班组长角色认知与自我定位课件.ppt

1、前前 言言 班组长是兵头将尾，直接与一线员工打班组长是兵头将尾，直接与一线员工打交道，官虽不大，责任重大。企业各项规章交道，官虽不大，责任重大。企业各项规章制度的落实在班组；各项生产任务的完成看制度的落实在班组；各项生产任务的完成看班组；企业文化建设也是班组先行。一句话，班组；企业文化建设也是班组先行。一句话，加强企业执行力主要靠班组。班组长是上级加强企业执行力主要靠班组。班组长是上级与下级沟通的桥梁，是班员与班员、领导与与下级沟通的桥梁，是班员与班员、领导与员工之间联系的纽带，其作用不可低估。员工之间联系的纽带，其作用不可低估。班组长是个什么班组长是个什么“官官”当好班组长要具备哪些能力当好

2、班组长要具备哪些能力 班组长和企业共命运班组长和企业共命运 他适合当班长还是当技师他适合当班长还是当技师 积极心态的特点是什么积极心态的特点是什么 如何塑造积极的心态如何塑造积极的心态 案例一案例一 任劳任怨的刘力任劳任怨的刘力 青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任班长刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任班长后，刘力更加任

3、劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。家里有什么事，情绪有什么波动，

4、他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。应该。刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？案例二案例二 严格管理的张军严格管理的张军 经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。

5、只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里在一个星期之内，班里1616名工人被张军训斥了名工人被张军训斥了1010位，并对位，并对3 3位实施位实施了经济处罚。了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的

6、。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之敬而远之”了，张军成了，张军成了孤家寡人。了孤家寡人。张军想不明白，我到底哪儿错了？张军想不明白，我到底哪儿错了？案例三案例三 老好人周姐老好人周姐 质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活拿到班

7、上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。出了问题你得自己担着。”大家

8、听了觉得有道理，也就不再说什么。如大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛顶牛”，不再服，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能无能”渐渐渐渐被传播开来，以至于她原本被传播开来，以至于她原本“听话听话”的下属也开始不拿她当回事了。的下属也

9、开始不拿她当回事了。你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？案例四案例四 哥们儿义气的老赵哥们儿义气的老赵 老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，能给

10、遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。有时比领导还好使。司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。说好话。刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作

11、为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显显“官官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方

12、式、方法，让员工感觉你是在帮对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。他，为他好，从而自觉服从管理。周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛背叛”是早是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来

13、自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。一、班组长的主要职责一、班组长的主要职责1 1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。2 2、负责向车间主任请示汇报班组工作。、负责向车间主任请示汇报班组工作。3 3、负责指挥本班组成员高效率地完成车间（工段）下达的各项任务。、负责指挥本班组成员高效率地完成车间（工段）下达的各项任务。4 4、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组各项规章

14、制度。、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组各项规章制度。5 5、根据班组经济责任制的具体内容，负责班组成员的考核工作。、根据班组经济责任制的具体内容，负责班组成员的考核工作。6 6、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作积极性。作积极性。7 7、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班组凝聚力和工、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班组凝聚力和工作力作力 1 1、面对上级是执行者面对上级是执行者不折不扣地完成任务是你的义务。不折不扣地完成任务是你的义务。你的表现应该是：你的表现应该是：

15、正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；服从上级的指挥服从上级的指挥 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。及时向上级汇报任务完成情况。面对上级是责任者面对上级是责任者你必须为本班你必须为本班组组的所有情况承担责任。的所有情况承担责任。出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题因；遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题 2 2、面对下级是领导者面对

16、下级是领导者确保员工以高度热情、信心来完成任务。确保员工以高度热情、信心来完成任务。你应该做到：你应该做到：为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信

17、心；面对下级是指挥者面对下级是指挥者合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。你应该做到：你应该做到：就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。面对下级是教练面对下级是教练能够发现员工工作中存在的不足，并及时提能够发现员工工作中存在的不足，并及时提 供指导与培训，以改善他们的行动。供指导与培训，以改善他们的行动。你应该做到的：你应该做到的：善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在；设立重

18、点目标，制定培训计划；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题。及时评价与跟进，发现新的问题。3 3、面对同级是合作者面对同级是合作者请站在他人立场上，了解他的需要，并尽请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。力提供配合。你应该注意：你应该注意：一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。中层主管对你的期望：中层主管对你的期望：能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；能够准确领会

19、上级的指示和意图，并向员工布置与传达；能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；能够及时准确地为上级提供基层信息。能够及时准确地为上级提供基层信息。基层员工对你的期望：基层员工对你的期望：让每个人清楚要干什么，标准是什么；让每个人清楚要干什么，标准是什么；办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明，办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明，奖罚公正；奖罚公正；关心员工对工作的感受，关心员工的生活；关心员工对工作的感受，关心员工的生活；员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是

20、奚落和批评；员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。其他班长对你的期望：其他班长对你的期望：失误时，请多多谅解；需要时，请多多配合。失误时，请多多谅解；需要时，请多多配合。案例一案例一 吵起来了吵起来了 机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到的单子，

21、都越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可全都指要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢望着单子做成了才能拿到钱呢 。小张急火火地找到质检班长：小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批活一次又一周姐，怎么回事？这批活一次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？”周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：周班长听完了小张

22、的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我们怎么回我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？”为什么会出现这场冲突，张班长错在哪里？为什么会出现这场冲突，张班长错在哪里？案例二案例二 岗检也出问题了岗检也出问题了 车间召开岗检总结会，会上对机加工班劳动纪律的改善提出了口头车间召开岗检总结会，会上对机加工班劳动纪律的改善提出了口头表扬，但也明确指出，目前机加工班存在现场管理脏、乱、差的问题，表扬，但也明确指出，目前机加工班存在现场管理脏、乱、差的

23、问题，要求近期整改。要求近期整改。确实，车间现场堆满了待加工的原材料、半成品，机床上满是油污，确实，车间现场堆满了待加工的原材料、半成品，机床上满是油污，机床四周还散落着大量边角废料和铁屑机床四周还散落着大量边角废料和铁屑案例三案例三 小王也是个问题小王也是个问题 青工小王是参加工作不久的大学生，虽然学的是机械制造专业，但青工小王是参加工作不久的大学生，虽然学的是机械制造专业，但刚到班组时，连板子的名称都叫不上来，车床的电源开关在哪也不知道。刚到班组时，连板子的名称都叫不上来，车床的电源开关在哪也不知道。上班已经两个月了，总是不能独立操作。车间主任还一再嘱咐张班长要上班已经两个月了，总是不能独

24、立操作。车间主任还一再嘱咐张班长要好好带一带小王，说小王是个好苗子。好好带一带小王，说小王是个好苗子。张班长也不是没有考虑：论学历，人家小王是科班出身，名牌大学张班长也不是没有考虑：论学历，人家小王是科班出身，名牌大学毕业；论理论，材料特性、设备原理讲起来一套一套的，比咱还明白。毕业；论理论，材料特性、设备原理讲起来一套一套的，比咱还明白。但这干活的技术，可不短时间就能学会的，还不是都摸爬滚打，一点一但这干活的技术，可不短时间就能学会的，还不是都摸爬滚打，一点一点练出来的。点练出来的。再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干这吃苦受累的活？再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干这吃苦

25、受累的活？看得出来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放在学习技术上。看得出来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放在学习技术上。案例四案例四 关键时刻掉链子关键时刻掉链子 有一件事儿也让张班长头疼。有一件事儿也让张班长头疼。这不，昨天班里接了某机研所一批精加工的急活，人家客户要求这不，昨天班里接了某机研所一批精加工的急活，人家客户要求厂家一个星期内交货。当时，车间主任反复交待这个任务的重要性：厂家一个星期内交货。当时，车间主任反复交待这个任务的重要性：这次任务相当于对我厂机加工能力水平的一次考验，任务完成的好坏，这次任务相当于对我厂机加工能力水平的一次考验，任务完成的好坏，直接影响到我厂以后

26、的机加工业务范围和业务量。直接影响到我厂以后的机加工业务范围和业务量。由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了临时调整：由技由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了临时调整：由技术精湛的老李、小陈承担关键环节的加工任务，小王、老刘和小赵先术精湛的老李、小陈承担关键环节的加工任务，小王、老刘和小赵先放下手中的生产任务，配合老李、小陈工作。任务安排之后，老刘和放下手中的生产任务，配合老李、小陈工作。任务安排之后，老刘和小赵面面相觑，老李和小陈也面露难色。因为根据班级经济责任制考小赵面面相觑，老李和小陈也面露难色。因为根据班级经济责任制考核制定，干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，老刘和小赵的这

27、个核制定，干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，老刘和小赵的这个月奖金就要减少了。月奖金就要减少了。老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。小赵也推说老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。小赵也推说技术不通，怕配合不利，希望班长安排他人。技术不通，怕配合不利，希望班长安排他人。从案例一看：从案例一看：好多时候，我们也有同感。班里任务完成的好坏，好多时候，我们也有同感。班里任务完成的好坏，班长得负责；员工月底能不能拿到奖金，班长得操心；与其他部门发班长得负责；员工月底能不能拿到奖金，班长得操心；与其他部门发生冲突，班长得出面协调。当班长很不容易，容易起急。但张班长即生冲突，班长得出面

28、协调。当班长很不容易，容易起急。但张班长即使心里再急，也不能这样说话。一味地埋怨与指责只会引起对方的反使心里再急，也不能这样说话。一味地埋怨与指责只会引起对方的反感与抵触，到头来会更加不利于问题的解决。看来，张班长真得学习感与抵触，到头来会更加不利于问题的解决。看来，张班长真得学习一些人际沟通技巧了。一些人际沟通技巧了。从案例二看：从案例二看：生产现场的管理十分重要。清洁、秩序的现场不仅生产现场的管理十分重要。清洁、秩序的现场不仅可以提高产品质量、降低消耗，同时还可以提高员工素质，给大家创可以提高产品质量、降低消耗，同时还可以提高员工素质，给大家创造一个愉悦的工作环境。班组长是生产现场管理的直

29、接组织者，应了造一个愉悦的工作环境。班组长是生产现场管理的直接组织者，应了解现场管理的主要任务，掌握现场管理的科学方法，提高现场管理能解现场管理的主要任务，掌握现场管理的科学方法，提高现场管理能力。力。从案例三看：从案例三看：对于新员工来说，都是怀着美好的希望和憧憬进入公对于新员工来说，都是怀着美好的希望和憧憬进入公司的，们往往具备一定的专业理论知识，但对工作现场却一无所知，司的，们往往具备一定的专业理论知识，但对工作现场却一无所知，无法胜任实际工作。班组长应该重视新员工培训，通过岗位培训，尽无法胜任实际工作。班组长应该重视新员工培训，通过岗位培训，尽快让新员工把自己的理论知识和现场实际对上号

30、，尽快让他们在班组快让新员工把自己的理论知识和现场实际对上号，尽快让他们在班组工作中切实发挥作用。这样既能使他们尽快进入角色，又能使他们在工作中切实发挥作用。这样既能使他们尽快进入角色，又能使他们在工作中认识到自己的价值，使其热爱自己的工作岗位。因此，岗位培工作中认识到自己的价值，使其热爱自己的工作岗位。因此，岗位培训能力是基层班组长必须具备的基本能力之一。训能力是基层班组长必须具备的基本能力之一。从案例四看：从案例四看：关键时刻能考验一个队伍的整体战斗力。出现这种关键时刻能考验一个队伍的整体战斗力。出现这种情况，暴露了机加工班缺乏精神的现实。没有事的时候，你好，我好，情况，暴露了机加工班缺乏

31、精神的现实。没有事的时候，你好，我好，大家都好。当个人利益与班级利益、公司利益发生矛盾的时候，就事大家都好。当个人利益与班级利益、公司利益发生矛盾的时候，就事不关己，高高挂起。不关己，高高挂起。只有一个团结、协作的班组才是一个高效的战斗集体，一个能只有一个团结、协作的班组才是一个高效的战斗集体，一个能在激烈竞争中生存的团队。而一个班组是否具有凝聚力，关键在于班在激烈竞争中生存的团队。而一个班组是否具有凝聚力，关键在于班长。看来张班长真应该关注团队建设问题了。长。看来张班长真应该关注团队建设问题了。一、提高专业水平一、提高专业水平 1 1、能够处理解决班组生产中一般的技术问题；、能够处理解决班组

32、生产中一般的技术问题；2 2、对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；、对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；3 3、能够指导和培训员工。、能够指导和培训员工。二、加强自我管理二、加强自我管理 1 1、能够客观地认识自己、评价自己；、能够客观地认识自己、评价自己；2 2、有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力；、有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力；3 3、具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；、具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；4 4、能够正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态；、能够正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工

33、作心态；5 5、能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。、能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。三、培养你的领导艺术三、培养你的领导艺术1 1、善于与人沟通，具备协调班组内外关系的能力；、善于与人沟通，具备协调班组内外关系的能力；2 2、具备构筑团队，使班组成员上下一心，团结协作的能力；、具备构筑团队，使班组成员上下一心，团结协作的能力；3 3、善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的、善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的“要我去做要我去做”变成变成“我要去做我要去做”的激励能力。的激励能力。4 4、有发现问题的意识和解决问题的能力；、有发现问题的意识和解决问题的能力

34、；5 5、有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。、有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。四、提升你的班组管理能力四、提升你的班组管理能力 1 1、能够根据车间生产计划编制班组生产作业计划；、能够根据车间生产计划编制班组生产作业计划；2 2、能够参与修定或改善本班组的作业指导书或操作规范；、能够参与修定或改善本班组的作业指导书或操作规范；3 3、能够组织召开班组各种会议，具有主持会议的能力；、能够组织召开班组各种会议，具有主持会议的能力；4 4、具有督导员工完成任务的能力；、具有督导员工完成任务的能力；5 5、具有执行和落实规章制度的能力；、具有执行和落实规章制度的能力；6 6、能够因地

35、制宜、因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断、能够因地制宜、因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断提高员工技能水平；提高员工技能水平；7 7、掌握一般应用文写作的方法，能够进行班组常用应用文写作。、掌握一般应用文写作的方法，能够进行班组常用应用文写作。8 8、具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本控制。成本控制。任何一个人都可能成为一个出色的管理者。任何一个人都可能成为一个出色的管理者。但真正成为管理者的人并不多，这并非谁有管理但真正成为管理者的人并不多，这并非谁有管理的天分，只是大多数人都没有注意到管理

36、能力这的天分，只是大多数人都没有注意到管理能力这个问题。一名优秀的班组长相对一般员工需要具个问题。一名优秀的班组长相对一般员工需要具有出色的管理能力，而这些能力并不神秘，只要有出色的管理能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。注意，我们都可以做到。案例一案例一 他这样做聪明吗？他这样做聪明吗？钳钳工班长李健，聪明、健谈，也很滑头。当班长三年工班长李健，聪明、健谈，也很滑头。当班长三年了，工作不好也不坏。了，工作不好也不坏。“我真的认为当班长没什么意思。多吃苦多受累不说，我真的认为当班长没什么意思。多吃苦多受累不说，就说班组管理吧：管严了，得罪人，遭骂；管松了，又会就说班组管理吧：管

37、严了，得罪人，遭骂；管松了，又会出漏子，领导不满意。再说了，芝麻大的官，没权也没钱，出漏子，领导不满意。再说了，芝麻大的官，没权也没钱，凑合着混呗。凑合着混呗。”的确，李健的精力能有一半用在工作上就的确，李健的精力能有一半用在工作上就不错了，听说私下里和朋友到郊区办了不错了，听说私下里和朋友到郊区办了 不过，说实话，要真让李健辞职不干，丢掉国营大企不过，说实话，要真让李健辞职不干，丢掉国营大企业的班长工作，他还真舍不得。他明白，私人小厂底儿薄、业的班长工作，他还真舍不得。他明白，私人小厂底儿薄、抗风险能力低，说关门就关门。抗风险能力低，说关门就关门。他的观点是当班长要学会拿多少钱干多少事，干好

38、了他的观点是当班长要学会拿多少钱干多少事，干好了只是给领导添彩儿。为他人拼命，犯傻！有精力还不如自只是给领导添彩儿。为他人拼命，犯傻！有精力还不如自己干点什么，多赚钱才是格的。己干点什么，多赚钱才是格的。案例二案例二 打工妹的成功路打工妹的成功路 王小云现为天津塘沽开发区某独资企业的办公室经理，月薪王小云现为天津塘沽开发区某独资企业的办公室经理，月薪80008000，是令人羡慕的白领女士。两年前，从未进过大城市的山东农村姑娘王小是令人羡慕的白领女士。两年前，从未进过大城市的山东农村姑娘王小云随几个老乡来天津打工。虽然持有高中毕业证，但由于见识少，又没云随几个老乡来天津打工。虽然持有高中毕业证，

39、但由于见识少，又没有任何的工厂工作经验，找一个合适的工作很不容易。身上可怜的生活有任何的工厂工作经验，找一个合适的工作很不容易。身上可怜的生活费眼看就花光了，只得应聘了某独资企业卫生勤杂工的工作。公司要求费眼看就花光了，只得应聘了某独资企业卫生勤杂工的工作。公司要求她每天负责办公楼一至六层楼道、楼梯、卫生间的卫生保洁，月薪她每天负责办公楼一至六层楼道、楼梯、卫生间的卫生保洁，月薪300300元。元。小云十分珍惜这份救命的工作，每天手脚不得闲，将地面、楼梯扶手擦小云十分珍惜这份救命的工作，每天手脚不得闲，将地面、楼梯扶手擦得一尘不染，六个卫生间在小云的整理下也重新光亮起来。老板还逐渐得一尘不染，

40、六个卫生间在小云的整理下也重新光亮起来。老板还逐渐发现，小云不仅能干，人缘还格外好，楼上楼下各部门的人都喜欢她。发现，小云不仅能干，人缘还格外好，楼上楼下各部门的人都喜欢她。于是，老板找小云谈话，让小云兼做各部门报纸分发和开水供应工于是，老板找小云谈话，让小云兼做各部门报纸分发和开水供应工作，月薪涨到作，月薪涨到500500。能够走进办公室，看到神秘的电脑、复印机，令农村。能够走进办公室，看到神秘的电脑、复印机，令农村姑娘王小云很是兴奋、好奇。按捺不住探究的冲动，业余时间，小云自姑娘王小云很是兴奋、好奇。按捺不住探究的冲动，业余时间，小云自费报名参加了现代办公设备应用能力培训班。机会来了。这天

41、，因为某费报名参加了现代办公设备应用能力培训班。机会来了。这天，因为某项紧急业务，老板需打印一份材料，可办公室秘书小李因病请假，不会项紧急业务，老板需打印一份材料，可办公室秘书小李因病请假，不会操作计算机的老板急得址冒汗，小云自告奋勇为老板解了燃眉之急。没操作计算机的老板急得址冒汗，小云自告奋勇为老板解了燃眉之急。没几天，小云调到经理办公室，负责日常管理工作。几天，小云调到经理办公室，负责日常管理工作。两年时间，小云凭着认真负责的敬业精神和勤奋好学的进取心，从两年时间，小云凭着认真负责的敬业精神和勤奋好学的进取心，从一名保洁勤杂工做到了办公室经理。一名保洁勤杂工做到了办公室经理。我认为李健不够

42、聪明，或者说眼光不够长远。原因有三，我认为李健不够聪明，或者说眼光不够长远。原因有三，其一、李健既想多赚钱，又不想丢掉本职工作，其一、李健既想多赚钱，又不想丢掉本职工作，“脚踩两只船脚踩两只船”，早晚会有一天因为精力不济，赔了夫人又折兵；早晚会有一天因为精力不济，赔了夫人又折兵；其二、个人利益与企业利益是一致的，只有干好本职工作，为企其二、个人利益与企业利益是一致的，只有干好本职工作，为企业创造效益，才会增加个人收入；业创造效益，才会增加个人收入；其三、如果他把全部精力用于本职工作，把企业、班组当成施展其三、如果他把全部精力用于本职工作，把企业、班组当成施展抱负的舞台，相信他的个人能力将会得到

43、更大的提高，个人职业生涯抱负的舞台，相信他的个人能力将会得到更大的提高，个人职业生涯将会得到更大的发展将会得到更大的发展.王小云的故事告诉我们，员工和企业的关系是双赢的。企业不王小云的故事告诉我们，员工和企业的关系是双赢的。企业不是收容所，努力工作才是员工安身立命之本；企业不是福利院，员工是收容所，努力工作才是员工安身立命之本；企业不是福利院，员工要使自己的要使自己的“价格价格”更可观，首先就要为企业创造更可观的更可观，首先就要为企业创造更可观的“价值价值”；个人只有在工作岗位上倾注全部热情，积极进取，才能不断提升自身个人只有在工作岗位上倾注全部热情，积极进取，才能不断提升自身素质，才能施展人

44、生抱负。素质，才能施展人生抱负。一、忠于公司，忠于上级，忠于本职工作一、忠于公司，忠于上级，忠于本职工作 忠于公司，忠于上级，忠于本职工作，就是忠于自己。忠于公司，忠于上级，忠于本职工作，就是忠于自己。正如每一棵树都必须有生根发芽的土地一样，一个人的事正如每一棵树都必须有生根发芽的土地一样，一个人的事业要想取得成功就必须有一个成功的平台。假如你已经置身于业要想取得成功就必须有一个成功的平台。假如你已经置身于一定的团体、企业之中，这个团体或企业就是你个人发展的平一定的团体、企业之中，这个团体或企业就是你个人发展的平台，你必须忠诚于这个职业或工作，才有可能取得成功。台，你必须忠诚于这个职业或工作，

45、才有可能取得成功。忠诚首先表现在忠于自己的本职工作。再小、再卑微的忠诚首先表现在忠于自己的本职工作。再小、再卑微的工作都蕴藏着巨大的机遇。王小云就是因为在擦楼道、扫厕所工作都蕴藏着巨大的机遇。王小云就是因为在擦楼道、扫厕所时表现得十分出色，从而逐步登上了成功的阶梯。时表现得十分出色，从而逐步登上了成功的阶梯。二、要做就做得最好二、要做就做得最好 多做一点，再多做一点，要做就做得最好，要超出别人的想象。多做一点，再多做一点，要做就做得最好，要超出别人的想象。如果你以追求尽善尽美的态度去对待你的工作，它也能以一种相如果你以追求尽善尽美的态度去对待你的工作，它也能以一种相应的态度来回报你，给你带来意

46、想不到的丰厚报酬。既然要做，为什应的态度来回报你，给你带来意想不到的丰厚报酬。既然要做，为什么不做得更好呢？么不做得更好呢？做出一些出乎人们意料的成绩来，尤其在完成本职工作之后，多做出一些出乎人们意料的成绩来，尤其在完成本职工作之后，多留意些额外的工作，当遇到机会需要你做时，要比上司要求你的做得留意些额外的工作，当遇到机会需要你做时，要比上司要求你的做得更好更好这就是获得上司注意的方法。其实，要获利领导的重视，有这就是获得上司注意的方法。其实，要获利领导的重视，有时候并不难，在那些微不足道的小事中，往往藏着很多让别人对我刮时候并不难，在那些微不足道的小事中，往往藏着很多让别人对我刮目相看的机会

47、。目相看的机会。三、眼光要放在不断提高自身竞争力上。三、眼光要放在不断提高自身竞争力上。不要只为薪水而工作，即使它是你生存的必要。只有不断提高自不要只为薪水而工作，即使它是你生存的必要。只有不断提高自身能力，才会有更大的发展。身能力，才会有更大的发展。不管哪一个正常发展的企业，都是根据员工的能力水平和业绩来不管哪一个正常发展的企业，都是根据员工的能力水平和业绩来确定其薪水高低的。因此，对一个员工来说，如何提高自己的工作能确定其薪水高低的。因此，对一个员工来说，如何提高自己的工作能力、拓展自己的思路和视野是最关键的。不要把心思花在薪水的多寡力、拓展自己的思路和视野是最关键的。不要把心思花在薪水的

48、多寡上，过多地计较它必定会影响到工作的情绪，工作做不好又如何能期上，过多地计较它必定会影响到工作的情绪，工作做不好又如何能期望自己得到高薪呢？望自己得到高薪呢？正如故事中的王小云，如果没有掌握现代办公设备的使用方法，正如故事中的王小云，如果没有掌握现代办公设备的使用方法，没为老板解围，就不会获得领导赏识，从获得升职的机会。没为老板解围，就不会获得领导赏识，从获得升职的机会。忘掉眼前的报酬，全心全意地去工作吧！世界终会给你厚报！忘掉眼前的报酬，全心全意地去工作吧！世界终会给你厚报！最重要的时间就是现在，最重要的人就是最重要的时间就是现在，最重要的人就是你周围的人，最重要的事就是你的本职工作。你周

49、围的人，最重要的事就是你的本职工作。以忠诚之心做好身边的小事，像对待生命一以忠诚之心做好身边的小事，像对待生命一样敬重你的本职工作，恰恰是成功的开始。样敬重你的本职工作，恰恰是成功的开始。案例案例 刘力该不该参加竞聘？刘力该不该参加竞聘？公司施行用人制度改革，搭建了人才发展的三条跑道，即管理人公司施行用人制度改革，搭建了人才发展的三条跑道，即管理人才发展跑道、专业技术人才发展跑道和技能人才发展跑道，并公开进才发展跑道、专业技术人才发展跑道和技能人才发展跑道，并公开进行岗位竞聘，实施薪酬与岗位挂钩。行岗位竞聘，实施薪酬与岗位挂钩。检维修车间增设技术主管、高级技师岗，工资待遇相当于车间副检维修车间

50、增设技术主管、高级技师岗，工资待遇相当于车间副主任级别，最近将进行公开竞聘。高级技师负责承担本车间关键技术主任级别，最近将进行公开竞聘。高级技师负责承担本车间关键技术任务，负责解决本车间的操作技术难题，凡具备技师资格的本车间所任务，负责解决本车间的操作技术难题，凡具备技师资格的本车间所有员工（包括现任班组长）都可以参加高级技师岗的竞聘。有员工（包括现任班组长）都可以参加高级技师岗的竞聘。电工班长刘力平时话不多，好钻研，电工方面的技术问题很少能电工班长刘力平时话不多，好钻研，电工方面的技术问题很少能难倒他，面临这次高级技师竞聘，刘力晚上睡不踏实了：是继续当班难倒他，面临这次高级技师竞聘，刘力晚上