购物中心信息系统建设方案.pptx

1、购物中心信息系统解决方购物中心信息系统解决方案案1、购物中心经营管理要点、购物中心经营管理要点 1.1、购物中心概念、购物中心概念 1.2、购物中心管理模式、购物中心管理模式 1.3、盈利模式、盈利模式 1.4、经营方式、经营方式 1.5、两种类型的购物中心、两种类型的购物中心1.1 购物中心概念购物中心定义：企业有计划的开发购物中心定义：企业有计划的开发、拥有拥有、管理管理运运营的营的各各种零种零售售业态业态、服务服务设设施施的的 集合体。集合体。业态结构特点：由发起者有计划的业态结构特点：由发起者有计划的开开设，设，实实行商行商业业型公型公司司管理管理，中心中心内内设商设商店店管理管理 委

2、员会，开展广告宣传等公共活动委员会，开展广告宣传等公共活动，实行实行统统一管一管理理。内。内部部结构结构由由百货百货店店及超及超级级市市场场 作为核心店，以及各类专业店、专作为核心店，以及各类专业店、专卖卖店等店等零零售业售业态态和餐和餐饮饮、娱、娱乐乐设施设施构构成。成。服服务功务功 能齐全，及零售、餐饮、娱乐为一能齐全，及零售、餐饮、娱乐为一体体。根。根据据销售销售面面积，积，设设相应相应规规模的模的停停车场车场。选址选址 为中心商业区或城乡结合部的商业为中心商业区或城乡结合部的商业要要道。道。商商圈根圈根据据不同不同规规模、模、经经营商营商品品而定而定，设施设施 豪华、殿堂典雅、宽敞明亮

3、、实行豪华、殿堂典雅、宽敞明亮、实行卖卖场租场租赁赁制。制。目目标客标客户户以流以流动动客户客户为为主。主。中国国家质量技术监督中国国家质量技术监督局局于于2000年年5月月发发布的布的国国家标准家标准 零售业态分析零售业态分析1.2 购物中心管理模式购物中 心所有 者（业 主）所有权所有权管理权管理权经营权经营权沟通与协调沟通与协调购物中心开发者（业主）购物中心开发者（业主）有有 购物中心的所有权；购物中心的所有权；商户是购物中心的经营者；商户是购物中心的经营者；管理团队则负责管理整个管理团队则负责管理整个购购 物中心。物中心。三方各司所职，相互合作，三方各司所职，相互合作，共创购物中心的繁

4、荣。共创购物中心的繁荣。购物中心的盈利核心就是最大可能购物中心的盈利核心就是最大可能地地 吸引租户、吸引顾客，能够持续吸引租户、吸引顾客，能够持续提高提高 租金，以不断提升利润水平，租金，以不断提升利润水平，从而达从而达 到物业的保值、增值。到物业的保值、增值。取得稳定、增长的租金收入需要确保取得稳定、增长的租金收入需要确保 商户有稳定的营业收入、利润空间，商户有稳定的营业收入、利润空间，而商户的营业状况又取决于购物中而商户的营业状况又取决于购物中心心 的选址、定位、营销等一系列吸的选址、定位、营销等一系列吸引顾引顾 客的服务。客的服务。购物中心所遇到的最大的困难是招购物中心所遇到的最大的困难

5、是招商商 困难、客流不旺，如何处理好购困难、客流不旺，如何处理好购物中物中 心、商户、顾客间的关系，如心、商户、顾客间的关系，如何为顾何为顾 客、商户提供高品质的服务，客、商户提供高品质的服务，是购物是购物 中心能否成功运营的关键所中心能否成功运营的关键所在。在。1.3 购物中心赢利模式选址定位服务商户利 润空间购物中 心赢利 空间1.4 购物中心常见经营方式经经营营方式方式示例示例内容内容优点优点缺点缺点租赁定额固定租金40000元一定的租金，根据租 户营业额情况定期性 更新金额。不适合销 售额起伏较大的地区。租金收入稳定。无需管理营业额。商户靠增加营业额增 加利益。商户增加营业额，却 不能

6、增加租金。改订租金困难。难以获得发展的收益。类专柜联营的最低营业 额保证并附抽成（设定 最低营业额）形式。营业额10%（保证最低营业额30,000 元）完全抽成方式，设 定最低保证租金。商户无需提供发票。商户营业额增加，租金收入随之增加。需要营业额管理。专柜联营定额+抽成（依营业额 一定比率）固定租金30000 元+营 业额2%除固定租金外，加 计抽成。一般的抽 成率较低。租金收入稳定，抽 成部分有期待性。需要营业额管理。最低营业额保证并附抽 成（设定最低营业额）营业额10%（保证最 低营业额30,000 元）完全抽成方式，设 定最低保证租金。商户营业额增加，租金收入随之增加。需要营业额管理。

7、附最低营业额保证+递减抽成（超过设定营业额递减抽成）营业额10%（保证最低营业额25,000 元）（营业额超40,000 元 部分5%）除固定租金外，加计抽成，超过一定 营业额部分递减计 算。商户营业增加，递减部分激励商户。需要营业额管理。营业额抽成租金完全抽 成。营业额10%（无最低 营业额保证）单纯依赖营业额抽 成。商户的收入增加租 金收入随之增加。租金收入不稳定。需要营业额管理。自营自营采购进货，赚取差价进价100元，销售150元，赚取50元购物中心负责经营管理，较少见收入最大化 工作量倍增承担经营风险需要较强的商品经 营能力1.5 偏物业型购物中心商铺商铺 规划规划商户商户 引入引入商

8、户商户 签约签约费用费用销售销售对帐对帐收费收费分析分析 优化优化偏物业型购物中心主要是以租赁经偏物业型购物中心主要是以租赁经营营为主为主，专柜专柜联联营为营为辅辅，经，经营营核心核心是是商户商户的持续优化。的持续优化。分析分析优化优化提升提升再分析再分析再再优优化化再再提升提升只只有遵有遵循循这样这样的的循循 环，服务水平和业绩才会得到持续环，服务水平和业绩才会得到持续的的提升！提升！偏物业型购物中心是否集中收银主偏物业型购物中心是否集中收银主要要是跟是跟顾顾客管客管理理、统、统一一形象形象有有关，关，而而并不并不 是必须的。是必须的。1.5 偏百货型购物中心偏百货型购物中心就是在偏物业型偏

9、百货型购物中心就是在偏物业型购购物中物中心心的运的运作作基础基础上上结合结合了了自营自营百百货的货的管理。管理。自营百货管理主要是以专柜联营为自营百货管理主要是以专柜联营为主主、自、自营营和租和租赁赁为辅为辅，侧重侧重于于对品对品牌牌、商、商 品的分析和控制。品的分析和控制。偏百货偏百货型型购物购物中中心对供心对供应应商控商控制制力较强力较强，利于利于连连锁发展锁发展，营销营销管管理能力理能力较较强。强。商铺商铺规划规划商户商户引入引入商户商户签约签约费用费用销售销售对帐对帐收费收费分析分析优化优化供应商引供应商引 入入合同合同进销进销 存管存管 理理结算结算收费收费2、购物中心信息系统建设目

10、、购物中心信息系统建设目标标 2.1、对信息系统的期许、对信息系统的期许 2.2、经营各阶段对信息系统的要、经营各阶段对信息系统的要求求 2.3、管理和运行环境特点、管理和运行环境特点 2.4、系统建设目标、系统建设目标2.1 对信息系统的期许如何管理如此之多商户资料？如何管理如此之多商户资料？如何选择更优的商户？如何选择更优的商户？租金每年的收益增长度情况？租金每年的收益增长度情况？如何改善商户之间的关系如何改善商户之间的关系,获得双赢获得双赢?采用何种营销活动来吸引顾客？如何实施？采用何种营销活动来吸引顾客？如何实施？如何进行统一的形象和会员管理如何进行统一的形象和会员管理?如何能与物业、

11、财务等部门合作顺畅？如何能与物业、财务等部门合作顺畅？如何能有效提供服务给商户？如何能有效提供服务给商户？各业态的分布比例是否合理？各业态的分布比例是否合理？招商策略是否符合经营定位？招商策略是否符合经营定位？如何进行异业联如何进行异业联盟？盟？如何对商户考评、做商铺调整？如何对商户考评、做商铺调整？招商人员把控招商人员把控招商进度能力？招商进度能力？如何考核招商绩效如何考核招商绩效?2.2 经营各阶段对信息系统的要求规划阶段规划阶段业态布局业态布局商铺规划商铺规划团队建设团队建设招商阶段招商阶段招商过程招商过程商户管理商户管理租约管理租约管理运营阶段运营阶段销售管理销售管理顾客管理顾客管理营

12、销管理营销管理广告管理广告管理物业管理物业管理收益阶段收益阶段费用管理费用管理结算管理结算管理接口管理接口管理优化阶段优化阶段分析决策分析决策商户服务商户服务顾客服务顾客服务1、租赁经营为主，联营、自营为辅、租赁经营为主，联营、自营为辅2、注重对商铺、租户的生命周期管理、注重对商铺、租户的生命周期管理3、着重租金水平、出租率，坪效、人效为辅助、着重租金水平、出租率，坪效、人效为辅助4、统一规划，分散执行的营销活动支持、统一规划，分散执行的营销活动支持5、围绕顾客、整合资源的会员营销仍然是最重要营销手、围绕顾客、整合资源的会员营销仍然是最重要营销手段段6、收费管理：押金、租金、能源费、收费管理：

13、押金、租金、能源费用用2.3 管理特点租户经营具有独立性租户经营具有独立性每个商店经营者在它的每个商店经营者在它的经经营领营领域域内都内都是是专家专家。只要只要租租户遵户遵照照购物购物中中心的心的运运营规营规则则、指、指导导方方 针和标准，它的业务经针和标准，它的业务经营营被赋被赋予予很大很大程程度的度的自自由度。由度。购物中心系统要在达到购物中心系统要在达到必必要的要的集集中管中管控控基础基础上上给予给予每每个商个商户户足够足够的的自由自由度度。多种多种POS系统系统租户可能使用各类租户可能使用各类POS系系统统，因，因此此购物购物中中心管心管理理系统系统对对销售销售数数据的据的获获得也得也

14、因因此变此变得得更加更加复复 杂多样。杂多样。以顾客为中心而非以商以顾客为中心而非以商品品为中心为中心购物中心管理团队的责购物中心管理团队的责任任是将是将尽尽可能可能多多的目的目标标客户客户带带进购进购物物中心中心，不必不必非非有管有管理理商品商品的的专专门知识。门知识。购物中心营销要积聚较购物中心营销要积聚较为为松散松散的的商户商户为为顾客顾客提提供集供集中中统一统一的的服务服务，要求要求信信息系息系统统在这在这个个过过 程中提供灵活的管理和程中提供灵活的管理和控控制。制。全面的会员管理解决方案全面的会员管理解决方案会员、卡管理要具有广会员、卡管理要具有广泛泛性（性（能能覆盖覆盖所所有店有店

15、铺铺）、）、公公平性平性（灵活灵活的的公平公平的的积分积分方方法）法）、安安全性（防欺诈），并且全性（防欺诈），并且易易于操于操作作等特等特性性。2.3 运行环境特点社会社会顾客顾客商户商户作业层作业层营营运运采购采购领导层领导层人力人力财务财务高层管理人员高层管理人员 中中层管理人员层管理人员零售企业零售企业打造信息化购物打造信息化购物中中心心业务支持（规划、招商、营运、物业务支持（规划、招商、营运、物业业管理管理等等）财务管理（计划、预算、核算、收财务管理（计划、预算、核算、收费费、结、结算算等）等）人力资源管理（含员工档案、考勤人力资源管理（含员工档案、考勤、绩效绩效考考核、核、薪薪资等

16、）资等）顾客顾客关系管理关系管理资产、耗材管理资产、耗材管理 办公自动化办公自动化顾客服务（信息分享、顾客服务（信息分享、交流）交流）网上购（换）物网上购（换）物商户服务（信息分享、商户服务（信息分享、电子数据交换、交电子数据交换、交 流）流）网上结算网上结算网站建设网站建设网站内容管理网站内容管理 网上购物网上购物合作企业合作企业合作支持、数据接口合作支持、数据接口网上信息服务网上信息服务2.4 系统建设目标3、购物中、购物中心心信息信息系系统统解决方案解决方案 3.1、整体架构、整体架构 3.2、招商管理、招商管理 3.3、营销管理、营销管理 3.4、企划管理、企划管理 3.5、顾客管理、

17、顾客管理 3.6、物业管理、物业管理 3.7、财务管理、财务管理 3.8、其他、其他商户：按照业态配置计划商户：按照业态配置计划 精选商户户，帮助其成功精选商户户，帮助其成功 运营，取得长期、稳定的运营，取得长期、稳定的 租金或提成收益租金或提成收益经营管理：通过对内经营管理：通过对内 部资源、流程的信息部资源、流程的信息 化管控，提升内部经化管控，提升内部经 营效率，降低成本营效率，降低成本顾客：顾客：以以优良优良的环的环境、境、丰富的商品、精准的丰富的商品、精准的营销吸引顾客营销吸引顾客3.1 系统架构重点3.1 系统整体架构购物中心管理平台购物中心管理平台基础管理系统基础管理系统招商管理

18、招商管理财务管理财务管理人力资源管理人力资源管理营销管理营销管理物业管理物业管理分析决策分析决策企划管理企划管理顾客管理顾客管理系统管理系统管理管理拓展管理拓展OASCM预算管理预算管理短信平台短信平台顾客服务厅顾客服务厅资财管理资财管理企业网站企业网站主力店系统主力店系统3.2 招商管理招商管理招商管理商铺管理商铺管理招商进度管招商进度管理理商户管理商户管理租约管理租约管理品牌管理品牌管理入驻与退场入驻与退场管理管理业主管理业主管理商铺管理商铺管理招商进度管理招商进度管理商户管理商户管理租约管理租约管理入驻与退场管理入驻与退场管理3.2.1 商铺管理规划规划变更变更盘点盘点视图视图报表报表楼

19、层信息维护楼层信息维护商铺信息维护商铺信息维护商铺信息变更单商铺信息变更单商铺盘点单商铺盘点单楼层全景视图楼层全景视图商铺全景视图商铺全景视图各类商铺统计报表和图各类商铺统计报表和图示示3.2.1 商铺管理-规划3.2.1 商铺管理-变更、盘点楼层视图可按各种维度楼层视图可按各种维度 直观的显示各楼层的商直观的显示各楼层的商 铺相关信息。铺相关信息。3.2.1 商铺管理-视图可展示维度可展示维度3.2.1 商铺管理-报表商铺规划经营业种统计商铺规划经营业种统计报报表表商铺规划经营业种统计商铺规划经营业种统计图图示示3.2.1 商铺管理-报表商铺经营属性统计报表商铺经营属性统计报表商铺产权属性统

20、计报表商铺产权属性统计报表3.2.1 商铺管理-报表商铺经营状态统计报表商铺经营状态统计报表商铺规划经营业种经营商铺规划经营业种经营状状态统态统计计报表报表3.2.2 招商进度管理洽谈记录管理洽谈记录管理 侧重招商过程（初步接触、意向谈判、签约谈判）的控制监督，要求招商洽谈人员对谈判过程详细侧重招商过程（初步接触、意向谈判、签约谈判）的控制监督，要求招商洽谈人员对谈判过程详细记记 录，属于精细管理，招商人员要有较高的录入能力。录，属于精细管理，招商人员要有较高的录入能力。潜在商户入驻申请单潜在商户入驻申请单 不对招商过程控制监督，洽谈成功后提交入驻申请单，发起审批通过后，引入审核自动生成意向合

21、不对招商过程控制监督，洽谈成功后提交入驻申请单，发起审批通过后，引入审核自动生成意向合同同 和商户档案信息，对招商人员的录入能力要求低。和商户档案信息，对招商人员的录入能力要求低。潜在商户档案维护潜在商户档案维护 可由专职的录入人员负责对所有招商人员提供的资料进行档案维护，招商人员不再负责录入工作，可由专职的录入人员负责对所有招商人员提供的资料进行档案维护，招商人员不再负责录入工作，发发 起审批通过后，引入审核自动生成意向合同和商户档案信息。起审批通过后，引入审核自动生成意向合同和商户档案信息。进度报表进度报表 招商洽谈进度列表、商铺招商进度列表招商洽谈进度列表、商铺招商进度列表3.2.2 招

22、商进度管理3.2.2 招商进度管理3.2.2 招商进度管理招商洽谈进度列表招商洽谈进度列表商铺招商进度列表商铺招商进度列表3.2.3 商户管理自营供应商自营供应商专柜联营商户专柜联营商户租赁商户租赁商户购物中购物中心心规划规划租租赁、联赁、联营营、自、自营营三种经三种经营营方式方式所所占的比占的比例例，决，决定定了三种了三种类类型的型的商商户比例。户比例。供应商档案维护供应商档案维护自营合同维护自营合同维护自营供应商档案维护供应商档案维护专柜联营合同维护专柜联营合同维护联营联营商户档案维护商户档案维护商户合同维护商户合同维护租赁租赁3.2.3 商户管理潜在商户潜在商户招商过程中哪招商过程中哪些

23、些接接触触到到的的、或、或正正在在洽洽谈谈的的，通通过过各各种种方方式式录录入入系系统统，能能在在潜潜在在商商户户档档案案中中查查询询到到的的，状状态态是是未未引引入入 审核的商户。审核的商户。准商户准商户潜在商户引入潜在商户引入审审核核后后（可可做审做审批批）自自动动生生成成档档案案和和合合同同信信息息，其其商商户户档档案案状状态态是是准准备备引引入入，合合同同状状态态是是初初始始意意向，向，此类为准商户。此类为准商户。在商户档案中在商户档案中引引入入审审核核后后（可（可做做审审批批），），状状态态为为正正常常流流转转；合合同同正正式式生生效效，状状态态为为生生效效合合同同，此此类类为为正正

24、式式商商户户。正式商户正式商户清退商户清退商户商户退场对其商户退场对其进进行行清清退退处处理，理，生生成成清清退退单单商商户户状状态态将将变变为为清清退退期期，维维持持合合同同状状态态对对其其追追缴缴费费用用或或退退款款，收收回回借借出出设设备。备。与清退商户结与清退商户结算算完完毕毕，收收回借回借出出设设备备后后，作作废废合合同同，商商户户为为作作废废商商户户。作废商户作废商户3.2.3 商户管理3.2.4 合同管理租赁合同租赁合同合同扣费合同扣费合同条款合同条款损失承担损失承担合同商品合同商品合同附件合同附件合同保底合同保底品牌信息品牌信息促销员定编信息促销员定编信息促销员管理费定义促销员

25、管理费定义专柜联营合同专柜联营合同合同扣费合同扣费合同条款合同条款损失承担损失承担合同商品合同商品合同附件合同附件合同保底合同保底浮动扣率浮动扣率合并装修商铺合并装修商铺促销员定编促销员定编促销员管理费定义促销员管理费定义自营合同自营合同促销员定编促销员定编合同扣费同扣费合同条款合同条款 损失损失承担承担 合同商品合同商品合同附件合同附件促销员管理费定义促销员管理费定义业主：商铺的所有者，若为纯出租商铺则为购物中心本身，若为返祖商铺则为商铺业主：商铺的所有者，若为纯出租商铺则为购物中心本身，若为返祖商铺则为商铺购买者。（纯物业概念，与经营无直接关系）购买者。（纯物业概念，与经营无直接关系）商铺

26、：也可称为铺位、场地，即物理上存在的经营地产，可以合并、拆分，在不同商铺：也可称为铺位、场地，即物理上存在的经营地产，可以合并、拆分，在不同 的时期可能由不同的商户经营，经营不同的商品的时期可能由不同的商户经营，经营不同的商品。（物理概念，决定位置、面。（物理概念，决定位置、面 积、地块级别等）积、地块级别等）商户：经营者商户：经营者,可同时经营多个商铺，通过合同（租约）与商铺建立经营期的对应可同时经营多个商铺，通过合同（租约）与商铺建立经营期的对应关关 系，并在合同中约定经营的品牌专厅。（主要经营对象，购物中心主要管理系，并在合同中约定经营的品牌专厅。（主要经营对象，购物中心主要管理商商 户

27、的引入、收费、结算等）户的引入、收费、结算等）品牌专厅：即经营品牌，一个品牌可以因不同的商品品类有多个专厅命名，如金利品牌专厅：即经营品牌，一个品牌可以因不同的商品品类有多个专厅命名，如金利 来男装、金利来皮具。一个品牌专厅可以在不同门店由不同商户经营，对应不来男装、金利来皮具。一个品牌专厅可以在不同门店由不同商户经营，对应不 同商铺。（连锁经营情况下主要的统计和分析口径）同商铺。（连锁经营情况下主要的统计和分析口径）3.2.4 业主、商铺和商户业主业主1商铺商铺A商户甲商户甲商户乙商户乙商铺商铺B一个业主可以同时有多家商铺。一个业主可以同时有多家商铺。商户甲为商商户甲为商铺铺A的当前商户，同

28、时商的当前商户，同时商户户乙可乙可以以为商铺为商铺A的预的预约约商户。商户。合同（租约）是商户、商铺、品牌合同（租约）是商户、商铺、品牌专专厅厅1：1：1的的对对应应，合合同同的的生生命命周周期期管管理理是是购物中心经营管理的核心内容。购物中心经营管理的核心内容。一个商户可以承租多个商铺，一个一个商户可以承租多个商铺，一个商商铺同铺同时时只能只能有有一个一个生生效合效合同同。合同合同(租约租约)合同合同(租约租约)3.2.4 业主、商铺和商户意向合同意向合同(预约预约)3.2.4 合同管理3.2.4 合同管理到期合同报表到期合同报表合同费用报表合同费用报表合同保底报表合同保底报表合同损失承担报

29、表合同损失承担报表3.2.5 入驻与退场管理3.2.5 入驻与退场管理3.2.5 入驻与退场管理3.3.1 销售终端提供多种提供多种POS终端模式以满足终端模式以满足 不同商户的需要：不同商户的需要：采用统一要求的收银系统，数采用统一要求的收银系统，数据得以便捷、及时地采集据得以便捷、及时地采集选用统一具有独立进销存管理选用统一具有独立进销存管理 功能的功能的POS系统，可以在管理系统，可以在管理 自己的业务同时将销售数据即自己的业务同时将销售数据即 时发送。时发送。通过标准的接口平台，商户自通过标准的接口平台，商户自 己的己的POS系统按照标准格式提系统按照标准格式提 供。供。可以通过后台功

30、能将日销售数可以通过后台功能将日销售数 据补录。据补录。CPOS系统是一个支系统是一个支持持EnjoyRMIS系统系统 中储值卡、会员卡在外部商户使用中储值卡、会员卡在外部商户使用的的系统。系统。外部商户使用专有硬件设备通过有外部商户使用专有硬件设备通过有线线或无线或无线 网络连网络连接接RMIS系统。系统。CPOS系统会扩大所发的各种卡的使系统会扩大所发的各种卡的使用用范范围。围。宣传CPOS和商户签约录入商户档 案资料，终 端档案设置终端参培训商户使商户上线使商户结算购 数用用买积分3.3.1 销售终端3.2.5 收费和结算3.5 顾客管理顾客档案顾客营销顾客联络顾客分析一个顾客可同时拥有

31、多张卡，有主副卡之分多张卡的积分累计给顾客，只有主卡可享受返利可给顾客设置信用额度，支持挂账消费3.5.1 顾客档案3.5.2 针对会员的馈赠促销馈赠促销定义中可专门设置会员积分换赠，可换赠礼物、现金、卡、代金券等系统提供馈赠工作台完成馈赠过程控制3.5.3 积分返利积分集中管理，但返利策略可在不同的机构进行定义返利的方式可以是自动返卡（将返利直接存入会员卡）、半自动返卡（顾客刷卡后直 接存入会员卡）、手动返利、积分付款（用积分直接支付）等手工的积分返利功能可在门店系统进入，但配置为连向卡业务中心3.5.4 顾客联络可以以任意条件选取顾客，可生成个性化对帐单，以邮寄、邮件、短信等形式与顾客 联

32、络顾客可在网上服务厅定制短信可定义即时短信发送给会员3.5.5 顾客分析3.4 营运管理物业管理广告管理人力资源管理第三方接口513.6.1 物业管理52物业管理物业管理缴费管理缴费管理3.6.1 物业管理5 53 3物业管理物业管理停车场管理停车场管理3.6.1 物业管理可以将停车场管理系统与业可以将停车场管理系统与业务务 系统结合使用，实现储值系统结合使用，实现储值卡、卡、积分支付停车费，或者积分支付停车费，或者消费、消费、积分达到一定条件免积分达到一定条件免停车费停车费543.4.2 广告管理青岛啤酒，青岛啤酒，4.9元元插播广告插播广告请问有这请问有这 种葡萄酒种葡萄酒 卖吗？卖吗？3

33、.4.2 广告管理触摸屏自助终端触摸屏自助终端EnjoyTouch触摸屏资助终端可用于触摸屏资助终端可用于顾顾客自助客自助 服务服务（含含导导购购、积、积分分和和消消费费查询、查询、促销宣传等）、视频广促销宣传等）、视频广告告播放。播放。眉眼广眉眼广告位告位焦点广焦点广告位告位注目广注目广告位告位黄金广黄金广告位告位3.4.2 广告管理3.4.3 人力资源管理薪酬管理员工档案管理员工合同管理员工离职记录员工照片管理员工岗位维护员工档案维护员工保险资料维护人力资源管理系统人 力 资 源 系 统 构 成 图人力组织架构确定岗位确定绩效管理培训管理员工合同管理员工到期合同列表工资信息维护工资转银行接

34、口工资相关报表工资模板定义工资单下级业绩责任书管 理实时员工工作监控工作安排个人业绩责任书管 理业绩责任书查询绩效相关报表员工奖惩记录维护招聘管理员工培训管理员工培训管理侧重于与业务系统的联系。3.4.3 人力资源管理获取业务数据的获取业务数据的SQL语句语句转换转换XML数据的数据的XSL脚本脚本可以灵活定义，自动执行的数据接可以灵活定义，自动执行的数据接口口。3.4.4 第三方接口3.5 其他OA系统网站内容 管理网上服务 厅业务短信 平台全面预算 管理资材系统聪明报表 平台消息类型含：企业新闻、业务沟通、业务审批、日常报表、异常报表、预警报表、订阅 文档、工作台历、短信沟通、网上服务厅消

35、息、KPI监控等。业务审批业务审批业务办业务办 公内容公内容业务消业务消 息频道息频道业务消业务消 息短信息短信=JC SMSPSBOA，每个人的工作秘书每个人的工作秘书3.5.1 办公自动化3.5.1 办公自动化3.5.2 企业网站内容管理系统提供适合于零售企业的网站建设模板，同时提供网站内容管理系统帮助用户建立和维护 网站内容。顾客可查询企业范围内的积分、销售、余额等信息。可订阅短信，含账单、促销信息、新品信息、特价商品信息等。可变更资料、沟通。3.5.3 顾客网上服务厅3.5.4 业务短信平台系统短信服务平台作为企业内集中共享的WEB服务，负责短信的定时或实时发送、记录日志、计费等公共业

36、务，所有系统皆可方便利用。主要的短信应用：内部消息机制通知、企业经营数据通知（可定制）、商户定制短信（含对帐、缴费通知等）、顾客服务短信（含对帐、生日祝贺、购物回执等）等。短信平台可灵活定义自动取数的短信并自动发送。3.5.5 预算管理和控制系统针对大型零售连锁企业。通过提供公共的WEB服务为核心业务系统、资材系统、人力资源系统的相关业务提供预 算建议和控制。预算规预算编 划制预算控制考核预算编制预算编制借款申请借款申请3.5.6 资材管理系统低值易耗低值易耗日常消耗日常消耗固定资产固定资产针对大型跨地域连锁企业，建立于捷诚系统平台之上。对企业的日常消耗，低值易耗和固定资产进行全面的管理。集中

37、部署系统，集中管理，侧重计划、采购、结算付款控制，借鉴零售信息系统的一些 做法，比如按计划订货等等。提供财务系统接口。3.5.7 聪明报表平台系统开发级的报表 自定义平台智能、自 动的报表 传送展示独立封装的系统平台之一，可同时连接捷诚各系统或非捷诚系统数据源。灵活定义，独具特色的推送、展示方式。报表分享。报表体系建设。无须等待的响应速 度定义 数据 连接定义 数据 源新建 报表测试 报表维护 菜单 和权 限定义 报表 快照订阅 报表4、购物中心连锁、购物中心连锁 4.1、连锁的系统结构、连锁的系统结构 4.2、灵活数据传输系统、灵活数据传输系统支持企业动态成长支持企业动态成长4.1 连锁的系

38、统结构部分系统总部部署，进部分系统总部部署，进行行统一统一控控管管OA系统、人力资源管系统、人力资源管理理系统系统、顾客顾客关关系管系管理理系统系统、资材资材管管理系理系统统等适等适合合于总于总部部集中集中统统一一部部 署，在每个门店可以在署，在每个门店可以在门门店系店系统统中登中登陆陆直接直接指指向总向总部部系统系统，总部总部可可以限以限制制每个每个门门店登店登陆陆的的 数据权限，操作人感觉数据权限，操作人感觉上上没有没有差差异。异。部分信息总部统一建档部分信息总部统一建档商户、品牌等信息在总商户、品牌等信息在总部部统一统一建建立档立档案案，在，在整整个企个企业业内统内统一一编码编码，档案档

39、案建建立后立后下下传门传门店店，但具体业务在门店中进但具体业务在门店中进行行。总部可以随时了解特定总部可以随时了解特定商商户、户、品品牌在牌在各各个门个门店店的经的经营营状态。状态。统计和历史信息门店每统计和历史信息门店每日日回传回传总总部部日结信息或门店的业务日结信息或门店的业务信信息由息由数数据传据传输输系统系统定定时传时传送送到总到总部部，在，在总总部系部系统统中可中可以以对所对所有有门门 店的经营数据进行查询店的经营数据进行查询和和统计。统计。4.1 连锁的系统结构4.2 灵活数据传输系统_EnjoyDTSEnjoyDTS传输策略WEB服务上级数据库本级数据库网络EnjoyDTS通过web服务获取上级的数据，不直接链接上级的数据库。EnjoyDTS一般安装与下级数据库网内，直接访问数据库，C/S模式。EnjoyDTS做为组建可通过捷诚定时作业平台EnjoyTaskServer调度。可以同时启用多个实例传输不同优先级的数据。