某新员工入职培训职业发展和绩效考核课件.ppt

1、2022-8-13中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核中国移动新员工入职培中国移动新员工入职培训训-职业发展和绩效考核职业发展和绩效考核中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核 第一章第一章 员工职业生涯发展员工职业生涯发展 第二章第二章 绩效考核绩效考核 第三章第三章 总结总结中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核 第一章第一章 员工职业生涯发展员工职业生涯发展 1 1、职业生涯发展的定义、职业生涯发展的定义 2 2、职业生涯发展的通道、职业生涯发展的通道 3 3、职业生涯发展获得的支持、职业生涯发展获得的支持中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核1职业生涯发展的定义职业生涯发展的定

2、义中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核职业生涯发展的定义职业生涯发展的定义职业生涯发展职业生涯发展 职业生涯是指个体职业发展的历程，一般是指一个人终职业生涯是指个体职业发展的历程，一般是指一个人终生经历的所有职业发展的整个历程。生经历的所有职业发展的整个历程。职业生涯职业生涯发展发展是贯穿是贯穿一个人一个人一生职业历程的漫长过程。科学地将其划分为不同一生职业历程的漫长过程。科学地将其划分为不同的阶段，明确每个阶段的特征和任务，做好规划，对更好的阶段，明确每个阶段的特征和任务，做好规划，对更好地从事自己的职业，实现确立的人生目标，非常重要。地从事自己的职业，实现确立的人生目标，非常重要。职业

3、发展通道职业发展通道 为员工未来职业生涯发展提供选择的工具，目为员工未来职业生涯发展提供选择的工具，目的在于帮助员工发展他们选择的职业路径，同时的在于帮助员工发展他们选择的职业路径，同时也为我中心的业务发展培育未来的领导者和管理也为我中心的业务发展培育未来的领导者和管理者。者。“增强员工的归属感，建立持续学习、稳定和谐、富有活力的服务团增强员工的归属感，建立持续学习、稳定和谐、富有活力的服务团队队”中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核2职业生涯发展的通道职业生涯发展的通道中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核职业生涯发展的通道（职业生涯发展的通道（1 1）以职级划分为纬度以职级划分为纬度

4、7级级6级级5级级4级级3级级职级职级24年12年1年不需要经验一般员工2年1年不需要经验具潜力员工发展多样化技能客服代表12年23年独立工作，并可指导他人技能发展、职业规划中级客服助理2年0.5年12年遵循制度和规范工作不需要经验待发展员工受教育程度 岗位相关技能 工作业绩 服务年限 绩效要求获得晋升的标准高级客服班长客服班长初级客服助理典型的职位35年23年不需要经验卓越员工4 5年3 4年标准时间向管理层晋升培养其管理能力培训管理目标能力角色所在领域专家或小团队资深管理人员骨干人员或小团队管理人员在他人指导下工作中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核 职业生涯发展的通道（职业生涯发展的

5、通道（2 2）以职级和职能线条划分以职级和职能线条划分呼入呼入/呼出业呼出业务务综合支综合支撑撑3级级4级级5级级6级级初级客服助理中级客服助理、电话营销助理、综援助理等行政管理员初级客服代表/电话营销代表/综援员7级级跨职能发展（向其他科室不同职能线条发展，如话务1室神州行话务员转为全球通话务员）跨序列发展（向同室内其他序列发展，话务1室话务员转为话务1室话务支撑)跨职能跨序列发展（向其他科室其他序列发展，如话务1室话务员转为质量管理室质量管理人员）中级客服代表、中级行政管理助理、管理助理客服班长、班长高级客服班长、高级班长业务支撑业务支撑代表三种发展通代表三种发展通道道管理线垂直晋升管理线

6、垂直晋升专业线垂直晋升专业线垂直晋升质检员初级质检监督员、业务管理员质量管理助理、业务管理助理、XX管理助理质检班长、班长9级级8级级高级客服代表、高级高级客服班长、高级班长高级客服代表、高级高级客服班长、高级班长高级客服代表、高级高级质量管理助理、高级业务管理助理、XX高级质检班长、高级班长质量管理、业务管理、XX管理高级质检班长、高级班长高级质量管理、高级业务管理、高级XX管理高级质检班长、高级班长高级行政管理助理、高级管理助理行政管理、管理高级综合项目管理、高级管理中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核3职业生涯发展获得的支持职业生涯发展获得的支持中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考

7、核职业生涯发展获得的支持（职业生涯发展获得的支持（1 1）以职业发展通道为依据以职业发展通道为依据短期激励绩效考核非薪酬激励基础保障职业发展弹性薪酬培训技能发展学习与成长晋升职业通道转换新增制度新增制度现有制度现有制度需优化制度需优化制度固定薪酬员工福利弹性工作制弹性工作制家属体验计划家属体验计划加班制度加班制度带薪年假带薪年假服务年限奖服务年限奖EAPEAP计划计划无薪休假无薪休假岗位技能培岗位技能培训训学历教育奖励学历教育奖励综合技能培训综合技能培训班组长激励班组长激励参与管理参与管理骏马计划骏马计划横向轮岗横向轮岗高岗体验高岗体验社会化员工转聘社会化员工转聘岗位竞聘岗位竞聘专业与管理通道

8、转换专业与管理通道转换跨区域中心调动跨区域中心调动为不同类别的人才设计具有针对性的职业发展、学习与成长激励方案为不同类别的人才设计具有针对性的职业发展、学习与成长激励方案员工积分计划员工积分计划总经理基金总经理基金卓越员工评选卓越员工评选员工晋升管理个人绩效奖励个人绩效奖励团队绩效奖励团队绩效奖励业务量业务量服务质量服务质量综合绩效综合绩效创新创新学习进步学习进步团队协作团队协作专家人才中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核职业生涯发展获得的支持（职业生涯发展获得的支持（2 2）以不同类别的员工为依据以不同类别的员工为依据优秀员工优秀员工具潜力员工具潜力员工一般员工一般员工待发展员工待发展员

9、工 优秀员工的绩效水平和适岗程度都很高，应该加强对其进行认可，并给予充分施展个人才能的和发展事业的机会，如晋升和转聘 具潜力员工具备充分的技能和知识，但因其与现有岗位的匹配度不高，未能创造优秀的绩效成果，所以应为其进行较为长远的职业规划，设计合适的职业发展计划，如轮岗等 一般员工的技能和知识处于中等水平，建议设计充分全面的绩效和技能提升计划，为其在客服中心的长远发展打下坚实基础 待发展员工无法满足中心对其提出的要求，应针对其所欠缺的技能和知识，全面对其进行培训和辅导，若培训和辅导无法达到预期的效果，可考虑将其淘汰，鼓励其在客服中心之外寻求个人职业发展中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核 第

10、二章第二章 绩效考核绩效考核 1 1、职业生涯发展和绩效考核、职业生涯发展和绩效考核 2 2、绩效考核的定义、绩效考核的定义 3 3、客户服务（广州）中心客户服务（广州）中心1008610086线条线条 月度绩效考核管理办法月度绩效考核管理办法中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核1职业生涯发展和绩效考核职业生涯发展和绩效考核中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核职业生涯发展和绩效考核职业生涯发展和绩效考核职业发展逻辑图职业发展逻辑图基本薪酬基本薪酬绩效考核绩效考核能力评价能力评价培训培训技能发技能发展展晋升晋升职业通道转换职业通道转换福利福利进行人才分类进行人才分类职业规划职业规划通过考

11、核结果通过考核结果与能力评价，与能力评价，识别培训与培识别培训与培训重点训重点通过职业规划，通过职业规划，识别培训与技能识别培训与技能发展的重点发展的重点结合绩效与能结合绩效与能力评价进行人力评价进行人才分类与职业才分类与职业规划规划绩效考核能为员工的职业生涯发展提供最真实有效的考察依据！绩效考核能为员工的职业生涯发展提供最真实有效的考察依据！中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核2绩效考核的定义绩效考核的定义中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核绩效考核的定义绩效考核的定义绩效考核绩效考核的定义的定义管理制度管理制度绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工

12、作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。客户服务（广州）中心客户服务（广州）中心1008610086线条月度绩效考核标准线条月度绩效考核标准（V1.0V1.0）（修订版）（修订版）客户服务（广州）中心客户服务（广州）中心1258012580资讯服务室月度绩效考资讯服务室月度绩效考核标准（核标准（V1.0V1.0）（试行）（试行）广东移动客户服务中心员工绩效考核面谈管理办法广东移动客户服务中心员工绩效考核面谈管理办法（试行）（试行）中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核3客户服务（广州）中心客户服务（广州）中心1008610086线条线条月度绩效

13、考核标准（月度绩效考核标准（V1.0V1.0）（修订版）（修订版）中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核3 客户服务（广州）中心客户服务（广州）中心1008610086线条线条月度绩效考核标准（月度绩效考核标准（V1.0V1.0）（修订版）（修订版）（1 1）绩效考核的目的、范围和依据）绩效考核的目的、范围和依据（2 2）绩效考核的原则和方法）绩效考核的原则和方法（3 3）绩效考核标准分类）绩效考核标准分类（4 4）绩效考核的执行细则）绩效考核的执行细则 中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核（1）绩效考核的目的、范围和依据绩效考核的目的、范围和依据中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核

14、绩效考核的目的、范围和依据绩效考核的目的、范围和依据目目的的范范围围、加强10086线条客服代表对自身工作职责和工作目标的理解，引导客服代表始终围绕客户满意开展工作，从而不断提高10086线条的运营水平和服务质量。、公正地评价客服代表的工作表现和工作成绩，鞭策和激励他们，以充分利用和开发公司的人力资源。、通过绩效考核，促进部门领导和客服代表之间的沟通，增强公司的凝聚力。客户服务（广州）中心10086线条客服代表、班长助理、客服班长、班组团队（室经理、话务支撑管理人员除外）的月度考核。依依据据 以员工、团队在被考核期间的工作表现与工作成果为考核依据。中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核（2）

15、绩效考核的原则和方法绩效考核的原则和方法中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核公平公开原则公平公开原则 定量定性原则定量定性原则“三位一体三位一体”原则原则 权责匹配原则权责匹配原则 考核原则考核原则 绩效考核的原则和方法绩效考核的原则和方法绩效考核的方法：绩效考核的方法：“360”反馈法、反馈法、KPI指标分解法、排序指标分解法、排序考评法、目标管理法、强制分布法等。考评法、目标管理法、强制分布法等。中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核（3）绩效考核标准分类绩效考核标准分类中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核按考核内容分按考核内容分主观指标主观指标 量化指标量化指标加分项加分项减分

16、项减分项一票否决项一票否决项按考核对象分按考核对象分客服代表：指客服代表：指1008610086线条一线话务线条一线话务 人员（含人员（含 普通客服班长助理普通客服班长助理)团队：指团队：指1008610086线条班组线条班组 班长：指各话务班组直接管理人员（含独立班长：指各话务班组直接管理人员（含独立带班助理）带班助理）绩效考核的标准分类（绩效考核的标准分类（1 1）标准分类标准分类中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核序号序号客服代表客服代表团队团队班长（含独立带班助理）班长（含独立带班助理）班助班助量化指标量化指标客户满意度客户满意度50%整体客户满意度整体客户满意度 50%50%团队

17、成绩团队成绩 70%70%客户满意度客户满意度 50%50%遵时度遵时度20%(20%(含纪律含纪律5%5%，工，工时利用率时利用率15%15%）整体产量整体产量50%50%团队排名得分团队排名得分 2020工时利用率工时利用率 10%10%服务提升服务提升15%15%(重点业务提升重点业务提升10%,常规常规质检质检5%)主观指标主观指标班长评议班长评议30%30%(含班长质检含班长质检5%，产量，产量10%，执行力评价，执行力评价15%)-员工评议员工评议 15%15%员工评议员工评议 10%10%主管评议主管评议 15%15%上级评议上级评议 10%加分项加分项获奖、客户表扬、拨测中获奖

18、、客户表扬、拨测中表现优秀等表现优秀等 获奖和表扬等获奖和表扬等-获奖、客户表扬、获奖、客户表扬、拨测中表现优秀等拨测中表现优秀等 减分项减分项投诉量，升级投诉等；投诉量，升级投诉等；投诉量排名高等投诉量排名高等-投诉量高，升级投投诉量高，升级投诉等；诉等；如有中心违纪单（警告以如有中心违纪单（警告以上）的则直接降为上）的则直接降为D D如有中心违纪单如有中心违纪单（警告以上）的则（警告以上）的则直接降为直接降为D D一票否决一票否决项项对公司业务运作、工作效对公司业务运作、工作效果或公司形象造成较大影果或公司形象造成较大影响，后果严重的行为响，后果严重的行为-对公司业务运作、工作对公司业务运

19、作、工作效果或公司形象造成较效果或公司形象造成较大影响，后果严重的行大影响，后果严重的行为为对公司业务运作、对公司业务运作、工作效果或公司形工作效果或公司形象造成较大影响，象造成较大影响，后果严重的行为后果严重的行为绩效考核的标准分类（绩效考核的标准分类（2 2）考核的细项内容考核的细项内容中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核（4）绩效考核的执行细则绩效考核的执行细则中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核绩效考核的执行细则（绩效考核的执行细则（1 1）流程、不参加考核人员界定流程、不参加考核人员界定不参加考核人不参加考核人员的界定员的界定如出现以下情况，不参加本月考核：考核月内擅离职守一

20、次，取消月考核资格；考核月内迟到早退累计5次及5次以上的员工，取消月考核资格；考核月内请事假超过10天的员工，取消考核资格；考核月内请病假超过15天（含公休日），取消考核资格；考核月内请公假超过10天的员工，不参加本月考核；考核月内休产假、计划生育假超过10天的员工，不参加本月考核；流程流程客户服务（广州）中心1008线条月度绩效考核管理办法于2008年2月21日新的考核期开始执行。室绩效管理员每月11日前完成本室上月室绩效考核汇总表，并上交人力资源室，由人力资源室最后核定。如遇节假日，时间顺延。绩效得分绩效得分的计算的计算10086所有绩效得分计算时，分数都采用10分制计分，保留至小 数点后

21、两位。中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核绩效考核的执行细则（绩效考核的执行细则（2 2）客服代表的绩效计算客服代表的绩效计算客服代表的绩效成绩客服代表的绩效成绩=客户满意度客户满意度*50%+遵时度遵时度*20%+班长评议班长评议*30%满意率得分满意率得分人员完好服务率人员完好服务率得分得分客户满意度客户满意度 客户满意度得分由客服代表的满意率得分和人员完好服务率得分计算而来 客户满意度得分满意率得分满意率得分*70%+人员完好服务率得分人员完好服务率得分*30%中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核绩效考核的执行细则（绩效考核的执行细则（3 3）客服代表的绩效计算客服代表的绩效计算

22、客服代表的绩效成绩客服代表的绩效成绩=客户满意度客户满意度*50%+遵时度遵时度*20%+班长评议班长评议*30%满意率得分满意率得分人员完好服务率人员完好服务率得分得分客户满意度客户满意度 客户满意度得分由客服代表的满意率得分和人员完好服务率得分计算而来 客户满意度得分满意率得分满意率得分*70%+人员完好服务率得分人员完好服务率得分*30%满意率考核数据来源于华为系统的挂机满意度数据统计，如上级有其他规定，将按新规定进行定义；如有效调查次数不足30次者取技能组内平均值计算。挑战值为上一月客服代表所在技能组前10%人员的满意率最低值；基准值为该技能组涵盖品牌的实时满意度KPI考核值（如为混合

23、技能组则采取就低不就高的原则）。不满意率数据来源于华为系统的短信满意度数据统计；挑战线为上一月客服代表所在技能组前10%人员的人员完好服务率最低值；基准值根据品牌不同而设定不同的值，如为混合技能组则遵循就低不就高的原则。人员完好服务率的基准值根据挂机满意度品牌KPI等比例调整来进行设定，具体值如下表：满意度指标VIP全球通动感地带神州行客户满意度93%90%88%88%人员完好服务率92%89%87%87%本基准值将随着中心服务水平的提升在日后工作中进行不断调整。中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核绩效考核的执行细则（绩效考核的执行细则（4 4）客服代表的绩效计算客服代表的绩效计算客服代表

24、的绩效成绩客服代表的绩效成绩=客户满意度客户满意度*50%+遵时度遵时度*20%+班长评议班长评议*30%纪律部分得分纪律部分得分工时利用率得分工时利用率得分遵时度遵时度 遵时度得分包含两部分，其中纪律部分纪律部分占5%，工时利用率工时利用率占15%。纪律得分计算：纪律即客服代表在考勤、工作现场的纪律表现，包含考勤、工作现场行为规范遵守等，由班长填写客服代表班长评议得分明细表工时利用率=通话总时长/登录总时长，体现客服代的工作效率，计算公式如下：中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核绩效考核的执行细则（）绩效考核的执行细则（）客服代表的绩效计算客服代表的绩效计算客服代表的绩效成绩客服代表的绩

25、效成绩=客户满意度客户满意度*50%+遵时度遵时度*20%+班长评议班长评议*30%产量完成得分产量完成得分执行力得分执行力得分班长评议班长评议 班长评议为主观得分项，分为三部分，即：班长评议=产量完成产量完成得分得分*10%+执行力得分执行力得分*15%+班组长质检得分班组长质检得分*5%。班长每月应完成提交本班组的客服代表班长评议得分明细表产量完成得分考查客服代表在完成班组长分配工作量方面的成果。班长依据10086线条客服代表执行力、产量评分细则对班员产量完成情况评分。执行力考查客服代表对班组长分配工作的执行体现和完成程度 执行力为主观得分项，班长依据10086线条客服代表执行力、产量评分

26、细则对班员执行力情况评分。班组长质检得分班组长质检得分班组长每月对组员以录音监听方式开展质检工作，并依照10086语音服务质量检测标准实施评分。中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核绩效考核的执行细则（）绩效考核的执行细则（）团队绩效的计算团队绩效的计算团队的绩效成绩团队的绩效成绩=团队客户满意度团队客户满意度*50%+工作量工作量*50%工作量得分工作量得分团队客户满意度团队客户满意度 团队的客户满意度得分取其所有成员的平均满意度进行计算，分为满意率得分和人员完好服务率得分两部分，计算方法及标准同个人满意度。挑战值、标准值、保底值之间的关系如下:挑战值=基准值*1.05；保底值=基准值*0

27、.8。其中基准值采用历史平均值及排班估计值相结合的方法确定班组工作量基准值，月初预测，月末核定，合理分配工作量。各室在每周将对各班组的工作量进行通报，适当调整基准值，并对其完成工作量任务给出相应的指导建议，班组长根据班组基准值的调整，对本班人员工作量标准进行合理调整。基准值=单位个人工作量*班组人数，相同技能的班组所取“单位个人工作量”相同。中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核绩效考核的执行细则（）绩效考核的执行细则（）班组长绩效的计算班组长绩效的计算班长绩效成绩班长绩效成绩=团队绩效得分团队绩效得分*70%+70%+员工满意度得分员工满意度得分*15%+15%+主管评议得分主管评议得分*

28、15%15%员工满意度得分员工满意度得分团队绩效得分团队绩效得分 直接取其所在班组团队绩效得分 。各相关室需开展员工对班组长的满意度评价，并完成班长（班助）员工满意度得分明细表。主管评议得分主管评议得分各室相关主管需对所辖班组长开展主管评议，可从工作表现、管理能力、组织协调能力、执行能力等多方面考查打分，由主管参照班长（班助）上级评议得分明细表对班长进行打分。中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核绩效考核的执行细则（）绩效考核的执行细则（）班长助理绩效的计算班长助理绩效的计算团队排名得分团队排名得分客户满意度得分客户满意度得分 班助的客户满意度得分采用与客服代表相同的计算方法，标准也相同，具

29、体计算方法请见客服代表客户满意度得分计算方法。班助如果因为抽调时间过长等原因造成抽调满意度次数不足15次的，可以采用技能组内班助满意度平均值计算。根据班助所在团队的排名来计算得分，排名最前的班助得满分10分，排名最后的得6分，二者之间线性计分。工时利用率得分工时利用率得分公式利用率计分标准与客服代表相同，具体计算方法请见客服代表工时利用率得分计算方法。班助绩效成绩班助绩效成绩=客户满意度得分客户满意度得分*50%+50%+团队排名得分团队排名得分*20%+20%+工时利用率得工时利用率得分分*10%+10%+员工满意度得分员工满意度得分*1010上级评议得分上级评议得分*10%10%员工满意度

30、得分员工满意度得分各相关室需开展员工对班助的满意度评价，并完成班长（班助）员工满意度得分明细表 上级评议得分上级评议得分班长根据临时工作安排事项落实情况、工作表现、班前班后会议落实情况、班组专题培训实施情况、为客服代表提供在线业务支持和监控落实情况等多方面对其班助进行评价，并以文字形式提交至各室相关主管。各室相关主管根据班长的评价对所辖班助打分，从工作表现、管理能力、组织协调能力、执行能力等多方面考查打分，由主管参照班长（班助）上级评议得分明细表（见附件五）对班助进行打分 中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核绩效考核的执行细则（）绩效考核的执行细则（）加减分项（客代、班长、班助）加减分项（

31、客代、班长、班助）中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核绩效考核的执行细则（）绩效考核的执行细则（）加减分项（团队）加减分项（团队）中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核绩效考核的执行细则（）绩效考核的执行细则（）一票否决项一票否决项 触犯一票否决项目，需报送至中心人力资源室，执行辞退（在册员工）或退回劳务公司（社会化员工）处理，涉及具体项目如下：1）窃取或有意泄漏公司机密；2）伪造、隐瞒个人身份或个人资料；3）连续旷工三天以上或一年内累计旷工五天；4）窃取公司或他人财物；5）以任何手段侵占公司财务；6）违反公司技术和安全操作规程，造成安全或信息事故；7）违反国家计划生育相关规定；8）违反

32、公司廉政相关规定；9）其他依据广东移动通信有限责任公司违反劳动纪律处罚条例（暂行）、广东移动通信有限责任公司广州分公司员工违反劳动纪律处分管理办法（暂行）等公司其他相关规定，需做辞退（在册员工）或退回劳务公司（社会化员工）的行为。客服代表若触犯一票否决项目，则当月相应客服班长绩效得分在原来客服代表若触犯一票否决项目，则当月相应客服班长绩效得分在原来基础上减基础上减1 1分，以示对直接管理者的处罚。分，以示对直接管理者的处罚。中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核 绩效考核的执行细则（绩效考核的执行细则（2 2）绩效考核等级分配绩效考核等级分配班长考核等级分配班长考核等级分配客服代表绩效等客服

33、代表绩效等级分配级分配 1、团队绩效得分计算完毕后，在室内统一排名 2、各室确定当月可分配的A+B绩效的可分配数量 考核等级分配以室为单位遵循团队带动个人的原则，即在室内考核等级分配以室为单位遵循团队带动个人的原则，即在室内绩效考核排名前的团队可获得更多的绩效考核排名前的团队可获得更多的A+BA+B绩效分配个数。绩效分配个数。班长考核等级直接按其个人绩效在所有班长中的排名确定，A+B总数亦不能超过30%班助考核等级分配班助考核等级分配 班助考核等级直接按其个人绩效在所有班长中的排名确定，A+B总数亦不能超过30%中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核绩效考核的执行细则（绩效考核的执行细则（3

34、 3）绩效复议绩效复议员工对绩效考核结果存在异议，且经绩效考核主管重新查证后依然存在异员工对绩效考核结果存在异议，且经绩效考核主管重新查证后依然存在异议，可以依次向所在室绩效复议小组和中心绩效复议小组申请绩效复议。议，可以依次向所在室绩效复议小组和中心绩效复议小组申请绩效复议。提出复议时限提出复议时限 复议答复时间复议答复时间复议条件复议条件 员工对绩效考核结果存在异议，经绩效考核主管重新查证后仍有异议绩效考核成绩公布后10天内向所在室申请室绩效复议有效；或者绩效考核成绩公布20天内向人力资源室申请中心绩效复议有效。复议申请提交后的一周内 复议处理流程复议处理流程员工首先向所在室绩效复议小组提

35、出复议申请，提交绩效复议申请表，由所在室组织复议。如果经所在室复议后依然存在异议，可向人力资源室提交经室复议后的绩效复议申请表，申请中心复议。复议处理机构复议处理机构室绩效复议小组：由室经理、支撑管理人员等组成室绩效复议小组。中心绩效复议小组：由中心领导、人力资源室、质量管理室和相关科室人员组成中心绩效复议小组，具体工作执行由人力资源室牵头负责。中心绩效复议小组复议结果为最终绩效评定结果 中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核 第三章第三章 总结总结中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核人间天堂人间天堂 你知道如果我们把全球人口压缩成100人的部落，维持人类目前各种比例，会是怎样吗？我们会

36、得到：57个亚洲人，21个欧洲人，14个美洲人，8个非洲人；52个男人，48个女人；30个白人，70个非白种人；30个基督徒，70个非基督徒；89个异性恋者，11个同性恋者；6个人拥有全部财富的59%，且都来自美国，80个人的居家生活不甚理想；70个文盲，50个人营养不良，1个人即将死亡，1个人即将生产，1人拥有大专学历，1人拥有计算机。当我们从这样压缩的角度看世界时，我们清楚这个世界需要更多的接纳、谅解 和教育，还有一些值得我们深思：如果您今天早上醒来还算健康，恭喜您，因为有一百万人将活不过一星期。如果您不曾经历战争、被监禁、给凌虐或者饥寒交迫，恭喜您，您比5亿人还好命。如果您可以参加宗教活动而不必担心被骚扰、逮捕或死亡，恭喜您，您比30亿人还自由。如果您的冰箱里有食物、有衣服穿、还有地方住，恭喜您，您比全世界75%的人还富有。如果您在银行有存款、钱包里有钞票、还有一些零钱，恭喜您，您是全世界8%的有钱人。您可以读懂这篇文章，那是双重幸运：有人给您看这篇文章，并且有20亿人根本不识字。2022-8-13中国移动新员工入职培训职业发展和绩效考核