按摩店管理技师规章制度.docx

1、按摩店管理技师规章制度按摩店管理技师规章制度11、认真遵守国家法律法规和各项规章制度。2、技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗，并着统一工装以及规定的丝袜或棉袜。3、未经允许不得穿工装出入或穿回家。4、技师穿便装不得进入营业区域，不得在营业区域客人聊天。5、技师上岗时所带现金不得超过五十元，超过部分须另作登记，否则按私拿小费论处;违反者按查到的金额予以双倍罚款。6、上下班不得在营业区内会客,并不得容留亲友洗浴或住宿。7、迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。8、上班迟到超过一小时按旷工处理，连续三天安自动离职处理，工资押金一律不退。9、浪费水电当班时间睡觉点名不到

2、者罚款100元。10、营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款200元，再犯除名。11、进房服务应面带微笑，热情服务不带情绪做项目。12、必须五至十分钟报钟，并电话通知服务台所作服务项目。13、与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废。14、被客人投诉或做出超出服务项目的行为，经落实严肃处理;轻者处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。15、严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目，任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为，罚款100元单据作废并自买16、技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象，除本单金额外加罚同

3、等金额。17、严禁未经客人同意，私自填写钟费，强行索要小费的行为，一经发现予以重罚。导致客人不予买单，由技师自己买单。按摩店管理技师规章制度2一、工作纪律1、按时上班，不迟到不早退。(上下班时间：13：0001：00)。2、每天按规定的着装及仪容仪表上岗。(每三天更换一次工作服)。3、同事之间相互团结、友爱，不得拉帮结派，不准打架斗殴。4、不得向客人索取小费、不准收取现金。一经发现立即开除并扣除所有工资及押金。(宾客如须现金买单，须管理人员或服务员去给宾客现金结帐)。5、吃饭时间(17：0020：00)排前三位的技师必须待岗或找人替岗。否则脱岗一次罚款50元。6、值班人员必须及时起床上钟，不得

4、拒绝或无故拖延时间上钟。如果值班人员忙不过来时，不值班人员按白班轮次起床上钟。不准以任何理由拒绝上钟。否则每次罚款50元。(在外租房人员除外)7、请假人员须提前请假，经批准方可离岗。长假人员以书面为准。8、单据书写工整、清晰。二、礼貌礼节1、在过道与宾客及公司领导相遇必须打招呼问好，否则一次罚款20元。2、进入客人房间必须先敲门、问好，再介绍服务项目。3、客人须更换技师时，要有礼貌的.回应客人“好的，请稍等，马上为您更换”并退出房间，轻轻关上房门。4、带宾客到按摩房，技师不得距离客人一米以外。5、如果宾客的要求我们达不到时，我们要婉言谢绝，并合理给宾客做好解释来劝导客人。6、做好按摩必须把宾客

5、送到相应的房间，并讲“谢谢，欢迎下次光临”。否则每次罚款20元。三、服务流程及服务态度1、熟记每个项目的按摩流程及规定的服务时间。2、每做一个项目必须按时、按质、按量的去完成，无论做什么项目都得认真对待。3、不得在营业区域讲宾客的是非及缺陷。4、每位技师要端正自己的服务态度、调整好自己的心态去工作。四、投诉处理1、如果宾客投诉技师服务态度或服务时间不到位者，经核实无误，每次罚款50元，并扣掉本次单据。2、因技师服务态度或服务时间不到引起宾客不买单，经核实无误,须技师自己买单。3、因技师按摩流程引起宾客投诉的，每次罚款100元。五、公共卫生1、按摩房必须做到一钟一清理，一经发现按摩床位乱，没有及

6、时更换垃圾袋者每次罚款20元。2、随时保持置物台面干净、整齐、美观。3、宾客离开按摩房后必须及时关灯，关上房门，开着空调。4、技师房物品摆放整齐，每日负责技师房卫生者每天随时清理房间垃圾。5、技师必须每天保持干净、整齐，由当日值日人员负责整理。(值日人员必须每天清理两次技师房卫生)6、技师房、按摩房卫生每周日大扫除。(全体人员大扫除)以上条例希望大家共同遵守。如有违反者酌情处理，给予相应的罚款。按摩店管理技师规章制度31、作息时间：12：30进入公司打扫各自卫生区;13：00参加班前例会，进行点名和检查卫生。2、仪容仪表规范整洁，头发必须束起，工号牌必须佩带在左胸前。3、按摩技师请假必须填写请

7、假条，当面交给部门主管，由总经理视营业情况予以批准后方可离岗，不得找人捎假或电话请假。4、按摩技师进入公司营业面积时，应先行更换拖鞋和工装，不得带包、食品进入公司。5、不得在公司营业面积内洗涤、晾晒衣物。6、未经批准，不得带其他人进入公司。7、除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。8、不得使用客用物品和客用设施，除引领客人外不得乘坐电梯。9、不得向客人索要或收取小费。10、见到客人必须微笑，鞠躬，问好，与客人相遇，必须侧立让路。11、如对领导或公司有意见，及时到办公室反馈，不得私下议论，如发现视情节轻重予以罚款或开除。12、按摩技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或

8、挑拣客人，如发现有上述情况视情节轻重予以罚款或开除。13、按摩技师报钟时应看清客人手牌号准确报钟，报钟语言礼貌规范“XX您好，我是XXX号，在XX房间做XX按摩，客人手牌是XX号”，技师报错客人手牌号以该项目金额的双倍价格赔偿。14、按摩技师应注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，如果被客人投诉将按该项目金额的双倍价格处罚。15、不得在营业区和技师房内大声喧哗，做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。16、技师不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。技师到岗一个月后，连续两周没有点钟的扣除该技师一个泰式项目金额;连续三周没有点钟的扣除技师两个泰式项目金额，连续四周没有点钟的扣除技师五泰式项目金额。