电子商务争议解决法律制度课件.ppt

1、Contents Page目录页 2 第一节 电子商务争议解决方式概述第二节 电子商务争议在线争议解决机制第三节 电子证据法律问题Contents Page目录页 3 第一节 电子商务争议解决方式概述 10.1.1电子商务争议概述 10.1.2电子商务争议解决方式第二节 电子商务争议在线争议解决机制 10.2.1在线争议解决机制概述 10.2.2电子商务争议在线争议解决方式第三节 电子证据法律问题 10.3.1电子证据概述 10.3.2电子证据的收集与保全 10.3.3电子证据的审查Transition Page过渡页 4 第一节 电子商务争议解决方式概述 5 .电子商务法律法规电子商务法律法

2、规10.1.1电子商务争议概述1.电子商务争议的概念电子商务争议是指当事人通过互联网进行在线交易的过程中产生的争议。电子商务争议解决机制是一种民事纠纷解决机制。同时，由于电子商务争议是一种网上争议或在线争议，其交易主体是互不相识的网民，交易中信息的传递、合同的订立、合同的履行等都在网上进行，争议发生后证据的收集及消费者争议的处理也一般在网上进行，电子商务的这一特殊之处也是电子商务争议解决机制必须考虑的重要因素。2.电子商务争议的特点电子商务争议具有空间上跨区域、小额争议居多、当事人地位上不对等、争议的虚拟性等特点。10.1电子商务争议解决方式概述 6 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.

3、1电子商务消费者权利的概念电子商务消费者权利是指消费者为了满足生活消费的需要，依法具有的为或不为一定行为，以及要求经营者为或不为一定行为的资格，是消费者利益在法律上的体现，是国家对消费者进行保护的前提和基础。9.2电子商务消费者权利概述 7 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利1.安全权安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（1）人身安全权。（2）财产安全权。（3）隐私安全权。9.2电子商务消费者权利概述 8 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利2.知情权和选择权（1）知情权。知情权是指消费者享有知悉其

4、购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。电子商务法首先要保护消费者在进行网上活动和购物过程中，有了解真实的商品或者服务信息的权利，即向消费者提供商品和服务的广告及其相关信息是客观、真实的。（2）选择权。选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服

5、务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者的自由选择权应在网上活动和购物中能够充分体现。网上购物的最大特征是消费者主导性，购物意愿掌握在消费者手中，其可以根据自己不同的意志加以选择。9.2电子商务消费者权利概述 9 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利3.公平交易权公平交易权是指消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。电子商务消费者在网上进行交易时，同样享有获得公平交易条件的权利。电子商务经营主体销售商品或者提供服务，应当保证商品或者服务的完整

6、性，不得将商品或者服务不合理拆分，不得另行收取不合理费用。9.2电子商务消费者权利概述 10 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利4.求偿权求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。在网络消费中，这种权利的前提是消费者在网上进行交易的过程中或使用商品和服务后，对其人身或财产造成了一定的损害，可以通过这种权利的行使给消费者的损害带来适当的补偿。9.2电子商务消费者权利概述 11 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利5.结社权结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。消费者权益保

7、护法规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的组织。消费者组织通过履行其法定公益性职责，保护消费者权益，不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。9.2电子商务消费者权利概述 12 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利6.获取知识权获取知识权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利法律规定消费者享有获知权，一方面，通过各种措施促进电子商务及其他知识的传播和普及，使消费者掌握所需商品或者服务的知识和使用技能

8、，正确使用商品，提高自我保护意识；另一方面，督促经营者及时、客观、全面地披露有关商品、服务的信息。9.2电子商务消费者权利概述 13 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利7.获得尊重权获得尊重权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。8.监督权监督权是指消费者享有对商品和服务，以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。9.2电子商务消费者权利概述 14 .电子

9、商务法律法规电子商务法律法规10.1.2电子商务争议解决方式1.电子商务争议线上解决方式电子商务争议属于民事纠纷，传统民事纠纷的解决方式，如协商、调解、仲裁、诉讼也同样适用于电子商务争议的解决。电子商务法第60条规定：“电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织或者行业协会或者依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。”电子商务法第63条规定：“电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人之间的争议。”10.1电子商务争议解决方式概述 15 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.1.2电子商务争议解

10、决方式2.电子商务争议线下解决方式（1）协商。（2）调解。（3）向有关部门投诉。（4）仲裁。（5）诉讼。10.1电子商务争议解决方式概述Transition Page过渡页 16 第二节 电子商务争议在线争议解决机制 17 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.2.1在线争议解决机制概述1.在线争议解决机制的概念在线争议解决机制（ODR）是指利用互联网进行全部或主要程序的各种争议解决方式的总称，主要包括在线仲裁、在线调解和在线和解等方式。虽然在线争议解决方式基本上沿用了已有的替代性争议解决方式的形式，但由于其运用了网络这一特殊的技术手段而成为一种相对独立的争议解决方式。仅利用网络技术实现文件

11、管理功能，程序的其他部分仍用传统离线方式进行的不属于ODR范围。10.2电子商务争议在线争议解决机制 18 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.2.1在线争议解决机制概述2.在线争议解决机制的特征（1）在线特征。（2）以业界自律为基础的运行机制。（3）对中立第三方提出新要求。（4）适用规则的灵活性。10.2电子商务争议在线争议解决机制 19 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.2.2电子商务争议在线争议解决方式1.在线仲裁（1）在线仲裁的概念在线仲裁是指仲裁协议的订立、仲裁申请的提交与受理、仲裁审理、仲裁裁决等仲裁程序的主要环节都在互联网上进行，充分利用现代网络信息技术工具解决争议的一

12、种仲裁方式。10.2电子商务争议在线争议解决机制 20 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.2.2电子商务争议在线争议解决方式1.在线仲裁（2）在线仲裁的基本程序在线仲裁的程序因仲裁机构的不同而略有差异，但基本程序大致包含以下几步：申请人提交在线仲裁申请书仲裁机构在线受理网上调解（不是必经程序）被申请人在线答辩在线仲裁庭组成申请人和被申请人提交相关证据在线审理在线裁决。在线裁决依据多数仲裁员的意见作出，裁决需附有仲裁员的电子签名，经加密邮件传递给双方当事人，并存入案件的专用网址，保存在仲裁机构的电子档案数据库中。裁决的结果，除非当事人一方反对，否则应公布，并要求双方当事人共同遵守。10.2

13、电子商务争议在线争议解决机制 21 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.2.2电子商务争议在线争议解决方式2.在线和解（1）在线和解的概念在线和解是指争议当事人通过网络平台，在没有第三人介入的情况下，协商谈判解决争议的和解方式。在线和解借助于互联网络平台，没有第三人介入，和解没有强制力，和解协议不具有强制执行力。10.2电子商务争议在线争议解决机制 22 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.2.2电子商务争议在线争议解决方式2.在线和解（2）在线和解的程序中国在线争议解决中心（China ODR）是我国第一个专门的在线争议解决机构。China ODR进行在线和解的流程如下。在线争议涉及

14、金钱赔偿事项时，如果当事人就是否应该赔偿已无异议，而仅就具体的赔偿金额有异议时，当事人可以选择使用China ODR在线和解方式解决其争议。China ODR提供的在线协商平台为全自动的运作程序。具体包括5个方面内容。10.2电子商务争议在线争议解决机制 23 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.2.2电子商务争议在线争议解决方式3.在线调解（1）在线调解的概念在线调解是指在第三人（在线调解中心）的协助下，当事人之间、当事人与第三人之间利用网络信息技术所创造的网络争议解决环境，在没有会面的情况下，利用网络信息技术进行纠纷解决的信息传输、交流沟通，最后达成争议解决的协议。在线调解可以是在线协

15、商失败后的一个后续程序，当事人也可以不经过在线协商而直接启动在线调解程序。10.2电子商务争议在线争议解决机制 24 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.2.2电子商务争议在线争议解决方式3.在线调解（2）在线调解的程序。China ODR进行在线调解的程序如下。申请。在China ODR网站上单击“提交案件”链接，并填写电子表格的相关内容，提交调解申请书。通知对方当事人。选定或指定调解员。调解。调解程序终止。10.2电子商务争议在线争议解决机制 25 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.2.2电子商务争议在线争议解决方式4.网络庭审（1）网络庭审的概念网络庭审是指将涉及网络的案件从现

16、有审判体系中剥离出来，充分依托互联网技术，完成起诉、立案、举证、开庭、裁判、执行全流程在线化，实现便民诉讼，节约司法资源。（2）网络庭审实践2015年8月，杭州市中级人民法院首次提出杭州先行先试“互联网审判”的改革举措。浙江省高级人民法院确立了杭州市三家基层法院和一家中级法院率先试点网上法庭。三家基层法院即滨江法院、西湖法院和余杭法院，一家中级法院即杭州市中级人民法院。这四家法院的分工有所不同，对应审判的分别是网上著作权纠纷（滨江法院）、网络支付纠纷（西湖法院）、网上金融交易纠纷（余杭法院），中级法院则负责3家基层法院的二审工作。10.2电子商务争议在线争议解决机制 26 .电子商务法律法规电

17、子商务法律法规10.2.2电子商务争议在线争议解决方式4.网络庭审（2）网络庭审实践2017年4月底，最高人民法院批复同意自2017年5月1日起，由杭州铁路运输法院集中管辖杭州地区网络购物合同纠纷，网络购物产品责任纠纷，网络服务合同纠纷，在互联网上签订、履行的金融借款合同纠纷和小额借款合同纠纷，网络著作权纠纷等五类涉网一审民事案件，截至8月15日共收案2605件。2017年8月18日，杭州互联网法院挂牌成立，成为全国第一家集中审理涉网案件的试点法院。10.2电子商务争议在线争议解决机制想一想网络庭审和线下诉讼庭审的区别有哪些？Transition Page过渡页 28 第三节 电子证据法律问题

18、 29 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.3.1电子证据概述1.电子证据的概念电子证据是指在计算机或计算机系统运行过程中产生的以其记录的内容来证明案件事实的电子数据或信息。2.电子证据的特征（1）科技性。（2）无形性。（3）外在表现形式的多样性。（4）易破坏性。此外，电子证据还具有收集迅速，易于保存，占用空间少，传送和运输方便，可以反复重现，易于使用、审查、核实，便于操作的特点。而且电子证据能够避免其他证据的一些弊端，如证言的误传、书证的误记等，相对来说比较准确，比较接近事实情况。10.3电子证据法律问题 30 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.3.1电子证据概述3.电子证据的分类

19、（1）以电子证据存储的系统为标准进行分类存储在计算机系统中的电子证据（如电子文档、软盘、U盘或者计算机系统自动生成并记录的文件等）。存储在类似计算机系统之中的电子证据（如手机短信等）。（2）以电子证据运行系统环境为标准进行分类 封闭系统中的电子证据。开放系统中的电子证据（如电子邮件、电子公告、电子聊天证据等）。双系统中的电子证据（如电子签名等）。10.3电子证据法律问题 31 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.3.1电子证据概述3.电子证据的分类（3）以电子证据形成过程中所处的环境为标准进行分类 数据电文证据。该证据是指数据电文正文本身。附属信息证据。该证据是指对数据电文生成、存储、传递

20、、修改、增删而引起的记录，如电子系统的日志记录、电子文件的属性信息等，它的作用主要在于证明电子数据的真实性。系统环境证据。该证据是指数据电文运行所处的硬件和软件环境，即某一电子数据在生成、存储、传递、修改、增删的过程中所依靠的电子设备环境，尤其是硬件或软件名称和版本。10.3电子证据法律问题 32 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.3.1电子证据概述3.电子证据的分类（4）以电子证据形成的方式为标准进行分类 电子设备生成证据。该证据是指完全由电子计算机等设备自动生成的证据。电子设备存储证据。该证据是指纯粹由电子计算机等设备录制人类的信息而来的证据，如对他人电话交谈进行秘密录音得来的证据，

21、又如由人将有关合同条文输入计算机形成的证据等。电子设备混成证据。此即计算机存储兼生成证据，是指由电子计算机等设备录制人类的信息后，再根据内部指令自动运行而得来的证据。10.3电子证据法律问题 33 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.3.2电子证据的收集与保全1.电子证据的收集（1）国家司法机关认可的专业技术人员收集 网络勘查。例如，陈某诉成都电脑商情报社“戏说MAYA”侵权案中，北京市海淀区人民法院在庭审时就使用了所谓的“网络（现场）勘查”方法，即对网络中存在的网页现场浏览、上传与删除，并获得了成功。强制网络服务商提供电子证据。在电子商务纠纷和网络犯罪中，有许多重要的数据信息由网络服务提

22、供商所控制，而这些数据信息往往对纠纷的解决和案件的侦破起着关键作用。10.3电子证据法律问题 34 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.3.2电子证据的收集与保全1.电子证据的收集（2）当事人收集 通过一定的技术手段，将电子数据以法定的证据形态或是法庭可以采纳的证据形式固定。对于电子商务的贸易双方而言，可以收集并提取网络服务商储存的资料。10.3电子证据法律问题 35 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.3.2电子证据的收集与保全2.电子证据的保全电子证据的保全是证据保全中的一种，是指对于可能灭失或以后难以取得的电子证据，人民法院、公证机关及其他有义务保全的机关或组织根据当事人的申请或

23、主动依职权或义务采取一定的措施先行加以固定和保护的行为。电子证据的保全措施主要有以下几种。（1）电子证据的诉讼保全我国民事诉讼法第81条规定：“在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，当事人可以在诉讼过程中向人民法院申请保全证据，人民法院也可以主动采取保全措施。”在网络环境下维护权利人的利益，规范网络环境秩序，除当事人申请外，法院也可以适当地主动采取保全措施。对于电子证据的诉讼保全分为诉前证据保全和诉讼证据保全。10.3电子证据法律问题 36 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.3.2电子证据的收集与保全2.电子证据的保全（2）电子证据的公证保全公证证据的证明力高于一般证据。我国民事诉讼法

24、第69条规定：“经过法定程序公证证明的法律事实和文书，人民法院应当作为认定事实的根据。”最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定第77条规定了公证文书的证明力一般大于其他书证、视听资料和证人证言。在涉及网络电子证据的纠纷案件中，由于电子证据本身具有易复制、易改动、易销毁的特点，当事人搜集证据非常困难，对所取得的电子证据的真实性及搜集证据方式的合法性证明更加困难。因此，越来越多的当事人采取申请国家公证机关公证保全的方式取得电子证据。10.3电子证据法律问题 37 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.3.2电子证据的收集与保全2.电子证据的保全（3）电子档案管理电子档案管理是专门针对电子文件进行

25、保全的有效措施。电子文件具有很多档案学的特征，如信息的高科技性、信息量大及信息种类多元化、信息与载体的可分离性、信息对系统的依赖性等。对于同一来源、同一全宗内的电子文件，是一个不可分割的有机整体；同时，不同来源、不同全宗的文件不能混淆。电子档案管理有利于维护电子文件的完整性，并且操作简单，程序简单，可以保证证据的完整性和真实性。10.3电子证据法律问题 38 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.3.3电子证据的审查1.电子证据可采性审查（1）电子证据关联性审查电子证据关联性是指电子证据必须与需要证明的案件事实或其他争议事实具有一定的联系。电子证据与案件事实有无客观联系。电子证据与案件事实联

26、系的方式、性质、紧密程度和确定程度。（2）电子证据客观性审查电子证据客观性是指电子证据是否符合案件的真实情况。（3）电子证据合法性审查电子证据合法性是指审判机关可采用的证据必须是符合法律规定的根据或材料。10.3电子证据法律问题 39 .电子商务法律法规电子商务法律法规10.3.3电子证据的审查2.电子证据证明力审查电子证据证明力是指电子证据在证明待证事实上体现其价值大小与强弱的状态或程度。（1）可靠性审查除了正面的审查方法，还可以采用推定方法。（2）完整性审查电子证据的完整性，包括电子证据本身的完整性，以及其所依赖的计算机系统的完整性。我国电子签名法第5条“可靠地保证自最终形成时起，内容保持完整、未被更改”的规定，是对电子证据完整性的强制要求。10.3电子证据法律问题想一想收集电子证据面临哪些困难？Thank you!