流程管理思维课件.pptx

1、流程管理演讲人2020-09-1201概述 PDCA概述02流程规划流程规划A启动流程规划B流程清单识别C流程分类与分级D流程重要性评估E任命流程所有者F绘制流程系统图流程规划启动流程规划010203成立流程规划小组01流程规划方法及工具02制定工作计划03流程规划流程清单识别AB基于战略与改善识别新增流程识别部门现有流程并整合流程规划流程分类与分级AB理解分类与分级的区别与目的遵循MECE法则流程规划流程重要性评估达成共识01部门领导参与02流程规划任命流程所有者达成共识责任导向流程规划绘制流程系统图AB明确输入与输出流程间关系要清楚03流程梳理流程梳理流程梳理的定义和目的隐形流程显性化01

2、部门与部门、岗位与岗位、活动与活动之间的接口清晰03使流程运行线路清晰合理，各岗位职责明确02流程操作相关人员达成共识04启动流程梳理项目01 界定问题02流程各级所有者项目秘书流程上下端客户HR组建项目组03项目目标界定项目的里程碑时间计划做项目计划书收集流程信息流程梳理流程分析和设计找到流程的客户讨论并确定流程的目的把流程的每一个目标分解成量化的目标，并找出关键节点任命流程所有者明确岗位职责确定流程线路，画出流程图确定流程与上下游流程之间的接口以及与规范流程运行要求相关联的制度之间的关系流程分析和设计确保流程整体效益最大化职责清晰，不重不漏，不扯皮权责利对等原则让胜任和最想得到结果的人去执

3、行流程分析和设计明确岗位职责确定流程线路，画出流程图u 流程图尽可能简洁明了u 活动按照发生的逻辑先后顺序从上到下，从左到右排放u 流程图要符合逻辑u 各节点颗粒度的大小要一直u 各节点的颗粒度要适度，不能太大也不能太小u 流程图中应该把与此流程相关的上下端流程嵌套进来u 验收标准：要求一个外行能看懂流程分析和设计明确各节点管理目标流程梳理 培训和推广流程梳理04流程执行流程执行将流程固化到IT系统数据采集数据传递数据处理与分析制度设计u流程运作的方法（流程运行的活动步骤）u流程运作的规则（实现流程目的需要遵守的规则）u流程执行的职责分贝u流程运行的管理要求u流程运行将流程固化到制度05流程检

4、查 方法流程检查流程检查方法流程稽查01流程绩效评估02客户满意度评估03流程审计04方法流程稽查理解流程的目的、目标及管理原则01确定流程稽查的关键点02确定稽查方法03设计稽查线路与实施计划04开展流程稽查05提交流程稽查报告06流程稽查u跟进流程稽查问题整改方法流程绩效评估建立战略导向的流程绩效指标体系四个方面目标导向的流程绩效评估三个维度要适应企业发展阶段三个维度u效果u效率u弹性流程绩效评估与流程绩效目标对比分析在企业内部做横向比较与同行的主要竞争对手进行流程绩效对比分析对流程绩效评估结果的稳定性进行分析流程绩效评估四个方面将企业战略目标平衡计分卡四个维度分解成符合SMART原则的目

5、标将流程目标分解到公司一级流程上将流程一级目标分解到管理及流程目标确定流程绩效评估体系流程绩效评估建立战略导向的流程绩效指标体系客户满意度评估方法客户日常沟通记录客户投诉、抱怨信息客户满意度问卷调查电话回访客户走访信息方法流程审计010203确定审核的中心01把握流程追踪的顺序02集中式审计还是分散式审计0306流程优化流程优化需求的来源需求漏斗分析流程优化六步法需求的来源流程优化问题导向01绩效导向02变革导向03需求的来源问题导向绩效导向变革导向问题导向需求的来源流程优化建议01流程事故02内外部客户投诉及意见反馈03流程审计报告04需求的来源绩效导向流程目标及绩效测量报告标杆企业对比分析

6、报告LOGOhttps:/需求的来源变革导向流程规划报告04重要改革举措03企业战略01经营思路及策略02流程优化需求漏斗分析流程优化需求的收集流程优化需求的整合流程优化需求的重要度评估流程优化需求项目化及项目立项需求漏斗分析流程优化需求的收集AB收集其他各渠道的需求流程优化需求申报流程优化需求的整合需求漏斗分析流程优化需求的重要度评估基于公司总体战略制定流程优化的战略和方向 让流程所有者给出重要度排序 根据关键评估指标及其权重进行最终流程优化需求重要度排序 战略相关度紧迫度投入产出比短期见效性目标明确性风险与障碍流程优化需求项目化 成熟度问题的独立性流程的端对端颗粒度资源满足度项目立项和启动

7、流程优化需求项目化及项目立项流程优化六步法流程优化立项现状流程分析及诊断目标流程及配套方案设计项目关闭新旧流程切换IT方案设计与开发流程优化六步法立项现状流程分析及诊断目标流程及配套方案设计项目关闭新旧流程切换IT方案设计与开发流程优化六步法立项确立项目组成员及分工01召开项目启动会02项目工作计划03项目组成员的技能培训04流程优化六步法现状流程分析及诊断讨论现有流程主要存在问题132详细描述流程现状现有流程增值分析目标流程及配套方案设计流程优化六步法讨论并确定主要问题的解决方法01设计心得流程，并画出流程图02基于新流程设计调整相应职责分配03基于新流程设计制定配套绩效评估及激励制度04基

8、于新流程设计制定配套制度及清单05流程优化方案可行性、可操作性评估06目标流程及配套方案设计u优化方案确认流程优化六步法IT方案设计与开发流程优化六步法2014与IT方确认需求2016确认IT解决方案2018IT系统操作手册2015提交IT解决方案2017IT系统测试（软硬件安装、权限设置及数据准备）流程优化六步法新旧流程切换为新流程设计制定配套的制度01召开新旧流程切换计划会02安排上线前培训03发上线邮件通知04上线及问题处理05流程优化六步法项目关闭01项目验收02流程制定的定稿及发布03项目效果评估04团队成员获得新技能反映到人力资源上05项目正式关闭06项目知识管理07流程管理长效机

9、制流程管理长效机制A流程管理流程化B流程管理动力机制C流程导向的绩效考核D流程管理决策机制E流程管理决策组织F流程管理压力机制流程管理长效机制流程文化01流程管理的组织保障02确定流程所有者03流程管理长效机制流程管理流程化流程管理流程必须各部门共同参与壹流程管理流程要能面向价值，而不是流程管理工作本身贰流程管理流程要得到公司各部门的认同叁流程管理流程化01流程管理流程必须各部门共同参与02流程管理流程要能面向价值，而不是流程管理工作本身03流程管理流程要得到公司各部门的认同流程管理长效机制确定流程所有者定位01权利02利益03工作保障04 定位确定流程所有者 权利确定流程所有者 利益确定流程

10、所有者工作保障 营造环境 确定岗位职责与工作手册流程梳理方法与技能流程优化方法与工具流程宣贯方法与工具流程稽查方法与工具流程绩效评估理念、方法与工具岗前培训08流程团队管理 职责流程团队管理流程管理部门核心工作搭建流程管理体系流程管理政策和规范的制定，建立并完善流程管理方法论及工具业务流程规划流程制度管理建立以流程为主线的管理体系，并推动管理体系有效运作 流程执行监督 流程优化工作 跨部门流程问题的解决 流程文化建设流程管理人员胜任力模型必备基础能力必备的知识必备的工作素质必备基础能力u 沟通协调能力u 业务理解能力u 项目管理能力u 系统思考能力u 分析问题解决问题的能力u 学习创新能力流程

11、管理人员胜任力模型必备的知识u流程管理知识u企业管理知识u信息系统知识流程管理人员胜任力模型关注产出，放弃空谈，少谈愿景任劳任怨，强烈的服务意识坚韧不拔，敢于接受挑战流程管理人员胜任力模型必备的工作素质09表单设计规范统一管理u有效性u整合性受控IT化u便于信息处理表单设计规范精简u整合表单设计规范表单设计规范可落地AB价值落地不能完全基于理论要素齐表单名称01具体内容信息04版本号02签批意义05表头信息03填表说明06 附件要素齐填表说明u 名词解释u 简要说明u 授权说明u 特殊情况说明u 重要信息填写指引u 相关标准说明要素齐 多维度设计 边框的形状 通过色块颜色 通过字体属性展示有层次多维度设计u信息属性u必填信息u可填信息u可选信息u一般信息展示有层次特殊信息不同填写部门关注信息不同业务类型信息重要度优先级展示有层次多维度设计通过字体属性u粗体u颜色u大小展示有层次集成设计表单设计规范感谢聆听