组织中的个人与群体行为课件.ppt

1、第三讲 组织中的人与组织行为学习目的：1、了解组织中的个体行为的一般规律：影响个体行为的因素、个体行为的一般过程2、如何对个体行为的激励：比较鉴别各种激励理论及其应用3、组织中的群体行为的动因与一般过程4、组织中的领导行为：理论、运用以及知识经济条件下领导者的挑战 建议阅读书目一，人性假设与组织行为研究（一）什么是人性 1、自然性、历史性与社会性 2、性善论、性恶论、白板说性善论、性恶论的比较 生产生活方式的根源 积极影响 消极后果（二）人性假设 1、佛洛伊德：人类心理历程的三次冲击：哥白尼、达尔文、佛洛伊德。DNA 与Cloned man 本我、自我、超我 口腔、肛门、生殖器崇拜、性的潜伏、

2、生殖器。2、理性经济人 亚当斯密：看不见的手 孟德韦尔：蜜蜂的寓言 私人自利的坏事能够促进社会公众 福利的改善。理性经济人 相关的管理理论：任务管理、过程管理与X理论3、社会人 F联结关系：man as a linkage between family,factory,friendship)本波拉斯 愿意工作；自治自律，自动地去寻找职责；不仅关心所得的经济利益，而且关心他人的评价和在群体中的地位；劳动的专业化分工导致工作意义的丧失：如何找回工作的意义 相关管理理论：情感型管理、工业人道主义4、自我实现的人 人力资源学派 行为目的：想象力和潜力得到发挥；理想抱负，长远计划，自我约束 相关理论 Y

3、理论：不仅仅是物质报酬，鼓励 目标管理 工作生活质量 参与管理5、复杂人 不同的人有不同的需要 不同的时期里，人的需要是不同的、复杂的 不同的环境下，人的需要是不同的 相关管理理论：权变管理6、现实中的人性 第一、最大化动机（财富与非财富）第二、有限理性：bounded rationality 西蒙的行政人 第三、机会主义倾向：opportunism 小数条件转变为大数条件：成本投入与被锁定下的策略行为二、组织中的个体行为（一）影响个体行为的因素 1、个体心理过程：感知、知觉、学习 2、个性心理特征：气质、能力、性格 3、个体价值观与态度1、个体心理过程 感知 知觉(perception)：个

4、体行为的起点，是个体为了对所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程，是对环境刺激的选择和组织。社会知觉，自我知觉知觉的选择性知觉错误1、stereotyping：先入为主、刻板印象。依靠认定的某一类别对象的特征来确定该类别中任一对象的属性。2、晕轮(Halo)效应：以点概面。依据一种印象评价一个人的全部属性3、映射（projection)：以己度人。人趋向于从别人那里看到自己的特性（情感、观点）。4、期望：自我实现预言5、内含的个性假定把一种特性与另一种特性相混淆，认为他们是相关的。如诚实等同于勤奋、沉默寡言等同于城府深。归因attribution 内部的 外部的 稳定的 不稳定的 稳定的

5、 不稳定的 不可控的 能力 心境 任务难度 机遇 可控的 努力 特殊性 上级的关系 对他人的依赖 学习 经典条件反射 社会性学习：榜样的力量是无穷的吗？操作性条件反射2、个性心理特征 个性：整体的稳定的心理特质的综合，包括性格、气质和能力 个性特质 控制点 权威主义 马基亚维里主义：目的证明手段正确 自尊 自我监控 冒险倾向 气质：胆汁质、粘液质、神经质、抑郁质 能力 性格3、个体价值观与态度 工作满意度：员工对工作的一般态度。不满足生产率假设 组织承诺：员工对组织的忠诚性、认可 程度及参与程度。情感承诺 连续性承诺 规范性承诺 （二）对个体行为的激励 激励：在确定组织成员的需求与动机的基础上

6、，通过一定的途径与程序激发组织成员的工作积极性、提高组织成员合乎要求的绩效表现的过程。激励过程：刺激优势需要动机行为目标达成反馈激励理论的类型 需求型理论：解释什么因素引起、维持并指引某种行为。目的在于了解需要、确定需要的顺序或结构、满足何种需要会导致最大限度的激励。过程型理论：从行为过程的动态分析入手，试图找出对行为起决定作用的关键因素，分析其相互关系，目的在预测或控制人的行为。行为改造理论：侧重于研究行为后果对行为的激励作用。1、需求型激励理论 第一、马斯洛的需要层次论 生理、安全、社交、尊重、自我实现 第二、奥德弗的ERG理论 生存existence 相互关系Relatedness 发展

7、growth 渴望、满足上升、挫折倒退第三、成就需要理论 成就需要：争取成功、做的最好 权力需要：控制与不被控制 亲和需要：人际关系 高程就需要者的特点 独立、挑战、反馈第四、双因素理论 激励因素：可以使人得到激励和满意的因素 保健因素：能预防人产生不满和消极情绪的因素。没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到”联系起来两种因素的划分及其作用不是绝对的。2、过程型理论 第一、公平理论 比较与公平 行为 公平与公平感 个人的主观判断 公平标准 绩效评定 评定人第二、期望理论 关系1 关系2 关系3 个人努力取得绩效组织奖励满足个人需要程度 第三、强化理论 加上（给与）去掉（撤出）好的、令人愉快

8、的 积极的（正）强化 消退、置之不理 不好的、令人讨厌的 惩罚 消极（负）强化 强化方法 A积极强化 固定间隔、可变间隔（关于强化的时间）固定比率、可变比率（关于强化的幅度）消极的奖励 消退 惩罚 处罚的注意事项 第四、一个综合模型 能力 评估标准 公平比较 努力绩效组织奖赏个人目标 期望 强化 优势需要 目标引导行为辛迪该怎么办呢？辛迪该怎么办呢？辛迪刚到一所规模很大的大学的管理系报到工作。她的新上级简短地向她交代了这个系的工作性质，并把她介绍给她的同事们和系里的老师们。辛迪觉得她的同事们挺惹人喜欢，即使他们的工作任务那么重，但大家都很愉快。这点对辛迪来说很重要，因为她上次干过的那项工作，没

9、有让她有跟同事们来往的机会.她的上司把辛迪留下，临走时，把她叫到一边，对她说，她的新的事业的成败，就看她打算怎么干了，她的工资将按照她的生产率付给，而且以后无论是加工资还是晋升，都要考虑她的生产率。但是她开始工作后不久，她的同事们就用毫不含糊的口气告诉她，要想跟大伙合得来，就得按这个系里的“规范”办事。没有一位秘书可以干得超出规范。前任秘书干得比规范多，结果就发现她自己很“孤立”，受到“无言的冷遇”。三、组织中的群体行为（一）、群体及其类型 联结针、工作星座（二）群体中的小集团思想 群体思维（groupthink）(三）群体（集体）行动的困境及其改善四、组织中的领导行为 一、对领导的研究 领导与管理的区别 Studies on Leader Straits Studies on Leader Abilities Studies on Leader Behavior Learning Organization and Leadership 二、领导与管理的区别 三、高效领导者的特征 支持关系原则五、组织中的政治行为 组织政治：组织中不符合组织成员正式角色所要求的、但又影响或试图影响组织利益分配的活动。其实质是谋求获得利益或避免现有利益受损。引发组织政治的因素：个人因素和组织 因素 合理/非法的行为正当/不正当的手段