1、l十五、如何做好培训工的作用。要热情的帮助他，而不要讽刺、挖苦。l3对员工提出的问题，要耐心地从正面作出回答。贯彻上级的意图，对上级布置工作应能准确认真落实。二二领领班班忌忌讳讳性强）。l2.不注意聆听类（交流时不应打断对方的话）。得不到员工的尊重，弱者）。l11.难觅踪类（反映问题时找不到领班的踪影）。言谈吐粗俗的领班没有好印象）。l17善辩类（时喜时悲，喜怒无常）情绪控制方面。妥善安排，会事倍功半的）。l19.不善沟通类（交代工作应清楚）。三三怎怎样样当当二威时技能，找出个好的榜样。后批评l七参与式管理四四对对会会议议反馈意见到部门，提出建议）l8.签名确认。五五对对会会议议语言吐字清晰l
2、3用词简单易懂六六怎怎样样l2与员工沟通（吸取员工提出的意见）七七管管理理能力l7分析和判断能力l8责任心9.沟通能力.望式管理l2）绝望式管理为必须亲自做才能完成，而不把工作委托给下属l结果：被工作逼的团团转.八八领领班班完成什么工作，通过阅读交班记录，可以清楚地了解客房部近期的工作轨迹，了解近期发生的变化。如何阅读并在相关条款下签名。休假期间的所有交班记录都阅读一便，（休长假，公休假，病假）了解客房做了什么工作，都应将记录仔细阅读一遍。作交接都要签字。l将要跟进的事项填写在工作单相应栏目内。如何填填写交其表为依据逐项填写。l3写完交班后，养成自我检查的好习惯，减少错漏和错别字。九九巡巡楼楼
3、的的方方洁；灯具是否按规定开、关；客梯、烟盅、大理石是否干净、有无杂物。别人的力量来完成任务的人）。l3.安全问题（培训、及时巡查）。三领班工作后，上楼层看楼层服务员交班、巡楼、重点查看公区卫生、员工到岗情况等。楼，重点查看员工的做房进度。l5.下班巡楼，重点查看手尾工作，及交接事项。四注时，应避免在一个楼层停留时间过长。l（放房不均）走动管理不到位而影响问题。工纪律较松散或效率达不到要求时，应列为巡视的重点有目的巡查。十如何安易做彻底或不必每日都做的卫生项目，进行彻底清洁和维修保养，以保证客房的洁净和良好的状态。度，确定是否进行现场实操培训。l4.做计划卫生所需的工具领班应检查，确保准备妥当
4、。十十一一.客客房房领领班班则：身教重于言教，员工工作的好坏犹如一面镜子直接反射出管理人员的能力。身硬，要掌握知识标准。公平公正：任何小团体，私人关系的好恶而造成的偏袒都会引发员工的不满，导致管理者信任危机。海纳百船的姿态，能听进不同的意见，不论意见相同或相反，特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，不能置之复，这样的管理人员只能让员工看不起你，从而抵触。要努力学习新知识，提高自身素质。中的问题及员工的工作表现，根据事实做出客观的分析判断，有自己的思想和判断能力，不能人云亦云，更不能传播小道消息。十十二二.如如何何做做十十四四.如如何何管管智商、EQ情商、AQ抗挫能力）l二“映”对之道，如果员工说“我不要做了，这儿没前途！”举例说明，让其树立信心，并要与员工达成某种共识，在坚持3个月，看看你的进步如何.。“动之以情”，“我希望你以后不要迟到，我们会相处的更好！”，利用权限进行处理是迫不得已的招术。常见错误之一就是以为员工做得好是理所当然的；做的不好就是劈头乱骂，其实最好的激励方法是称赞对方的工作成果。准，如果有批评，没有称赞，员工会有压力和你的关系自然会疏远。己的正面影响，如工作交给你我很放心，效果会更佳。十十五五.如如何何让下属解l3）及时纠正错误与关键l5）多问学员为什么要这样做3)展现出对员工表现的兴趣，并给予积极的评价引导务l1.找出并了解员工对将要培训的内容掌握程序。展示结
