1、跑腿帮手基于房屋的技术专家基于生活的情感接口管家房屋维修业 主管家种种美好的时光却被琐事切碎突然发现自己还没有买菜忘记取快递缴费我们不断的切换“频道”无法聚焦希望不被打扰的客户总能第一时间想到管家管家每一个行业都知道消费者为你支付的不仅仅是钱还有时间优化你的时间社会分化媾合带来的效率提升与产品创新“君王”=“巨婴”丞相 尚书厨子 马夫 裁缝 信使 君王管家秘书甲乙关系基于生活服务BU5管家中心管家中心管管 家家信息传递维 修安 全保 洁绿 化基于楼宇服务BU6基于资产服务BU4商办物业服务BU3住宅物业服务BU1大客户服务BU2客户关系中心监督考核权责明晰连接 服务教 练赋 能监 督决策人让听
2、的见炮火的人来指挥为客户带来好处非销售员管家是客户利益的代表，本质是做好服务赢得客户信任 管家定位业主（H2H)?保修中心经营信用，建构连接信 任贴心用心，死磕用户贴 心分工协作，跑着服务高 效简 单封装复杂，接口简单CC逐步与客户搭建信任,降低交易成本客户主动邀请管家到家中做客、房屋钥匙让管家保管、小孩让管家接送健全信任管理机制，不负客户重托信信 任任管家产品的基础客户将房产合同及身份证交与管家委托管家代开通天然气客户邀请管做客客户委托管家带客户家小孩外出餐馆就餐客户与管家情感纽带借助互联网工具，微信构建连接。91位管家目前已累计添加业主超过1.45万户。统一业主备注备注业主信息统一微信界面
3、已进行130期线上培训管家微信高高 效效11月22日，合肥都汇华郡管家枫叶发起的“跑腿”业务。在大雪天跑腿买药、雾霾天送口罩后，该活动在圣诞节再次引爆，阅读量1,966次，被点赞479次，被委托礼物派送89次。园区共34位圣诞老人派送礼物（含11位社区小朋友）。此后，“跑腿”业务量不断提升，从满足需求到创造需求，和昌管家，先跑起来。C2B实践-“跑腿”贴贴 心心“跑腿”房屋维修作为客户的技术专家，入户处理客户家中日常的维修C2B实践-“帮 手”贴贴 心心p 有一次约朋友吃饭，问朋友哪一家好吃。他说了很简单的几句话：1.XX牛肉火锅。2.我吃过十家，这家最好。3.严格按照商家提供的时间涮肉，说四
4、秒绝对不要五秒。4.调料只许用酱油加点辣椒圈，绝对禁止用麻酱。享受：享受：“简单简单”+”+“粗暴粗暴”，变，变“讨好讨好”为为“吸引吸引”。让他上瘾，“占用”客户的时间 我试过!“优化”客户的时间举个栗子：举个栗子：简简 单单你不用懂，就听我的p 吴先生，在你外出旅行的这段时间。阳台上的栀子花已经绽开，家里小金鱼也第二次喂食了。您可以把回程的航班号发我，我预定个滴滴来接机，祝您玩的开心哟。-管家客户主动为小区施展才艺，添砖加瓦客户无偿为小区做VR全景 点击进入链接通过分享，获得认同。物业具备先天条件，搭建平台让邻居到家里做客，让社区手艺人互动让客户爱上社区生活，共享社区美学社区分享社区分享盘活社区资源客户通过管家给邻居小朋友买圣诞礼物。邻居得知后很感动，正在思考如何给邻居回馈礼物客户会不会信任我？我能满足什么样的人群？我能不能让快速响应且满足客户的需求？我能不能让大家参与进来？我能不能让用户成为一个社群？能不能让用户从线上线下跟我产生新的连接，建立关系？社群活动空间前期应该如何设计？更多的需要物业参与，因为我们更懂客户。客户标签客户标签广场舞亲 子跑 步旅 游建立社群建立社群“打赏”对管家优质服务的认可，部分业主对管家进行主动“打赏。故事，真实存在；更多的故事，正在发生
