1、客户管理文案营销文案写作全能一本通：引爆销售力第13 章第1页，共14页。CONTENTS目 录 客户关系管理方案13.1客户开发计划书客户回访计划书13.213.3售后服务工作报告13.4第2页，共14页。客户关系管理方案是企业为了提高自己在市场中的竞争力，提高顾客满意度和成交率，而利用一些软件或信息、互联网技术来管理客户的一种方式。使用客户关系管理方案，可以更好地为客户服务，与客户进行协调和互动。本 节 导 读第3页，共14页。一、本次方案的目标任何一个企业在考虑进行“客户关系管理方案”的实施之前，都要先确定这一次实施方案所要达到的目的，如提高客户的满意度、增进客户与企业之间的友好往来或增
2、加生意成交的成功率。第4页，共14页。二、方案的内容和实施方式（1）评估方案，征询意见。（2）建立客户关系管理项目的队伍。（3）选择供应商。（4）开发与部署。第5页，共14页。CONTENTS目 录 客户开发计划书13.1客户关系管理方案客户回访计划书13.213.3售后服务工作报告13.4第6页，共14页。客户开发计划书是针对公司产品自身情况，结合原有受众人群特点，扩展市场，开发新一批消费者的策划。开发新客户是扩大品牌知名度、提高产品利润的最快速、有效的方法，所以客户开发计划书对于公司的整个营销计划来说是非常重要的。本 节 导 读第7页，共14页。一、产品背景客户开发计划书的第一个内容就是产
3、品的背景或现状，用简洁明了的语言叙述产品的现状，能够帮助开发者更好地进行思考和分析。二、客户开发计划书概述这一部分相当于整个计划书的摘要，简要叙述制作计划书的目的和要求。三、目标客户的分析这一部分是对不同年龄层、不同经济能力的目标客户的现状分析。四、公司自身条件的分析通过 SWOT 分析法分析企业的竞争优劣势。五、实施过程过程包括客户开发的途径（可以通过哪些工具或者媒介接触到新客户）、客户开发的方法、工作流程以及总体进度计划。第8页，共14页。CONTENTS目 录 客户回访计划书13.1客户关系管理方案客户开发计划书13.213.3售后服务工作报告13.4第9页，共14页。客户回访是企业用来
4、进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、客户维系的常用方法。由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售、向上销售做铺垫的机会，认真策划就显得尤为重要。客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。本 节 导 读第10页，共14页。一、回访目的二、回访形式：上门回访、电话回访三、回访的方法（1）对客户进行详细分类。（2）抓住客户回访的机会。（3）利用客户回访促进重复销售或交叉销售。四、客户回访的具体流程（1）回访准备工作。确认回访者基本资料：回访对象、所在地、职业、回访日期、回访者联系方式，以及回访方式。（2）明确回访内容
5、，实施回访。（3）整理回访记录。五、回访注意事项第11页，共14页。CONTENTS目 录 售后服务工作报告13.1客户关系管理方案客户开发计划书13.213.3客户回访计划书13.4第12页，共14页。售后服务工作报告是售后工作人员对某一段时间内的服务工作进行归纳总结和反思的一种报告类文件。全文包括以下三部分。本 节 导 读第13页，共14页。一、开头开头即标题，标题中要包含工作内容，以及进行工作报告的时间。二、正文正文中包含了工作的简介，对自己具体的工作内容做一个简单的概述；其次还要有反思，总结自己在工作中存在的不足以及收获；然后是接下来的规划或者目标；最后还可以加上个人对工作的看法和建议。三、结语概括总结一下自己未来的做法、目标，表达自己的情感，感谢公司的培养和照顾等。第14页，共14页。
