1、 岗位职责标准说明书岗位名称销管经理所属部门销售部文件编号文件名称销管经理岗位职责说明书版本 页数3直接上级岗位销售经理直接下级岗位统计员、客服专员、档案专员、内勤员、包装材料员岗位核心价值负责公司客诉管理、销管信息统计、分析及所有内勤工作，确保符合公司相关要求工作职责与任务一级职责二级职责工作结果信息管理销售计划收集1. 负责收集部门相关岗位销售计划，确保能完成公司销售指标2. 负责检查出不符合要求的销售计划，提出建议，报销售经理决策销售业绩汇总1. 负责收集部门相关岗位销售业绩，确保追踪及时率100% 2. 负责销售业绩考核，计算出销售计划完成率，报销售经理审核通过信息分析1. 定期分析公
2、司业绩，提出合理化意见，并报总经理审批客户管理客户档案管理1. 负责组织建立客户信息数据库，确保客户信息的建立及时、准确、完整、有效2. 负责监督业务员提报客情记录，确保客户关键信息完整率100%客户投诉处理1. 负责进行公司客户投诉管理，确保问题及时处理率100%2. 负责根据客户投诉对业务员进行考核，每月将考核评分报销售经理3. 负责对客户投诉问题进行统计分析，每月形成报告，报销售经理4. 负责组织针对关键客诉问题的专题例会，制定出改进措施，并监督执行，确保问题解决率100%，执行率100%内勤管理生产计划管理1. 负责下生产计划，合理安排订单，确保无差错发生包装协调1. 负责与包装部进行
3、相关协调，确保无差错发生内勤管理1. 负责指导内勤人员开检疫、催收应收账款、签订运输合同、统计日常考勤车队管理1. 负责与产品运输有关的车队运输相关管理工作，确保信息及时传递，配送及时率100%，准确率100%信息披露信息提报1. 负责及时、准确进行部门业务数据的提报，确保及时率100%，准确率100%异常数据说明1. 对上级检查部门检查出的异常数据负有解释说明和举证责任，直到异议澄清内部管理团队建设1. 组织并团结分管业务范围，保持核心人员稳定2. 组织公司分管业务范围人员的专业培训与能力考评3. 考核公司分管业务范围人员的工作绩效，并报销售经理审核 4. 及时组织召开公司分管业务范围关键会
4、议，确保会议决议100%执行。制度建设1. 围绕销售信息管理、客户管理和团队建设进行分管业务范围的制度及流程建设2. 组织制定公司分管业务范围相关规章制度执行结果的衡量标准，报销售部经理审批通过后组织100%执行3. 组织制定公司分管业务范围相关的工作流程及表单并100%执行4. 确保公司销售部分管业务范围各岗位职责明确到人并100%执行到位档案管理1. 负责公司分管业务范围销售管理文档的整理、归类、存档管理，并根据集团运营管理中心的要求，以电子档方式经事业部营销管理部上报集团运营管理中心备案2. 负责公司分管业务范围销售管理资料的整理、归类、存档管理，并做好保密工作，确保无泄密事件发生岗位职
5、业行为禁区绝对禁止1. 泄露或出卖公司机密、以权谋私，损害公司利益2. 严重渎职，徇私舞弊，给公司造成损失3. 后果严重者将根据中华人民共和国劳动合同法之规定解除劳动合同，并追究其法律责任核心权限运营权限对年度工作计划的建议权组织制定分管业务范围规章制度的权力依公司制度指挥分管业务范围运营的权力人事权限下属员工招聘审核权下属员工的依制度奖惩权下属员工的绩效考评审核权任职资格要求准入学历大学本科或以上专 业市场营销、经济管理等相关专业经 验3年以上销售相关经验知识与技能1. 具有销售、管理、财务专业知识2. 具备销售部门管理制度、工具制定与监督执行的能力3. 在销售信息管理、客户管理、团队建设方面，有丰富的实践经验和有效的工作方法职业素养岗位素质1. 高度认同公司核心价值观2. 认同结果导向的工作方法、尊重客户价值的工作取向3. 具备职业经理人的自律与勤奋，是职业化的榜样4. 坚持原则，能够独立履行销售管理的监督检查职能个人素质1. 诚实守信、性格开朗2. 责任心强、原则性强3. 沉稳、敬业、细致、耐心工作条件工作场所半固定职业危险无预 防无协作要求内部客户销售部经理、公司各部门外部客户各级经销商、消费者（终端客户）批准公司审核编制实施日期3
