管理干部的职责角色认识汇编课件.ppt

1、Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group成功干部管理训练课程成功干部管理训练课程(一一)Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group第一章第一章Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group生命的力量生命的力量运用沟通运用沟通 -建立成功的人际关系建立成功的人际关系运用沟通运用沟通 -建构成功的工作团队建构成功的工作团队人际关系与事业成败人际关系与事业成败 取决于【沟通】取决于【沟通】【沟通能力强的人【沟通能力强的人 -才能掌握团队】才能掌握团队】【人际关系强的人【人际关系强的人 -才能凝聚团队】才能凝聚团队】【管理的基

2、础【管理的基础 主动沟通能力】主动沟通能力】Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group生命的力量生命的力量【团队执行力基础团队执行力基础-认知自己认知自己】基础建构步骤基础建构步骤:清楚自己的工作角色清楚自己的工作角色建立应有的正向沟通模式建立应有的正向沟通模式连结管理工作的人际关系连结管理工作的人际关系取得凝聚团队的共识取得凝聚团队的共识Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group第二章第二章主讲人主讲人:林建安林建安 老师老师Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部执行的成功之路干部执行的成功之路执行力关键管

3、执行力关键管理理Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group思思 想想 “执行执行”是一套纪律与系统是一套纪律与系统 Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group “执行执行”是一套纪律与系统是一套纪律与系统 Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部思想认知干部思想认知“执行执行”是一套纪律与系统是一套纪律与系统 管理团队只要授权下属即可管理团队只要授权下属即可?这种看法完全错误这种看法完全错误!执行并非仅局限在战术任务层面执行并非仅局限在战术任务层面必须将执行深植于企业的策略、目标与文化当中。必须将执行深植于企业

4、的策略、目标与文化当中。干部也必须深入参与其中干部也必须深入参与其中,全员参与全员参与!Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部角色认知干部角色认知彻底执行任务彻底执行任务角色认知最重要的原则角色认知最重要的原则干部必须干部必须100%100%彻底执行公司交派的任务彻底执行公司交派的任务!并且诚实面对真相，不管对人或对己皆然。并且诚实面对真相，不管对人或对己皆然。干部都需熟悉执行的纪律干部都需熟悉执行的纪律!Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部干部辅佐建议辅佐建议领导教导领导教导服服 务务协调配合协调配合上层領導上层領導客户客

5、户部门员工部门员工干部同事干部同事Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部责任认知干部责任认知 执行责任的思想导正执行责任的思想导正承上启下承上启下,向下扎根向下扎根勇敢面对问题勇敢面对问题,不推卸责任不推卸责任,不讲借口不讲借口!承担职责承担职责,树立优秀典范树立优秀典范!这也是赢得这也是赢得干部威信干部威信的最佳途径。的最佳途径。Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA GroupTaiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group生根与深耕生根与深耕有不断生根的团队有不断生根的团队,才能巩固成长才能巩固成长!有不断深耕的团队

6、有不断深耕的团队,才能茁壮不倒才能茁壮不倒!要有现场执行力的成功之路要有现场执行力的成功之路必须回归必须回归“成功成功执行的基本管理执行的基本管理”(基本功基本功)第一个步骤第一个步骤:面对现实面对现实 彻底检讨彻底检讨Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group第三章第三章Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group知己知彼知己知彼 百战百胜百战百胜了解自己了解自己?认知自己吗认知自己吗?自己性格如何呢自己性格如何呢?性格的优点跟缺点有哪些性格的优点跟缺点有哪些?(学员分享学员分享)沙漠逃生沙漠逃生-个人个人5 5分钟实作分钟实作Taiwan

7、VMTA GroupTaiwan VMTA Group双向沟通步骤策略双向沟通步骤策略1.1.眼睛观察对方表达行为动作眼睛观察对方表达行为动作!(眼神和缓眼神和缓 自然放松自然放松 释放正向积极心态释放正向积极心态)2.2.微笑聆听对方说话内容微笑聆听对方说话内容!(依据内容给予适当点头肯定依据内容给予适当点头肯定)(期待方式的肢体语言表达期待方式的肢体语言表达)Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group双向沟通步骤策略双向沟通步骤策略3.3.深入分析了解对方性格如何深入分析了解对方性格如何!4.4.判断自我与对方间的性格差异判断自我与对方间的性格差异!5.5.拟定沟

8、通方略拟定沟通方略,达成共识达成共识!(现场演练活动现场演练活动)Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group成功干部管理训练课程成功干部管理训练课程(二二)主讲人主讲人:林建安林建安 老师老师Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部人才十个标准职责干部人才十个标准职责Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部人才十个标准职责干部人才十个标准职责Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部团队管理能力与作法干部团队管理能力与作法溝通協調管理溝通協調管理時間管理時間管理目標管理目標管

9、理创意的浪费创意的浪费能力能力(管理方法管理方法)工作规划管理工作规划管理,员工成长管理员工成长管理!项目行动计划管理项目行动计划管理,时间管理时间管理!沟通与沟通与人际关系管理人际关系管理,目标管理目标管理!团队凝聚力管理团队凝聚力管理!团队成长力管理团队成长力管理!团队创新力管理团队创新力管理!团队组织领导力管理团队组织领导力管理!团队执行力管理团队执行力管理!Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部团队管理能力与作法干部团队管理能力与作法溝通協調管理溝通協調管理時間管理時間管理目標管理目標管理创意的浪费创意的浪费作法作法(成长阶梯成长阶梯)培养态度培养态度

10、 充实知识充实知识 拓展能力拓展能力 不断创新不断创新 全力实践全力实践 迈向成功迈向成功 Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group成功干部的六个阶梯成功干部的六个阶梯林建安林建安 老師老師Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group十大问题和征兆十大问题和征兆 第四章第四章 坦诚面对坦诚面对 探索真相探索真相Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group团队十大问题和征兆团队十大问题和征兆(1)(1)对团队任务缺乏了解或共识对团队任务缺乏了解或共识征兆：征兆：队员们无法輕鬆地说出团队的任务。队员们无法輕鬆地说出团队的任

11、务。存在矛盾的团队目标或行动。存在矛盾的团队目标或行动。团队没有清晰的指令或焦点。团队没有清晰的指令或焦点。项目目标不现实项目目标不现实(团队任务太广或太小团队任务太广或太小)。Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group团队十大问题和征兆团队十大问题和征兆(2)(2)队员间的士气与信任度不高队员间的士气与信任度不高征兆：征兆：队员相互之间不分享信息。队员相互之间不分享信息。队员之间缺乏尊敬队员之间缺乏尊敬,说的很多但是听的不多。说的很多但是听的不多。会后的私人讨论中流露出意见不一致。会后的私人讨论中流露出意见不一致。会议氛围紧张，令人不快。会议氛围紧张，令人不快。日程

12、安排秘而不宣日程安排秘而不宣某个成员有大家不知道的隐秘动机。某个成员有大家不知道的隐秘动机。Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group团队十大问题和征兆团队十大问题和征兆(3)(3)团队沟通技术薄弱团队沟通技术薄弱征兆：征兆：一些队员主导着会议，而其他人几乎没有发言。一些队员主导着会议，而其他人几乎没有发言。团队中存在队员们因怕麻烦或觉得没关系而不愿谈论的问题团队中存在队员们因怕麻烦或觉得没关系而不愿谈论的问题对角色和工作安排存在疑惑或不同意见。对角色和工作安排存在疑惑或不同意见。(4)(4)处理团队冲突的能力差处理团队冲突的能力差征兆：征兆：团队对个人冲突避而不谈，

13、或让权力斗争继续存在。团队对个人冲突避而不谈，或让权力斗争继续存在。结党营私结党营私队员间小派别排斥团队中的其他人。队员间小派别排斥团队中的其他人。团队中一部分人控制着信息。团队中一部分人控制着信息。队员没有征得其他人的同意就开始行动。队员没有征得其他人的同意就开始行动。Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group团队十大问题和征兆团队十大问题和征兆(5)(5)差劲的团队过程差劲的团队过程征兆：征兆：团队一些成员为了自己的利益而忽视其他人的贡献。团队一些成员为了自己的利益而忽视其他人的贡献。只提出问题的征兆而不是根本。只提出问题的征兆而不是根本。队员为了取悦团队而妥协。

14、队员为了取悦团队而妥协。做决定的只是团队领导或一两个队员，其他人几乎不参与。做决定的只是团队领导或一两个队员，其他人几乎不参与。(6)(6)没有外部资源的有效支持没有外部资源的有效支持征兆：征兆：团队外部的人对团队颇有微词，且不配合。团队外部的人对团队颇有微词，且不配合。队员们抱怨外部没有时间花在这个团队上，因为外部部门中队员们抱怨外部没有时间花在这个团队上，因为外部部门中的正职更重要。的正职更重要。Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group团队十大问题和征兆团队十大问题和征兆(7)(7)队员缺乏责任心队员缺乏责任心征兆：征兆：跟进环节薄弱跟进环节薄弱队员无法完成任务

15、或无法按队员无法完成任务或无法按时完成。时完成。讨论很多但是几乎没有进展。讨论很多但是几乎没有进展。(8)(8)团队被工作压垮团队被工作压垮 征兆：征兆：队员抱怨他们在团队中承担的事物过多。队员抱怨他们在团队中承担的事物过多。Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group团队十大问题和征兆团队十大问题和征兆(9)(9)团队中存在不适合的人团队中存在不适合的人征兆：征兆：团队中有太多有着负面心态或背景的人。团队中有太多有着负面心态或背景的人。团队中的人专业知识不够或对项目不感兴趣。团队中的人专业知识不够或对项目不感兴趣。(10)(10)团队用误导来找到解决方案团队用误导来找

16、到解决方案征兆：征兆：队员逼迫大家快速解决问题，而没有做足够的分析队员逼迫大家快速解决问题，而没有做足够的分析或调查根本原因或尝试其他可行的方案。或调查根本原因或尝试其他可行的方案。Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部的成功关键干部的成功关键在你成为干部以前在你成为干部以前,成功只同成功只同自己自己的成长有关的成长有关!当你成为干部以后当你成为干部以后,成功都同成功都同别人别人的成长有关的成长有关!法则法则:【策略领导力三大沟通核心策略领导力三大沟通核心】1.1.需求需求 核心核心 切入员工需求与目的方向切入员工需求与目的方向!2.2.问题问题 核心核心 切

17、入员工问题所在切入员工问题所在,引导问题引导问题,发现问题发现问题,并共同解决问题并共同解决问题!3.3.情境情境 核心核心 切入自我表达情境切入自我表达情境,真诚面对员工真诚面对员工,予以帮助予以帮助,教导学习教导学习,赞美感谢赞美感谢!Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部必須改善的浪费干部必須改善的浪费时间的浪费时间的浪费材料的浪费材料的浪费机器设备的浪费机器设备的浪费人力的浪费人力的浪费空间的浪费空间的浪费流程的浪费流程的浪费沟通的浪费沟通的浪费Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group M Man an M Machine

18、achine M Material aterial M Method ethod E Environment nvironment 人人 机机器器 物物料料 方方法法 环环境境 W What hat 什么问题什么问题/(/(什么方法什么方法)?)?W Who ho 是谁是谁/(/(有谁参加有谁参加)?)?W Where here 何地何地/(/(地点地点)?)?W When hen 何时何时/(/(时间时间)?)?W Why hy 为何发生为何发生/(/(为何要行动为何要行动)?)?H How ow 如何解决如何解决/(/(如何行动如何行动)?)?现场干部应具备的管理元素现场干部应具备的管理元

19、素广度广度深深度度Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group如何开展工作？如何开展工作？A A-改正改正再执行再执行P P-计划计划D D-执行执行C C-检查检查Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA GroupP-D-C-A P-D-C-A 管理循环管理循环再发防止再发防止工作实施工作实施应急措施应急措施检查原因检查原因决定的目标决定的目标决定达成目决定达成目标的方法标的方法教育、训练教育、训练定期以定期以结果来结果来检讨检讨A AP PC CD D计计划划实实施施调调查查处处置置Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Grou

20、p现场管理十大内容现场管理十大内容人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目Q Q质质 量量C C成成 本本D D交货期交货期MM士士 气气S S安安 全全Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group培育部属培育部属(知识移转为能力知识移转为能力)的技巧的技巧 OJT法法OJT法实施关键法实施关键透过此方法可以协助部属熟练技术，学习新技巧。透过此方法可以协助部属熟练技术，学习新技巧。OJTOJT法的成功要诀在于事前的准备法的成功要诀在于事前的准备动作要加以分解标准化，如能编成口诀更佳动作要加以分解标准化，如能编成口诀更佳一次一个动作，以便学习与观察，一次一个动

21、作，以便学习与观察，让部属快速正确学会许多新的技能让部属快速正确学会许多新的技能 Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group第三步第三步：让学习者自己操作一次让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作确，是否依照规范操作，如果有误，或是偏差，如果有误，或是偏差，应该立即纠正，避免，应该立即纠正，避免养成不良的习惯。养成不良的习惯。第二步：第二步：由指导者或示范由指导者或示范人员亲身操作。人员亲身操作。第一步：第一步：说明说明 向学习者说明向学习者说明即将学习的事项、即将学习的事项、重要性、操作要点重要性、操作要点与步骤。与步骤。示

22、范示范 操作操作说明说明第四步第四步：由学习者自己一边操由学习者自己一边操作一边说明要点，此作一边说明要点，此步骤的目的是确保学步骤的目的是确保学习者的想法与动作的习者的想法与动作的一致性，并能掌握所一致性，并能掌握所有的要点。有的要点。边做边说边做边说第五步：第五步：定期检查，正确定期检查，正确者予以鼓励，错者予以鼓励，错误要加以纠正。误要加以纠正。定期检查定期检查Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group持续性工作教导持续性工作教导教导的方法教导的方法1.1.正确而密集的反复演练教导正确而密集的反复演练教导2.2.技能专长训练技能专长训练-效率与质量的要求效率与质

23、量的要求3.3.多能工的体现多能工的体现-实质代理与轮调实质代理与轮调(轮岗轮岗)4.4.定期绩效考核定期绩效考核-升等晋级考试与技能测验升等晋级考试与技能测验5 5.持续性检讨得失持续性检讨得失-用方法解决问题用方法解决问题!Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group问题改善的方法技巧问题改善的方法技巧解决问题的方法解决问题的方法找出真因找出真因标本兼治标本兼治再发防止再发防止标准化纳入日常管理体系标准化纳入日常管理体系真因只有真因只有“一个一个”经验传承，经验传承，避免重蹈覆避免重蹈覆辙辙Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group提升工作

24、意识最有效的方法提升工作意识最有效的方法早会活动早会活动企业早企业早(晚晚)会程序范例会程序范例一、集合一、集合:(:(整队整队)二、早二、早(晚晚)会开始会开始:(:(立正立正)三、互道早安三、互道早安:(:(早早)四、请主管点名四、请主管点名:(:(依点名簿呼叫依点名簿呼叫)五、五、(彼此相互彼此相互)检查服装、仪容、名牌。检查服装、仪容、名牌。(在右手边在右手边 的一列请向前一步走的一列请向前一步走)六、主管报告昨六、主管报告昨(今今)天工作达成情形与缺失检讨。天工作达成情形与缺失检讨。(质量、产量、工作进度、环境卫生质量、产量、工作进度、环境卫生)Taiwan VMTA GroupTa

25、iwan VMTA Group提升工作意识最有效的方法提升工作意识最有效的方法早会活动早会活动七、各员协调事项七、各员协调事项:(:(对工作建议协调事项对工作建议协调事项)八、主管今日工作分配与指示或本日工作总结与八、主管今日工作分配与指示或本日工作总结与 明日工作分配。明日工作分配。九、每日一题九、每日一题:(:(技术性、观念性、专业性、知识性技术性、观念性、专业性、知识性)十、早十、早(晚晚)会结束会结束:Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group成功启示成功启示成功领导团队关键成功领导团队关键【不断付出】【不断付出】【用心管理】【用心管理】一分耕耘一分耕耘 一分收获一分收获Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group学员们学员们感谢能与你们相遇感谢能与你们相遇生命中有你们真好生命中有你们真好在此表达由衷的感谢在此表达由衷的感谢!今天感谢您的参与今天感谢您的参与