-中小企业上ERP的目的课件.ppt

1、中小企业上中小企业上ERPERP的目的的目的 大大 纲纲ERP ERP 是甚么是甚么?带给企业甚么带给企业甚么?中国企业的中国企业的 ERP ERP 误区与对策误区与对策ERP ERP 系统选型的重点系统选型的重点ERP ERP 系统实施的重点系统实施的重点ERP ERP 是甚么是甚么?ERP ERP 带给企业甚么带给企业甚么?ERP ERP 是甚么是甚么?以计算机为运行平台以计算机为运行平台,以企业内部的结构化数据为范畴以企业内部的结构化数据为范畴,用以提供企业内各阶层管理者在用以提供企业内各阶层管理者在进行其管理工作时所需要的各种进行其管理工作时所需要的各种信息的企业管理软件信息的企业管理

2、软件营营 销销 管管 理理 财财 务务 管管 理理人人 力力 资资 源源 存存 货货 管管 理理 质质 量量 管管 理理 决决 策策 支支 持持制制 造造 管管 理理供应链供应链用户用户环环 境境组组 织织ERP ERP 管理企业内部的方方面面管理企业内部的方方面面ERP ERP 就是企业进行内就是企业进行内 部管理使用的工具部管理使用的工具ERP ERP 是甚么是甚么?国有国法国有国法家有家规家有家规ERP ERP 就是家规就是家规1.1.作业工具变革作业工具变革2.2.科学化的管理科学化的管理3.3.制度化的管理制度化的管理4.4.标准化的管理标准化的管理5.5.优化内部管理优化内部管理6

3、.6.有形的效益有形的效益7.7.无形的效益无形的效益ERP ERP 带给企业甚么带给企业甚么1.1.作业工具变革作业工具变革信息化作业信息化作业取代手工作业取代手工作业2.2.科学化管理科学化管理以数字取代经验印象以数字取代经验印象从前从前-数字取得困难数字取得困难-决策靠经验决策靠经验,考核凭印象考核凭印象现在现在-数字取得正确实时数字取得正确实时-决策考核依数据决策考核依数据3.3.制度化管理制度化管理以法治取代人治管理以法治取代人治管理从前从前-胼手胝足胼手胝足,创业唯艰创业唯艰 以人治为主以人治为主,侧重弹性侧重弹性现在现在-基础渐稳基础渐稳,成长茁壮成长茁壮-法治为本法治为本,人治

4、为辅人治为辅,弹性与制度并重弹性与制度并重4.4.标准化管理标准化管理以一致取代各行其是以一致取代各行其是从前从前-手工作业手工作业,数据分散数据分散 数据难保正确一致数据难保正确一致现在现在-适时录入适时录入,集中管理集中管理-全公司有一致的数据全公司有一致的数据5.5.优化内部管理优化内部管理中国企业的特性中国企业的特性.尚未接受完全竞争市场机制的洗礼尚未接受完全竞争市场机制的洗礼.弹性大弹性大,但管理态度上严谨度不足但管理态度上严谨度不足.工业化尚未到位就面临企业信息化工业化尚未到位就面临企业信息化.长期缺乏良好企业管理工具的支持长期缺乏良好企业管理工具的支持.与国外企业比较与国外企业比

5、较,有信息化的落差有信息化的落差中国进入中国进入WTOWTO-挑战与机遇并存挑战与机遇并存危危dangerous机机opportunity5.5.优化内部管理优化内部管理中国企业面临的管理问题中国企业面临的管理问题人治代替法治人治代替法治,阻碍管理经验的累积及继承阻碍管理经验的累积及继承管理者经常被迫以不完整的信息作出决策管理者经常被迫以不完整的信息作出决策管理粗放管理粗放,造成执行结果与预期严重落差造成执行结果与预期严重落差管理者忙于现况管理者忙于现况,用于提升管理的时间有限用于提升管理的时间有限经常有不成熟的管理者被迫提前粉墨登场经常有不成熟的管理者被迫提前粉墨登场人员素质参差不齐人员素质

6、参差不齐,无法有效进行管理工作无法有效进行管理工作如何使用如何使用 ERP ERP 优化企业管理优化企业管理人治代替法治人治代替法治,阻碍管理经验的累积及继承阻碍管理经验的累积及继承建立建立 ERP ERP 的同时的同时,一并建立企业一并建立企业的运作制度的运作制度,以以 ERP ERP 为管理经验为管理经验累积的工具累积的工具,企业文化及经营理企业文化及经营理念继承的平台念继承的平台 如如 :信用额度检查的制度信用额度检查的制度 如如 :进行设计变更工作的制度进行设计变更工作的制度管理者经常被迫以不完整的信息作出决策管理者经常被迫以不完整的信息作出决策如何使用如何使用 ERP ERP 优化企

7、业管理优化企业管理或或 :各地分公司的信息可迅速正确各地分公司的信息可迅速正确 的传回总公司的传回总公司如如 :对材料需求的计算对材料需求的计算,可依据正确可依据正确 完整的信息进行完整的信息进行运用电脑信息及通讯技术运用电脑信息及通讯技术,让企让企业内部信息能够透明完整业内部信息能够透明完整,使决策使决策所需信息可完整正确且快速取得所需信息可完整正确且快速取得管理粗放管理粗放 ,造成执行结果与预期严重落差造成执行结果与预期严重落差如何使用如何使用 ERP ERP 优化企业管理优化企业管理运用电脑信息及通讯技术运用电脑信息及通讯技术,让企业让企业内部信息能够透明完整内部信息能够透明完整,使管理

8、者使管理者所需信息可完整正确且快速取得所需信息可完整正确且快速取得 ,快速掌握计划执行情况快速掌握计划执行情况,以便了解以便了解差异差异,跟踪原因以进行改善跟踪原因以进行改善管理者忙于现况管理者忙于现况 ,用于提升管理的时间有限用于提升管理的时间有限如何使用如何使用 ERP ERP 优化企业管理优化企业管理如如 :车间一般领料交给车间一般领料交给电脑电脑处理处理,缺料状况由管理者处理缺料状况由管理者处理例行管理工作交给电脑例行管理工作交给电脑,以便管理以便管理者能投身在中长期规划及例外管理者能投身在中长期规划及例外管理不成熟的管理者被迫提前粉墨登场不成熟的管理者被迫提前粉墨登场如何使用如何使用

9、 ERP ERP 优化企业管理优化企业管理如如 :对某些作业不熟悉的管理者对某些作业不熟悉的管理者,借助标准流程借助标准流程,仍能进行管理仍能进行管理运用电脑成熟的功能及运作机运用电脑成熟的功能及运作机制制 ,协助管理者进行其尚未熟协助管理者进行其尚未熟悉的管理工作悉的管理工作 ,并有效协助其并有效协助其扩大管理幅度扩大管理幅度人员素质参差不齐人员素质参差不齐,无法有效遂行管理无法有效遂行管理如何使用如何使用 ERP ERP 优化企业管理优化企业管理如如 :对客户信用额度的管理规定对客户信用额度的管理规定如如 :对采购收料的管理规定对采购收料的管理规定运用电脑成熟的管理功能及严格的运用电脑成熟

10、的管理功能及严格的执行规范执行规范,引导并强迫管理者进行引导并强迫管理者进行管理工作管理工作6.6.有形的效益有形的效益 可以用数字表达的可以用数字表达的库存水准降低了库存水准降低了 15 15 40%40%资金周转次数提升了资金周转次数提升了 50 50 200%200%短缺件次数降低短缺件次数降低 60 60 80%80%劳动生产力提高劳动生产力提高 15 15 20%20%按期交货率达到按期交货率达到 90 90 98%98%生产成本降低生产成本降低 7 7 12%12%利润增加利润增加 5 5 10%10%数据来源数据来源 :APICS:APICS 美国生产与库存管理协会美国生产与库存

11、管理协会7.7.无形的效益无形的效益 无法用数字表达的无法用数字表达的更快更正确的取得手工方式可产生报告或信息更快更正确的取得手工方式可产生报告或信息可获得以手工方式无法产生的报告及信息可获得以手工方式无法产生的报告及信息有形效益必定是管理者运有形效益必定是管理者运用无形效益后产生的结果用无形效益后产生的结果以无形效益达成有形效益的范例以无形效益达成有形效益的范例 1 1制造能力制造能力(成本控制成本控制)运用运用ERPERP中的生产成本计算功能中的生产成本计算功能 ,确实掌握详细的成本数据确实掌握详细的成本数据 ,以便能以便能进行追踪及分析进行追踪及分析 ,了解成本起伏的了解成本起伏的真正原

12、因真正原因 ,使管理者能对症下药使管理者能对症下药 ,采取必要措施采取必要措施 ,有效降低制造成本有效降低制造成本制造能力制造能力(质量管理质量管理)以无形效益达成有形效益的范例以无形效益达成有形效益的范例 2 2运用运用 ERPERP中的质量管理功能中的质量管理功能,确实确实掌握各种质量数据掌握各种质量数据 ,以便能进行追以便能进行追踪及分析踪及分析,了解质量不良的真正原因了解质量不良的真正原因,使管理者能对症下药使管理者能对症下药 ,采取必要采取必要措施措施 ,以有效确保产品质量以有效确保产品质量中国企业的中国企业的 ERPERP误区与对策误区与对策中国企业的中国企业的 ERP ERP 误

13、区误区观望犹豫观望犹豫 ,害怕失败而裹足不前害怕失败而裹足不前过犹不及过犹不及 ,对对 ERP ERP 的期望不正确的期望不正确缺乏经验缺乏经验 ,对对 ERP ERP 的选型不正确的选型不正确观念有误观念有误 ,对对 ERP ERP 的实施不正确的实施不正确中国企业的中国企业的 ERP ERP 误区误区观望犹豫观望犹豫 ,害怕失败而裹足不前害怕失败而裹足不前担心人员素质低落担心人员素质低落 ,导致导致 ERP ERP 失败失败担心管理规范不足担心管理规范不足 ,而先实施而先实施 BPRBPR现在太忙现在太忙 ,以后再说以后再说人员素质低落人员素质低落 ,更需要有效的管理工具更需要有效的管理工

14、具BPR:BPR:工具不同工具不同 ,上上 ERP ERP 时还要二次革命时还要二次革命应实施应实施 ERP,ERP,以以 BPI BPI 取代取代 BPRBPR急事缓办急事缓办 ,缓事急办缓事急办今天若不做今天若不做 ,明天就后悔明天就后悔中国企业的中国企业的 ERP ERP 误区误区观望犹豫观望犹豫 ,害怕失败而裹足不前害怕失败而裹足不前先进行先进行 CRM,ERP CRM,ERP 以后再说以后再说先实施财务软件先实施财务软件 ,其余的以后再说其余的以后再说迷信手工迷信手工 ,不为所动不为所动ERP ERP 是企业信息化的基础是企业信息化的基础企业管理的重点是防范未然而非事后补救企业管理的

15、重点是防范未然而非事后补救从财务进行管理从财务进行管理 ,发现问题时已病入膏肓发现问题时已病入膏肓以手工处理大量数据以手工处理大量数据 ,无异以卵击石无异以卵击石不要驻足观望或心存侥幸不要驻足观望或心存侥幸资料来源资料来源:Maleck:Maleck 对电子化企业的主张对电子化企业的主张ERP ERP 是企业信息化的基础与核心是企业信息化的基础与核心企业活动企业活动进货进货管理管理价格价格管理管理设变设变管理管理接单接单管理管理工令工令管理管理采购采购管理管理营销营销管理管理存货存货管理管理薪资薪资管理管理出货出货管理管理工艺工艺管理管理报价报价管理管理质量质量管理管理财务管理财务管理发票发票

16、管理管理应收应收应付应付生产生产成本成本资金资金管理管理固定固定资产资产总帐总帐会计会计财务管理反应企业活动的最终结果财务管理反应企业活动的最终结果-大部份的管理工作应该在企业活大部份的管理工作应该在企业活 动进行前与进行中执行动进行前与进行中执行-质量管理质量管理,客户信用额度管理客户信用额度管理,存货管理存货管理,呆料管理呆料管理 等等都是等等都是 显著的例子显著的例子企业管理的重点是前方而非后端企业管理的重点是前方而非后端-许多管理的重点等到从财务管理许多管理的重点等到从财务管理 方面发现问题时已经是病入膏肓方面发现问题时已经是病入膏肓过犹不及过犹不及 ,对对 ERP ERP 的期望不正

17、确的期望不正确中国企业的中国企业的 ERP ERP 误区误区误将经营与管理混为一谈误将经营与管理混为一谈对对 ERP ERP 的期望过高的期望过高对对 ERP ERP 太过轻忽太过轻忽经营与管理应予区分经营与管理应予区分 ,ERP,ERP 很重要但绝非关键很重要但绝非关键ERP ERP 是良方而非仙丹妙药是良方而非仙丹妙药ERP ERP 能产生效益必须由人来执行管理工作能产生效益必须由人来执行管理工作ERP ERP 是个管理的课题是个管理的课题 ,不是技术问题不是技术问题用技术问题的心态面对用技术问题的心态面对 ,ERP,ERP成效打折成效打折它就像是面镜子它就像是面镜子,让企业看清楚自己让企

18、业看清楚自己它又像是显微镜它又像是显微镜,可细腻分辨用户可细腻分辨用户放置的物体放置的物体-数据数据ERP ERP 以计算器为以计算器为运行工具运行工具,快速快速提供各种管理信息提供各种管理信息但是但是,看清楚自己看清楚自己,分析分析数据后数据后,应由管理者采应由管理者采取行动以改善现状取行动以改善现状缺乏经验缺乏经验 ,对对 ERP ERP 的选型不正确的选型不正确中国企业的中国企业的 ERP ERP 误区误区误以为项目开发、量身订作最合身误以为项目开发、量身订作最合身没有考虑到没有考虑到“门当户对门当户对”以案例客户为选型工作的主体以案例客户为选型工作的主体项目开发能成功是奇迹项目开发能成

19、功是奇迹经营事业应理性科学经营事业应理性科学 ,何必期望奇迹发生何必期望奇迹发生小用大小用大 :绑手绑脚绑手绑脚,徒增困扰徒增困扰,未蒙其利未蒙其利,反受其害反受其害大用小大用小 :不敷使用不敷使用,效益不彰效益不彰,管理遇困管理遇困,信心俱失信心俱失应以了解企业需求并与软件进行比对为主应以了解企业需求并与软件进行比对为主案例客户仅为验证案例客户仅为验证 ,不可据以选型不可据以选型缺乏经验缺乏经验 ,对对 ERP ERP 的选型不正确的选型不正确中国企业的中国企业的 ERP ERP 误区误区不知本身需求不知本身需求 ,却又招标选型却又招标选型以外部专家代为选型以外部专家代为选型以信息部门为主进

20、行选型以信息部门为主进行选型不知本身需求而招标不知本身需求而招标 =瞎子摸象瞎子摸象 =碰运气碰运气应以企业需求为选型基础应以企业需求为选型基础外部专家不知企业的特性及需求外部专家不知企业的特性及需求应以内部管理人员为主应以内部管理人员为主 ,外部专家为辅外部专家为辅应动员所有管理部门进行选型应动员所有管理部门进行选型理想中的用户理想中的用户 ERP ERP 演进过程演进过程甚么是甚么是 ERP(Whats ERP?)ERP(Whats ERP?)为什么我需要为什么我需要 ERP(Why ERP?)ERP(Why ERP?)我到底需要甚么功能我到底需要甚么功能 (What do I need?

21、)(What do I need?)你有甚么功能你有甚么功能 (What do you have?)(What do you have?)你的功能是如何作的你的功能是如何作的 (How do you make it?)(How do you make it?)ERP:ERP:如人饮水如人饮水,冷暖自知冷暖自知ERP:ERP:旱地学泅旱地学泅,不如纵身入水不如纵身入水观念有误观念有误 ,对对 ERP ERP 的实施不正确的实施不正确中国企业的中国企业的 ERP ERP 误区误区认为认为 ERP ERP 实施是软件公司的责任实施是软件公司的责任认为认为 ERP ERP 实施是信息部门的责任实施是信

22、息部门的责任过份坚持原有工作流程及作业模式过份坚持原有工作流程及作业模式ERP ERP 的实施应以企业本身为主的实施应以企业本身为主 ,软件公司为辅软件公司为辅ERP ERP 的实施应以管理部门为主的实施应以管理部门为主 ,信息部门为辅信息部门为辅应以管理革新的态度面对应以管理革新的态度面对 ERP ERP 的实施的实施手工作业方式肯定不同于信息作业方式手工作业方式肯定不同于信息作业方式上线初期适度僵化后再追求优化上线初期适度僵化后再追求优化计划性不高计划性不高 ,执行力不足执行力不足观念有误观念有误 ,对对 ERP ERP 的实施不正确的实施不正确中国企业的中国企业的 ERP ERP 误区误

23、区坐以待毙坐以待毙再不警惕再不警惕 ,只好只好ERP ERP 系统选型的重点系统选型的重点1.1.选择合适的选择合适的 ERP ERP 软件软件2.2.选择合适的售后服务选择合适的售后服务3.3.选择合适的信息化伙伴选择合适的信息化伙伴4.4.编列合适的信息化预算编列合适的信息化预算ERP ERP 系统选型的重点系统选型的重点1.1.选择合适的选择合适的 ERP ERP 软件软件ERPERP功能功能完备完备ERPERP技术技术先进先进ERPERP稳定稳定成熟成熟eERPeERP版图版图完整完整选型选型重点重点对用户的意义对用户的意义从小到大的从小到大的 ERPERPERP ERP 功能清单功能

24、清单用户需求清单用户需求清单ERP ERP 技术清单技术清单用户需求清单用户需求清单产品上市时间产品上市时间用户家数用户家数SCM BISCM BIFLOW ECFLOW ECEIS CRMEIS CRMKM IIKM II满足企业成长需求满足企业成长需求满足企业管理需求满足企业管理需求满足集团企业需求满足集团企业需求满足企业满足企业管理需求管理需求使用安心使用安心维护放心维护放心满足企业成长需求满足企业成长需求满足企业管理需求满足企业管理需求满足集团企业需求满足集团企业需求选型选型项目项目ERP ERP 的选型要点的选型要点功能的适用程度功能的适用程度易于做二次开发易于做二次开发完善的培训机

25、制完善的培训机制系统平台开放性系统平台开放性售后服务标准化售后服务标准化使用手册完整性使用手册完整性友好的操作接口友好的操作接口异常情况的处理异常情况的处理软件价格与内容软件价格与内容软件的可扩充性软件的可扩充性应用软件的三种取得方式应用软件的三种取得方式自主开发设计自主开发设计委外开发设计委外开发设计采用成熟软件采用成熟软件缺点缺点优点优点较能符合实际需求较能符合实际需求需要耗费漫长时间需要耗费漫长时间自主开发设计的优缺点自主开发设计的优缺点较易进行维护修改较易进行维护修改成本及风险均高成本及风险均高设计人员培养困难设计人员培养困难需自行建立软件开需自行建立软件开发工程标准发工程标准需有足够

26、设计人员需有足够设计人员费用较低廉费用较低廉缺点缺点优点优点较能符合实际需求较能符合实际需求需要耗费漫长时开需要耗费漫长时开委外开发设计的优缺点委外开发设计的优缺点容易成为现状信息化容易成为现状信息化成本及风险均高成本及风险均高软件需求规范事前软件需求规范事前不易沟通确认不易沟通确认软件公司评估不易软件公司评估不易缺点缺点优点优点导入信息化时效快导入信息化时效快无法满足所有需求无法满足所有需求采用成熟软件的优缺点采用成熟软件的优缺点系统修改较麻烦系统修改较麻烦成本及风险均较低成本及风险均较低提升改善管理制度提升改善管理制度系统的可靠度较高系统的可靠度较高功能明确选择容易功能明确选择容易较能满足

27、长期需求较能满足长期需求对一般企业而言对一般企业而言,由于信息化经验及专业人由于信息化经验及专业人力的缺乏力的缺乏,应该优先考虑以采用成熟软件为应该优先考虑以采用成熟软件为实施实施 ERP ERP 的方式的方式,避免采用项目开发方避免采用项目开发方式式,以避免过高的风险及冗长的开发时间以避免过高的风险及冗长的开发时间项目开发能成功是奇迹项目开发能成功是奇迹 !经营事业为何期待奇迹经营事业为何期待奇迹?制造业的行业特性及信息化需求制造业的行业特性及信息化需求电子电机装配业产品材料结构表电子电机装配业产品材料结构表行行 业业 特特 色色零件种类繁多零件种类繁多产品结构复杂产品结构复杂设计变更频繁设

28、计变更频繁供货商家数多供货商家数多材料成本偏高材料成本偏高接单生产方式接单生产方式订单少量多样订单少量多样插单改单频繁插单改单频繁订单交期较短订单交期较短主零件交期长主零件交期长电子电机装配业之行业特色、困扰、根本问题及解决方法电子电机装配业之行业特色、困扰、根本问题及解决方法制造业的行业特性及信息化需求制造业的行业特性及信息化需求行行 业业 困困 扰扰库存水准偏高库存水准偏高料件短缺频繁料件短缺频繁呆滞料常发生呆滞料常发生经常停工闲置经常停工闲置经常加班赶工经常加班赶工交货进度迟延交货进度迟延生产成本提高生产成本提高干部负荷过重干部负荷过重根根 本本 问问 题题库存帐务不实库存帐务不实料表管

29、理不当料表管理不当需求计算不易需求计算不易厂商配合无力厂商配合无力解解 决决 方方 法法料帐处理正确及时料帐处理正确及时料表管理正确及时料表管理正确及时需求计算正确及时需求计算正确及时厂商交件正确及时厂商交件正确及时五金手工具业产品材料结构表五金手工具业产品材料结构表制造业的行业特性及信息化需求制造业的行业特性及信息化需求制造业的行业特性及信息化需求制造业的行业特性及信息化需求行行 业业 困困 扰扰流程管理不易流程管理不易在制管理困难在制管理困难厂商存料管理厂商存料管理生管负荷过重生管负荷过重五金工具产业之行业特色、困扰、根本问题及解决方法五金工具产业之行业特色、困扰、根本问题及解决方法行行

30、业业 特特 色色加工流程较长加工流程较长外包加工需求外包加工需求在制品之管理在制品之管理原料种类较少原料种类较少解解 决决 方方 法法料帐处理正确及时料帐处理正确及时流程管理正确及时流程管理正确及时根根 本本 问问 题题在制管理不易在制管理不易厂商存料管理厂商存料管理流程管理不易流程管理不易制造业的行业特性及信息化需求制造业的行业特性及信息化需求精密仪器及机械制造业产品材料结构表精密仪器及机械制造业产品材料结构表制造业的行业特性及信息化需求制造业的行业特性及信息化需求电子电机装配业的行业特色、困扰、根本问题及解决方法电子电机装配业的行业特色、困扰、根本问题及解决方法五金工具产业的行业特色、困扰

31、、根本问题及解决方法五金工具产业的行业特色、困扰、根本问题及解决方法=精密仪器机械产业行业特色、困扰、根本问题及解决方法精密仪器机械产业行业特色、困扰、根本问题及解决方法制造业的行业特性及信息化需求制造业的行业特性及信息化需求 国内销售为主国内销售为主 客户群较大客户群较大 接单、出货笔数多、应收帐款工作繁重接单、出货笔数多、应收帐款工作繁重 原、物料种类不多原、物料种类不多 供货商较少供货商较少 销售管理、财务管理为管理之重点销售管理、财务管理为管理之重点 生产及物料管理之负担较一般电子机电生产及物料管理之负担较一般电子机电机械业为轻机械业为轻应用化工行业之特点应用化工行业之特点制造业的行业

32、特性及信息化需求制造业的行业特性及信息化需求 代销管理代销管理 预收款预收款(票票)管理管理 信用额度管理信用额度管理 销售价格管理销售价格管理 产品销售对象管理产品销售对象管理 退货管理退货管理 连锁经营管理连锁经营管理 销售分析管理销售分析管理(客户、产品、客户、产品、业务部门业务部门、业务员、渠道、业务员、渠道)应用化工行业之特点应用化工行业之特点制造业的行业特性及信息化需求制造业的行业特性及信息化需求 发票管理发票管理 多法人管理多法人管理 多套帐务管理多套帐务管理 配方管理配方管理 生产用料管理生产用料管理 损耗管理损耗管理 材料需求管理材料需求管理 实际生产成本管理实际生产成本管理

33、 批号管理、有效期限管理、品质跟踪管理批号管理、有效期限管理、品质跟踪管理应用化工行业之特点应用化工行业之特点2.2.选择合适的售后服务选择合适的售后服务1.1.分工合作分工合作2.2.服务方法制度化服务方法制度化3.3.摆脱对特定人员的依赖摆脱对特定人员的依赖4.4.用制度来确保服务工作的质量用制度来确保服务工作的质量5.5.以信息系统协助服务工作的进行以信息系统协助服务工作的进行6.6.以专人审查服务工作之质量及进度以专人审查服务工作之质量及进度因此因此 ,软件售后服务的正确方向是软件售后服务的正确方向是 :没有制度没有制度,依赖专人的服务模式注定要失败依赖专人的服务模式注定要失败售后售后

34、服务服务机制机制完善完善满足满足各种各种需求需求满足满足各地各地需求需求独立独立服务服务审查审查对用户的意义对用户的意义分工合作分工合作摆脱对人员的依赖摆脱对人员的依赖以制度确保质量以制度确保质量以信息系统协助以信息系统协助进行服务工作进行服务工作提供所有客户提供所有客户需要的服务需要的服务于全国各地于全国各地广设服务据点广设服务据点以独立超然的组织以独立超然的组织进行服务工作质量进行服务工作质量及客户满意度审查及客户满意度审查满足各种需求满足各种需求放心放心 ,安心安心服务时效性高服务时效性高服务质量好服务质量好满足各种需求满足各种需求放心放心 ,安心安心满足各地需求满足各地需求放心放心 ,

35、安心安心放心放心 ,安心安心服务时效性高服务时效性高服务质量好服务质量好选型选型项目项目选择合适的售后服务选择合适的售后服务选型选型重点重点3.3.选择合适的信息化伙伴选择合适的信息化伙伴首次实首次实施施 ERPERP重新实重新实施施 ERPERP价价格格1 11 11 1功功能能服质服质务量务量信息来源信息来源 :企业大转型企业大转型 Re-engineeringRe-engineering软司软司件商件商公誉公誉2 21 12 2商誉商誉经营经营绩效绩效经验经验研发研发能力能力对用户的意义对用户的意义公正单位的评价公正单位的评价媒体的公正报导媒体的公正报导知名的合作伙伴知名的合作伙伴营业额

36、营业额(数字数字,趋势趋势)利润利润(数字数字,趋势趋势)人数人数(数字数字,趋势趋势)经营的地理范围经营的地理范围从事的行业从事的行业公司经营时间公司经营时间客户家数案例客户客户家数案例客户各种的专业人数各种的专业人数已上及将上市产品已上及将上市产品研发团队人数资历研发团队人数资历产品获得的奖励产品获得的奖励满足各种需求满足各种需求放心放心 ,安心安心满足各地需求满足各地需求放心放心 ,安心安心满足各种需求满足各种需求放心放心 ,安心安心满足各种需求满足各种需求放心放心 ,安心安心选型选型项目项目选择合适的信息化伙伴选择合适的信息化伙伴选型选型重点重点4.4.编列合适的信息化预算编列合适的信

37、息化预算一分钱一分货一分钱一分货却是千古不变的道理却是千古不变的道理但是但是能省则省能省则省 是经营企业不变的原则是经营企业不变的原则当用则用当用则用也是经营企业该有的观念也是经营企业该有的观念以西方国家的经验以西方国家的经验 ,依行业不同依行业不同 ,企业每年投资在信息化的金额企业每年投资在信息化的金额约等于其年营业额的约等于其年营业额的 0.9 0.9 1.9%1.9%根据国内有限的数据根据国内有限的数据 ,企业投资企业投资在信息化的金额约等于其年营业额在信息化的金额约等于其年营业额的的 0.5 0.5 0.9%0.9%编列合适的信息化预算编列合适的信息化预算建立管理信息系统的费用种类建立

38、管理信息系统的费用种类初初 期期 费费 用用硬件设备硬件设备 系统软件系统软件二次开发二次开发 应用软件应用软件配线工程配线工程 上线辅导上线辅导数据库数据库 教育训练教育训练经经 常常 费费 用用硬件维护硬件维护 耗材费用耗材费用软件维护软件维护 通讯费用通讯费用人事费用人事费用 教育训练教育训练企业企业规模规模行业行业企业企业组织组织地理地理分布分布考虑因素考虑因素对信息系统对信息系统的需要程度的需要程度对信息化预对信息化预算的影响算的影响营业额营业额管理人员人数管理人员人数员工总人数员工总人数产品产品供应炼中的角色供应炼中的角色集团企业集团企业单一企业单一企业单点经营单点经营多点经营多点

39、经营成正比成正比产品越复杂的越需要产品越复杂的越需要属于供应炼下游属于供应炼下游或隶属多个供应或隶属多个供应炼者越需要炼者越需要集团企业较单集团企业较单一企业更需求一企业更需求信息化信息化多点经营较单多点经营较单点经营更需求点经营更需求信息化信息化成正比成正比越需要者越需要者预算应增加预算应增加集团企业集团企业预算应增加预算应增加多点经营多点经营预算应增加预算应增加考虑考虑项目项目策略策略竞争竞争工具工具先见之明先见之明高高增加增加编列合适的信息化预算编列合适的信息化预算 5 5年年信信息息化化总总成成本本看不见的成本更大看不见的成本更大进行进行 ERP ERP 选型的方法选型的方法了解本身需

40、求才能客观公正了解本身需求才能客观公正由厂商自行提供资料及讲解由厂商自行提供资料及讲解透过客观的第三方协助判断透过客观的第三方协助判断了解软件厂商实际经营绩效了解软件厂商实际经营绩效售后服务与软件功能都重要售后服务与软件功能都重要价格不该是唯一的考虑因素价格不该是唯一的考虑因素ERP ERP 系统实施的重点系统实施的重点1.1.选择适用选择适用,有弹性有弹性,可修改的成熟软件可修改的成熟软件2.2.一把手不但应支持还须适度参与一把手不但应支持还须适度参与3.3.事先必须对员工进行培训及沟通事先必须对员工进行培训及沟通4.4.区分阶段并设订合理可行的目标区分阶段并设订合理可行的目标5.5.管理革

41、新与系统实施应一并进行管理革新与系统实施应一并进行6.6.上线初期适度僵化后再追求优化上线初期适度僵化后再追求优化7.7.上线完成三分录入七分运用数据上线完成三分录入七分运用数据企业成功实施企业成功实施 ERP ERP 的关键的关键员工对员工对ERPERP抗拒或不积极的原因抗拒或不积极的原因担心能力不足跟不上信息化脚步担心能力不足跟不上信息化脚步担心权力重新分配而对自身不利担心权力重新分配而对自身不利担心工作被电脑取代而遭到裁员担心工作被电脑取代而遭到裁员担心工作被公式化而降低重要性担心工作被公式化而降低重要性担心工作上的无效率将无所遁形担心工作上的无效率将无所遁形担心信息化前期准备工作的繁重

42、担心信息化前期准备工作的繁重担心信息化后作业比原来更麻烦担心信息化后作业比原来更麻烦不觉得信息化可以帮的上什么忙不觉得信息化可以帮的上什么忙建建立立项项目目组组深深入入瞭瞭解解用用户户情情况况确确定定实实施施计计划划系系统统安安装装集集成成教教育育培培训训编编码码讨讨论论及及基基本本数数据据收收集集信信息息化化业业务务流流程程设设计计上上线线前前系系统统客客户户化化基基本本数数据据查查核核修修正正上上线线仿仿真真演演练练期期初初余余额额数数据据收收集集录录入入未未结结案案单单据据收收集集录录入入第第一一次次月月结结阶阶段段总总结结与与效效益益评评估估制度制度规划规划阶段阶段项目项目计划计划检讨

43、检讨上线上线准备准备阶段阶段正式正式上线上线阶段阶段讨论讨论优化优化阶段阶段如何实施如何实施系系统统正正式式上上线线研研拟拟下下阶阶段段计计划划与与目目标标建立项目组建立项目组用户成立用户成立 ERP ERP 实施实施推动的项目组推动的项目组重视一把手工程重视一把手工程以使用单位为主以使用单位为主信息部门为辅信息部门为辅实施顾问深入了解实施顾问深入了解用户营业型态用户营业型态,产品产品,生产流程生产流程,组织组织 ,信息化的需求信息化的需求忠实反应现状忠实反应现状及对信息化的及对信息化的需求与期望需求与期望与用户讨论确定与用户讨论确定ERP ERP 实施计划实施计划考虑单位的工作量及考虑单位的

44、工作量及使用者程度使用者程度 ,制定合制定合理可行的实施计划理可行的实施计划深入了解深入了解用户情况用户情况确定实确定实施计划施计划系统安系统安装集成装集成将将 ERP ERP 软件安装软件安装到用户的服务器上到用户的服务器上,并并确定软件可正常运行确定软件可正常运行确定服务器确定服务器,计算机计算机 ,网络网络 ,打印机等打印机等整体环境集成正常整体环境集成正常让用户了解让用户了解 ERPERP的管理功能与的管理功能与用户操作接口用户操作接口不迟到早退不迟到早退,认真学习认真学习课后测验课后测验 ,了解学习了解学习情况情况 ,遇学习情况遇学习情况不佳应立即处理不佳应立即处理讨论并确定用户的讨

45、论并确定用户的,料件编码料件编码,BOM,BOM 断阶断阶,客户客户,厂商厂商,设备资产设备资产等编码原则等编码原则一号一物一号一物 ,一物一号一物一号适度反应规格与分类适度反应规格与分类勿过份追求有意义编号勿过份追求有意义编号书面记录书面记录,预留扩充性预留扩充性教育培训教育培训各项编码原则各项编码原则讨论确定讨论确定基本数据基本数据收集与录入收集与录入用户依据讨论确定的用户依据讨论确定的各种编码及断阶各种编码及断阶原则原则,搜集各项基本搜集各项基本数据并进行录入数据并进行录入订计划订计划不遗漏不遗漏 ,要周密要周密不迟延不迟延备份数据备份数据讨论并确定信息化讨论并确定信息化作业流程作业流程

46、,如接单如接单,出货出货,发料发料,设计变更设计变更,结帐流程等结帐流程等以管理改善的态度以管理改善的态度及先进的软件工具及先进的软件工具重新设计业务流程重新设计业务流程勿坚持现行作业流程勿坚持现行作业流程针对标准软件不适用针对标准软件不适用处进行系统分析设计处进行系统分析设计,程序设计等客户化程序设计等客户化工作工作审慎确定必要性审慎确定必要性区分上线前后客户化区分上线前后客户化限制客户化总量限制客户化总量先适度僵化再优化先适度僵化再优化信息化业务信息化业务流程设计流程设计上线前系统上线前系统客户化客户化基本数据基本数据检查及修正检查及修正检视用户录入基本检视用户录入基本数据的完整性及数据的

47、完整性及正确性正确性,若有瑕疵若有瑕疵,通知用户补齐或修正通知用户补齐或修正不遗漏要周密不遗漏要周密无错误无错误绝对不可轻忽绝对不可轻忽与用户各部门逐一依据与用户各部门逐一依据信息化作业流程图进行信息化作业流程图进行仿真演练仿真演练,确定流程确定流程可行性及操作熟练度可行性及操作熟练度全员参加全员参加 ,严格执行严格执行发现问题应记录并发现问题应记录并拟定改进计划拟定改进计划不熟练者反复演练不熟练者反复演练至熟练为止至熟练为止用户着手收集并录入用户着手收集并录入各项余额数据及未结案各项余额数据及未结案单据单据(存货存货,应收帐款应收帐款,应付帐款订单应付帐款订单,采购单采购单)订计划订计划不遗

48、漏不遗漏不迟延不迟延无错误无错误上线仿真上线仿真演练演练期初余额数据期初余额数据收集与录入收集与录入系统正式系统正式上线上线系统正式上线系统正式上线(异动异动数据开始录入数据开始录入););实施实施顾问驻厂协助用户顾问驻厂协助用户应付各种状况应付各种状况,解决解决相关问题相关问题一鼓作气一鼓作气破釜沉舟破釜沉舟逢山开路遇水架桥逢山开路遇水架桥协助用户针对其上线后协助用户针对其上线后各种数据录入的正确各种数据录入的正确性性,及时性进行检查及时性进行检查;信息化阶段性总结会议信息化阶段性总结会议数据的实时性与数据的实时性与正确性相等重要正确性相等重要唯有数据被管理者唯有数据被管理者使用使用,才能正确实时才能正确实时阶段性总结阶段性总结及优化及优化进行第一次进行第一次月结工作月结工作月结完成月结完成,帐帐核对帐帐核对改正错误后改正错误后立即停止手工记帐立即停止手工记帐所有帐本集中管理所有帐本集中管理第一次月结第一次月结针对信息化产生针对信息化产生的效益进行评估的效益进行评估有形效益有形效益无形效益无形效益有形效益来自管理有形效益来自管理者采取的管理措施者采取的管理措施进行下阶段进行下阶段 ERP ERP 及及企业信息化进行企业信息化进行计划与目标的研拟计划与目标的研拟向更远大的向更远大的目标迈进目标迈进效益评估效益评估研拟下阶段研拟下阶段计划与目标计划与目标Q&A