（营销）社群营销的方法、技巧与实践课件.ppt

1、社群之谜1社群的构成与价值1什么是社群？自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求爱情友谊家庭人际同类聚会马斯洛需求层次理论 你不是一个人在战斗！你不是一个人！书信电报呼机电话邮件社群经济的火爆是移动互联网与新媒体进化的产物互联网打破了时间和空间我们都在网络上寻找我们自己的部落那里，是我们的另一个家罗辑思维大熊会秋叶PPT同一辆公交车上的乘客一起跳广场舞的大妈我的全部微信好友苹果手机的用户周杰伦的粉丝北京人高中同学QQ群吃货微博上有HR标签的人下面哪些是社群？2构成社群的五个要素同好决定了社群的成立Interest 产品行为标签空间情感三观结构决定了社群的存活Structure优质成员平等互动自

2、愿加入规范管理输出决定了社群的价值Output信息资讯知识干货利益回报咨询答疑运营决定了社群的寿命Operate归属感组织感参与感仪式感复制决定了社群的规模Copy自组织核心群亚文化罗辑思维秋叶PPT大熊会米粉3社区和社群是一个东西吗？社区社群手机刷一刷，一天儿就过去了，嚎N+N+N+N+N+N+N+N+N+N+N+N+走路时玩手机做饭时手机必须放旁边上厕所刷手机洗澡时，手机带进浴室醒来后第一件事是看手机睡前最后一件事是看手机找不到手机就心烦意乱手机没电很紧张手机没信号很抓狂朋友聚会，各自玩手机你是这样吗？4为什么社群营销更有优势？我们永远支持你团会粉丝迷大家好！我是老秦！一会该我上场了，好紧

3、张啊！嘿嘿嘿，这个创意是我给老秦建议的老秦！唱个歌！左边你们能不能安静点！吓尿了！一周自黑秀5如何从粉丝经济到社群运营？受众用户工业时代受众用户粉丝营销时代受众用户粉丝社群移动时代社群口碑会不会逆袭名人代言？“住这儿”APP的几个核心功能万科营销路线变化卖产品做口碑搭社区?标准化销售员万客会万享会生活化关系化?业务员销售全民营销社区营销？员工力量人人力量关系力量？活跃度平台推广社群思考题凯叔的亲子社群续命之方2社 群 的 生 命 周 期1如何让群长寿？社群的生命周期阶段本阶段典型话语萌芽期不如成立一个群吧？高速成长期我们新成立了一个群，专门聊XXX，人多有料快来！活跃互动期这个群干货真多衰亡期

4、冒个泡，好久没有说话了沉寂期群主，最近事多，清理群，我就先退了，有事直接小窗我！生命周期的各阶段典型话语加群动机说明联络的需要同事、老乡、同学、家长保持互相联系工作的需求对内信息通报，对外客户服务交友的需要找到同行、同好、同城等等学习的需要寻求比自己更专业的人帮助宣传的需要加入群是为了宣传自己公司的产品或服务生活的需要吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子加群的动机群的类型说明价值群经常讨论大家感兴趣的话题，很热闹，能认识朋友，甚至搞一些线下聚会。鸡肋群感觉在群里时不时有一些有价值的话题，但大部分时候是工作的骚扰。（想退出吗？但往往就是在准备退群的时候看到有人抛出一段非常有价值的言论，觉得退

5、出可惜，就干脆临时屏蔽，有空刷一下。也有人习惯把群开着，是怕丢了什么有价值信息，但开了呢，又经常是99%不需要的东西）死亡群就是什么都没有，谁也不说话，活跃少了，讨论就少了，群就慢慢的开始成为一个死群。垃圾群倒是经常有人说话，广告满天飞，祝福满天飞，打卡满天飞，大家因为种种原因不想退出的话，干脆就屏蔽了，需要时再来。根据价值不同而对群的分类付出回报？建群动机说明卖货销售自己的产品，服务客户或潜在客户人脉形成自己的人脉圈成长一起学习和分享品牌打造自己的品牌建群的动机需求回报整理办公用品，大有学问管理好电脑文件，大有学问你真的会用电子邮件吗职场高效电话沟通高效职场会议该这样开一定要知道的职场礼仪发

6、票报销怎么搞办公设备你会用几样收发快递不用愁办公用品采购学通讯录玩转Excel如何让你的简历更好看如何让面试变得更简单你开始理财了吗？2社群短命的七宗罪无首无首暴政暴政骚扰骚扰失焦失焦无聊无聊陈旧陈旧蒸发蒸发3社群活跃的结构模型群角色说明组织者负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子思考者群的灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人清谈者能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人求教者在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人围观者习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人挑战者加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开提出不满的人群组里存在的六种角色社交群的环形结构学习群的金字塔结构

7、4群越大越好吗？社群成员数量社群的信息量日均人均中心辐射环形连接思考题微博微信电台微社区线下活动招募十点读书会会员/班长组织线下读书会除了十点读书微社区，还有解忧微社区多互动，鼓励原创、投稿、点赞评论等十点读书公众账号，每晚十点推送美文通过给她读、读书会等相互引流打造微信公众号矩阵不定期发起赠书活动跟读书相关的短摘抄荔枝FM、网易云音乐、喜马拉雅、蜻蜓FM等主播BOBO，一周两期十点读书平台之择3社 群 依 托 的 平 台管理1加入机制微信群VSQQ群【第一回合：加入机制】邀请我群主群1群2群3群4群N搜索筛选申请我群主通过加入QQ群微信群主动式被动式2信息呈现微信群VSQQ群【第二回合：信息

8、呈现】微信群顶起制QQ群目录制时间线目录线3管理工具微信群VSQQ群【第三回合：管理工具】微信群不明显QQ群七武器红包审核群公告群文件禁言群匿名聊天共享演示学员入群时QQ自动弹出的通知1235467讨论组的意义究竟是什么？4运营特征微信群VSQQ群【第四回合：运营特征】微信群开放性QQ群中心性微信群QQ群对比项QQ群微信群群规模现在购买超级会员后可以建4个超级群，每个群2000人。500人群随意建，1000人群八个。早期一个微信用户只能创建40人群，群的数量没有特别限制，现在普通用户可以建立500人群。群数量低于500人群可以建多个，只要不超过QQ好友剩余上限。随时可以建，可以认为没有限制。群

9、结构每个群必须有一个群主，群主可以设置管理员帮助管理群，只有管理员权限才能允许别人入群。每个群有一个创建者，每个群之间的关系其实是平等的，大家可以同时面对面建群，每个人都可以拉自己的好友入群，对应QQ的讨论组。QQ群和微信群产品设计逻辑上区别对比项QQ群微信群群权限群的管理员拥有比普通群员更大的权限，例如批准新成员加入，淘汰老成员，可以群发群邮件，群发群文件，修改群信息等等。群员之间权限更平等，但群的创建者可以T人，其它群员不能踢人。不支持群发邮件或文件。群玩法QQ群有很多让群有趣味的玩法，比如匿名，群等级，改名，群发消息，全体禁言，个别禁言等等玩法。QQ群也支持红包，单个金额最高5000元，

10、最多200人。微信群目前最有趣的玩法其实是可以打赏红包。微信群红包单个金额上限刚刚调整为5000元，最多100人。群共享有群论坛，群里发任何网站链接都可以。微信群屏蔽了某些网站的跳转链接，比如淘宝。QQ群和微信群产品设计逻辑上区别建群之术4从 无 到 有 建 设 群找同好 定结构 产输出 巧运营 能复制五步构建你的第一个社群1找同好影响力有输出懂运营社群离不开灵魂人物太平人寿的社群风云人物PP琪如何找到社群的第一批成员2定结构创建者管理者参与者开拓者分化者合作者付费者社群的各角色，你想好了吗？1、要好玩2、玩的时候把事情做漂亮3、分钱秋叶PPT团队核心文化秋叶PPT社群的复制和衍生一页纸PPT

11、秋叶核心群读书笔记PPT群群殴PPT群学员1群学员3群学员4群学员6群秦友团学员5群学员2群轻松学图表未雨绸缪交叉法引入成员邀请制开放加入动态淘汰制有门槛无门槛加入原则有门槛最好管理规范，要有规矩！日常交流过程中，有问题先baidu或google一下是最好的方法。如果无法解决，和大家一起探讨，也不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务。所有成员请勿未经群管许可发布广告。要学会聆听，在其他成员没有完全表述完观点之前，请不要插话刷屏，或是故意打断其他成员的发言。可以质疑别人的观点，但最好拿出你的理由。讨论问题的过程中有不同观点可以争论，但不得对其他成员进行人身攻击，或是恶意捣乱。我还有一条有趣的群

12、规：一次发言不得少于十个字。只要坚持这条群规，群的发言质量会大大提高。秋叶 设计的群沟通规范【第一条】干货帮以学习探讨互联网知识为起点，求干货，求真知；【第二条】改群昵称：实名+职业+城市；【第三条】不谈政治，不传教不传销，不相互语言攻击，不坑蒙拐骗；【第四条】禁止成功学，加A者勿进，不刷屏不做硬广（凡广告必须先发给广告审核组，通过需至少先发100元红包再发）；【第五条】常有线下聚会，欢迎参加，呼唤原创文章，支持转发；【第六条】不发长的文章，少发转载类的文章，不要语音；【第七条】对长期隐身、一言不发者，抢完红包就走之人会定期清理；【第八条】每周有主题分享，在群里探讨交流，欢迎推荐分享嘉宾。“干

13、货帮”的群规“群8条”群规如果有人打破群规怎么办？错误案例：加好友不是让你来发广告、求助、答疑、发鸡汤的！因为写书评的关系，黄海鹰老师主动让秋叶老师加他微信好友。大家可以看看秋叶老师是如何和黄老师沟通的。1、加了好友无事不打招呼，名人都忙，浪费他时间看微信都不妥；2、有事说事，没有废话，也不套近乎，用作品说话；3、主动替对方着想，不求回复。正确示范：3产输出秋叶PPT电子书群体作品纸质书说服力、和秋叶一起学系列秋叶PPT微信公众号运营、答疑秋叶PPT学员原创读书笔记PPT 微博4万粉、网盘23万粉秋叶PPT学员原创学习心得分享超64期4巧运营仪式感参与感组织感归属感用运营激活社群的活力入群通告

14、视觉统一除了群视觉化统一，群设置莫忽视！群消息提示大群或活跃群，为避免大量信息建议“不提示消息只显示数目”加群方式付费群或内部群，注意取消勾选“允许群成员邀请好友加入”（默认是勾选），避免不明人士加入，审核方式建议自选访问权限根据社群情况自选成员信息勾选可设置等级标签，方便查看活跃度匿名聊天定期开放匿名聊天，是提高活跃度利器禁言、防骚扰设置按需选择应用权限按需选择准入制或邀请制有暗号、入群必须先认同群规和群文化新人要爆素颜照，接受老人调戏，要是萌妹子，效果更佳！能接受调戏的，基本上很快就变成自己人。爆照早起问个早、签到晒早上完成的三件事，也是很好的小习惯问早对比项干货分享话题分享分享人员一个分

15、享者为主，大家可以在允许发言时补充自己的看法需要一个话题引导者，大家都可以是分享者分享内容分享者自己有研究的领域大家都能找到兴趣的话题分享流程分享者发言时大家不能随便插话，需要分享者同意话题公布后，大家可以轮流有序发言分享内容分享者可以提前准备，临场发挥大家分享过程中随机性比较大，随时可能会跑题参与程度分享者如果分享质量不高，参与度会下降话题如果引发兴趣，参与度很高，但很容易引起刷屏干货分享与话题分享的对比对比项语音分享图文分享分享模式分享者一段段发语音，如果分享者有名或者有料，一段段听语音也是很好的体验。分享者一段段贴图文，对于从来没有接触过这种模式的人，会惯性认为这不是分享。分享内容临场发

16、挥比较多可以提前系统准备听众习惯一部分人会选择听，一部分人会选择转成文字看一部分人会跟看交流，一部分人会有空时把交流内容快速刷一遍参与模式语音会诱导别人也发语音信息，形成干扰，所以有的分享过程会不断强调除了分享者，其它人不能发语音大家都是文字分享，类似过去的聊天，很方便。而且把想法变成文字的过程有利于思想的组织，质量更高。分享规模如果要做大群分享，建议采取YY这样的语音分享平台；无法同步多群分享QQ2000人群分享没有压力；支持多群同步分享，建议不要超过4个群同步，会响应不及时分享输出分享内容变成后续共享输出整理工作量很大。分享内容可以提前准备，在分享过程中随手复制一些精彩观点加入，分享结束后

17、很短时间就可以提供干货文档进行二次扩散。语音分享与图文分享的对比分享准备时分享进行时分享结束后如何组织一场有效的QQ群分享匿名禁言截屏红包基于QQ群功能的另类玩法另类玩法，真心话大冒险谁也不知道你是谁？你猜我是谁？匿名不仅仅是防骚扰也是提高活跃度的工具之一禁言选中某一位成员点击右键将两个人的聊天断章取义或将一些经典照片截图做表情截屏终极必杀技没有人会拒绝一个经常发红包的土豪社群红包微信红包QQ红包支付宝红包接龙众包聚会社群如何体现组织感？策划活动一起玩传播微博传播矩阵接龙分工协作高效率完成一个人无法完成的任务众包PPT制作课程开发书籍写作不仅仅是防骚扰也是提高活跃度的工具之一聚会5能复制如何构

18、建你的核心群网络思考题p 按照教研组进行分群，管理者在每一个群里都可以出没p 有亮点出现，负责人立即给与鼓励并记录作为评优依据p 有人如果出现疑惑、困难，管理者带头儿帮他进行解答p 领导不是高高在上，而是和他们在一起解决问题的分为p 利用碎片化时间进行微信管理，只需要回复最重要内容p 好的内容截屏后，在朋友圈或者其他平台进行公开展示p 每一个人都希望在团队中获得成就感、荣誉感、榜样感p 人与人、群与群之间的良性竞争促进相互间的快速成长p 鼓励最大程度展现自己的努力和成果，获得应得的回报p 树立榜样让所有人清晰知道每个人在公司的状态和定位p 减少不满和抱怨，激发他们为团队为公司做出更多贡献及时激

19、励即时反馈公开展示跨群分享鼓励高调树立榜样信息时代下微信教师管理法则传播之法5借 助 社 群 做 传 播1头狼战术核心群策划小伙伴群接龙头狼战术秋叶simon_阿文一页纸群运营组职场组秦阳小巴_1990秋叶24W+simon_阿文7.5W+曹将PPTao5.2W+秦阳4.6W+嘉文钱3.2W+小巴_19901.5W+读书笔记PPT3.7W+10000粉 小伙伴10+5000粉 小伙伴20+1000粉 小伙伴40+秋叶 是如何寻找小伙伴的？“一页纸”社群就情人节推广的创意讨论秋叶 在之后群分享的总结微信扫一扫观看作品好的“头狼”得搭配好的执行2蚂蚁战术核心群策划成员传播蚂蚁战术重要内容发布时的第

20、一股扩散力量朋友圈知乎百度经验百度知道3攻城战术发布任务大家挑战攻城战术令令令4悬赏战术重赏之下必有参与悬赏战术悬悬赏赏榜榜活动主微博学员作业范例出版社学员和秋叶一起学PPT课程书5诱饵战术干货分享诱导购买诱饵战术6定点战术精准聚焦定点促销定点战术QQ直接查找或通过搜索引擎搜索参加线下同城活动做个招人喜欢的人p有意思好玩的人p不那么功利的人p乐于帮别人的人p有共同爱好的人p能带来价值的人p7降维战术降低对方维度占领主动权降维战术作者出版社网店读者传统出版流程下作者和读者是分离的出版社的互联网+社群模式作者社群出版社社群分享赠书思考题社群之势6社 群 的 未 来 畅 想第一产业第二产业第三产业？

21、工业化电子化互联网+农业林业渔业畜牧业采矿业制造业建筑业电力业通信业零售业金融业教育业？技术变革行业变革生态的变革“”这样的圈子算社群吗？我认为不是，因为这还是基于传统人脉关系的群从“强关系”到“弱关系”内部社群外部社群从“内部活动”到“共同价值”核心圈活跃圈外围圈从“粉丝”到“产品代言人”运营群学员群优秀学员群小伙伴群核心群交作业读书笔记三分钟教程开发课程从“粉丝”到“产品代言人”小米米粉节发布会体验店罗辑思维霸王餐失控儿童节众筹月饼秋叶PPT一页纸大赛群殴PPT读书笔记PPT从“内部自嗨”到“跨界连接”第1步：甲方提供一页PPT原稿第2步：发起网友投稿修改原稿，发微博晒作品第3步：点评汇总网盘下载传播破千次下载群殴PPT活动步骤从“内部自嗨”到“跨界连接”让用户成为你的产品代言人从“口碑营销”到“用户主权”从“口碑营销”到“用户主权”脱离组织硬盘人基于职能分工U盘人基于专业技能路由人基于信任代理加入社群90%9%1%社群：将成为专业人士路由器社群不是U盘，而是一群人的路由器