汽车4S店VISTA订单培训24张幻灯片.ppt

1、CFMA OTD系统与流程 VISTA系统的导入CFMA Sales CompanyCONFIDENTIAL培训时间安排第一天上午第一天上午 9:0010:00使用使用VISTA之后的各类商务流程介绍之后的各类商务流程介绍 10:1511:00SSRD的重要性，及新流程介绍，新模板介绍的重要性，及新流程介绍，新模板介绍 11:0012:00在使用在使用VISTA之后，系统问题反馈流程之后，系统问题反馈流程,新用户的新用户的创建流创建流程，及系统管理员的工作职能程，及系统管理员的工作职能第一天下午第一天下午 13:0014:00 系统登录，消息广播，经销商信息维护，用户信息维护系统登录，消息广播

2、，经销商信息维护，用户信息维护 14:0015:00订单录入，订单修改，车辆转让，自由转让订单录入，订单修改，车辆转让，自由转让 15:15 16:00车辆查找，查找统计车车辆查找，查找统计车,辆获取或丢失报告辆获取或丢失报告第二天上午第二天上午 9:0010:00车辆状态报告车辆状态报告 10:1511:30车辆预订，车辆零售车辆预订，车辆零售,车辆交易历史记录，合同历车辆交易历史记录，合同历史记录的史记录的查看查看,疑问解答疑问解答 VISTA系统及流程简介CFMA Sales CompanyCONFIDENTIAL使用新系统的优势VISTA是基于互联网开发的一个车辆订单管理系统是基于互联

3、网开发的一个车辆订单管理系统.对经销商的优势有对经销商的优势有:经销商可以通过系统直接输入订单；经销商可以通过系统直接输入订单；可以监控和管理自己的在线车辆、库存情况；可以监控和管理自己的在线车辆、库存情况；更好的满足客户的需求，根据客户需求下订单，对客户订单进行跟踪，更好的满足客户的需求，根据客户需求下订单，对客户订单进行跟踪，以及根据客户要求及时更改订单，提高客户满意度；以及根据客户要求及时更改订单，提高客户满意度；可以查看各种状态下的车辆情况；可以查看各种状态下的车辆情况；在允许的情况下经销商可修改订单颜色；在允许的情况下经销商可修改订单颜色；经销商间可以进行车辆转移，以满足客户需求；经

4、销商间可以进行车辆转移，以满足客户需求；根据计划的下线时间，合理安排资金实现批发，优化现金流；根据计划的下线时间，合理安排资金实现批发，优化现金流；可以查看订单发运时间，通知客户及时完成交车；可以查看订单发运时间，通知客户及时完成交车；可在系统中直接提交零售数据；可在系统中直接提交零售数据；可对订单设置不同的销售类型。可对订单设置不同的销售类型。CFMA Sales CompanyCONFIDENTIALVISTA系统的主要功能对经销商对经销商 经销商录入订单；经销商录入订单；经销商订单修改（如颜色修改）；经销商订单修改（如颜色修改）；车辆查找；车辆查找；经销商之间的车辆转换；经销商之间的车辆

5、转换；经销商订单状态报告；经销商订单状态报告；标注车辆是否被客户预定；标注车辆是否被客户预定；标注车辆是否被零售标注车辆是否被零售；订单修改历史纪录查询；订单修改历史纪录查询；订单预定情况历史纪录查询订单预定情况历史纪录查询；订单外车辆的获得订单外车辆的获得/失去的订单状态报告；失去的订单状态报告；车辆信息的查看，可跟踪每个订单状态。车辆信息的查看，可跟踪每个订单状态。经销商可以在周一至周六的经销商可以在周一至周六的7 00-20 00期间使用期间使用VISTA系统系统CFMA Sales CompanyCONFIDENTIAL经销商如何获得需要的车辆客户在经销商处订购车辆经销商进入VISTA

6、系统，查看自己到货库存中是否有所需车辆有无进入搜索器查看，自己的订单中是否有此类订单在系统中对自己的订单进行车辆预订，使其他经销商将无法获取该车有无是否有其他经销商的订单可早于自己的订单有无该订单是否处于可获取状态是联系该经销商进行车辆转让，并对所得车辆标注车辆预订信息根据客户情况在系统中为相应订单车辆添加订购及零售信息直接对该订单进行预订，该订单将直接转移到您的名下否CFMA Sales CompanyCONFIDENTIAL查找/转移/获得车辆 示例经销商经销商A经销商经销商B经销商经销商CDlr A库存库存Dlr A批售批售Dlr A零售零售Dlr B库存库存Dlr B批售批售Dlr B

7、零售零售Dlr C库存库存Dlr C批售批售Dlr C零售零售订单订单 被接受被接受安排生产安排生产经销商经销商 A经销商经销商 B经销商经销商 C车辆查找器车辆查找器Dlr C库存库存Dlr C零售零售车辆合格车辆合格待发运待发运经销商经销商A经销商经销商B经销商经销商CDlr A库存库存发运至经销商发运至经销商公司公司 库存库存公司公司 库存库存公司公司 库存库存Dlr B批售批售不会被其他经销商查看到的订单不会被其他经销商查看到的订单可以被其他经销商查看到的订单可以被其他经销商查看到的订单CFMA Sales CompanyCONFIDENTIALVISTA业务流程制定大区/经销商 SS

8、RD建议书销售销售OTD发布给经销商和区域经理销售销售OTD通过VISTA通知经销商订单输入的最终期限销售销售OTD经销商与区域经理确认生产需求订单经销商经销商/区域经理区域经理将要求的生产订单写入系统区域经理区域经理/大区经理大区经理经销商录入订单经销商经销商回顾经销商需求并和CFMA生产计划进行比较CFMA EC销售部销售部CFMA Sales CompanyCONFIDENTIALVISTA业务流程经销商录入订单经销商经销商检查比较经销商录入的订单和ZM写入的生产订单指导建议销售销售OTD如果经销商的订单低于工厂产能，可适当的放入工厂订单销售销售 OTD督促经销商提交缺少的订单销售销售O

9、TD/区域经理区域经理管理VISTA中的订单销售销售OTDCFMA Sales CompanyCONFIDENTIALVISTA业务流程管理VISTA中的订单销售销售OTDVISTA中可接受的订单修改 颜色 经销商代码 销售状态销售销售OTD/经销商经销商确认周生产计划销售销售OTD/物流物流订单释放至生产系统销售销售OTD车辆生产CFMA制造部门制造部门安排订单生产物流物流可接受的订单修改 经销商代码 销售状态经销商经销商CFMA Sales CompanyCONFIDENTIALVISTA业务流程车辆生产下线CFMA制造部门制造部门根据下线计划提前准备资金经销商经销商车辆合格后确认经销商资

10、金销售部销售部OTD车辆发运/开票物流物流/财务财务收车后实现零售经销商经销商在VISTA中填报零售（AOS）经销商经销商经销商SSRD流程CFMA Sales CompanyCONFIDENTIALSSRD SSRD(Sales&Stock Run Down)销售销售/库存滚动计划的重要性库存滚动计划的重要性 SSRD是销售公司与经销商最基本的业务流程之一是销售公司与经销商最基本的业务流程之一,是是OTD最关键的业务流程，也最关键的业务流程，也是区域和经销商之间沟通的基本内容是区域和经销商之间沟通的基本内容 SSRD的作用的作用经销商反映自己的产品需求预测经销商反映自己的产品需求预测(6个月

11、滚动个月滚动)经销商反映自己的月度提货订单经销商反映自己的月度提货订单(次月次月)经销商反映自己的产品需求比例经销商反映自己的产品需求比例CFMA销售团队与经销商共同评估当前库存销售团队与经销商共同评估当前库存,销售状态销售状态,销售目标销售目标,资源供应资源供应用以指导用以指导CFMA工厂的生产工厂的生产用以决定经销商车辆资源的批发供应用以决定经销商车辆资源的批发供应CFMA Sales CompanyCONFIDENTIALSSRD 流程发布SSRD指导建议，通知本月资源、下月生产安排以及未来生产指导建议OTDZM与经销商沟通SSRD，根据本月批发任务讨论确认本月批发订单、下月确认订单以及

12、后续需求预测ZM/经销商经销商ZM根据经销商上一轮和本轮SSRD预测，以及工厂的下月的生产安排，在VISTA中写入经销商须提交的N+1月生产订单要求ZMZM协调小区资源，指导经销商在本月获得足够订单车辆，以支持经销商完成本月批发/零售任务ZM/经销商经销商经销商签署SSRD并连同电子版文件提交大区办公室RM/ZM/经销商经销商大区审核确认经销商SSRD并提交给OTDRM/OTD根据经销商SSRD中N+2月及后续预测进行生产调整OTD检查对比经销商在VISTA录入的订单是否与ZM写入的要求一致OTD经销商根据ZM写入的订单要求，在VISTA系统中录入N+1月确认生产订单经销商经销商根据经销商在系

13、统中的订单，安排生产和批发OTD提取经销商在VISTA中提交的生产订单，以文本形式返回经销商进行签署确认，并留大区存档OTD/经销商经销商/ZM根据系统中经销商提交的生产订单，组织安排生产OTD确认下月批发任务和资源OTDCFMA Sales CompanyCONFIDENTIALSSRD 流程说明SSRD操作月操作月SepOctNovDecJanFebMarAprMaySep输入输入10月月VISTA订单订单11月预提订单月预提订单需求预测需求预测 12月月-3月月Oct输入输入11月月VISTA订单订单12月预提订单月预提订单需求预测需求预测1月月-4月月Nov输入输入12月月VISTA订

14、单订单1月预提订单月预提订单需求预测需求预测2月月-5月月规则说明规则说明:定义定义:长安福特销售公司对长安福特销售公司对SSRD所有规则所有规则/定义定义/说明保留解释权说明保留解释权当前月为当前月为N月，下一月为月，下一月为N+1月，以此类推月，以此类推确认订单确认订单 经销商提报的经销商提报的N+1月确定的生产订单月确定的生产订单当前月提交次月当前月提交次月(N+1)的确认订单的确认订单,并提交次并提交次2月月(N+2)的预提订单的预提订单N+1月确认订单将最终以月确认订单将最终以VISTA系统中的确认订单系统中的确认订单为合同依据为合同依据本轮提交的本轮提交的N+1月的确认订单，应该和

15、上一轮提交的月的确认订单，应该和上一轮提交的N+2月的订单一致月的订单一致本轮提交的本轮提交的N+2月的预提订单，和上一轮的月的预提订单，和上一轮的N+3月预测订单相比，可以有月预测订单相比，可以有10%的调整的调整预提订单预提订单经销商预提报的经销商预提报的N+2月批发需求订单月批发需求订单本轮提交的本轮提交的N+2月预提订单，在下月将转为下一轮的月预提订单，在下月将转为下一轮的N+1月确认订单月确认订单预测订单预测订单经销商对经销商对N+3往后月份的需求预测往后月份的需求预测本轮提交的本轮提交的N+3月的预测订单，和上一轮的月的预测订单，和上一轮的N+4月预测订单相比，可以有月预测订单相比

16、，可以有20%的调整的调整N+3月往后的预测订单将作为工厂生产计划的重要月往后的预测订单将作为工厂生产计划的重要依据依据CFMA Sales CompanyCONFIDENTIALSSRD 流程说明长安福特销售公司经销商长安福特销售公司经销商SSRD流程解释说明流程解释说明以以10月份为例月份为例工作内容工作内容责任人责任人问题问题解决解决约束性约束性1ZM与经销商沟通任务与经销商沟通任务以及分解至经销商的以及分解至经销商的资源资源ZM经销商经销商经销商资源由什么确定经销商资源由什么确定?由上一轮由上一轮SSRD、本月资、本月资源和批发任务决定源和批发任务决定经销商的经销商的10月份确认批发订

17、月份确认批发订单应尽量与批发任务一致，单应尽量与批发任务一致，确认批发订单之外的需求，确认批发订单之外的需求，将无法得到保证。将无法得到保证。2经销商提交经销商提交SSRD （包含（包含10月份确认批月份确认批发订单、发订单、11月份确认月份确认生产订单、生产订单、12月预提月预提订单以及后续预测）订单以及后续预测）ZM经销商经销商SSRD中的中的11月确认生产月确认生产订单需求是否要与最终系订单需求是否要与最终系统录入一致统录入一致?要求一致要求一致检查比对检查比对将来将来11月提报的月提报的12月确月确认生产订单是否要求与认生产订单是否要求与10月填写的月填写的12月预提订月预提订单一致单

18、一致?在区域经理许可以及大在区域经理许可以及大区资源可以支持的情况区资源可以支持的情况下允许一定变动下允许一定变动,原则上原则上10月提报的月提报的12月预订单月预订单会直接决定会直接决定12月的资源月的资源12月份资源由月份资源由10月填写的月填写的SSRD决定决定3ZM在在VISTA中写入中写入 经销商须提交的经销商须提交的11月月生产订单，这是生产订单，这是经销经销商可以在系统中提交商可以在系统中提交的的11月的确认订单的月的确认订单的车型及数量车型及数量ZMZM写入的生产要求将规定写入的生产要求将规定经销商经销商11月确认订单的范围月确认订单的范围，这也取决于和经销商讨论确这也取决于和

19、经销商讨论确认的上一轮提交的次二月预认的上一轮提交的次二月预提订单，和本轮提交的次月提订单，和本轮提交的次月确认生产订单确认生产订单CFMA Sales CompanyCONFIDENTIALSSRD 流程说明长安福特销售公司经销商长安福特销售公司经销商SSRD流程解释说明流程解释说明以以10月份为例月份为例工作内容工作内容责任人责任人问题问题解决解决约束性约束性4经销商在经销商在VISTA中录中录入入11月份确认生产订月份确认生产订单单ZM经销商经销商经销商录入系统的经销商录入系统的11月份确月份确认生产订单应该与认生产订单应该与ZM写入写入的要求一致的要求一致5检查比对经销商提交检查比对经

20、销商提交的的11月份确认生产订月份确认生产订单与单与ZM的要求是否一的要求是否一致致OTD如果经销商录入的如果经销商录入的11月月份确认生产订单超过份确认生产订单超过ZM写入的要求写入的要求OTD通过通过VISAT检查检查要求一致要求一致/或者删除多余订单或者删除多余订单(该删除为随机删除该删除为随机删除)如果经销商录入的如果经销商录入的11月月份确认生产订单少于份确认生产订单少于ZM写入的要求写入的要求如果全国总量达到要求如果全国总量达到要求,则通过，但经销商则通过，但经销商11月月份的订单外需求将无法份的订单外需求将无法保证。保证。如果总量没有达成任务如果总量没有达成任务，则，则ZM将和经

21、销商进一步沟通，将和经销商进一步沟通，要求补完订单。要求补完订单。否则其全月否则其全月订单将无法被保障供应订单将无法被保障供应。6提取经销商在提取经销商在VISTA中的订单，经销商对中的订单，经销商对订单做文本化签字确订单做文本化签字确认，认，大区负责最终审大区负责最终审核与保存文本订单核与保存文本订单ZM经销商经销商此过程目的为获得签署确认此过程目的为获得签署确认订单，不得对订单再进行修订单，不得对订单再进行修改改7根据经销商提交的根据经销商提交的SSRD中中12月的订单月的订单需求以及后续预测调需求以及后续预测调整生产整生产OTD如果如果SSRD预测与上一轮预预测与上一轮预测相比波动过大，

22、测相比波动过大，则生产无则生产无法支持法支持VISTA业务关键点CFMA Sales CompanyCONFIDENTIALVISTA业务关键点 经销商当月所提交的经销商当月所提交的SSRD，包含次月和次二月的确认订单及，包含次月和次二月的确认订单及4个月的预测个月的预测订单，且次月的确认订单必须与上一轮订单，且次月的确认订单必须与上一轮SSRD中次二月的订单相一致。在中次二月的订单相一致。在VISTA系统中所输入的订单原则上应与系统中所输入的订单原则上应与SSRD保持一致。保持一致。根据经销商签署的实际确认生产订单，一旦工厂按照订单将车辆生产出来，根据经销商签署的实际确认生产订单，一旦工厂按

23、照订单将车辆生产出来，经销商就有责任实现批发。经销商就有责任实现批发。如果经销商想超过生产订单提车，可以从工厂库存中或其他经销商处获得。如果经销商想超过生产订单提车，可以从工厂库存中或其他经销商处获得。车辆发运出工厂后，车辆在系统中的销售状态（零售）会成为考核经销商的车辆发运出工厂后，车辆在系统中的销售状态（零售）会成为考核经销商的关键指标。关键指标。CFMA会监控经销商的需求订单，经销商应该有足够的资金实现自己订单的会监控经销商的需求订单，经销商应该有足够的资金实现自己订单的及时批发，否则及时批发，否则CFMA将限制经销商登录使用将限制经销商登录使用VISTA系统获得其他的车辆。系统获得其他

24、的车辆。在销售部门将订单从在销售部门将订单从VISTA释放到生产系统中时，对于已有客户预定的或经释放到生产系统中时，对于已有客户预定的或经销商订单优先级较高的订单将优先考虑排产和发运。销商订单优先级较高的订单将优先考虑排产和发运。请注意以下规则请注意以下规则CFMA Sales CompanyCONFIDENTIALVISTA业务关键点 经销商应该正确填报订单的优先级，以便合理区分自己订单的先后顺序。如经销商应该正确填报订单的优先级，以便合理区分自己订单的先后顺序。如果经销商所有订单都是相同的优先级，工厂将根据生产能力随机的安排经销果经销商所有订单都是相同的优先级，工厂将根据生产能力随机的安排

25、经销商订单进行生产。商订单进行生产。经销商不能取消已经录入的订单，但是在车辆未排产之前，经销商可以修改经销商不能取消已经录入的订单，但是在车辆未排产之前，经销商可以修改订单的颜色和其他商务信息（预定信息，订单优先级等）。订单的颜色和其他商务信息（预定信息，订单优先级等）。订单在进入系统时，其车辆获取状态将默认是订单在进入系统时，其车辆获取状态将默认是“保留保留”状态，保留期为状态，保留期为10天，在这期间，除非经销商自己人为修改该状态，否则其他经销商只能在该天，在这期间，除非经销商自己人为修改该状态，否则其他经销商只能在该订单的拥有者同意的情况下得到该车，而不能自动获取该订单。订单的拥有者同意

26、的情况下得到该车，而不能自动获取该订单。10日后如日后如果该订单没有客户预定，其果该订单没有客户预定，其“可获取可获取”状态将自动转为状态将自动转为“有效有效”状态，其他状态，其他经销商可自由查看并获取该车。经销商可自由查看并获取该车。系统问题处理流程CFMA Sales CompanyCONFIDENTIAL问题反馈流程系统操作相关问题系统操作相关问题商务流程相关问题商务流程相关问题发邮件到系统支持人员公共发邮件到系统支持人员公共邮箱邮箱BOTDFORD.COM电话或邮件联系负责本区电话或邮件联系负责本区域的相关人员域的相关人员OTD联系人将联系人将问题提交给系问题提交给系统支持人员统支持人员否否是否能解决是否能解决及时将解及时将解决结果反决结果反馈给经销馈给经销商商将问题提交福将问题提交福特欧洲要求尽特欧洲要求尽快解决，把结快解决，把结果反馈给经销果反馈给经销商和相关人员商和相关人员是否能解决是否能解决将解决结果同将解决结果同时反馈给时反馈给OTD相关人员及相相关人员及相应经销商应经销商是是否否是是谢谢！谢谢