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1、10S管理培训手册管理培训手册恒康医疗恒康医疗大关大关维芳医院维芳医院2015年6月1日我们有下列“症状”吗？急等要的东西找不到，心里特别烦燥急等要的东西找不到，心里特别烦燥 桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感 没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间占用空间 工作台面上有一大堆东西，理不清头绪工作台面上有一大堆东西，理不清头绪 每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻 环境脏乱，使得上班人员情绪不佳环境脏乱，使得上班人员情绪不佳 制

2、订好的计划，事务一忙就制订好的计划，事务一忙就“延误延误”了了 材料、物品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不材料、物品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间；用的物品，占用大量空间；工作现场设备灰尘很厚，长时间未清扫，有用和无用工作现场设备灰尘很厚，长时间未清扫，有用和无用的物品同时存放，活动场所变得很小；的物品同时存放，活动场所变得很小；工作现场道路被堵塞，行人、搬运无法通过。工作现场道路被堵塞，行人、搬运无法通过。v 如果每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就会受到影响，大大降如果每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就会受到影响，大大降低工作效率低工作效率v 解决上述解决

3、上述“症状症状”的良方的良方推行推行10S 10S 管理管理不良现象造成的浪费v1.1.资金浪费：机器设备保养不当；物品随意摆放；工具乱摆资金浪费：机器设备保养不当；物品随意摆放；工具乱摆放等造成；放等造成；2.2.场所的浪费：机器设备摆放不当；物品乱摆放等造成；场所的浪费：机器设备摆放不当；物品乱摆放等造成；3.3.人员的浪费：因工作效率降低而造成；人员的浪费：因工作效率降低而造成；4.4.士气的浪费：仪容不整；坐姿不当，机器设备保养不当造士气的浪费：仪容不整；坐姿不当，机器设备保养不当造成；成；5.5.形象的浪费：仪容不整；坐姿不当，机器设备保养不当造形象的浪费：仪容不整；坐姿不当，机器设

4、备保养不当造成；成；6.6.效率浪费：机器、物品、工具乱摆放，安全通道不当，坐效率浪费：机器、物品、工具乱摆放，安全通道不当，坐姿不当造成；姿不当造成；7.7.品质的浪费：机器设备保养不当，物品乱摆放等造成；品质的浪费：机器设备保养不当，物品乱摆放等造成；8.8.成本的浪费：机器设备保养不当，物品乱摆放等造成。成本的浪费：机器设备保养不当，物品乱摆放等造成。什么是10S？（10S说明书）v1010S S为为“广谱抗菌药广谱抗菌药”，能有效治疗各种情形的疾，能有效治疗各种情形的疾病。长期服用能够提高免疫力，预防疾病的发生。病。长期服用能够提高免疫力，预防疾病的发生。本品无任何副作用。本品无任何副

5、作用。v成分成分整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务、满意、速度。节约、服务、满意、速度。v适用范围适用范围v工作场所、值班室、宿舍、仓库、公共场所；工作场所、值班室、宿舍、仓库、公共场所；v公共事务、供水、供电、道路交通管理等；公共事务、供水、供电、道路交通管理等；v社会道德、人员思想意识的管理。社会道德、人员思想意识的管理。什么是10S？（10S说明书）v作用作用消除各种问题（隐患），强壮体魄，提高免疫力。消除各种问题（隐患），强壮体魄，提高免疫力。v主要作用于以下主要作用于以下6 6种：种：v1.1.1010S S让患者留下深刻的印象；让患者

6、留下深刻的印象；v2.2.用用1010S S可以节约成本；可以节约成本；v3.3.用用1010S S可以提高效率；可以提高效率；v4.4.用用1010S S可以使我们的工作场所的安全系数增大；可以使我们的工作场所的安全系数增大；v5.5.1010S S可以推进标准化、制度化的建立；可以推进标准化、制度化的建立；v6.6.通过通过1010S S可以提高全体员工的士气。可以提高全体员工的士气。v用法用法内外兼服内外兼服v用量用量遵医嘱。遵医嘱。v注意事项：一旦开始服药，请不要中途停止。注意事项：一旦开始服药，请不要中途停止。1010S S的起源：的起源：v1010S S起源于起源于5S5S。v5S

7、5S起源于国外，第二次世界大战后，国外企业将起源于国外，第二次世界大战后，国外企业将5S5S运动作为管理工运动作为管理工作的基础，推行各种品质管理手法，产品品质得以迅速地提升，奠作的基础，推行各种品质管理手法，产品品质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位，而在丰田公司的倡导推行下，定了经济大国的地位，而在丰田公司的倡导推行下，5S5S对于塑造企对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理

8、界所认识。随着世界经济的发展，被各国的管理界所认识。随着世界经济的发展，5S5S已经成为工厂管已经成为工厂管理的一股新潮流。理的一股新潮流。v1010S S内容：内容：整理（整理（SeiriSeiri）整顿（整顿（SeitionSeition）清扫清扫（SeisoSeiso）清洁（清洁（SeiketsuSeiketsu）素养（素养（ShiasakeShiasake）服务）服务（ServiceService）满意（）满意（SatisfacionSatisfacion）速度（）速度（SpeedSpeed）v因为在外文发音中五个单词的第一个字母都是因为在外文发音中五个单词的第一个字母都是S S，故称

9、，故称1010S S。根据企业进一步发展的需要，有的公司根据企业进一步发展的需要，有的公司在原来在原来5 5S S的基础上又增加了节约的基础上又增加了节约(Save)(Save)及安全及安全(Safety)(Safety)这两个要素，形成了这两个要素，形成了“7S7S”；也有的企业加上服务；也有的企业加上服务(Service)(Service)、满意（满意（SatisfactionSatisfaction）及速度）及速度(S(Spssdpssd)，形成了形成了“10S10S”.但是万变不离其宗，所谓但是万变不离其宗，所谓“7S7S”、“10S10S”都是从都是从“5S5S”里衍生出来里衍生出来

10、的。的。1010S S对于塑造企业的形象、降低成本、提高效率、对于塑造企业的形象、降低成本、提高效率、安全工作、服务满意、高度的标准化及制度化、安全工作、服务满意、高度的标准化及制度化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。1010S S的发展：的发展：1010S S的含义的含义1010S S项目项目基本含义基本含义整理整理就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品。就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品。整顿整顿合理安排物品放置的位置和方法，并进行必要的标合理

11、安排物品放置的位置和方法，并进行必要的标识，能在识，能在 最短的时间内找到要找的东西。最短的时间内找到要找的东西。清扫清扫将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。清洁清洁将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。公开化，透明化。素养素养对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。安全安全 安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜绝一切安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜绝一切不安全现象。不安全现象。节约节约 就是养成节省成本的意识就是养成节省成本的意

12、识,主动落实到人及物。主动落实到人及物。服务服务三分治疗，七分护理，服务一切需要服务的对象三分治疗，七分护理，服务一切需要服务的对象满意满意让一切进入医院的人们满意让一切进入医院的人们满意速度速度提升内部工作反映力，快速进入医院市场，提高工提升内部工作反映力，快速进入医院市场，提高工作效率，满足患者及家属要求作效率，满足患者及家属要求用以下的简短语句来描述用以下的简短语句来描述1010S Sv整理：要与不要，一留一弃；整理：要与不要，一留一弃；v整顿：科学布局，取用快捷；整顿：科学布局，取用快捷；v清扫：清除垃圾，美化环境；清扫：清除垃圾，美化环境；v安全：安全操作，生命第一；安全：安全操作，

13、生命第一；v清洁：形成制度，贯彻到底；清洁：形成制度，贯彻到底；v素养：形成制度，养成习惯。素养：形成制度，养成习惯。v节约：消除不良，杜绝浪费。节约：消除不良，杜绝浪费。v服务：主动热情，细致周到。服务：主动热情，细致周到。v满意满意:始于开始，终于满意。始于开始，终于满意。v速度速度:争分夺秒，优质高效。争分夺秒，优质高效。分享图片什么是10S医院清创室护士值班室卫生间10S数字游戏数字游戏这里有一些数字和符号，在这里有一些数字和符号，在3030秒内，从秒内，从1 1数到数到3030，你可以数出几个？你可以数出几个？进行整理后（丢掉了不必要的符号），现在看进行整理后（丢掉了不必要的符号），

14、现在看你在你在30秒内可以数出几个数字？秒内可以数出几个数字？10S数字游戏数字游戏进行整顿后（将数字排列好），再看你最快在进行整顿后（将数字排列好），再看你最快在30秒内可秒内可以数出几个数字？以数出几个数字？10S数字游戏数字游戏将数字标准化后（用同样大小并排好序），你再数，将数字标准化后（用同样大小并排好序），你再数，记过会怎样？记过会怎样？10S数字游戏数字游戏这是经过这是经过10S改善后的工位，你能发现有哪些数据不见了？改善后的工位，你能发现有哪些数据不见了？这样是不是很容易进行维持？这样是不是很容易进行维持？10S数字游戏数字游戏没有实施没有实施10S，你能找出这里少了哪些数字吗？

15、，你能找出这里少了哪些数字吗？10S数字游戏数字游戏这几个数字你非常难找到，不是吗？这几个数字你非常难找到，不是吗？10S数字游戏数字游戏推行推行1010S S的目的的目的v1 1改善和提高医院形象改善和提高医院形象,v2 2促成效率的提高促成效率的提高v3 3改善物品在库周转率改善物品在库周转率v4 4减少直至消除隐患，保障安全减少直至消除隐患，保障安全v5 5保障医院安全运行保障医院安全运行v6 6降低物品成本降低物品成本 v7 7改善员工精神面貌，使组织活力化改善员工精神面貌，使组织活力化v8 8缩短作业周期，提高工作效率缩短作业周期，提高工作效率推行推行1010S S是为了是为了10S

16、1.1.提供一个舒适提供一个舒适的工作环境的工作环境3.3.提提高员高员工的工的 工作情工作情绪绪7.7.塑造良好的塑造良好的 医院医院形象形象5.5.稳定医疗服稳定医疗服的的品质水准品质水准4.4.提高提高现场现场的的工作效率工作效率2.2.提供一提供一个个安全安全 的的工作场所工作场所6.6.增加增加设备设备的的使用使用寿命寿命8.8.创造创造一一个个能能让患让患友舒服的医院环境友舒服的医院环境1010S S是推行精益化工作的基础是推行精益化工作的基础v1.亏损为零10S为最佳的推销员v2.不良为零10S是医疗安全的护航者v3.浪费为零10S是节约能手v4.故障为零10S是医疗服务的保证v

17、5.切换物品时间为零10S是高效率的前提v6.事故为零10S是安全的保障设备v7.投诉为零10S是标准化的推动者v8.缺勤率为零10S可以创造出快乐的工作岗位推行10S的作用 那些医院是世界级的？您心目中的一级、二级和三级的医院是什么样子的？您心目中的一级、二级和三级的医院是什么样子的？一级医院一级医院 !每个人都随处乱扔垃圾而没有人拣起来每个人都随处乱扔垃圾而没有人拣起来二级医院二级医院由专人将别人乱扔的垃圾拣起来由专人将别人乱扔的垃圾拣起来三级医院三级医院每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾!1010S S之间的关系之间的关系v只有整理没整顿，物

18、品真难找得到只有整理没整顿，物品真难找得到v只有整顿没整理，无法取舍乱糟糟；只有整顿没整理，无法取舍乱糟糟；v整理整顿没清扫，物品使用不可靠；整理整顿没清扫，物品使用不可靠；3S3S之效之效果怎保证？清洁出来先一招；果怎保证？清洁出来先一招；v保准作业练素养，安全工作最重要；日节月保准作业练素养，安全工作最重要；日节月累勤改善，医院管理水平高。累勤改善，医院管理水平高。v服务是宗旨，怎能不做好，满意是目的，从服务是宗旨，怎能不做好，满意是目的，从你我做起。你我做起。v争分又夺秒，速度更重要。争分又夺秒，速度更重要。（一）（一）整理整理 （Seiri）含义：含义：将必需物品与非必需物品区分将必需

19、物品与非必需物品区分开来开来,在岗位上只放置必需物品在岗位上只放置必需物品目的：目的：（1 1）腾出空间，以便更充分地利用）腾出空间，以便更充分地利用空间。空间。（2 2）防止误送（送错地方），误用）防止误送（送错地方），误用（无用的或不良的）。（无用的或不良的）。（3 3）减少库存量。）减少库存量。（4 4）创造安全的工作环境。）创造安全的工作环境。特别说明：特别说明：如果你的工作岗位堆满了非必需物品如果你的工作岗位堆满了非必需物品,就会导致你的必需物品无处摆放就会导致你的必需物品无处摆放;你你可能希望加一张工作台来堆放必需品可能希望加一张工作台来堆放必需品,这样一来就造成了浪这样一来就造成

20、了浪 费。整理的“三清”原则v1 1）清理）清理-区分需要品和不需要品（马上用区分需要品和不需要品（马上用的，暂时不用的区分开，一时用不到甚至长的，暂时不用的区分开，一时用不到甚至长期不用的区分开）期不用的区分开）v2 2）清除）清除-清理不需品（将必需品的量降到清理不需品（将必需品的量降到最低程度）最低程度）v3 3）清爽）清爽-层别管理需要品（对可有可无物层别管理需要品（对可有可无物品，无论有多贵重，只要用不着，坚决清理）品，无论有多贵重，只要用不着，坚决清理）整理的对象v无使用价值的物品：损坏的物品、过期的药无使用价值的物品：损坏的物品、过期的药品、耗材、无用的资料、档案、枯死的花卉品、

21、耗材、无用的资料、档案、枯死的花卉v不使用的物品：多余的办公桌桌椅、更换新不使用的物品：多余的办公桌桌椅、更换新设施后的老设备、吊扇、暂不需要的物品等设施后的老设备、吊扇、暂不需要的物品等v造成工作效率降低的原因：工作场所脏乱、造成工作效率降低的原因：工作场所脏乱、桌面物品摆放混乱、多余的物品、耗材桌面物品摆放混乱、多余的物品、耗材v占据工作环境重要位置的闲置物品占据工作环境重要位置的闲置物品整理的作用v 可以使现场无杂物可以使现场无杂物 ,物品摆放规范整齐物品摆放规范整齐,增增大工作场所大工作场所,提高工作效率提高工作效率;v 减少隐患减少隐患,保障工作安全保障工作安全,提高医疗质量提高医疗

22、质量;v 消除混乱差错消除混乱差错;v 有利于减少成本有利于减少成本,节约资金节约资金;v 使员工心情舒畅使员工心情舒畅,工作热情高涨工作热情高涨.推进整理的步骤：v第一步第一步:现场检查现场检查v第二步第二步:区分必需品和非必须品区分必需品和非必须品v第三步第三步:清理非必须品清理非必须品v第四步第四步:非必须品的处理非必须品的处理v第五步第五步:每天循环整理每天循环整理整理的实施要领v 对自己的工作场所对自己的工作场所(范围范围)全面整理全面整理,包括看包括看得见和看不见的地方得见和看不见的地方(如设备内部、脚踏板、如设备内部、脚踏板、办公桌、文件柜、工具柜、操作台底下）。办公桌、文件柜、

23、工具柜、操作台底下）。v 办公桌、文件柜、工具柜、操作台及注射办公桌、文件柜、工具柜、操作台及注射室内物品要分类整理。室内物品要分类整理。v 将不要物品及时清除工作现场。将不要物品及时清除工作现场。确定确定“要要”和和“不要不要”的基准。的基准。（二）整顿（二）整顿（Seition）含义：含义：合理安排物品合理安排物品放置的位置和方法放置的位置和方法，并进行，并进行必要的必要的标识标识。将必须物品置于任何人能立即取。将必须物品置于任何人能立即取到和立即放回的状态。到和立即放回的状态。目的：目的：（1 1）工作场所一目了然。）工作场所一目了然。（2 2）减少或消除找寻物品的时间。）减少或消除找寻

24、物品的时间。（3 3）创造井井有条的工作秩序。）创造井井有条的工作秩序。（4 4）消除过多的积压物品消除过多的积压物品特别说明：特别说明：整顿其实也是研究提高效率的科学。它研究怎样整顿其实也是研究提高效率的科学。它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。任意决定物品的存放并不会让你的工作速度。任意决定物品的存放并不会让你的工作速度加快，它会让你的寻找时间加快。我们必须思加快，它会让你的寻找时间加快。我们必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家能理解这考分析怎样拿取物品更快，并让大家能理解这套系统，遵照执行。套系统，遵照执行。整顿的作用：v 提高工

25、作效率；提高工作效率；v 将寻找时间减少为零；将寻找时间减少为零；v 异常情况（如丢失、损坏）能马上发现；异常情况（如丢失、损坏）能马上发现；v 非担当者也能明白要求和做法；非担当者也能明白要求和做法；v 不同的人去做，结果是一样的（已经标准不同的人去做，结果是一样的（已经标准化）。化）。推行整顿的步骤v第一步：分析现状第一步：分析现状 v第二步：物品分类第二步：物品分类 v第三步：决定储存方法（三定原则）第三步：决定储存方法（三定原则）整顿的三定原则：整顿的三定原则：v定品定品 （限制物品摆放的种类）（限制物品摆放的种类）v定位（定容）（限制物品摆放的位置和容器）定位（定容）（限制物品摆放的

26、位置和容器）v定量定量 （限制物品摆放的数量）（限制物品摆放的数量）整顿的实施方法v 必需品和非必需品判别法必需品和非必需品判别法v 定点摄影法定点摄影法v 红牌作战法红牌作战法 v 寻宝活动寻宝活动整顿的三要素v场所场所 方法方法 标识标识 放置场所：工作现场只允许放置工作需要放置场所：工作现场只允许放置工作需要的物品。物品放置场所原则上要达到的物品。物品放置场所原则上要达到100%100%定定置物品摆放要定点、定容（定位）、定量置物品摆放要定点、定容（定位）、定量放置方法：v 物品定置场所依循作业流程布置，使操作使用便利、快物品定置场所依循作业流程布置，使操作使用便利、快 捷、易用取的原则

27、定置物品摆放区域。捷、易用取的原则定置物品摆放区域。v 物品放置区域、容器、器具架、柜采用定点、定容、定量物品放置区域、容器、器具架、柜采用定点、定容、定量不得超出所规定的范围。不得超出所规定的范围。v 办公桌抽屉放置的用具及文件柜资料放置，最好以标识制办公桌抽屉放置的用具及文件柜资料放置，最好以标识制作、定位摆放。作、定位摆放。v 工作室、操作台、病历柜、资料柜、更衣柜、内置物品，工作室、操作台、病历柜、资料柜、更衣柜、内置物品，按定置图分门别类摆放。按定置图分门别类摆放。v关键设备、重要物品必须用专用工具存放，定置率达关键设备、重要物品必须用专用工具存放，定置率达100%100%标识方法v

28、标识方法标识方法 定置区域红、定位红标识可采用彩色地标定置区域红、定位红标识可采用彩色地标线纸或不同颜色油漆、区域红（线纸或不同颜色油漆、区域红（60mm60mm）、定）、定位线（位线（30mm30mm）放置场所和物品原则上一对一）放置场所和物品原则上一对一表示，且牌物相符，以防混放。表示，且牌物相符，以防混放。物品摆放场所、区域指示信息标牌统一式物品摆放场所、区域指示信息标牌统一式样制作。样制作。在标识方法上多下工夫，达到易取易送的在标识方法上多下工夫，达到易取易送的目的。目的。v启示：启示：“整顿整顿”是一门是一门“摆放摆放”、“标识标识”的技的技术术v物品的标识要达到以下目的：物品的标识

29、要达到以下目的：看了能够立即明白物品是什么，即在实物上进看了能够立即明白物品是什么，即在实物上进行标识，具体指出物品名称、现有状态行标识，具体指出物品名称、现有状态 物品可以立即取出，使用后能正确放回原位，物品可以立即取出，使用后能正确放回原位，不会忘记也不会放错，即使忘记或放错了，也能很不会忘记也不会放错，即使忘记或放错了，也能很容易辨别出来。根据物品的不同类型，可遵循不同容易辨别出来。根据物品的不同类型，可遵循不同的分类规则进行分类标识管理，具体规则如下：的分类规则进行分类标识管理，具体规则如下：有用物品或无用物品；有用物品或无用物品；消耗品或固定资产；消耗品或固定资产；需长期保存物品或非

30、长期保存物品；需长期保存物品或非长期保存物品；合格品或不合格品；合格品或不合格品；反复使用物品或非反复使用物品；反复使用物品或非反复使用物品；专用物品或通用物品等专用物品或通用物品等。归类操作台标识标识 （三）清扫（三）清扫(Seiso)含义：含义：彻底清除工作场所的垃圾、灰尘和彻底清除工作场所的垃圾、灰尘和污迹。将工作环境变得无垃圾、无灰尘污迹。将工作环境变得无垃圾、无灰尘,干净干净整洁整洁,将设备保养得锃亮完好将设备保养得锃亮完好,创造一个一尘不创造一个一尘不染得环境。染得环境。目的和作用目的和作用：使医疗质量保持安全：使医疗质量保持安全。维持仪器及设备的精度。持机器设。维持仪器及设备的精

31、度。持机器设备的稳定性，减少故障发生。备的稳定性，减少故障发生。保持良保持良好的工作情绪，达到零故障、零损耗好的工作情绪，达到零故障、零损耗，营，营造清洁的工作场所。造清洁的工作场所。特别说明：经过整理、整顿特别说明：经过整理、整顿,必需物必需物品处于立即能取到的状态品处于立即能取到的状态,但取出的物但取出的物品还必须完好可用品还必须完好可用,这是清扫最大的作这是清扫最大的作用。所以用。所以,清扫就是对环境和设备的维清扫就是对环境和设备的维护和点检护和点检。清扫的步骤v第一步第一步:准备工作准备工作v第二步第二步:从工作岗位扫除一切垃圾、灰尘从工作岗位扫除一切垃圾、灰尘v第三步第三步:清扫点检

32、机器设备清扫点检机器设备v第四步第四步:整理在清扫中发现问题的地方整理在清扫中发现问题的地方v第五步第五步:查明污染的发生源查明污染的发生源(跑、冒、滴、漏跑、冒、滴、漏),),从根本上解决问题从根本上解决问题清扫的“三扫”原则v 1 1）扫漏（从工作中产生的的医疗垃圾、废）扫漏（从工作中产生的的医疗垃圾、废品、纸屑等杂物）品、纸屑等杂物）v2 2）扫怪（不对劲之处）扫怪（不对劲之处）3 3）扫黑（从设备上及天花、墙面、角落等）扫黑（从设备上及天花、墙面、角落等落下的脏物、杂物）落下的脏物、杂物）清扫的实施要领v建立无菌、清洁标准，落实责任人、检查人建立无菌、清洁标准，落实责任人、检查人责任人

33、每日按无菌、清洁标准，对所负责的区域物责任人每日按无菌、清洁标准，对所负责的区域物品进行消毒、清洁品进行消毒、清洁工作现场所有物品要始终保持最佳良好状态工作现场所有物品要始终保持最佳良好状态v注意：清扫不是扫除。如果仅是将地、物表面擦得注意：清扫不是扫除。如果仅是将地、物表面擦得光亮无比，却没有发现任何不正常的地方，只能称光亮无比，却没有发现任何不正常的地方，只能称为扫除。为扫除。v启示：启示：“清扫清扫”要坚持经常化、标准化、制度化、要坚持经常化、标准化、制度化、规范化规范化(四)清洁(seiketsu)含义：将整理、整顿、清含义：将整理、整顿、清扫进行到底，并维持成果。扫进行到底，并维持成

34、果。将上面将上面3S3S实施的做法制度化，实施的做法制度化，标准化，规范化标准化，规范化。目的：通过制度化来维持目的：通过制度化来维持成果，并显现成果，并显现“异常异常”之所之所在。以达到管理规范化、标在。以达到管理规范化、标准化准化清洁的作用v 维持作用维持作用:将整理、整顿、清扫后取得的良将整理、整顿、清扫后取得的良好作用持续下去好作用持续下去,成为医院的制度成为医院的制度;v 改善作用改善作用:对已取得的良好成绩对已取得的良好成绩,不断进行不断进行持续改善持续改善,使之达成更高的境界使之达成更高的境界.;.;v 注意点：强化制度化管理是规范整理、整注意点：强化制度化管理是规范整理、整顿、

35、清扫的重要保证顿、清扫的重要保证推进清洁的特别说明：v要成为一种制度，必须充分利用创意改善和要成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准化，从而获得坚持和制度化的条件，全面标准化，从而获得坚持和制度化的条件，提高工作效率。提高工作效率。v1010S S是标准化的基础；通过导入是标准化的基础；通过导入1010S S并坚持不并坚持不懈，良好的医院文化开始形成懈，良好的医院文化开始形成推进清洁的步骤推进清洁的步骤v 第一步第一步:对推进人员进行教育对推进人员进行教育v 第二步第二步:整理整理区分工作区的必需品和非必需品区分工作区的必需品和非必需品v 第三步第三步:向执行者进行确认说明向执行者进行确

36、认说明v 第四步第四步:撤走各岗位的非必需品撤走各岗位的非必需品v 第五步第五步:整顿整顿规定必需物品的摆放场所规定必需物品的摆放场所v 第六步第六步:规定摆放方法规定摆放方法v 第七步第七步:进行标识进行标识v第八步第八步:将放置方法对执行者进行说明将放置方法对执行者进行说明v第九步第九步:清扫并在地板上划出区域线清扫并在地板上划出区域线,明确各负责区和负责人明确各负责区和负责人清洁的三项原则：清洁的三项原则：v1 1）维持（不制造脏乱）；）维持（不制造脏乱）；v2 2）保持（不扩散脏乱）；）保持（不扩散脏乱）；v3 3）坚持（不恢复脏乱）；）坚持（不恢复脏乱）；（五）素养（五）素养(Shi

37、tsuke)要求工作人员建立自律和养成从事前要求工作人员建立自律和养成从事前4S4S工作的习惯，使前工作的习惯，使前4S4S的要求成为日常工作中的自觉行为。的要求成为日常工作中的自觉行为。v含含 义：义：对于规定了的事情，大家对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯都按要求去执行，并养成一种习惯v目目 的：的：营造团队精神。营造团队精神。让员工遵守规章制度让员工遵守规章制度 培养良好素质习惯的人才培养良好素质习惯的人才v作作 用：用：提升人员的品质，提升人员的品质，改善工改善工作意识作意识 推进素养的步骤推进素养的步骤v第一步：制定共同的有关规定、规则、制度第一步：制定共同的有关规

38、定、规则、制度v第二步：制定服装、仪容、识别证标准第二步：制定服装、仪容、识别证标准v第三步：制定礼仪守则第三步：制定礼仪守则v第四步：教育训练（新进人员强化第四步：教育训练（新进人员强化7S7S教育、教育、实践）实践）v第五步：推动各种精神提升活动（晨会，礼第五步：推动各种精神提升活动（晨会，礼貌运动等）貌运动等）v 素养的三准则（三守）：素养的三准则（三守）：v1 1）守纪律）守纪律 v2 2）守时间）守时间 v3 3）守标准）守标准素养的实施要点v培养自主、自立型员工培养自主、自立型员工v1 1、思考问题的原则、思考问题的原则不逃避问题，能积极面对问题不逃避问题，能积极面对问题不依赖、不

39、等、不靠不依赖、不等、不靠反省自身的问题，不简单指责别人反省自身的问题，不简单指责别人对自己不断提出新的要求对自己不断提出新的要求相信对方，并真诚地给予对方支援相信对方，并真诚地给予对方支援v2 2、解决问题的原则、解决问题的原则不问题时间、发生问题立即解决不问题时间、发生问题立即解决解决问题时，尽量从对方优先的立场出发；解决问题时，尽量从对方优先的立场出发；解决问题时行动要迅速；解决问题时行动要迅速；集中、有效地解决问题，不拖泥带水；集中、有效地解决问题，不拖泥带水；持续跟进，解决后有效跟进并确认效果持续跟进，解决后有效跟进并确认效果。素养活动培育的内容素养活动培育的内容v1.1.上、下班方

40、面的行为素养上、下班方面的行为素养v2.2.交往方面的行为素养交往方面的行为素养v3.3.出席会议方面的行为素养出席会议方面的行为素养v4.4.接洽公务方面的行为素养接洽公务方面的行为素养v5.5.公共场所的行为素养公共场所的行为素养素养的表现v1.1.全员严格遵守规章制度，认真按照标准作全员严格遵守规章制度，认真按照标准作业时间观念强，遵守出勤和会议时间规定业时间观念强，遵守出勤和会议时间规定工作认真、无不良言行工作认真、无不良言行衣着得体、规范，正确佩戴工牌、工作证，衣着得体、规范，正确佩戴工牌、工作证，待人接物诚恳，有礼貌待人接物诚恳，有礼貌互相尊重，互相服务互相尊重，互相服务v2.2.

41、遵守社会公德遵守社会公德v3.3.富有责任感，关心他人富有责任感，关心他人素养活动的实施方法素养活动的实施方法v持续推行前持续推行前4s4s活动，全员形成习惯活动，全员形成习惯制定规章制度（工作服穿着标准规范）制定规章制度（工作服穿着标准规范）教育培训教育培训积极开展各种精神提升活动积极开展各种精神提升活动培养员工热情和责任感培养员工热情和责任感实施素养活动应做的工作实施素养活动应做的工作规范晨会制度规范晨会制度举办各种激励活动举办各种激励活动制定服装、工牌识别标准制定服装、工牌识别标准制定相关规则、守则制定相关规则、守则开展员工教育，学习相关规章制度开展员工教育，学习相关规章制度（六）（六）

42、安全（safety）v含义：安全就是消除工作中的一切不含义：安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜绝一切不安全现象。消安全因素，杜绝一切不安全现象。消除隐患除隐患,排除险情排除险情,预防事故的发生。预防事故的发生。v目的：目的：目的是保障员工的人身安全，保目的是保障员工的人身安全，保证工作的连续安全正常的进行，同时证工作的连续安全正常的进行，同时减少因安全隐患而带来的经济损失减少因安全隐患而带来的经济损失。医院常见的安全问题v员工的安全思想松懈，工作马虎，存在安全员工的安全思想松懈，工作马虎，存在安全漏洞漏洞安全工作难以日常化、制度化安全工作难以日常化、制度化安全管理意识淡薄，对建立和实施管理

43、体系安全管理意识淡薄，对建立和实施管理体系的意义和作用理解不够，工作随意的意义和作用理解不够，工作随意安全与工作地位倒置，片面追求经济效益，安全与工作地位倒置，片面追求经济效益，无形中变无形中变“安全第一安全第一”为为“工作或营运第一工作或营运第一”安全的作用v让员工放心，更好的投入工作；让员工放心，更好的投入工作；v没有安全事故，工作更顺畅；没有安全事故，工作更顺畅；v没有伤害，减少经济损失；没有伤害，减少经济损失；v有责任有担当，万一发生时能够应付；有责任有担当，万一发生时能够应付；v管理到位，患者更信任和放心。管理到位，患者更信任和放心。安全的内容v人的安全人的安全物的安全物的安全环境的

44、安全环境的安全v-安全管理的组织结构（委员会安全管理的组织结构（委员会小组小组直接责任人）直接责任人）-安全管理的责任制（层级安全管理责任安全管理的责任制（层级安全管理责任制）制）-安全制度规范与安全标示和教育安全制度规范与安全标示和教育推进安全的特别说明v让员工放心，更好的投入工作；让员工放心，更好的投入工作；v没有安全事故，工作更顺畅；没有安全事故，工作更顺畅；v没有伤害，减少经济损失；没有伤害，减少经济损失；v有责任有担当，万一发生时能够应付；有责任有担当，万一发生时能够应付；v管理到位，管理到位，患者患者更信任和放心更信任和放心。推进安全的步骤v第一步：制定现场安全作业基准第一步：制定

45、现场安全作业基准v第二步：规定员工的着装要求第二步：规定员工的着装要求v第三步：预防火灾的措施第三步：预防火灾的措施v第四步：应急措施第四步：应急措施v第五步：日常工作管理第五步：日常工作管理（七）（七）节约节约(Save)v含义：就是养成含义：就是养成节省成本节省成本的意的意识识,主动落实到人及物主动落实到人及物;v目的：提高经济效益，目的：提高经济效益，降低管降低管理成本。理成本。v作用：作用：合理利用发挥最大效能。合理利用发挥最大效能。物尽其用。物尽其用。节约的推进重点v本着不浪费医院任何资源的观念，在充分利本着不浪费医院任何资源的观念，在充分利用现有资源的基础上，再行节省，降低医院用现

46、有资源的基础上，再行节省，降低医院成本。比如节约用人、用水、用电、用纸善成本。比如节约用人、用水、用电、用纸善用现代化资讯沟通工具即善用公司网络资源。用现代化资讯沟通工具即善用公司网络资源。另外，部分资料可利用医院区域网共享功能另外，部分资料可利用医院区域网共享功能进行存储，而减少书面用纸，尽力朝无纸化进行存储，而减少书面用纸，尽力朝无纸化办公。办公。医院废弃物的分类医院废弃物的分类v医院废弃物分类为：医疗废弃物、一般废弃物、可医院废弃物分类为：医疗废弃物、一般废弃物、可回收废弃物三大类。回收废弃物三大类。1 1）医疗废弃物：一般指在医疗、预防、保健以及相）医疗废弃物：一般指在医疗、预防、保健

47、以及相关活动中产生的具有直接感染性、毒性以及其他危关活动中产生的具有直接感染性、毒性以及其他危害的废物（如消毒棉签、伤口敷料、医用安瓿等。害的废物（如消毒棉签、伤口敷料、医用安瓿等。2 2）一般废弃物：一般指工作中产生的包装物或生活）一般废弃物：一般指工作中产生的包装物或生活垃圾。垃圾。3)3)可回收废弃物可回收废弃物:输液瓶、瓶盖、铝盖、纸板输液瓶、瓶盖、铝盖、纸板常见浪费现象常见浪费现象v原材料与供应品的浪费v机械设备和物品的浪费v人力的浪费v时间的浪费v空间的浪费废弃物的放置废弃物的放置v废弃物的放置：废弃物的放置：1 1）可回收废弃物：由于可以回收出卖，集中）可回收废弃物：由于可以回收

48、出卖，集中分类放置于指定废物区。分类放置于指定废物区。2 2）一般废弃物：没有利用价值，可以直接倒）一般废弃物：没有利用价值，可以直接倒入垃圾区报废。入垃圾区报废。3 3）医疗废弃物：各类医疗物品经报废后，由）医疗废弃物：各类医疗物品经报废后，由护理人员分类消毒后再由专业人员运输到指护理人员分类消毒后再由专业人员运输到指定暂存处放置；定暂存处放置；废弃物的处理废弃物的处理v1 1）可回收废弃物：由科室集中收集后处理。）可回收废弃物：由科室集中收集后处理。v2 2）一般废弃物：每日倒入医院垃圾箱处理。）一般废弃物：每日倒入医院垃圾箱处理。v3 3）医疗废弃物：各类医疗物品经报废后，由）医疗废弃物

49、：各类医疗物品经报废后，由各科医务人员分类消毒后再由专业人员运输各科医务人员分类消毒后再由专业人员运输到指定暂存处放置；到指定暂存处放置；2 2天后集中销毁天后集中销毁（八）（八）服务（服务（ServiceService）v 将服务意识与医院文化完美结合起来，形成良好的态度，将服务意识与医院文化完美结合起来，形成良好的态度，提高员工综合素质，使员工在人才生活的行为准则里潜移默提高员工综合素质，使员工在人才生活的行为准则里潜移默化的体现出化的体现出“为医院，为他人为医院，为他人”的自我服务意识。的自我服务意识。vv方法：方法：a.a.树立员工服务的意识树立员工服务的意识v b.b.创造和谐的工作

50、环境创造和谐的工作环境v目的：目的：1.1.减少医疗安全隐患减少医疗安全隐患。v 2.2.达到患者满意、社会满意、达到患者满意、社会满意、v政府满意为目标政府满意为目标 服务的技巧v一要：调整好心态状态，始终保持精神饱满、朝气一要：调整好心态状态，始终保持精神饱满、朝气蓬勃、热情洋溢、昂扬向上的风貌。蓬勃、热情洋溢、昂扬向上的风貌。v 二要：注意言谈举止、服饰打扮。二要：注意言谈举止、服饰打扮。v 三要：掌握基本技能。三要：掌握基本技能。v可以把服务细分为四个层次，即初级：态度、质量可以把服务细分为四个层次，即初级：态度、质量、效率；中级：标准、规范、细化；高级：主动、效率；中级：标准、规范、