1、过去企业的环境过去企业的环境yuanxin:主要指国内环境主要指国内环境现在企业竞争的环境现在企业竞争的环境yuanxin:现在全球环境如逆水行舟，现在全球环境如逆水行舟，不进则退。不进则退。随时都有翻船的可能。随时都有翻船的可能。必须通力合作，要有自己必须通力合作，要有自己的游戏规则。的游戏规则。速速度度取取胜胜差差异异很很小小赢赢家家通通吃吃要干，你就干最好的，最好的拥有了一切。只有第一才是赢家，第二跟第一百没有多大区别。赵薇、微软、乔丹、赵薇、微软、乔丹、松下？美国总统是松下？美国总统是谁？谁？执行能力不强是中国企业和国外企业的主要差距执行能力不强是中国企业和国外企业的主要差距 概念技能
2、 业务技能 人员管理技能找出企业目前的问题，找出需要改进的方面找出企业目前的问题，找出需要改进的方面管理者的方向管理者的方向 业务员型 堕落型 官僚型 管理能力 业务能力 精英型硬技巧很重要硬技巧很重要软技巧更重要软技巧更重要用积极的心态关注可改变部分用积极的心态关注可改变部分人人愿分享是学习型组织建立的基础人人愿分享是学习型组织建立的基础角色认知角色认知挂名首脑、领导者、联络者监听者、传播者、发言人企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者劳模：张秉贵劳模：张秉贵替身替身首先是执行，其次是沟通（首先是执行，其次是沟通（）管理者管理者 领导者领导者 教练教练 绩效伙伴绩效伙伴 游戏规则的制定者和维
3、护者游戏规则的制定者和维护者实现方式：野实现方式：野 牛牛 领头雁领头雁 工作方式：个性化工作方式：个性化 组织化组织化 工作内容：做业务工作内容：做业务 做领导做领导 控制方式：直控制方式：直 接接 间间 接接 心理满足方式：喜欢心理满足方式：喜欢 尊重尊重 评价方式：个人业绩评价方式：个人业绩 团队业绩团队业绩少少了一位优秀的员工 多多了一个不称职的经理按摩师不是主管、球星不是教练、劳模不是领导按摩师不是主管、球星不是教练、劳模不是领导协作产生价值协作产生价值打分，是依流向进行的阶段一：树立服务意识 阶段二：形成客户制度 阶段三：将行为转化为习惯有效的时间管理13小时，如何安排？每人小时，
4、如何安排？每人10分钟的时间分钟的时间标准：标准：80/20原则原则、重人性、重人性、养成运用时间好习惯养成运用时间好习惯、可变通、统筹安排、可变通、统筹安排避免开神仙会、没决议的会和没有跟踪执行的会避免开神仙会、没决议的会和没有跟踪执行的会沟通无处不在沟通无处不在“别管他别管他”城乡华懋城乡华懋了解对方真意，充分表达自我了解对方真意，充分表达自我攻心为上攻心为上、推介利益、推介利益谏逐客书谏逐客书陈情事表陈情事表 金钱、权威、尊严、地位、友谊、省事、健康：老板的脸色是晴雨老板的脸色是晴雨表；表；OMPLETE ONCISE ONSIDERATION ONCRETE （言之有物）LEAR （思
5、路清晰）OURTESY （礼貌）ORRECTION （正确）表达练习表达练习谁是杀人凶手？谁是杀人凶手？裘千仞？黄老邪？裘千仞？黄老邪？杨康？杨康？上午男同志洗澡，上午男同志洗澡，女同志参观。女同志参观。如何公布决定？如何公布决定？不良表达不良表达司机的故事司机的故事SOFTEN我没说他偷了客户的钱我没说他偷了客户的钱冷漠 “你说你的，我这里什么反应也没有。”同情 “哎呀，是这样吗？真太槽糕了。”关切 “真太槽糕了。我能为你们做点什么吗？你看这样好不好”你告诉你告诉SAM跟你的配合以后稍微慢点。跟你的配合以后稍微慢点。SAM是公司进步最快的一个是公司进步最快的一个/曹操的两哭曹操的两哭提问练习
6、提问练习优势优势风险风险封闭式封闭式开放式开放式公公 开开盲盲 点点隐隐 蔽蔽未未 知知给予反馈了解不了解了解不了解寻求反馈自 我他 人盲点盲点隐蔽隐蔽未知未知公开公开单向分解高层设定走样高层需要改进绩效希望看到我部门利润增长增加利润，不管用什么方法不必担心质量，只管快干员工部门主管事业部主管目标的设定内容内容作用作用时间时间清晰度清晰度方式方式注：管理人员的职责不要与部门职责混淆，如果部门工作注：管理人员的职责不要与部门职责混淆，如果部门工作需要，则设定具体可考核的目标，或列入年度计划中需要，则设定具体可考核的目标，或列入年度计划中部门职责部门职责管理管理人员人员管理管理人员人员部门部门2部门部门3部门部门1一种：授权型一种：授权型一种情况一种情况情形一：下达式情形二：上报式情形三：征求意见式原则：根据上司的主目标进行确定选择高效益绩效活动工作培训和生产是冲突的问题，不同阶段不同背景处理方式不培训和生产是冲突的问题，不同阶段不同背景处理方式不同同我们常犯的错误是：过多地关注下属工作态度我们常犯的错误是：过多地关注下属工作态度
