电子课件《口语交际》A013219第三课说服与拒绝.pptx

1、第三课 说服与拒绝全国职业技术院校通用教材口语交际 齐威王不闻政事，沉浸于酒色之中，诸侯各国纷纷入侵，国家存亡危机。淳于髡去见威王，说道：“齐国有一只大鸟，在大王的庭院中，三年从来不鸣叫，不知道为什么它这样？”齐威王顿时醒悟并说道：“此鸟不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。”案例导引淳于髡说服齐威淳于髡说服齐威王了吗，他用了王了吗，他用了怎样的说服技巧怎样的说服技巧一、说服的要点 说服是在一定的情境中，以语言影响他人的观念、行动，从而求得对方的理解和认同的一种交际表达方式。学校里组织一个活动，工作中让领导接受你的建议，会议上推广一个方案，都需要说服。说服别人，是一个人几乎每天都要做的功课。

2、壹贰叁肆了解对方，把握时机求同存异，建立信任针对事实，晓之以理感同身受，动之以情 战国时期，东周国想种水稻，但上游的西周国不肯放水，东周君为此而忧虑。苏秦对东周君说：“请让我去西周国说服放水，可以吗？”于是他去拜见西周君，说：“您的主意打错了！如果你们不放水，反而使东周国有了致富的机会。现在东周的百姓都在种麦子，没有种其他东西。您如果想坑害他们，不如突然给他们放水。有了水，东周一定又会改种水稻。而你在他们种上水稻后，再给他们停水，这样就可以使东周的百姓完全依赖于西周而听命于您了。”西周君说：“好。”于是放水。最后，苏秦得到了两国的赏金。返回1.了解对方，把握时机了解对方，把握时机 某精密机械工

3、厂生产某项新产品，将其部分部件委托一家小工厂制造。当小厂将零件的半成品拿到机械厂时，得到的回复竟是不符合零件规格要求。机械厂负责人要小厂尽快重新制造，但小厂负责人认为他是严格按机械厂的规格制造的，不愿再返工，双方僵持不下。机械厂厂长问明原委后，便对小厂负责人说：“经过我们调查，这件事是由于我们厂方面设计失误所致，实在抱歉。幸好有你们帮忙，让我们发现了设计方面的缺陷。但事到如今，新产品总是要完成的，我们的合作也将继续。就辛苦你们把这批零件制造得更完美一点，这样对你我双方都是有好处的。”小厂负责人听完，欣然接受了建议。返回2求同存异，求同存异，建立信任建立信任烛之武退秦师烛之武退秦师返回3针对事实

4、针对事实，晓之以理，晓之以理触龙说赵太后触龙说赵太后4感同身受，动之以情感同身受，动之以情壹贰叁肆增强对比，循循善诱晓以利害，以刚制刚适度赞美，消除防范旁敲侧击，迂回说服二、说服的技巧 销售公司因工作需要，计划让家住市区的推销员小王去近郊的分公司工作。公司严经理找小王说起此事。严经理说:“经公司研究，决定派你去新的岗位工作，两个地方你任选一个。一个是在远郊的分公司，一个是在近郊的分公司。”小王虽然不愿离开已经十分熟悉的市区，但也只好在远郊和近郊当中选择一个离自己近一些的近郊分公司。而小王的选择恰恰与公司的安排不谋而合。双方满意，问题解决。1增强对比，增强对比，循循善诱循循善诱 一次集体活动中，

5、当大家风尘仆仆地赶到预订的宾馆时，却被告知房间（有单独浴室）竟没有热水。为此，领队约见了宾馆经理。领队：对不起，这么晚还把您从家里请来。但现在大家满身是汗，没法洗澡，这事只有请您来解决了。经理：我也没有办法，锅炉工已经下班回家了。我刚才已经让人打开集体浴室，你们可以去洗。领队：我们大家可以到集体浴室去洗澡，不过话要讲清，房间一人100元一晚是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡，那我们明天只能按照统铺标准，一人支付50元了。经理：那不行，那不行的！领队：那您得给房间供应热水。经理：我没有办法。领队：您有办法！经理：你说有什么办法？领队：您有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来；二是您可以给每个房间拎

6、两桶热水。当然，我会配合您劝大家再耐心等待一下。最后，经理派人找回了锅炉工，40分钟后，每个房间的浴室都有了热水。2晓以利害，以刚制刚晓以利害，以刚制刚 小王与小刘是单位新来的员工。小王心细，考虑事情周到；小刘性情急躁，但业务能力强。有一天，两人因一件小事发生争执。小王觉得非常委屈，就去找车间主任诉苦。主任说：“小王啊，你脾气好，办事周到，大家都很欣赏。你是个细致的人，小刘是个急性子，脾气上来了连自己说了什么都不知道。你一向都非常注意团结同事、不感情用事的，怎么为了这么点事情就觉得委屈呢？”一番话说得小王心里又甜又酸，从此再也不和小刘争执了。3适度赞美，消除防范适度赞美，消除防范 古时候，齐景

7、公爱打猎。烛邹不小心放走了一只猎鹰，齐景公要杀他。很多大臣都力劝景公，但齐景公还是不松口。大臣晏子对齐景公说：“烛邹有三大罪状，我公布了再杀不迟。”齐景公点头称是。晏子说：“烛邹，你为大王养鹰，却让鹰跑了，这是第一条罪；你使大王为了一只鸟的缘故而杀人，这是第二条罪；杀了你，让天下人都知道大王重鸟轻士，这是第三条罪！三条大罪，不杀不行！”齐景公听出了晏子的真正意思，于是下令把烛邹放了。4旁敲侧击，迂回说服旁敲侧击，迂回说服三、拒绝的要点 当别人的请求让你力不从心时，你会拒绝；别人的要求违反你的意思，你会拒绝；别人的恩惠由于种种原因你不能接受，你还是会拒绝。在人际交往的过程中，合理地拒绝别人就显得

8、非常重要，也许正因为这样，有人说，拒绝是一门学问，最应该讲究方法艺术。壹贰1 1.拒绝的态度拒绝的态度陈恳，措辞委婉陈恳，措辞委婉2.2.拒绝的理由拒绝的理由合理合理张经理向董事会递交了小李的策划案，受到董事长的褒奖，心里非常高兴，决定邀请大家去聚餐。张经理走到小李桌前：“小李，你做的营销策划案非常好，董事长很欣赏。”小李马上放下手头正在研究的资料，说：“谢谢！这是大家共同努力的结果，努力还是有价值的。”张经理：“怎么样？今天有空儿，我们大家一起去庆祝下？”小李说：“真是太好了可是，实在很抱歉，经理。今天我已经和朋友约好看电影，票都买好了。实在太遗憾了！”张经理：“那就没办法啦！”小李：“经理

9、，真是太谢谢您了！下次我一定挪出时间。”1 1.拒绝的态度拒绝的态度陈恳，措辞委婉陈恳，措辞委婉 小王家晚上要为爸爸过50岁生日，他的朋友小李邀请他去看足球赛。小王说：“今晚有足球赛？真是太好了，我盼这场比赛已经很久了，能去现场看比赛一定很过瘾。不过，真的不凑巧，今天是我爸爸50岁生日，全家约好给爸爸过生日，给他一个惊喜。我爸爸这些年整天忙里忙外，一直没有好好过过生日，我做儿子的今天不能不尽这点微薄的心意。真的不好意思，不过我相信老朋友一定会理解的。对了，下周不是还有一场比赛吗？到时候我们一起看。”小李一听，高兴地答应了。2.2.拒绝的理由拒绝的理由合理合理壹贰叁肆态度明朗，立场坚定态度明朗，

10、立场坚定避实就虚，转移话题避实就虚，转移话题事缓则圆，另做选择事缓则圆，另做选择幽默回复，婉转拒绝幽默回复，婉转拒绝四、拒绝的技巧沉默不语，无声拒绝沉默不语，无声拒绝伍糟糠之妻不下堂糟糠之妻不下堂1.态度明朗，立场坚定态度明朗，立场坚定 我国著名语言学家吕叔湘先生，有一次给研究生讲治学经验，足足讲了两个半小时。在准备结束答问时，一位研究生突然问道：“吕老，当前现代汉语语法研究的现状如何？”这个问题实在太大了。当时，吕老已82岁高龄，急需休息。便微笑着对研究生说：“你这个问题很有深度，你是不是不想让我回家吃饭了？”2.避实就虚，转移话题避实就虚，转移话题 有时候，当别人提出一些高难度的请求时，也

11、可以缓和一段时间再拒绝。一般可以说：“能否让我考虑考虑再答复你”或“你的意思我明白了，请让我想一想”等。这比直接回绝给对方的刺激要小。即使对方最终被拒绝，也不容易伤和气。但是，如果确实帮不上忙，就必须及早告知对方，让他不再对你抱有希望，否则适得其反，以为是在敷衍他。3.事缓则圆，另做选择事缓则圆，另做选择 国学大师钱钟书最怕被宣传，更不愿在报刊上露脸。有一次，一位英国女记者看了钱钟书的围城，想去采访钱钟书。她打了很多次电话，终于找到了钱钟书。她想约见钱钟书，钱钟书执意谢绝。在电话中，他对那位女士说：“小姐，假如你吃了个鸡蛋，觉得味道不错，何必要认识那个下蛋的母鸡呢？”4.幽默回复，婉转拒绝幽默回复，婉转拒绝（1）作家想和一位久仰的教授交朋友。作家热情地说：“今晚我请您共进晚餐，您有时间吗？”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。于是，他亲切地笑了笑，带着歉意说：“_”（2）饭厅内，皮埃尔发现一位客人错穿了他的大衣，于是异常谦恭地碰了碰这位顾客：“对不起，请问您是不是皮埃尔先生?”“不，我不是。”那人回答。“啊，”皮埃尔舒了一口气，“_”二人相视一笑，客人愉快地脱下了大衣。拓展训练谢谢 谢谢