电子商务环境下的逆向物流管理课件.pptx

1、电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组七荐七荐v 供应链上的新元素供应链上的新元素:企业逆向物流管理实践企业逆向物流管理实践 勇建勇建 著著 人民交通出版社人民交通出版社 v 物流这厮物流这厮 卢登卢登 著著 中国经济出版社中国经济出版社 v 物流成本与供应链绩效管理物流成本与供应链

2、绩效管理 宋华宋华 著著 人民邮电出版社人民邮电出版社 v 第三方物流服务分包管理第三方物流服务分包管理 田宇田宇 著著 中山大学出版社中山大学出版社 v 战略供应链联盟战略供应链联盟 盖特纳盖特纳 著著 宋华等宋华等 译译 经济管理出版社经济管理出版社v 电子商务物流电子商务物流 孙海涛，谢莉孙海涛，谢莉 编著编著 立信会计出版社立信会计出版社 v 物流战略管理物流战略管理 兰洪杰兰洪杰 主编主编 清华大学出版社清华大学出版社 电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向

3、物流管理 管理学院电子商务经管理学院电子商务经济学第四小组济学第四小组电子商务环境下电子商务环境下的逆向物流管理的逆向物流管理 电子商务经济学第电子商务经济学第6小组小组电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组v网上购物成为网上购物成为“网络时代网络时代”一种新兴的消费一种新兴的消费方式。数据：方式。数据：312亿元，亿元，4310万万更低的价格更低的价格更快的速度更快的速度更更高的效率高的效率退货和回收退货和回收v在网络时代如何有效地管理在网络时代如何有效地管理就成为就成为我国企业亟待解决的问题。我国企业亟待解决的

4、问题。一、导言（现象）一、导言（现象）电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组v电子商务中电子商务中,任何一笔交易都包括任何一笔交易都包括“四四流流”和和v在网上交易在网上交易“虚拟虚拟”的经济过程中可实现的经济过程中可实现:三个过程三个过程v但却无法解决但却无法解决问题。问题。二、电子商务环境下的逆向物流的定义二、电子商务环境下的逆向物流的定义电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组v1、经验显示，市场自己会说话，市场永远是对的，凡是轻视

5、市场能力的人，终究会吃亏的！v2、判断对错并不重要，重要的在于正确时获取了多大利润，错误时亏损了多少。v3、没有竞争的地方表示没有市场。v4、为了能拟定目标和方针，一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。v5、有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。2022年8月15日星期一上午8时10分27秒8:10:2722.8.15v6、一个人只要想法愿意改变，事情就有转机，改变的意念愈强，胜算就愈大，成功的机会，永远留给拥抱变化、渴望改变的人。v7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2022年8

6、月15日星期一8时10分27秒8:10:2715 August 2022v8、当有机会获利时，千万不要畏缩不前。当你对一笔交易有把握时，给对方致命一击，即做对还不够，要尽可能多地获取。上午8时10分27秒上午8时10分8:10:2722.8.15电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组v逆向物流最早于逆向物流最早于 1992 1992 年由年由提出，它将逆向物流定义为：提出，它将逆向物流定义为：计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点相关

7、信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值、适当处置的目的的过程，从而达到回收价值、适当处置的目的.电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组(ReturnedLogistics)：不合格物品的：不合格物品的返修、退货，返修、退货，以及以及周转使用的包装容周转使用的包装容器从需方返回到供器从需方返回到供方所形成的物品实方所形成的物品实体流动体流动;（Waste Material Logisitcs)：将经济活动中：将经济活动中失去原有使用价值的物品，失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分根据

8、实际需要进行收集、分类、类、加工、包装、搬运、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动所时所形成的物品实体流动。中国国家标准中国国家标准物流术语物流术语 中将逆中将逆向物流分解为两大类向物流分解为两大类 电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组Text环境下环境下定义：逆向物流是以消费者为导向的，以网络信息逆向物流是以消费者为导向的，以网络信息技术为基础，以产品回收为核心的，将产品技术为基础，以产品回收为核心的，将产品从消费者手中回收到企业的过程。从消费者手中回收到企

9、业的过程。Text电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组二二.逆向物流逆向物流v1.信息不对称信息不对称v2.产品本身质量的缺陷产品本身质量的缺陷v3.提升产品价格竞争力的需要提升产品价格竞争力的需要v4.提高顾客满意度的需要提高顾客满意度的需要v5.环境保护的兴起环境保护的兴起电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组三三 基于电子商务环境的逆向物流的基于电子商务环境的逆向物流的特点特点 传统的逆向物流与传统正向物流相比，具有以下特点：电

10、子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组电子商务环境下客户与企业实现了电子商务环境下客户与企业实现了“零距离零距离”沟通，企业沟通，企业提供给客户的不仅是一套商品的采购系统，同时也可以提提供给客户的不仅是一套商品的采购系统，同时也可以提供一套完整的逆向物流处理方案，实现逆向物流信息处理供一套完整的逆向物流处理方案，实现逆向物流信息处理的电子化。因此，企业物流系统中的仓库，配送中心，运的电子化。因此，企业物流系统中的仓库，配送中心，运输路线等设施的布局，结构和任务都可以通过局部的适当输路线等设施的布局，结构和任务都可以通

11、过局部的适当的调整，同时承接企业的正向物流和逆向物流业务，同时的调整，同时承接企业的正向物流和逆向物流业务，同时也扩大了企业物流系统的服务半径，实现了物流系统的集也扩大了企业物流系统的服务半径，实现了物流系统的集约化。约化。基于电子商务环境的逆向物流的特点基于电子商务环境的逆向物流的特点 电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组在网络经济高度信息化的情况下，生产企业，物流企在网络经济高度信息化的情况下，生产企业，物流企业，销售企业及消费者之间，以计算机网络技术为基业，销售企业及消费者之间，以计算机网络技术为基础，基于

12、实时业务数据汇总的运输及协同加强，在区础，基于实时业务数据汇总的运输及协同加强，在区域范围内实现物流网络的协同化。物流的协同化满足域范围内实现物流网络的协同化。物流的协同化满足了物流产业衔接性、服务性、整合性的要求，已成为了物流产业衔接性、服务性、整合性的要求，已成为物流产业追求共赢，共同发展的重要趋势物流产业追求共赢，共同发展的重要趋势 基于电子商务环境的逆向物流的特点基于电子商务环境的逆向物流的特点 电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组在网络经济环境下，企业可以很方便实现客户在网络经济环境下，企业可以很方便实

13、现客户信息的收集、管理及客户议建的反馈。这拉近信息的收集、管理及客户议建的反馈。这拉近了企业和客户的距离，更容易了解到客户的需了企业和客户的距离，更容易了解到客户的需求，进而提高自己的服务质量，树产企业在客求，进而提高自己的服务质量，树产企业在客户心中的良好形象。户心中的良好形象。基于电子商务环境的逆向物流的特点基于电子商务环境的逆向物流的特点 电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组v对对而言，降低可避免的退货有利而言，降低可避免的退货有利于节约物流成本，减少退货损失于节约物流成本，减少退货损失v对对来说，及时退货

14、，有利于消除顾来说，及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，同时增加对企业的信任感及客的后顾之忧，同时增加对企业的信任感及回头率，无形中扩大企业的市场份额。回头率，无形中扩大企业的市场份额。四、逆向物流四、逆向物流电子商务的电子商务的电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组。12345电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组在传统的商业活动中，投诉退货与维修退回是否有在传统的商业活动中，投诉退货与维修退回是否有效率是最终顾客所关注的，进而也是评

15、价企业信誉效率是最终顾客所关注的，进而也是评价企业信誉的重要指标。在顾客有可能无法接触到商品实物的的重要指标。在顾客有可能无法接触到商品实物的网络活动中，逆向物流的可行性与方便性更成为影网络活动中，逆向物流的可行性与方便性更成为影响顾客购买的重要因素。顾客满意是企业的无形资响顾客购买的重要因素。顾客满意是企业的无形资产，它可以按产，它可以按“乘数效应乘数效应”向有形资产转化，从而向有形资产转化，从而增强企业竞争力。增强企业竞争力。1电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组Add a short content sli

16、de page.进入到网络经济时代，人们的生活水平和文化素质的有进入到网络经济时代，人们的生活水平和文化素质的有了很大提高了很大提高,环境保护意识也日益增强，为了改善企业的环境保护意识也日益增强，为了改善企业的环境行为，在消费者心中赢得良好的声誉，许多企业纷环境行为，在消费者心中赢得良好的声誉，许多企业纷纷采取退货逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及纷采取退货逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的浪费。退货逆向物流进行再加工或报废处理，从资源的浪费。退货逆向物流进行再加工或报废处理，从而实现环保。不仅仅重视经济效益，还要注重社会效益。而实现环保。不仅仅重视经济效益，还要注重社会效益。2

17、电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组逆向物流恰好处于企业管理活动的检查和改进两逆向物流恰好处于企业管理活动的检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的问题，将通过逆向物流信息系统不断中暴露出的问题，将通过逆向物流信息系统不断传递到管理层，为企业减少退货与维修比例提供传递到管理层，为企业减少退货与维修比例提供参考依据，良好的逆向物流系统还能帮助企业分参考依据，良好的逆向物流系统还能帮助企业分析退货产品，为产品的改进设计提供反馈信息，析退货产品，为产品的

18、改进设计提供反馈信息，使企业可以设计制造企业的特色产品，提高产品使企业可以设计制造企业的特色产品，提高产品竞争力，以根除产品隐患。竞争力，以根除产品隐患。3电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组 企业实施逆向物流可以最大程度上利用资源，企业实施逆向物流可以最大程度上利用资源，降低企业成本，产品符合环保的要求，可以降低企业成本，产品符合环保的要求，可以提高企业产品的竞争力，扩大产品市场份额提高企业产品的竞争力，扩大产品市场份额获得最大利润。回收所生产、销售的产品，获得最大利润。回收所生产、销售的产品，运用专业技术与设

19、备对其进行集中报废销毁运用专业技术与设备对其进行集中报废销毁或再次回收利用，是企业节省社会资源与保或再次回收利用，是企业节省社会资源与保护环境直接和有效的行为，为企业赢得良好护环境直接和有效的行为，为企业赢得良好的声誉。的声誉。4电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组 互联网环境下可以通过互联网环境下可以通过E-mail或销售网站问或销售网站问卷等方式收集消费者信息、退货信息记录、卷等方式收集消费者信息、退货信息记录、有害产品的召回、过期产品的提醒等数据，有害产品的召回、过期产品的提醒等数据，以便企业能够及时掌握产

20、品的销售、使用状以便企业能够及时掌握产品的销售、使用状况、消费者预期等信息，从而进行科学分析，况、消费者预期等信息，从而进行科学分析，做出相应经营决策。做出相应经营决策。5电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组v逆向物流在给电子商务带来逆向物流在给电子商务带来“利润处女地利润处女地”的的同时，也给它提出了特殊的挑战。同时，也给它提出了特殊的挑战。v退货的增加造成物流利润中正向物流所产生的退货的增加造成物流利润中正向物流所产生的效益被不合理的逆向物流支出抵消。效益被不合理的逆向物流支出抵消。五、逆向物流五、逆向物流电

21、子商务的新挑战电子商务的新挑战电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组vBiz Rate的调查数据的调查数据 v电子商务环境下实施逆向物流战略，优化逆向电子商务环境下实施逆向物流战略，优化逆向物流系统，从而物流系统，从而，企业将会具有更大的竞争优势，企业将会具有更大的竞争优势.电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组准确地对

22、商准确地对商品进行演示品进行演示,保证商品图保证商品图像质量像质量,多而多而准确地传递准确地传递给顾客商品给顾客商品信息信息.1432更多地站在更多地站在用户的角度用户的角度,在网络订在网络订单中应考虑单中应考虑增加相关功增加相关功能能.增加一些在增加一些在线的外延服线的外延服务务,以弥补以弥补送货的不及送货的不及时性时性.对于特殊的对于特殊的在线商品在线商品,可提供在线可提供在线产品配置产品配置.电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组在线客户对退货的处理非常在意在线客户对退货的处理非常在意.通过对通过对98009

23、800位在线购物者的调查显示位在线购物者的调查显示:退货政策对潜在的买主具有重要的影响作用退货政策对潜在的买主具有重要的影响作用 .电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组 逆向物流信息系统应具备的逆向物流信息系统应具备的：对退货信息的归类和分别处理，能够追踪每次对退货信息的归类和分别处理，能够追踪每次退货的原因，并且为最后处理分配一个编码退货的原因，并且为最后处理分配一个编码 建立基于建立基于EDI

24、设计的信息系统，实现制造商和设计的信息系统，实现制造商和销售商之间退货信息的交流共享销售商之间退货信息的交流共享 提高退货处理速度，节约库存成本、运输成本提高退货处理速度，节约库存成本、运输成本 电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组是一个逆向物流渠道上的所有产品的集中设施，是一个逆向物流渠道上的所有产品的集中设施，这些退货在这些退货在CRCS进行分类、处理，然后被装运进行分类、处理，然后被装运到它们的下一个目的地。到它们的下一个目的地。电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济

25、学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组 目前，已经有越来越多的零售商和制造商开始目前，已经有越来越多的零售商和制造商开始意识到它的价值。意识到它的价值。使得高效地处理退货成为可能，它不仅有效使得高效地处理退货成为可能，它不仅有效改进退货处理，而且降低了库存水平、改进改进退货处理，而且降低了库存水平、改进了库存周转了库存周转。电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组企业自建模式企业自建模式 1TPRL（第三方逆向物流）模式（第三方逆向物流）模式 2战略联盟模式战略联盟模式 3 北京交通大学运输学院的张京伟北京交通大学

26、运输学院的张京伟电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组v(1)企业自建模式企业自建模式电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组v(2)TPRL（第三方逆向物流）模式（第三方逆向物流）模式 电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组v(3)战略联盟模式战略联盟模式电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务

27、经济学第四小组电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组(什么是逆向物流?)的定义 下逆向物流的定义v基于电子商务平台的逆向物流特点 :“利润处女地利润处女地”or 企业困境企业困境v网络时代的逆向物流 电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经济学第四小组管理学院电子商务经济学第四小组总导演：罗少玉总导演：罗少玉主持人：雷进主持人：雷进嘉宾：郑龙重嘉宾：郑龙重 邓欣邓欣总策划：李浩杰总策划：李浩杰 黄明权黄明权技术总监：刘志洪技术总监：刘志洪电子商务环境下的逆向物流管理电子商务环境下的逆向物流管理 管理学院电子商务经管理学院电子商务经济学第四小组济学第四小组