电子商务消费者权益保护法律制度课件.ppt

1、Contents Page目录页 1 第一节 消费者权益保护法和电子商务 消费者概述第二节 电子商务消费者权利概述第三节 电子商务经营者义务概述第四节 电子商务消费者权益保护第五节 电子商务中侵害消费者权益的法律责任Contents Page目录页 2 第一节 消费者权益保护法和电子商务消费者概述 9.1.1消费者权益保护法概述 9.1.2电子商务消费者概述第二节 电子商务消费者权利概述 9.2.1电子商务消费者权利的概念 9.2.2电子商务消费者权利第三节 电子商务经营者义务概述 9.3.1电子商务经营者义务的概念 9.3.2电子商务经营者义务第四节 电子商务消费者权益保护 9.4.1电子商

2、务中消费者权益保护面临的问题 9.4.2国家对消费者合法权益的保护 9.4.3电子商务消费争议的解决第五节 电子商务中侵害消费者权益的法律责任 9.5.1民事责任 9.5.2行政责任 9.5.3刑事责任 3 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.1.1消费者权益保护法概述1.消费者的概念消费者权益保护法第2条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第62条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。因此，我国立法中的“消费者”主要是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。2.消费者权益保护法的

3、概念消费者权益保护法是指调整在消费者权益保护过程中发生的社会关系的法律规范的总称。9.1消费者权益保护法和电子商务消费者概述 4 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.1.1消费者权益保护法概述3.消费者权益保护法的适用范围根据消费者权益保护法的规定，消费者权益保护法的适用范围如下：（1）消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法保护。（2）经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守消费者权益保护法。在消费者权益保护法对某些问题未作规定时，经营者应当遵守其他有关法律、法规。（3）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消费者权益保护法执行。9

4、.1消费者权益保护法和电子商务消费者概述 5 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.1.2电子商务消费者概述1.电子商务消费者的概念电子商务消费者是指通过互联网络购买、使用商品或者接受服务的消费者。消费者权益保护法中的消费者包括电子商务消费者，电子商务消费者与一般消费者之间并没有本质的区别，只不过是购买、使用商品或接受服务的方式不同。在电子商务交易中发生消费纠纷时，合法权益受到侵害的消费者可以按照消费者权益保护法主张自己的合法权利。2.电子商务消费者的主要特征（1）消费不是面对面的消费。（2）消费不是即时清结的消费。9.1消费者权益保护法和电子商务消费者概述想一想国际消费者组织为什么把3月15

5、日定为“世界消费者权益日”？Transition Page过渡页 7 第二节 电子商务消费者权利概述 8 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.1电子商务消费者权利的概念电子商务消费者权利是指消费者为了满足生活消费的需要，依法具有的为或不为一定行为，以及要求经营者为或不为一定行为的资格，是消费者利益在法律上的体现，是国家对消费者进行保护的前提和基础。9.2电子商务消费者权利概述 9 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利1.安全权安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（1）人身安全权。（2）财产安全权。（3）隐私安全权。9.2

6、电子商务消费者权利概述 10 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利2.知情权和选择权（1）知情权。知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。电子商务法首先要保护消费者在进行网上活动和购物过程中，有了解真实的商品或者服务信息的权利，即向消费者提供商品和服务的广告及其相关信息是客观、真实的。（2）选择权。选择权是指消费者享有自主选择商品

7、或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者的自由选择权应在网上活动和购物中能够充分体现。网上购物的最大特征是消费者主导性，购物意愿掌握在消费者手中，其可以根据自己不同的意志加以选择。9.2电子商务消费者权利概述 11 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利3.公平交易权公平交易权是指消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒

8、绝经营者的强制交易行为。电子商务消费者在网上进行交易时，同样享有获得公平交易条件的权利。电子商务经营主体销售商品或者提供服务，应当保证商品或者服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分，不得另行收取不合理费用。9.2电子商务消费者权利概述 12 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利4.求偿权求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。在网络消费中，这种权利的前提是消费者在网上进行交易的过程中或使用商品和服务后，对其人身或财产造成了一定的损害，可以通过这种权利的行使给消费者的损害带来适当的补偿。9.2电子商务消费者权利概述

9、13 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利5.结社权结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。消费者权益保护法规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的组织。消费者组织通过履行其法定公益性职责，保护消费者权益，不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。9.2电子商务消费者权利概述 14 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利6.获取知识权获取知识权是指消费者享有获得有关消费和消费

10、者权益保护方面的知识的权利法律规定消费者享有获知权，一方面，通过各种措施促进电子商务及其他知识的传播和普及，使消费者掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识；另一方面，督促经营者及时、客观、全面地披露有关商品、服务的信息。9.2电子商务消费者权利概述 15 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利7.获得尊重权获得尊重权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。8.监督权监督权是指消费者享有对商品和服务，以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者

11、权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。9.2电子商务消费者权利概述Transition Page过渡页 16 第三节 电子商务经营者义务概述 17 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.3.1电子商务经营者义务的概念经营者是向消费者提供商品或服务的法人、其他经济组织和个人，是以盈利为目的的从事生产经营活动并与消费者相对应的另一方当事人。电子商务经营者义务是指在电子消费领域中，经营者作为与消费者相对应的另一方主体，所应承担的义务。一般来讲，消费者的权利就是经营者应当承担的义务。9.3电子商务经营者义务概述 18 .电子商务法

12、律法规电子商务法律法规9.3.2电子商务经营者义务1.依法定或约定履行义务经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。2.听取意见和接受监督义务经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。9.3电子商务经营者义务概述 19 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.3.2电子商务经营者义务3.保障安全义务经营者应当保证其提供的商

13、品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。9.3电子商务经营者义务概述 20 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.

14、3.2电子商务经营者义务4.提供真实信息义务经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价，以便于消费者选择和有关部门监督。5.标明真实名称和标记的义务经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。9.3电子商务经营者义务概述 21 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.3.2电子商务经营者义务6.出具相应的凭证和单据义务经营者提供商品或者服务，应当按照国

15、家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。由于购货凭证或者服务单据具有重要的证据价值，对于界定消费者和经营者的权利义务亦具有重要意义。因此，明确经营者出具相应的凭证和单据的义务，有利于保护消费者权益。9.3电子商务经营者义务概述 22 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.3.2电子商务经营者义务7.质量担保义务经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。（产品质

16、量法规定，伪劣产品致消费者人身伤亡，即使消费者事先知道，经营者也要承担产品质量责任。）经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。9.3电子商务经营者义务概述 23 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.3.2电子商务经营者义务7.质量担保义务经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任-举证责任倒置9.3电子商务经营者义务概述 24 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.

17、3.2电子商务经营者义务8.“三包”义务经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。9.3电子商务经营者义务概述 25 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.3.2电子商务经营者义务8.“三包”义务经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货

18、，且无须说明理由，但下列商品除外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。9.3电子商务经营者义务概述 26 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.3.2电子商务经营者义务9.不得从事不公平、不合理的交易的义务为了保障消费者的公平交易权，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费

19、者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式条款、通知、店堂告示等含有对消费者作出的不公平、不合理的规定或者减轻、免除损害赔偿责任等内容的，其内容无效。10.不得侵犯消费者的人身权的义务消费者的人身权是最基本的人权，消费者的人身自由、人格尊严不受侵犯。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。9.3电子商务经营者义务概述 27 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.1电子商务消费者权利的概念电子商务消费者权利是指消费者为了满足生活消费的需要，依法具有的为或不为

20、一定行为，以及要求经营者为或不为一定行为的资格，是消费者利益在法律上的体现，是国家对消费者进行保护的前提和基础。9.2电子商务消费者权利概述 28 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利1.安全权安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（1）人身安全权。（2）财产安全权。（3）隐私安全权。9.2电子商务消费者权利概述 29 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利2.知情权和选择权（1）知情权。知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营

21、者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。电子商务法首先要保护消费者在进行网上活动和购物过程中，有了解真实的商品或者服务信息的权利，即向消费者提供商品和服务的广告及其相关信息是客观、真实的。（2）选择权。选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者的自由选择权应在网上活动

22、和购物中能够充分体现。网上购物的最大特征是消费者主导性，购物意愿掌握在消费者手中，其可以根据自己不同的意志加以选择。9.2电子商务消费者权利概述 30 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利3.公平交易权公平交易权是指消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。电子商务消费者在网上进行交易时，同样享有获得公平交易条件的权利。电子商务经营主体销售商品或者提供服务，应当保证商品或者服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分，不得另行收取不合理费用。9.2电子商务消费者权利概述 3

23、1 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利4.求偿权求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。在网络消费中，这种权利的前提是消费者在网上进行交易的过程中或使用商品和服务后，对其人身或财产造成了一定的损害，可以通过这种权利的行使给消费者的损害带来适当的补偿。9.2电子商务消费者权利概述 32 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利5.结社权结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。消费者权益保护法规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的

24、组织。消费者组织通过履行其法定公益性职责，保护消费者权益，不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。9.2电子商务消费者权利概述 33 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利6.获取知识权获取知识权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利法律规定消费者享有获知权，一方面，通过各种措施促进电子商务及其他知识的传播和普及，使消费者掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识；另一方面，督促经营者及时、客观、全面地披露有关商品、服务

25、的信息。9.2电子商务消费者权利概述 34 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.2.2电子商务消费者权利7.获得尊重权获得尊重权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。8.监督权监督权是指消费者享有对商品和服务，以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。9.2电子商务消费者权利概述 35 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.3.2电子商务经营者义务11.向消费者提供信息的义务采用网

26、络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。12.依法或以约定收集、使用信息的义务经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。9.3电子商务经营者义务概述Transition Page过渡页 36 第四节 电子商务消费者权

27、益保护 37 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.4.1 电子商务中消费者权益保护面临的问题1.网络消费欺诈问题网络消费欺诈是指经营者以非法占有为目的，在网络上实施的利用虚构的商品和服务信息或其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者合法权益受到损害的行为。网络消费欺诈常见的手段有低价陷阱套取货款、空头承诺骗取订金、销售虚假商品等。网络环境下，在销售商品或提供服务时，经营者对消费者无告知销售动机的义务，消费者只是凭借经验和习惯对经营者的销售动机进行主观判断，消费者很难判定经营者是真实销售商品还是借销售商品之名实施欺诈。9.4电子商务消费者权益保护 38 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.4

28、.1 电子商务中消费者权益保护面临的问题2.网络虚假广告问题网络虚假广告是指经营者为达到引诱消费者购买商品或接受服务的目的而发布的关于其商品或服务的不真实的信息内容，如夸大产品性能和功效、虚假价格、虚假服务信息等。网络广告是消费者购物的主要依据，因网络广告的特殊性，相关部门难以进行审查和监督，而消费者很难判别广告信息的真实性和可靠性，其知情权和公平交易权大打折扣。如果消费者因误信网络虚假广告而购买了假冒、伪劣商品，消费者的合法权益就会受到侵害。9.4电子商务消费者权益保护 39 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.4.1 电子商务中消费者权益保护面临的问题3.网络消费合同履行问题网络消费合同

29、在履行中会出现延迟履行、瑕疵履行、售后服务无法保证等不适当履行的情形，损害消费者的利益。4.网络格式合同问题网络消费类合同普遍采用的是格式合同形式，大多数交易条款和服务条款是由经营者事先拟订好，消费者一般只能接受或拒绝。消费者在网络交易中经常遇到的格式合同是点击合同、浏览包装合同。这些格式合同中经常会包含有免除经营者责任或加重消费者责任的条款，如“因网站或网站个别工作人员的过失造成消费者个人资料的丢失或泄露，网站不负责任”、“用户同意保障和维护网站及其他用户的利益，如因用户违反有关法律、法规或本协议下的任何条款而给网站或任何其他第三人造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任”等，这些条款往

30、往很难被消费者所察觉。9.4电子商务消费者权益保护 40 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.4.1 电子商务中消费者权益保护面临的问题5.网络支付安全问题网络交易是一种非即时清结交易，通常由消费者通过信用卡或其他支付手段付款，经营者收到货款后才发货或提供服务，这有别于线下交易中即时清结的消费交易。但基于我国金融服务水平和电子化程度限制，网上支付的安全往往难以得到保障。网络的开放性增加了消费者财产遭受侵害的风险。6.网络隐私权保护问题网络消费中，大量的私人信息和数据等被信息服务系统收集、储存、传输，消费者的隐私权不可避免地受到威胁，如网络经营者为追求利润和利益使用、买卖消费者个人信息，银行的

31、过错行为或黑客侵犯导致的个人信用卡信息被盗或丢失，大量垃圾邮件的骚扰等。9.4电子商务消费者权益保护 41 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.4.1 电子商务中消费者权益保护面临的问题7.损害赔偿权难以实现问题消费者的损害赔偿权的实现是以消费者的其他权利遭受侵犯为前提。网络的特性和相关法律的空白使网络经营者和消费者之间产生大量的纠纷，当消费者发现自己的权益遭受侵害后，因无法得知经营者的真实身份或经营者处于其他地区而无法或不便寻求救济。而且过高的诉讼成本、举证的困难性、网络交易纠纷的管辖权与法律适用的不确定性也容易导致消费者放弃救济权。9.4电子商务消费者权益保护 42 .电子商务法律法规电

32、子商务法律法规9.4.2 国家对消费者合法权益的保护1.立法保护消费者权益保护法产品质量法反不正当竞争法广告法食品卫生法电子商务法等也都体现了对消费者合法权益的保护。2.行政保护各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。3.司法保护惩处经营者在提供商品和服务质量中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。9.4电子商务消费者权益保护 43 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.4.3 电子商务消费争议的解决1.电子商务消费争议解决的途径根据消费者权益保护法第39的规定，消费者和经营者发生消

33、费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。9.4电子商务消费者权益保护 44 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.4.3 电子商务消费争议的解决2.电子商务消费争议解决的方法消费者权益争议的解决方法，按照消费者权益保护法的规定主要有8种情形。想一想：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿？9.4电子商务消费者权益保护Transition Page过渡页 45 第五节 电子商务中侵害消费者权益的法律责任 46

34、 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.5.1 民事责任1.关于经营者承担民事责任的一般规定2.关于人身伤害的民事责任3.侵害消费者人格尊严、人身自由或者个人信息的民事责任4.侵犯财产权的民事责任5.欺诈行为的民事责任9.5电子商务中侵害消费者权益的法律责任 47 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.5.2 行政责任责令改正警告没收违法所得罚款责令停业整顿吊销营业执照等9.5电子商务中侵害消费者权益的法律责任 48 .电子商务法律法规电子商务法律法规9.5.3 刑事责任（1）经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害或死亡；在商品中掺杂、掺假，冒用他人商标生产国家明令淘汰产品或销售失效、变质商品等情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。（2）以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，构成犯罪的，依法追究刑事责任。（3）国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由所在单位或上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。9.5电子商务中侵害消费者权益的法律责任Thank you!