职场沟通技巧教程精课件.ppt

1、职场沟通技巧模块一 求职面试技巧模块二 职场新人的沟通技巧模块三 与下级的沟通技巧模块四 与上级的沟通技巧学习目标掌握求职面试技巧；了解职场新人的沟通艺术；掌握与上级、下级沟通的技巧；学会如何与上级、下级进行有效的沟通；能够根据实际情况使用恰当的沟通技巧。职场沟通技巧 案例导入 红桃A 阿志大学毕业时，在宣传广告栏的一张海报上看到一则招聘销售主管的广告，他马上决定去一试锋芒。他首先制作了一份个人简历，简历中他写明自己已大学本科毕业，品学兼优，且在大学阶段已有一段丰富的工作经验。做好简历后，他用计算机将自己满意的一张照片进行加工，将照片的背景变为扑克牌中的红桃A，这样，英俊的他就置身于一张“红桃

2、”之中。他又在照片底部写上：“我将是您手中的一张好牌。”这一切都做好了，他使用扫描仪把这份简历和照片扫描到他的个人主页中，传送到那家公司的电子邮箱内。一天之后，阿志来到公司人事部。考官问了他一些问题，他对答如流。最后，考官叫他写点东西，他想到刚才在办公室楼外见到的一些现现象：员工们的自行车、摩托车乱放；门卫迎接客人时懒洋洋地，一句招呼也不职场沟通技巧 案例导入打；走廊上灰尘很多他下笔如有神，很快就写出一篇“管理公关之我见”。很快，他就被考官请到了总经理办公室。总经理很随意地和他聊起天来，他问：“你的照片背景为什么不是王牌，却是一张红桃A呢？”阿志镇定地、胸有成竹地说：“你们的招聘广告上不是写招

3、贤纳士，共创大业吗？我不想做王，只希望为老总您横刀立马，冲锋陷阵，共创大业！”三天后，阿志收到了熠熠闪光的聘书，成为了销售主管。职场沟通技巧1.阿志的求职为什么能够成功？2.阿志在面试中如何与总经理进行沟通？讨论职场沟通技巧 求职面试概述求职面试概述一模块一 求职面试技巧（1）考察求职者的思维能力（3）考察求职者的专业知识与能力，了解其特长（4）考察求职者的性格、品质（2）考察求职者的口才能力 案例导入 你只有10分钟 集团公司的一位人力资源部经理告诉一名记者，他招聘人才的时间是5分钟，加上让应聘者走入他的办公室、入座、非正式简单对话的时间5分钟，总共不会超过10分钟。也就是说，公司是否录用一

4、个人，只有区区10分钟。所有的成功、失败都浓缩在这里。记者听后说这样做不公平，也不负责任。经理则说：“10分钟最公平，最负责任。”他说70%以上的应聘者走入他的办公室不会首先打招呼说声“你好”；50%以上的应聘者衣冠不整洁；30%的应聘者态度紧张；20%的应聘者目光游移。还有什么好说的？让他们走吧！每个人只有10分钟，而他们在前5分钟就已经输了。记者听后心悦诚服，应聘者的确已经输了。想起一位公共关系学教授，他曾经在课堂上问我们：“你们看过孔雀开屏吗？”同学们说看过，很美。教授说：“每个人都要学那孔雀，10分模块一 求职面试技巧 案例导入钟让整个世界记住自己的最美。”那是公共关系学第一课中教授的

5、开场白。每个人像孔雀那样用10分钟展示自己的美，好像不符合中国人的审美传统，我们喜欢相信“日久见人心”和“细水长流”。但在现代工业以分秒计算的工作时间里，你没有更多的时间表现自己。你很优秀，可是你要知道，你只有很少的时间，10分钟，或者更少。模块一 求职面试技巧 在整个应聘过程中，面试无疑是最具有决定性意义的一环，事关成败。面试是求职者全面展示自身素质、能力、品质的最好时机，面试发挥出色，可以更好地展示、案例解析模块一 求职面试技巧 面试前的准备工作面试前的准备工作二 心理准备就是要对自身有个全面的认识和准确客观的评价，清楚知道自己的就业方向，即什么样的工作更适合自己的发展。了解自己的兴趣、专

6、业强项、就业倾向、人生目标等。对自己的定位一定要全面、客观、准确，同时不要刻意回避自己的弱项和缺点，“当局者迷，旁观者清”，可以参考家长、老师、同学、朋友的建议。模块一 求职面试技巧Add Your Text1.查阅单位的基本情况2.查找单位的招聘信息3.了解单位的待遇情况模块一 求职面试技巧 案例导入 我的薪金我做主 一家外资的数码公司招聘一名技术开发人员。在面试时考官直接对前来求职的小平说：“你应聘我公司的那个职位，按照我们公司的薪金制度，基本工资每月只有2 000元，有问题吗？”小平笑了笑说：“尽管这个薪金不算太高，但据我所知，贵公司对高级人才有另一套薪金制度每月奖金最高大概是1 000

7、元，每年还可以发16个月的工资，工作一年后工资翻番。我本人拥有研究生学历，又有三年的工作经验，完全符合高级人才的标准。我希望自己能享受这套薪金制度的最高标准，如果那样的话，我非常愿意从事这项工作。”考官笑了笑说：“看来你是有备而来呀。我们的薪金制度的确是这样，你也符合高级人才的标准。欢迎你加盟本公司!”模块一 求职面试技巧 小平在前来面试之前已经了解该公司的薪金制度，知道了对方的情况。而对自身的情况，更是能恰当地把握自己的长处自己的研究生学历、丰富的工作经历，这些都是与用人单位讨价还价的重要筹码。根据自己事先了解的情况，小平准确地提出了自己的期望待遇高级人才的最高标准。这个要求虽然看似不低，但

8、实际上也是符合公司的规定和小平自身情况的，对于这样一个睿智的人才，公司又怎能不喜爱呢？小平得到满意的薪金也是在情理之中了。案例解析模块一 求职面试技巧1.面试时的服饰要求2.面试中的仪态要求模块一 求职面试技巧 案例导入 小黄的最后面试失败了 小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，小黄这次做了精心的打扮。一身前卫服装、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，她感觉简直是无与伦比、鹤立鸡群。她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。但结果出人意料，她并没有被这家外企所认可。主考官抱歉地说：“你确实很漂亮，你的服

9、装配饰无不令人赏心悦目，可我觉得你并不适合做助理这份工作。实在抱歉。”模块一 求职面试技巧 着装要讲“TPO”原则，我们应该时刻注意自己的衣着和配饰。小黄一是没有分清场合，二是配饰太多，给人一种张扬、凌乱、不稳重的感觉，所以没有被这家企业录用。案例解析模块一 求职面试技巧 面试中的应对技巧面试中的应对技巧三（一）自我展现，彰显高度（二）措辞得当，角度精确（三）增强自信，推销自己（四）把握“温度”，谈吐得体模块一 求职面试技巧 案列导入 面试中要把握话语的“温度”有两名刚毕业的大学生同时到一家公司应聘。从外表来看，小王西装革履，颇有风度，小张则相貌平平，穿着朴素。按理来说小王在面试中应占优势。但

10、结果适得其反，小张被录取了。原来，小王恃自己口才好，不等主考官说完便滔滔不绝大发意见，中间不让别人插话。而小张在交谈时，语速平稳，平静中又十分得体地叙述了自己的见解。主考官说，他从小张的叙述中，看到了小张礼貌、自信和稳重的品质，看到了小张潜在的创造力。而小王语速过快，给人的感觉是有些轻浮，不扎实，干工作不会有实干精神。模块一 求职面试技巧案例解析 面试时以什么风格、什么“温度”与主考官进行沟通是要慎重选择的。模块一 求职面试技巧 求职面试后的注意事项求职面试后的注意事项四模块一 求职面试技巧 （1）面试结束后为了加深考官对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后的两天内，你最好给招聘人员打个电话

11、或写信表示谢意，感谢考官给自己面试的机会。（2）面试结束后，应该对在面试时遇到的难题进行回顾。（3）尽量把参加面试的所有细节都记下来。一定要记下面试时与你交谈的人的名字和职位。模块一 求职面试技巧 案例导入 一道别出心裁的面试题 张悦学的是秘书专业，毕业后便四处寻找工作。这天，她去一家企业应聘。例行问话后，面试经理问了张悦一个完全出人意料的问题：“你在家里对你的父母说过谢谢吗？”张悦老老实实地回答：“没有。”面试经理说：“今天你回去对你的父母说声谢谢，明天你就可以来上班了。否则，你不用再来了。”张悦回到家里，母亲正在厨房里忙碌。张悦读小学的时候父亲因工伤去世了，是妈妈靠着微薄的薪水独自支撑着这

12、个家，把她拉扯成人并学有所成。想到母亲平时省吃俭用，连乘公交车都舍不得，每天步行1个多小 案例导入时上班；平时总把最好的东西留给自己。张悦第一次感到自己欠母亲的太多了。她轻轻地走到母亲后面，紧紧抱住了正在烧菜的母亲，发自肺腑地说：“妈妈，您辛苦了，谢谢您！”这时，她感到母亲炒菜的手停了下来，发现母亲眼睛里已是噙满了泪水张悦这才明白面试经理的良苦用心。第二天，张悦怀着感激之情来到那家企业。经理一见她的神色，就明白了一切，二话没说，径直把她带到了新的工作岗位。模块一 求职面试技巧案例解析 个人素质是每个招聘单位都非常重视的，这家公司把对父母的孝顺和感恩作为面试的内容之一，确实有独到之处。试想，如果

13、这个员工不是个知恩图报的人，那么公司对她再好又有什么价值呢？模块一 求职面试技巧模块二 职场新人的沟通技巧 主动问候主动问候一 在公司，无论遇见谁，上司、同事、保安、清洁工等都要开朗地道声问候。简单的一句问候，会增进你的人际关系。不断训练自己充满热情地问候，将会给你带来意想不到的收获。模块二 职场新人的沟通技巧 记住人名记住人名二 在职场中，牢记同事的名字是很重要的。如果能在短时间内准确无误地叫出同事的名字并与他们打招呼，无疑会有助于今后工作的开展，并能得到更多的帮助。对于职场新人来说，若你希望得到别人的重视，你就要先重视与尊敬他人，这需从重视他人的名字入手。模块二 职场新人的沟通技巧 虚心求

14、教虚心求教三 职场新手对所有的环境和工作都是陌生的，对诸多事情不知如何处理，因此要有从零做起的心态，放下面子，向老同事虚心请教，如此会使你尽快适应工作，融入集体之中。模块二 职场新人的沟通技巧 案例导入 职场新人的处世之道 小王刚毕业就在某化工公司任财务职员，工作很认真，但他对老板横看竖看都不顺眼，甚至还毫不谦虚地认为：学化学出身的老板在财务方面肯定不如自己，公司的进账出账、财务报表等都非得靠自己才行。每次听到老板提出的有关财务的“愚蠢”问题时，小王总是在心里哀叹：如果我是老板，公司一定会更好。工作了一段时间后，小王才察觉出自己当初的愚蠢。模块二 职场新人的沟通技巧案例解析 小王原来的想法是有

15、偏差的，我们在刚参加工作的时候也会出现这样的问题，总认为自己的意见才是最正确的。职场新人尤其要注意：首先，每个人看问题的角度不同，思考问题的结果就会不一样，应该多沟通；其次，每个人都有专长，作为管理者要统筹全局，不必做到样样精通；最后，作为职场新人，尽管有不同的意见，也应该尊重上司，尽力配合上司的工作。模块二 职场新人的沟通技巧 多说谢谢多说谢谢四 维持良好的人际关系、表达感激最简洁的一句话就是“谢谢”。诚恳地说声“谢谢”会带给他人最大的满足和感动。初入职场，一定要学会多用“谢谢”两字，只要运用得当，就会给他人留下良好的印象。模块二 职场新人的沟通技巧 少说多看少说多看五 作为职场新人，不可能

16、了解许多事情的来龙去脉，更没有正确分析判断的能力，因此，最好保持沉默，既不参与议论，更不要散布传言，以免卷入是非旋涡。最有效的应对办法是尽量少说多看。模块二 职场新人的沟通技巧 慎用慎用“我我”字字六 在职场中，“我”字说得太多，过分强调“我”，就会给人突出自我、标榜自己的印象，这会使他人在心里筑上一道防线，为人际沟通设置障碍，进而影响沟通的深入。案例导入 为什么总是戴“有色眼镜”看我 程程是刚毕业的女大学生，在单位里做文案。在刚上班的两个月里，程程除了刚入职的兴奋劲儿，其余时间都是在郁闷中度过的。初入职场，程程经历了几件事情后认为，当新丁就必须忍受各种不公平的看法。第一次失误是程程自己造成的

17、。那天，程程帮老同事装订文件，因为粗心，将其中的一张弄反了，结果老同事很生气，狠狠批评了程程。此后，每一次整理文件，程程都要仔细检查好多遍才交给他。有一次，其他部门转给老同事一份文件，程程没多考虑就直接给了他，模块二 职场新人的沟通技巧 案例导入结果，几分钟后，他很生气地把文件扔到程程的办公桌上，给程程留下一句：“你检查了再给我。”就转身走了。当时程程的头“嗡”地大了，我又做错什么呢？仔细翻看那份文件发现原来少了一张，程程想：“这又不是我的错，为什么总戴那副有色眼镜找我的碴儿呢？”委屈归委屈，虽然这么想，程程还是到那个部门把文件重新整理了一份。但以后做事，程程好像得了强迫症似的，即使检查好多遍

18、，也总觉得不放心。模块二 职场新人的沟通技巧案例解析 每个人的性格是不同的，有的人温良谦让，有的人火爆急躁，我们没理由要求别人做出改变，那就只能接受。程程是受了点委屈，可是，这对她的工作是有好处的，有利于她迅速成长。既然已经进入职场，就要有职场人的精神：认真负责、一丝不苟，在短时间内迅速适应环境，提高自己的业务水平。其实，老同事能指出问题，你应该感激，有时候，即使你花钱请别人，别人也不一定愿意说，谁愿得罪人呢？当然，程程应该放下思想负担，其实，每个职场新人都会经历很多看似不公平的事。模块二 职场新人的沟通技巧模块三 与下级的沟通技巧 与下级相处的原则与下级相处的原则一摆正位置。提高自己的领导水

19、平和任职能力。加强沟通。辅导和培育下属。尊重信任，适当放权。有效委派工作。6.6.5.5.4.4.3.3.2.2.1.1.与下级相处的技巧与下级相处的技巧二（一）态度和善，用词礼貌（二）给部下更大的自主权（三）亲临现场（四）实现真正的宽容（五）一分钟经理（六）不跟下属争功（七）把参加管理发展为共同占有模块三 与下级的沟通技巧 案例导入 又想做哥们儿，又想做老板 在办公楼里，有员工这样抱怨，真不知道经理这些天是怎么了，昨天下班的时候他还和我们一块儿出去，像以前那样有说有笑的，可今天他把我叫到办公室里，为了一份进展缓慢的工作把我训了一遍。一会儿把我当朋友，一会儿又要做我的老板，没想到他获得提拔后会

20、这样对我们，太让人失望了。被这样抱怨的经理显然混淆了经理人与普通员工的角色。作为一个经理人，最不讨巧的事情是得经常纠正下属的行为，如果既想做老板，又想做员工的知心朋友，到头来只会两头不讨好：下属们会对你的两面派行为怀恨在心，上司也会怪罪你办事不力。模块三 与下级的沟通技巧案例解析 由普通员工被提升为经理的人应召集所有下属开一次会，指出由于角色的变化，他的处事方式将与从前作为一个普通员工时有所不同。开诚布公地谈谈这一变化，将有助于大家做出适当的调整。要想扮演好新角色，不该再介入是非长短的闲聊，因为你现在的任务是支持团队中的每一个成员；应该以一个能看到日常工作中管理决策影响的经理身份，而不是普通雇

21、员的身份，把与群体相处及工作的经验带到经理会议上去交流；不应该将新角色扮演得过火，与过去的同事做出没有必要的疏远；不要因为当了经理就一口官腔，摆出一副高明的姿态，这样不仅会使就地提拔的好处丧失殆尽，还会在你与员工之间造成隔阂与不和。模块三 与下级的沟通技巧模块四 与上级的沟通技巧 与上司沟通的原则与上司沟通的原则一 自信而不自负 尊重而不吹捧 1.1.信任而不亲密 2.2.请示而不依赖 3.3.主动而不越级 4.4.5.5.与上司沟通的技巧与上司沟通的技巧二模块四 与上级的沟通技巧5.接受批评1.请示汇报2.仔细聆听，领会意图4.劝谏上司3.随时汇报，及时总结 案例导入 能干的小田 小田是某保

22、险公司团险发展部主任。一次总经理要求他完成一项A公司的团体保险计划。小田一边仔细聆听经理的指令，一边简要地做了记录，然后对总经理说：“总经理，我对这项工作的理解是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力，您希望我们团险部门不遗余力地于本周五之前与A公司签订员工福利保险合同，然后交给您。您看还有什么要交代的？”总经理点点头，微笑着说：“就是这些，抓紧执行吧。”在确认无误后，小田制订了详细的工作计划，然后拿给总经理征求意见。几天的紧张工作情况，他都及时向上司做了汇报，对一些不易解决的问题，上司也给予了充分的帮助和支持。团险发展部终于在周五成功签订了那份合同。在总结这项工作的过程中，小田充分肯

23、定了部门的通力合作带给他的极大帮助，也向上司表示感激，并对工作期间出现的某些小问题做了自我检讨。一项工作就这样被出色地完成了。模块四 与上级的沟通技巧案例解析 小田在工作中遇到问题之后，能够及时向上司请示汇报；任务完成后，对成功的经验和存在的不足能及时进行总结并汇报。模块四 与上级的沟通技巧 应对不同风格上司的艺术应对不同风格上司的艺术三模块四 与上级的沟通技巧1.与控制型上司的沟通2.与优柔型上司的沟通3.与勤奋型上司的沟通4.与挑剔型上司的沟通5.与实事求是型上司的沟通升职沟通技巧（1）自动报告工作情况让上司知道。（2）对上司询问有问必答让上司放心。（3）充分学习才能了解上司的语言让上司轻松。（4）接受批评，同样的错误不要再犯让上司省心。（5）不忙的时候，主动帮助别人让上司有效。（6）毫无怨言接受任务让上司满意。（7）对自己的业务，主动提出改善计划让上司进步知识拓展模块四 与上级的沟通技巧谢谢观看！