配套课件-新编自我管理能力训练.ppt

1、任务 1 认 知 管 理1.1 能力基础1.2 能力故事1.3 能力训练1.1 能 力 基 础1.1.1 认知1认知概述所谓认知，是指个体的认识过程，是人的主要心理活动之一。随着认知心理学的产生与发展，人们对“认知”有了一些特定理解。如美国心理学家Houston等在心理学导论中归纳了对认知的五种看法：认知是信息的加工过程；认知是在心里进行符号处理；认知是问题的解决；认知即思维；认知是一些相互关联的活动。2大学生认知的特点(1)认知方式从以往的外部权威为主转向以内部理性为主。(2)认知的敏锐性、灵活性强，有强烈的好奇心，但缺乏深入分析的能力。(3)认知行为的目的性和功利性增强。(4)片面地认为自

2、己的认知能力下降了。1.1.2 自我意识1自我意识的概念自我意识是人对自己以及自己与周围世界关系的认识、体验和评价。自我意识是一个复杂的、多维度的、多层次的心理系统，它是意识发展的高级阶段。自我意识是对自己身心活动的觉察，即自己对自己的认识，具体包括认识自己的生理状况(如身高、体重、体态等)、心理特征(如兴趣、能力、气质、性格等)以及自己与他人的关系(如自己与周围人们相处的关系、自己在集体中的位置与作用等)。2自我意识的结构(1)自我认知。(2)自我体验。(3)自我调节。3自我意识的作用(1)自我意识能促进人的知、情、意发展。(2)自我意识影响人的道德水平。(3)自我意识是心理健康的重要标志。

3、1.1.3 常见的认知偏差1对自我认知的偏差大学生自我意识发展中常见的认知偏差有：(1)过分追求完美。(2)过度自卑。(3)放纵的自主自我中心。(4)极端的自信自负。2对他人认知的偏差对他人认知的偏差主要表现为：(1)首因效应和近因效应。(2)晕轮效应。(3)投射效应。(4)刻板效应。(5)定势效应。1.1.4 认知管理1认识自我一般来说，我们可以通过以下几种方法来认识自我：(1)通过内省认识自我。(2)通过科学测量认识自我。(3)在比较中认识自我。(4)从成绩中认识自己。(5)以他人的态度和评价为参照物认识自我。2悦纳自我常见的悦纳自我的方法有：(1)学会欣赏自己。(2)积极评价自己。(3)

4、正确对待挫折。3完善自我要想实现自我完善，可从以下几个方面入手：(1)树立正确的理想自我观。(2)参加实践锻炼自我、展示自我。(3)克服自卑，相信自己。(4)不断完善自我，超越自我。1.2 能 力 故 事1.2.1 最好的镜子是你自己每个人的内心世界都应当有两面明镜，一面照他人，一面照自己。爱因斯坦作为一名杰出的理论物理学家，他的一些故事在哈佛学子中广为流传。1.2.2 断箭春秋战国时代，一位父亲和他的儿子出征打仗。父亲已做了将军，儿子还只是马前卒。又一阵号角吹响，战鼓擂动，父亲庄严地托起一个箭囊，其中插着一支箭。父亲郑重地对儿子说：“这是家袭宝箭，佩带身边，力量无穷，但千万不可抽出来。”1.

5、2.3 不完美未必是缺点有一个人家里有两只木桶。其中一只破了，拿它去盛水，水会从裂缝中流走。两年了，这个人好像都毫不在意木桶破损了似的，每天风雨不改地拿着它去提水。那只有破口的木桶却很在意自己的裂缝，很痛苦地认为自己不及那只完整无缺的木桶，不能好好地完成工作。1.2.4 你能悦纳自我吗？品如是一位大一的学生，几个月以来她发现自己的心理状态不是很好：“我总想做得最好，可是总是做不到。”她觉得自己好像出了一些问题。1.2.5 第一印象助其找到工作一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们

6、现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”1.2.6 定势效应会使人变笨吗？美国科普作家阿西莫夫曾经讲过一个关于自己的故事。阿西莫夫从小就聪明，年轻时多次参加“智商测试”，得分总在160左右，属于“天赋极高者”之列，他一直为此而洋洋得意。有一次，他遇到一位汽车修理工，是他的老熟人。修理工对阿西莫夫说：“嗨，博士！我来考考你的智力，出一道思考题，看你能不能回答正确。”1.3 能 力 训 练1.3.1 心理活动：我是谁？这是一种对自我定性的测量方

7、法我是谁。这种方法简便易行，要求被试者在七八分钟内写20个“我是谁”。1.3.2 拓展训练：高台演讲1项目解释高台演讲是在设定的高台上，面对下面的众多人，按照既定题目在规定的时间内进行演讲，以此锻炼自己在特殊情况下的逻辑思维和语言表达能力。2训练过程(1)这是一个个人挑战项目，所有人轮流站到高台上进行演讲。(2)演讲从双脚站到台上开始，时间是3分钟，3分钟完必须停止。(3)用1分钟讲讲你的过去，用1分钟讲讲你的现在，用1分钟讲讲你想象中的未来。(4)如果演讲结束而时间未到，请继续留在台上，可以随便讲些其他话题。3学习目标(1)在公众面前的语言表达能力。(2)时间的掌控和感觉能力。(3)体验压力

8、下的表达组织能力。(4)对主题任务的全面掌握和分配能力。(5)学习和倾听能力。(6)感受不同人员的不同心智模式，发现自我。4道具和安全监控(1)场地：室外开阔宽敞的开放场地。(2)道具：一个不低于2米的高台，最好有3面护栏；秒表一块，用于记录的笔和本。(3)安全及要求：要求上下台注意安全，不能跳下演讲台；演讲不得使用不文明用语。5总结分享注意对学员的口才给予肯定和鼓励；对先讲未来和现在学员给予特殊鼓励等。1.3.3 心理测验：自我和谐量表(SCCS)下面是一些个人对自己看法的陈述，填答时，请您理解每句话的意思，然后圈选一个数字(1代表该句话完全不符合您的情况，2代表比较不符合您的情况，3代表不

9、确定，4代表比较符合您的情况，5代表完全符合您的情况)，以代表该句话与您现在对自己的看法相符合的程度。(1)我周围的人往往觉得我对自己的看法有些矛盾。(2)有时我会对自己在某方面的表现不满意。(3)每当遇到困难时，我总是首先分析造成困难的原因。(4)我很难恰当表达我对别人的情感反应。(5)我对很多事情都有自己的观点，但我并不要求别人也与我一样。(6)我一旦形成对事物的看法，就不会再改变。(7)我经常对自己的行为不满意。(8)尽管偶尔要做一些我不愿意做的事，但我基本上是按自己意愿办事的。(9)一件事好是好，不好是不好，没有什么可含糊的。(10)如果我在某件事上不顺利，我就往往会怀疑自己的能力。(

10、11)我至少有几个知心朋友。(12)我觉得我所做的很多事情都是不该做的。(13)不论别人怎么说，我的观点都决不改变。(14)别人常常会误解我对他们的好意。(15)很多情况下我不得不对自己的能力表示怀疑。(16)我朋友中有些是与我截然不同的人，但这并不影响我与朋友们之间的关系。(17)与朋友交往过多容易暴露自己的隐私。(18)我很了解自己对周围人的情感。(19)我觉得自己目前的处境与我的目标相距太远。(20)我很少去想自己所做的事是否应该。(21)我遇到的很多问题都无法自己解决。(22)我很清楚自己是什么样的人。(23)我能自如地表达我所要表达的意思。(24)如果有足够的说服力，我也可以改变自己

11、的观点。(25)我很少考虑自己是一个什么样的人。(26)把心里话告诉别人不仅得不到帮助，还可能招致麻烦。(27)在遇到问题时，我总觉得别人都离我很远。(28)我觉得很难发挥出自己应有的水平。(29)我很担心自己的所作所为会引起别人的误解。(30)如果我发现自己某些方面表现不佳，总希望尽快弥补。(31)每个人都在忙自己的事，很难与他们沟通。(32)我认为能力再强的人也可能遇上难题。(33)我经常感到自己是孤独无援的。(34)一旦遇到麻烦，无论怎样做都无济于事。(35)我总能清楚地了解自己的感受。1.3.4 心理测验：自卑感量表请认真阅读下面的每一个句子，判断句中的描述是否符合你的情况，然后选择1

12、5中适当的数字表示符合程度，数字越大表示越符合，即：1非常不符合，2有些不符合，3不能确定，4有些符合，5非常符合(1)我经常觉得自己比不上我认识的大多数人。(2)我曾经认为自己是个毫无价值的人。(3)我相信有朝一日，我认识的人会对我刮目相看。(4)我曾对自己灰心丧气，以至于怀疑自己是否是个有价值的人。(5)我经常自己讨厌自己。(6)一般来说，我对自己的能力很有信心。(7)我经常感到自己什么事也做不好。(8)我非常担心自己与其他人相处得不好。(9)我经常担心自己的所作所为会遭到老师的批评。(10)当我走到一个房间，那里已经聚集了一些人，而且正在谈话，我会感到害怕和焦虑。(11)我经常感到局促不

13、安。(12)在学习上，我很在意我在其他人眼中是学习的成功者还是失败者。(13)与很多人在一起时，我很难找到合适的谈话话题。(14)当我犯了一个难堪的错误或是做了某件看起来很愚蠢的事情时，要淡忘需要很长时间。(15)遇见陌生人时我感到很不自在。(16)我经常担心别人是否愿意和我在一起。(17)我经常为羞怯而烦忧。(18)当我认为我遇到的一些人对我有不好的看法时，我对此非常关注和担忧。(19)我经常为其他人对我的看法而感到焦虑不安。(20)如果在课堂上我必须阅读一篇文章并弄懂它的含义，我会感到非常焦虑。(21)如果我必须写出我的看法来说服可能与我有不同看法的老师，我会感到十分焦虑。(22)当我完成

14、以书面形式表达自己的观点这类作业时，我常感到困难。(23)在课堂做阅读理解的练习时，我经常感到困难。(24)我经常感觉自己的学习能力比同学差。(25)在交一份重要的作业时，我经常认为自己做得很出色。(26)与同学相比，我感到自己必须学习更努力，才能取得和他们一样的成绩。(27)我曾经为自己的身材和形象感到惭愧。(28)我时常感到大多数同伴和朋友在外表上比我更有魅力。(29)我时常希望或幻想自己变得更好看些。(30)我担心自己吸引异性的能力不足。(31)我自信地认为其他人觉得我的外表有吸引力。(32)我认为自己身体的协调性不好。(33)我感到自己在身体运动能力上不如大多数人。(34)当我参加那些

15、需要身体协调的体育活动时，我常担心自己做不好。(35)我认为自己缺少跳舞的才能，或者对涉及身体协调性的运动也不擅长。(36)当我尽力想在某项体育活动中表现出色，而且我知道其他人正在观看时，我会显得不安。任务 2 角 色 管 理2.1 能力基础2.2 能力故事2.3 能力训练 2.1 能 力 基 础2.1.1 角色概述1角色概念及分类“角色”这一概念最初是从戏剧舞台用语中借用而来的，是指演员在戏剧舞台上依据剧本所扮演的某一个特定人物。后来美国社会学家、社会心理学家G.H.米德将“角色”这一概念引入社会心理学，用于解释个体在社会中的行为受到社会环境的制约和影响。社会上的角色是多种多样的，有的人在同

16、一时期会扮演不同的角色。从不同角度出发，根据不同的标准可以将角色进行多种划分。(1)根据人们获得角色的方式，即角色获得是否需要角色扮演者的主观努力，可将角色分为先赋角色与自致角色。(2)根据社会角色规范化的程度不同，可将角色分为规定性角色与开放性角色。(3)根据角色存在形态的不同，可把角色分为理想角色、领悟角色和实践角色。(4)根据人们承担社会角色时的心理状态，可将角色区分为自觉角色与不为自觉角色。2角色过程1)角色学习角色学习是在特定的社会和互动中掌握角色的行为规范、权利与义务、态度与情感、知识与技能的过程。2)角色扮演角色扮演是一个比较宽泛的概念。美国精神病学家、群体心理治疗的先驱J.L.

17、莫雷诺认为，角色扮演就是设身处地，扮演一个在真实生活中不属于自己的角色行为。它可通过不断的演练而习得更多的角色模式，以便自己在应对生活环境时更具有弹性。角色扮演源自于心理剧，心理剧使用的技巧，简言之即为角色扮演。通过角色扮演可以帮助个体正确认识自我，改善人际关系，提高解决问题的能力等。3)角色失调角色失调是指个体在角色扮演中产生矛盾、障碍，甚至遭遇失败。常见的角色失调包括：角色不清。角色冲突。角色中断。角色失败。4)角色适应角色适应意味着对某些行为模式的依从，是个体通过掌握角色规范，形成适应社会的行为模式的社会化过程，也是个体满足自身需要，发挥自身潜能，树立自我形象的个性化过程。角色适应包括内

18、在个人心理和外在角色行为两个层面的内容。2.1.2 大学生的社会角色1大学生社会角色的基本特征(1)大学生社会角色具有过渡性特征。(2)大学生社会角色具有多重性特征。(3)大学生社会角色还具有多变性特征。2大学生从学生角色到职场角色转变中常见的问题(1)守旧惧新。(2)主观自傲。(3)作风浮躁。2.1.3 角色管理1提高角色认知，准确进行角色定位你能准确说出你现在扮演了多少种角色吗？你知道自己将来可以从事什么工作吗？所谓角色认知，是指角色扮演者对自己所处阶段角色期待的理解和把握，即对该阶段要扮演什么角色以及这些角色具体包含什么权利、义务、规范和行为模式的理解和把握。一般认为角色认知包括三层含义

19、：第一，角色认知是个体依据自己特有的文化模式对角色规范和角色评价予以辨识的过程；第二，角色认知的结果表现为个体在心理上建立一套行为模式；第三，角色认知是一个连续不断的认知过程。图2-1 角色定位过程示意图2加强心理疏导，努力克服角色失调当前社会，青年人在就业工作、婚恋生活、人际交往等各方面的压力日益增大，面对不同角色的不同需求，他们有时总是认识不清，把握不好，出现角色不清、角色冲突，甚至是角色失败等现象，同时也给自身带来很多心理困扰，产生巨大心理压力。因此，要加强对大学生的心理疏导，帮助他们正确认识自己所扮演的角色，积极进行心理调适。3学习角色扮演，积极进行角色转变角色转变是大学生适应环境生活

20、、走向心理成熟的要求和表现，如何完成角色转变是每一位高校大学生的必修课。4树立职业生涯意识，合理规划人生为更好适应社会角色的要求，应进一步加强大学生的职业角色意识的培养，使其主动尽早了解未来职场要求，树立职业生涯意识，合理规划自己的职业人生。要改变部分大学生出现角色转变障碍的现状，可以通过开展诸如多开设社会心理学、职业心理学等课程和相关咨询等方式，让他们系统地学习角色理论，树立正确的职业意识，明确自己的职业定位，以便更好地了解社会、适应社会，取得人生和事业的双丰收。2.2 能 力 故 事2.2.1 一夜的转变洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽然间掩口而笑，并

21、以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米。”第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！”嗖的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。2.2.2 没有机票怎么办？一位著名的民营企业家，因为企业经营有方被邀请为某大会嘉宾，受到相关政要的亲切接见，并且开会时被安排在主席台就座，并在大会上发言。开完会，这位企业家急着赶回企业，却没有买到机票。情急之下，他到火车站买了张站台票，站在拥挤的车厢里，经过10多个小时的颠簸，一路站了回来。事后，他的秘书得知他竟乘火车一路站了回来，大为吃惊，打趣道：“凭您的身份，站在拥挤的火车车厢里，一身臭汗地挤回来，不觉得委屈吗?”这位

22、企业家听后淡淡一笑道：“身份，我有什么身份？在XX大会上，我的身份就是个参加大会的人；在火车车厢里，我的身份就是个挤火车的人；回到企业，我的身份就是个管理者，谁的身份是一成不变的呢？”2.2.3 下班锁门引起总裁不满4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。2.2.4 牵一只蜗牛去散步2.2.5 这些事情谁该管？有次在朝上皇帝刘恒问周勃说：“天下一年审多少案件？”周勃说不知道。刘恒又问：“天

23、下一年钱粮收支多少？”周勃又说不知道，他汗流浃背，深感惭愧。刘恒又问陈平，陈平回答：“陛下若要知审案，请问廷尉；若要知钱数，就问治粟内史。各部门都有主管的人。”刘恒问：“如果各部门都有主管的人，那你们丞相主管什么事呢？”陈平回答说：“主管群臣！作为宰相，上佐天子理阴阳，顺四时，下育万物适时生长，对外镇抚四夷诸侯，对内亲附百姓，使卿大夫各得履行其职。”刘恒听后深表赞赏。周勃这次在朝堂上丢了面子，退朝后埋怨陈平平常没有教给他如何对答，陈平笑问道：“您身居相位，难道不知道丞相的职责吗？如果陛下询问长安城中盗贼的数目，您也要勉强回答吗？”周勃感到自己的才能和陈平差得很远，不久就借口生病，请求免相，陈平

24、于是担任了全权丞相。2.3 能 力 训 练2.3.1 拓展活动：角色模拟游戏 1角色分配(1)孕妇：怀胎八月。(2)发明家：正在研究新能源(可再生、无污染)汽车。(3)医学家：经年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展。(4)宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球。(5)生态学家：负责热带雨林抢救工作组。(6)流浪汉。2游戏背景私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。3游戏方法针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈述理由。先复述前一人的理由再陈述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整性与陈述自身理由的充分性，自行决定

25、可先行离岛的人。4游戏说明的道理(可以请学员一起谈看法)(1)认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可见，聆听非常重要。(2)根据学员的表现评价：好的表达或坏的表达。2.3.2 心理测试：团队角色测试一、我认为我能为团队做出的贡献是A我能很快地发现新的机遇B我能与各种类型的人合作共事C我一贯是爱出主意的D我善于发现对实现集体目标有价值的人E我能靠个人的实力把事情办成F如果最终能导致有益的结果我愿面对暂时的冷遇G我能经常意识到什么是现实的，什么是可能的H在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地从众多方案选出一个合理的方案二、在团队中，我常常有这样的感觉或

26、表现A如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到很不痛快B只要他的意见确实有见地，我不在乎他的表达方式C集体讨论新问题时，我属于说得多的D我的看法太客观，有时显得有些不近人情，使我与同事很难打成一片E为了把事情办成，我有时使用权力时让人感到特别强硬甚至专断F可能由于我过分重视集体的气氛，以致显得过于随和G我常常陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情H可能同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心三、当我与其他人共同进行一项工作时A我有不施加任何压力就可以影响其他人的能力B我能敏锐地发现工作中的疏忽并及时给予纠正C为了确保会议不是在浪费时间或离题太远，我认为提出一些要求是必要的D我提出的见

27、解常常有独到之处E我乐于支持与大家共同利益有关的积极建议F我热衷寻求最新的思想和新的发展G我相信我的判断能力有助于做出正确的决策H我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都有能力做得井井有条四、我在工作团队中的特征是A我喜欢更多地了解我的同事B我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见C在辩论中，我通常能找到论据，推翻那些不甚合理的主张D我有推动工作运转的才能E我不在意自己是否太突出F对承担的任何工作，我都追求尽善尽美G我乐于与工作团队以外的人进行联系H尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我在必要的时候下决心五、工作使我感到满足，因为A我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择B我对寻找解决问题的

28、可行方案感兴趣C我在促进良好的工作关系D我能对决策有强烈的影响E我能使人们在某项必要的行动上达成一致意见F我有一种全心全意地投入到工作中的气质G我很高兴能找到一块可以发挥我想象力的天地六、如果突然给我一份困难的工作，而且时间有限，人员不熟A在有新方案之前，我可能会独自躲在房间，先拟定出一个解脱困境的方案B我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作C会设法通过用人所长的方法来减轻工作负担D我天生的紧迫感，将有助于我不会落在计划后面E我认为我能保持头脑冷静、富有条理地思考问题F尽管困难重重，我也能保证目标始终如一G如果集体工作没有进展，会采取积极措施去加以推动H我愿意展开广泛的讨论，意在激发新思想

29、，推动工作七、我在团队工作中或与周围人共事时遇到问题A我容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦B别人可能批评我太重分析而缺少直觉C我过于追求做好工作的意愿，使我常常感到焦虑D我常常容易产生厌烦感，需要有激情的人使我振作起来E如果目标不明确，让我起步是很困难的F对于遇到的复杂问题，我可能会提出很好的意见，但有时不善于加以解释和澄清G如果遇到很久解决不了的问题，我就会求助他人H当我与别人发生冲突时，我没有把握使对方理解我的观点任务 3 心 智 管 理3.1 能力基础3.2 能力故事3.3 能力训练3.1 能 力 基 础3.1.1 心智管理概述1心智管理的起源及基本概念何谓心智？从字面上看，心智是人们的

30、心灵与智能的表现。2心智模式的特点和层次心智模式的特点主要有四个：第一，心智模式根深蒂固，深植于每个人的心中。心智模式一旦形成就不会轻易改变。第二，心智模式以自己为中心。由于心智模式是深深扎根于自己的心灵之中，因此，总是以自己为中心，如“我认为”、“我的意见是对的”、“我说怎么办就怎么办”等等。第三，每个人的心智模式都可能有缺陷。俗话说：“金无足赤，人无完人”，我们每个人的心智模式都不是完美无缺的，因此不要总认为自己总是对的。第四，心智模式有时效性。图3-1 心智模式的层次3心智模式发展的阶段人的一生中心智模式的形成和发展，一般要经历三个阶段。(1)心智模式形成的第一阶段。(2)心智模式形成的

31、第二阶段。(3)心智模式形成的第三阶段。4心智模式的作用凡是有人活动的地方，就有心智模式的存在。每一个期待幸福的人，都应审视自己的心智模式，因为心智模式是关于思维的思维、关于智慧的智慧。然而心智模式就像一把双刃剑，在我们的生活、学习和工作中有其有利的一面，也有其不利的一面。3.1.2 常见的不良心智模式1“随便”心智有一个词在我们的生活中出现的频率很高，那就是“随便”。2麻将心智众人皆知中国人发明了麻将，闲来没事爱搓搓麻将，将麻将推广到了世界舞台。我们有时在处事时也带有玩麻将的心态。所谓麻将心智，是指在玩麻将中常见的这样一种心态：我不和，也不能让你和。在现实中这种心态的泛滥是有目共睹的。3面子

32、心智人们平时说话办事特别在意面子问题，喜欢做那些能有面子、受人尊敬的事，而躲避有可能丢面子的事。不仅在乎自己的面子，还讲究关系，在意亲人的面子。讲究“打人不打脸，说话不揭短”，总之，为了一个面子，宁可在背后吃很多苦，遭很多罪，也要讲究人前有面子有范儿。4本位心智“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”、“不在其位不谋其政”，这反映的是我们两千多年来传承的本位心智。很多人抱着“多一事不如少一事”的想法，人人各自为政，互不合作，自私自利，使团队和组织变得僵化、呆滞、无效率。因此，对组织而言，要想提高组织效率和凝聚力，对个人而言，要想获得非凡成就，都要克服这种本位心智，树立“天下兴亡，我的责任”这样的气魄

33、与意识。5归罪心智人往往具有极强的心理防御机制，心智模式深藏在心中，难以被人察觉。我们所有人都有一个共同的弱点，即在做失败归因时，习惯于归罪外在原因。也就是说当行为出现问题后，人们常常归罪于他人、天气等外在原因，而不是自己。例如，有的人遇事时总是说“这不是我的错，是的责任。”由于归罪于外在原因，人们会更难检视自己内心的心智模式，因此要想突破自己的防御机制，需要了解和学习很多东西。6鸡头心智你肯定听说过一句话“宁为鸡头，不为牛尾”，或许你还一直很信奉这句话呢。这是中国人在家之外的组织中处事的一种哲学。抱着这种心智的人，孤芳自赏，难以与他人合作，即使有合作也是有限的，随时都可能为了“鸡头”之争而背

34、弃合作。因此，我们需要对自己有一个适合的定位，加强合作意识。3.1.3 心智管理的方法1心智模式的自我诊断与审视心智模式的检视最关键的步骤是辨认“推论的阶梯”，发现自己在哪一环节发生了跳跃，如图3-2所示。图3-2 推论的阶梯所以，要审视自我的心智模式，进行心智管理，必须坚持以下的原则：(1)开放自我的心灵。(2)放慢思考过程。(3)反思和反问。(4)语言和想法的对应分析。2心智管理的六步逻辑层次逻辑层次是指个体或组织中各种活动所在不同层次之间的等级关系。每一上级层次的功能都可以指导其下面层次的各种相互关系。高层次上发生的改变将必然向下“辐射”，从而在低层次上产生相应的改变。然而低层次上发生的

35、改变却不一定向上“辐射”使高层次产生相应的改变。图3-3 心智管理六步逻辑层次的构成要素3心智管理的方法心智模式的自我管理体现在四个方面：第一，真正了解自我的心智模式，并能检视它与现实以及别人心智模式的差距；第二，相互探询，把自己的思考明白地说出来，接受大家的检验；第三，定期检视自己的心智模式，从观点多元化的角度去检视；第四，树立终身学习的意识，这是心智模式优化的关键。因此可以将心智模式的自我管理路径归纳为：了解、探询、检视、学习，这是一个往复循环的过程，称为UIEL循环。也就是说心智管理的方法直指人心的修炼，它需艰苦卓绝的华丽转身，必须锲而不舍，持之以恒才可以实现心智的成熟。具体方法如下：(

36、1)把镜子转向自己。(2)以空杯的心态对待人生。(3)以多元视野看世界。(4)敞开胸怀。(5)树立终身学习的意识。3.2 能 力 故 事3.2.1 雨后的蜘蛛雨后，一只小蜘蛛很艰难地向墙上支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，尽管它还是一次次地向上爬，又一次次地掉下来第一个人经过时看到了，幽幽地叹了一口气，自言自语地说：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？终日忙碌却无所得。”于是，他日渐消沉。第二个人经过时看到了，他说：“这只蜘蛛真是愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下再爬上去？我以后可不能像蜘蛛那样愚蠢。”于是，他变得聪明起来，看事情不再往牛角尖里钻。第三个人经过看到了，他被

37、蜘蛛屡败屡战的精神所感动。于是，他变得坚强起来，并且愿意重新面对他最害怕的挑战。3.2.2 颜回偷食孔子在陈国和蔡国之间的地方受困，缺粮，七天粒米未进，体力不支，白天也只能躺着休息。颜回不知道从哪里讨来一些米，回来后就煮起了饭，快要熟了，孔子却看见颜回用手抓锅里的饭吃。一会儿，饭熟了，颜回请孔子吃饭。孔子假装没看见刚才他抓饭吃的事，起身说：“我刚才梦见了先父，这饭很干净，我用它先祭过父亲再吃吧。”(用过的饭是不能祭奠的，否则就是对先人不尊重成杰注)颜回回答道：“使不得！刚才煮饭的时候，有点炭灰掉进了锅里，弄脏了米饭，丢掉不好，我就抓起来吃掉了。”孔子叹息道：“人应该相信自己的眼睛，但即便是眼睛

38、看到的仍不一定可信；人依靠的是心，可是自己的心有时也依靠不住。你们要记住，了解一个人是多么不容易呀。”3.2.3 只售1法郎的豪华别墅在留学生中有这样一个故事，一位留学法国的犹太留学生，由于家里的生活突然遭遇不测，父母已经拿不出钱来供他完成剩下的一年半学业。他突然失去了经济支持，只好从独居公寓里搬到七八个人合租的宿舍，并决定像他的室友们一样，走上打工挣钱维持学业的道路。3.2.4 袋鼠与笼子有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到

39、三十公尺。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说，“如果他们再继续忘记关门的话！”3.2.5 博士有一个博士被分到一家研究所，成为研究所中学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭地从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼珠子瞪得都快掉下来了。水上漂？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所，同

40、样也是蹭蹭蹭地从水上漂回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地漂过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了，这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位又太远，怎么办？博士生又不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽进了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去

41、。你怎么不问一声呢？”3.2.6 窗有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，“那个女人的衣服永远洗不干净，看，她晾在外面院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样子”直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了吗？”原来，是自己家的窗户脏了。3.3 能 力 训 练3.3.1 拓展训练：孤岛求生1项目背景一船人出外旅游不幸遭到大风浪，导致船只沉没，队员被打散，队员们分别游到了三个岛屿上。第一岛盲人岛：不幸误食了有毒的水果导致全体失明；第二岛哑人岛：误食了有毒的动物肉导致

42、全体人员变哑；第三个岛正常岛：没有发生任何不幸，全体健康。为了好管理、好求救与生存，要把三个岛上的游客集中到正常岛上。2项目特点(1)增强队员的沟通能力；增强领导人员对下层员工的管理能力。(2)个人心智提升，能够区分工作重点和次重点，学会抓住问题的主要矛盾。(3)让人们树立危机意识，在困难面前不轻言放弃，相信方法总比困难多。(4)增强团队作战的意识，学会换位思考，了解身处不同层次的员工的无奈，学会更多的理解和包容。(5)在团队中应进行合理分工，分清主次目标，进行有效沟通。(6)强调主动沟通、信息共享的重要性。3孤岛求生项目步骤(1)将队员分成三个小组，分别安排在盲人岛、哑人岛和正常岛。(2)三

43、个岛在规定时间内完成各自的任务并集合在安全地。(3)项目开始时各岛接受任务及道具。4盲人岛接到的任务是：(1)将一个球投入水中的一个桶中。(2)所有人集中到正常岛。规则是：(1)第一个任务完成后才能离开盲人岛。(2)岛的周围是激流，任何人和物品一旦落水都将被冲回盲人岛。5哑人岛接到的任务将所有人集中到正常岛。规则：(1)只有哑人可以协助盲人移动。(2)只有哑人可以移动木板。(3)只有盲人完成了第一个任务后哑人才能移动木板。(4)哑人不得开口说话。(5)任何人和物品落入水中都被冲到盲人岛。(6)岛周围是松软的沙地，受重力可能会塌陷。6正常岛接到的任务(1)一双筷子、一张报纸、一段胶带，要求利用这

44、些器械使鸡蛋从高处落下不碎。(2)利用一定的物理原理和器械，将所有的人集中到正常岛上。时间30分钟。正常岛情况说明：(1)岛的周围是激流，任何人和物品一旦落水都将被冲到盲人岛。(2)岛的四周是松软的沙地，受力过重可能会塌陷。7孤岛求生项目体验分享(1)让队员说说自身所处的环境和感受。(2)队员们从中感受到什么？是否有所提升？(3)是否认同并认真执行团队共同目标。3.3.2 国际标准情商测试这是一组欧洲流行的测试题，可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板，帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。假如你已经预备就绪

45、，请开始计时。3.3.3 趣味测试：测试你的心智年龄成熟度NLP导读：实际年龄不等于心智年龄，你看起来是一个少年老成的人还是一个鹤发童颜的人？做个测试看看你的心智年龄成熟度吧。任务 4 情 绪 管 理4.1 能力基础4.2 能力故事4.3 能力训练4.1 能 力 基 础4.1.1 情绪概述人非草木，孰能无情？面对大千世界，我们有着喜怒哀乐等丰富的情绪体验，正是有了这许许多多不同的情绪情感，才使得我们的生活多姿多彩。洋溢着青春色彩的大学生正处于人生观和世界观形成的关键时期，他们对人生、对社会的看法尚不成熟，情绪也易激动反复。1情绪的概念情绪是人对客观事物是否符合个体需要、满足个体愿望时产生的一种

46、态度体验。情绪有积极情绪和消极情绪之分。当客观事物符合个体需要、满足个体愿望时，就会产生积极正面的情绪体验，如满意、愉快、喜悦、兴奋等；反之，则会产生消极负面的情绪体验，如焦虑、悲哀、愤怒、抑郁等。积极情绪对我们的人生发挥着积极肯定的正面作用，而消极情绪对成功启到负面消极的作用。2情绪的要素(1)情绪的主观体验。(2)情绪的生理基础。(3)情绪的外在表现。3情绪的功能(1)适应功能。(2)动机功能。(3)信号功能。(4)组织功能。4情绪的分类(1)心境。(2)激情。(3)应激。5情绪与健康愉快而平衡的情绪，能使人的大脑处于最佳的活动状态，从而提高脑力和体力劳动的效率。积极乐观的情绪还能使他人更

47、喜欢接近自己，有助于个体建立良好的人际关系。此外，愉快的情绪还可以提高机体免疫系统的功能，从而增强对疾病的抵抗力。4.1.2 认识自己的情绪1大学生情绪的特点大学生的情绪主要表现为以下特点：(1)稳定性与波动性并存。(2)丰富性与复杂性并存。(3)外显性与内隐性并存。(4)冲动性与理智性并存。2情绪对大学生的影响(1)情绪影响大学生的学习。(2)情绪影响大学生的人际关系。(3)情绪影响大学生的身心健康。3大学生常见不良情绪(1)焦虑。(2)抑郁。(3)嫉妒。(4)愤怒。4大学生情绪健康的标准(1)开朗、豁达，遇事不斤斤计较，不为一些鸡毛蒜皮的小事动肝火。(2)情绪正常、稳定，很少大起大落或喜怒

48、无常，能承受欢乐与忧愁的考验。(3)能给人以爱并接受别人的爱，待人热情，乐于助人，有同情心。(4)谈吐风趣、幽默、文雅。(5)自信，乐观，有主见，能独立解决问题，创造性地工作。(6)明智、少偏见，能正确认识自己和他人的长短处。(7)对前途充满信心，富有朝气，勇于上进，坚韧不拔。(8)能面对现实，承认现实和接受现实，并能按社会的要求行动。(9)对平凡的事物保持兴趣，能不断从生活环境中得到美与快乐的享受，既会工作也会消遣。(10)尊重他人，能与人为善，和睦相处，建立良好的人际关系。4.1.3 情绪管理1情绪管理的概念和内容情绪管理是对个体的情绪进行控制和调节的过程，是个体有意识地觉察、表达、控制自

49、我情绪的行为，从而达到个体身心保持良好的状态。大学生情绪管理旨在为大学生建立科学的情绪宣泄和调控机制，培养他们驾驭情绪的能力，使其能够保持和发展积极情绪，克服和消除消极情绪。情绪管理包括情绪识别、情绪调控、情绪表达、自我激励等多方面内容。(1)情绪识别，即了解自己和他人的情绪，培养情绪认知能力。(2)情绪调控，即培养情绪自我控制能力。(3)情绪表达，即合理地表达情绪以发展人际交往能力。(4)自我激励，即通过自我调节，建立和维护良好的情绪状态。2情绪调适的常用方法1)合理情绪疗法合理情绪疗法简称RET，是美国著名心理治疗家艾利斯(A-Ellis)于二十世纪五十年代首创的心理治疗理论及方法。ABC

50、理论是RET的核心理论。A代表诱发事件；B代表个体对这一事件的看法、解释及评价，即信念；C代表继这一事件后个体的情绪反应和行为结果。一般人们认为是外部诱发事件A引起了情绪和行为反应的结果C，但RET理论认为个体对事件A的信念B，才是引起情绪和行为反应C的直接原因。合理情绪疗法的治疗过程和策略如下：心理诊断阶段：领悟阶段：修通阶段：合理情绪想象技术的步骤为：a使求助者想象进入产生不恰当情绪反应的情境之中(不希望发生的)；b帮助求助者改变不正确的认识，使他能体验到适度的情绪反应；c停止想象，让求助者讲述改变了哪些观念，学到了哪些观念；d对救助者情绪和观念的积极转变，咨询师要及时给予强化。再教育阶段