现代礼仪实用教程-[278页]课件.ppt

1、现代礼仪实用教程工学结合新思维高职高专航海技术类“十二五”规划教材模块一模块一 为什么要学习礼仪l学习与训练目标学习与训练目标 l 掌握礼仪的基本概念，明确学习礼仪的重要性l 了解礼仪的特点，掌握理解礼仪的原则，能够在生活和工作中自觉检查和约束自己的行为l 了解礼仪发展的历史一、礼仪的内涵一、礼仪的内涵l什么是礼仪什么是礼仪l礼仪是律己、敬人的行为规则和表现形式，是个人素养和文明程度的外在表现。二、礼仪的基本特征二、礼仪的基本特征l稳定性（约定俗成的）l差异性（不同时代、不同地区）l继承性（固定和沿袭）l发展性（相互渗透、相互融合）l小资料小资料 0K的含义的含义l有一种手势，大拇指和食指环成

2、圆圈，其余手指伸展，意思是“”。表示同意、良好、顺利、赞赏和暗示赞成或欣赏对方的观点。这个手势19世纪初风行于美国，后在欧洲被普遍采用。这个手势在其他国家则有不同的意思。在日本表示“懂了”；在缅甸、韩国表示“金钱”；在印度表示“正确”；在泰国表示“没问题”；在突尼斯表示“无用”；在印尼表示“不成功”；在巴西，则常用来指责别人行为不端；在地中海国家，常用它来影射同性恋。l同一个手势在不同地方会有不同含义.礼仪除具有固定的形式与规范外，因时、因地、因对象的不同，还带有较为明显的差异性。日常交往中，我们应充分认识这些差异，并给予应有尊重。三、礼仪的基本原则三、礼仪的基本原则l平等尊重原则l自律自信原

3、则l真挚诚恳原则l理解宽容原则小看板小看板 萧伯纳与小女孩萧伯纳与小女孩l英国著名的戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳有一次在苏联访问，他在莫斯科街头散步时见到一个非常可爱的小女孩。萧伯纳和这个小女孩儿玩了很久，分手时，他对小女孩说：“回去告诉你的妈妈，你今天和伟大的萧伯纳一起玩了。”小女孩儿也学着大人的口气说：“回去告诉你的妈妈，你今天和苏联女孩儿安妮娜一起玩了。”萧伯纳很吃惊，他立刻意识到自己的傲慢，并向小女孩儿道歉。后来，萧伯纳每次回想起这件事，都感慨万千。他说：“一个人无论有多么大的成就，对任何人都应该平等相待，应该永远谦虚。l因此，对待任何人都能以礼相待，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑

4、躬屈膝，是礼仪平等尊重原则的要求。长镜头长镜头 佐贺报佐贺报的故事的故事l日本有家地方性报纸佐贺报，它在邻近的福冈县大报社的竞争夹缝中历经110年而没有被挤垮，靠的就是处处为用户打算的真心诚意。佐贺北临日本海，南接太平洋，是典型的海洋性气候，因经常下雨给报纸的送递造成很大困难。佐贺报的董事长说：“下雨天送去湿漉漉的报纸实在说不过去。”因而，凡是阴雨连绵的早晨，每一位佐贺报的读者，都会收到一份用塑料袋细心包裹着的报纸。佐贺报对读者的这份真诚和温馨，是它历经百年而不倒的经营秘诀。“精诚所至，金石为开”“是指诚心能够感动像金石那样坚硬的东西。在经商过程中，即使是最挑剔的顾客，也能靠发自内心的真诚去打

5、动他。三、礼仪的作用三、礼仪的作用l（一）提高个人修养，树立良好形象（一）提高个人修养，树立良好形象l（二）促进沟通协调，改善人际关系（二）促进沟通协调，改善人际关系思考和训练思考和训练l1高职学生学习礼仪的意义是什么？l2高职学生应该掌握哪些礼仪规范？l3.你怎么认识有人说的现代社会“无礼寸步难行”这句话？l4.每位同学都收集一个礼仪故事，在课堂上与大家分享，并分析讨论。模块二模块二 言谈礼仪言谈礼仪l学习与训练目标学习与训练目标 l明确言谈礼仪的重要性，掌握言谈礼仪的基本知识 l 明确倾听的重要性，掌握倾听的技巧l 练习在不同场合下的言谈内容与表达方式案例导入l约翰卡尔文柯立芒(1923-

6、1929年任美国总统)发现他的女秘书长得非常漂亮,但工作经常出现差错。一天早晨,柯立芒看见女秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。”女秘书受宠若惊,柯立芒接着说:“但你不要骄傲,我相信你处理的公文也和你一样漂亮。”果然从那天起,女秘书处理公文时很少出错。一位朋友知道了这件事,好奇地问柯立芒:“这个方法很妙,你是怎样想出来的?”柯立芒说:“这很简单,你看见理发师给人刮胡子吗,他要先给人涂肥皂水。这是为什么呀?就是为了刮起来使人不疼。”模块二 言谈礼仪J子模块一 学会倾听小看板小看板 丽萃为什么讨人喜欢丽萃为什么讨人喜欢l小说傲慢与偏见中，丽萃在一次茶会

7、上专注地听一位刚从非洲旅行回来的男士讲非洲见闻，几乎没有说话。分手时那位绅士却对别人说：“丽萃是个多么擅言谈的姑娘啊”看，这就是认真倾听别人说话的效果。它能让你更快地交到朋友，赢得别人的喜欢。l卡耐基在与一位著名的植物学家聊天时，认真地听对方谈大麻和马铃薯的种植，结果他被对方评价为“最有意思的谈话家”。其实卡耐基本人并没有说几句话，只是在听的过程中表达出一种受益良多、并愿了解更多内容的愿望。许多人不能留给别人好的印象，主要是因为他们不注意倾听别人讲话，他们太专注于自己要讲的话了倾听是很重要的。一、倾听的重要性一、倾听的重要性“人长着两只耳朵却只有一张嘴，就是为了少说多听”。倾听他人谈话是获得信

8、息的主要手段。在一般的交谈活动中，听，往往比说更重要。倾听是交谈的重要基础倾听是交谈的重要基础二、倾听的技巧二、倾听的技巧l（一）倾听时，用目光进行交流（一）倾听时，用目光进行交流l小资料小资料 倾听对方说话时，目光的位置正常交谈倾听对方说话时，目光的位置正常交谈时，视线应该是注视对方的双眼与嘴部之间。时，视线应该是注视对方的双眼与嘴部之间。视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的3060。超过这一平均值，可认为对谈话者。超过这一平均值，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于这个平均值，本人比谈话内容更感兴趣；低于这个平均值，表示对对方不感兴趣。瞪大

9、眼睛注视，表示对表示对对方不感兴趣。瞪大眼睛注视，表示对对方感兴趣，说明注意力集中。讲话者说完最对方感兴趣，说明注意力集中。讲话者说完最后一句话时，可将目光移到对方的眼睛，这是后一句话时，可将目光移到对方的眼睛，这是在表示一种询问在表示一种询问“你认为我的话对吗？你认为我的话对吗？”或暗或暗示对方示对方“现在该论到你讲了现在该论到你讲了”。（二）倾听时，用语言和动作配合，积极反馈（二）倾听时，用语言和动作配合，积极反馈u1插入语要简单明了，通俗易懂插入语要简单明了，通俗易懂u2不要在倾听中途打断说话者，更不要不要在倾听中途打断说话者，更不要随便纠正别人的错误随便纠正别人的错误 u3.不要做出令

10、讲话者分心的举动和手势不要做出令讲话者分心的举动和手势。4.有效重复有效重复 模块二 言谈礼仪J子模块三 了解禁忌一、交谈中不要涉及令对方不愉快的话题一、交谈中不要涉及令对方不愉快的话题l不愉快的话题包括不愉快的话题包括“敏感事敏感事”和和“隐私隐私”两大类。病亡、穷困、身体缺陷等都是让两大类。病亡、穷困、身体缺陷等都是让对方较为敏感的事，俗话说对方较为敏感的事，俗话说“当着矮人不当着矮人不说短话说短话”，这类话题不提为好。随着社会，这类话题不提为好。随着社会的进步，人们对隐私越来越尊重，在交谈的进步，人们对隐私越来越尊重，在交谈中凡涉及个人隐私的一切问题均应回避。中凡涉及个人隐私的一切问题均

11、应回避。二、要杜绝在背后说他人的短长二、要杜绝在背后说他人的短长l在交往中我们一定要坚持一个原则：人后说好话！如果真的对某人有意见，还是当面说的好。没有不透风的墙，背后说别人的坏话，总有一天会传到当事人耳朵里，后果比当面说还要恶劣。三、不谈反常规的话题反常规话题容易弄巧成拙三、不谈反常规的话题反常规话题容易弄巧成拙l在交谈中有教养的人不以荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的内容为话题，也不开低级庸俗的玩笑，更不嘲弄他人的生理缺陷，因为那样做只会证明自己的格调不高。四、不谈涉及国家机密和行业机密的内容四、不谈涉及国家机密和行业机密的内容l妄谈国家机密违法违纪妄谈国家机密违法违纪l严格遵守法律法规，交谈

12、时不要信口开河，随严格遵守法律法规，交谈时不要信口开河，随意打探，让别人觉得你是不可信。而且打探国意打探，让别人觉得你是不可信。而且打探国家和行业机密是违法，如果造成了严重后果，家和行业机密是违法，如果造成了严重后果，还要被追究法律责任。还要被追究法律责任。五、不要谈论老生常谈或过时的主题五、不要谈论老生常谈或过时的主题l老生常谈或者过时的话题会使人产生谈话老生常谈或者过时的话题会使人产生谈话者知识贫乏、信息落后的感觉。交谈时间者知识贫乏、信息落后的感觉。交谈时间久了，还会让听众产生谈话者啰嗦、讨厌，久了，还会让听众产生谈话者啰嗦、讨厌，缺乏礼仪修养的感受。所以，在交谈中应缺乏礼仪修养的感受。

13、所以，在交谈中应该尽量避免。该尽量避免。思考与训练：思考与训练：l 1.举例说明言谈礼仪的重要性。举例说明言谈礼仪的重要性。l 2.寻找寻找10个大家平时喜欢交谈的话题，记录个大家平时喜欢交谈的话题，记录下来。下来。l 3.请练习用正面的语言与人交谈。请练习用正面的语言与人交谈。l 4.观察你的好朋友，了解他（她）的需要，观察你的好朋友，了解他（她）的需要，并与之交谈。并与之交谈。l 5.多看一些描述幽默机智语言的小故事，并多看一些描述幽默机智语言的小故事，并讲给大家听。讲给大家听。l 6调查本班调查本班10个同学，看看他们家乡关于个同学，看看他们家乡关于言谈的禁忌主要有哪些？言谈的禁忌主要有

14、哪些？模块三模块三 举止礼仪举止礼仪l学习与训练目标学习与训练目标 l了解举止的概念和功能,理解举止礼仪的重要性，l掌握举止礼仪的基本常识和基本规律l掌握在各种场合中高职生应有的举止行为模块三 举止礼仪J 子模块一 什么是举止一、举止的定义一、举止的定义l举止一般情况下被称做体态语言，举止一般情况下被称做体态语言，是非言语交往手段的一种主要表现是非言语交往手段的一种主要表现方式。方式。二、举止的功能二、举止的功能l在日常生活中举止对交往的影响，马兰德罗等在日常生活中举止对交往的影响，马兰德罗等(盂小平译，盂小平译，1991：1415)归纳出六大功能：归纳出六大功能：l（一）补足功能（一）补足功

15、能（complementing）l（二）抵触功能（二）抵触功能（contradicting）l（三）重复功能（三）重复功能（repeating）l（四）协调功能（四）协调功能（regulating)l（五）替代功能（五）替代功能（substituting)l（六）强调功能（六）强调功能(accenting)模块三 举止礼仪l子模块二子模块二 眼神眼神一、眼神的作用一、眼神的作用l眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实地揭示着语言的真正含义实地揭示着语言的真正含义l合理地进行目光接触，既是一种礼貌行合理地进行目光接触，既是一种礼貌行为，又是正确表达的保证。为，又是

16、正确表达的保证。二、目光交流应注意的问题二、目光交流应注意的问题l（一）注视的时间（一）注视的时间与人相处，若注视对方的时间占全部时间的1/3左右，表示友好；l不足1/3表示轻视；l占到2/3左右，表示重视；l超过了2/3，则表示兴趣十足或者怀有敌意。（二）注视的角度（二）注视的角度l平视，适用于与身份、地位相当之人的平视，适用于与身份、地位相当之人的平等交往；平等交往；l侧视，含有轻蔑不敬之意，表达对对方侧视，含有轻蔑不敬之意，表达对对方的不重视和抵触；的不重视和抵触；l仰视，表示尊重或敬畏，适合与领导或仰视，表示尊重或敬畏，适合与领导或长辈的交往；长辈的交往；l俯视，表示对晚辈的宽容、怜爱

17、，也可俯视，表示对晚辈的宽容、怜爱，也可表示轻慢、歧视。表示轻慢、歧视。（三）注视的部位（三）注视的部位l短时地注视对方双眼，表示聚精会神、专心致志，称短时地注视对方双眼，表示聚精会神、专心致志，称为关注型注视；为关注型注视；l注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办，称作公注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办，称作公务型注视；务型注视；l注视对方眼部至唇部，是交际场合的常规，称为社交注视对方眼部至唇部，是交际场合的常规，称为社交型注视；型注视；l随意一瞥他人身上任意部位叫作随意型注视，也叫瞥随意一瞥他人身上任意部位叫作随意型注视，也叫瞥视，表示注意或者敌意视，表示注意或者敌意;l只有亲密爱人

18、之间，注视的部位可以是双眼和胸部之只有亲密爱人之间，注视的部位可以是双眼和胸部之间。间。l所以，交往中要正确选择眼睛注视的部位，以免使产所以，交往中要正确选择眼睛注视的部位，以免使产生歧义。生歧义。（四）注视的方式（四）注视的方式l直视，表示认真、尊重、坦诚；直视，表示认真、尊重、坦诚；l虚视，即目光不聚焦于某处，眼神不集中，表虚视，即目光不聚焦于某处，眼神不集中，表示胆怯、疑虑或失意；示胆怯、疑虑或失意；l扫视，即上下左右反复打量，表示好奇、吃惊；扫视，即上下左右反复打量，表示好奇、吃惊；l环视，即与多人交往时有节奏地注视不同的人环视，即与多人交往时有节奏地注视不同的人或物，表示或物，表示“

19、一视同仁一视同仁”；l他视，即与人交往时眼望他处，表示胆怯、害他视，即与人交往时眼望他处，表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉；羞、心虚、反感、心不在焉；l无视，即闭上眼睛不看对方，表示疲惫、反感、无视，即闭上眼睛不看对方，表示疲惫、反感、没有兴趣。没有兴趣。（五）注视的变化（五）注视的变化 眼皮眨动很快表示活跃、思索；很慢表示轻蔑、厌恶；瞳孔突然变大放光表示惊奇、喜悦；突然缩小无神表示伤感、失去兴趣；眼球反复转动表示心有所思等。需要注意的是，在交往时，交往双方一定要有目光接触，不是指整个交往过程总是盯着对方的眼睛凝视。而是指双方要进行目光交流。模块三 举止礼仪l子模块三子模块三 表情表情一、

20、表情的作用一、表情的作用l表情也称面部表情，是指头部（主要是脸部）各部位对于情感体验的反应动作。l达尔文在人类与动物的表情一书中指出，现代人类的表情动作是人类祖先遗传下来的，因而人类的原始表情具有全人类性。这种全人类性使得表情成了当今社交活动中少数能够超越文化和地域的交际手段之一。二、表情的内容二、表情的内容l（一）笑（一）笑l1.微笑的作用微笑的作用l微笑表示肯定、满意，可给人以尊重、亲切、温暖、愉快、和蔼、可信的感觉。微笑来自快乐，也创造快乐。在交往过程中，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我们是朋友”。2.微笑的基本要求微笑的基本要求l(1)要口眼鼻眉肌结合，做到真笑要口眼鼻眉肌

21、结合，做到真笑l(2)要神情结合，显出气质要神情结合，显出气质l(3)要声情并茂，相辅相成要声情并茂，相辅相成l(4)要和仪表举止和谐一致，从外表形成要和仪表举止和谐一致，从外表形成完善统一的效果完善统一的效果来源：2012年1月16日 新浪娱乐讯小看板小看板 何谓何谓“希尔顿式希尔顿式”的微笑？的微笑？l“希尔顿式希尔顿式”的微的微笑是以国际饭店笑是以国际饭店之王康纳之王康纳希尔顿希尔顿的名字命名的一的名字命名的一种微笑方式。它种微笑方式。它要求嘴角外展，要求嘴角外展，露出上面的八颗露出上面的八颗牙齿，眉开、眼牙齿，眉开、眼笑。笑。来源：2012年1月16日 新浪娱乐讯3微笑的禁忌微笑的禁忌

22、 l（1）不要缺乏诚意、强装笑脸,皮笑肉不笑l（2)笑容不要收的太快，让人觉得莫名其妙l（3)不要仅为情绪左右而笑，显得笑容空洞，缺乏感染力l（4)不要把微笑只留给上级、朋友等少数人，像个势利小人（二）无表情（二）无表情l1什么是无表情什么是无表情l无表情的面孔，眼睛平视，脸部肌肉几乎不动。这样的面孔，试图将一切情感都隐藏起来，叫人不可捉摸，是最令人窒息面孔，实际上它往往比露骨的愤怒或厌恶更深刻地传达出拒绝的信息。有的人错把无表情当成冷峻，觉得很酷，殊不知无表情的面孔恰恰暴露了对他人的漠视和不尊重的情感，是最失礼的表现。2解读无表情背后含义的方法解读无表情背后含义的方法l（1）注意脸部的重要线

23、条）注意脸部的重要线条 l（2）抓住无意识状态）抓住无意识状态 l（3）抓住瞬间的）抓住瞬间的“微表情微表情”模块三 举止礼仪l子模块四子模块四 动作动作一、手势一、手势l手势是人们在交往过程中用来传递信息的用手做出的各种动作。人们用手来表示各种各样的情感，它是人类最早使用的、至今仍被广泛运用的一种交际工具。在社交场合常见的手势主要有握手、指示、指引、鼓掌等。（1）握手）握手l握手，是在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节。中美两国领导人的第一次握手 来源：东营日报来源：东营日报20100226期期 握手的场合 见面 告别 祝贺 感谢 恳切 劝慰动作要领l伸手（出手位置、速度、

24、手掌方位）l接触（握位、力度、时间）l抖动（上下抖动3-4次）http:/175.17.252.164:8081/resource/wenmingliyi/html/sub014.html注意事项先后顺序先后顺序适度原则适度原则充分投入充分投入握手双方先后顺序握手双方先后顺序l男人vs.女人 女人先伸手l晚辈vs.长辈 长辈先伸手l上级vs.下级 上级先伸手l老师vs.学生 老师先伸手l主人vs.客人 见面主人先l主人vs.客人 告辞客人先与多人握手先后顺序与多人握手先后顺序l由尊而卑l由近至远l顺时针方向适度原则适度原则l握手握位l握手力度l握手时间小结小结（握手十忌）（握手十忌）一忌不讲先

25、后顺序，抢先出手；二忌目光游移，漫不经心；三忌不脱手套，自视高傲；四忌掌心向下，目中无人；五忌用力不当，敷衍鲁莽；六忌左手相握，有悖习俗；七忌“乞讨式”握手，过谦恭；八忌握手时间太长，让人无所适从；九忌滥用“双握式”，令人尴尬；十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠（二）鼓掌l右手掌心向下，又节奏地拍击掌心向上的左掌。l必要时，应起身站立。l但要适度（不允许“鼓倒掌”）（三）夸奖（三）夸奖l这种手势主要用以表达对他人的赞赏和肯定。l夸奖的基本要领：l伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。但在交谈时，不应将右手拇指竖起来反向指向其它人，因为这意味着自大或藐视。以之自指鼻尖，也有自高自大、不可一世

26、之意。（四）指示（四）指示l这是用以引导来宾、指示方向的手势。l指示的基本要领：l把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时头随手动，眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。注意事项交往中，手势不要过多注意手势力度大小、速度快慢、时间长短不要用大拇指、食指指点自己或他人掌心向上有诚意、有礼貌不同区域、不同国家，习惯不同简约明快、优雅自然、协调一致、因人而异二、身体姿态二、身体姿态l(一一)站姿站姿l基本要求：l“站如松”。标准站姿要求l头正、颈直、挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。l双腿靠拢，脚尖张开约4060度，或双脚分开与肩同宽。l站立时身体重心在两腿正中，或其中

27、一只脚后撤半步，上体仍保持垂直精神饱满，表情自然。垂头、歪脖、探脖扬下巴含胸、驼背、塌腰、耸肩肚腩突出翘臀屈腿、斜腰、抖腿、依靠物体双手胸前交叉、叉腰、插兜错误站姿站姿训练顶书训练背靠背训练靠墙训练（二）坐姿来源：普吉岛旅游网l基本要求：l“坐如钟”（二）标准坐姿l入座时要稳l面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌l双肩平正放松，双手放在膝上、扶手上，掌心向下。l双膝自然放拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠l椅子至少做满2/3l起立时，右脚向后收半步后站起l上体与腿同时朝向、转向一侧优美坐姿简介l垂直式l前伸式l前交叉式l曲直式l后点式l侧点式l侧挂式脊背弯曲耸肩瘫坐在椅子上跷二郎腿时频繁摇腿

28、双脚大分叉或呈八字形，半拖鞋手中不停摆弄东西公共场所趴桌子、躺沙发、半坐桌子或椅背错误坐姿坐姿训练不良坐姿（三）走姿l基本要求：l“走如风”来源：搜狐图书 修养礼仪l女生：脚步轻盈均匀，有活力l男生：稳重、大方、有力l头正l肩平l躯挺l步位直l步幅恰当l步速平稳速度过快或过慢、笨重上身摆动过大含胸、歪脖、弯腰驼背、歪肩晃膀斜腰、挺腹扭动臀部幅度过大切忌走“外八字、内八字”双手不插裤兜杜绝“路霸”错误走姿走姿训练思考与训练 分组进行站姿、坐姿、走姿练习 把各种姿态变成表演剧，分组表演模块四模块四 仪容礼仪仪容礼仪l学习与训练目标学习与训练目标 l了解仪容礼仪的基本常识，明确仪容礼仪的重要性l学习

29、修饰仪容的方法，能够根据自己的特点进行仪容修饰l能够根据不同的场合需要，进行仪容修饰模块四 仪容礼仪J 子模块一 仪容礼仪概述一、仪容的概念一、仪容的概念仪容，俗称相貌，广义上指的是人体仪容，俗称相貌，广义上指的是人体所有不被服饰遮掩住的部分。包括人所有不被服饰遮掩住的部分。包括人的头发、面容，颈部、手部等的头发、面容，颈部、手部等二、仪容修饰的作用二、仪容修饰的作用55%一个人的外表，包括服装、体型、化妆等38%人的自我表现，包括说话的语气、语调、声音、手势、姿势等7%交谈时所讲的内容他人留下的印象总和他人留下的印象总和展示健康风采，表达对交往对象的尊重模块四 仪容礼仪J 子模块二 美发一、

30、洗发一、洗发 （一）洗发精的使用（一）洗发精的使用 （二）清洁（二）清洁 （三）冲洗（三）冲洗 （四）干发（四）干发二、护发二、护发（一）直接护发：就是对头发进行直接的（一）直接护发：就是对头发进行直接的养护。养护。（二）间接护发：就是通过饮食、睡眠等（二）间接护发：就是通过饮食、睡眠等调理，让头发营养充足，达到护发、美发调理，让头发营养充足，达到护发、美发的目的。的目的。三、发型修饰三、发型修饰 l（一）发型修饰的原则（一）发型修饰的原则l 1适合脸型适合脸型l2适合气质适合气质l3适合场合适合场合（二）发型修饰应注意的问题（二）发型修饰应注意的问题1用用电吹风电吹风修饰发型修饰发型2脸型与

31、发型脸型与发型 3发型与体型发型与体型 对女士发型的要求l长发不过肩，短发不盖脸。应优雅、明快、生动，给人以亲切感。l在学校应束起或盘发，不梳披肩发，头发亦不可遮挡眼睛，不留怪异的新潮发型，头饰以深色小型为好，不可夸张耀眼。对男士发型的要求：l前不遮额，侧不掩耳，l后不及领，不留长发，l不烫发（最短不为零）模块四 仪容礼仪l子模块三子模块三 美容美容一、清洁与保养一、清洁与保养（一）女士面部的清洁与保养（一）女士面部的清洁与保养女士面容清洁与保养的步骤女士面容清洁与保养的步骤洁面洁面调理肌肤纹理调理肌肤纹理爽肤爽肤润肤润肤护肤护肤 (二二)男士面部的清洁与保养男士面部的清洁与保养 男士面部的清

32、洁和保养的步骤与女士大致相同，但由于男女肤质的差异，男士在做清洁和保养时需要注意掌握正确的方式 （三）颈部与手部的清洁与保养（三）颈部与手部的清洁与保养l颈部和手部被誉为人的第二张皮肤，颈部和手部被誉为人的第二张皮肤，是我们在交往场合中必须裸露在外、是我们在交往场合中必须裸露在外、动作比较多的部分。因此，颈和手部动作比较多的部分。因此，颈和手部的整洁很重要，保持颈部和手的洁净的整洁很重要，保持颈部和手的洁净也是基本的礼貌。具体的清洁保养方也是基本的礼貌。具体的清洁保养方法与程序和面部一样，手部还要注意法与程序和面部一样，手部还要注意经常清洗，经常修剪指甲，不能留长经常清洗，经常修剪指甲，不能留

33、长指甲。只要我们加以重视，颈部和手指甲。只要我们加以重视，颈部和手部同样可以为我们的仪容增色不少。部同样可以为我们的仪容增色不少。二、化妆化妆，是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容、美化自我形象的行为。化妆的目的和作用：扬长避短、讲究扬长避短、讲究和谐、强调自然美。和谐、强调自然美。恰到好处的化妆也是对宾客尊重尊重的一种礼貌表现。（一）女士化妆的基本步骤（一）女士化妆的基本步骤l1.洁肤与爽肤洁肤与爽肤l2.遮瑕遮瑕l3.画眼睛画眼睛 l4.画眉毛画眉毛 l5.画腮红画腮红 l6.画嘴唇画嘴唇 （二）根据脸型化妆（二）根据脸型化妆l1.椭圆脸型椭圆脸型l2.长脸型长脸型l3.圆脸型圆脸

34、型l4.方脸型方脸型l5.三角脸型三角脸型l6.倒三角脸型倒三角脸型 （三）根据场合化妆（三）根据场合化妆 1职业妆职业妆 2晚宴妆晚宴妆小资料：化妆禁忌1.离奇出众2.技法出错避免浓妆艳抹3.残妆示人要注意及时地进行检查和补妆。但更需要后台补妆。4.当众补妆在公共场合（尤其是在工作岗位上）化妆是极为失礼的。应遵循“修饰避人”的原则。5.不论他人妆容思考与训练 高职生应具备的仪容风范？大学生应如何化妆？结合自己的脸型，画一个面试妆容模块五模块五 服饰礼仪服饰礼仪l学习与训练目标学习与训练目标l明确遵守服饰礼仪对一个人树立个人形象的价值l掌握正确的服饰礼仪基本规范l能够根据不同时间、地点、场合的

35、要求正确选择服饰模块五 服饰礼仪 J子模块一 着装原则一、着装的原则一、着装的原则（一）（一）“TPO”TPO”原则原则 TPO分别是英文中时间（时间（TimeTime）、地点（）、地点（PlacePlace）、）、场合场合（Occasion Occasion）三个单词的缩写。穿着的TPO原则，要求人们在着装时 以时间、场合、目的三项因素为准。案例：应聘面试小李是某知名大学的一名应届毕业生。毕业前夕，通过朋友的介绍，他准备去一家国际知名的五星级酒店应聘大堂副理一职，为了显示自己对面试的重视，给对方留下良好的第一印象，为了显示自己的青春时尚，在面试前一星期，小李就花大价钱买了一件有猫头吊带背心和

36、一条低腰牛仔裤，准备在面试当天穿。在面试当天她还特意化了一个流行的烟熏妆，最后穿上自己最喜欢的一双凉拖就精神抖擞的出发了。然而事与愿违，小李自我感觉良好的这身时尚打扮，却偏偏坏了她的大事。面试考官就此认为小李个人形象不合常规，给人感觉过于前卫、随便，录用一事当然是泡汤了。思考：你认为应届毕业生在求职面试中（适合酒店从业人员、贸易销售人员）得当的服装是？妆容是？一、着装的原则一、着装的原则TTime 时间一、着装的原则一、着装的原则PPlace 地点 地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，才能获得视觉和心理的和谐美感。一、着装的原则一、着装的

37、原则OOccasion 场合 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。在学校，要避免浓妆艳抹、衣饰华丽，也不可蓬头垢面、衣饰庸俗，要恰如其分地打扮自己，一般情况下穿校服，既体现学生气质，又体现内在涵养。l 公务场合庄重、传统、保守l 社交场合典雅、时尚、个性化l 休闲场合轻松、舒适、方便二、着装要符合自己的特点和需要二、着装要符合自己的特点和需要 l着装时，在考虑外在的时间、着装时，在考虑外在的时间、地点、场合等条件的基础上，地点、场合等条件的基础上，还需要认真的、事实求是地还需要认真的、事实求是地研究自身的条件，主

38、要考虑研究自身的条件，主要考虑自己性别、年龄、肤色和形自己性别、年龄、肤色和形体等方面的特点，根据自身体等方面的特点，根据自身的特点和需要，选择合适的的特点和需要，选择合适的服饰服饰。大学校园着装大学校园着装“四不宜四不宜”模块五 服饰礼仪 J子模块二 服饰礼仪一、男士服饰礼仪一、男士服饰礼仪（一）男士在正式场合下应遵循的服饰礼（一）男士在正式场合下应遵循的服饰礼仪规则仪规则 1.隆重的社交、礼仪场合隆重的社交、礼仪场合 2.日常的办公场合日常的办公场合 3.男士西服套装的穿着礼仪男士西服套装的穿着礼仪一、男士服饰礼仪一、男士服饰礼仪 男士西装礼仪总体要求：男子着西装总体要求：男子着西装“三个

39、三三个三”l三色原则：三色原则：l三一定律：三一定律：l三大禁忌：三大禁忌：西装左袖的商标没有拆；正式场合穿着夹克打领带（领带打法出现错误）；穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合。小资料小资料协调与搭配协调与搭配 （一）仪表的协调 仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体型、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐。（二）色彩的搭配 服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法配法和主辅搭配法三种。但无论如何，服饰配色都要坚持一条最为基本的原则，即调和调和。小资料：色彩社会象征l黑色黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻；l白色白色，象征纯

40、洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等；l黄色黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等；l大红大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等；l粉红粉红，象征柔和、温馨、温情等；l紫色紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等；l橙色橙色，象征快乐、热情、活动等；l褐色褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等；l绿色绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等；l浅蓝浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等；l深蓝深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等；l灰色，灰色，中间色，可象征中立、和气、文雅等。着装规范着装规范l颜色颜色：深色、单色。扣子的扣法。注意袖口标签拆掉。注意袖口标签拆

41、掉。l上衣口袋上衣口袋：不可装东西。不可将手放在衣袋里。l衬衫衬衫：单一色，白色为首选。袖长露出西装袖口以外1-2厘米为宜，同样领口高出西装领口1-2厘米。领头硬扎、挺括。下摆塞在裤子里。天气较冷可在衬衣外套一件“V”领羊毛衫或背心。袖口不可随便挽起。袖子长度以袖子下端到拇指11cm最为合适；l领带领带“西装的灵魂西装的灵魂”。系法分为平结、温莎结、交叉结或双交叉平结、温莎结、交叉结或双交叉结结。系领带时，衬衫的第一粒纽扣要扣好。正确的使用领带夹，要注意夹的部位。l衬衫的颜色应该与领带上次要颜色中的一种相配。一般而言，领带上的图案应该比衬衫上的更显眼。二、女士的服饰礼仪二、女士的服饰礼仪 1、

42、服饰端庄，不要太薄、太透、太露。2、领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花哨。3、可佩带精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。4、公司标志公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。5、衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。6、指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太浓艳。7、工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短、太短、太紧或太长、太长、太宽松。8、衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹内衣切割痕迹。9、鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太

43、高太尖，也不能是系带式不能是系带式的那种男士鞋。10、随时捏走吸在衣服上的头发。11、丝袜丝袜刮破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。女士着装礼仪着装规范：着装规范：l大小适度大小适度：上衣最短齐腰，裙长至少及膝，最长可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。l穿着到位穿着到位：衣扣要全部扣好，拉链拉好。不允许随便脱掉上衣。l颜色颜色：衬衫的颜色要和套裙的颜色相配，下摆掖入裙内，衬衫公共场合不能直接外穿。女士着装礼仪l丝袜：丝袜：一定穿肉色丝袜和连裤袜，不穿带颜色和花纹的，不能有钩丝、破损，袜口切忌露在裙摆之下，不可在紧身裤外穿套裙。l皮鞋：皮鞋：质地优良、朴素大方，鞋跟不可

44、太高太细、穿套装不能配花哨的凉鞋，更不能穿没有跟的拖鞋。l皮包：皮包：颜色与款式要和套裙相配，不可太过花哨、过小、太新潮，不能使用双肩背式皮包。女士着装礼仪u职业女性着裙装“五不准”l黑色皮裙不能穿；l正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；l袜子不能出现残破；l不准鞋袜不配套；l不能出现“三截腿”。思考与训练：思考与训练：l1、举例说明服饰礼仪对塑造个人形象的重要意义。l2、请你说说对着装“TPO”原则的理解。来源：百度图片模块六模块六 交往礼仪l学习与训练目标：学习与训练目标：l了解交往礼仪的基本概念l掌握交往礼仪中各种礼仪的程序、技巧及要求l能够在各种交往活动中自觉遵守相应的礼

45、仪规范什么是交往礼仪？交往礼仪是人们在社会交往活动中用来表示对他人尊重、友好、敬意的行为规范和章法。一、交往礼仪的基本概念l规范性l差异性l操作性二、交往礼仪的基本特征模块六 交往礼仪 J子模块一 见面礼仪来源：综合凤凰网新华网（一）打招呼 1、尊重女士 2、热情自然 3、适时灵活 4、平等谦虚一、问候礼仪（二）称呼1、称呼的方式 2、称呼的注意事项3、称呼的禁忌一、问候礼仪（一）点头礼（二）举手礼（三）脱帽礼（四）注目礼（五）拱手礼 （六）合十礼（七）拥抱礼（八）亲吻礼（九）鞠躬礼二、致意礼仪模块六 交往礼仪 J子模块二 介绍礼仪（一）自我介绍的时机（二）自我介绍的内容（三）自我介绍的分寸一

46、、自我介绍（一）介绍人 （二）介绍的顺序 （三）介绍的内容 二、他人介绍三、集体介绍（一）将一个人介绍给大家（二）根据身份、地位的高低（三）人数较多的双方介绍 （四）人数较多的各方介绍模块六 交往礼仪J子模块三 名片礼仪一、名片的功能一、名片的功能自我介绍 自我宣传 方便联系 结交朋友代替礼单 通报情况 充当留言二、递送名片礼仪二、递送名片礼仪做好准备 把握时机 讲究顺序 递送方法三、接受名片的礼仪三、接受名片的礼仪使用双手 表示感谢 仔细阅读 回敬对方 收藏到位四、如何索取名片四、如何索取名片交换法 询问法五、名片交换注意事项五、名片交换注意事项自己名片存放 出示名片、应把握机会 接过别人的

47、名片，切忌不加确认 就放入包中忌“批发式”散发名片六、名片使用的忌讳六、名片使用的忌讳任意涂改 印两个以上的头衔 提供私宅电话 玩耍名片模块六 交往礼仪J子模块四 邀请与接待礼仪一、邀一、邀 请请 邀请，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情意、体现礼貌素养的重要方面。二、礼貌周全地接待二、礼貌周全地接待（一）正确恰当地引导（一）正确恰当地引导1.上下楼梯的引导2.搭乘电梯的引导3.进入会客室大门的引导（二）安排正确的座次（二）安排正确的座次就前后排关系而言：前排为尊、为长、为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此类推；就同一排的关系而言：中者为尊、为长，两侧次之；就两侧同位

48、者而言：右者为大、为长、为尊，左者为小、为次、为偏。一般会客室远离门的座位为上座；靠近窗子的座位为上座；按照国际惯例是“以右为上”、以右为尊”第一尊贵的客人坐在第一主人的右边。但是中国政务礼仪中，中国的习惯是“以左为上”，会把第一尊贵的客人安排在第一主人的左边，实际操作时可以按照会谈者的习惯灵活处理。（三）（三）敬茶1.做好准备做好准备2.倒茶倒茶3.敬茶敬茶（四）（四）行车座次安排就乘小轿车而言：如由驾驶员开车，按汽车前进方向，司机后排右座为尊位，副驾座位一般坐秘书、助手、接待或陪同人员。如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置副驾驶座位是尊位。9人以下的小客车在座次安排中，主宾坐在中排靠近右车

49、门旁边的位置，而在游览车的座次安排中，主宾则坐在驾驶座后面第一排右侧的第一个座位上。（五）（五）有情有礼地送别1.婉言相留婉言相留2.送客有道送客有道模块六 交往礼仪J子模块五 馈赠礼仪一、赠礼礼仪一、赠礼礼仪1.who，送给谁2.what，送什么3.where，在什么地方送4.when，什么时间送5.how，如何送（一）馈赠的（一）馈赠的5W规则规则（二）赠礼时应注意的事项（二）赠礼时应注意的事项1.赠礼时的态度、动作和言语表达赠礼时的态度、动作和言语表达 2.不适宜赠送的物品不适宜赠送的物品（1）刀。）刀。（2）钟和鞋子。）钟和鞋子。（3）药品。）药品。（4）动植物活体、生鲜食品、种子）动

50、植物活体、生鲜食品、种子不宜送外国来访客人。不宜送外国来访客人。(三三)赠礼的方式赠礼的方式1.赠送礼品应双手奉上，或者用右手赠送礼品应双手奉上，或者用右手呈交，避免用左手。呈交，避免用左手。2.如果是会谈会见等活动，一般由最如果是会谈会见等活动，一般由最高职位的人代表本方向对方人员赠送高职位的人代表本方向对方人员赠送礼品；赠送应从地位最高的人开始；礼品；赠送应从地位最高的人开始；先赠年长者后赠年少者；同一级别的先赠年长者后赠年少者；同一级别的人员中应先赠女士后赠男士。人员中应先赠女士后赠男士。二、受礼礼仪二、受礼礼仪（一）受礼时应注意的事项（一）受礼时应注意的事项1.受礼者应在赞美和夸奖声中