管理培训教材第2讲：基层管理者的素质要求及管理技巧合集课件.ppt

1、 基层管理者的素质要求基层管理者的素质要求及管理技巧及管理技巧 中油七建机电分公司前前 言言 o中国的文化传承更多地体现了一种思辨证、微妙性和中国的文化传承更多地体现了一种思辨证、微妙性和 两可性，使得世界管理思想在朝东方回归，尤其是中国。两可性，使得世界管理思想在朝东方回归，尤其是中国。游轮触礁，跳海逃生游轮触礁，跳海逃生o21世纪是中国人的世纪世纪是中国人的世纪o未来的管理在中国未来的管理在中国o中国人的管理秘诀中国人的管理秘诀会成为会成为2005年的畅销书吗？年的畅销书吗？美国教育专家考察中国的基础教育及中国教育专家美国教育专家考察中国的基础教育及中国教育专家 考察美国的教育状况考察美国

2、的教育状况o因此，我们要清醒地认识：因此，我们要清醒地认识：20世纪中国不是最差的，世纪中国不是最差的，21世纪中国也不是最好的。世纪中国也不是最好的。o所以，中国人，一定要用中国式管理所以，中国人，一定要用中国式管理o管理只能借鉴学习管理只能借鉴学习,不能照搬照抄不能照搬照抄.二战时美国租用某太平洋小岛二战时美国租用某太平洋小岛一管理者心态的把握一管理者心态的把握1、中国人的、中国人的“情情”、“理理”、“法法”2、管理怎样才能合理、管理怎样才能合理（1）管与不管、管早管晚、管多管少的把握）管与不管、管早管晚、管多管少的把握（2）制度决定人才）制度决定人才：A、标准人才标准人才麦当劳、肯德基

3、的经理麦当劳、肯德基的经理 B B、非标准人才、非标准人才中餐馆经理中餐馆经理 C C、傻瓜照相机原理、傻瓜照相机原理o（3）中国式管理）中国式管理“关心关心”、“体谅体谅”及把握及把握“四个凡是四个凡是”：凡是利人利己的事，尽量去做 凡是损人利己的事，最好少做 凡是损人不利己的事，最好不做 凡是损己利人的事，必要的时候还要去做3、不同文化和价值观反映、不同文化和价值观反映 不同的企业管理模式不同的企业管理模式：（1）美国企业管理模式特征）美国企业管理模式特征A、具有强烈的个人奋斗和进取精神B、具有强烈的竞争意识C、企业决策集中于少数领导人D、员工具有理显的雇佣观念E、重视企业利益、忽视人际关

4、系（2）日本企业管理模式特征）日本企业管理模式特征 A、强调组织土风建设；B、教育为经营之本，重视员工的培训教育；C、企业管理家族化，劳资双方结成一个共同体。（3）中国企业管理模式特征中国企业管理模式特征案例:美、日、中企业负债经营的观念美、日、中国人对市场上名贵鱼的观念美、日、中三少女的价值观美、日、中国人对面试题的回答二、中国管理功夫的四重境界二、中国管理功夫的四重境界1、管理阶层必备技能、管理阶层必备技能观念、人文、技术观念、人文、技术2、管理功夫的四大类表现、管理功夫的四大类表现o糊涂之糊涂 o糊涂之清楚 （基层管理人员）o清楚之清楚 （中层管理人员）o清楚之糊涂 （高层管理人员）三、

5、管理功夫落到实处三、管理功夫落到实处 1、如何让自己从基层管理人员上升、如何让自己从基层管理人员上升 为高层管理人员为高层管理人员 人才的价值的认识人才的价值的认识 固有价值固有价值 使用价值使用价值 市场价值市场价值 有效的管理者不一定是成功的管理者有效的管理者不一定是成功的管理者2、管理上级、管理上级做下属的技巧做下属的技巧（1 1）与上司相处的八大原则）与上司相处的八大原则A A、摆正自己的位置、摆正自己的位置B B、多一点敬业精神、多一点敬业精神C C、服从而不盲从服从而不盲从D D、要给上级留点面子、要给上级留点面子E E、读懂领导的心、读懂领导的心F F、有实践任务的能力、有实践任

6、务的能力G G、说到做到，不放空炮、说到做到，不放空炮H H、维护自己的正当权益、维护自己的正当权益（2）管理上级的技巧）管理上级的技巧 A、让上司听从自己的意见 B、跟上司一起长高 C、不要和上司唱对台戏 D、拍拍上司的马屁（3）对上级的报告和申诉）对上级的报告和申诉A、不属于越级的报告B、可以越级申诉（告状）的几种情况o对上级申诉要两手准备对上级申诉要两手准备 （申诉书与辞职书）（申诉书与辞职书）3、管理下级、管理下级当领导的艺术当领导的艺术（1）建立一支忠实精干的队伍）建立一支忠实精干的队伍 用真情打动下属用真情打动下属 在工作上合理安排在工作上合理安排（2）激发下属的工作热情）激发下属

7、的工作热情o 给下属一个看的见的目标给下属一个看的见的目标o 创造一个合作的氛围创造一个合作的氛围o 给下属一个好心情给下属一个好心情o 纠正下属的犯规行为纠正下属的犯规行为（3）对付）对付“刁民刁民”的技巧的技巧o 对马屁精、区别对待o 对传声筒、若即若离o 对“夜郎”先生，软硬兼施o 对刺头儿，因势利导o 对小气鬼、公平相待o 对独裁者，收紧缰绳四、企业员工的有效激励四、企业员工的有效激励 1、激励的过程、激励的过程o未满足的需要紧张动力行为满足紧张消除 2、几种常见的激励理论、几种常见的激励理论A A、需要层次理论（美国心理学家马斯洛）B B、X理论和Y理论（道格拉斯.麦格雷戈）C C、

8、激励保健双因素理论（赫次伯格）D D、期望理论（维克托.弗鲁姬）E E、公平理论（斯达西 亚当斯）F F、强化理论（美哈佛大学心理学家斯金纳）G G、激励需要理论（大卫.麦克莱兰）H H、ERG理论（奥德弗）I I、不成熟成熟理论（阿吉里斯）J J、挫折理论3、几种有效的激励方式、几种有效的激励方式A A、目标激励B B、数据激励C C、领导行为激励D D、奖励激励E E、典型激励F F、关怀激励G G、集体荣誉激励H H、支持激励测试你作为主管的能力测试你作为主管的能力说明说明:同意打同意打”,不同意打不同意打”1、我喜欢追求自己的目标并且以自己的方式做事。、我喜欢追求自己的目标并且以自己的

9、方式做事。2、我非常关注其他人的利益。、我非常关注其他人的利益。3、我把工作看作是达到某个目标的手段，而不是我一生的、我把工作看作是达到某个目标的手段，而不是我一生的 主要焦点。主要焦点。4、当我知道某项工作需要做好时，我会亲自去完成。、当我知道某项工作需要做好时，我会亲自去完成。5、我不想对别人工作的好坏承担责任。、我不想对别人工作的好坏承担责任。6、我把自己看作是一个聚精会神的听众，而不会评判别人。、我把自己看作是一个聚精会神的听众，而不会评判别人。7、如果机会平等，大多数人希望从事好工作。、如果机会平等，大多数人希望从事好工作。8、我按照、我按照“迟些总比不干好迟些总比不干好”的准则生活

10、。的准则生活。9、当我和其他人一起完成某项计划时，我常激励他们努力、当我和其他人一起完成某项计划时，我常激励他们努力 工作。工作。10、我还要学习很多有关管理和监督方面的知识。、我还要学习很多有关管理和监督方面的知识。11、好员工会安全工作、遵守规则，并希望一天工作顺利。、好员工会安全工作、遵守规则，并希望一天工作顺利。12、当朋友们带着不顺心的故事来找我时，我会批评他们的。、当朋友们带着不顺心的故事来找我时，我会批评他们的。13、违反规则的人应该受到惩罚。、违反规则的人应该受到惩罚。14、我喜欢给别人讲如何做事。、我喜欢给别人讲如何做事。15、加班却不给额外报酬的做法似乎太不公平了。、加班却

11、不给额外报酬的做法似乎太不公平了。16、我的大多数上司都曾是我的障碍而不是帮手和合作伙伴。、我的大多数上司都曾是我的障碍而不是帮手和合作伙伴。17、我认为自己是个好的解说人，能把事情向人们讲得很清楚。、我认为自己是个好的解说人，能把事情向人们讲得很清楚。18、在处理我个人的事情时，我很少把它放在其他事情的后面。、在处理我个人的事情时，我很少把它放在其他事情的后面。19、当对一种形势进行评价时，我常发现其中既有有利又有、当对一种形势进行评价时，我常发现其中既有有利又有 不利因素。不利因素。20、当工作出差错时，这意味有问题需要解决而不是有人、当工作出差错时，这意味有问题需要解决而不是有人 要受到责备。要受到责备。谢 谢 大 家！