省经信委培训“互联网-现代服务”课件.pptx

1、文丹枫文丹枫 博士广东华南现代服务业研究院 执行院长文丹枫文丹枫博士 专注企业数字化转型与新兴产业 广东省华南现代服务业研究院 执行院长国家级众创空间医创社孵化器创始人微营销指尖上的利器IT到DT大数据精准营销服务经济崛起决战互联网+供给侧结构性改革从颠覆到重生.有本书的名字：有本书的名字：你以为：你以为的就是你以为的吗？你以为你以为：上网购物就是为占便宜？你以为你以为：淘宝上只卖零食化妆品？你以为：互联网上购物用户只不过是月薪不过万的屌丝？事实是：价值千万的产品交易起来几乎不眨眼事实是：房产/游艇/上市公司每天都在淘宝上被卖掉事实是：一个互联网ID背后可能是资本或者金融巨鳄分享一个案例分享一

2、个案例中国网民规模达中国网民规模达7.51亿亿01截至2017年12月，我国网民规模达到7.72亿，以互联网为代表的数字技术正在加速与经济社会各领域深度融合，成为促进我国消费升级、经济社会转型、构建国家竞争新优势的重要推动力。移动互联网用户总移动互联网用户总数达数达12.8亿户亿户.02 截至2018年2月，我国移动互联网用户总数达12.8亿户.截至截至2017年第三季度，基础电信企业年第三季度，基础电信企业继续加快移动网络基础建设，总继续加快移动网络基础建设，总数达数达604.1万个。万个。4G基站累计达基站累计达到到447.1万个，万个，4G用户达到用户达到10.3亿户，移动网络覆盖范围和

3、服务亿户，移动网络覆盖范围和服务能力持续提升。能力持续提升。光缆线路总长度光缆线路总长度达达36063606万公里万公里03截至截至20172017年第二季度，光缆线路年第二季度，光缆线路总长度达总长度达36063606万公里，万公里，其中新建光缆线路564万公里，建设光缆长度保持较快增长态势。截至2017年第三季度，互联网宽带接入端口数量达到7.6亿个，比上年底净增7166万个消费者行为变化04中国消费者当前对便捷性和随时随地上网的需求空前高涨，他们平均每周花费在互联网上的时间高达 26.5 小时。2017 年网络销售额同比增长 28%，而同期线下销售额仅增长了 5%信息经济基础设施信息经济

4、基础设施工业经济基础设施工业经济基础设施7中国已经从工业化时代进入后工业化时代，产业结构从以工业化生产为中心，向以服务业为中心转型；消费将从消费有形产品向消费无形产品转型，比如：各种公共服务、娱乐、教育、旅游、健康等。我国经济始终保持平稳增长我国经济始终保持平稳增长540367595244643974689052744127381490406114325343824444774609701000002000003000004000005000006000007000008000002012年年2013年年2014年年2015年年2016年年2017年上半年年上半年7.9%7.8%7.3%6.9

5、%6.7%6.9%（亿元）（亿元）国内生产总值国内生产总值 国内生产总值不变价增量国内生产总值不变价增量 比上年增长比上年增长2012-2017年国内生产总值及其增长速度继续彰显经济运继续彰显经济运行总体平稳特征行总体平稳特征传统制造业不断转型升级传统制造业不断转型升级大飞机大飞机可燃冰可燃冰复兴号复兴号中国手机中国手机人工人工智能智能大数据大数据移动互联网移动互联网机器人机器人新能源新能源新新制造制造3打印打印转型升级蓝皮书显示：创新引领经济发展拓步向前创新引领经济发展拓步向前习近平总书记指出：习近平总书记指出：创新是从根本上打开增长之锁的钥匙。新一代高铁风驰电掣云计算刷新生活人工智能方兴未

6、艾北京中关村北京中关村上海张江上海张江深圳南山深圳南山武汉光谷武汉光谷国人的创新梦想不断被点燃国人的创新梦想不断被点燃战略性新兴产业战略性新兴产业10%新产业新业态 新模式推动战略性新兴产业保推动战略性新兴产业保持持10%10%左右的增长左右的增长深化深化“放管服放管服”改革释放社会活力改革释放社会活力简政放权简政放权 做“减法”2017年6月24日，长沙市芙蓉区成立了行政审批局，把原先分散在21个个政府部门的57项项行政许可权、71项项行政备案权进行集中整合。20182018年年6 6月月2828日日李克强总理：五年内不动产登记时间和电力用户办电时间均压缩三分之二以上。打造全国一体化政务服务

7、平台，三年内实现国务院部门数据共享、满足地方普遍性政务需求，五年内政务服务事项全面实现“一网通办”。湖南湖南天津天津江苏江苏河北河北5年来年来取消和下放行政审批事项的比例超过超过40%，不少地方超过超过70%带来人民长远之利带来人民长远之利 每天新增1.5万万户企业 活跃度接近70%营商便利度全球排名跃升了18位位 开办企业便利度上升31位位去产能去库存降成本去杠杆补短板坚持稳中求进的工作总基调以新发展理念引领经济发展新常态新成就、新突破：共享经济、跨境 电商、智慧医疗等 2014到2017年，我国城镇居民用于医疗、教育、娱乐、旅游、交通等服务性支出占比由35.7%上升到39.6%，而用于商品

8、消费支出（食品和服装）占比则由43.2%下降到37.4%。2017年三季度，食品和衣着的消费支出增速分别仅为为3.88%和0.71%，而医疗保健、娱乐教育等服务新支出的增速则分别达到了11.3%和8.4%。进入消费升级时代，预计将来我国的服务性消费还将大幅增加进入消费升级时代，预计将来我国的服务性消费还将大幅增加我国消费潜力进一步释放我国消费潜力进一步释放占据该领域全球市场份额的“半壁江山”稳居世界第一2017年我国网上零售总额：年我国网上零售总额：超过71751亿元2017年全年社会消费品零年全年社会消费品零售总额售总额366262亿元，乡村亿元，乡村消费品零售额消费品零售额51972亿元。

9、亿元。一个英国消费市场规模预计至预计至2021年年中国大陆市场规模将达6.1万亿美元稳居世界第一“半壁江山”2016年中国信息消费规模达到3.9万亿元(人民币)，对GDP增长直接贡献0.26个百分点3.93.9万亿万亿苗圩：2017年中国信息消费规模达到4.5万亿元(人民币)，占最终消费支出比重达到10%4.54.5万亿万亿2018年医疗健康服务业规模达到5万亿，2016年在线医疗服务突破230亿元，潜力巨大5万亿关于进一步扩大和升级关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜信息消费持续释放内需潜力的指导意见（国发力的指导意见（国发201720174040号号）推动信息）推动信息消费发展进入新

10、阶段，消费发展进入新阶段，到到20202020年，我国的信息消费年，我国的信息消费规模预计达到规模预计达到6 6万亿元万亿元。6 6万亿万亿中国中国 2016 2016 年共享经济市年共享经济市场交易额超过场交易额超过 5,000 5,000 亿亿美元，预计到美元，预计到 2020 2020 年共年共享经济对享经济对 GDP GDP 的贡献率的贡献率将超过将超过10%10%。50005000亿美亿美金金在线医疗、共享在线医疗、共享单车、智能家居、单车、智能家居、可穿戴设备、虚可穿戴设备、虚拟现实、区块链拟现实、区块链等新兴消费背后等新兴消费背后都是一个大产业都是一个大产业新消费消费新业态新模式

11、发展势头迅猛消费新业态新模式发展势头迅猛：“互联网+”与更多传统消费领域加速渗透融合，网上购物、网上订餐等新兴消费业态发展势头强劲。2018年2、3月全国实物商品网上零售额9073亿元，增长35.6%，全国快递服务企业业务量累计完成59.7亿件，增长31.2%；（数据来源国家发改委）物流、电信、交通等农村消费基础设施进一步完善，物流、电信、交通等农村消费基础设施进一步完善，电子商务向广大电子商务向广大农村地区延伸覆盖农村地区延伸覆盖2018年2、3月，乡村社会消费品零售总额9036亿元 增长10.7%，快于城镇增速1.1个百分点，促进农村居民消费潜力持续释放。（数据来源国家发改委）电子商务向广

12、大农村电子商务向广大农村地区延伸覆盖地区延伸覆盖 信息产品边界深度拓展，信息服务能力明显提升并拉动相关领域产出达到15万亿元。信息技术在消费领域信息技术在消费领域的带动作用显著增强的带动作用显著增强新产业新业态新模式层出不穷新产业新业态新模式层出不穷分享经济参与者总人数达6亿人提供服务者人数约为6000万人以分享经济为例，2016年我国：提高资源利效率 推动产业转型 拓展就业空间 我国经济对世界经济影响力增强我国经济对世界经济影响力增强在沿线在沿线20多个多个国家建国家建立了立了56个个经贸合作区经贸合作区累计投资超过：累计投资超过：185亿美元为东道国增加：为东道国增加：11亿美元 税收+1

13、8万 个就业岗位“一带一路”沿线国家合作成果超出预期 “中国结构性改革取得中国结构性改革取得积极进展，成效显著。积极进展，成效显著。”G20G20结构性改革进展的技术性评估报告结构性改革进展的技术性评估报告：2013-2017年，中国对年，中国对世界经济贡献率：世界经济贡献率：中国中国平均达平均达 31.6%信息消费定义分三类：1、从消费对象出发：信息消费是直接或间接以信息产品和信息服务为消费对象的消费活动；2、从消费主体的行为：信息消费是指在生产、生活中，消费主体在信息需求的引导下消费信息产品及服务从而得到满足的消费行为；3、从消费过程：信息消费是指在某种社会关系中，用户结合自身的支付能力和

14、智能素质，运用的技术装备，获取和使用信息及信息产品的过程；生产性服务业核心之一-信息服务业：包括软件产业、互联网信息服务业、电信传输服务业、广电信息及其他等 5 大领域积极发展信息服务业，加快发展软件业，坚持以信息化带动工业化，提高信息技术服务水平，促进工业生产流程再造和优化；制造向服务化发展：凡是先进制造企业，它一定是带有电子化、信息化、智能化、个性化产品等特征，它成长的方向也必然是服务型制造的趋势；案例：案例：共享工厂-“互联网+”数控机床.中国制造业产能共享发展年度报告（2018）淘工厂代表的制造业产能共享有望成为未来共享经济主战场之一：报告认为，以阿里1688淘工厂为代表的共享经济模式

15、，在制造业领域的深入渗透、全面融合以及再次创新，一方面扩大中高端供给，推动孤立、分散、低价值、低效率的制造体系向完整、高价值、高效率的制造业体系转型，减少无效和低端供给。另一方面，产能共享满足了个性化需求，消费者成为生产制造过程的深度参与者，个性化消费需求可以被精准定位,，有助于改善生产与消费之间的不协调问题。服务经济崛起25“互联网+”时代的现代服务业创新 B现代服务业重塑经济发展格局A C“制造业经济”到“服务型经济”26现代服务业重塑经济发展格局（1）现代服务业的发展模式、现状及前景（2）新常态下服务型企业的发展策略 A27第一种模式现代服务业的三种模式第二种模式第三种模式产品免费，增值

16、服务收费产品收费，增值服务免费产品收费，增值服务收费企业通过免费的产品来获取用户，通过为少数用户提供增值服务来获取收益，代表企业有腾讯、奇虎360、Facebook等等企业通过销售产品盈利，但同时会为用户提供一些免费的增值服务。比如联想、惠普等PC厂商通过销售硬件盈利，同时会为用户提供一些免费的软件苹果公司为例，该公司不仅通过销售硬件产品获利，还通过App Store销售各种软件获利，实现了双渠道盈利（1）现代服务业的发展模式、现状及前景 远程教育、网络教育及相关公共服务体系的建设与完善是其实践创新的重要成果。在网络教育、远程教育方面，奥鹏中心做出了有益探索，构建了以政府为主导的第三方服务与运

17、营模式，相关的一站式服务与运营平台得以完善，集全过程、产品式、可量化三大特点于一身的远程教育服务模式也已成型，相关的管理体制与运营机制也实现了有效创新。现代服务业中，教育服务业是主导产业 提出了语联网这一概念，使语音服务行业的产业结构得以彻底改变，并推动整个语音服务行业实现了转型发展，成为现代服务业模式创新的典范。传神公司从科技与文化融合的角度切入对语音信息服务模式进行了创新 使物美价廉、按需定制的商品在线上实现了大范围流通。网购平台借助降低交易成本、促进社会分工等作用带动更多线下消费者加入了网购行列，改变了人们的购物习惯，拉动了居民消费，推动电商实现了迅猛发展，并使零售业、制造业、物流业等行

18、业的发展模式深受影响，使我国生产销售与流通领域实现了有效变革。电子商务电子商务28 对于电子商务来说，支付问题、诚信问题是制约其发展的两大难题，为了将这两大难题消灭殆尽，阿里巴巴打造了支付宝服务技术平台。在线支付、信用中介、信用体系 深化互联网在制造、服务等领域的应用，（1.1）现代服务业模式创新292929传统服务业具有无形性、难以存储性以及生产消费同时性等特征，所以，企业为客户提供的主要是本地化服务。而在“互联网+”时代，服务业被赋予了新的内涵，IT技术、移动互联网、大数据、云计算、物联网等技术的支撑下，企业可以随时随地为客户提供各种优质服务，和单纯地销售产品相比，服务尤其是融入高科技的现

19、代服务在溢价能力方面明显更具优势。亚马逊、谷歌、Facebook、百度、阿里、腾讯等海内外巨头企业都在积极布局服务领域，争取通过极致的服务体验赢得消费者的认可与信赖。服务经济浪潮已经以不可阻挡之势迅速席卷全球，创业者及企业需要顺势而为，以开放的心态拥抱变革，不断提升自身的服务水平及服务质量，积极进行服务创新，争取在即将迎来爆发式增长的服务经济中分一杯羹。我国经济发展处于新常态阶段，在新常态下，未来，我国经济必将朝产业升级与经济结构调整两个方向发展。在推动实体经济发展方面，有些行业发挥了非常重要的作用，比如物流、金融等行业。经济增长新经济增长新“引擎引擎”物流行业虽然属于服务业，但与工业有着密切

20、联系，随着工业增长速度趋缓，物流行业也受到了一定的影响。所以，在新的经济态势下，物流行业必须对未来的发展模式、发展前景进行周密思考。新境遇带来新考验现代服务业发展不只涉及经济问题，也不只牵涉某一家企业。以养老服务业为例，这是下一阶段现代服务业的重点发展领域，该领域要想取得发展成果，需要上至国家政策、地方政府，下至社区、机构共同努力。监管要出新“思路”积极探索中国现代服务业模式全要素推进转型升级（1.2）现代服务业的发展形势30（1.3）现代服务业的发展趋势人类在经历了农业时代和工业时人类在经历了农业时代和工业时代之后，当前正全面转向服务经代之后，当前正全面转向服务经济时代济时代社会财富的主要创

21、造社会财富的主要创造力量从第一、第二产业向服务业力量从第一、第二产业向服务业转移。服务业也由此成为评判一转移。服务业也由此成为评判一个国家或地区经济发展和现代化个国家或地区经济发展和现代化水平高低的重要依据。水平高低的重要依据。民生服务社会化公共服务均等化管理（组织）融合服务品牌化（一）（1.4）现代服务业的发展前景服务业发展的速度明显加快服务业主导的趋势开始显现新型能力为主线2020年服务业规模有望实现倍增消费结构升级蕴藏着巨大的消费大市场五项数据说明随着我国产业结构的不断调整优化以及互联网的快速发展普及，服务业增加值以年均两位数增长一方面经济下行压力不断增大，另一方面则是经济结构转型升级的

22、态势已经形成3.领导的核心作用城镇居民在医疗保健、交通通信、文教娱乐三大方面的人均消费支出在总消费中的占比到2020年这一数据估计可能达到40%到45%，从2008年到2013年，全球经济整体疲软的大环境下，我国服务业增加值却实现了从13.1万亿元到26.2万亿元的规模倍增。如果服务业增加值保持10%的年均增速，则到2020年服务业总规模有望再次倍增，达到48万亿到53万亿元，在总体经济结构中的占比也将超过55%，从而实现从工业大国向服务业大国的转变。31 新常态下服务型企业的发展策略创造客户价值，提升服务质量在技术更新进步、智能制造普及应用、产业互联兴起、消费互联日渐深入的背景下，服务业与互

23、联网及制造业的联系愈加紧密，技术推动引导产业格局重塑。服务业企业如何在产业格局重塑的过程中发掘机遇，如何借助新技术创新服务方式，提升服务质量，对于服务企业来说至为关键。在产业链及产业生态中，服务业企业具有三大特点，分别是连续性、粘合性、过程性。因此，服务业企业要想优质高效地发展，准确地识别用户需求，优化企业资源配置，增强企业的服务能力，满足用户不断升级的需求至为关键。随着中产阶层的壮大，以成本为导向的消费模式被逐渐弃用，高标准、专业化、便捷化、具有超强亲和力的新消费模式逐渐流行。随着消费需求的改变，服务方式也将改变，服务质量将得以大幅提升。在此阶段，服务业企业要紧抓消费升级所带来的发展机遇，依

24、循客户需求创新服务，提升服务质量，创造价值给客户提供更优质的服务，以实现自身成长。新常态下服务型企业的发展策略确立确立“依循客户需求，创造客户价值依循客户需求，创造客户价值”的服务思维的服务思维 对服务企业业务增长、利润提升、持久价值实现有着重要影响的因素不是市场份额，而是顾客的忠诚度。有研究表明，如果某服务企业的顾客忠诚度能提升5%，该企业的利润就能增长25%85%。提升顾客忠诚度的最大前提就是实现顾客价值。互联网新模式之所以能成功颠覆传统服务模式，最主要的原因就是互联网新模式是以客户需求为导向构建起来的，并将提升客户价值视为了最重要的责任。对于服务企业来说，其一切服务活动的开展都要以客户为

25、出发点、闭环点、核心点和再提升点。同时，客户也是服务企业实现持续发展的根本动力。所以，服务业企业不能只将“一切以客户为中心”视为一个口号，要紧抓顾客现有需求，深入挖掘顾客的潜在需求，为顾客创造价值。新常态下服务型企业的发展策略主动让服务与需求相匹配，提升服务质量主动让服务与需求相匹配，提升服务质量 服务企业最需要思考的问题不是企业拥有什么，能为顾客提供什么，而是客户需要什么。只有明确客户需要什么，企业才能有针对性地为其提供服务，创造价值。现阶段，中产阶层规模不断壮大，消费持续升级，顾客对服务的关注重点从价格转移到了质量方面，相较于低价的服务来说，高质量的服务更能切中顾客需求 新常态下服务型企业

26、的发展策略 服务企业要主动出击，在其服务产品及商业模式中融入高效、便捷、个性化、定制化、专业性、知识性、体验性的服务元素，以适应互联网快速发展催生出来的新模式与新业态。另外，实力强大的大型服务企业还要积极构建行业服务标准，掌握话语权，以切实提升服务质量。注重消费的高效性、便捷性注重服务的个性化、定制化注重服务的专业性、知识性注重消费的体验性 实现规模效应，优化企业资源推动服务业企业实现规模性成长推动服务业企业实现规模性成长制造业企业的规模性成长产生的是规模效应，其结果是成本降低。服务业企业的规模性成长则与之不同，更多的是知识与经验的积累，其结果是服务更加便利。比如，银行在不同的区域设立网店，能

27、为顾客提供一个网络化或者专业化的服务体系。通过对比分析可见，我国服务业企业中的100强与美国相较仍有很大差距，说明我国的服务业企业仍有很大的发展空间。所以，对于服务业企业来说，规模性成长仍是其主要任务。经分析可见，复杂程度低、标准化程序高的服务活动能在空间范围内实现分散布局，复杂程度高、标准化程度低的服务活动则会在空间范围内选择集中式布局。因此，服务业企业要想实现规模性成长，标准化与平台化是两条最有效的出路。实现规模效应，优化企业资源推动服务业企业实现规模性成长推动服务业企业实现规模性成长制造业企业的规模性成长产生的是规模效应，其结果是成本降低。服务业企业的规模性成长则与之不同，更多的是知识与

28、经验的积累，其结果是服务更加便利。比如，银行在不同的区域设立网店，能为顾客提供一个网络化或者专业化的服务体系。通过对比分析可见，我国服务业企业中的100强与美国相较仍有很大差距，说明我国的服务业企业仍有很大的发展空间。所以，对于服务业企业来说，规模性成长仍是其主要任务。经分析可见，复杂程度低、标准化程序高的服务活动能在空间范围内实现分散布局，复杂程度高、标准化程度低的服务活动则会在空间范围内选择集中式布局。因此，服务业企业要想实现规模性成长，标准化与平台化是两条最有效的出路。标准化平台化 实现规模效应，优化企业资源（1）服务企业标准化）服务企业标准化服务业企业分散化布局的前提是服务的标准化，这

29、一点在商场、超市、百货、餐饮等企业中表现得最为明显，比如星巴克。空间分散会引发地域扩张，缩短服务场景与顾客之间的距离，让服务变得触手可及，以满足顾客随时随地享受服务的需求，来提升顾客的忠诚度，增加企业利润，推动企业成长。（2）服务业企业平台化）服务业企业平台化服务业企业集中式布局指的是将多样化的服务产品汇聚在一个地方，在协同效应与范围经济的作用下实现快速成长。在互联网快速发展的背景下，服务产品在平台上的汇聚表现为服务业企业将多元化的服务产品或者众多关联企业在某个平台上实现虚拟聚集，在平台化的影响下，产品、业务、投资结构的多元化落到了实处。比如，腾讯借助QQ平台汇聚了数亿用户，催生出许多优质企业

30、。在顾客、平台、企业相互作用的过程中使顾客粘性与忠诚度得以进一步提升，推动企业实现了快速成长。实现规模效应，优化企业资源服务创新的目的为满足顾客需求，提升服务效率与专业性，让服务变得触手可及，提升服务服务创新的目的为满足顾客需求，提升服务效率与专业性，让服务变得触手可及，提升服务的可复制性，推动企业快速成长。服务创新的发生场景非常多，比如服务理念创新，技术理的可复制性，推动企业快速成长。服务创新的发生场景非常多，比如服务理念创新，技术理念创新、服务传递过程创新等等。所以，在现阶段，服务创新的实现可从以下三个方面入手念创新、服务传递过程创新等等。所以，在现阶段，服务创新的实现可从以下三个方面入手

31、加大研发投入，推动服务创新借助互联网技术创新服务业态探索服务供应链模式，提升产业控制力 实现规模效应，优化企业资源加大研发投入，推动服务创新：差异化与个性化是顾客需求的两大特征，服务业企业要想实现快速成长，就要对顾客共有的、特定的需求进行分析，针对功能、活动、流程等要素设计标准化模块，以顾客动态需求为依照对模块组合进行调整，为顾客提供个性化的服务集合，让企业能够批量化供应产品，这一切都需要企业加大研发投入。信息技术的快速发展推动了产业结构演进，使企业的成长条件与生态环境得到了极大的改变。服务业企业需要着眼于技术对服务方式、服务理念的改变，投入财力与物力促使企业的服务能力得以有效提升。实现规模效

32、应，优化企业资源借助互联网技术创新服务业态：随着互联网等新技术的出现和发展，服务变得触手可及，服务成本日益下降，服务效率逐渐提升，全方位、全流程服务的可行性也逐渐增强。随着产业互联网的兴起与发展，随着消费互联网的深入，服务业企业与互联网之间的关系日益紧密，更多的服务新业态正在酝酿之中。借此之机，服务业企业或将实现转型升级，真正地做大、做优、做强。比如，流通企业与互联网深入结合，推动商业模式升级，从买卖差价转变为集信息、金融、物流、仓储于一身的供应链服务模式，推动其从消费终端朝产业互联方向转移，最终达到推动流通企业升级为流通4.0的目标。实现规模效应，优化企业资源服务业生态化服务业生态化 与第二

33、产业相比，服务业具有资源能源消耗低、环境污染小、生态友好的特点。不过，随着服务业的快速发展以及社会环境保护意识和生态理念的成熟，服务业产生的环境问题也受到人们越来越多的关注：政府不断出台规范和鼓励服务业绿色发展的政策，消费者也愈发青睐健康、绿色的消费形态。由此，生态化转型成为构建现代服务业体系的重要内容和方向。43“互联网+”时代的现代服务业创新（1）现代服务业的发展模式、现状及前景（2）新常态下服务型企业的发展策略 B1929.6%32.4%51.5%30.4%贯标企业行业覆盖面广区域间贯标企业数量差异显著民营企业贯标积极性最高不同两化融合发展阶段的企业均在积极开展贯标贯标企业覆盖细分行业数

34、华南地区贯标企业占比民营贯标企业占比两化融合高阶段与中低阶段贯标企业占比各半17.7%18.9%15.6%通过评定企业中装备行业占比最高企业规模越大评定通过率越高*国有企业评定通过率最高 两化融合发展水平越高评定通过率越高大型企业的评定通过率国有企业评定通过率创新突破阶段企业评定通过率20152016.0920152016.091799家3479家200家455家贯标企业数量通过评定企业数量贯标进展情况通过评定进展情况通过评定企业中装备行业占比48.5%4.6%东北地区贯标企业占比VSVS*评定通过率=通过评定企业数量/贯标企业数量 两化融合管理体系贯标评定工作进展13规模越小的企业对打造研发

35、创新类能力表现越为活跃原材料行业对于生产管控类能力最为关注不同规模企业对于用户服务类能力的关注度相对较为均衡规模越大的企业对于经营管控类、财务管控类能力的关注度越高消费品行业在打造用户服务能力方面最为活跃1264装备行业普遍致力于提升研发创新和生产管控能力35新型能力重点方向新型能力类别新模式新业态通过评定企业新型能力图谱15研发研发效率效率研发研发质量质量3.5%2.6%221.4149.3贯标前新产品研发周期（天）产品设计变更率投诉投诉次数次数满意满意度度88.791.931.716.3贯标前贯标后用户年投诉次数（次）用户服务满意度（分）生产生产效率效率产品产品质量质量93.1%95.1%

36、93.9%97.4%贯标前贯标后生产计划完成率产品一次合格率创新研发高效生产优质服务综合效益增长8.8%企业运营成本下降降降本本28.9%全员劳动生产率提升增增效效通过评定企业核心竞争能力持续提升研发模式创新n鲁泰纺织、亚普汽车、海尔集团等典型企业催生众包设计、用户交互设计、协同设计等多种研发设计新模式。生产制造模式创新n宁夏夏进乳业、株洲中车时代电气、青岛红领等典型企业培育形成柔性生产、精益生产、个性化定制生产等生产制造新模式。服务模式创新n中联重科、富贵鸟、北方微电子等典型企业打造新型营销和服务模式，促使企业向出售“产品+服务”转变，延伸企业价值链。贯标后16中国人均 GDP 的持续上升2

37、012-2016 年国内生产总值及其增长速度金额744127689052643974540367800000700000600000500000增幅59524453980600004000050251中国人均 GDP472034382520%18%16%14%12%400077.9%7.8%7.3%6.9%6.7%4000003000002000001000000201220132014201520162000002012201320142015201610%8%6%4%2%0%消费升级 居民可支配收入持续增长为品质升级奠定物质基础居民可支配收入持续增长为品质升级奠定物质基础2017年我国GD

38、P(国内生产总值)已经达到827122亿元,人均GDP为59660元，全年全国居民人均可支配收入22408元，增长7.3%，其中，城镇居民人均可支配收入中位数33834元，增长7.2%，是平均数的93.0%；农村居民人均可支配收入中位数11969元，增长7.4%，是平均数的89.1%。3.7%9.9%12.1%14.7%6.5%6.7%10.7%35.7%3.8%9.3%12.2%14.2%6.4%6.7%11.0%36.3%3.9%8.9%12.2%14.7%6.4%6.7%10.9%36.2%3.9%9.7%12.7%15.2%6.2%6.7%10.6%35.0%2.7%22.5%10.7

39、%13.2%6.5%6.2%8.1%30.0%2.7%22.1%11.1%13.5%6.7%6.1%8.0%29.7%2.6%22.2%11.4%13.8%7.1%6.2%7.5%29.3%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%城镇居民消费结构变化情况杂项商品消费与服务居住娱乐文化教育服务交通通讯医疗保健家庭设备用品及服务衣着食品2.1%19.1%8.4%10.5%7.4%5.3%6.0%41.1%2.3%18.4%7.6%10.5%8.4%5.9%6.5%40.4%2.5%18.4%7.5%11.0%8.7%5.8%6.7%39.3%2.6%18.6%7.3%12

40、.0%9.3%5.8%6.6%37.7%1.9%21.0%10.3%12.1%9.0%6.0%6.1%33.6%1.9%20.9%10.5%12.6%9.2%5.9%6.0%33.0%2.0%21.5%10.6%13.8%9.9%6.4%5.9%29.8%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%农村居民消费结构变化情况杂项商品消费与服务娱乐文化教育服务交通通讯医疗保健家庭设备用品及服务衣着食品2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016数据来源：CSMAR数据库数据说明：此处将食品、衣着和家庭设备用品及服务定义为物质型消费，将医疗保健、交通通讯

41、、娱乐文化教育服务视为享受型消费，居住项波动较大，此处单列。2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016数据来源：CSMAR数据库数据说明：截止本内容发布日，2016年全年农村居民消费各明细项数据尚未披露，本表2016年各消费明细项占比是根据统计局披露的农村居民消费总额以及中宏统计数据库披露的2016年Q3农村居民消费各明细项占比估算而得。居民消费结构从价格型消费向品质型消费升级居民消费结构从价格型消费向品质型消费升级从2010年到2016年，居民消费中生存型消费占比逐渐降低，享受型消费占比逐步增高；在城镇居民中，衣着、食品和家庭设备用品及服务占比逐年缩减，医疗保健、交

42、通通讯和娱乐文化教育比重有所增加，但从2014年起受房价攀升的影响，住房消费占比大幅提升，挤占了交通通信、教育文化娱乐、医疗保健等的份额；相比之下，农村地区的消费结构变化则更为典型，享受型消费占比从26.33%提高至34.37%，物质型消费则从52.46%降低到42.08%。商务部发布电子商务“十三五”发展规划,鼓励发鼓励发展品质电商、品牌电商展品质电商、品牌电商，进一步发挥电子商务引导生产、引领消费的积极作用国务院发布办公厅发布开展消费品工业“三品”专项行动营造良好市场环境的若干意见，部署消费品工业增品种、提品质、创品牌专项行动国务院印发中国制造2025,将“质量为先“作为指导思想之一，设定

43、了与质量效益挂钩的执行指标李克强总理在2016年政府工作报告中首提“工匠精神”，随后5月份国务院常务会议的会议新闻稿中首次出现“品质革命”国务院办公厅印发消费品标准和质量提升规划（20162020年）,提升消费品标准和质量水平2015.052016.032016.052016.092016.122017.04 品质电商被正式纳入政策鼓励范围，首推品质电商被正式纳入政策鼓励范围，首推“中国品牌日中国品牌日”国务院发布关于同意设立“中国品牌日中国品牌日”的批复，同意将每年5月10日设立为“中国品牌日”政策首提品质电商传统制造柔性制造蒸汽时代蒸汽时代电气时代电气时代工业1.0工业工业云计算云计算3D

44、打印打印电子信息化时代电子信息化时代工业3.0工业2.0工业工业人工人工大数据大数据智能智能工业工业互联网互联网知识工作知识工作自动化自动化工业4.0工业工业机器人机器人工业工业网络安全网络安全虚拟虚拟现实现实工业工业4.0九大技术支柱九大技术支柱 工业工业4.0升级下柔性制造的生产方式契合品质升级需求升级下柔性制造的生产方式契合品质升级需求制造业向柔性制造升级制造业向柔性制造升级物联网与智能化时代物联网与智能化时代战狼 2 的超高票房“瑕不掩瑜的良心剧”燃爆剧场和舆论场 票房 57 亿，华语票房第一名 单日票房达 3.57 亿，华语影史“破十”速度新纪录 正面和中性观点居多，占接近九成，豆瓣

45、 5 星占29.3%模范国际国产战争片团队全情投入超级英雄 IP主旋律激荡人心02新生代 PartTWO网络环境下的代际差异凸显 网络原住民、尝试新事物、敢于 show 真我、跨次元与脑洞系、亚文化与粉红经济00 后 独生子女、自我与洒脱、内涵表达、消费主义、外来文化的浸染、屌丝经济80 后90 后70 后闷骚一代、形式表达、怀旧情 激情一代、实用主义、理性、“正经”结、小资情结2017 年世代互怼，成为了一种文化现象：保温杯、油腻中年、人设崩塌九零后新特点符合 90 后的文化语境网感视听“视听社交”被多平台运用网络爆款的互联网属性短视频成为更易被接受的传播形式赋权90 后依赖“快手”纪录、“

46、B612”美颜满足用户展示自己的需求“微信成瘾”“手机依赖”培养用户粘性、活跃度互动娱乐泛娱乐狂潮来袭手游、综艺等热度可观社交属性增强社群内的人际传播有人开玩笑说：九五后都有人开始离婚了内容消费年轻化90 后油腻了95 后结婚了95 后离婚了90 后性冷淡00 后老阿姨90 后秃头了90 后中年危机马云：未来 30 年 要关注 30 岁以下的年轻人内容消费的背后折射出年轻人生活方式的新特点 联网服装等可穿戴设备一切都在变得智能化媒体通信（聊天、邮件、微博、微信）活动追踪器智能手表智能家居智能汽车智能电视智能手机智能拍照设备智能机器人科技变成了我们的第六感VR眼镜活动跟踪器智能手机智能手表可穿戴

47、设备车载娱乐系统联网服装智能鞋子智能眼镜头戴式眼镜显示器智能芯片场景化和碎片化使网购人群场景化和碎片化使网购人群选择焦虑选择焦虑海选海选精选精选移动互联网和便携式设备普及移动互联网和便携式设备普及场景化、碎片化场景化、碎片化出行出行居家居家社交社交 地铁 公交 看电视 上网 即时通讯 垂直社交圈 评论分享娱乐娱乐 商场 餐馆03新生态 PartThree 传统工业经济：传统工业经济以行业分工为主要特征，行业之间边界清晰，泾渭分明。传统企业处在单向、线性价值链的一环，只需面向客户交付产品或服务，充当生产者和交付者的角色。传统企业考虑的核心是如何低成本、高质量、高效率地交付产品，从而实现利润最大化

48、。传统企业寻求最大化产品或服务的用户生命周期价值，聚焦整个线性过程的末端。生产过程主要依托线下物理空间，开始围绕一个区域小市场，从贸易销售介入生产制造再进入研发创新形成“产供销人财物”一体化。一旦一个区域小市场成熟了，通过扩大再生产进行滚动式的横向拓展，这中间需要大量的劳动力，而整个过程叫做滚动发展和线性增长。这个过程就是经济学意义上的规模经济，主要是供给侧的规模经济。平台经济 互联网时代，需求方越来越个性化，而生产方越来越小批量，所以供给侧和需求侧都有反规模效应。供给侧需要弹性生产，需求侧需要用户画像。规模效益主要体现为平台上的大规模信息匹配带来了巨量交易。以平台经济为核心的经济体与工业时代

49、的经济体大不一样，从厂商的规模经济转移到平台的规模匹配。平台上的大规模信息匹配，还衍生出两个“副产品”。一个是物流仓储，另一个是支付，原因就是这两项业务很容易标准化。物流公司的规模越大效益越好，支付公司也是如此。从过去生产方的规模经济、需求方的规模经济，演变成平台方控制的支付规模经济和物流仓储规模经济。规模经济的方式变了，经济活动的重心也跟着发生变化，其中原因就是平台侧的规模经济(包括支付和物流)取代了原来的生产方的规模经济。平台经济 20162017年，互联网平台企业成为全球经济中最强大、最具创新精神的关键部分。在互联网平台上，呈现出数字化信息的快速流动与大规模社会化协作，融合互联网经济与实

50、体经济，平台本身成为经济与社会的新主角，互联网平台连接人们的线上线下生活，由平台企业演化出平台生态或平台经济已是大势所趋。互联网平台呈现出三个重要特征:一是平台成长到与市场、企业同等重要的位置。二是整个社会中的主导公司形态从产品型公司转向平台型公司。三是技术驱动的互联网平台成为经济、社会与生活中新的资源配置与组织方式。互联网平台发展分为三个阶段:在平台经济发展的早期，直接面向终端消费者的电商平台率先崛起，从电商平台到行业平台再到平台经济。随着互联网与产业融合加深，平台的产业领域不再局限于零售业电商平台，而是趋于多元化发展。例如：众包、共享等诸多基于互联网平台的新产业领域。随着平台进入产业领域越