装修公司培训课件.ppt

1、装修公司培训资料B2123456 有关公司介绍方面有关报价方面有关报价方面有关材料方面有关材料方面有关施工施工方面有关设计方面有关设计方面有关设计师接待技巧方面有关设计师接待技巧方面 录目目B3你们公司是一你们公司是一家什么样的公家什么样的公司？司？那么公司在资那么公司在资质是几级？质是几级？与其他公司相与其他公司相比，你们公司比，你们公司有那些优势？有那些优势？0101020203030404我们是一家可以提供我们是一家可以提供 设计、施工、材料供应设计、施工、材料供应的专业公司。的专业公司。我们的优势在于我们的优势在于管理和服务的规范管理和服务的规范化程度很高，拥有化程度很高，拥有八八十多

2、名设计人员、十多名设计人员、技术工人总数已经技术工人总数已经超过两百人。另外，超过两百人。另外，严格的管理与周到严格的管理与周到的服务在公司在客的服务在公司在客户心目中具有了很户心目中具有了很好的口碑。好的口碑。我们公司拥我们公司拥有国家一级资有国家一级资质质。你们与公司签你们与公司签约，是否可以和约，是否可以和我们一起去进材我们一起去进材料？料？我们进材料我们进材料的渠道有两种：的渠道有两种：一是由公司材料一是由公司材料部统一采购全，部统一采购全，二是从合同供应二是从合同供应商处定点采购；商处定点采购；如果您方便的话，如果您方便的话，可以一起去进材可以一起去进材料。料。有关公司介绍方面有关公

3、司介绍方面B4 您交纳的是量房费，您交纳的是量房费，根据公司的规定如果根据公司的规定如果您想拿走设计图纸，您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计还需交纳相应的设计费（签单时返还）。费（签单时返还）。这主要取决我们之间这主要取决我们之间的合作。按照您这套房的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要间的面积和您的装修要求，我可以在四天以内求，我可以在四天以内做出详细的报价和设计做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可报价都满意，我们就可以当时签以当时签 完全可以！这是完全可以！这是我们提供的服务内我们提供的服务内容容设计师能否陪我们一起去买主材？设计师能否陪我们

4、一起去买主材？我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？从开始咨询从开始咨询到签合同，大到签合同，大概需要多长时概需要多长时间？间？有关公司介绍方有关公司介绍方面面B5 当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？要求设计师做笼统报价怎么办？你们公司的报价为没比包的公司高出许多？你们公司的报价为没比包的公司高出许多？由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为你做出了由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为你做出了报价，也是不准确的。（这种报价方式具有很大的

5、欺骗性，是报价，也是不准确的。（这种报价方式具有很大的欺骗性，是一些职业系质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作一些职业系质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。）您在以后的咨询中一定要注意所实施的一种欺诈手段之一。）您在以后的咨询中一定要注意这个问题。这个问题。家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加自己的利润率。我们的价格在表面上格，任何一家公司都不会加

6、自己的利润率。我们的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工艺标看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多，您应该知准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多，您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，适于价格成正比的。另外，道，高标准的施工工艺和材料质量，适于价格成正比的。另外，由于我们的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少。利由于我们的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少。利润率反而低。他们的利润率反而比我们高很多。润率反而低。他们的利润率反而比我们高很多。2 21 1有关报价方面有关报价方面

7、B6为什么有的公司能优惠为什么有的公司能优惠10%10%，甚至更多，而你们公，甚至更多，而你们公司却只能优惠几个司却只能优惠几个？我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出水我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干是毛巾却没有水；商品价格来，而干是毛巾却没有水；商品价格 也是也是一样，有降低余地的可以降价，而略高于一样，有降低余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降低余地的，家装经营成本的价格是没有降低余地的，家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于我们是以刚质量著量标准来实现的，由于我们是以刚质量著称的名牌公司，同时具备了雄厚的设计力称的

8、名牌公司，同时具备了雄厚的设计力量，所以我们公司从来不依靠低价格吸引量，所以我们公司从来不依靠低价格吸引客户。客户。（签约时，客户问）那现在做的工程预（签约时，客户问）那现在做的工程预算，以后会不会有变动算，以后会不会有变动？当您确定的装修项目没有变动时，当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但是，我们的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的不应超过实际费用的10%10%，如果您在，如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项施工过程中，对原设计方

9、案进行了项目的修改或增减，我们会以更的形式目的修改或增减，我们会以更的形式把价格变化报给您认可、签字。把价格变化报给您认可、签字。为什么由厂家铺地板价格为什么由厂家铺地板价格较抵，你们铺地板的价格较高？较抵，你们铺地板的价格较高？很简单，因为地板厂商在地板上已经赚了您的钱了 铺地板砖和石材的做工一样，为什么铺地板砖和石材的做工一样，为什么会有差价？会有差价？铺地砖和铺地铺地砖和铺地石材的工艺做法石材的工艺做法是有很大区别的。是有很大区别的。有关报价方面有关报价方面B7 你们公司的你们公司的豪华型价格、豪华型价格、小康型价格小康型价格与经济价格与经济价格有什么区别？有什么区别？为什么在不同为什么

10、在不同级别的报价中，有级别的报价中，有些名称相同的施工些名称相同的施工项目使用的主料和项目使用的主料和铺料都相同，而工铺料都相同，而工程报价却不同？程报价却不同？我公司豪华型价格、小康型价格与我公司豪华型价格、小康型价格与经济主要是依据客户的不同需要制定经济主要是依据客户的不同需要制定的，它们主要的区别是：依据材料的的，它们主要的区别是：依据材料的品种、施工工艺不同的价格，造成以品种、施工工艺不同的价格，造成以上现状的原因是，我们希望能够满足上现状的原因是，我们希望能够满足不同客户群的不同需要，但是无论您不同客户群的不同需要，但是无论您选择了哪个报价，我们都会为你提供选择了哪个报价，我们都会为

11、你提供同样热情和完善的服务。同样热情和完善的服务。有时不同级别报价中的有时不同级别报价中的某一装修项目虽然使用的都某一装修项目虽然使用的都是同样的材料，但由于工人是同样的材料，但由于工人的等级不同，往往在报价上的等级不同，往往在报价上会产生一些区别。但有一点，会产生一些区别。但有一点，本公司绝对保证您的施工质本公司绝对保证您的施工质量。量。有关报价方面有关报价方面B8 为什么安装灯具、洁具为什么安装灯具、洁具要收取费用？要收取费用？安装灯具、洁具需安装灯具、洁具需要有人工费，而且安要有人工费，而且安装洁具还需要有铺料装洁具还需要有铺料费，所以要收费费，所以要收费。由你们公司装由你们公司装修一套

12、三居室需修一套三居室需要多少钱？要多少钱？这个问题不能这样问。因为这个问题不能这样问。因为“三居室三居室”的概念只是房屋的概念只是房屋结构上的划分，而每套三居结构上的划分，而每套三居室的户型、质量、面积、已室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同，所以，装修内容都不会相同，所以，它们之间的报价也会存在很它们之间的报价也会存在很大差异。大差异。有关报价方有关报价方面面B9 您完全放心。也许更多的讨论是设计、预算分配，我公司作为国家二级企业，已树立起了相当高的品牌知名度，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会

13、受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的工程监理人员要对材料的工艺进行全面检查，客户服务部经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。你你们们公公司司如如何何保保证证在在施施工工中中使使用用真真材材实实料料？铺实木地板好，还是铺复地板好？铺实木地板好，还是铺复地板好？实木地板脚感好，纹理自然，实木地板脚感好，纹理自然，硬度梢差，淋漆的实木地板用的是硬度梢差，淋漆的实木地板用的是进口进口UVUV漆，无需保养，但由于实木漆，无需保养，但由于实木地板是天然的，纹理、色彩差别较地板是天然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价

14、格相对大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；高强化复合地板硬度高，耐较高；高强化复合地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便。价格较低，磨性好，铺装简易方便。价格较低，但脚梢差；实木复合地板吸取了实但脚梢差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装优点，以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格介乎实木地板和简易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三高强化复合地板之间，但硬度是三者最美的。者最美的。有关材料方面有关材料方面B101234 你们做的家具与买的家你们做的家具与买的家具哪个好？具哪个好？铺地转好，还是铺地转

15、好，还是铺石材好？铺石材好？塑钢窗、铝合塑钢窗、铝合金窗和木质窗，金窗和木质窗，哪一种最好？哪一种最好？地砖品种花色较多，价格相对较低，地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如：没石材较显高档，但价格较高，比如：没平方米平方米100100多元的地砖属于砖里面的上品，多元的地砖属于砖里面的上品，而每平方米而每平方米100100多元的石材则属于石材里多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚梢凉，面的下品，此外，石材较地砖的脚梢凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为比较容易出效果，否则还是选择地砖为

16、宜。宜。做清油好，还做清油好，还是做混油好？是做混油好？清油与混油的主要区别在于二者的表清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理地多比较美观，因此理，而硬木的纹理地多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的阴影变化，对于木质要的是油漆本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。求不高，夹板、软木、密度板均可。塑钢窗的气密性、水密性、隔声、塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗：木格保湿、隔热等性能低于塑钢窗：木格窗的优点主要在于它的

17、装饰性，但不窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用宜单独使用。各有所长，买的家具一般是由机器各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差；而本公司制作的家具，使一般较差；而本公司制作的家具，使用的基础材料是优质木工板，不易变用的基础材料是优质木工板，不易变形，且尺寸适当，可以他效利用空间，形，且尺寸适当，可以他效利用空间，而且造型容易统一、富有个性。而且造型容易统一、富有个性。有关材料方面有关材料方面B11123客厅铺什客厅铺什么材料好？么材料好？客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数

18、和来访客人的频率与人数来决定，更重要的是您要求的感觉。人流大，的频率与人数来决定，更重要的是您要求的感觉。人流大，适合用地砖、石材、强化复合地板等材料；人流小，可以适合用地砖、石材、强化复合地板等材料；人流小，可以考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石。也可以几种结考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石。也可以几种结合起来，但不要太花。合起来，但不要太花。实木与实实木与实芯有什么芯有什么区别？区别？实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，

19、内外并非同层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修多以多层板为主，其优点一种材质。目前家庭装修多以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内应力的变化而导致的变形，在于可以减少因实木内应力的变化而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。且成品外观与实木大致相同。我自己有一些我自己有一些材料，你们在材料，你们在施工时能不能施工时能不能用上？用上？可以，但我公司有统一、规范的报价系统，可以，但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应该

20、按照公司的有关报价时，还应该按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，程序统一报价，中期预决算时，则可按相应价格抵扣。则可按相应价格抵扣。有关材料方面有关材料方面B12 首先从材料上来说，买首先从材料上来说，买的门用的衬板多是密度板或的门用的衬板多是密度板或刨花板，而我们做的门用的刨花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板、五厘板是大芯板或九厘板、五厘板等，所以从耐久性上说，做等，所以从耐久性上说，做的门结实一些，其次买的门的门结实一些，其次买的门未经过油漆处理，加上刷漆未经过油漆处理，加上刷漆及做门套，价格就和做一个及做门套，价格就和做一个门差不多了，如果真的是纯门差不多了，如果真的是纯真正的

21、实木门，如纯举木门，真正的实木门，如纯举木门，纯曲柳门，差不多要每平方纯曲柳门，差不多要每平方米一千多元，那算下米一千多元，那算下 一般我们不包，首一般我们不包，首 先您不见得能买到先您不见得能买到 符合质量标准的材料，符合质量标准的材料，除非您有这方面的关系，除非您有这方面的关系，如果将来出问题的话，如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施很难确定是因为我们施 工的原因或是因为您所购工的原因或是因为您所购 料的原因，这也是家装公司料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一。另外不包清工的原因之一。另外一点一点,您还得自己去买材料，您还得自己去买材料，包括各种东西、材料、如钉包括各种东西、材料

22、、如钉子、水泥等，可能会耽误您子、水泥等，可能会耽误您很多的正常工作时间，这种很多的正常工作时间，这种既费精力又搭人情的事，不既费精力又搭人情的事，不知您考虑过没有，值不值得。知您考虑过没有，值不值得。如果您一定要包清工，公司如果您一定要包清工，公司可以考虑，我们向总部申请。可以考虑，我们向总部申请。为什么做一个门要比买一个门贵很多？为什么做一个门要比买一个门贵很多？你你们们能能不不能能包包清清工？工？有关材料方面有关材料方面B13132怎样预防阳台上做的木制成品变色或变形？怎样预防阳台上做的木制成品变色或变形？木制品变色，主要是阳光紫外线的长期照射所造成木制品变色，主要是阳光紫外线的长期照射

23、所造成的；适当调整木制品的位置或采用其它一些避光措施，的；适当调整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品变色。如果再把阳台的墙壁做一次都可以防止木制品变色。如果再把阳台的墙壁做一次完整的防水处理，效果会更好。完整的防水处理，效果会更好。在阳台晾衣服，如果不做顶部的防潮处理，怎样防止顶在阳台晾衣服，如果不做顶部的防潮处理，怎样防止顶面表层脱落？面表层脱落？晾湿衣服时，打开阳台窗户通风，可以使因晾衣服晾湿衣服时，打开阳台窗户通风，可以使因晾衣服而产生的潮气迅速散布到大气中去，顶部受到的潮气而产生的潮气迅速散布到大气中去，顶部受到的潮气侵蚀就会很小，表层也就不会脱落了；如果再能选择侵蚀

24、就会很小，表层也就不会脱落了；如果再能选择一种质量比较好的乳胶漆进行饰面处理，就更不必担一种质量比较好的乳胶漆进行饰面处理，就更不必担心心既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹，那么在处理保温墙时能既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹，那么在处理保温墙时能不能不贴布？不能不贴布？不能。因为保温墙的表层一般为水泥沙浆处理，随着外界环境气不能。因为保温墙的表层一般为水泥沙浆处理，随着外界环境气温的变化，常常产生比较大的裂纹，而三合一乳胶漆仅能弥补一些温的变化，常常产生比较大的裂纹，而三合一乳胶漆仅能弥补一些较小的裂纹，因此，在进行保温墙表层处理时，必须贴布。较小的裂纹，因此，在进行保温墙表层处理时，必须贴布。有关材

25、料方面有关材料方面B14你们公司的施工队都是哪儿的？是不是大你们公司的施工队都是哪儿的？是不是大街上现招的？街上现招的？2我公司的施工队主要以福州县市工人为我公司的施工队主要以福州县市工人为主，这些施工队长期、固定在我公司工作，主，这些施工队长期、固定在我公司工作，久经考验；新补进的施工队都需经过公司久经考验；新补进的施工队都需经过公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者；进入严格的挑选，属于工人中的佼佼者；进入公司后，必须经公司严格的培训考核，合公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每月都对施工队现场格后才能上岗，公司每月都对施工队现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施培训，以不

26、断提高施工队的施工工艺和施工质量，此外，不少客户常有一个误区，工质量，此外，不少客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油漆工、认为哪个地方的施工队或什么样的油漆工、什么样的木工提供质量保证，其实，任何什么样的木工提供质量保证，其实，任何一个单独的施工队或什么样的工人都不能一个单独的施工队或什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。满意的质量和服务。公司在安排施工队施工时，公司在安排施工队施工时，由工程部根据各施工队的施由工程部根据各施工队的施工

27、能力统一掌握、统筹安排，工能力统一掌握、统筹安排，因为有些施工队施工技术虽因为有些施工队施工技术虽然不错，但施工能力有限，然不错，但施工能力有限，比如有的队一次只能接比如有的队一次只能接3 3个工个工程，如果让他一次接程，如果让他一次接5 5个工程，个工程，技术力量过于分散，就会降技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，低每一个工程的施工质量，这在我们公司是绝不允许的。这在我们公司是绝不允许的。您尽管放心，我公司的施工您尽管放心，我公司的施工队在上岗前都进行过严格的队在上岗前都进行过严格的考核，在上岗后每月都要进考核，在上岗后每月都要进行培训，所以施工质量相当行培训，所以施工质量相当不

28、错。不错。有关有关施施 工方面工方面你们公司的设计师你们公司的设计师能不能推荐施工队？能不能推荐施工队？有关施工方面有关施工方面1B15 如果施工质量出了问如果施工质量出了问题怎么办？题怎么办？我们所看的样板间是不我们所看的样板间是不是由你们精心安排的？是由你们精心安排的？当您家工程出现质量当您家工程出现质量问题时，您应及时和公问题时，您应及时和公司的投诉接待员电话联司的投诉接待员电话联系，投诉接待员将把您系，投诉接待员将把您家工程质量问题迅速返家工程质量问题迅速返给公司相关人员，我们给公司相关人员，我们会在第一时间内让会在第一时间内让监理赶到现场，协监理赶到现场，协调各个方面，解决调各个方面

29、，解决质量问题。质量问题。您所看到的样板间，是我您所看到的样板间，是我们公司依据工程的不同价位、们公司依据工程的不同价位、设计含量的多少以及客户是设计含量的多少以及客户是否同意作样板间来确定的。否同意作样板间来确定的。由于施工队必须严格按照我由于施工队必须严格按照我们公司制定的施工工艺量标们公司制定的施工工艺量标准进行施工，所以，我们选准进行施工，所以，我们选择样板间时，不必参照施工择样板间时，不必参照施工现场的实际施工质量。现场的实际施工质量。有关有关施工方面施工方面B16 你能给我推你能给我推 荐一支你们荐一支你们公司最好的公司最好的施工队吗？施工队吗？你怎么能保你怎么能保 证？证？工程监

30、理个工程监理个 工人都是你工人都是你 们公司自己们公司自己 的，会不的，会不 会互相会互相包庇包庇？我们的利益我们的利益 如何保障？如何保障？首先我们雇用的施工队是经过公司严格挑选的，进入公司后必须经过公司的培训考核，合格后才安排工程。工程部根据每个施工队的特长（做清油或混油），把施工队分类。等您签合同后，工程部会根据您预算表上的项目及要求等，最终选定适合您家用施工要求的施工队。公司但每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做由设计师、监理人员、施工队长、客服人员、专人管理，他们之间相互合作、相互监督、所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益。当然，您也可以花钱另外请监理，

31、就算是这样，我们也要派我们的监理，因为这是我们的工作内容之一。有关有关施工施工方面方面B17 说实话，福州没有真正适合装修的季节。臂如说许多说实话，福州没有真正适合装修的季节。臂如说许多人认为秋冬季节装修好，但是经过夏季后，木材的含水人认为秋冬季节装修好，但是经过夏季后，木材的含水量较高，秋冬季节候逐渐干燥，加上暖气的烘烤，水分量较高，秋冬季节候逐渐干燥，加上暖气的烘烤，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。当然夏季施工也有一些问题，但我公司是工程实践中积当然夏季施工也有一些问题，但我公司是工程实践中积累了丰富的经验，并有一套行

32、之有效的方法，可以有效累了丰富的经验，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收缩、变形等现象，针对空气湿变化影响，的防止日后收缩、变形等现象，针对空气湿变化影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用混油，既新是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供混油，既新是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高素是管理和工艺。无论是雨季还是非雨季施工，同样高素是管理和工艺。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高素质的家装服务。我们都会为您提供同样高素质的家装服务。什么季节装修最好？雨季装修会不会影什么季节装修最好？雨季装修会不会影响

33、质量？响质量？有关有关施工施工方面方面B1801 0203 如果请你们在春节前后进行装修，会不会影响质量？不会。我们不会因为节目而放松对施工队的管理，所以，如果您已经决定让我们公司在春节前后为您的房子进行装饰，您没必要为装饰质量担心。如果在施工中发现施工队的施工质量一般，我们能不能要求更换施工队？施工质量的评定应该参照福州市家装质量验收标准进行，如果施工队的施工质量低于这个标准，那么，我们不但要换掉工队，还要对其处以高额罚款和开除处分。如果由于量房尺寸不准导致结算时要需要我们多交钱，这种责任由谁来负责？由于量房尺寸不准，造成不合理增项金额超过预算金额的由于量房尺寸不准，造成不合理增项金额超过预

34、算金额的10%10%以以上，量房人将负担超出部分的赔偿责任。上，量房人将负担超出部分的赔偿责任。有关材料方面有关材料方面B19 如果客户要求退单怎么办？如果客户要求退单怎么办？客户要求退单时首先要问明理客户要求退单时首先要问明理由，一般情况由，一般情况90%90%的客户都是的客户都是讲理的，他跟你签单说明对你讲理的，他跟你签单说明对你有信心（至少是签单前），你有信心（至少是签单前），你可根据情况处理解决客户的疑可根据情况处理解决客户的疑虑，加强他们的信心。目的只虑，加强他们的信心。目的只有一个：保证单子的顺利进行。有一个：保证单子的顺利进行。如果客户只觉得报价高怎么办？如果客户只觉得报价高怎么

35、办？分三种情况看分三种情况看（征求客户的（征求客户的意见，站在为他着想的角度，在不影意见，站在为他着想的角度，在不影响整体设计效果的情况下，简化实际响整体设计效果的情况下，简化实际方案、或建议客户去买家具）。方案、或建议客户去买家具）。能不能在你们公司申请做贷款？能不能在你们公司申请做贷款？由于贷款装修业务尚处于探由于贷款装修业务尚处于探索阶段，在操作方面对客户还索阶段，在操作方面对客户还存在一定限制，不能体存在一定限制，不能体装修装修现现对全体客户的公平对待，所以，对全体客户的公平对待，所以，在未能解决这些问题的情况下，在未能解决这些问题的情况下，我们公司暂不开展此项业务。我们公司暂不开展此

36、项业务。如果客户在公司的营业场所大如果客户在公司的营业场所大吵打闹怎么办？吵打闹怎么办？首先切记以下原则：不可激化首先切记以下原则：不可激化矛盾。尽量不影响其他客户。矛盾。尽量不影响其他客户。告诉客户公司总部的投诉热线（客告诉客户公司总部的投诉热线（客户服务部）。但一定要第一时间将户服务部）。但一定要第一时间将客户带离营业场所。客户带离营业场所。有关设计方面有关设计方面B20量房注意事项。量房注意事项。你们都出哪些图纸？可以给我出电脑效果图吗？你们都出哪些图纸？可以给我出电脑效果图吗？交底的主要内容、目的是什么？应该注意什么？交底时要注意工作：办理交底时要注意工作：办理物业手续；核对图纸，并交

37、物业手续；核对图纸，并交代工长和巡查。目的是让工长代工长和巡查。目的是让工长更好的领会设计师的意图，了更好的领会设计师的意图，了解客户的要求，根据图纸及现解客户的要求，根据图纸及现场情况进行施工，切忌交底时场情况进行施工，切忌交底时当面与工长、巡查发生争执，当面与工长、巡查发生争执，有问题可相互配合一起解决。有问题可相互配合一起解决。纸图包括：平面布纸图包括：平面布置图、顶平面图、家置图、顶平面图、家具立面图、造型接点具立面图、造型接点详图、插座图、详图、插座图、开关控制图。开关控制图。测量时除量一些具体尺寸外，还应该了测量时除量一些具体尺寸外，还应该了解房屋的具体位置（门牌号、乘车路线解房屋

38、的具体位置（门牌号、乘车路线等），物业情况（物业有哪些要求，是否等），物业情况（物业有哪些要求，是否有押金）小区情况（小区外部环境等）。有押金）小区情况（小区外部环境等）。还应与客户讨论设平方案、造型等，一使还应与客户讨论设平方案、造型等，一使你在画图时有的放矢，最大限度的减少第你在画图时有的放矢，最大限度的减少第一次方案与客户要求的差距。一次方案与客户要求的差距。有关有关施工施工方面方面B21321 在保修期内，你们公司负责保修的内容有什么区别？合同内规定的所以由我合同内规定的所以由我们施工的项目，均由我公们施工的项目，均由我公司负责保修；但人为因素司负责保修；但人为因素以及不可抗力的原因造

39、成以及不可抗力的原因造成的损坏不在保修之列。的损坏不在保修之列。你们公司的报价是标准是什么？你们公司的报价是标准是什么？人工费、材料费、利润人工费、材料费、利润 率各占率各占多少比率？多少比率？我们的报价是单项施工内容所消耗的工我们的报价是单项施工内容所消耗的工时、材料和设备磨损费、加上管理费用时、材料和设备磨损费、加上管理费用（含利润）制定出来的。由于施工项目不（含利润）制定出来的。由于施工项目不同，工艺上差别较大，所以，人工费和材同，工艺上差别较大，所以，人工费和材料费所占的比例无法用统一的比率来确定。料费所占的比例无法用统一的比率来确定。我的一个朋友做完装修后发现了不少问我的一个朋友做完

40、装修后发现了不少问题，再找施工队时，他们根本不理题，再找施工队时，他们根本不理不睬；我可不可以在让你们装不睬；我可不可以在让你们装修时，扣留一些质保修时，扣留一些质保金？金？您的朋友找的肯定不是您的朋友找的肯定不是我们。因为我们在与您签我们。因为我们在与您签定合同。家装市场作为合定合同。家装市场作为合同执行监督方，为了保护同执行监督方，为了保护客户的利益，已经对家装客户的利益，已经对家装公司收取了一定的质保金公司收取了一定的质保金2 2万元人民币；我们又是一万元人民币；我们又是一家信誉卓著的公司，所以，家信誉卓著的公司，所以，您没有必要在扣留质保金。您没有必要在扣留质保金。有关设计方面有关设计

41、方面B22你们对工程质量能不能百分百地保证没问题？你们对工程质量能不能百分百地保证没问题？如何事物都不能百分百地保证没问题，如何事物都不能百分百地保证没问题，只要是人在操作，就必然会产生这样那样只要是人在操作，就必然会产生这样那样的问题。但是，我们解决问题的原则是一的问题。但是，我们解决问题的原则是一定要最大程度地做到让客户满意，南京市定要最大程度地做到让客户满意，南京市家装协会之所以制定家装协会之所以制定 验收标准，就是因为验收标准，就是因为目前还没有如何一架公司能做到百分百的目前还没有如何一架公司能做到百分百的没问题。没问题。质量价格比为什么是最合理的？质量价格比为什么是最合理的？这这 需

42、需 要要 您您 首首 先先 明明 白白 什什 么是么是 质质 量量 价价 格格 比。比。高高 档档 材材 料需料需 要要 价价 格格 去去 购购 买，高买，高 技技 术的术的 工工 人人 需需 要要 高高 薪薪 去去 聘聘 请，刚请，刚 质质 量量 的的 装装 饰饰 结结 果果 需需 要要 高高 层层 次次 的的 管管 理理 人人 员员 制制 定定 出出 严严 格格 的的 管管 理理 制制 度度 去去 约约 束束 ，所，所 以以 ，高，高 质质 量量 必必 然然 引发引发 较较 高高 的的 价价 格。格。你们和福州其他的公司有什么差别？你们和福州其他的公司有什么差别？我不便对其他公司的评头论足

43、，但随着我不便对其他公司的评头论足，但随着行业的发展，随着我们的精品发展战略的退行业的发展，随着我们的精品发展战略的退出，从我们的在施工工程现场可以看到我们出，从我们的在施工工程现场可以看到我们的施工质量是很高的，由于我公司十分注重的施工质量是很高的，由于我公司十分注重管理成本的控制，再加上我们制定的工艺比管理成本的控制，再加上我们制定的工艺比较合理，所以，我们不和别人比、更重要的较合理，所以，我们不和别人比、更重要的是挑战自我。是挑战自我。有关有关设计设计方面方面B23 你们公司优惠的你们公司优惠的表现方式是什么？表现方式是什么？什么是客户的最佳什么是客户的最佳受益方式？优惠能受益方式？优惠

44、能不能保持相对统一不能保持相对统一和固定？和固定？我们公司现在施工就送我们公司现在施工就送50005000元材元材料卷。有可能在装修淡季以提高工料卷。有可能在装修淡季以提高工艺、保持原价格的方式实行统一优艺、保持原价格的方式实行统一优惠政策：我认为这才是客户的最佳惠政策：我认为这才是客户的最佳受益方式。优惠是公司行为，所以受益方式。优惠是公司行为，所以会统一；但长期固定优惠就不可能会统一；但长期固定优惠就不可能了，因为公司必须保持合理的利润了，因为公司必须保持合理的利润才能正常运营。才能正常运营。现行的客现行的客户付款方式户付款方式是否合理？是否合理？由于目前的家装市场还处由于目前的家装市场还

45、处于极不规范的阶段，所以现于极不规范的阶段，所以现行的客户付款方式是福州市行的客户付款方式是福州市家装协会的一种措施。而且家装协会的一种措施。而且家装工程投入特点也是这样。家装工程投入特点也是这样。有关设计方面有关设计方面B24有关设计师接待技巧方面有关设计师接待技巧方面 谈到客户接待，我们的设计人员都有许多经验，这里面有成功，谈到客户接待，我们的设计人员都有许多经验，这里面有成功，也有失败，总结一下经验，对于提高我们的谈判能力，有着极其重也有失败，总结一下经验，对于提高我们的谈判能力，有着极其重要的现实意义。接待客户的成功与否，直接关系到设计人员的业绩要的现实意义。接待客户的成功与否，直接关

46、系到设计人员的业绩问题。问题。当客户走进设计室时，我们的业务人员应当以极其饱满的热情迎接当客户走进设计室时，我们的业务人员应当以极其饱满的热情迎接客户的到来，并礼貌地请客户就座，为客户斟上一杯水，然后向客户客户的到来，并礼貌地请客户就座，为客户斟上一杯水，然后向客户详细介绍公司情况及咨询程序和收费方式。详细介绍公司情况及咨询程序和收费方式。（5 5分钟接待）然后根据交流情况推存设计师或只做登记。依据客户分钟接待）然后根据交流情况推存设计师或只做登记。依据客户提供的房屋简图及装修要求，设计师为客户做初步设计及前期工程估提供的房屋简图及装修要求，设计师为客户做初步设计及前期工程估算，（注意：做工程

47、估算时，请不要出现项目遗漏及少算工程量的现算，（注意：做工程估算时，请不要出现项目遗漏及少算工程量的现象）。象）。获得客户认同后，与客户约定参观样板间的时间，并征询合作意获得客户认同后，与客户约定参观样板间的时间，并征询合作意向及约定量房时间。向及约定量房时间。问题出现了：用如此简单接待程序，你是否有足够的把握使前来咨问题出现了：用如此简单接待程序，你是否有足够的把握使前来咨询者真正成为能与您签单的客户？如果你把握不大的话，请关注以询者真正成为能与您签单的客户？如果你把握不大的话，请关注以下几点：下几点：首先，让我们从客户的咨询心理入手，进入初期咨询接待阶段。首先，让我们从客户的咨询心理入手，

48、进入初期咨询接待阶段。1234有关设计师接待技巧方面有关设计师接待技巧方面B25125346 78 熟读客户疑难问题解答中的每一条问题和答案。熟读客户疑难问题解答中的每一条问题和答案。把握咨询时间，请客户尽情地与你交谈，从而消耗掉客户向其他公把握咨询时间，请客户尽情地与你交谈，从而消耗掉客户向其他公司设计人员咨询的时间。司设计人员咨询的时间。不要请客户提出过多的问题，要善于运用客户疑难问题解答中的每一条问题不要请客户提出过多的问题，要善于运用客户疑难问题解答中的每一条问题和答案。为客户进行详细讲解，一定要做到问一答十。和答案。为客户进行详细讲解，一定要做到问一答十。一定要引导客户顺从你的思维方

49、式进行思考，切忌对客户的盲从。一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从。要善于打断客户的提问，打断的时间应植物在你已经洞悉客户即将提出的问要善于打断客户的提问，打断的时间应植物在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候。题的时候。打断客户的提出，可以采用打断客户的提出，可以采用“对不起对不起”请您听我讲完刚才那个问题。等请您听我讲完刚才那个问题。等方式。方式。对于客户提出的被打断的问题，设计人员应在适当的时候予以解答。对于客户提出的被打断的问题，设计人员应在适当的时候予以解答。礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象。礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专

50、家形象。有关设有关设计师接待计师接待技巧方面技巧方面有关设计师接待技巧方面有关设计师接待技巧方面B26 如果你能有效地留住客户，那如果你能有效地留住客户，那 么，那就已经获得了一半的成功机会；么，那就已经获得了一半的成功机会；如果加上你的临时赠言，你就拥有了如果加上你的临时赠言，你就拥有了80%80%的成功机会，试想，一般前来咨的成功机会，试想，一般前来咨询的客户大都是夫妇俩一起来，如果询的客户大都是夫妇俩一起来，如果客户在你这里消耗了大量的时间，那客户在你这里消耗了大量的时间，那么，他（她）们好不容易腾出的咨询么，他（她）们好不容易腾出的咨询时间就已经所剩无几了，于是，这对时间就已经所剩无几