营销市场营销 使命使命 物流物流 外部分析外部分析 工程工程 目标目标 财务财务 人力资源人力资源 策略策略 信息系统信息系统 的分项策略的分项策略战略计划战略计划实施实施运营战略模型运营战略模型2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING

32、(SZ)INC.36典型的运营目标典型的运营目标 当前当前 目标目标 标杆标杆成本：成本：物流总成本物流总成本/销售额销售额 48%42%37%库存周转库存周转:次数次数/年年 4.2 5.4 5.9质量质量:客户满意度客户满意度 89%97%99.99%配送配送:按订单配货比例按订单配货比例 90%95%95%补货提前期补货提前期(周周)2 1 0.9柔性柔性:以以+-20%改变生产能力改变生产能力 的时间耗费（月）的时间耗费（月）3 2 1.8 2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.37运营策略选择运营策略选择 策略类型策略类型 策略适用领域策略适

33、用领域 战略方向选择战略方向选择 流程流程 流程所需的时间流程所需的时间 自行开发或购买自行开发或购买 自动化自动化 手工手工,机械机械,自动化自动化,柔性柔性 流程过程流程过程 项目项目,批量批量,连续生产连续生产 质量体系质量体系 方法方法 检查检查,预防预防 培训培训 技术和管理培训技术和管理培训 供应商供应商 质量质量,成本评估成本评估 生产能力生产能力 设施规模设施规模 大或小大或小 布局布局 市场附近市场附近,低成本低成本 投资投资 长期投资长期投资,短期投资短期投资 库存库存 数量数量 高库存高库存,低库存低库存 配送配送 集中或分散配置集中或分散配置 控制系统控制系统 控制人控

34、制人 2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.38不同战略下的运营战略选择不同战略下的运营战略选择 战略战略A 战略战略B 产品模仿产品模仿 产品创新产品创新市场条件市场条件 价格的敏感度价格的敏感度 产品特征敏感度产品特征敏感度 市场成熟程度市场成熟程度 新生市场新生市场 高市场容量高市场容量 有限度市场容量有限度市场容量 标准化产品标准化产品 客户定制化客户定制化运营使命运营使命 低成本成熟产品低成本成熟产品 新产品的柔性新产品的柔性运营能力运营能力 流程管理和纵向一体化流程管理和纵向一体化 产品开发和快速上市产品开发和快速上市运营策略运营策略 规模

35、经济规模经济 劳动生产率劳动生产率 产品创新产品创新 快速反应快速反应竞争战略竞争战略 成本领先成本领先 差异化差异化市场战略市场战略 大量分拨大量分拨 重复销售重复销售 选择性分拨选择性分拨 新市场新市场财务战略财务战略 低投入低投入 低边际利润低边际利润 高投入高投入 高边际利润高边际利润库存和采购策略库存和采购策略 低库存低库存 灵活采购灵活采购 2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.39创新运营战略创新运营战略n基于时间的竞争（基于时间的竞争（Time Between Competition）适用于：新产品的快速投放适用于：新产品的快速投放 现

36、有产品更快速地配送现有产品更快速地配送 特点：通过比竞争对手更快的速度来获取竞争优势特点：通过比竞争对手更快的速度来获取竞争优势 重点：服务过程的时间重点：服务过程的时间/价值分析价值分析 n敏捷制造和大规模客户定制敏捷制造和大规模客户定制 从大规模生产（规模经济）转向以客户需求细分为中心的多样化和定制从大规模生产（规模经济）转向以客户需求细分为中心的多样化和定制化产品。化产品。利润实现方式的差异：利润实现方式的差异：通过规模产生低成本，低价格促进销售量通过规模产生低成本，低价格促进销售量 通过市场细分确定客户和需求的多样性，定制产品满足客户的需求差通过市场细分确定客户和需求的多样性，定制产品

37、满足客户的需求差 异，获得较高的利润并挤出对手。异，获得较高的利润并挤出对手。特点：缩短运作周期，快速反应特点：缩短运作周期，快速反应 重点：柔性生产重点：柔性生产 产品再造产品再造 流程再造流程再造 虚拟组织虚拟组织 2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.40物流战略计划物流战略计划 物流战略计划是一个通过提高物流活动的价值和客物流战略计划是一个通过提高物流活动的价值和客户服务水平从而实现竞争优势的统一，综合和集成的计户服务水平从而实现竞争优势的统一，综合和集成的计划过程。划过程。物流战略计划过程：物流战略计划过程：n对物流服务的未来需求的预测对物流

38、服务的未来需求的预测n供应链资源全面管理（如何实现目标）供应链资源全面管理（如何实现目标）n实现最佳的客户满意度（目标）实现最佳的客户满意度（目标）物流战略计划要素：物流战略计划要素：长期目标（客户满意度，竞争优势，供应链管理）长期目标（客户满意度，竞争优势，供应链管理）实现目标的方法（价值，客户服务）实现目标的方法（价值，客户服务）实现目标的过程（预测，管理）实现目标的过程（预测，管理）2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.41战略物流计划的制订战略物流计划的制订输入输入n营销输入：营销输入：关于产品，价格，促销策略的建议，计划关于产品，价格，促销策

39、略的建议，计划和信息，客户服务政策（订单处理，订货周期期望，和信息，客户服务政策（订单处理，订货周期期望，可接受的订货周期变动水平，库存的可获得性，佳绩可接受的订货周期变动水平，库存的可获得性，佳绩和转运，产品替代）和转运，产品替代）n生产输入：生产输入：设施设备，产能，生产计划设施设备，产能，生产计划n采购输入：采购输入：采购计划和信息，供应商采购计划和信息，供应商n财务输入：财务输入：成本分析数据，物流资产的资本成本成本分析数据，物流资产的资本成本n物流输入：物流输入：可选择的物流系统（网络），运输连接，可选择的物流系统（网络），运输连接，仓储能力，配送系统的设置和运行，与储存和流动项仓储

40、能力，配送系统的设置和运行，与储存和流动项对应的成本的识别对应的成本的识别 2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.42战略物流计划的内容（输出）战略物流计划的内容（输出）n 物流管理总述物流管理总述 描述物流战略以及与其它职能的关系描述物流战略以及与其它职能的关系n 物流目标描述物流目标描述 关于产品交付给客户的成本和服务关于产品交付给客户的成本和服务n 战略实施描述战略实施描述 支持总体计划必需的客户服务，库存，仓储，订单处支持总体计划必需的客户服务，库存，仓储，订单处理和运输策略理和运输策略n 物流规划或运作计划概要物流规划或运作计划概要 计划，相

41、关成本，时间安排，资源使用的预测计划，相关成本，时间安排，资源使用的预测n 运行成本，现金流量，资本需求的财务分析运行成本，现金流量，资本需求的财务分析n 物流战略对利润，服务绩效和其他职能的影响物流战略对利润，服务绩效和其他职能的影响2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.43制订战略物流计划的关键制订战略物流计划的关键n 彻底理解公司的战略和营销计划，提供正确彻底理解公司的战略和营销计划，提供正确的战略计划建议，构建能有效平衡成本和服务的战略计划建议，构建能有效平衡成本和服务效果的物流系统。效果的物流系统。n 客户服务研究：确定哪些服务要素是关键的，

42、客户服务研究：确定哪些服务要素是关键的，如何评估服务，期望的绩效水平，与竞争对手如何评估服务，期望的绩效水平，与竞争对手的对比等。的对比等。n识别与可选择的物流系统相关的总成本，选择识别与可选择的物流系统相关的总成本，选择满足公司，营销，客户要求的最低成本的物流满足公司，营销，客户要求的最低成本的物流系统。系统。2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.44物流战略计划的物流战略计划的8个问题个问题n客户细分市场的要求是什么？客户细分市场的要求是什么？n在供应链成员中如何实现运作的集成化？在供应链成员中如何实现运作的集成化？n供应链结构如何在提供有竞争力的

43、服务的同时实现成供应链结构如何在提供有竞争力的服务的同时实现成本最低？本最低？n为实现服务目标，可以使用哪些物流技术？最佳的投为实现服务目标，可以使用哪些物流技术？最佳的投资水平如何？资水平如何？n是否存在降低短期和长期运输成本的机会？是否存在降低短期和长期运输成本的机会？n目前的库存管理程序能支持更严格的服务要求吗？目前的库存管理程序能支持更严格的服务要求吗？n需要什么样的信息系统来实现物流运作的最大效率？需要什么样的信息系统来实现物流运作的最大效率？n如何组织资源来实现最佳的服务和运作目标？如何组织资源来实现最佳的服务和运作目标？2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTI

44、NG(SZ)INC.45 客户服务客户服务 供应链供应链 物流系统物流系统 设计设计 选择选择 仓库设计仓库设计 运输运输 物料物料 与运作与运作 管理管理 管理管理 信息技术信息技术 组织于变革管理组织于变革管理 物流战略集成的主要领域物流战略集成的主要领域2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.46战略实施战略实施资源规划和实施资源规划和实施资源规划的三个基本问题资源规划的三个基本问题 资源确认资源确认 详细的资源要求详细的资源要求 资源构成资源构成 与现有资源的一致性与现有资源的一致性 资源间的一致性资源间的一致性 新资源新资源 一致性一致性 变动

45、原有资源变动原有资源 联系联系 重新安排资源重新安排资源2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.47支持不同战略的主要资源分配支持不同战略的主要资源分配 成本领先战略成本领先战略 差异化战略差异化战略 资源分配资源分配 “过程过程”导向导向 产品导向产品导向 劳动力管理劳动力管理 营销管理营销管理 产品的成本产品的成本 产品的创新产品的创新 低价分销低价分销 R&D 资源控制资源控制 更严格的成本管理更严格的成本管理 松散的控制松散的控制 结构化高结构化高 协调，协作协调，协作 量化目标量化目标 基于市场的激励基于市场的激励 详细的报告详细的报告 简单报

46、告简单报告 2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.48资源计划资源计划计划要解决的问题计划要解决的问题 计划工具计划工具 关键的成功因素关键的成功因素 预算预算 关键任务关键任务 财务计划财务计划 优先级优先级 人力资源计划人力资源计划 测试假设测试假设 网络分析（项目计划）网络分析（项目计划）关键的成功因素：使战略成功的主要因素关键的成功因素：使战略成功的主要因素 关键任务：保证关键的成功因素起作用的任务关键任务：保证关键的成功因素起作用的任务 优先级：任务和责任的权重分配优先级：任务和责任的权重分配 测试假设：对计划前提假设的仿真模拟测试假设：对计

47、划前提假设的仿真模拟2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.49构建有效的物流组织构建有效的物流组织n组织重组是供应链管理的一个重要内容组织重组是供应链管理的一个重要内容n企业的问题往往在于缺乏一个有效的组企业的问题往往在于缺乏一个有效的组织机制织机制n最好的系统是使得效率和效益最大化的最好的系统是使得效率和效益最大化的系统；系统；2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.50组织的模式组织的模式n传统型组织传统型组织n物流作为职能的组织物流作为职能的组织n物流作为项目的组织物流作为项目的组织n矩阵组织矩阵组织n最好

48、的组织介于作为职能的组织和作为最好的组织介于作为职能的组织和作为项目的组织之间项目的组织之间2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.51企业的物流使命描述企业的物流使命描述n定义物流组织的基本目的和任务定义物流组织的基本目的和任务n物流使命描述的主要内容物流使命描述的主要内容:目标客户和市场的分布目标客户和市场的分布 主要产品主要产品/服务的界定服务的界定 地域范围的界定地域范围的界定 核心技术的界定核心技术的界定 对增长对增长,盈利能力等给股东的承诺盈利能力等给股东的承诺 公众形象的确立公众形象的确立2022-8-4BV MANAGEMENT CONS

49、ULTING(SZ)INC.52物流组织的构成因素物流组织的构成因素n组织特征组织特征 职能之间或职能内部的关系职能之间或职能内部的关系 分权分权/集权，专门化集权，专门化/多多 元化，控制跨度，规模等；元化，控制跨度，规模等；n环境特征环境特征 -内部环境：内部环境：企业文化（组织气氛）；企业文化（组织气氛）；-外部环境：政治和法律，经济，文化，竞争等外部环境：政治和法律，经济，文化，竞争等n员工特征员工特征 -态度，目标，知识，能力态度，目标，知识，能力2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.53构建最优物流组织的方法构建最优物流组织的方法n研究公司

50、的战略和目标研究公司的战略和目标n构造组织职能构造组织职能n定义职能的责任定义职能的责任n测试响应能力和适应性测试响应能力和适应性n分析支持系统的工作分析支持系统的工作n制订人力资源配置计划制订人力资源配置计划2022-8-4BV MANAGEMENT CONSULTING(SZ)INC.54如何衡量物流组织的绩效如何衡量物流组织的绩效（1）物流成本指标）物流成本指标n物流成本物流成本/销售收入销售收入 内部比较内部比较部门之间部门之间 外部比较外部比较同业之间同业之间n特定物流职能的成本特定物流职能的成本/销售收入销售收入 内部比较内部比较部门之间部门之间 外部比较外部比较同业之间同业之间2