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1、第六章第六章 项目质量管理与风险项目质量管理与风险管理管理第六章第六章 项目质量管理与风险管理项目质量管理与风险管理第一节第一节 项目质量管理项目质量管理一、质量与现代质量管理一、质量与现代质量管理 1.1.质量的定义质量的定义 质量概念有三个基本要素：质量好而不意味着等级高；满足目的；满质量概念有三个基本要素：质量好而不意味着等级高；满足目的；满足顾客的需求。足顾客的需求。2.2.现代质量管理现代质量管理二、项目质量管理的内容二、项目质量管理的内容 1.1.项目质量管理的定义项目质量管理的定义 项目质量管理包括了保证项目满足目标要求所需要的过程。项目质量管理包括了保证项目满足目标要求所需要的

2、过程。2.2.项目质量管理的三个过程项目质量管理的三个过程 （1）质量计划编制。质量计划编制。第六章第六章 项目质量管理与风险管理项目质量管理与风险管理第一节第一节 项目质量管理项目质量管理 （2 2）质量保证。）质量保证。（3 3）质量控制包括监控特定的项目结果，确定项目结果与质量标准）质量控制包括监控特定的项目结果，确定项目结果与质量标准是否相符，成不满意绩效影响因素的方法。是否相符，成不满意绩效影响因素的方法。3.3.质量成本质量成本 4.4.项目质量管理的重要工具和技术项目质量管理的重要工具和技术 （1 1）流程图）流程图 （2 2）帕累托图）帕累托图 （3 3）因果分析图）因果分析图

3、 问题树问题树三、质量计划编制三、质量计划编制四、质量保证四、质量保证 五、质量控制五、质量控制第六章第六章 项目质量管理与风险管理项目质量管理与风险管理第二节第二节 项目风险管理项目风险管理一、项目风险管理概述一、项目风险管理概述 1.1.风险的含义风险的含义 （1 1）不确定性与风险）不确定性与风险 （2 2）风险的定义）风险的定义 风险从其发生的根源上而言，是所有影响项目目标实现的客观不确定风险从其发生的根源上而言，是所有影响项目目标实现的客观不确定性事件或因素的集合，是在项目管理中不希望发生的；而从其发生的性事件或因素的集合，是在项目管理中不希望发生的；而从其发生的后果而言，则是由于这

4、样的不确定性造成的实际结果与预期结果的偏后果而言，则是由于这样的不确定性造成的实际结果与预期结果的偏离。离。（3 3）风险与损失）风险与损失第六章第六章 项目质量管理与风险管理项目质量管理与风险管理第二节第二节 项目风险管理项目风险管理 2.2.风险的类型风险的类型 （1 1）风险的分类）风险的分类 经济风险与非经济风险。经济风险与非经济风险。投机风险与纯粹风险。投机风险与纯粹风险。重大风险与特定风险。重大风险与特定风险。（2 2）纯粹风险的分类）纯粹风险的分类 人身风险。人身风险。财产风险。财产风险。责任风险。责任风险。他人过失引起的风险。他人过失引起的风险。第六章第六章 项目质量管理与风险

5、管理项目质量管理与风险管理第二节第二节 项目风险管理项目风险管理 3.3.风险管理的定义风险管理的定义 （1 1）狭义的风险管理和广义的风险管理）狭义的风险管理和广义的风险管理 （2 2）风险管理的原则）风险管理的原则 风险管理的方法主要有风险避免、风险转移（其中应用最多的是保风险管理的方法主要有风险避免、风险转移（其中应用最多的是保险）、风险减缓和风险自担。险）、风险减缓和风险自担。二、项目风险识别二、项目风险识别 1.1.风险识别的意义风险识别的意义第六章第六章 项目质量管理与风险管理项目质量管理与风险管理第二节第二节 项目风险管理项目风险管理2.2.风险识别方法风险识别方法 （1 1）文

6、件审查法）文件审查法 （2 2）头脑风暴法）头脑风暴法 （3 3）德尔菲法）德尔菲法 （4 4）名义组群讨论法）名义组群讨论法 （5 5）克劳福德法）克劳福德法 （6 6）专家访问法）专家访问法 （7 7）清单法）清单法 （8 8）类比法）类比法 （9 9）图表法）图表法第六章第六章 项目质量管理与风险管理项目质量管理与风险管理第二节第二节 项目风险管理项目风险管理3.风险识别方法比较风险识别方风险识别方法法优优 点点缺点缺点头脑风暴法头脑风暴法鼓励组内交互活动鼓励组内交互活动 快速成本低快速成本低可能被某个人主导可能被某个人主导 可能集中于某一特定领域可能集中于某一特定领域 需要优秀的主持者

7、需要优秀的主持者，必须控制团队使其不必须控制团队使其不做评价做评价德尔菲法德尔菲法不可能被某个人主导可以通过电子邮件不可能被某个人主导可以通过电子邮件完成避免了早作评价的问题所有人完成避免了早作评价的问题所有人必须参与必须参与耗时较长主持者较费力耗时较长主持者较费力名义组群讨名义组群讨论法论法减少了某个人主导的影响允许参与者进减少了某个人主导的影响允许参与者进行交互讨论可以得到有排名的风险行交互讨论可以得到有排名的风险清单清单耗时较长主持者较费力耗时较长主持者较费力克劳福德法克劳福德法快速易于实现所有人必须参与对较大的快速易于实现所有人必须参与对较大的讨论组适用减少了某个人主导的影讨论组适用减

8、少了某个人主导的影响响缺少交互讨论缺少交互讨论专家访问法专家访问法利用以往经验利用以往经验专家可能产生偏见时间紧专家可能产生偏见时间紧清单法清单法系统性强目标明确易用系统性强目标明确易用只能用于预评价可能忽略所识别项目的特殊之只能用于预评价可能忽略所识别项目的特殊之处处类比法类比法使用以往经验避免未来损失同类计划有使用以往经验避免未来损失同类计划有许多相似之处许多相似之处时间紧容易获得不相关的数据类比不一定正确时间紧容易获得不相关的数据类比不一定正确图表法图表法清晰地表明了相关过程容易实施有许多清晰地表明了相关过程容易实施有许多电脑工具电脑工具有时有误导作用可能耗时较多有时有误导作用可能耗时较

9、多第六章第六章 项目质量管理与风险管理项目质量管理与风险管理第二节第二节 项目风险管理项目风险管理三、项目风险评价三、项目风险评价 1.1.风险评价的意义风险评价的意义 2.2.项目风险的评价思路项目风险的评价思路 （1 1）项目风险的等级）项目风险的等级 致命风险（致命风险（critical riskscritical risks）。）。严重风险（严重风险（important risksimportant risks）。）。轻微风险（轻微风险（unimpOrtant risksunimpOrtant risks）（2 2）损失程度的普劳提度量）损失程度的普劳提度量 最大可能损失与可能最大损失

10、。最大可能损失与可能最大损失。损失单位的概念。损失单位的概念。第六章第六章 项目质量管理与风险管理项目质量管理与风险管理第二节第二节 项目风险管理项目风险管理 3.3.财产损失的度量财产损失的度量 （1 1）不动产损失程度）不动产损失程度 （2 2）动产损失度量）动产损失度量 机械、设备和家具。机械、设备和家具。库存和原材料。库存和原材料。珍贵文件和记录。珍贵文件和记录。4.4.间接损失的风险度量间接损失的风险度量 （1 1）营业中断的风险）营业中断的风险 （2 2）继续营业的成本）继续营业的成本 5.5.法律责任风险法律责任风险第六章第六章 项目质量管理与风险管理项目质量管理与风险管理第二节

11、第二节 项目风险管理项目风险管理四、四、项目风险应对策略项目风险应对策略 1.1.风险排列风险排列 （1 1）按优先级别排列风险）按优先级别排列风险 （2 2）比较排名）比较排名 （3 3）风险分组）风险分组 2.2.风险应对技术风险应对技术 （1 1）风险控制）风险控制 风险回避。风险回避。风险减缓。风险减缓。风险分离。风险分离。风险分散。风险分散。风险转移。风险转移。（2 2）风险的财务安排）风险的财务安排第六章第六章 项目质量管理与风险管理项目质量管理与风险管理第二节第二节 项目风险管理项目风险管理3.3.风险监控风险监控 4.4.举例分析：某企业技术创新项目中的风险因素分析举例分析：某

12、企业技术创新项目中的风险因素分析 （1 1）政策因素。）政策因素。（2 2）经济因素。）经济因素。经济发展态势。经济发展态势。金融利率水平。金融利率水平。外汇汇率水平。外汇汇率水平。一般物价水平。一般物价水平。第六章第六章 项目质量管理与风险管理项目质量管理与风险管理第二节第二节 项目风险管理项目风险管理 （3 3）工艺技术因素。）工艺技术因素。工艺创新能力。工艺创新能力。工艺技术的先进程度。工艺技术的先进程度。工艺技术的成熟程度。工艺技术的成熟程度。技术的复杂程度。技术的复杂程度。工艺技术的适用程度。工艺技术的适用程度。工艺系统效率。工艺系统效率。第六章第六章 项目质量管理与风险管理项目质量

13、管理与风险管理第二节第二节 项目风险管理项目风险管理 （4 4）市场因素。）市场因素。市场需求状况。市场需求状况。市场竞争状况。市场竞争状况。市场接纳能力市场接纳能力 产品市场生命期。产品市场生命期。产品更新换代速度产品更新换代速度第六章第六章 项目质量管理与风险管理项目质量管理与风险管理第二节第二节 项目风险管理项目风险管理 （5 5）产品因素。）产品因素。产品的创新程度。产品的创新程度。产品的品牌效应。产品的品牌效应。产品价格水平。产品价格水平。产品质量与服务。产品质量与服务。产品性能价格比。产品性能价格比。产品的寿命周期成本产品的寿命周期成本 产品的安全性和可靠性产品的安全性和可靠性 产品的可维修性。产品的可维修性。第六章第六章 项目质量管理与风险管理项目质量管理与风险管理第二节第二节 项目风险管理项目风险管理 （6 6）企业的资源和素质因素。）企业的资源和素质因素。人力资源状况人力资源状况 物质资源状况。物质资源状况。财力资源状况。财力资源状况。信息资源状况。信息资源状况。技术资源状况。技术资源状况。生产能力状况生产能力状况 经营管理水平状况。经营管理水平状况。资本运营能力状况。资本运营能力状况。企业家的素质和精神。企业家的素质和精神。