职业礼仪塑形象教案课件.ppt

1、创设情境表演小品服务职业礼仪塑形象引思明理职业礼仪塑形象走进呼和浩特市公安消防支队武川县消防中队的厨房，一个水果蛋糕静静放置在橱窗里。蛋糕上水果的色泽依然鲜艳，可买蛋糕的人却已永远离去了。他就是张旭，年仅19岁，生前系呼和浩特市公安消防支队武川县消防中队攻坚班班长。2011年2月10日，在灭火救援返回途中，因路面结冰消防车侧翻不幸牺牲。这个蛋糕是2月10日下午，张旭特意为战友郭兰军买来过生日用的。郭兰军满眼泪花、声音哽咽地说：“当晚6时18分，中队接到报警。出警路上张旭还说等完成任务回队后要给我过生日、唱生日歌呢 职业礼仪的基本要求引思明理职业礼仪塑形象一句话感动国人一句话感动国人四川绵竹的一

2、所小学，有不少孩子被压在了废墟下。消防战士费尽千辛万苦，从里面救出了十几个孩子。就在最关键的时候，余震又来了，再进入废墟救援十分危险，消防指挥下了死命令，让废墟中中的人马上撤出来。然而此时，几名刚从废墟出来的战士大叫又发现了孩子。虽然听到了命令，这几名战士却转头又要往里钻。这时坍塌发生了，往里钻的战士被其他战友死死拽住，拖往安全地带。一个刚从废墟中带出了一个孩子的战士跪了下来，大哭:“你们让我再去救一个，求求你们让我你们让我再去救一个，求求你们让我再去救一个！我还能再救一个！再去救一个！我还能再救一个！”他叫荆利杰，19岁，河南焦作人。由于在救援行动中表现突出，部队给他记了三等功这两则材料告诉

3、我们职业礼仪的基本要求是什么？爱岗敬业、尽职尽责爱岗敬业、尽职尽责 职业礼仪还有哪些基本要求呢？职业礼仪还有哪些基本要求呢？引思明理引思明理职业礼仪塑形象仪容端庄语言文明引思明理职业礼仪塑形象2006年，本溪市将武秀君评为文明市民，她是辽宁本溪满族自治县南甸镇滴塔村的一名普通的农家妇女。2002年丈夫突遇车祸离开人世，留给她羸弱的老人、幼小的孩子，还有高达270万元的巨额债务，她毅然走上了养家糊口、替夫还债的道路；多年来，她历经千辛万苦，四处揽活，设法还债；她替去世的丈夫归还202万元的欠款，用毅力和真情告诉我们诚信的含义。颁奖典礼的颁奖词这样写道：“她诚重如山，一诺千金，诠释着这个流金溢彩的

4、时代最赞赏的诚信。人世沧桑，含泪坚强，最真最诚武秀！“诚实守信优质服务引思明理职业礼仪塑形象职业礼仪的道德意义某经理解释为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时说：“他神态自然，服装整洁；进门时蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地上关了门；当他看见残疾人时主动让座；其他的人都对我故意放在地上的纸屑视而不见，而他却很自然地俯身捡起并放在垃圾桶里；他回答问题简洁明了，干脆果断。这些难道不是录取他最好的介绍信吗？”经理指出的介绍信中包含了哪些职业礼仪方面的要求？这些要求蕴含了哪些方面的道德意义？引思明理职业礼仪塑形象职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现

5、职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。引思明理职业礼仪塑形象敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。现人生价值的重要途径。引思明理职业礼仪塑形象某知名企业在招聘时，曾经设计过一道看起来不起眼的小题目，使许多自恃有高学历的“才子”、“才女”们纷纷落于马下。所有的简历初审合格者，被通知在同一天下午来面试。那天，二十多位求职者坐满了会议室。奇怪的是，这么多人怎么可能一一面试得完呢？这时候，一位捧着很多材料的工作人员，进会议室艰难地拿了其他东西以后，出门的时

6、候一不小心把材料掉到了地上。然后他极不方便地想弯下腰捡地下的东西。在他周围的这些求职者谁也没动，好像没看到一样。这时候，离这位工作人员最远的一位求职者过来帮他捡起了东西并开了门。约半小时后，被通知除了刚才那位帮忙捡拾东西的求职者外，其余人都可以回去了。职业礼仪的作用引思明理职业礼仪塑形象一所名气很大的幼儿园上门家访，结果引出了转学风波，这是怎么回事？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的奶奶，妈妈斩钉截铁的说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由“是来家访的女老师穿着吊带背心，而且还是露脐装！我们怎

7、么放心将我们的小宝贝交给这样的老师！”请大家总结一下职业礼仪的作用请大家总结一下职业礼仪的作用引思明理职业礼仪塑形象讲究职业礼仪有助于个人求职成功。讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。课堂小结 一、职业礼仪塑形象 1职业礼仪的基本要求（1）职业礼仪的基本要求（2）敬业与实干是职场最大的礼仪 2职业礼仪的道德意义（1）职业礼仪的内涵（2）职业礼仪蕴含的道德意义 3遵守职业礼仪的作用（1）有助于个人求职成功（2）塑造和维护良好的组织形象（3）能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职

8、业形象（4）有利于人际沟通与交流，维护所在组织的形象体验导行职业礼仪塑形象1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。人物。2.结合自己所学专业和将来的就业方向，结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。情真意切、言简意赅。3.利用课余时间，到工作岗位上调查所利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。写一篇简短的评论。