标准流程造就成功企业课件.ppt

1、2022-8-13标准流程造就成功企业标准流程造就成功企业标准流程造就成功企业标准流程造就成功企业 培训师介绍培训师介绍 章义伍，章义伍，20012001至至20072007年连续年连续7 7年被评为中国年被评为中国十佳培训师，曾在麦当劳、联想等企业担任管理十佳培训师，曾在麦当劳、联想等企业担任管理要职要职 现担任清华大学现担任清华大学/北京大学北京大学/浙江大学浙江大学/中山中山大学大学/中央党校总裁班特聘教授中央党校总裁班特聘教授标准流程造就成功企业 Change (环境环境)Competition (竞争竞争)Customer (客户客户)标准流程造就成功企业全球化浪潮全球化浪潮金融危机

2、的启示金融危机的启示雄鹰和旅鼠的不同命运雄鹰和旅鼠的不同命运标准流程造就成功企业美国美国:大国家大国家,大企业大企业中国中国:大国家大国家,小企业小企业标准流程造就成功企业 系统市场系统市场 碎片市场碎片市场 初生市场初生市场笑傲江湖笑傲江湖占山为王占山为王标准流程造就成功企业零配件整合零配件整合组装组装/制造制造营销营销附加价值附加价值产业链顺序产业链顺序标准流程造就成功企业如果你获得的只是部分客户的信息如果你获得的只是部分客户的信息,有可能导致偏见有可能导致偏见DELL的成功的成功海尔的失利海尔的失利标准流程造就成功企业弱势企业弱势企业初级的商业DNA政策关系自然资源比较优势灵活直觉短期快

3、速捕捉商机抢先进入市场价格战强势企业强势企业超级的商业DNA知识经验智慧绝对优势系统科学长远创造高附加值的诀窍让对手学不会,偷不走标准流程造就成功企业中外企业的差距中外企业的差距商业DNA的差异行为的差异思维的差异 标准流程造就成功企业思维思维环境变化快环境变化快环境变化慢环境变化慢知识更新快知识更新快知识更新慢知识更新慢标准流程造就成功企业标准流程造就成功企业标准流程造就成功企业“人治人治”“无为无为而治而治”标准流程造就成功企业经验主义经验主义,没有标准没有标准.能人主义能人主义,能人为王能人为王.官僚主义官僚主义,麻木不仁麻木不仁.拜金主义拜金主义,赚钱第一赚钱第一.标准流程造就成功企业

4、政策/政府关系客户内部系统能力股东政策/政府关系客户内部系统能力股东标准流程造就成功企业长寿公司长寿公司沃儿玛肯德基假日饭店可口可乐联邦快递星巴克对照公司对照公司亚细亚荣华鸡国内任意酒店汇源果汁任意物流公司上岛咖啡昙花标准流程造就成功企业标准流程造就成功企业能人型的领导喜欢报时，执行型的领导能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟懂得造钟造钟是给一套可执行系统，报时是你不造钟是给一套可执行系统，报时是你不懂我告诉你懂我告诉你中国企业突围的根本出路：建立一套不中国企业突围的根本出路：建立一套不依赖于能人的执行体系依赖于能人的执行体系标准流程造就成功企业缺乏执行工具缺乏执行工具无法复制执行型人才

5、无法复制执行型人才执行方法的迷失执行方法的迷失缺乏软力量缺乏软力量标准流程造就成功企业EXECUTION流程流程:执行工执行工具具标准流程造就成功企业执行的真谛执行的真谛简单简单简单的关键简单的关键流程流程标准流程造就成功企业标准流程造就成功企业简单意味着简单意味着简单才能受众！简单才能受众！w简单是一种思维方式简单是一种思维方式w简单的流程意味着，更好操作，更易执行简单的流程意味着，更好操作，更易执行w简单的流程是做大、做规范的前提简单的流程是做大、做规范的前提w简单背后是深刻！简单背后是深刻！标准流程造就成功企业 流程：将战略转化为行动的渠道流程：将战略转化为行动的渠道 流程能做到流程能做

6、到 无序变有序无序变有序 复杂变简单复杂变简单 人走流程在人走流程在 业务管理流程业务管理流程标准流程造就成功企业w 麦当劳奇迹：三十年，一亿倍麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 在在120多个国家拥有多个国家拥有3000家店家店 多年来，持续被评为多年来，持续被评为“最有价值的品牌最有价值的品牌”w 麦当劳卖什么？麦当劳卖什么？w 用一流的规范武装三流的员工用一流的规范武装三流的员工 标准流程造就成功企业共同化共同化内化内化联结化联结化外化外化隐性知识隐性知识标准流程造就成功企业 执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套

7、靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才人才加工厂加工厂”的机制的机制 警惕企业家的雄才大略警惕企业家的雄才大略 在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化标准流程造就成功企业简单化（简单化（Simplification）专业化（专业化（Specialization）标准化（标准化（Standardization）标准流程造就成功企业 执行的本质：简单执行的本质：简单 表格表格 程序程序 简单是复杂之后的简单简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单标准流程造就成功企业w 消除过量的产出消除过量的产

8、出w 消除等待时间消除等待时间w 消除不必要的作业消除不必要的作业w 消除缺陷、返工、故障消除缺陷、返工、故障w 消除重复的活动消除重复的活动w 消除不必要的检验、审批、协调消除不必要的检验、审批、协调标准流程造就成功企业DisciplineDoDetail即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果标准流程造就成功企业做到什么程度做到什么程度standard需要多长时间需要多长时间how long需要什么资源需要什么资源

9、cost标准流程造就成功企业 流程开发流程开发企业内部：企业内部：优秀员工与普通员工优秀员工与普通员工顾客期望：顾客期望：满意与不满意满意与不满意竞争对手：竞争对手：优势与劣势优势与劣势外部标竿：外部标竿：成功经营与失败教训成功经营与失败教训标准流程造就成功企业原则之一原则之一:绩效的低下性绩效的低下性原则之二原则之二:位势的重要性位势的重要性原则之三原则之三:落实的可行性落实的可行性标准流程造就成功企业当前绩效状况重要性程度低高高技能开发过度技能开发过度别理它别理它别理它别理它标准流程造就成功企业流程重要性(顾客角度)实施流程成本(企业)低高高不选不选标准流程造就成功企业w 简单化简单化w

10、专业化专业化w 标准化标准化“开发开发”三化三化“贯彻贯彻”三化三化制度：不折不扣制度：不折不扣标准流程造就成功企业有意识有意识有竞争力有竞争力无意识无意识有竞争力有竞争力意识意识竞争力竞争力有意识有意识无竞争力无竞争力无意识无意识无竞争力无竞争力标准流程造就成功企业创造性开发创造性开发标准化标准化灵活性灵活性持续性优化持续性优化标准流程造就成功企业输血救人一次，造血救人一生输血救人一次，造血救人一生不要关注局部问题，而要从整个执行系统不要关注局部问题，而要从整个执行系统来看问题来看问题不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行不行标准流程造就成功企业EXEC

11、UTION人员人员:执行主执行主体体标准流程造就成功企业让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老板们要明白四个道理老板们要明白四个道理w了不起的人才能做了不起的事了不起的人才能做了不起的事(方向方向)w优秀的人一定会吸引优秀的人优秀的人一定会吸引优秀的人(吸力吸力)w如果是合适的人在车上如果是合适的人在车上,那么激那么激励和管理就不再是问题励和管理就不再是问题w如果车上坐的是不合适的人如果车上坐的是不合适的人,方方向对错都无关紧要向对错都无关紧要战略虽好,可谁来做呢？标准流程造就成功企业w招人招人:价值评价价值评价w育人育人:价值提升价值提升w用人用人:价值实现价值实现w留人留人:价值维护价值维

12、护人才资源的标准流程造就成功企业w 执行方向执行方向系统构建系统构建文化塑造文化塑造w 思维能力思维能力w 脑袋脑袋w 空气空气w 行动方案行动方案系统运行系统运行文化传播文化传播w 人际技能人际技能w 脊梁脊梁w 木匠木匠w 操作方法操作方法不折不扣不折不扣文化吸收文化吸收w 技术技能技术技能w 四肢四肢w 蜂群蜂群高层高层中层中层基层基层标准流程造就成功企业能力突出的个人乐于奉献的团队成员第五级经理人第五级经理人愿景的领导者资源的整合者54321用自己的知识技能智慧作风作出巨大贡献谦逊的品质谦逊的品质+职业化的坚定意志职业化的坚定意志建立持续的卓越业绩建立持续的卓越业绩全身心投入,执着远景

13、向更高的业绩标准努力组织人力和资源,高效地朝既定目标前进为实现集体目标贡献个人才智,与团队成员通力合作标准流程造就成功企业谦逊的个性谦逊的个性 表现出令人折服的谦虚表现出令人折服的谦虚,回避回避公众的恭维公众的恭维,保持低调保持低调,不爱不爱抛头露面抛头露面 雄心勃勃雄心勃勃,公司利益至高无尚公司利益至高无尚 成功了成功了,看窗户看窗户,成功归于别成功归于别人人/好运好运 选择第五级经理人接班选择第五级经理人接班 坚定的意志和行动力坚定的意志和行动力 工人式的勤劳工人式的勤劳,不是表演的马不是表演的马,而而是拉梨的牛是拉梨的牛 被公司可持续业绩所驱动和感被公司可持续业绩所驱动和感染染,为了公司

14、的卓越为了公司的卓越,他们愿意执他们愿意执行任何事行任何事,不管有多困难不管有多困难 业绩不佳时看镜子业绩不佳时看镜子 行动从容行动从容/冷静冷静,靠崇高的标准而靠崇高的标准而不是个人魅力来影响不是个人魅力来影响 标准流程造就成功企业 一块三明治好不好吃一块三明治好不好吃,主要看中间的那块料怎么样主要看中间的那块料怎么样?组织执行力是不是强组织执行力是不是强,主要看中层是否得力主要看中层是否得力 抓中间，促两头抓中间，促两头标准流程造就成功企业w 从一开始就找对人从一开始就找对人!重要的是给何人付酬重要的是给何人付酬,而不是如而不是如何支付何支付w 我们招聘了我们招聘了5个人个人,他们工作起来

15、顶他们工作起来顶10个个,而公司只而公司只付付8个人的工资个人的工资w 真正的执行型人才其实是免费的真正的执行型人才其实是免费的标准流程造就成功企业基本原则基本原则:不求最优秀不求最优秀,但求最但求最合适合适目标选才目标选才:基于素质模型基于素质模型标准流程造就成功企业E EnergynergyE EnergizenergizeE EdgedgeE Executexecute标准流程造就成功企业 不用花瓶看水平不用花瓶看水平,最重要是勤业最重要是勤业;不用天才用适才不用天才用适才,最重要是标准最重要是标准;用生不用熟用生不用熟,刚步入社会刚步入社会,心态单纯心态单纯;学历经历仅供参考学历经历仅

16、供参考,执行力至关重要执行力至关重要;庞大的人才后备军庞大的人才后备军-50%的机会的机会 家庭式的人才组合家庭式的人才组合.标准流程造就成功企业训练是你能进行的最好的投资！训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势训练有素的人员是公司最大的竞争优势投资越多，回报越大投资越多，回报越大标准流程造就成功企业全职涯培训包括两种不同的培训体系全职涯培训包括两种不同的培训体系 员工培训员工培训管理层培训管理层培训传授传授“终生受用的技能和价值观终生受用的技能和价值观”训练哲学：第一次就训练到位！训练哲学：第一次就训练到位！标准流程造就成功企业一支优秀的训练团队一支优秀的训练团队一个

17、系统的训练程序一个系统的训练程序一套有效的训练工具（一套有效的训练工具（SOCSOC）一体化的追踪和奖励机制一体化的追踪和奖励机制标准流程造就成功企业 人人数数越越来来越越少少五：倍增价值的成长五：倍增价值的成长四：扩充经验的成长四：扩充经验的成长三：复制自己的成长三：复制自己的成长二：胜任工作的成长二：胜任工作的成长一：缓慢成长一：缓慢成长层次五层次五层次四层次四层次三层次三层次二层次二层次一层次一标准流程造就成功企业Action learningAction learning（行动学习）（行动学习）CoachingCoaching（教练）（教练）MDP(MDP(管理发展手册管理发展手册)P

18、DS(PDS(绩效发展系统绩效发展系统)标准流程造就成功企业加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础让一流的人做业务培训让一流的人做业务培训人人都是教练！人人都是教练！设立人才快速发展通道设立人才快速发展通道按需购买管理课程，持续投入按需购买管理课程，持续投入全员接受培训，领导人尤其需要补课全员接受培训，领导人尤其需要补课标准流程造就成功企业用心用心:用人理念用人理念用眼用眼:辩才之能辩才之能用胸用胸:容才之量容才之量用脑用脑:用人之艺用人之艺标准流程造就成功企业占有欲强占有欲强,人才私有化人才私有化人治大于法治人治大于法治任人唯亲任人唯亲用人短视用人短

19、视标准流程造就成功企业藏犬是如何变成藏獒的藏犬是如何变成藏獒的自然界择强汰弱，不断进化自然界择强汰弱，不断进化执行人才是充满活力的狼，而后不是毫执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊无斗志的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者标准流程造就成功企业能做到量才适用的人，必须具有一定能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度的情感强度为为“情情”所困的人，说明情感强度不所困的人，说明情感强度不够够第一：很难招聘到高手第一：很难招聘到高手第二：姑息纵容执行不力者第二：姑息纵容执行不力者世界上最难遵循的规则是度世界上最难遵循的规则是度标准流程造就成功企业EXECU

20、TION打造执行团队打造执行团队标准流程造就成功企业技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者标准流程造就成功企业实干者（实干者（ImplementorImplementor ）角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。较少

21、考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律标准流程造就成功企业优优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律工作努力、自律作作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会 因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。胜任高职

22、位。缺缺 点：点：实干者（实干者（ImplementorImplementor ）标准流程造就成功企业协调者（协调者（CoordinatorCoordinator）角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运 用，协

23、调者因其开阔的视野而广受尊敬。用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力典型特征：冷静、自信、有控制力 标准流程造就成功企业作作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群 体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右 铭是铭是“有控制地协商有控制地协商”，喜欢平心静气地解，喜欢平心静气地解 决问题。决问题。缺缺 点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于 自己自己优优 点：点：

24、协调者（协调者（CoordinatorCoordinator）标准流程造就成功企业推进者推进者(Shapper)(Shapper)角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的 明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难 时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格 外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而 且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是 一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信一个

25、具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信 的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性、好交际、富有激情典型特征：挑战性、好交际、富有激情 标准流程造就成功企业优优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为欺骗行为 作作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在 压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加 快速度；敢于独自做决定

26、而不介意别人的反对快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对 推进者是确保团队快速行动的最有效成员。推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺缺 点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或 道歉的方式来缓和局势道歉的方式来缓和局势 推进者推进者(Shapper)(Shapper)标准流程造就成功企业创新者创新者(Plant)(Plant)角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是富有想象力，是“点子型的人才点子型的人才”；他们爱出；他们爱出 主意，是否高明则另当别论，其想法往往十

27、分主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征：有创造力，个人主义，非正统典型特征：有创造力，个人主义，非正统 标准流程造就成功企业作作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项 目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司的创常重要；创新者通常会

28、成为一个公司的创 始人或一个新产品的发明者。始人或一个新产品的发明者。缺缺 点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人 合作本可以得到更好的结果时，却过分强合作本可以得到更好的结果时，却过分强 调自己的观点。调自己的观点。优优 点：有天分，富于想象力，智慧，博学点：有天分，富于想象力，智慧，博学创新者创新者(Plant)(Plant)标准流程造就成功企业信息者信息者(Resource Investigator)(Resource Investigator)角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏 捷捷

29、 、性格外向的人；他们的强项是与人交往、性格外向的人；他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：外向、热情、好奇、善于交际典型特征：外向、热情、好奇、善于交际 标准流程造就成功企业优优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战挑战 作作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和持续性

30、的谈判工作，具备从自适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。身角度出发获取信息的能力。缺缺 点：点：信息者信息者(Resource Investigator)(Resource Investigator)标准流程造就成功企业监督者监督者(Monitor/Evaluator)(Monitor/Evaluator)典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断 角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的 人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人

31、看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判 能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面 因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。标准流程造就成功企业优优 点：点：缺缺 点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地 挖苦、讽刺别人挖苦、讽刺别人作作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选用：监督者善于分析和评

32、价，善于权衡利弊来选 择方案，许多监督者处于企业的战略性位置择方案，许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最终获得成功。决策和从不出错而最终获得成功。监督者监督者(Monitor/Evaluator)(Monitor/Evaluator)标准流程造就成功企业凝聚者（凝聚者（Team workerTeam worker）典型特征：合作性强，性情温和，敏感典型特征：合作性强，性情温和，敏感 角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，

33、关心他人，处事于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应 环境环境,凝聚者是群体中最听话的人，对任何人凝聚者是群体中最听话的人，对任何人 都没有威胁，因而也最受欢迎。都没有威胁，因而也最受欢迎。标准流程造就成功企业优优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队 合作合作 缺缺 点：点：作作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信 奉奉“和为贵和为贵”，有他们在

34、的时候，人们能协，有他们在的时候，人们能协作作 得更好，团队士气更高。得更好，团队士气更高。凝聚者（凝聚者（Team workerTeam worker）标准流程造就成功企业完美者（完美者（FinisherFinisher）典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求 完美；完美者性格内向，工作动力源于内心完美；完美者性格内向，工作动力源于内心 的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大 可能去做那些没有把握的事情；喜欢

35、事必躬可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬 亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随 便便的人。便便的人。标准流程造就成功企业优优 点：坚持不懈，精益求精点：坚持不懈，精益求精 缺缺 点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛 求疵求疵作作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完 美者起着不可估量的作用；他们力求在团队美者起着不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准完

36、成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹。筹。完美者（完美者（FinisherFinisher）标准流程造就成功企业世间万物各有功用世间万物各有功用 创新者首先提出点子；创新者首先提出点子；信息者及时提供支持；信息者及时提供支持；实干者开始运筹计划；实干者开始运筹计划；推进者希望：散会后赶紧实施；推进者希望：散会后赶紧实施；协调者想：谁干更合适？协调者想：谁干更合适？监督者开始泼冷水；监督者开始泼冷水；完美者强调细节！完美者强调细节！凝聚者润滑调适。凝聚者润滑调适。标准流程造就成功企业团队角色团队角色,一个都不能少一

37、个都不能少!实干者实干者 会会 乱乱协调者协调者 领导力弱领导力弱信息者信息者 监督者监督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人际关系紧人际关系紧张张完美者完美者 太太 粗粗推进者推进者 创新者创新者 思维会受局思维会受局限限团队缺乏团队缺乏将会怎样？将会怎样？标准流程造就成功企业团队的构成实际上是一个平衡的问题团队的构成实际上是一个平衡的问题平衡的个体平衡的个体?平衡的群体平衡的群体?氨基酸组合效应氨基酸组合效应:当缺一不可时当缺一不可时,一就是一切一就是一切!团队中的每个人都是既能够满足特定需要而又不与团队中的每个人都是既能够满足特定需要而又不与其他的角色重复的人其他的角色重复的人.这样，人

38、体的弱点才能被克服，这样，人体的弱点才能被克服，团队的优点才能充分释放！团队的优点才能充分释放！团队组合，重在平衡！团队组合，重在平衡！标准流程造就成功企业团队中的角色配合团队中的角色配合 职位职位 上上 司司 同同 事事 下下 属属 合作合作角色角色 情况情况 推进者推进者SH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/MESH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/ME 创新者创新者PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RIPL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RI 专家专家SP I

39、M/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW *PLPL 监督者监督者ME CO ME/SH CO/IM ME/FI IM MEME CO ME/SH CO/IM ME/FI IM ME赏赏 识识 不赏识不赏识 配配 合合 冲冲 突突 满满 意意 不不 满满标准流程造就成功企业 职位职位 上上 司司 同同 事事 下下 属属 合作合作角色角色 情况情况 完美者完美者FI RI/PL/SH FI IM RI IM RIFI RI/PL/SH FI IM RI IM RI 实干者实干者IM SH/PL/FI IM IM/P

40、L TW RI/PLIM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PL 信息者信息者RI SH FI/SP IM/TW FI/SP FI SHRI SH FI/SP IM/TW FI/SP FI SH 协调者协调者CO SH/PL TW TW SH PL SHCO SH/PL TW TW SH PL SH 凝聚者凝聚者TW SH TW TW/PL SH SP SHTW SH TW TW/PL SH SP SH赏赏 识识 不赏识不赏识 配配 合合 冲冲 突突 满满 意意 不不 满满CO/ME/CO/ME/RI/PL/RI/PL/F F标准流程造就成功企业角色管理角色管理人人能不断进步，但

41、无人能达到完美，但团队可人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可 以通过不同角色的组合达至完美以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作分，关键是要找到与角色特征相契合的工作标准流程造就成功企业EXECUTION方法方法:执行战术执行战术标准流程造就成功企业 目标目标 计划计划“细细”沟通沟通“明明”工具工具 控制控制“准准”反馈反馈“透透”奖惩奖惩标准流

42、程造就成功企业wFew objectives Few objectives wKey initiativesKey initiatives wExecuteExecute wBetterBetter 标准流程造就成功企业小处着眼小处着眼大处着手大处着手大处着眼大处着眼小处着手小处着手大处着眼大处着眼大处着手大处着手小处着眼小处着眼小处着手小处着手思考行动标准流程造就成功企业 思考：胆大心细思考：胆大心细 行动：长短目标并重行动：长短目标并重该舍则舍该舍则舍不怕手脏不怕手脏与顾客员工合作伙伴共赢与顾客员工合作伙伴共赢为未来投资为未来投资 点评：买它们的股票吧点评：买它们的股票吧标准流程造就成功企

43、业把计划做细的关键元素把计划做细的关键元素 what when who resource problem opportunity标准流程造就成功企业目标/计划潜在问题/机会事前措施后备措施标准流程造就成功企业w会看会看w会做会做w会讲会讲w会改会改标准流程造就成功企业执行也可以执行也可以“倒行逆施倒行逆施”目标确定目标确定目标执行目标执行标准流程造就成功企业n无权无权n等待命令等待命令n被动工作被动工作n主管负责主管负责n责难责难n服从管理服从管理n有权有权n采取行动采取行动n主动开创主动开创n自我负责自我负责n解决问题解决问题n自我管理自我管理标准流程造就成功企业质量关键点质量关键点(foo

44、d safety)采购关键点（采购关键点（cutting）服务瓶颈服务瓶颈(2个时期个时期)顾客投诉点顾客投诉点员工不满意点员工不满意点 标准流程造就成功企业巡视：目标追踪巡视：目标追踪财务控制财务控制流程控制流程控制（表格）（表格）顾客控制：神秘顾客制度顾客控制：神秘顾客制度第三方控制第三方控制标准流程造就成功企业反馈：反馈：“透透”吝于赞扬是人性的弱点吝于赞扬是人性的弱点修正性反馈（对事不对人）修正性反馈（对事不对人）负面反馈负面反馈无反馈无反馈标准流程造就成功企业n公布成绩公布成绩n请上司致谢请上司致谢n物质奖励物质奖励n设立设立”执行奖执行奖”n特殊车位特殊车位n专用信纸专用信纸n期权期权n不接受不合格的工作不接受不合格的工作n不接受未完成的工作不接受未完成的工作n威胁激励威胁激励n有尊严地辞退有尊严地辞退奖惩：奖惩：“公公”标准流程造就成功企业 目标目标“精精”计划计划“细细”沟通沟通“明明”工具工具“简简”控制控制“准准”反馈反馈“透透”奖惩奖惩“公公”执行箴言执行箴言w 一一计划一一计划w 环环讲细环环讲细w 步步落实步步落实w 事事到位事事到位2022-8-13标准流程造就成功企业