管理学计划概述(共131张)课件.ppt

1、LOGO第三章计 划引例：运气不好还是计划不好引例：运气不好还是计划不好 香港迪迪士尼乐园在香港迪迪士尼乐园在20052005年年9 9月开业前用了几个月时月开业前用了几个月时间来筹备间来筹备 。迪士尼公司希望完美地进入潜力巨大的亚洲。迪士尼公司希望完美地进入潜力巨大的亚洲旅游市场旅游市场 ，所以进行了大量的规划，以确保避免以前犯，所以进行了大量的规划，以确保避免以前犯过的错误。过的错误。在香港迪士尼乐园开放前，公司的管理层计划让乐在香港迪士尼乐园开放前，公司的管理层计划让乐园尽可能园尽可能 适合中国游客的需要。每栋建筑的破土动工和适合中国游客的需要。每栋建筑的破土动工和落成都选择在黄道吉日进

2、行。设施的布局和建筑中充满落成都选择在黄道吉日进行。设施的布局和建筑中充满了幸运数字。比如：有一家酒店中的一个独具特色的舞了幸运数字。比如：有一家酒店中的一个独具特色的舞厅，占地厅，占地888888平方英尺。数字平方英尺。数字4 4，则不会出现在电梯的显，则不会出现在电梯的显示板上。示板上。公园内的标志牌和游览路线的说明都使用中英两种文公园内的标志牌和游览路线的说明都使用中英两种文字。丛林之旅的游船叫做字。丛林之旅的游船叫做“丽江美人丽江美人”，导游都说普通话。，导游都说普通话。食品与纪念品的定价合理，饥饿的游客能在这里找到酱鸡食品与纪念品的定价合理，饥饿的游客能在这里找到酱鸡腿和黑芝麻冰淇淋

3、，而不是棉花糖和热狗。遍及其他迪士腿和黑芝麻冰淇淋，而不是棉花糖和热狗。遍及其他迪士尼乐园的美国风情在这里被削弱了许多。乐园针对的主要尼乐园的美国风情在这里被削弱了许多。乐园针对的主要目标市场是中国大陆游客，他们喜欢拍照，而不是狂野的目标市场是中国大陆游客，他们喜欢拍照，而不是狂野的漂流。而且，这里也没有像迪士尼主题公园那么多的真人漂流。而且，这里也没有像迪士尼主题公园那么多的真人大小的迪士尼人物，比如唐老鸭和米老鼠。大小的迪士尼人物，比如唐老鸭和米老鼠。在香港迪士尼的规划中，每个环节都经过了反复推敲。在香港迪士尼的规划中，每个环节都经过了反复推敲。甚至公园的正门都经过了仔细的考量。在当地风水

4、大师的甚至公园的正门都经过了仔细的考量。在当地风水大师的指导下，收银台被设在了靠近角落的地方，或挨着墙，以指导下，收银台被设在了靠近角落的地方，或挨着墙，以确保生意兴隆。并且，迪士尼的管理层还把入口的地方调确保生意兴隆。并且，迪士尼的管理层还把入口的地方调整了整了1212度，以期实现最大的和谐。度，以期实现最大的和谐。然而，规划的最后一刻却出了错误，由于促销活动然而，规划的最后一刻却出了错误，由于促销活动没有预料到打折门票在长假期将的吸引力，例如：春节期没有预料到打折门票在长假期将的吸引力，例如：春节期间，低票价吸引了数千人，远远超出迪士尼的预期。人们间，低票价吸引了数千人，远远超出迪士尼的预

5、期。人们一大早便排起长队等待入场，而等了几个小时后，管理层一大早便排起长队等待入场，而等了几个小时后，管理层由于公园过分拥挤开始拒绝让游客入内，关闭大门并暂停由于公园过分拥挤开始拒绝让游客入内，关闭大门并暂停售票，而且找来警察和保安控制场面。尽管迪士尼公司发售票，而且找来警察和保安控制场面。尽管迪士尼公司发布了退款通知与道歉声明，但公众的情绪非常不满。布了退款通知与道歉声明，但公众的情绪非常不满。问题：问题：你认为香港迪士尼是运气不好，还是计划不好？你认为香港迪士尼是运气不好，还是计划不好？与其让别人掌握你的命与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。运，不如你自己来主宰。杰克杰克韦尔奇韦尔奇

6、 你打算在高教园区附近开设一家餐馆你打算在高教园区附近开设一家餐馆,你认为你认为最首要的工作是做什么？最首要的工作是做什么？计划概述 目标管理 战略管理 决 策 单元单元一计划概述学习目标知识目标知识目标:理解计理解计划的概念；认识计划的概念；认识计划的作用；了解计划的作用；了解计划的主要类型；掌划的主要类型；掌握计划工作的程序。握计划工作的程序。能力目标：能力目标：能运用能运用计划的程序进行工计划的程序进行工作规划。作规划。内容 一一.计划的概念与作用计划的概念与作用 二二.计划的主要内容计划的主要内容 三.计划的类型计划的类型 四四.制定制定计划的步骤计划的步骤课堂思考课堂思考v你能想到一

7、些关于计划的谚语吗？你能想到一些关于计划的谚语吗？凡事豫则立,不豫则废机遇只亲睐有准备的头脑v运筹帷幄之中，决胜千里之外运筹帷幄之中，决胜千里之外v未雨绸缪未雨绸缪 有备无患有备无患v防患未然防患未然v人无远虑人无远虑,必有近忧必有近忧 v“好的开始是成功的一半。好的开始是成功的一半。”谚语：谚语：一、计划的概念与作用v1 1、计划的含义、计划的含义计划计划是定义组织的目标是定义组织的目标,确定战略以实现这些确定战略以实现这些目标目标,并制定方案以整合和协调工作的活动。并制定方案以整合和协调工作的活动。计划计划=做什么做什么(结果结果)+)+如何做如何做(手段手段)v什么是什么是非正式非正式计

8、划和计划和正式计划正式计划？2 2、计划的作用（重要性）、计划的作用（重要性）减减少浪少浪费费提高效率提高效率预测环境预测环境降低风险降低风险建立标准建立标准利于控制利于控制明确方向明确方向协调行动协调行动作用1423一分钟思考：你会做计划吗？一分钟思考：你会做计划吗？v假如你是班里某运动项目的负责人，为了使该项假如你是班里某运动项目的负责人，为了使该项目在学院运动会上取得好成绩，你需要制定一份目在学院运动会上取得好成绩，你需要制定一份训练计划。请列出你计划的内容训练计划。请列出你计划的内容。二、计划的主要内容（5W1H）What WhyWhoWhenWhere4 地点地点5.时间时间1.1.

9、目标或任务目标或任务2.原因或意义原因或意义3 3.人员人员How6.方式、手段方式、手段三、计划的类型计划的类型计划的类型使用率使用率运营的运营的长期的长期的短期的短期的指导的指导的具体的具体的持续的持续的知识扩展：权变因素知识扩展：权变因素高层主管主要制高层主管主要制定战略计划定战略计划基层主管主要制基层主管主要制定运营计划定运营计划稳定的环境稳定的环境:具体的计划具体的计划动态环境动态环境:灵灵活的计划活的计划计划的期限计划的期限应足够长，应足够长，以兑现承诺以兑现承诺制定计划的过程会受到三种制定计划的过程会受到三种权变因素的影响：权变因素的影响：战略计划战略计划运营计划运营计划基层管理

10、者中层管理者高层管理者图：计划与组织层级图：计划与组织层级v战略计划战略计划 覆盖整个组织，确定该组织总体目标的计划(范围广泛)。v运营计划运营计划覆盖组织中某个特定业务领域的计划（范围狭窄）。v长期计划长期计划指时间长度超过3年的计划。v短期计划短期计划指时间长度是1年或更短时间的计划。v具体计划具体计划指定义清晰的、没有留下解读空间的计划。例如,工作进度表。v指导计划指导计划 只提供要点的弹性计划，不限定具体目标或行动。v一次性计划一次性计划是为某个特定情况的需要而特别制定的计划。v持续性计划持续性计划为反复进行的活动提供指导的计划。包括政策、规则和程序。讨论：计划你的生意讨论：计划你的生

11、意v你们打算在高教园区附近开设一家餐馆，并打算制定一份计划，请讨论你们制定计划的步骤。1 2345 分析环境，估量机会分析环境，估量机会 制定目标制定目标 设计与抉择方案设计与抉择方案 编制计划编制计划 反馈计划执行情况反馈计划执行情况四、如何制定计划：程序分析环境，估量机会分析环境，估量机会设计与抉择方案设计与抉择方案反馈执行情况反馈执行情况编制计划编制计划目标的期限目标的期限拟拟定行定行动动方案方案评评估行估行动动方案方案选择选择行行动动方案方案检查执行情况检查执行情况分析存在问题分析存在问题做出必要调整做出必要调整进入下一个循环 小结计划的含义计划的作用计划的内容计划的类型计划的程序作业

12、作业 应用本章学到的计划知识，制定一份职业规划，应用本章学到的计划知识，制定一份职业规划，要求如下：要求如下：1 1、写一份职业计划大纲，从分析职业机会开始，、写一份职业计划大纲，从分析职业机会开始，按计划工作的程序依次陈述。按计划工作的程序依次陈述。2 2、你认为你的计划哪些部分是最难实现的？、你认为你的计划哪些部分是最难实现的？LOGO单元二目标与目标管理学习目标学习目标知识目标知识目标:掌握确掌握确定目标的原则；了定目标的原则；了解目标管理的特点，解目标管理的特点，掌握目标管理的实掌握目标管理的实施步骤。施步骤。能力目标：能力目标：能够运能够运用目标设定的原则用目标设定的原则确定目标。确

13、定目标。学习内容学习内容目标的作用目标的作用1 1制定目标的原则与方法制定目标的原则与方法2 2目标管理目标管理3 3故事：爱丽丝与柴郡猫的对话故事：爱丽丝与柴郡猫的对话爱丽丝梦游仙镜爱丽丝梦游仙镜的作者在书中设计了爱丝的作者在书中设计了爱丝与柴郡猫之间的一段著名对话：与柴郡猫之间的一段著名对话：“请告诉我，我该朝哪个方向走好？请告诉我，我该朝哪个方向走好？”爱丽爱丽丝问。丝问。“那多半儿要看你想去哪里。那多半儿要看你想去哪里。”猫说。猫说。“我不我不 在乎去哪儿在乎去哪儿”爱丽丝说。爱丽丝说。“那么你走哪条路都没关系，那么你走哪条路都没关系，”猫说。猫说。“只要我能去个地方，只要我能去个地方

14、，”爱丽丝解释道。爱丽丝解释道。“噢，只要你走的足够远，噢，只要你走的足够远，”猫说。猫说。例例:目标与成就目标与成就 有一年，一群大学生从哈佛大学毕业了。在临出校有一年，一群大学生从哈佛大学毕业了。在临出校门时，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。门时，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。结果是：结果是：27%27%的人，没有目标；的人，没有目标；60%60%的人，目标模糊；的人，目标模糊；10%10%的人，有清晰但比较短期的目标；的人，有清晰但比较短期的目标；3%3%的人，有清晰而长远的目标。的人，有清晰而长远的目标。思考：思考：v什么是目标什么是目标?目标有什么作用？目标有什么作

15、用？一、目标的作用2525年后，哈佛对这群学生进行了跟踪调查：年后，哈佛对这群学生进行了跟踪调查：3%3%的人，他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会的人，他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会的成功人士。的成功人士。10%10%的人，他们的短期目标不断地实现，大都生活在社的人，他们的短期目标不断地实现，大都生活在社会的中上层。会的中上层。60%60%的人，他们安稳地生活与工作，几乎都生活在社会的人，他们安稳地生活与工作，几乎都生活在社会的中下层。的中下层。27%27%的人，他们生活没有目标，过得很不如意，常常在的人，他们生活没有目标，过得很不如意，常常在抱怨这个抱怨这个“不肯给他们机会不

16、肯给他们机会”的世界。的世界。二、确定目标的原则与方法课堂思考：你认为以上目标有什么问题？课堂思考：你认为以上目标有什么问题？目标实例目标实例老老师说师说：“希望希望毕业毕业前每位同前每位同学学都能考取三都能考取三个个技术资格证书技术资格证书！”小小辉说辉说：“长大长大我要我要当奥运冠军当奥运冠军！”校校长长說：說：“学学校鼓校鼓励励各位老各位老师进师进修修考研考研以以便提便提高师资水平高师资水平。”系主任：系主任：说说“各位老各位老师师若不若不赶紧进修赶紧进修，將，將会会被被学学校校解聘解聘！”课堂练习课堂练习v请每人写出三个有关你的学习或职业的目标请每人写出三个有关你的学习或职业的目标 。

17、v原则：明确性明确性（Specific）衡量性衡量性（Measurable）可行性可行性（Attainable）相关性相关性（Relevant）时效性时效性（Time-bound）SMARTSMART 案例讨论案例讨论 张平是某零售公司的一位地区部经理，负责管辖该地张平是某零售公司的一位地区部经理，负责管辖该地区的连锁店。新年前夕，他向各店经理发处如下通知：区的连锁店。新年前夕，他向各店经理发处如下通知：我们打算在市场价格上成为最具有竞争力的连锁公司我们打算在市场价格上成为最具有竞争力的连锁公司,为了保持这种地位为了保持这种地位,希望每一位希望每一位分分店经理做到店经理做到 :将将材料材料的损

18、的损耗耗降低到最小程降低到最小程度度。将加班费尽可能地降下来。将加班费尽可能地降下来。把商品库存压缩到最低程度。把商品库存压缩到最低程度。定货单尽旱地发出定货单尽旱地发出,以便采购员有足够时间去以便采购员有足够时间去采购采购。确保广告费不得超支确保广告费不得超支 对采用对采用购购物优惠券要格外物优惠券要格外谨慎谨慎。v 6 6 个月后个月后,公司总经理公司总经理把张平把张平叫去训斥时叫去训斥时,他再也高兴不起他再也高兴不起来。来。总经理质总经理质询了他下列几个问题询了他下列几个问题 （1 1）在在张平张平管辖的地管辖的地区区,利润并非像预计的那么高利润并非像预计的那么高 ;(2);(2)她认为

19、她认为产产品的质量和对品的质量和对顾客的服务比削价更能获得利润。她还向他出示了上半年顾客的服务比削价更能获得利润。她还向他出示了上半年在他管辖的地区各商店经营的财务报表在他管辖的地区各商店经营的财务报表,报表显示产报表显示产品的损品的损坏坏与加班费都已超过了公司与加班费都已超过了公司的的平均水平平均水平,广告广告开支开支也是也是如如此此。不过不过,库存积库存积压压是减少了是减少了，购物优惠券的费用是少了。，购物优惠券的费用是少了。但是各店但是各店的定货单要么来的定货单要么来得得太晚太晚，要么要么急急得得要命，采要命，采购部购部 -门门一一再功向她再功向她抱怨抱怨这事。这事。v 问题：问题：1.

20、1.张平的为各店制定的目标存在什么问题？他应该怎么张平的为各店制定的目标存在什么问题？他应该怎么做？做？2.2.你认为公司总经理应该对此承担责任吗？你认为公司总经理应该对此承担责任吗？参考答案参考答案 1 1、张、张经理的目标不经理的目标不够够明明确确,既既没有量化指标没有量化指标,也没有目标也没有目标完成的期限。完成的期限。他应该将目标进一步明确化、具体化。如他应该将目标进一步明确化、具体化。如“食品的腐损少于食品的腐损少于5%”5%”等等等等 2 2、总经理对此事负有更大的责任，因为公司对企业盈利、总经理对此事负有更大的责任，因为公司对企业盈利的方式没有明确的原则，是薄利多销？、还是提高质

21、量、的方式没有明确的原则，是薄利多销？、还是提高质量、或者改善服务？所以才导致张经理的目标与总公司不一致或者改善服务？所以才导致张经理的目标与总公司不一致。v方法:雇员雇员 基层基层高层高层中层中层传统方法：传统方法：指由最高管理层设定目标，然后由不同层次的管理者分解目标，落实到组织的各个部门乃至个人。（自上而下）自上而下）缺点。缺点。优点。优点。v优点：优点：v最高层管理者掌握全局最高层管理者掌握全局v目标制定过程的效率高目标制定过程的效率高 v缺点：缺点：v员员工工可可能能不认不认同目同目标标v目标可能脱离实际目标可能脱离实际v目目标可能被歪曲标可能被歪曲三、目标管理目标管理的概念1.目标

22、管理的特点2.目标管理的过程3.(一)目标管理的概念是以制定和实现是以制定和实现目标为中心，员目标为中心，员工自主控制达标工自主控制达标过程，最终实现过程，最终实现成果的管理方法成果的管理方法。高层管理者与下级共同确定组织目标，每个员工据此制定个人目标，并按目标完成情况进行考核并发放报酬。目标管理目标管理定义定义定义定义(二)目标管理的特点整体性整体性）参与性参与性自我控制自我控制(三)目标管理的过程目标制定目标制定目标实施目标实施成果评价成果评价v1 1、目标制定：、目标制定：上下交互上下交互，形成目标责任体系，形成目标责任体系目标体系v2、目标实施：目标实施：权限下放、自我控制、检查指导权

23、限下放权限下放自我控制自我控制检查指导检查指导 3 3、成果评价：达成度、复杂度、努力度、成果评价：达成度、复杂度、努力度课堂练习课堂练习 我院我院20142014年计划招生年计划招生20002000人，你如何运用目标管理对人，你如何运用目标管理对招方法对招生工作进行管理？请阐述的工作步骤招方法对招生工作进行管理？请阐述的工作步骤。总结总结 对每个组织来说，目标都是至关重要的。制定目标在很大程度上决定着组织的有效性和绩效。如果这方面工作做得不到位，其他任何事情都无法弥补。总之，没有目标，根本谈不上绩效。目标赋予了人们努力的方向和意义。这一点同样适合每一个个体。自我评估 我是一个好的计划者吗?是

24、 否1.我把个人目标清楚地写在纸上了我把个人目标清楚地写在纸上了 _2.我的大部分时间是在忙碌和混乱中度过的我的大部分时间是在忙碌和混乱中度过的 _3.我很少当即立断地做出决定，而且在行动之前仔我很少当即立断地做出决定，而且在行动之前仔细研究细研究 _4.我会将日历或记录本作为辅助我会将日历或记录本作为辅助 _5.我用我用“行动行动”和和“延迟行动延迟行动”来归类要做的事来归类要做的事 _6.我通常为我的所有事情设置开始时间和完成期限我通常为我的所有事情设置开始时间和完成期限 _7.我经常向别人寻求建议我经常向别人寻求建议 _8.我认为所有的问题都必须立即解决我认为所有的问题都必须立即解决 _

25、v完美的计划制定者将会做出如下回答：完美的计划制定者将会做出如下回答：1.1.是；是；2.2.否；否；3.3.是；是；4.4.是；是；5.5.是；是；6.6.是；是；7.7.是；是；8.8.否。否。单元三战略管理引例引例 联想的成功联想的成功 v 联想集团有限公司成立于1984年。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。2005年5月，联想以17.5亿美元(12.5亿美元以及IBM的5亿美元欠债)的价格收购IBMPC事业部，成为全球第三大PC厂商。v 2008年，美国财富杂志公布的年度全球企业500强排行榜，联想集团首次上榜，排名第499位。v 进入2012年之后，全球PC市场一直呈

26、现低迷状态。但是，联想则一路高歌猛进，在刚刚过去的财季当中，联想创下了骄人的业绩，联想的消费电脑首次超越惠普，夺取了全球第一的桂冠。联想笔记本电脑夺得16%的市场份额，首次成为全球最大供应商。v 联想的胜利，得益于战略决策的成功。对企业来说，竞争力的学问就是制定战略的学问。柳传志 学习目标知识目标知识目标:了解战略管理的了解战略管理的过程过程;掌握战略的类型掌握战略的类型;能力目标：能力目标：能运用相关知识能运用相关知识制定战略规划制定战略规划学习内容战略管理过程1.公司层战略2.业务层战略3.一、战略管理过程v战略计划是指如何经营，如何在竞争中获得成功以及如何满足顾客以实现组织目标的方案。两

27、个人在树林里过夜，第二天两个人在树林里过夜，第二天早上，树林里突然窜出一只大狗熊，早上，树林里突然窜出一只大狗熊，其中一个人忙着穿球鞋，另一个人其中一个人忙着穿球鞋，另一个人对他说：对他说：“你把球鞋穿上有什么用？你把球鞋穿上有什么用？我们反正跑不过狗熊。我们反正跑不过狗熊。”忙着穿球忙着穿球鞋的人说：鞋的人说：“我不是要跑过狗熊，我不是要跑过狗熊，而是要跑过你。而是要跑过你。”确定使命确定使命和目标和目标外部分析：外部分析：l机会机会l威胁威胁内部分析：内部分析：l优势优势l劣势劣势制定制定战略战略战略战略实施实施评估评估结果结果SWOTSWOT分析分析战略战略制定制定图：战略管理过程图：战

28、略管理过程1234561 1、确定使命和目标、确定使命和目标v使命使命是对组织目的的陈述。主要是要回答“我们的企业是什么”的问题，其作用是迫使管理者确定企业的业务范围。星巴克的使命星巴克的使命 把星巴克建设成为把星巴克建设成为 世界一流的高品位咖世界一流的高品位咖啡供应商啡供应商“使命举例使命举例 目标领域目标领域市场营销财力资源创新人力资源物力资源生产力利润社会责任 企业目标的八大领域企业目标的八大领域2 2、外部分析：机会与威胁、外部分析：机会与威胁供应商供应商顾客顾客公众公众竞争者竞争者组织组织政治法律的经济的人口的自然的社会文化的技术的图：外部环境图：外部环境3 3、内部分析：优势与劣

29、势、内部分析：优势与劣势实物实物资产资产金融金融资产资产人员人员资产资产无形无形资产资产-知识产权、品牌、企业文化知识产权、品牌、企业文化-技能、知识、智力技能、知识、智力-1.-2.-3.-1.-2.-3.-1.-2.-3.-1.-2.-3.劣势劣势优势优势威胁威胁机会机会SWOT 分析分析SWOTSWOT分析示意图分析示意图StrengthsWeaknessOpportunitiesThreats 4 4、制定战略、制定战略 图图:战略的层次战略的层次总公司总公司战略事业战略事业单位单位战略事业战略事业单位单位战略事业战略事业单位单位研究与研究与开发开发制造制造营销营销人力人力资源资源财务

30、财务公司层战略公司层战略业务层战略业务层战略（发展）（发展）（竞争）（竞争）（实现）（实现）二、公司层战略v公司层战略有四种类型，主要是进行资源配置的公司层战略有四种类型，主要是进行资源配置的决策。如图所示决策。如图所示:保持经营规模保持经营规模扩大经营规模扩大经营规模缩减经营规模缩减经营规模业务重组并推出业务重组并推出成长战略成长战略类型类型集中化集中化一体化一体化多元化多元化3.聚焦主营业务，并增加聚焦主营业务，并增加产品数量或市场数量。产品数量或市场数量。类型类型收购、兼并或自建原材料供应商，实行供产一体化收购、兼并中间商或自建分销渠道，实行产销一体化。收购、兼并竞争者的同类型企业，或与

31、其他同类企业合资经营前向前向一体化一体化水平水平一体化一体化一体化战略实例：麦当劳实例：麦当劳/肯德基的战略肯德基的战略在英国建面包房在英国建面包房在俄罗斯接管养殖在俄罗斯接管养殖场和蔬菜种植园场和蔬菜种植园同类企业供应商生产商批发商零售商顾客后向一体化后向一体化前向一体化前向一体化水平一体化水平一体化前向一体化下游企业图：图：一体化战略一体化战略整合整合多元化多元化战略战略利用现有技术，发新业务利用现有技术，发新业务相关相关多元化多元化非相关非相关多元化多元化发发展展与现有技术与现有技术无关的新无关的新业业务务多元化战略战略分析工具：战略分析工具：波士顿矩阵波士顿矩阵v波士顿矩阵：计算每个业

32、务的市场增长率和相对市场占有率，并将其标在一个22的矩阵图中，以便确定各业务的相应战略。相对市场份额相对市场份额=(本企业的市场份额本企业的市场份额)(最大竞争对手的最大竞争对手的市场份额市场份额)市场增长率市场增长率=(当年市场需求量去年市场需求量当年市场需求量去年市场需求量)(去年市场需量去年市场需量)100%2.0 10.120%10%0市场增长率市场增长率相对市场份额相对市场份额明星明星金牛金牛瘦狗瘦狗问号问号 高 低 高 低 波士顿（波士顿（BCGBCG）矩阵图）矩阵图高增长率高增长率高份额高份额 低增长率低增长率高份额高份额高增长率高增长率低份额低份额低增长率低增长率低份额低份额需

33、要大量资金投入需要大量资金投入成长成长无须增加资金投入，无须增加资金投入，可以产生大量现金可以产生大量现金稳定稳定需要大量现金维持需要大量现金维持或增加其市场份额或增加其市场份额 紧缩紧缩无须资金投入无须资金投入出售或清算出售或清算放弃放弃明星业务明星业务金牛业务金牛业务问号业务问号业务瘦狗业务瘦狗业务业务状况业务状况资金状况资金状况采取战略采取战略业务地位业务地位 知识应用练习知识应用练习v 某糖果企业（以下简称某糖果企业（以下简称A A企业），产品主要有鲜奶糖、喜企业），产品主要有鲜奶糖、喜糖、喉糖、咖啡糖、水果糖、软糖，产品的年销售情况为：糖、喉糖、咖啡糖、水果糖、软糖，产品的年销售情况

34、为：请用波士顿矩阵法，分析该企业每项业务的地位及应采请用波士顿矩阵法，分析该企业每项业务的地位及应采取的战略。取的战略。2 0 1.0 0.120%10%0明星明星金牛金牛瘦狗瘦狗问号问号鲜奶糖软糖咖啡糖水果糖喉糖喜糖某糖果企业业务组合分析某糖果企业业务组合分析三、业务层战略v竞争战略竞争战略指确定每一项业务领域应该怎样竞争，才能获得竞争优势竞争优势。1 1、行业竞争分析、行业竞争分析新进入者的威胁替代威胁购买者的议价能力 2 2、竞争战略、竞争战略以低成本为客户以低成本为客户提供标准化产品提供标准化产品向众多顾客提向众多顾客提供与众不同的供与众不同的产品和服务产品和服务在狭窄的细分在狭窄的细

35、分市场寻求低成市场寻求低成本或差异化本或差异化竞争优势竞争优势成本领先差异化差异化 聚焦聚焦思考：你能举出思考：你能举出例子吗？例子吗？低成本战略低成本战略v沃尔玛、格兰仕沃尔玛、格兰仕。差异化战略差异化战略v苹果苹果、三星、三星 聚焦战略聚焦战略 美国西南航空公司、哈雷摩托、美国西南航空公司、哈雷摩托、小结 小组实践练习小组实践练习 选定一家餐选定一家餐饮企业，试运用战略管理知识，规划该餐馆饮企业，试运用战略管理知识，规划该餐馆的经营战略。的经营战略。要求：每小组以要求：每小组以PPTPPT的形式在下次课中展示。的形式在下次课中展示。单元四 决 策学习目标知识目标知识目标:理解决策的概念理解

36、决策的概念与类型；与类型；掌握决策的程序掌握决策的程序与头脑风暴法与头脑风暴法能力目标：能力目标：能够运用决策的能够运用决策的程序和方法进行程序和方法进行决策决策学习内容决策的概念1.决策的程序2.群体决策3.引言引言 作为主管，你经常会遇到需要做出决策的问题。例如，你的某个员工最近经常迟到，而且工作质量下降，你该怎么办？你的部门有职位空缺，目前有6名候选人，你该挑选哪一个？几名销售代表告诉你，竞争者正在抢走你们的业务，你又该如何反应？等等。国外的研究表明，基层管理人员一天有80个问题需要处理。每解决一个问题就要做一个决定。假设他每天大约要做四、五十个决定，那么一年就是一万多个决定。因此，怎样

37、提高决策的效率和正确性，就变得非常重要。一、决策的概念1 1、决策的含义、决策的含义是指从若干个可行性方案中选出优化是指从若干个可行性方案中选出优化方案的过程。方案的过程。决策决策2 2、管理职能中的决策、管理职能中的决策计划计划组织组织领导领导控制控制目标是什么？采用什么战略实现目标？最有效的领导方式是什么？最有效的激励手段是什么？采用什么方式进行沟通？.上司应该有多少个下属？职位应该如何设计？采用什么样的组织结构？需要对哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？决策决策 按决策的重复程度按决策的重复程度程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策2、决策的类型、决策的类型 什么是程序化决策什么是

38、程序化决策?什么是非程序化决策？什么是非程序化决策？（1 1）程序化决策。指按既定的）程序化决策。指按既定的政策政策、规则规则和和程序程序处处理问题，用来解决重复发生的问题或事件。理问题，用来解决重复发生的问题或事件。例如：库库存存水平水平 付款付款时间时间 顾客投诉顾客投诉 （2 2）非程序化决策。指没有现成的政策、程序和）非程序化决策。指没有现成的政策、程序和规则可循的，主要解决很少发生或不曾发生的问题规则可循的，主要解决很少发生或不曾发生的问题和突发事件。和突发事件。例如：例如：新产品开发；新产品开发；新的促销活动的发起；新的促销活动的发起；新市场的开发；新市场的开发；v非程序化决策比程

39、序化决策更重要。非程序化决策比程序化决策更重要。二、决策的程序评评价价 备备选选方方 案案 识识别别 问问题题确确定定决决策策标标准准寻寻找找备备选选方方案案选选择择 最最优优 方方案案收收 集集相相关关信信息息图：决策制定过程图：决策制定过程任务：购买电脑v 情境：假如你是某公司的销售经理，你的下属因笔记本电脑太旧而无法有效率的工作，公司老板决定由你为下属购买新的电脑。请描述你的购买过程。步骤步骤1 1：识别问题：识别问题v购买新电脑。购买新电脑。步骤步骤2 2：确定决策标准及权重：确定决策标准及权重（1 1）决策标准：存储量、显示质量、电池寿命、体）决策标准：存储量、显示质量、电池寿命、体

40、积重量等。积重量等。（2 2）分配权重：）分配权重：存储量存储量 0.40.4 显示质量显示质量 0.30.3 电池寿命电池寿命 0.20.2 体积重量体积重量 0.10.1步骤步骤3 3：收集相关信息：收集相关信息主要品牌 联想苹果 戴尔 惠普 康柏 东芝 索尼宏基三星 步骤步骤4 4：寻找备选方案：寻找备选方案备选品牌 联想苹果戴尔惠普步骤步骤5 5：评价备选方案：评价备选方案100.480.360.240.1=846810联想8734惠普51086戴尔3898苹果0.10.20.30.4权重选择重量电池寿命 显示质量 存储量决策标准 标准评分8.07.87.34.7其余类推 步骤步骤6

41、6：选择最优方案：选择最优方案46810联想8734惠普51086戴尔3898苹果0.10.20.30.4权重选择重量电池寿命显示质量存储量决策标准 标准评分8.07.87.34.7选中知识扩展：最优化决策的条件知识扩展：最优化决策的条件 Add your text in here完全理性完全理性能收集到所有相关的信息能收集到所有相关的信息有能力对每个方案作出全面评估有能力对每个方案作出全面评估具有选择最优方案的自律性具有选择最优方案的自律性能准确地界定问题能准确地界定问题思考：上述决策条件在现实中存在吗？思考：上述决策条件在现实中存在吗？实际中的决策：满意原则实际中的决策：满意原则有限理性有

42、限理性 人们并不是要达到最优，而是达到满意人们并不是要达到最优，而是达到满意组织的文化、政治、权力等都会影响到决策组织的文化、政治、权力等都会影响到决策个人的观念、偏见、经验会对方案评价产生影响个人的观念、偏见、经验会对方案评价产生影响界定问题和收集信息受主客观因素限制界定问题和收集信息受主客观因素限制备选方案备选方案是否满意是否满意寻找其他寻找其他备选方案备选方案新备选新备选方案的价值方案的价值选择选择否否是是图：满意原则的决策模型图：满意原则的决策模型三、群体决策1 1、群体决策与个人决策的比较、群体决策与个人决策的比较优点优点缺缺点点群群体体决决策策1.提供更提供更完整完整的信息的信息.

43、2.产生更多的方案产生更多的方案3.决决策易策易获获得接受得接受与与支持支持.4.提高合法性提高合法性1耗费时间耗费时间.2少数人统治少数人统治.3屈从压力屈从压力.4.责责任不任不清清.个个人人决决策策1.决决策策迅迅速速.2.责责任任清楚清楚.3.效率高效率高1.不能不能集思集思广广益的益的.2.受個人受個人经验与经验与能力能力限限制制.3.不易不易获得获得支持支持.2 2、头脑风暴法、头脑风暴法5-125-12人组成，按以下程序进行：人组成，按以下程序进行：1.1.由一位主持人（管理者）对需要讨论的问题进行描述由一位主持人（管理者）对需要讨论的问题进行描述2.2.集体成员提出各种备选方案

44、集体成员提出各种备选方案3.3.不允许任何人批评，直到全部方案被提出不允许任何人批评，直到全部方案被提出4.4.由一个成员负责进行记录（用黑板或挂图）由一个成员负责进行记录（用黑板或挂图）5.5.鼓励集体成员尽可能多的创新鼓励集体成员尽可能多的创新6.6.所有方案提出后，集体成员对每种方案的优点和不足进所有方案提出后，集体成员对每种方案的优点和不足进行讨论，并对方案进行排列。行讨论，并对方案进行排列。头脑风暴法的规则头脑风暴法的规则v 规则一：不许评价规则一：不许评价v 规则二：异想天开规则二：异想天开v 规则三：越多越好规则三：越多越好v 规则四：见解无专利规则四：见解无专利 能力训练：做什

45、么样的生意好能力训练：做什么样的生意好?v5-7人一组，进行下面的游戏：v你们决定做一个生意，并拥有足够的资源，而困扰你们的问题是：做什么样的生意最可能成功。运用头脑风暴法进行一次群体决策。LOGOLOGO 沙漠逃生沙漠逃生v 游戏目的：培养决策能力，理解个体决策与群体决策各自游戏目的：培养决策能力，理解个体决策与群体决策各自的优劣。的优劣。v 背景材料：背景材料：v 20022002年年5 5月月1717日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部分的生还者，面临分的生还者，面临 生死存亡的选择生死存亡的选择管理管理游戏游戏沙漠逃生沙漠逃生v 背景背景2-

46、12-1v 事发在当天上午事发在当天上午1010点，飞机在位于美国西南部的沙漠紧急点，飞机在位于美国西南部的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。幸运的没有受伤。v 出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市示器知道距离起飞的城市120120公里，而距离最近的城镇，是公里，而距离最近的城镇，是西北偏北西北偏北100100公里，该处有个矿场。公里，该处有个矿场。管理管理游戏游戏沙漠逃生沙漠逃生v 背景背景2-22-2v 该处除仙人掌

47、外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，失事前，天气报告气温达天气报告气温达4040多摄氏度。多摄氏度。v 你穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。你穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。v 口袋中有十多元的硬币、五百多元纸币、香烟一包、打口袋中有十多元的硬币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和圆珠笔各一支。火机和圆珠笔各一支。管理管理游戏游戏沙漠逃生v你可以在以下物品做出选择：你可以在以下物品做出选择：v 0.450.45口径手枪口径手枪 大砍刀大砍刀v 每人每人4 4公升水公升水 薄纱布薄纱布v 当地航空图当地航空图 化妆镜化妆镜v 太阳眼镜太阳眼镜

48、塑料雨衣塑料雨衣v 降落伞降落伞 每人伏尔加酒每人伏尔加酒4 4公升公升v 指南针指南针 长外套长外套v 食盐片一瓶（食盐片一瓶（10001000克）克）手电筒手电筒v 沙漠可以食用动物沙漠可以食用动物的书的书管理管理游戏游戏沙漠逃生v答案：答案：v 在第二次世界大战期间，一位专家曾在撒哈拉沙漠工作，在第二次世界大战期间，一位专家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的问题。研究在沙漠求生的问题。v 他搜集了无数事件和生还者的资料，给出以下答案，并他搜集了无数事件和生还者的资料，给出以下答案，并详细解释其理由。详细解释其理由。管理管理游戏游戏沙漠逃生答案沙漠逃生答案1 1 化妆镜化妆镜 在各项物品

49、中，镜子是获救的关键。在白天用来表示你的位置，是最快和最有效的工具。镜子在太阳光下，可产生相当与五到七万支烛光；如反射太阳光线，在地平线另一端也可看到。如没有其他物品，只有一面镜子，你也有80%获救的机会。2 2 外套外套 如失事的位置被获悉，在拯救队未到前，便要设法减低体内水分的散发。人体内有40%是水分，流汗和呼吸会使水分消失，保持镇定可减低脱水的速度。穿上外套能减低皮肤表面的水分散发，假如没有外套，维持生命的时间便减少一天。管理管理游戏游戏沙漠逃生答案3每人每人4 4公升清水公升清水 如有上述（1）、（2）两项物品，可生存三日。水有助减低身体内脱水的速度，口渴时，最好喝水，使头脑清醒。尤

50、其是在第一天，要制造遮蔽的地方。当身体开始脱水时，喝水也没有多大效用。4 4 手电筒（手电筒（4 4个电池大小）个电池大小）在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。有化妆镜和手电筒，24小时都可以发出信号。电筒也有其他用途：日间可用电筒的反光镜和玻璃做信号及点火引燃之用；装电池的部分可用来挖掘或盛水。（参考塑料雨衣部分之蒸馏作用）。管理管理游戏游戏沙漠逃生答案沙漠逃生答案5 5 降落伞降落伞 可用做遮荫和发信号。用仙人掌做营杆，降落伞做营顶，可降低20%的温度。6 6 大砍刀大砍刀 刀可切断坚韧的仙人掌，也有其他用途。刀可排列在较前的位置。7 7 塑料雨衣塑料雨衣u可做“集水器”。在地上挖一