网络互动中人际信任关系的分析课件.ppt

1、网络互动中人际信任关系的分析网络互动中人际信任关系的分析网络互动中人际信任关系的分析在网络空间中是否存在着人际信任关系在网络空间中是否存在着人际信任关系 答案是肯定的答案是肯定的 在虚拟的网络空间中，其行事者和实践者仍旧是现实社在虚拟的网络空间中，其行事者和实践者仍旧是现实社会生活中的个体，尽管网络的匿名性和时空抽离的性质会生活中的个体，尽管网络的匿名性和时空抽离的性质有可能改变个体在网络中的自我呈现的面貌，但是完全有可能改变个体在网络中的自我呈现的面貌，但是完全的脱离现实社会生活的网络成员是不存在的，目前阶段，的脱离现实社会生活的网络成员是不存在的，目前阶段，现实社会仍旧是网络空间人际互动和

2、信任的最大脉络，现实社会仍旧是网络空间人际互动和信任的最大脉络，因而作为人类社会生活基本事实的信任关系，在网络空因而作为人类社会生活基本事实的信任关系，在网络空间中同样是存在的。不然，所谓的网络欺骗和欺诈行为间中同样是存在的。不然，所谓的网络欺骗和欺诈行为也就不可能发生了。也就不可能发生了。网络互动中人际信任关系的分析网络互动中人际信任关系的基本属性网络互动中人际信任关系的基本属性1.1.虚拟认同与虚拟真实观是网络互动中人虚拟认同与虚拟真实观是网络互动中人际信任关系存在的前提和理论基础际信任关系存在的前提和理论基础2.2.网上人际信任产生于每个有限空间意义网上人际信任产生于每个有限空间意义域域

3、3.3.网上人际信任与现实空间一样，也具有网上人际信任与现实空间一样，也具有其其“实在实在”性特征，同样都是性特征，同样都是“真实真实”的的网络互动中人际信任关系的分析通常人们会把通常人们会把“真实真实”视为一种一元的概念，并视为一种一元的概念，并以可见的物质性标志来证明，而信任关系也就在以可见的物质性标志来证明，而信任关系也就在这种一元的这种一元的“真实性真实性”的基础上被确定和建立起的基础上被确定和建立起来，实际上来，实际上“真实真实”远远比这复杂得多。远远比这复杂得多。“真实真实性性”可以是一个多元的在可以是一个多元的在“有限有限”范围内的范围内的“实实在在”特征，它依赖于特定的场域，具

4、有一定的时特征，它依赖于特定的场域，具有一定的时空界限。因此网络作为一种相对独立但有限的特空界限。因此网络作为一种相对独立但有限的特殊的场域是具有殊的场域是具有“实在实在”特征的，而网络中每个特征的，而网络中每个并行且独立的有限空间意义域同样也具有其并行且独立的有限空间意义域同样也具有其“实实在在”性特征。我们可以认为它们都是性特征。我们可以认为它们都是“真实真实”发发生的。生的。网络互动中人际信任关系的分析4.4.网上人际信任是一种现实对虚拟的意义网上人际信任是一种现实对虚拟的意义代入，互动主体将会自觉或非自觉地将代入，互动主体将会自觉或非自觉地将“现实意义现实意义”代入到代入到“虚拟意识虚

5、拟意识”之中之中 5.5.网上人际信任产生于网上人际信任产生于IDID与与IDID之间，是此之间，是此IDID对彼对彼IDID的信任，信任关系前所未有的依赖的信任，信任关系前所未有的依赖于某一特定的网络情境和此一情境下的特于某一特定的网络情境和此一情境下的特定角色。定角色。网络互动中人际信任关系的分析6.6.网络互动中的人际信任关系，是以个体网络互动中的人际信任关系，是以个体间局部人格的接触和互动为基础的，产间局部人格的接触和互动为基础的，产生的是一种局部性的信任关系。生的是一种局部性的信任关系。根据费孝通先生的根据费孝通先生的“差序格局差序格局”理论，我们可理论，我们可以将现实社会的人际信任

6、关系归结为两种，一以将现实社会的人际信任关系归结为两种，一种是以制度和法律、法规为基础所形成的制度种是以制度和法律、法规为基础所形成的制度性信任；另一种是性信任；另一种是“同心圆同心圆”式的关系信任。式的关系信任。此外，还有一种此外，还有一种“道德性信任道德性信任”网络互动中人际信任关系的分析个人在同心圆扩散的社会关系中，信任关系的拓展往在同心圆扩散的社会关系中，信任关系的拓展往往是整个圆的运作，通过圆上各个关系点的连接往是整个圆的运作，通过圆上各个关系点的连接形成的初级关系，即各个关系点的合力作用，信形成的初级关系，即各个关系点的合力作用，信任关系得以像是水波的涟漪般一圈圈地逐渐拓展任关系得

7、以像是水波的涟漪般一圈圈地逐渐拓展出去，个人的意愿与力量显得较无影响。此时社出去，个人的意愿与力量显得较无影响。此时社会成员之间是一种全人格的接触。会成员之间是一种全人格的接触。网络互动中人际信任关系的分析个 体但在网络社会中，系统信任与道德信任都很难像其在现但在网络社会中，系统信任与道德信任都很难像其在现实社会中那样发挥重要的作用，网络空间的信任关系主实社会中那样发挥重要的作用，网络空间的信任关系主要是个人信任在发挥着作用，并且此时形成的信任关系要是个人信任在发挥着作用，并且此时形成的信任关系更像是以个人为核心的多个部分重叠的圆圈。个人依据更像是以个人为核心的多个部分重叠的圆圈。个人依据其自

8、身的意愿与兴趣使这种信任关系的圆圈朝向数个方其自身的意愿与兴趣使这种信任关系的圆圈朝向数个方向开展。此时，个人参与互动的并非是其全部人格，个向开展。此时，个人参与互动的并非是其全部人格，个人所处的每个关系圆体中都只具有其部分的局部人格，人所处的每个关系圆体中都只具有其部分的局部人格，即个人是以若干个不同的局部人格来与他人维持着这种即个人是以若干个不同的局部人格来与他人维持着这种数量众多的局部的信任关系数量众多的局部的信任关系网络互动中人际信任关系的分析影响网上人际信任关系建立的因素影响网上人际信任关系建立的因素基于技术层面上和基于情感层面上的对网络虚基于技术层面上和基于情感层面上的对网络虚拟的

9、不同认同程度，直接影响了网上人际信任拟的不同认同程度，直接影响了网上人际信任关系的建立；网上人际信任委托者的自我呈现关系的建立；网上人际信任委托者的自我呈现与自我身份认同直接决定了信任产生的不同类与自我身份认同直接决定了信任产生的不同类型，信任委托者的人格特质以及在网络空间中型，信任委托者的人格特质以及在网络空间中所拥有的网络资源等都会对网上人际信任行为所拥有的网络资源等都会对网上人际信任行为产生显著的影响；网上人际信任受托者的自我产生显著的影响；网上人际信任受托者的自我呈现与印象整饰，及其网上声望则直接决定了呈现与印象整饰，及其网上声望则直接决定了网络成员值得信任的程度。网络成员值得信任的程

10、度。网络互动中人际信任关系的分析网上人际信任关系建立和发展的过程网上人际信任关系建立和发展的过程网络媒介自身的特殊性对于信任功能的部分取代对对方的陌生情况和行为方式进行一种基于“熟悉”和“真诚”的预设并伴随着自我参照性的解析对是否给予对方信任进行投注，进而做出信任或不信任的初步决定对与对方交往的确定性和风险性不断地进行评估和考察，进而不断地修正自身的网络行为和有关信任的决定网上人际信任关系的继续维持和进一步的发展网上人际信任关系的破裂 网络互动中人际信任关系的分析第一个阶段，网络媒介自身的特殊性对于第一个阶段，网络媒介自身的特殊性对于信任功能的部分取代信任功能的部分取代首先，距离取代了信任，网

11、络的隔离使陌生的首先，距离取代了信任，网络的隔离使陌生的网络成员之间拉开了空间的距离，距离取代了网络成员之间拉开了空间的距离，距离取代了信任，信任的是双方之间的隔离，而非对方本信任，信任的是双方之间的隔离，而非对方本身，因为距离确保了任何意外都不会立刻触及身，因为距离确保了任何意外都不会立刻触及个体的自我认同与造成身体上的伤害，使得陌个体的自我认同与造成身体上的伤害，使得陌生人之间的接触能够有最起码的开放性生人之间的接触能够有最起码的开放性其次，网络媒介的即时性、无延迟性消弭了信其次，网络媒介的即时性、无延迟性消弭了信任关系建立过程中时间带来的风险，化约了时任关系建立过程中时间带来的风险，化约

12、了时间的延迟所带来的复杂性间的延迟所带来的复杂性 网络互动中人际信任关系的分析第二个阶段，基于第二个阶段，基于“熟悉熟悉”和和“真诚真诚”的预设的预设以及自我参照性的解析以及自我参照性的解析首先，信任，只有在熟悉的情况下才能产生，它是建立在基于熟首先，信任，只有在熟悉的情况下才能产生，它是建立在基于熟悉而来的确定性之上的对不确定性的容忍。网络互动中的人际信悉而来的确定性之上的对不确定性的容忍。网络互动中的人际信任关系也不例外，个体将对方的网名、代号、签名档等所呈现出任关系也不例外，个体将对方的网名、代号、签名档等所呈现出来的内容与自身所熟悉的内容联系起来，然后形成一种基于来的内容与自身所熟悉的

13、内容联系起来，然后形成一种基于“熟熟悉悉”的预设，即认为对方就是我所熟悉的若干类型中的一种，进的预设，即认为对方就是我所熟悉的若干类型中的一种，进而通过以前的交往经验个体作出自认为最适合的行动选择。而通过以前的交往经验个体作出自认为最适合的行动选择。其次，在网络互动过程中，个体可能还会存在着一种其次，在网络互动过程中，个体可能还会存在着一种“真诚的预真诚的预设设”，即预设互动的对方应该是真诚的，即预设互动的对方应该是真诚的 最后，我们还预设了个人身份与行为之间的一致性；亦即，我们最后，我们还预设了个人身份与行为之间的一致性；亦即，我们深信不同身份的人有不同的行为模式。因此，具有某些身份的人深信

14、不同身份的人有不同的行为模式。因此，具有某些身份的人其言行的公信力比较高，而有些人则比较不值得信任其言行的公信力比较高，而有些人则比较不值得信任 网络互动中人际信任关系的分析第三个阶段，信任的投注及是否信任他人第三个阶段，信任的投注及是否信任他人的初步决定的初步决定信任行为的发生，有赖于个体最后的实际行动，即在足够信任行为的发生，有赖于个体最后的实际行动，即在足够确信之上的投注，也就是在意识到风险存在的情况下，仍确信之上的投注，也就是在意识到风险存在的情况下，仍旧将自己献身（旧将自己献身（commitmentcommitment）出去的行为决定，信任投注）出去的行为决定，信任投注的发生，同时也

15、就意味着信任他人的决定。需要强调的是，的发生，同时也就意味着信任他人的决定。需要强调的是，信任只要包括有信念或投注的面向，就必然只是局部理性，信任只要包括有信念或投注的面向，就必然只是局部理性，而非而非ColemanColeman（科尔曼，（科尔曼，19901990）所谓的理性选择。正如卢）所谓的理性选择。正如卢曼与吉登斯所强调的，既然信任包含了投注的成分，因此，曼与吉登斯所强调的，既然信任包含了投注的成分，因此，虽有考虑其他选择，但仍是一种不完全理性的表现。虽有考虑其他选择，但仍是一种不完全理性的表现。网络互动中人际信任关系的分析第四个阶段，对对方网络行为的深入评估和考第四个阶段，对对方网络

16、行为的深入评估和考察以及有关信任决定的修正察以及有关信任决定的修正个体考察对方的手段主要是通过各种方式来观察对方在个体考察对方的手段主要是通过各种方式来观察对方在不同场域的言行，进而将他们与自己的互动情况进行比不同场域的言行，进而将他们与自己的互动情况进行比对，以希望尽可能地获得对方在无意之间所流露出的各对，以希望尽可能地获得对方在无意之间所流露出的各种信息，因为往往这种未经行为主体所整饰的言行、举种信息，因为往往这种未经行为主体所整饰的言行、举止、以及心理状态等更能够真实的表达个体的本质内容。止、以及心理状态等更能够真实的表达个体的本质内容。例如，个体会以另外的账号签入（例如，个体会以另外的

17、账号签入（loginlogin）系统，查询）系统，查询（queryquery）对方是否还正在与其他网友交谈，查询对方的）对方是否还正在与其他网友交谈，查询对方的IPIP地址进而获得其真实的物理地址，以及考察对方在其地址进而获得其真实的物理地址，以及考察对方在其他虚拟社区中的言行或是其在各个讨论区的发言等等都他虚拟社区中的言行或是其在各个讨论区的发言等等都已成为个体跨越对方当下给予的信息而进一步了解和考已成为个体跨越对方当下给予的信息而进一步了解和考察其他网络成员网上行为的常用手段和基本方法察其他网络成员网上行为的常用手段和基本方法 网络互动中人际信任关系的分析第五个阶段，网上人际信任关系的维持

18、第五个阶段，网上人际信任关系的维持和发展和发展网上信任关系的维持具有自身的独特性，当个体发现对方的言行出网上信任关系的维持具有自身的独特性，当个体发现对方的言行出现不一致时，人们通常会予以接受或是忽略，并会为其构造一个合现不一致时，人们通常会予以接受或是忽略，并会为其构造一个合理的解释来说服自己相信他人，只有当不一致累积到某个程度时，理的解释来说服自己相信他人，只有当不一致累积到某个程度时，才会面临信任破减的情形。人们会把所收集到的讯息逐一补充到所才会面临信任破减的情形。人们会把所收集到的讯息逐一补充到所获知的关于对方过去、现在和未来的叙事中，使之形成一个可以自获知的关于对方过去、现在和未来的

19、叙事中，使之形成一个可以自圆其说的叙事。其间如有出现不一致之处，就会被个体以各种方式圆其说的叙事。其间如有出现不一致之处，就会被个体以各种方式加以处理：他们或是给予进一步的合理化、或是予以忽略。实际上，加以处理：他们或是给予进一步的合理化、或是予以忽略。实际上，这是一种有成见、有所偏颇，甚或偏误的处理方式，却也发挥着本这是一种有成见、有所偏颇，甚或偏误的处理方式，却也发挥着本体安全感保护壳的作用，而这也是在网络人际关系中仍有信任存在体安全感保护壳的作用，而这也是在网络人际关系中仍有信任存在的根本原因的根本原因 网络互动中人际信任关系的分析第六个阶段，网上人际信任关系的破裂第六个阶段，网上人际信任关系的破裂只有当网络互动中对方言行的不一致累积到某只有当网络互动中对方言行的不一致累积到某个程度时，才会面临信任破裂的情形。尽管如个程度时，才会面临信任破裂的情形。尽管如此，每个人忍受不一致的弹性并不相同。这不此，每个人忍受不一致的弹性并不相同。这不只是个人心理上的尺度问题，同时也受到社会只是个人心理上的尺度问题，同时也受到社会结构与文化的影响。信任破减的临界点的高低，结构与文化的影响。信任破减的临界点的高低，除了因人而异以外，也跟关系中所产生的契合除了因人而异以外，也跟关系中所产生的契合度以及事件的重要性相关度以及事件的重要性相关网络互动中人际信任关系的分析谢谢观赏谢谢观赏