出租车公司安全生产管理制度.docx

1、出租车公司安全生产管理制度出租车公司安全生产管理制度1为贯彻实施消防法,认真落实xxx市xxxx区构筑社会消防安全“防火墙”工程实施方案，开展公司消防安全“四个能力”建设，全面提升火灾防控水平，遏制重特大火灾尤其是群死群伤火灾事故的发生，确保我司火灾形势稳定，特制定本消防安全管理制度如下：一、组织机构公司成立消防安全管理领导小组，总经理任组长，xxxx任副组长：成员：xxxxxxxxxxx、；义务安全消防员：公司全体员工。二、职责分工一、总经理负责全面消防安全工作，制定、检查、督促公司安全、消防管理制度、职责、职能、的执行情况。进行消防安全岗位分工，责任落实到个人。负责组织召开防火安全工作会议

2、，落实防火措施。二、副组长在总经理的领导下，负责公司全面的安全、消防防范工作，组织检查工作，每年至少要组织和开展四次以上的消防安全隐患检查及制度修订和防范落实工作。当发生安全事故时，负责人员疏散，组织灭火工作。三、办公室监督消防法律法规及规章制度执行落实情况。四、安全管理部监督按照消防法律法规配置消防灭火器材及管理情况，组织进行全面防火安全检查。组织消防须知的岗前和岗中教育，使公司员工熟悉和了解安全、消防须知的常识，发生事故会操作安全、防火用具，定期组织消防演练。三、安全消防管理1. 安全管理部定期检查安全防火、防盗及报警设备，制定应急处理措施，定期进行安全消防演练并做好检查记录。2. 新员工

3、上岗前要进行“安全消防教育”、“特殊工种教育”的培训工作。3. 公司各区域内必须按规定定置定位配备灭火器材、消防水源等消防设施，各岗位人员要熟练操作，每月（季）定期检查。4. 易燃、易爆物品要远离火种，单独存放在指定场所，并加强防火、防盗的管理。5. 员工严禁私接电源线、临时线、电炉子、电暖风、电饭锅等，违者罚款100元，对造成一定后果的，处以500元以上罚款，并免发13个月的效益工资，情节严重者予以辞退或开除。6. 坚决杜绝“跑、冒、漏、滴”现象，各岗位、休息室、办公室的电灯、电扇、电脑等电器设施人走关闭，违者一次扣罚30元。7. 运转的车辆传动设备不得用手直接触摸或处理异常情况；设备发生故

4、障待机械停稳后，再进行处理；操作工违章操作、管理人员违章指挥，各级人员有权制止或拒绝，否则，本着“三不放过原则”，负有连带责任。8. 特种行业（司机、电工）人员必须经技术部门培训，考试合格后持证上岗；私自将本岗交无证或非本岗人员操作按违纪处理，由此造成后果的，由特种专业人员承担全部责任损失。9. 公司的安全生产、防火措施、操作规程等各项规定，各部门按实际生产情况检查落实，有效管理，出现安全生产、消防事故必须及时通知领导，采取果断措施，及时报警，千方百计减轻人员伤害和财产损失。10. 公司动火操作时，必须按程序申请批准，采取相应措施后，方可操作。11. 凡违反上述条款者，一次罚款30100元或给

5、予减免效益考核工资13个月的处罚，情节严重者，给予辞退或开除；触犯国家法律法规的，将移交司法机关处理。出租车公司安全生产管理制度2一、车辆养护(一)每日例行养护制度：1、检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤;玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。2、目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原因。3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因修复后再行驶。4、进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有无警告灯闪烁或常亮。5、检查雨刷片工作是否正常。6、检查转向信号灯工作是否正常。7、在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。8、检查空

6、调是否制冷、有无异常声音。9、检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。10、行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。11、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。12、及时排除异常情况。(二)每周例行养护制度1、检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到80C以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待3至5分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面的位置。2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。3、检查备胎的气压情况。4、检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有

7、灯泡不亮，应及时更换。5、以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，避免病重麻烦多。6、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。7、及时排除异常情况。(三)每月例行养护制度经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面的检查。1、皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。2、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快

8、更换雨刷片。5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为1.6毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。8、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。9、及时排除、修正异常情况。(四)强制养护制度1、保养空气滤清器每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，

9、就要换新的滤芯了。2、更换机油每行驶5000公里要更换机油。3、四轮定位当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时，就必须进行四轮定位。5、刹车片更换里程超过20000公里必须更换刹车片，或根据车辆检查情况而定。6、更换燃油泵车辆行驶23年，要清洗或更换燃油泵。7、皮带更换车辆行驶710万公里，要更换正时皮带。8、其他车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被化学物腐蚀，如果水箱漏水，要及时更换。二、待租车辆标准1、一格待租车辆必须保持有一格以

10、上的油量。2、二准时间准：准时、准确的把车送到客户手上。3、三齐证件齐：待租车所有证件要齐全有效(行驶证、购置证、养路费证、营运证等)备件齐：待租车所有备件要齐全、完好(备胎、轮胎套筒、千斤顶、防盗锁、灭火器、警示牌等)照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。4、四无无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。 无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹。无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味。5、五清车身清洁：待租车外观清洁明亮(前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎、轮毂干净)车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、

11、扶手、安全带、行李箱清洁干净。发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净。仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。 随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。三、车辆出勤管理(一)租赁车辆发车管理1、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。2、接到发车信息后，立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、价格、押金、客人姓名、联系方式，及其他要求。3、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手续。4、主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金等。5、提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备。6、见到客人后，主动向客人问好，并检查客

12、人的身份证、驾驶证、来程机票或其他有效证件。通过GPS监控中心核对客人的身份证和驾驶证，请客人提供其家里的固定电话号码，以进一步确认客人身份。7、与客人一起验车。A、详细查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和轮胎，伤痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做详细记录。B、查验车内饰、部件的完好情况，并记录。C、发动汽车，查验仪表盘的各项显示，记录公里数、存油量、机油表、水温表等各项数据。查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电动门窗和天窗是否正常。D、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音响等。E、打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。F、给客人安

13、全驾驶的提示和建议。G、帮助客人解决其他问题。8、把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。(二)租赁车辆收车管理1、接到收车信息后，及时与将要还车的客人取得联系，确定还车时间、地点、租金计算办法等内容。2、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额，准备好租车合同、应退款项、违章保证金收据;安排车队人员负责收车，要当面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事宜。3、收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择任我行公司的车辆。4、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的详细记录。5、根据油量、时

14、间，计算超油费、超时费;并填入应收款项目。6、如果有车损，要及时报告车队队长，根据车损情况，确定客人赔偿金额;严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司。车损情况及处理办法都要记录在验车单上。7、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金，并在收款人栏签名。8、收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部;接待人员审查合同手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并签名。完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。A、有故障的车辆，收车人员应详细登记并向车管责任人报告故障情况，由车队另行办理送修手续。B、车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，由收车当事人负责送洗。(三)跟踪管

15、理1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能和状况。3、每天通过GPS 查询车辆的位置。4、做好跟踪服务和温馨提示。5、帮助解决驾驶中遇到的各种问题。(六)道路救援1、车队每天24小时都要有值班或待命的司机。2、在接到道路救援信息后,马上与客人确认需要救援车辆的.车号、事故发生的时间地点基本情况。3、将事故信息反馈给车队主管领导,车队主管领导根据事故发生的情况，制定道路拯救方案。4、车队无法处理的情况，就通知修理厂到现场救援。5、到达现场后，首先安抚客人，根据事故的现场情况确定报警、报保险公司。6、尽量给客人提供替换车辆，费用的结算严格按照

16、租车合同执行。7、每次道路救援后都要做好书面记录。四、车辆维修管理(一)车辆维修遵守“先申请，后修理”的原则1、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查，如有故障，做到以下四点：第一、到底出现了什么故障?第二、引起这个故障的根本原因是什么?第三、有那几种解决办法?第四、你认为用那种方法合适?2、填写故障登记表，并报车队领导核查，并确定解决方案。3、如果需要送修理厂的，要填写“维修申请单”，送修理厂检查。4、由指定的修理厂提供维修方案和报价单，报送车队领导审核;维修总费用在xx元以下的，由车队领导批准并签字确定;维修总费用在xx元以上的，车队领导必须书面报公司领导审核。5、紧急情况，车队领导

17、不在场的，需有两名以上的车管人员签字，并将维修方案和报价单直接报公司领导审核。6、每辆车送修前，必须查阅该车历史的修车记录，查对本次故障是否和原来的修理项目相同或相关，是否还在保修期内;如果和原来的修理项目相同、相关，或还在保修期内，就由原修理厂负责免费修理或更换配件。7、记录送修时间，并通知接待部该车预计修复日期。(二)车辆修复后的出厂检查1、车辆维修完毕后要认真检查，保证彻底修复完成;2、由车管员和车队领导对该车进行验收，验收合格后，记录详细的出厂日期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保修里程。3、车辆通过验收回到公司后，车管员将维修申请单、结算单交公司领导审核。审核通过后，结

18、算单一式两份，原件交财务部门审核，附件和维修申请单一并存入该车的维修档案。(三)保险理赔1、需要做保险理赔或可以做保险理赔的车辆，一定要进行保险理赔。2、为保证修车质量，进行保险理赔的车辆，要严格按照本制度第四条“车辆维修管理”的规定进行。五、证件、档案及年审管理1、保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。2、为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发动机拓号、车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等所有相关手续。3、为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案。包括：每天的车辆检查养护记录、车辆维修申请单、维修结算单、单车修理项目和费用的统计表。4、所有车辆都要有备用钥匙，并妥善保管。

19、出租车公司安全生产管理制度3第一条 目的为贯彻实施消防法，全面提升出租小汽车营运车辆火灾防控水平，杜绝重、特大火灾事故，确保乘客与驾驶员生命财产安全及公司资产安全，制定本规定。第二条 适用本规定适用于新乐小汽车出租公司（以下简称“xx”）全体营运车辆驾驶员（以下简称“驾驶员”）及全体营运管理人员。第三条 机构及责任公司成立消防安全管理工作小组。新乐小出主持日常营运管理的副总经理任组长，主要消防安全管理工作的计划、组织、控制和领导。工作小组成员单位包括安技部门、营运部门、车队。安技部门负责统筹消防安全管理日常工作，制定总体消防规划，制定安全管理办法和重大防范措施及方案；并组织驾驶员贯彻学习消防法

20、规及有关安全的管理办法制度及操作规程等，做好车辆安全消防检查、督促、整改工作，并作好记录和安全相关的情况汇报。每年至少要组织和开展四次以上的消防安全培训、演练。营运管理部门会同车队结合车辆月检，落实消防灭火器材及车辆电子系统安全查验，并组织整改。车队应结合驾驶员例会，结合典型案例落实对驾驶员日常教育，使之掌握辆安全、消防常识，提高应急技能。驾驶员应自觉搞好车辆安全消防工作，自觉遵守各项规定及制度，相互监督，发现影响消防安全的行为要及时制止、报告；发现消防隐患或火灾事故，要积极配合整改或积极参加施救，并配合对事故的调查处理工作。第四条 基本原则预防为主，防消结合；谁主管、谁负责。第五条 基本规范

21、安全防范。严禁乘客携带易燃易爆、危险化学禁品乘车，严禁在车辆上吸烟或燃放烟花鞭炮等易燃易爆物品。车辆性能与维护。车辆电子系统损坏、发生油、电路故障，应及时修复，严禁给车辆直接供油。维修或保养车辆时，应断开总电源，严格维修操作技术规范。车辆消防器材和相关设施。车用灭火器材必须按规定配置到位，并安放在车上便于取用的位置；车用灭火器材只限于随车紧急施救，严禁私自调换灭火器材或自行换装灭火器材。驾驶员负责该定期对器材、设备进行检查保养或更换，确保器材、设备齐全良好、无丢失或损坏，保证100完好实用性。第六条 奖励与处分凡违反消防法或省市交通及安全主管部门有关规定，不符合行业各类检查要求规范的，一经查实

22、，按新乐小出岗位绩效考核规定对消防安全管理直接责任（含监管部门）部门、岗位人员予以相应处分；按“千分制”考核管理规定给予当事驾驶员相应处分。但，由于玩忽职守、失职渎职等原因，导致情节特别严重，进而使公司在经济、声誉生蒙受重大损失的，按集团公司有关规定给予直接责任人相应处分，同时追究有关领导责任。未时转达集团公司总部或深圳市政府交通及安全主管部门、辖区政府消防管理指令、政策、部署，未采取积极有效措施应对紧急突发状况，被其给予通报批评、责令整改、罚金等处罚的，视情况追究组长及成员单位、直接责任人工作责任，可给予其通报批评、岗位/薪资降级、留岗查看、调离岗位、除名等处分，并保留依法追究其经济、刑事责

23、任的权利。模范遵守本规定，年内未因工作不力导致消防安全事故，上级及行业主管部门检查合格或优秀，可酌情给予绩效加分奖励。受省市政府正式表彰的，可经集团公司总部批准，给予嘉奖并给予一定物质奖励。处置紧急突发事故，能够及时避免司乘人员生命财产安及公司资产全损失扩大，成效显著的，可经集团公司总部批准，给予嘉奖并给予一定物质奖励。其他情形，由提出处理意见，报集团公司总部批准。第七条 附则本规定由安技部门负责维护、修订、解释。报集团公司总部法务管理部门审核，并经集团公司总经理批准后执行。出租车公司安全生产管理制度4第一章总则第一条为加强城市客运出租汽车管理，提高客运出租汽车服务质量，保障乘客、用户和客运出

24、租汽车经营企业、个体业户(以下简称经营者)及其从业人员的合法权益，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。第二条本条例所称的出租汽车，是指按照乘客和用户意愿提供客运服务或者车辆租赁服务的客车。客运服务是指按照乘客意愿提供运送服务，并且按照里程和时间收费的出租汽车经营活动。车辆租赁是指向用户出租不配备驾驶员的客运车辆，并且按照时间收费的出租汽车经营活动。第三条本条例适用于本市城区客运出租汽车的管理。第四条市公用事业行政管理部门是本市城区客运出租汽车的行政主管部门，其所属的市客运出租汽车管理机构负责本市城区出租汽车的监督、管理，依法查处违反本条例的行为。公安行政管理部门负责本市城区客运出租汽

25、车的治安管理。交通、工商、物价、技术监督、城建、规划、税务、环保、财政等部门应当按照各自职责，协同实施本条例。第五条客运出租汽车行业发展应当纳入全市经济、社会发展计划，并根据实际需要，对客运出租汽车行业发展规模、数量和车型实施宏观控制。市公用事业行政管理部门，应当依据全市经济、社会发展总体规划和计划，会同有关部门编制客运出租汽车的发展规划以及客运出租汽车的数量、乘降点及停车场(站)的年度发展计划，报市人民政府批准后执行。第六条客运出租汽车行业应当实行统一管理、合法经营、公平竞争、方便群众的原则。客运出租汽车的营运定额和税费标准，应当按照国家、省和本市有关规定执行。第七条市公用事业行政管理部门、

26、客运出租汽车管理机构及工作人员应当依法管理，秉公办事，依法维护经营者、乘客、用户和从业人员的合法权益。第二章经营资质管理第八条本市客运出租汽车经营权实行有偿出让和转让，取得客运出租汽车经营权，并办理有关手续后，方可从事客运出租汽车经营活动。经营者所取得的客运出租汽车经营权，在正式营运半年后，经客运出租汽车管理机构批准，方可有偿转让。经营权使用期满，由市人民政府无偿收回。客运出租汽车经营权的使用期限、有偿出让、转让的方式、标准由市人民政府制定。第九条取得客运出租汽车经营权的企业，应当具备下列条件：(一)有符合规定数量和质量要求的客运车辆和相应的资金;(二)有符合规定要求的停车场地和经营场所;(三

27、)有达到规定标准的管理人员和驾驶员;(四)有与经营方式相适应的经营管理制度;(五)能独立承担民事责任;(六)符合其他有关规定的条件。第十条取得客运出租汽车经营权的个体业户，应当具备下列条件：(一)有符合规定要求的客运车辆和相应的资金;(二)有符合规定要求的停车场地;(三)有达到规定标准的驾驶员;(四)符合其他有关规定的条件。第十一条客运出租汽车驾驶员，应当具备下列条件：(一)有本市常住户籍或者暂住证;(二)具有初中以上文化程度;(三)有公安部门核发的机动车驾驶证，驾龄满2年以上;(四)经客运服务培训合格，领取客运出租汽车驾驶员准驾证。被取消营运资格的客运出租汽车驾驶员，从取消之日起3年内不得从

28、事客运出租汽车经营活动。第十二条取得客运出租汽车经营权的经营者，按下列程序办理经营手续：(一)企业持营运申请报告，公民持户口簿、居民身份证向客运出租汽车管理机构提出申请;(二)持市客运出租汽车管理机构核发的经营权使用证和客运出租汽车审批表，到有关部门办理车辆牌照、营业执照、税务登记等;(三)到客运出租汽车管理机构领取城市公共客运交通营运证。未办理以上手续的，不得从事客运出租汽车经营活动。客运出租汽车管理机构接到客运申请报告后，应当在5日内做出审核决定，并书面通知本人。第十三条经营者停业、歇业的，应当凭市客运出租汽车管理机构的证明，到有关部门办理相关手续并缴回有关证照。未经批准，停业6个月以上的

29、按歇业处理。第十四条城市公共客运交通营运证、客运出租汽车驾驶员准驾证不得转借、涂改、伪造和买卖。第十五条客运出租汽车经营者、从业人员的资质、资格及营运车辆实行年度审验。未按规定参加年度审验或者审验不合格的，不得从事客运出租汽车经营活动。第十六条市客运出租汽车管理机构应当建立健全管理目标责任制，加强对客运出租汽车经营者、从业人员的管理。第三章客运服务管理第十七条市公用事业行政管理部门应当制定客运出租汽车停车场(站)管理制度和规范。出租汽车停车场(站)和乘降点的设置，应当符合城市规划的要求。第十八条客运出租汽车实行扬手招车、预约订车和站点租乘等方式，为乘客提供提供方便、及时、安全、文明的规范化服务

30、。本市城区和外县(市)之间的客运出租汽车不受行政区域的限制，可实行直达服务，但不得异地经营。第十九条客运出租汽车经营者应当遵守下列规定：(一)执行由物价部门会同公用事业行政管理部门制定的收费标准，并使用市客运出租汽车管理机构会同税务部门印制的票据，不得乱收费;(二)按规定缴纳有关税费;(三)未经客运出租汽车管理机构批准，不得将出租汽车改作他用;(四)按时向客运出租汽车管理机构填报有关报表，如实报送营运资料，接受对营运资料的审查;(五)遇有抢险救灾等特殊情况，应当服从客运出租汽车管理机构的统一调度指挥;(六)依法与承租者、从业人员签订有关合同，明确双方权利义务。第二十条从事营运活动的客运出租汽车

31、驾驶员应当遵守下列规定：(一)按规定携带营运证件;(二)按照乘客要求的合理路线行驶，按计价器显示金额收费并付给票据，遇有计价器损坏、失准、显示不全或无票据时，不得营运载客;(三)不得将客运出租汽车交给非本车驾驶人员驾驶;(四)不得隐匿乘客遗失财物;(五)不得拒绝载客或以欺骗、威胁等方式强行拉客;(六)不得利用车辆进行违法犯罪活动，发现有违法犯罪嫌疑的，应当及时报告公安机关;(七)遵守客运服务规范的其他规定。第二十一条客运出租汽车驾驶员不得拒绝乘客合理的服务要求。有下列行为之一的属拒载的行为：(一)所驾驶的车辆开启空车标志灯后，遇乘客扬手招车停车后不载客的;(二)所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在

32、停车场(站)内不服从调派的;(三)在客运集散点或路边待租时不载客的;(四)载客营运途中无正当理由中断服务的。第二十二条客运出租汽车经营者、从业人员的权益受法律保护。任何部门、单位和个人不得向经营者、从业人员乱收费、乱摊派、乱罚款、乱扣营运证照和标志。第二十三条客运出租汽车经营者、从业人员应当遵守法律、法规，不得利用客运出租汽车扰乱社会秩序，妨碍客运出租汽车的正常经营活动。第二十四条客运出租汽车必须达到下列要求：(一)车辆技术性能完好，车身、车箱、座垫(套)和行李箱整洁;(二)车顶装置统一编号的标志灯，夜间明亮;(三)按规定装置计价器和防劫设施;(四)营运证件、车辆专用牌照和车门两侧的行业标志、

33、营运编号以及空车标志灯清晰、有效;(五)在车厢内规定位置设置标明企业名称、经营者、从业人员姓名、收费标准、监督电话号码、车牌号码等服务标志。第二十五条客运出租汽车应装置由技术监督部门鉴定合格的计价器;计价器安装、维修企业由公用事业行政管理部门和技术监督部门共同认定。其他任何单位和个人不得擅自安装、维修、调试计价器。第二十六条未经有关部门审核批准，不得擅自改变客运出租汽车的车型、车体颜色和牌照号码或擅自拆除、改动出租汽车客运服务设施、标志。第二十七条乘客应文明乘车并遵守下列规定;(一)不在车辆遇红灯停驶时上、下车或在禁止停车的地方拦车;(二)不污损车辆和车内设施;(三)不携带易燃易爆等危险品乘车

34、;(四)醉酒者和精神病患者乘车时须有人监护;(五)按照规定的标准支付车费及有关费用。第二十八条乘客遇有下列情况之一时可拒绝支付车费：(一)租乘的客运出租汽车无计价器或者不使用计价器的;(二)驾驶员拒付车费发票的;(三)租乘的客运出租汽车在起步里程内发生故障，无法完成运送服务的;(四)未经乘客允许，搭载他人或者办理与客运无关的事的。第二十九条从事车辆租赁服务业务，应当经市客运出租汽车管理机构批准。客运车辆租赁服务的具体管理办法，由市人民政府制定。第四章检查与投拆管理第三十条公用事业、公安、工商等行政管理部门和客运出租汽车管理机构及其管理人员在执行公务时，应当佩戴值勤标志，出示证件，不得越权执法。

35、第三十一条市客运出租汽车管理机构和客运出租汽车经营企业应当建立投诉受理监督制度，设置投诉电话，接受对违反本条例行为的投诉和社会监督。乘客投诉时应当提供车费发票、车辆牌照号码等有关证据。第三十二条市客运出租汽车管理机构接受投诉后，应当在接受之日起15日内处理完毕，情况复杂的，可以在30日内处理完毕。客运出租汽车经营企业接受投诉后，应当在接受之日起10日内作出答复。乘客对答复有异议的，可以向有关部门投诉。第三十三条客运出租汽车驾驶员发生违反本条例行为或者被投诉后，其所在经营企业应当在规定期限内到客运出租汽车管理机构接受调查。第五章法律责任第三十四条违反本条例的，按下列规定予以处罚。构成犯罪的，依法

36、追究刑事责任。(一)违反第八条规定，未取得经营权和经营权使用期满后继续从事营运活动的，责令停止违法行为，没收全部违法所得，并处5000元至10000元的罚款;(二)违反第十二条第二款规定，未办理客运出租汽车营运手续的，责令其补办手续，并处2000元至5000元的罚款;(三)违反第十四条规定，转借、涂改、伪造、买卖城市公共客运交通营运证、客运出租汽车驾驶员准驾证的，缴销证件，并处5000至10000元罚款;(四)违反第十九第(一)项规定，乱收费的，除退还多收款外，给予警告，并处1000元至3000元罚款;(五)违反第十九条第(二)项规定的，责令限期补缴税费，并按有关法律、法规处理;(六)违反第十

37、九条第(三)项、第(四)项、第(五)项规定之一的，责令其改正，并处500元至1000元罚款;(七)违反第十九条第(六)项规定，未依法与从业人员签订合同的，处1000元至2000元罚款;(八)违反第二十条第(一)项规定，不携带营运证件的，处200元至300元罚款;(九)违反第二十条第(二)项规定，未按计价器显示金额收费的，责令退还多收的车费，向乘客赔礼道歉，并处1000元至2000元罚款;(十)违反第二十条第(三)项规定，将车辆交非本车驾驶人员驾驶的，处1000元至1500元罚款;(十一)违反第二十条第(四)项、第(五)项、第(六)项规定之一的，按有关法律、法规的规定处罚;(十二)违反第二十一条

38、规定，拒载的，责令其赔礼道歉，赔偿乘客损失，并处100元至300元罚款;(十三)违反第二十二条规定，向经营者、从业人员乱收费、乱摊派、乱罚款、乱扣营运证照和标志的，除责令其退还乱收费用、证照和标志外，并由上级主管部门或监察部门给予行政处分。对上述违法行为，经营者、从业人员可拒绝执行，并向有关部门投诉;(十四)违反第二十三条规定，利用客运出租汽车扰乱社会秩序，妨碍客运出租汽车正常经营活动的，给予警告，直至吊销城市公共客运交通营运证、客运出租汽车驾驶员准驾证;(十五)违反第二十四条规定之一的，责令其改正，并处200元至500元罚款;(十六)违反第二十五条规定，擅自安装、维修、调试计价器的，责令其改正，并处1000元至5000元罚款;(十七)违反第三十一条第一款、第三十二条第二款规定，企业对投诉置之不理或未按规定期限作出答复的，处1000元至3000元罚款。第三十五条当事人对行政处罚不服的，可以依照法律、法规的有关规定申请行政复议或者向人民法院起诉。第三十六条客运管理人员或者有关行政管理人员违反本条例，滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守的，由其所在单位或者上级主管机关给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。