企业管理-三星案例.ppt

1、1案例案例三星集团与韩国主题乐园业三星集团与韩国主题乐园业2行业经济特性分析行业经济特性分析全球主题乐园业分析全球主题乐园业分析适合韩国国情吗？适合韩国国情吗？三星集团应进入吗？三星集团应进入吗？成功的关键因素成功的关键因素董事会决策董事会决策3与经济社会同步增长与经济社会同步增长旅游观念在不断变化，存在规模经济，学习曲线效应旅游观念在不断变化，存在规模经济，学习曲线效应季节性季节性假日制度假日制度游乐，旅馆，饮食，交通，消费一体化游乐，旅馆，饮食，交通，消费一体化家庭型集体消费家庭型集体消费4全球主题乐园业分析全球主题乐园业分析1.行业中是否已存在大型企业2.行业中是否有产品差异化优异者3.

2、品牌4.转换供应商的成本损失5.投资资金、规模6.设备7.进入行业后的销售渠道建立8.经验曲线效应9.人力资源、物资供应困难度10.产品/服务的成本下降11.领取营业许可证难度12.是否要疏通关系才能进入行业吸引力行业吸引力很吸引中等不吸引潜潜在在进进入入者者波特波特5个力量模型分析个力量模型分析5全球主题乐园业分析全球主题乐园业分析1.顾客是否已集中在少数企业2.企业是否已有大量顾客3.顾客是否面临实质性转换成本4.顾客是否需要大量信息5.顾客是否还需要额外信息6.顾客是否在家中就了解你的企业7.顾客对价格的敏感性8.产品/服务和品牌，顾客是否接受9.能盈利吗？行业吸引力行业吸引力很吸引中等

3、不吸引购买者6全球主题乐园业分析全球主题乐园业分析1.输入（材料、劳力、供应渠道、服务）都是标准的，没有特殊性2.供应及时性、经济性的满足3.供应商能向本企业供货已感到满足4.本企业有替代供应商5.本企业有许多潜在的供应商6.本企业是供应商的重要客户7.采购成本对企业总成本计划的意义行业吸引力行业吸引力很吸引中等不吸引供应商7全球主题乐园业分析全球主题乐园业分析1.替代品的价格/性能/服务2.顾客在替代品转换上的转换成本3.顾客并未转向替代品4.没有替代品行业吸引力行业吸引力很吸引中等不吸引替代品8全球主题乐园业分析全球主题乐园业分析1.行业正在快速增长2.行业需求尚未饱和3.固定成本比重大小

4、4.竞争者产品存在有差异、品牌差异5.竞争者是多元化经营6.竞争者退出行业障碍大7.竞争者在降低成本8.本企业产品复杂，顾客需要详细了解9.竞争者与本企业规模接近行业吸引力行业吸引力很吸引中等不吸引行业内的企业竞争9全球主题乐园业分析全球主题乐园业分析农园农园CEO对行业吸引力的评估对行业吸引力的评估吸引吸引中等中等 不吸引不吸引说说 明明新进入者威胁新进入者威胁游客讨价还价游客讨价还价能力能力替代威胁替代威胁供应商讨价还供应商讨价还价能力价能力同行竞争强度同行竞争强度621231002200105进入障碍低进入障碍低问题是如何保证盈利问题是如何保证盈利讨价还价能力相对低讨价还价能力相对低人们

5、有闲暇时间时，对价格敏感性低人们有闲暇时间时，对价格敏感性低替代的威胁大，但只要有一个精明的替代的威胁大，但只要有一个精明的领导者，就能通过不断创新来克服威胁领导者，就能通过不断创新来克服威胁许多因素会加剧同行竞争许多因素会加剧同行竞争,但大型主题但大型主题乐园业不多乐园业不多,竞争会趋于温和竞争会趋于温和,现实情况现实情况会是价格有较大影响会是价格有较大影响.市场推销的结果市场推销的结果会不断增加顾客数量会不断增加顾客数量,并给予较好的服并给予较好的服务享受务享受.讨价能力相对低，盈利水平不受供应讨价能力相对低，盈利水平不受供应商影响商影响汇总汇总总评总评11693.1510全球主题乐园业分

6、析全球主题乐园业分析自迪士尼乐园于自迪士尼乐园于1955年在美国加州开业以来，游乐业获年在美国加州开业以来，游乐业获得了新生，游乐业的形象与盈利水平提升到一个新的高度得了新生，游乐业的形象与盈利水平提升到一个新的高度东京迪士尼乐园的成功，日本准备在东京迪士尼乐园的成功，日本准备在2001年再建一个年再建一个“东京迪士尼之海东京迪士尼之海”；北京游乐园在；北京游乐园在1990-1993年间收入年间收入上升上升2000多个百分点多个百分点全球经济发展，亚洲经济发展形势很好全球经济发展，亚洲经济发展形势很好迪士尼公司的主题乐园一年能获取迪士尼公司的主题乐园一年能获取7亿亿-7.5亿的现金流量亿的现金

7、流量行业长期吸引力：行业长期吸引力：1994年以后年以后,由于全球经济发展由于全球经济发展,游客会增长游客会增长,长期吸引力长期吸引力存在，潜在盈利能力高存在，潜在盈利能力高11新兴工业国新兴工业国,经济正高速发展经济正高速发展现有的乐园现有的乐园农园农园,洛蒂世界洛蒂世界,汉城之地汉城之地很兴盛很兴盛旅游人数年年增长旅游人数年年增长,预测数字是增长预测数字是增长GNP增长增长,行业增长率更高行业增长率更高人民可支配收入在增长人民可支配收入在增长南韩的旅游业季节性强南韩的旅游业季节性强,7月中旬至月中旬至8月中旬是韩国人度假的高峰期月中旬是韩国人度假的高峰期与世界先进主题乐园相比较与世界先进主

8、题乐园相比较,服务质量与顾客满意度差距大服务质量与顾客满意度差距大妇女婚后不工作妇女婚后不工作管理水平不高管理水平不高社区农民环境意识强社区农民环境意识强,反对砍树反对砍树12预测政府政策：法律可能会增加/减少对外国公司在当地投资的限制,外国公司技术先进会影响本土企业利润下降.(实际情况:从1996年起南韩政府允许外国公司进入主题乐园业,但在土地上有很大限制,间接阻止迪士尼的进入.）南韩地区主题乐园业南韩地区主题乐园业信息技术将引起高科技的全面应用,新的替代品会出现,构成对主题乐园的威胁.新兴工业国，经济高速发展 汉城附近的乐园，业务兴盛 旅游人数年年增长百姓可支配收入增长整个亚洲地区GNP都

9、在增长政策变化政策变化新进入者威胁新进入者威胁社会因素趋势社会因素趋势供应商供应商企业间竞争企业间竞争游客游客替代品威胁替代品威胁适合韩国国情吗适合韩国国情吗?技术进步技术进步经济增长经济增长社会成熟,经济发展,将增加人们休闲时间,家庭要求健康型度假条件,导致消费力增长,潜在的市场出现.过去几年农园游览人数一直在增长.13预测政府政策：法律可能会增加/减少对外国公司在当地投资的限制,外国公司技术先进会影响本土企业利润下降.(实际情况:从1996年起南韩政府允许外国公司进入主题乐园业,但在土地上有很大限制,间接阻止迪士尼的进入.）南韩地区主题乐园业南韩地区主题乐园业信息技术将引起高科技的全面应用

10、,新的替代品会出现,构成对主题乐园的威胁.新兴工业国，经济高速发展 汉城附近的乐园，业务兴盛 旅游人数年年增长百姓可支配收入增长整个亚洲地区GNP都在增长政策变化政策变化新进入者威胁新进入者威胁社会因素趋势社会因素趋势供应商供应商企业间竞争企业间竞争游客游客替代品威胁替代品威胁适合韩国国情吗适合韩国国情吗?技术进步技术进步经济增长经济增长社会成熟,经济发展,将增加人们休闲时间,家庭要求健康型度假条件,导致消费力增长,潜在的市场出现.过去几年农园游览人数一直在增长.14三星集团应进入吗三星集团应进入吗?集团多元化战略的目的集团多元化战略的目的资源与能力资源与能力有利因素与不利因素有利因素与不利因

11、素农园新任农园新任CEO的情况的情况集团情况分析集团情况分析15集团多元化战略的目的集团多元化战略的目的三星集团三星集团电电子子电电器器制制药药金金融融保保险险独立子集团独立子集团文化福利文化福利 基金会基金会医学研医学研究院究院报报业业高级高级宾馆宾馆农园开农园开发商发商经营特定领域的核心业务经营特定领域的核心业务无关相关多元化实现股东价值最大化无关相关多元化实现股东价值最大化2000年目标年目标 在在“质量革命质量革命”中提供高品质产品和服务争取年销售中提供高品质产品和服务争取年销售额额 2000亿美元亿美元,成为全世界前十强成为全世界前十强福布斯福布斯(Forbes)综合排名四大指标综合

12、排名四大指标营业额营业额 资产资产 利润利润 市场价值市场价值16销售收入约销售收入约700亿美元亿美元总资产总资产 626.4亿美元亿美元员工员工 20.6万万业务遍及全球业务遍及全球65个国家个国家,具有全球形象具有全球形象,高科技形象高科技形象推行由数量导向型向质量导向型转变推行由数量导向型向质量导向型转变农园在农园在1993年年11月引进一位强有力的经验丰富的月引进一位强有力的经验丰富的CEO17农园持续几年成功农园持续几年成功,证实盈利潜在机会存在证实盈利潜在机会存在CEO何先生曾有何先生曾有世界级济洲岛水上乐园世界级济洲岛水上乐园的经验的经验集团已拥有大片城郊土地集团已拥有大片城郊

13、土地,利用山丘胜地建乐园与竞争者无争利用山丘胜地建乐园与竞争者无争集团财力雄厚集团财力雄厚,且有好的全球形象和高科技形象且有好的全球形象和高科技形象集团的经营理念更重视质量导向集团的经营理念更重视质量导向竞争者间有互补作用竞争者间有互补作用但但 是是农园经营上有不及当地竞争对手的地方农园经营上有不及当地竞争对手的地方投资建设要有较多现金投资建设要有较多现金曾有投资失误的记录曾有投资失误的记录(汽车乐园汽车乐园,导致亏损导致亏损2.23亿美元亿美元)管理诀窍是核心竞争力管理诀窍是核心竞争力,要有一个过程才能形成要有一个过程才能形成18有世界级乐园开发经验有世界级乐园开发经验研究全球主题乐园业研究

14、全球主题乐园业.迪士尼乐园投资收益率迪士尼乐园投资收益率17-25%提出了一个提出了一个5年内年内,集团内部集资集团内部集资3亿美元的农园扩展计划亿美元的农园扩展计划分析了成功的关键因素分析了成功的关键因素19建立企业形象建立企业形象(增加新进入者障碍增加新进入者障碍;合理定价游客享受顶尖级合理定价游客享受顶尖级 休闲胜地休闲胜地)服务顾客服务顾客(评价休闲胜地的标准评价休闲胜地的标准;加强员工培训加强员工培训)开拓市场开拓市场(促销促销,广告广告,定价策略定价策略)经营运作经营运作(人群管理人群管理,分流分流,联系联系,设备调度设备调度,人流疏散人流疏散)财务上财务上(高峰期增加流动资金投入

15、高峰期增加流动资金投入)人力资源人力资源(女职工队伍建设女职工队伍建设)服务社区服务社区(说服农民同意砍树说服农民同意砍树)确保安全确保安全(职工掌握设施的技术诀窍职工掌握设施的技术诀窍)20决决 策策董事会关心的问题董事会关心的问题资源能力资源能力:投资投资3亿元够吗亿元够吗?投资收益率投资收益率:可以做到迪士尼的水平可以做到迪士尼的水平17-25%?资产负债率资产负债率:5%有问题吗有问题吗?风险多大风险多大?期望通过自有土地期望通过自有土地,使回报率达到使回报率达到200%,以实现集团目标以实现集团目标,会影响核心业务发展吗会影响核心业务发展吗?可行吗可行吗?21你的决策意见如何你的决策

16、意见如何?22决策追踪决策追踪董事会审议初步通过董事会审议初步通过,聘请国际顾问咨询修正方案聘请国际顾问咨询修正方案最终方案最终方案:投资投资3.5亿美元并于亿美元并于1995年批准计划书年批准计划书(其中主题乐园其中主题乐园1亿美元亿美元,旅馆和商品房旅馆和商品房2.5亿美元亿美元)建立形象建立形象96年更名年更名EverLand口号口号建立建立世界级多种服务世界级多种服务哲学理念哲学理念服务质量服务质量以迪士尼作样板以迪士尼作样板,在在形象形象,回报回报,顾客服务顾客服务上提高上提高EverLand由三个主题公园组成由三个主题公园组成 (欢乐世界欢乐世界;加勒比海湾加勒比海湾;快速车道快速

17、车道)欢乐世界欢乐世界提供各种花卉的欢乐节目提供各种花卉的欢乐节目;拥有拥有40多个有吸引力的主题多个有吸引力的主题和动物园和动物园加勒比海湾加勒比海湾全球最大室内、外水上乐园全球最大室内、外水上乐园(1996)快速车道快速车道国内最好的汽车竞赛跑道国内最好的汽车竞赛跑道23经营成果经营成果1996年接待游客年接待游客900万，全球排行第万，全球排行第7加勒比海湾加勒比海湾2年内游客超过年内游客超过150万，打破全球水上乐园纪录万，打破全球水上乐园纪录顾客满意度持续上升，超过竞争对手，某些指标超过东京顾客满意度持续上升，超过竞争对手，某些指标超过东京 迪士尼乐园迪士尼乐园新目标：新目标：由面向地区的经营转向面向全球，通过欢乐世界在由面向地区的经营转向面向全球，通过欢乐世界在21世纪世纪的发展实现的发展实现“全球著名的游览胜地全球著名的游览胜地”